Dados

I
II
III
IV
V
VI

Custo de uma conexo E1 entre sites

Custo de uma posio de atemdimento com CTI
Custo de uma posio de atemdimento sem CTI
Custo de uma URA
Custo de um gravador de 30 canais
Tempo de reteno na URA

R$5,000.00
R$7,000.00
R$3,000.00
R$10,000.00
R$100,000.00
1.00 mm

Projeto #01 Para Call Center

01
02
03
04
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15

Fator de clculo pra diad de pico

Nmero de dias trabalhados
Total de chamadas (ms)
Horario de pico
Tempo mdio de atendimento(minuto)
Horrio de Funciomanento (hora/dia)
% Chamadas atendidas em dia de pico
% Chamadas atendidas na hora de pico
Nmero de chamadas/hora (campo 02)
Salrio mdio por funcionrio
Chamadas direcionadas para URA (automatizadas)
Chamadas abandonadas
Chamadas que necessitam gravao
Chamadas refletidas
Trfego exigido
Trfego chamadas gravadas

Dados
2.00
25.00
200,000.00 h
10:00
14:00
TOTAL
3.00 mm
18.00 hora/dia
20.00%
40.00%
48000.00
R$1,600.00
20.00%
1.00%
5.00%
20.00%
13.33333333
2.777777778

Clculo
12:00
16:00
4h
Clculo
40,000.00
16,000.00
800.00
R$1,280,000.00
40,000.00
2,000.00
10,000.00
40,000.00
22.00
1.00

Projeto #02 Para Call Center

01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15

Fator de clculo pra diad de pico

Nmero de dias trabalhados
Total de chamadas (ms)
Horario de pico
Tempo mdio de atendimento(minuto)
Horrio de Funciomanento (hora/dia)
% Chamadas atendidas em dia de pico
% Chamadas atendidas na hora de pico
Nmero de chamadas/hora (campo 02)
Salrio mdio por funcionrio
Chamadas direcionadas para URA (automatizadas)
Chamadas abandonadas
Chamadas que necessitam gravao
Chamadas refletidas
Trfego exigido

Dados
2.00
25.00
300,000.00 h
9:00
13:00
TOTAL
4.00 mm
12.00 hora/dia
17.14%
34.29%
70530.00
R$1,000.00
40.00%
20.00%
10.00%
0.00%
19.59166667

Clculo
12:00
17:00
7h
Clculo
51,428.57
17,632.65
1,175.50
R$1,175,500.00
120,000.00
60,000.00
30,000.00
0.00
30.00

Projeto #01 Para Call Center

1
2

Nmero de atendentes por Site independente das URAS

Nmero de atendentes por Site com URAS

Custos envolvidos nos investimentos

4
5
6

Perdas mensais devido a chamadas refletidas

Provvel custo mensal

Projeto #02 Para Call Center

800.00
640.00
URAS
R$220,000.00

Folha pagamento =
Folha pagamento =
Gravador
R$100,000.00

R$1,024,000,000.00
R$819,200,000.00
Com CTI
R$5,600,000.00
R$1,120,000.00

Sem CTI
R$1,920,000.00
R$384,000.00