tica na Administrao e Responsabilidade Social do Administrador.

Creio que a responsabilidade social da empresa est intimamente ligado viso de tica que seus administradores tm. Sem querer entrar em profundas conceituaes de ordem filosfica, e mais no sentido de despertar a reflexo do leitor, seguem algumas consideraes a este respeito. 1. Moral e tica Gostaria inicialmente, sem grandes pretenses, como disse, de fazer uma certa distino entre moral e tica. Existem muitas interpretaes desses dois conceitos na praa; optarei por uma delas como premissa da reflexo. Entendo que a moral , basicamente, uma ordenao, uma hierarquia de valores. O que realmente mais importante para mim? Qual o ideal, quais so as idias que dirigem a minha vida, qual o sentido que dou a ela? O que eu considero positivo e o que negativo para mim? Afinal, qual a distino que fao entre o bem e o mal? Estas definies sero determinantes na minha busca da felicidade. Na medida em que eu conseguir realizar na minha vida os valores que considero positivos, poderei ser feliz. A moral, sendo ordenao de valores, orienta os posicionamentos que assumimos em funo das decises que tomamos a cada instante de nossa vida. Esses posicionamentos tm um papel fundamental na vida da sociedade como um todo. Alguns conceitos como aqui e agora, como ecologia, como prazer, realizao e at mesmo amor e sexo tm muito a ver com a hierarquia dos meus valores. O fato que somos constantemente chamados a tomar decises nas quais, consciente ou inconscientemente, os valores que orientam as nossas vidas so envolvidos. Se, ao tocar o despertador, de manh, eu resolvo continuar dormindo ou levantar-me, estou fazendo uma escolha entre valores. A tica, por sua vez, ao. a maneira de pr em prtica os valores morais. um sistema de balizamento ou de codificao para ser usado na tomada de decises. a forma de traduzir a moral em atos. Por exemplo, a verdade pode estar numa posio alta na minha hierarquia de valores. Mas em si, dizer que a verdade ocupa um lugar importante na minha vida s vai me levar a um estado de contemplao! Praticar a verdade nos meus atos, no mentir, ser autntico, estes so princpios ticos que, em funo da importncia que dou ao valor verdade, posso querer inserir na minha vida, na minha maneira de agir. At a, parece bastante simples. Mas, na realidade, a prtica de princpios ticos bastante complexa, pois a tica se exerce no espao que se situa entre o que e o que DEVERIA SER. a constante diferena que existe entre estender a mo e alcanar (reach and grasp). So as nossas atitudes na vida que requerem uma firme e clara viso dos valores morais que elegemos seguir. Em conseqncia, j na nossa vida individual e particular, somos constantemente confrontados com dilemas ticos (como no caso do despertador). Se transpusermos isso para o mundo dos negcios, da administrao, os desafios so ainda muito maiores. 2. tica nas relaes humanas e nos negcios. Os atos humanos so, na sua quase totalidade, atos relacionais. Ou seja, so atos que se realizam no relacionamento com o outro ou com os outros. neste relacionamento que os valores tomam corpo, quando tratamos com uma ou mais pessoas, com a comunidade, com a sociedade (que seja na famlia, na escola, na empresa, na sociedade...).

