VICENTE FALCONI 1) Qual a sua definio de Qualidade?

Um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s necessidades do cliente. Portanto em outros termos, pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurana do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critrio da boa qualidade a preferncia do consumidor.

2) Quais as caractersticas bsicas? Dentro dos seus princpios se encontram tais caractersticas: Preocupao com os clientes e seus empregados; Preventivo, pois no se deve permitir o mesmo engano ou erro; Sensato, pois defende que devemos falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.

3) Qual a abordagem do potencial humano? Para Falconi, o TQC um programa gerencial centrado nas pessoas e deve: Aprimorar o recrutamento e a seleo, no sentido de ter um quadro mnimo, mas timo; Educar e treinar as pessoas de forma a transform-las nos melhores do mundo naquilo que fazem; Reter estas pessoas no quadro da empresa de tal forma que a empresa faa parte do projeto de vida de cada um; Criar condies para que cada empregado tenha orgulho de sua empresa e um forte desejo de lutar pelo seu futuro diante de qualquer dificuldade.

4) Qual a proposta de implantao? Falconi considera que a implantao de um programa de qualidade um processo de aprendizado. Deve ser adaptado s necessidades, usos e costumes da empresa. Observa, entretanto que alguns conceitos devem ser respeitados: O TQC implantado de cima para baixo; A implantao do TQC responsabilidade direta do Presidente da empresa;

 A implantao do TQC processo de mudana comportamental e cultural. necessria ainda, liderana persistente das chefias, educao e treinamento.

5) Resuma viso deste autor em apenas uma palavra. Humanista. Um de seus princpios : Respeito pelo empregado como ser humano.

6) Quais os pontos fortes e as limitaes de sua abordagem. Principais pontos fortes: Dentro da sua definio de controle de qualidade total ele valoriza dois pontos muito importantes: cliente e pessoas. Diz que TQC um novo modelo gerencial centrado no controle do processo, tendo como meta a satisfao das necessidades das pessoas. A participao das pessoas no conseguida por exortao, mas por educao e treinamento na prtica do controle da qualidade. Limitaes: A principal limitao est relacionada sua viso de sobrevivncia da empresa, em que diz que a luta pela sobrevivncia de cada pessoa da empresa. Cada um deve comparar os seus itens de controle com os melhores do mundo (Benchmark). Enquanto houver diferena, haver problemas! Este um dos conceitos mais difceis de serem aceitos por funcionrios.