Quase todo mundo que usa o Ocomon sofre na hora de us-lo, ento vai uma dica para esses:

Depois de instalar, estar exaustivamente... Cadastre os usurios que vo fazer os chamados (geralmente os clientes ou usurios dos computadores envolvidos pelo Ocomon) cada um usando uma nome amigvel, do tipo maria_aparecida, depois defina que como nvel desse usurio Somente abertura e a rea de Trabalho como Usurios. Feito isso, crie uma outra rea de Trabalho para a equipe Tcnica,que pode ser chamada de Tcnica. Em Ocomon/admin/ocorrencias/areas configurao defina que a rea tcnica receber chamados da rea Usurios e desmarque todas as opes da rea Usurios para que os mesmos no recebam/atendam chamados. Depois, em Admin/Ocorrencias/Problemas defina: Problema: ex: Computador no liga, fica reiniciando. rea -> essa a rea que responde aos chamados, no caso a Tcnica; SLA -> Coloque qual o tempo de urgncia que esse problema exige, tipo: computador no liga, usurio precisa trabalhar, ento coloque 10 minutos; Categoria 1: ex: Hardware/Software/Outros; Categoria 2: ex: Desktop/Rede/Energia/Acessrios/Outros; Categoria 3: ex: Configurao/Manuteno/Instalao/Recuperao...; Em Descrio descreva o que deve ser feito para resolver o problema, que no caso acima seria: Usar um CD do sistema operacional e tentar recuperar o sistema usando CHKDSK /R ou Reinstalar o sistema operacional...