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1 administraÇÃo
1.1 qualidade total
1.1.1 qualidade em serviços
1.1.1.1 gerenciamento da rotina diária
1.1.1.1.1 padronização da rotina
a) macrofluxograma
- fluxograma
sumÁrio
1 administraÇÃo 10
1.1 qualidade total 13
1.1.1 qualidade em serviços 16
1.1.1.1 gerenciamento da rotina diária 20
1.1.1.1.1 padronização da rotina 22