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FORMULRIO DE RECLAMAO DO CONSUMIDOR

Carimbo ou logotipo da entidade que prope aos consumidores a utilizao do formulrio

O presente formulrio foi redigido pelos servios da Comisso Europeia e no dever ser alterado pelos utilizadores. A sua utilizao visa reforar a comunicao entre os consumidores e os profissionais para, na medida do possvel, se chegar a uma soluo amigvel para os problemas encontrados no mbito de diferentes tipos de transaces. O formulrio est disponvel em todas as lnguas da UE (http://ec.europa.eu/consumers/redress/compl/index_en.htm). O formulrio no dever ser enviado CE, a qual no competente para intervir neste tipo de litgios.

COORDENADAS DAS PARTES Reclamao apresentada por:

Nome: Morada, rua, n: Nome: Morada, rua, n:

Contra:

Cidade, cdigo postal: Pas: Tel.: Fax: E-mail: Em nome de* :

*

Cidade, cdigo postal: Pas: Tel.: Fax: E-mail: Outros dados:

A completar somente no caso de a reclamao do consumidor ser apresentada por um terceiro e no directamente pelo interessado. Assim sendo, desejvel que o consumidor assine por baixo do nome.

INSTRUES
O formulrio prope um modelo de respostas mltiplas para cada questo. O interessado deve escolher as respostas mais adaptadas (uma ou mais) e, se for o caso, completar essa informao nos espaos previstos para o efeito. Recomenda-se a juno ao formulrio da cpia de documentos comprovativos pertinentes e o seu envio, conservando o interessado uma cpia, por correio registado com aviso de recepo ou qualquer outro meio que comprove o envio e a recepo. O consumidor dever conceder ao profissional um prazo de resposta apropriado (mnimo de 15 dias), devendo a mesma ser comunicada atravs da devoluo do formulrio. O consumidor devolver ento o cupo de resposta (pgina 4). ADVERTNCIA: A maior parte das legislaes nacionais estabelecem um prazo para alm do qual os interessados j no podem reivindicar os seus direitos por via judicial. Este prazo de prescrio por vezes relativamente curto, nomeadamente quando se trata de compra de bens. a legislao aplicvel ao litgio que determina se a utilizao do presente formulrio interrompe ou no esse prazo.

RECLAMAO DO CONSUMIDOR I. PROBLEMAS ENCONTRADOS

Data em que se verificaram os problemas (Dia/Ms/Ano): Indicar se o problema apareceu ou no pela primeira vez: Natureza do problema:
1 2 3 4 5 6

No entrega do produto No execuo ou execuo parcial do servio Atraso na entrega do produto Atraso na prestao do servio Durao do atraso:

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Defeito do produto Defeito na prestao do servio

Descrio do defeito:

7 8 9 10 11 12 13 14 33

Produto no-conforme encomenda Produtos/servios no encomendados Prejuzos sofridos Recusa de aplicao de garantia Recusa de venda Recusa de prestao de servio Praticas comerciais/Mtodos de venda Informao incorrecta

25 26 27 28 29 30 31 32

Informao insuficiente Modalidades de pagamento Preo Aumento do preo Encargos suplementares Encargos/facturao no justificados Condies contratuais Cobertura do contrato Avaliao dos prejuzos Recusa de pagamento de indemnizao Indemnizao insuficiente Modificao do contrato Incorrecta execuo do contrato Anulao/resciso do contrato Anulao de uma prestao Reembolso de um emprstimo Juros exigidos No respeito de um compromisso

Informaes complementares:

34

Outro tipo de problema:

II. CIRCUNSTNCIAS DOS FACTOS

(Indicar a data e o local onde foi efectuada a compra ou assinado o contrato, descrever o produto ou o servio em causa, mencionar o preo, as modalidades de pagamento ou qualquer outro elemento til para apreciao da reclamao):

III. PEDIDO DO CONSUMIDOR

Obter:
35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 51

Entrega do produto ou prestao do servio Reparao do produto ou do servio Troca do produto Anulao da venda Execuo da garantia Execuo dos compromissos Celebrao de um contrato Anulao/resciso do contrato Anulao de uma factura Prestao de informaes

45 46 47 48 49 50

Correco da avaliao dos prejuzos Pagamento de indemnizao no valor de: Reembolso do sinal no valor de: Reembolso de outros pagamentos efectuados no
valor de:

Desconto no valor de: Facilidades de pagamento

Informaes complementares:

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Outro tipo de pedido:

IV. ESCLARECIMENTOS ADICIONAIS (facultativo)

V. FUNDAMENTO JURDICO (facultativo)

VI. DOCUMENTOS COMPROVATIVOS (anexar, se possvel, uma cpia dos documentos comprovativos que possuir, ex. factura, contrato, recibo, etc.)
Lista dos documentos comprovativos: 1. 2. 3. 4.

Na impossibilidade de resoluo amigvel do litgio ou na ausncia de resposta no prazo de dias a contar do envio da presente reclamao, o abaixo assinado reserva-se o direito de recorrer a qualquer instncia competente. , em ASSINATURA:

RESPOSTA DA EMPRESA/ DO PROFISSIONAL

Referncia (a indicar pelo profissional):

53 54

Aceitamos inteiramente a sua reclamao e comprometemo-nos a: Aceitamos em parte a sua reclamao e propomos-lhe:

no prazo de
55

Consideramos injustificada a sua reclamao, mas aceitamos no entanto fazer um gesto comercial, comprometendonos a:

no prazo de
56

No aceitamos a sua reclamao. Justificao:

57

Propomos que submeta o litgio apreciao do organismo a seguir indicado, competente em matria de resoluo extrajudiciria deste tipo de conflitos de consumo:

, em

ASSINATURA:

"
A ENVIAR PELO CONSUMIDOR AO PROFISSIONAL
REF. indicada pelo profissional: Reclamao apresentada por: Em nome de:
58 59

Contra:

Considero-me satisfeito e aceito a V. proposta de resoluo do litgio. No aceito a V. proposta pelos seguintes motivos:

60

Tenciono submeter o litgio apreciao do organismo por V. proposto.

, em

ASSINATURA: