Podemos identificar hoje, dentro de vrios segmentos da economia, dois tipos de empresas: uma, onde o que mais importa

gerar lucros a seus acionistas e outra, onde clientes, fornecedores, e at funcionrios, so peas importantes e valiosas. O capital intelectual (conhecimento de seus funcionrios), hoje bem visto, porm mal medido, pois muitas empresas ainda se prendem a excessiva fundamentao na contabilidade formal. Ferramentas gerenciais, anlises metdicas e automatizadas so necessrias na viabilizao do processo de tomada de deciso, por isso s ter experincias e intuio no so suficientes para se evitar perda de valor e atitudes desastrosas. Tcnicas so desenvolvidas visando estruturao e padronizao de processos, e uma delas o Balanced Scorecard, que permite o estudo qualitativo do desempenho empresarial, incluindo as no financeiras. Assim, o diferencial dessa ferramenta (BSC) possibilitar aos gerentes, o poder de mensurao, utilizando eventos no financeiros, fazendo com que tudo seja medido. Nesse sentido uma ferramenta de gesto estratgica que se prope a ajudar as empresas a traduzir suas estratgias em aes.