Do ponto de vista da tica, destacaria duas atitudes que se destacam como possveis neste relacionamento: A tica do interesse prprio A tica orientada para o outro. Na tica do interesse prprio, voc proporciona algo ao outro, porque de seu interesse faz-lo. Esta perspectiva cujas sementes foram plantadas pelo filsofo Thomas Hobbes 1, no incio do sculo XVII tem imensas repercusses no mbito empresarial, principalmente nas posies de Milton Friedman, da famosa escola de Chicago e do capitalismo do laissez-faire, ou, mais atualmente, do liberalismo e do neoliberalismo. De acordo com os seguidores dessa escola, a responsabilidade social da empresa consiste nica e exclusivamente em aumentar o seu lucro, maximizar os seus retornos. Logo, tudo o que se faz na empresa e nos negcios tem por objetivo o cumprimento desta responsabilidade. A preocupao com os empregados, com a qualidade, com o bem estar da comunidade, enfim, tudo o que se faz pelos outros, justifica-se apenas se a ao resulta na maximizao dos resultados econmicos da empresa ou do negcio2. Como limites ticos da ao neste contexto, os defensores da teoria do interesse prprio admitem apenas que tudo tem de ser praticado dentro da lei. Nesta perspectiva, alis, conforme Hobbes, a lei resulta de um contrato que os indivduos agrupados em comunidades ou sociedades fazem entre si, abandonando parte de suas liberdades para obter segurana. Trata-se, portanto, de uma tica onda a vantagem econmica o valor mais importante, visando fundamentalmente sobrevivncia. J a tica orientada para os outros tem por objetivo bsico a valorizao do outro para o benefcio do todo. Parte do princpio de que fazendo o outro feliz que eu vou me realizar, que eu vou me sentir bem, feliz. na medida que os outros crescem que o grupo todo, ao qual tambm perteno, vai crescer. Os outros no so mais simples instrumentos de minha realizao; a minha realizao depende da realizao da comunidade, da genuna realizao de cada um dos outros. Em termos empresariais, isto significa uma filosofia ou uma tica do servio. na medida que o meu produto, a maneira de produzi-lo, e tudo o que fao em relao a ele representarem um servio para o mercado (ou seja, acrescentarem valor), que minha empresa poder obter um resultado econmico vlido. Nesta perspectiva, o valor maior a solidariedade, a profunda interdependncia humana, o crescimento do outro. Este o objetivo. O lucro, o benefcio econmico, um subproduto. Indispensvel, sem dvida, para a continuidade da comunidade de trabalho que a empresa, mas que s vai existir se as outras condies forem preenchidas.
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De modo que na natureza do homem encontramos trs causas principais de discrdia. Primeiro a competio, segundo, a desconfiana, e terceiro, a gloria. A primeira leva os homens a atacar os outros tendo em vista o lucro; a segunda, a segurana; e a terceira, a reputao. Thomas Hobbes, Leviat, Captulo XIII, Da condio natural da humanidade relativamente sua felicidade e misria. Os Pensadores, Ed. Abril, So Paulo, Pg. 75, edio 1979. 2 H poucas coisas capazes de minar to profundamente as bases de nossa sociedade livre do que a aceitao por parte dos dirigentes das empresas de uma responsabilidade social que no a de fazer tanto dinheiro quanto possvel para seus acionistas. Trata-se de uma doutrina fundamentalmente subversiva. Se homens de negcios Tm outra responsabilidade social que no a de obter o mximo de lucro para seus acionistas, como podero eles saber qual seria ela? Podem os indivduos decidir o que constitui o interesse social? Milton Friedman, Capitalismo e Liberdade Captulo VIII, Monoplio e a Responsabilidade Social do Capital e do Trabalho. Os Economistas, Ed. Abril, So Paulo, Pg. 123, edio 1884. Ver tambm: Milton Friedman, The Social Responsability of Business is to Increase Profit, The New York Times Magazine, 13 de setembro de 1970.

3. tica, moral e lei. A lei, que neste contexto representa o consenso da sociedade em torno dos valores morais predominantes (como a sociedade em que quero viver?), passa a ser no mais um enquadramento das aes individuais, mas o piso tico em cima e acima do qual cada um procurar situar sua maneira de agir. A distino entre essas duas ticas parece bastante sutil e, talvez, para alguns, pouco clara. Mas ela se tornar mais evidente logo mais, atravs de alguns exemplos do dia-a-dia que darei adiante. As grandes estruturas econmicas, de que falarei brevemente ao final, tambm nos permitiro distinguir mais claramente entre essas duas ticas. Por enquanto vamos apenas lembrar de seus principais valores: a sobrevivncia, de um lado, e a solidariedade, do outro. 4. O papel da empresa. Creio que todos ho de concordar se eu disser que a empresa no um fim em si mesma. Ningum em s conscincia cria uma empresa s por criar uma empresa. A empresa, geralmente, um instrumento na consecuo de um objetivo maior. Mas que tipo de instrumento? a que surgem vrias filosofias e interpretaes. O objetivo por trs da empresa poder ser, exclusivamente, produzir lucro? Como vimos, h os que afirmam que sim. Mesmo neste caso, porm, este no pode ser um objetivo final, a no ser que o empresrio guarde todo o lucro numa conta bancria ou enterre no jardim. Neste caso, seu objetivo final ser o de tornar-se o defunto mais rico do cemitrio! De qualquer modo, em algum momento, estes lucros acabaro por produzir riquezas que se espalharo pela sociedade. Na viso de pensadores mais modernos, como Peter Drucker, por exemplo, a empresa bem sucedida em nossos dias ser aquela que procurar aprimorar-se na acumulao de conhecimentos tecnolgicos, de conhecimentos organizacionais e, s como conseqncia, obter a acumulao de capitais. Se antigamente (na fase agrcola, que Alvin Toffler chama de primeira onda) a terra era o fator decisivo de produo e, em tempos mais recentes (na segunda onda da revoluo industrial), era o capital, representado por prdios, maquinrio e bens instrumentais, hoje, este fator decisivo o conhecimento tecnolgico e organizacional (a terceira onda). Em outras palavras, aquele que pode concentrar esses conhecimentos em si mesmo, ou seja, o prprio ser humano. Este conceito vem claramente exposto nas reflexes de outro estudioso do assunto, o Papa Joo Paulo II na sua Encclica Centesimus Annus, que o completa ao afirmar: A finalidade da empresa no simplesmente a produo de benefcios, mas principalmente a prpria existncia da empresa como comunidade de pessoas que, de diversas maneiras, buscam a satisfao de suas necessidades fundamentais e constituem um grupo particular a servio da sociedade inteira. Tanto na viso de Drucker como na de Joo Paulo II, estes conceitos implicam numa srie de compromissos que a empresa assume, tanto com a sociedade em que se insere quanto com as pessoas que a integram: a comunidade, os clientes e os fornecedores, os aportadores de recursos pblicos ou privados, o governo; as condies de trabalho, a capacitao dos seres humanos a ela ligados, a utilizao de mtodos participativos, etc. Mas preciso tomar cuidado para no cair no extremo oposto da tese do lucro como nica finalidade. No se pode atribuir empresa toda uma carga de responsabilidades sociais das quais o Estado quer fugir por todos os meios, por no ter a capacidade de assumir sua gigantesca dvida social.

