Professor Jorge Lheureux Exerccios de Administrao Pblica Processo Organizacional

1 - (Esaf) Relacione as colunas a seguir e identifique qual das opes melhor representa a seqncia de definies da segunda coluna. I Organizao II Eficcia III Eficincia IV Planejamento V Burocracia ( ) Relao entre objetivos realizados e resultados pretendidos. ( ) Processo que objetiva orientar o sistema de decises que afetam o futuro visando reduzir sua incerteza. ( ) Grupo secundrio ou sociedade que se identifica por seus elementos: impessoalidade, formalidade e profissionalismo. ( ) Relao entre resultados alcanados e recursos utilizados. ( ) Grupo secundrio ou sociedade que se caracteriza pela combinao de esforos individuais com a finalidade de realizar propsitos coletivos. a) II IV I III - V b) V III I IV II c) II IV V III I d) IV III V II I e) I III V II IV 2 - (Esaf) Uma das funes bsicas da administrao a organizao ou estruturao, que consiste na reunio e coordenao de atividades e de recursos necessrios para o alcance dos objetivos organizacionais. Para o exerccio adequado desta funo, diversos modelos de estrutura vm sendo propostos, implementados e combinados de acordo com os objetivos, as estratgias, preferncias e necessidades de cada organizao. Entre os modelos a seguir, indique aqueles que mais enfatizam a descentralizao e o trabalho em equipe. a) Funcional e por cliente. b) Matricial e por projeto. c) Por processo e por produto. d) Por processo e por projeto. e) Funcional e por rea geogrfica.

Sistemas orgnicos e mecanicistas

3 - (Cespe) A estrutura organizacional uma ferramenta essencial da administrao, visto que permite concretizar o processo organizacional. No que se refere estrutura organizacional e departamentalizao, assinale a opo correta. a) Atividades repetitivas e ambiente estvel favorecem as chamadas estruturas tradicionais, que possuem, entre suas caractersticas principais, um baixo nvel de formalizao e unidade de comando. b) A estrutura matricial combina duas formas de departamentalizao: a funcional e a de produto. Isso facilita a coordenao quando a organizao tem uma multiplicidade de atividades complexas e interdependentes, sendo que uma das principais caractersticas da estrutura matricial a quebra do conceito de unidade de comando. c) As organizaes formalizam o comportamento para aumentar sua variabilidade com a finalidade de predizer e controlar. d) Na departamentalizao funcional, as atividades so agrupadas de acordo com os clientes da empresa. e) Nas organizaes mecanicistas, diferentemente das organizaes orgnicas, a tarefa individual muda constantemente devido interao de cada pessoa com os demais membros da organizao, e a preocupao em alcanar os fins maior que o interesse em aperfeioar os meios. 4 - Uma organizao uma combinao intencional de pessoas e de tecnologia para atingir um(a) determinado(a): a) tarefa; b) meta; c) planejamento d) objetivo. 5 - (IBGE) Quando os administradores concentram a autoridade e as decises no topo da organizao, esse processo chama-se: a) planejamento; b) centralizao; c) controle; d) descentralizao; e) organizao. 6 - (IBGE) Uma organizao uma combinao intencional de pessoas e de tecnologia para atingir um(a) determinado(a): a) objetivo; b) planejamento; c) meta; d) tarefa; e) compromisso.

