O case do Banco Carrefour Um processo de Gesto Eficaz com ITIL

FEDERASUL Meeting de Tecnologia 26/04/2011

CARREFOUR NO MUNDO

+ de 15.000 lojas Cerca de 495.000 colaboradores

CARREFOUR NO BRASIL

233 lojas Cerca de 70.000 colaboradores

114 Hiper 49 Bairro 70 Atacado

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MISSION AND MAIN OBJECTIVES

Be the best option in the offer and distribution of products and financial services for Grupo Carrefour's target public

Excellence in financial performance, competitive positioning, increment of the base of clients and their loyalty

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Alinhar as necessidades de TI ao negcio

1. Criar uma infraestrutura tecnolgica robusta 2. Utilizar a tecnologia como meio sustentvel de alavancagem de negcios 3. Ser um agente de inovao 4. Alcanar resultados com custos adequados 5. Estruturar de uma equipe de alta performance

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Definir Processos

 Entender a sua indstria  Aprofundar o mapeamento detalhado dos processos  Permitir aos profissionais tcnicos a integrao com os resultados de negcios da empresa  Treinar a equipe em processos de governana

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Integrar as Disciplinas

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Integrar as Disciplinas

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Integrar as Disciplinas

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Integrar as Disciplinas

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Indicadores

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A chave do Sucesso
A EQUIPE
Amplo Conhecimento Tcnico Ter Foco no Negcio Inconformismo Conhecimento Financeiro Saber Negociar Ser Humilde Ser um Visionrio Ter senso de Urgncia Trabalhar em Equipe Ter Disponibilidade Gerenciar o tempo Saber Liderar

E fundamentalmente SONHAR.....
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Reflexo Final

Informaes so conhecimentos simplesmente adquiridos ou armazenados; O saber o conhecimento atuando no sentido de obter-se a capacidade de tornarmos nossa vida mais fcil.
John Dewey Filsofo - 1909

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ESPAO ABERTO

TROCA DE EXPERINCIAS ...

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