COMUNICAO EMPRESARIAL

3 Ciclo Cegente de Palestras agosto de 2004 Centro de Convenes da ACIRP

A COMUNICAO EMPRESARIAL um dos temas mais discutidos nas empresas. A comunicao citada como PRIORITRIA, mas um dos temas mais POLMICOS E INCOMPREENDIDOS no mundo organizacional isso tanto nas micro, como nas pequenas e nas grandes empresas.

QUEM NO SE COMUNICA, SE TRUMBICA.

Abelardo Barbosa - Chacrinha

Precisamos nos comunicar melhor! Comunicao notcia de jornal e de TV! Comunicao na empresa jornalzinho interno! Falta comunicao! Falta informao! A coisa est ruim porque est faltando comunicao. Eu falei grego? Ningum entende nada do que voc diz. Esta Internet no funciona! Este telefone uma droga! Aquele jornalista no entendeu nada do que eu disse!

Mas o que as pessoas e as organizaes esto descobrindo que a comunicao empresarial deve ser vista como uma FERRAMENTA ESTRATGICA para alcanar RESULTADOS.

Mas o que comunicao?

COMUNICA - AO Comunicar significa tornar algo COMUM. Pode ser uma mensagem, uma informao, um dado, uma idia ou uma notcia. A COMUNICAO o processo pelo qual a informao transmitida, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas.

Mas o que comunicao empresarial?

A COMUNICAO EMPRESARIAL o processo de compartilhar as informaes nas organizaes. A COMUNICAO EMPRESARIAL o setor da empresa que transmite a informao de forma clara e objetiva para o pblico interno e externo.

FERRAMENTAS DA COMUNICAO Assessoria de Imprensa; gerenciamento de crise; treinamento de facilitadores de comunicao; treinamento de porta-voz; centro de documentao histrica; pesquisa de imagem; relaes institucionais; roteiro de tv e vdeo; Internet; comunicao interna; publicaes de jornais e revistas;. projetos de responsabilidade social.

Emitir uma mensagem no comunicar-se. A comunicao s se d quando h troca de informao.

A comunicao precisa ser planejada. Muitas vezes, por causa da presso do tempo, ela feita por impulso.
preciso ter certeza daquilo que se quer comunicar: Para que? Por qu? Como? E por qual meio? Pessoalmente ou mandando um e-mail? Dando um telefonema, uma entrevista ou marcando uma reunio?

RESULTADOS
COMUNICAO EFICAZ = RESULTADOS Na comunicao preciso acertar j na primeira. A COMUNICAO RUIM CAUSA: Mal-entendido; retrabalho; gera perda de tempo; resultados desastrosos.

95% dos funcionrios tm dificuldade de absorver planos inovadores da diretoria da empresa. Isso, em geral, resulta da falha na comunicao corporativa.
Fonte: Prof. David Norton, da Havard Business School divulgado pela revista Voc S.A. Norton,

O que poucas pessoas sabem que a comunicao se estabelece de diferentes formas. Cerca de 60% das nossas aes dirias esto ligadas comunicao. Vocs querem ver os mais diferentes tipos de comunicao que vivenciamos no dia-a-dia? Quando voc no est lendo, escrevendo ou trabalhando na produo, voc est:

Voc est:
Falando ao telefone Respondendo a um e-mail do fornecedor Conversando nos corredores Fechando negcios Participando de reunies Passando ou recebendo diretamente uma informao Fazendo uma apresentao Compartilhando informaes com sua equipe Dando entrevistas a jornalistas

DINMICA DA COMUNICAO

FONTE + MENSAGEM + CANAL + RECEPTOR

O QUE DIFICULTA A COMUNICAO?

Falta de preparo das FONTES para se comunicarem. No so treinados para transmitir suas idias e seus conceitos. Falta de domnio da MENSAGEM. Muitos desconhecem o tema de que falam ou o contedo confuso. O mais importante a mensagem do que o meio.
(Maria Amlia Bernardi, autora da lista das 100 melhores Empresas para Trabalhar).

Desconhecimento dos CANAIS e falta de treinamento para us-los e-mails, telefones, memorandos. Falta de preparo dos RECEPTORES ou ignorlos. As pessoas no so obrigadas a saber do que voc est falando. MEDO se comunicar medo de demonstrar ignorncia, medo de desaprovao, medo de perder o status, medo de ser avaliado. VALORES - educacionais, culturais e preconceitos religio, sotaques, linguajar.

Conceitos-chave da comunicao eficaz

Na esfera emocional, a comunicao eficaz: Motiva; integra os colaboradores e as diferentes reas; cria climas favorveis; contribui para o entendimento das mudanas; d a sensao de orgulho e vitria empresa.

Na esfera racional,a comunicao eficaz: Impulsiona as vendas e a produo; direciona as aes da empresa; permite a compreenso da misso e dos objetivos da empresa; contribui para superar dificuldades e conflitos; fortalece a imagem da empresa para o pblico interno e externo.

PLANEJE
Toda vez que pensar em se comunicar, planeje. PARE E PENSE EM TODO O PROCESSO. FONTE + MENSAGEM+CANAL+RECEPTOR.

COMPARTILHE
A informao caduca. Se a informao compartilhada, vira resultado.

SEJA OBJETIVO
Fale somente o que realmente importa na mensagem.

SEJA CLARO
A falta de clareza compromete os resultados. No esquea de perguntar sempre: Voc entendeu? Est claro para voc? Caso seja uma tarefa imprescindvel, pea para que a pessoa repita o que voc falou e/ ou escreva a tarefa.

SEJA PRECISO
Compare, cite prazos exatos, defina as metas claramente. Exemplo:nossa meta vender mais de 1.500 peas. Vamos vender quantas ento? Um milho? Em que prazo? Com quantos vendedores?

 Nos tempos em que vivemos, a primeira obrigao do homem inteligente reestabelecer a comunicao.
Roger Cahen

AGRADECIMENTOS
CEGENTE. UAN - captao de imagens. Unorp laboratrio de edio. Well Andrade ilustrador. Karen Manchini - profa. de portugus Equipe da Lacerda Comunicao Empresarial Circular Santa Luzia

Lacerda Comunicao Empresarial Cludia Lacerda claudia@lacerdapress.com.br