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7 - (IBGE) Os conceitos bsicos de organizao so: a) identificar e analisar os princpios gerais das empresas; b) coordenar e definir as funes de planejamento e controle dos ativos; c) atribuir e coordenar poderes aos diversos segmentos administrativos; d) analisar, identificar e definir o trabalho a ser feito para realizar os objetivos da empresa; e) definir as tarefas rotineiras e no rotineiras no mbito empresarial. 8 - (Esaf) So requisitos da efetiva transformao organizacional, exceto: a) controle total do processo; b) viso e estratgia de mudana; c) liderana; d) participao; e) recursos e incentivos. 9 - (Esaf) Na Administrao so definidas funes para o administrador, com o objetivo de otimizar o uso dos recursos organizacionais, para alcanar os objetivos pretendidos cujo desempenho independe da caracterstica pblica ou privada da organizao. So elas: a) interpessoais, informacionais, direo e deciso; b) planejar, organizar, dirigir e controlar; c) mapeamento do ambiente, planejamento estratgico, responsabilidade social e viso geral; d) planejamento, desburocratizao, alinhamento poltico e gerncia participativa; e) planejamento estratgico, planejamento ttico e planejamento operacional. 10 - A funo administrativa que se refere ao relacionamento do administrador com o seus subordinados : a) avaliao; b) organizao; c) planejamento; d) direo. 11 - No preenchimento da lacuna da frase A estrutura ________ baseada na idia de projetos, consiste na reunio temporria de especialistas lotados em diferentes unidades para a realizao de determinada tarefa, tem de ser usado o termo: a) piramidal; b) matricial; c) circular; d) informal; e) funcional. 12 - Por meio das atividades exigidas do administrador, identifique qual a funo que inicia o processo administrativo. a) Direo. b) Avaliao de desempenho. c) Organizao d) Planejamento. 13 - Os critrios bsicos de mensurao e avaliao do desempenho dos sistemas organizacionais so: eficincia, eficcia e competitividade. A eficcia pode ser vista como: a) a capacidade de realizar atividades ou tarefas com perdas mnimas; b) a capacidade de realizar tarefas com o mnimo de esforo e com o melhor aproveitamento possvel dos recursos; c) a relao entre esforo e resultado; d) o grau de coincidncia dos resultados em relao aos objetivos; e) a relao entre itens produzidos dentro das especificaes e a quantidade total de tens. 14 - (PCI/Concursos) Tomando por base o processo de controle, identifique a opo que apresenta, de forma seqencial, as fases deste processo. a) Definio da meta; padro de medida; comparao entre planejado e executado; e deciso e ao. b) Identificao do problema; medidas corretivas; padro de medida; e comparao entre planejado e executado. c) Definio da meta; identificao do problema; medidas corretivas; comparao entre planejado e executado; e deciso e ao. d) Identificao do problema; padro de medida; medidas corretivas; e deciso e ao. Julgue a afirmao abaixo: 15 - A escolha das tarefas que so atribudas s unidades administrativas baseia-se nos critrios de departamentalizao, ou seja, na especializao dos blocos de trabalho de uma organizao. Nesse contexto, as organizaes estruturadas no modelo de projetos delegam grande autoridade e responsabilidade aos gerentes.

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Professor Jorge Lheureux Ferramentas de Qualidade

16 - (Fundao Getlio Vargas TRF 1) Na gesto por processo, o conjunto de vrias especialidades executadas em uma nica operao com a finalidade de resolver problemas, de carter temporrio ou provisrio, pois no agregam valor nenhum e consomem recursos variveis, denominada atividade (A) crtica. (B) principal. (C) transversal. 17 - (Fundao Carlos Chagas) No que concerne a definies de processos, considere: I. um grupo de atividades realizadas numa sequncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem valor para um grupo especfico de clientes. II. aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado. III. conjunto de aes independentes para um fim produtivo especfico, ao final do qual sero gerados produtos e/ou servios e/ou informaes. IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente especfico. V. uma ordenao especfica das atividades de trabalho no tempo e no espao, com um comeo, um fim, entradas e sadas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ao. correto o que consta APENAS em (A) II, III, IV e V. (B) I, II, III e IV. (C) II, III e V. (D) I, II e V. (E) I, IV e V. 20 - Cada departamento vinculado. processo est restrito a um da organizao ao qual est

21 - O valor do produto ou servio desenvolvido por uma organizao por ela fixado, j que ela que realiza os processos. 22 - Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. 23 - O mapeamento de processos da organizao consiste no conhecimento e na anlise dos processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma viso de baixo para cima da organizao e restrita no mbito das fronteiras de cada departamento da organizao 24 - O mapeamento dos processos deve ser detalhado at o nvel estratgico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreenso e a obteno satisfatria de produtos e servios, objetivos e resultados dos processos. 25 - O mapeamento de processos envolve a identificao e a visualizao dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho, que so fornecedor, entrada, sada e cliente. 26 - Uma boa gesto organizacional depende de um perfeito e contnuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratgia. 27 - (Fundao Carlos Chagas) A metodologia de administrao de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargos pertencentes a fora de trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruncias e corrigi-las em tempo conhecida como (A) brainstorming. (B) balanced scorecard. (C) melhoria contnua. (D) reengenharia. (E) mapeamento de processos 28 - (Fundao Carlos Chagas) O mapeamento de processos tem por objetivo: (A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da fora de trabalho. (B) desenhar o perfil de competncia de ocupantes dos cargos. (C) definir o desenho da estrutura organizacional. (D) facilitar a identificao de anomalias nos fluxos de informaes. (E) identificar o volume de papis em tramitao na organizao, visando ao seu controle.
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Acerca de gesto de processos, julgue os itens a seguir.

