1 A tecnologia da informao, a Gesto Empresarial e o Papel do Governo PARTE 1 Quais so os objetivos de uma empresa?

um conjunto de pessoas e recursos que geram uma receita, produzindo e vedendo se us produtos e servios, atravs do trabalho a um determinado mercado. Equao R>D - receita maior do que despesa retorno sobre o investimento ter um bom sistema de gesto( para que no entre na taxa de mortalidade) com ajuda do: Buniness Inteligence BI(inteligencia empresarial)- que recolhe as informaes primria s da empresa e determina uma meta, e com as informaes obtidas auxilia nas tomadas de decises importantes. Balanced Scorecard BSC( Indicadores Balanceados de Desempenho) - um projeto lgico de um sistema de gesto genrico para organizaes, onde o administrador de empresas de ve definir e implementar (atravs de um Sistema de informao de gesto, por exemplo) variveis de cont role, metas e interpretaes para que a organizao apresente desempenho positivo e cresciment o ao longo do tempo. Customer Relationship Management (CRM) Gesto de Relacionamento com o Cliente - uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negcio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dvida, de uma estratgia de negcio, em primeira linha, que posteriorme nte se consubstancia em solues tecnolgicas. assim um sistema integrado de gesto com foco no cliente, constitudo por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados nu m modelo de gesto de negcios. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gesto so normalmente denominados sistemas de CRM. Supply Chain Management (SCM) ou Gesto da Cadeia de Suprimentos Segundo o CLM, "a integrao dos diversos processos de negcios e organizaes, desde o usurio final at os fornecedores originais, que proporcionam os produtos, servios e informaes que ag regam valor para o cliente". Ou ainda, "a administrao sinrgica dos canais de suprimentos de todos os participantes da cadeia de valor, atravs da integrao de seu s processos de negcios, visando sempre agregar valor ao produto final, em cada elo da cadeia, gerando vantagens competitivas sustentveis ao longo do tem po (RAZZOLINI Filho, 2001). Globalizao Papel do Governo Relao PIB x Supertiv ou Dficit primrio e secundrio IRPJ - Imposto de Renda Pessoa Jurdica IPRF - Imposto de renda pessoa fsica CSSL - Constribuio social sobre o lucro lquido CONFINS - Contribuio para o financiamento da seguridade social PIS - Programa de integrao social IPI - Imposto sobre os produtos industrializados INSS - Instituto nacional de sade e seguro FGTS - Fundo de garantia por tempo de servio CPMF - Contribuio permanente sobre movimentao financeira IOF - imposto sobre operaes financeiras II - Imposto sobre importaes

ICMS - Imposto sobre circulao de mercadorias e servios IPVA - Imposto sobre Propriedade de Veculos Automotivos ISS - Imposto sobre Servios IPTU - Imposto sobre propriedade Territorial e Urbana. CIDE - Contribuio de Interveno no Domnio Econmico ITBI - Imposto sobre transmisso de bens imveis TFE - Taxa de fiscalizao de Estabelecimentos TFA - Taxa de fiscalizao de anncios PARTE 2 OMC - Organizao Mundial do Comrcio SIGA - Sistema integrado de gerncia Automtica ERP - Enterprise Resources Planning (Planejamento dos Recursos da Empresa) Call- Center e-commerce e SCM Apoio Logstico

PARTE 3 Funcionalidades ERP Contabilidade Custos Compras PCP (Planejamento e Controle da Produo) Faturamento Livros Fiscais Financeiro Folha de Pagamento Ativo Fixo ERP Vertical Automao Comercial Sistemas de Apoio Logstico Gerenciamento de Projetos Gesto de Qualidade Gesto Educacional Manunteno de Ativos Exportao Importao Gesto Hospitalar Medicina e Segurana do Trabalho Plano de Sade Controle de Direitos Autorais Gesto de Concessionrias