A posio intermediria adequada, segundo escreve o professor Ernesto Lima Gonalves, consiste em respeitar a trplice realidade da empresa: econmica, humana e social. Por se ver assediada de todos os lados pelas diversas filosofias e ticas que vimos, a comunidade empresarial, na verdade, est confusa e perdida. No de estranhar que nas diversas pesquisas que procuram medir a confiabilidade de diversas categorias sociais tanto nos Estados Unidos quanto na Europa e tambm no Brasil, os empresrios quase sempre aparecem nos ltimos lugares, junto com os polticos... Seria preciso debruar-se com cuidado sobre as diversas perspectivas que se abrem e escolher cuidadosamente os caminhos mais adequados, mas as presses do imediato nem sempre permitem que o empresrio se ocupe com essas questes. Uma coisa, porm, certa e de fundamental importncia. Face ao tempo que todas as pessoas, de todas as condies e nveis sociais dedicam hoje atividade nas empresas, o ambiente que encontram nessa atividade influir fortemente sobre sua maneira de ver o mundo. Assim, o comportamento tico da empresa representado pelo comportamento tico de seus administradores ter uma influncia decisiva sobre o comportamento de todos os que a ela esto ligados. Neste sentido, de alguma forma, a posio assumida pelos administradores das empresas ter um impacto no apenas dentro da prpria empresa, mas tambm em relao ao comportamento de toda a sociedade... importante que os gestores se lembrem disso!... 5. tica e responsabilidade social.

Na verdade, a tica, que entendemos como a maneira de pr em prtica nossa hierarquia de valores morais, e o exerccio da responsabilidade social da empresa andam de mos dadas. E esta uma viso bastante complexa diante das presses do mercado e de outras de todo tipo s quais os administradores so submetidos diariamente nas suas tarefa. Em seu livro tica nas Empresas 3, que tive a alegria de ajudar a traduzir, a Prof Laura Nash faz uma lista de trinta itens que influenciam as decises do dia a dia do administrador. Vou citar apenas alguns: Ganncia Relatrios distorcidos Inadimplncia/fraude Deslealdade M qualidade Favoritismo Conflito de interesses Falsidade ideolgica, etc. Creio que, no Brasil, esta lista deveria ser acrescida de um item que adquire uma importncia cada vez maior. a filosofia do mais ou menos, que vem se manifestando em todos os aspectos da vida nacional. A clareza, a distino ntida entre o certo e o errado, que infelizmente no se ensina mais nas escolas e nas famlias e que se pratica cada vez menos na atividade profissional, traz para este pas, sem que se perceba, um imenso volume de problemas. No me considero um caxias, mas creio que se realmente quisermos, um dia, nos relacionarmos em termos de igualdade com o chamado Primeiro Mundo, a est um problema de tica e responsabilidade social que precisamos resolver. Lembraria aqui, apenas a ttulo de exemplo, as dificuldades causadas pela falta de pontualidade e pela falta de garantia

tica nas Empresas Guia prtico para solues de problemas ticos nas Empresas Laura L.Nash, Makron Books, 2001.