18 - Macroprocessos so grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organizao cumpre a sua misso, gerando valor para o cliente. Correspondem s grandes funes da organizao, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. 19 - Um macroprocesso engloba vrios outros processos capazes de satisfazer s necessidades dos clientes/usurios. Esses processos podem ser classificados como finalsticos, de apoio ou de gerenciamento.

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29 - Considere o processo de melhoria contnua de Deming, conforme diagrama abaixo. 34 - A ferramenta de anlise e melhoria de processos denominada 5W2H utilizada na identificao das causas dos problemas existentes em um processo. 35 - Segundo o princpio de Pareto, metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significativos. 36 - O brainstorming pressupe uma postura ativa do facilitador, que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestes e, ao mesmo tempo, assegurar o direcionamento das sugestes dadas pelo grupo. Para isso, ele deve eliminar, logo de incio, idias aparentemente desconexas. 37 - (Fundao Carlos Chagas). Quanto s vantagens da utilizao dos fluxogramas, INCORRETO afirmar que: (A) permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as relaes entre as unidades simples ou complexas de trabalho. (B) possibilitam identificar, no rgo em estudo, as relaes que possam ser eliminadas ou devam ser alteradas. (C) facilitam a identificao das fases de execuo que ficariam mais bem situadas em outro ponto do fluxo de trabalho. (D) permitem identificar e suprimir os movimentos inteis de um elemento qualquer, como por exemplo, um documento. (E) possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posio se relaciona com as demais dentro do rgo, isto , seu nvel de responsabilidade. 38 - (ESAF - adaptada) Sabendo que poucas causas levam maioria dos problemas, bem como que a identificao da causa bsica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequncia de procedimentos lgicos, baseada em fatos e dados, o recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se: a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Fluxograma d) 5W2H e) Nenhuma das respostas anteriores 39 - (FCC) O grfico que representa o fluxo ou seqncia de procedimentos ou rotinas administrativas e ou operacionais o a) fluxograma. b) organograma. c) cronograma. d) funcionograma. e) histograma.

30 - (Fundao Carlos Chagas TRF 5) Considere as seguintes aes do ciclo PDCA: I. monitorar e medir os processos e produtos em relao s polticas, objetivos e requisitos para o produto e registrar os resultados; II. melhorar o desempenho dos processos. Estas aes relacionam-se, respectivamente, com as fases de: (A) aes corretivas e desenvolvimento. (B) planejamento e aes corretivas. (C) planejamento e desenvolvimento. (D) controle e aes corretivas. (E) planejamento e controle. 31 - (Pergunta adaptada Fundao Carlos Chagas) Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos o (A) Diagrama de Pareto (B) Diagrama de Causa-Efeito (C) Fluxograma 32 - Na matriz GUT, o U diz respeito ao custo, ao quanto se perderia pelo fato de no se melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou no se adotarem determinadas medidas de inovao desse processo. 33 - O diagrama de Ishikawa uma ferramenta de anlise e melhoria de processos restrita identificao dos problemas existentes nos processos.
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40 (FCC) Na gesto da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alterao sofrida por uma varivel quando outra se modifica denominada a) grfico de Pareto. b) diagrama de disperso. c) histograma. d) diagrama de causa e efeito. e) carta de controle. 41 (FCC) A ferramenta de qualidade que permite acompanhar sistematicamente as variaes de qualidade de um produto entre faixas de tolerncia superior e inferior e a linha mdia a) a Carta de Controle. b) o Fluxograma. c) o Histograma. d) o Grfico de Pareto. e) o Diagrama Espinha-de-Peixe. d) Ameaas e oportunidades dizem respeito a situaes internas das organizaes enquanto que pontos fortes e pontos fracos dizem respeito atuao de clientes e fornecedores externos. e) Ameaas e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente interno em relao aos concorrentes. 44 - (ESAF) Sobre o tema planejamento estratgico, correto afirmar: a) a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente externo da organizao mais importante que a anlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. b) um processo que abrange a organizao e forma sistmica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. c) os conceitos de misso e viso se equivalem, podendo um substituir o outro. d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicao nas diversas organizaes, sejam elas pblicas ou privadas. e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revises tenham sido previstas em sua formatao original. 45 (CESPE) Considerando o cruzamento das anlises interna e externa de uma organizao e a postura estratgica por ela adotada, assinale a opo correta. a) Se uma organizao apresenta, na anlise interna, a predominncia de pontos fortes e, na anlise externa, a predominncia de oportunidades, a postura estratgica adotada a de sobrevivncia. b) Caso uma organizao apresente a predominncia de pontos fracos em sua anlise interna e a predominncia de oportunidades em sua anlise externa, a postura estratgica por ela adotada a de manuteno. c) Adota a postura estratgica de crescimento a organizao que apresenta, em sua anlise interna, a predominncia de pontos fracos e, em sua anlise externa, a predominncia de ameaas. d) Quando apresenta, na anlise interna, a predominncia de pontos fortes e, na anlise externa, a predominncia de ameaas, a organizao apresenta postura estratgica de crescimento. e) A postura estratgica de desenvolvimento adotada pela organizao que apresenta, em sua anlise interna, a predominncia de pontos fortes e, em sua anlise externa, a predominncia de oportunidades.

