A arte de se relacionar com o cliente

Atualmente nesse mercado competitivo em que estamos inseridos, vender passa a ser apenas conseqncia das relaes que construmos com os nossos clientes. Seguem abaixo 7 sugestes para voc vender mais atravs do relacionamento: 1. Antes de pensar em vender, procure conhecer o cliente atravs dos seus gestos, comportamento, atitude e, principalmente, das suas necessidades. 2. Valorize com ateno as colocaes do cliente as pessoas gostam de falar de si, de se sentirem importantes e reconhecidas. Com essa atitude voc conquista a confiana do cliente e abre portas para um relacionamento duradouro. 3. Mantenha a organizao e a postura Procure ter em mos cartes de visitas, folders da empresa, agenda, caneta e todo o material necessrio. Isso mostra um senso de organizao e faz o cliente pensar em quanto ele importante para voc. 4. Venda na sintonia do cliente Quando falamos menos e ouvimos mais temos a grande oportunidade de conhecer o perfil do cliente e, quando isso acontece, podemos comear a nossa argumentao em cima das suas necessidades personalizando a venda e a sintonia da negociao. 5. Anote todas as informaes sobre o cliente Ter uma agenda para anotar dados importantes do cliente numa negociao fundamental para o sucesso nas vendas. O cliente se sente vontade, compreendido e motivado para fazer negcio com voc e percebe a coisa mais importante, o valor do seu profissionalismo. ou no gratificante? 6. Ligue para seus clientes e no venda nada Procure saber como est indo o seu negcio, se est precisando de alguma coisa, se existe alguma dvida referente ao seu produto ou servio e depois agradea o contato dizendo: Caso precise de alguma informao estou disposio para ajud-lo. O cliente ir perceber que pode contar com voc em todos os momentos. Ele vai lembrar de quem na hora de comprar? 7. Demonstre os seus diferenciais com sutileza Estamos inseridos num mercado competitivo, agressivo e desafiador. Para conquistar uma venda pelo relacionamento precisamos nos diferenciar a todo o momento, pois s assim iremos encantar o cliente fazendo-o optar pela nossa empresa. Voc sabe os diferenciais do seu produto? Do seu atendimento? Pense nisso, coloque no papel e comece a praticar antes que a concorrncia ganhe o seu cliente. * Andr Jos da Silva diretor comercial da AJS Consultoria, palestrante e conferencista nas reas de vendas, motivao, atendimento e gesto de pessoas.