de uma qualidade continuada nas exportaes; a mentalidade do querer levar vantagem em tudo etc. Mas o que eu quero dizer efetivamente que, queiramos ou no, na administrao dos negcios, somos constante e permanentemente envolvidos em decises que devem ser tomadas e nas quais o posicionamento tico que assumimos fundamental. E nestas decises, se os valores em nome dos quais a empresa est no mercado no forem muito claros na cabea dos administradores, corre-se, no mnimo, o risco de ser incoerente e, quase sempre, o de tomar a deciso errada. Muitas empresas procuram, hoje em dia, ajudar seus administradores neste sentido, definindo cdigos de tica ou credos em que estes valores bsicos se encontram esclarecidos e traduzidos em todo um instrumental de trabalho. (Exemplos: Boeing, Johnson & Johnson, J. C. Penney, Vale do Rio Doce, etc.) A nossa tendncia, como administradores eficientes que somos, de tomar sempre as nossas decises em funo da relao custo-benefcio (ou, como diz o americano, o bottom line). Ora, em muitas situaes, os valores morais e os princpios ticos que esto em jogo no permitem ou no deveriam permitir a montagem deste tipo de equao. Conta-se que na dcada de 30, quando o lendrio Alfred Sloane era presidente executivo da General Motors, apresentaram-lhe o vidro de segurana para ser usado nos pra-brisas dos carros. Ele teria recusado, dizendo: Se eu aceitar todas as bobagens que me so propostas, onde vai parar o dividendo dos acionistas? Quantas pessoas morreram ou foram desfiguradas por causa dessa deciso? Ainda no mesmo contexto, eis uma frase que ouvi, certa vez, de um executivo: No adianta filosofar muito: o nosso principal motivador o lucro. Em segundo lugar, procuramos evitar que o nosso produto mate os nossos clientes. Em segundo lugar? Fica bastante claro que, quando o valor principal e, segundo a escola de Chicago, exclusivo em termos de responsabilidade social da empresa o de ter lucro, qualquer outro que venha atrapalhar relativo aos seres humanos, ecologia ou outros do mesmo tipo passar automaticamente ao segundo plano. H ainda um outro critrio de valor que influencia as nossas decises. a natureza que atribumos empresa. Se a nossa tica for a da solidariedade, a empresa ser a comunidade de pessoas, como vimos antes. Se, por outro lado, for a tica da sobrevivncia, a empresa tender a se transformar numa mercadoria, a ser transacionada no mercado pelo melhor preo possvel. E o melhor preo possvel depende, evidentemente, da situao que demonstra o balano da empresa. J estamos produzindo balanos semestrais e logo, como os americanos, estaremos produzindo balanos trimestrais. O prazo que a empresa tem para apresentar lucro vai se tornando cada vez mais curto, para ser mais facilmente negocivel, como mercadoria. E, naturalmente, as decises vo sendo tomadas com base nesta necessidade de lucro a curto prazo. O que se pergunta como fica o empregado, como fica o cliente, nesta perspectiva? As empresas japonesas, como a Honda, por exemplo, que baseiam sua abordagem empresarial sobre o relacionamento em longo prazo com o cliente, no estariam tendo o sucesso que tm por causa desta viso? 6. Concluses Se eu tivesse de terminar com algumas sugestes em termos de tica e responsabilidade social das empresas, eis o que eu diria: Vamos valorizar mais as pessoas do que as coisas. Vamos procurar dar trabalho ao maior nmero possvel de pessoas. Talvez no estejamos, desta forma, produzindo diretamente mais riquezas, mas estaremos certamente conferindo mais dignidade a um nmero maior de famlias. Vamos tambm valorizar as pessoas, dando a cada uma a possibilidade de participar efetivamente da empresa, no s, demagogicamente, atravs de uma

parcela de seu resultado econmico, mas principalmente atravs da participao na construo de seus resultados (Balano Social). Vamos valorizar a pequena empresa, aquela em que o relacionamento humano ainda prevalece e as pessoas no se transformam em peas de engrenagens. Vamos valorizar a obra de nossas prprias mos, o nosso prprio trabalho, fazendo-o simplesmente bem feito, deixando para l o quebra-galho e o mais ou menos. Vamos valorizar nossas escolas e universidades, nossos meios de comunicao social, nossas famlias, fazendo deles muito mais do que focos de preocupao econmica, mas locais de transmisso de valores ticos que tanto abandonamos nestas ltimas dcadas. Vamos valorizar o futuro, as geraes de nossos filhos e netos, que tm o direito de esperar que nossa avidez, nossa ganncia e nossa sede de lucro imediato no inviabilizem o mundo que lhes deixarmos.

Peter Nadas