PLANEJAMENTO ESTRATGICO E BALANCED SOCRECARD

42 - Nas organizaes modernas, o planejamento estratgico: a) se concentra nos problemas mais comumente enfrentados pela prpria organizao; b) se insere nas tticas de conquista de apoio para os objetivos imediatos; c) se refere a objetivos restritos, de curto prazo e que envolvem recursos escassos; d) se caracteriza pela flexibilidade na busca de resultados que afinem com os propsitos gerais da organizao; e) se justifica porque, alm de importante, permite decises mais tcnicas na implantao rpida de mudanas. 43 - Assinale a alternativa correta. O planejamento estratgico envolve a formulao de objetivos e estratgias no s frente a ameaas e oportunidades, como tambm frente a pontos fortes e fracos identificados. a) Ameaas e oportunidades dizem respeito ao ambiente interno enquanto que pontos fortes e pontos fracos dizem respeito ao ambiente externo da organizao. b) Ameaas e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo, em relao aos concorrentes, enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente. c) Ameaas e oportunidades dizem respeito a situaes internas da organizao enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito atuao de clientes e fornecedores externos.

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(CESPE) Uma organizao pode ser definida como um processador, no qual os insumos pessoas, informao, conhecimento, espao, tempo, dinheiro e instalaes - so geridos de modo a atingir, da melhor forma possvel, os objetivos que lhe so prprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos so remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformao social. Dentro desse contexto de organizaes, julgue o item seguinte. 46 - Dentro dessa viso sistmica, a expresso stakeholder designa as pessoas interessadas na continuidade das organizaes, como os funcionrios, clientes e fornecedores. 47 (CESPE) Aps a seleo e o estabelecimento dos objetivos organizacionais, preciso definir a estratgia e as tticas para alcan-los. Nesse sentido, correto afirmar que a) a estratgia, como um fim, definitiva, no devendo ser reavaliada e revista periodicamente. b) a estratgia deve ser decidida no nvel institucional da organizao e sua orientao deve ser voltada para o longo prazo. c) o planejamento estratgico est circunscrito anlise do ambiente externo organizao, enquanto a anlise das condies internas objeto dos planos tticos e operacionais. d) a ttica envolve a totalidade da organizao, em todos os seus nveis, enquanto a estratgia especfica para as circunstncias que se relacionam a cada unidade ou setor do ente ou entidade. e) a anlise da conjuntura econmica e das tendncias sociopolticas no integra as aes do planejamento ttico ou estratgico, pois elas so variveis sobre as quais a organizao no pode atuar. 48 - (FCC) No planejamento estratgico, a anlise externa tem por finalidade estudar a relao existente entre a empresa e seu ambiente em termos de: (A) oportunidades e ameaas. (B) pontos fortes e pontos fracos. (C) oportunidades e pontos fortes. (D) ameaas e pontos fortes. (E) pontos fracos e oportunidades. 49 - (FCC) O planejamento estratgico deve definir os rumos do negcio e responder s perguntas: qual o nosso negcio? Onde se quer chegar? Como a empresa est para chegar situao desejada? PORQUE seu propsito geral assegurar o desenvolvimento de curto e mdio prazo da organizao e intervir nos seus pontos fortes e fracos e nas variveis externas. correto afirmar que (A) as duas afirmativas so falsas. (B) a primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira. (C) a primeira afirmativa verdadeira e a segunda falsa. (D) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (E) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda no justifica 50 - (TRF) Acerca do planejamento estratgico correto afirmar que: I. Este tipo de planejamento deve ser concebido no nvel ttico, sem a participao da alta cpula de uma organizao. II. Geralmente so formulados pela alta administrao e definem a viso, misso e valores da empresa, os objetivos a longo prazo e as formas de atuao no mercado. III. Quando se faz um planejamento estratgico no necessrio que a organizao tenha um plano de