Universidade Jean Piaget de Angola

GRAU DE SATISFAO DOS UTENTES DO SERVIO DE URGNCIA DE TRS HOSPITAIS DE LUANDA. NOVEMBRO 2009

Nilton Helibrando Caetano da Rosa Licenciatura em Medicina

Orientado por: Slvia Silvestre, MD, MSc CoCo-Orientado por: Adriana Coutinho, MD, MSc

SUMRIO
INTRODUO METODOLOGIA RESULTADOS DISCUSSO CONCLUSES RECOMENDAES BIBLIOGRAFIA

INTRODUO
Necessidade de cuidados medicos

Falta de acessibilidade

 O atendimento em urgncia exige: Sistema organizado e hierarquizado Transporte Comunicaes

 Emergncia: Situao de incio e apario sbita que representa risco de vida ou de funo bsica, e que necessita de assistncia imediata (minutos), sendo uma situao objectiva.

Urgncia: Situao de inicio rpido mas no brusco que necessita de assistncia rpida (horas) e pode apresentar um componente subjectivo.
Uribe J.L. et al(2004)

 Expectativas do utente em relao aos cuidados

SATISFAO DO UTENTE

Percepo dos cuidados realmente recebidos

Pereira. et al(2001)

 Fcil acesso Falta de confiana nos cuidados primrios Falta de confiana na organizao Hospitalar

OBJECTIVOS
Avaliar o grau de satisfao dos doentes no Servio de Urgncia dos Hospitais, Militar Principal/IS, Peditrico David Bernardino e do Prenda Propor um plano estratgico para uma eventual melhoria do grau de satisfao.

METODOLOGIA

METODOLOGIA
Estudo observacional, descritivo e de convenincia Obtidos 150 questionrios HMP: 50 questionrios HP: 50 questionrios HPDB: 50 questionrios Anlise dos dados: Excel e Epi-info. Epi-

 Aspectos gerais Acesso Pessoal Exames e Tratamentos Instalaes Expectativas

Critrios de incluso

Critrios de excluso

Utentes atendidos no Servio de Urgncia no momento da recolha de dados Disponibilidade dos utentes. utentes.

Doentes internados na Sala de Observao h mais de 24 horas Recusa do doente Utentes menores de 18 anos

LIMITAES Escassez de informao disponvel acerca da avaliao do grau de satisfao dos utentes que acorrem aos servios de urgncia em Angola Dificuldade na aferio da relao entre tempo de espera para o atendimento e diagnostico a sada, devido a omisso da identidade por parte das pessoas inquiridas. Dificuldade na aquisio de protocolos hospitalares de atendimento no Servio de Urgncia. Tempo atribudo para realizao do estudo.

APRESENTAO E DISCUSSAO DOS RESULTADOS

ASPECTOS GERAIS
Grfico 1. Satisfao com o Servio de Urgncia

Fonte: Tabela 5

Hekkert, et al (2009), Silva, et al al al (2007), Esperidiao et al(2006) al(2006)

ACESSO
Grfico 2. Quem recomendou a ida a urgncia

Fonte: Tabela 8

Pereira et al(2001) al(2001)

ACESSO
Grfico 3. Tempo de espera at ao atendimento

Silva et al(2007) al(2007) Fonte: Tabela 10

EXAMES E TRATAMENTOS
Grfico 4. Tempo de espera para realizao de exames

Fonte: Tabela 21

EXPECTATIVAS
HMP: 50 (100%) Utentes inquiridos afirmaram que voltariam a este hospital, e recomendariam a um amigo HP: 42 (83,3%) Utentes afirmaram que voltariam e 5 (10%) no sabem se voltariam ao Hospital; 38 (76,7%) utentes recomendariam a um amigo. HPDB: 37 (73,3%) Utentes afirmaram que voltariam e 11 (23,3%) que no recorreria ao servio.

CONCLUSO
O ndice de satisfao dos utentes foi positivo. O ndice mais positivo: Aspectos gerais Os exames e tratamentos apresentam ndices de satisfao intermdios.

SUGESTES