negcios. IV. importante fazer um planejamento estratgico porque vivemos em um mundo que passa por constantes mudanas. V. Uma organizao pode trabalhar com mais de uma estratgia, para um mesmo produto, em momentos diferentes ou simultneos. A(s) alternativa(s) correta(s) (so): a) I, II e III b) II c) II e III d) II e IV e) II, IV e V. 51 - No planejamento estratgico do Banco Central do Brasil, a autarquia declara que deve assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro slido e eficiente. Considerando os elementos tpicos de um processo de planejamento estratgico, essa declarao est associada (ao): (A) misso da organizao. (B) viso de futuro. (C) anlise SWOT. (D) indicador de desempenho. (E) Nenhuma das respostas anteriores
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52 - Relacione os espaos em branco com as opes arroladas a seguir: I - __________ representa os atributos e virtude da organizao. Reflete as crenas fundamentais e as convices dominantes. II - __________ representa aquilo que a organizao deseja ser no futuro. Constitui um estado ou situao altamente desejvel. III ___________ o negcio da organizao, sua razo de ser. a) misso, viso, objetivo estratgico b) valor, objetivos estratgicos, misso c) viso, metas, misso d) valor, misso e objetivo estratgico e) valor, viso, misso Determinada organizao pblica encontra-se diante do seguinte quadro: - servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe so atribudas; - perspectiva de corte do oramento previsto para suas atividades; - servidores com alto grau de capacitao para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos; - instalaes deficientes; - predisposio de parlamentares a apoiar a mudana da legislao, de modo a conceder maior autonomia organizao. Com referncia anlise SWOT e aplicao dessa anlise situao acima descrita, julgue os itens a seguir: 53 - O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe so atribudas um exemplo de ameaa organizao. 54 - O fato de os servidores terem alto grau de capacitao para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos um exemplo de fora da organizao. 55 - A predisposio parlamentar de apoio mudana da legislao constitui um exemplo de fora da organizao. 56 - A perspectiva de corte do oramento previsto para o desenvolvimento das atividades da organizao constitui exemplo de ameaa organizao. 57 - A anlise SWOT obtida a partir da anlise interna da organizao, realizada ao longo de, no mnimo, um ano. 58 - Instalaes deficientes so exemplo de fraqueza da organizao. 59 - (IBGE) Quanto execuo, o planejamento estratgico para uma empresa tende a ser responsabilidade dos: a) altos executivos; b) gerentes de nvel mdio; c) controlleres; d) administradores; e) diretores de produo. 60 - Um modelo bastante difundido atualmente na formulao de estratgias o denominado Balanced Scorecard ou Escore Balanceado, que se baseia no desdobramento da viso de futuro em torno de dimenses equilibradas, podendo essas dimenses ser alteradas para contemplar as caractersticas de organizaes privadas, pblicas ou do terceiro setor. O Balanced Scorecard inova por apresentar um (a): (A) sistema de indicadores de resultados e modelos de remunerao varivel, associados. (B) estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que interagem dentro de uma lgica de causa e efeito. (C) ferramenta estratgica de coordenao e organizao das expectativas dos stakeholders. (D) perspectiva organizada de prestao de contas e responsabilidade socioambiental. (E) Nenhuma das respostas anteriores. 61 - (CESPE) O Balanced Scorecard uma ferramenta de gesto por meio da qual uma organizao identifica e equilibra metas associadas em diferentes perspectivas, harmonizando seus compromissos de curto prazo com os objetivos de longo prazo. 62 - O BSC uma ferramenta que traduz a misso e a estratgia das organizaes em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medio e gesto estratgica. 63 - O BSC similar a todos os outros modelos de gesto, diferenciando-se apenas quanto quantidade de indicadores utilizados no nvel operacional. 64 - A caracterstica que singulariza o BSC a nfase nos indicadores financeiros, que propiciaro o controle da organizao em todos os nveis.

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65 - O BSC organizado em torno de quatro perspectivas distintas financeira; dos clientes; dos processos internos; do aprendizado e crescimento , que so padronizadas, que permite a mesma utilizao em qualquer organizao. 66 - Segundo a metodologia do BSC, os participantes da organizao devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado estratgia, para que haja sucesso na implementao do plano. 67 - Uma organizao que vise implementar o BSC deve, primeiramente, identificar os indicadores relevantes. 68 - No que tange ao foco nos recursos humanos, a adoo do BSC possibilita a utilizao da remunerao varivel. 69 - Um mapa estratgico deve contemplar os objetivos estratgicos, que podero estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos. 70 - A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC, garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas, de modo a refletir as relaes de causa e efeito assumidas na formulao das estratgias. 71 - Pode-se dar como exemplos de temas estratgicos para urna organizao pblica: na perspectiva de processos internos, a excelncia operacional; na perspectiva do aprendizado e crescimento, a capacitao dos funcionrios e o clima organizacional para a ao. 72 - Para diversos autores, as metas estratgicas da organizao, tambm denominadas metas oficiais, devem ser explicitadas de forma a resguardar a legitimidade de sua atuao frente aos pblicos interno e externo, apresentando a racionalidade que ser seguida pela organizao em sua atuao futura. Sobre metas estratgicas, avalie as caractersticas abaixo: I - Representam desafios organizao, mas so realistas. II - Abrangem um perodo de tempo claramente definido. III - Definem, explicitamente, as responsabilidades pela conduo das aes para alcance da meta. IV - Cobrem reas-chave de resultado. V - Quantificam os recursos necessrios sua realizao. Esto corretas APENAS as caractersticas: (A) II e V (B) I, II e IV (C) I, II e V (D) II, III e IV (E) III, IV e V. 73 - No atual cenrio de complexas mudanas, a anlise dos fatores ambientais externos e internos organizao tem sido fundamental na definio de uma estratgia que oriente a atuao dos gestores nas organizaes pblicas e privadas. Em algumas organizaes, essa planificao estratgica j apresenta uma vinculao direta a uma concepo moderna de gesto integrada de projetos, que tem como caracterstica a utilizao de projetos como instrumento de ao estratgica. Neste sentido, no desafio pela busca de integrao de projetos estratgia Organizacional, os gestores devem centrar esforos na: (A) identificao de objetivos estratgicos a partir da prvia seleo e da priorizao de projetos. (B) priorizao de um nico projeto que sirva de base orientao estratgica da organizao. (C) seleo e na priorizao de projetos alinhados com os objetivos estratgicos estabelecidos pela organizao. (D) seleo de projetos estratgicos, tomando como base os recursos oramentrios da organizao. (E) seleo de vrios pequenos projetos que sirvam de base orientao estratgica da organizao 74 - Indicador uma funo que permite que se obtenham informaes sobre caractersticas, atributos e resultados de um produto, processo ou sistema ao longo do tempo. 75 - ndice o valor numrico do indicador em um determinado momento. 76 - Para a meta de capacitar 80% dos colaboradores permanentes, em tcnicas de gesto de documentos, at o final do 1 semestre, um exemplo de indicador o percentual de colaboradores capacitados em gesto de documentos. 77 - O nmero de horas de treinamento um exemplo de indicador de resultado do objetivo de melhorar o atendimento ao pblico.

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Gabarito
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 C B B D B A D A B D B D D A CORRETA C D CORRETA CORRETA ERRADA ERRADA CORRETA ERRADA ERRADA CORRETA CORRETA E D A D B ERRADA ERRADA ERRADA ERRADA ERRADA E A A B 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 A D E B E CORRETA B A C E A E ERRADA CORRETA ERRADA CORRETA ERRADA CORRETA A B CORRETA CORRETA ERRADA ERRADA ERRADA CORRETA ERRADA CORRETA CORRETA CORRETA CORRETA B C CORRETA CORRETA CORRETA ERRADA

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