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Marcio Gonalves

Voc pode:

copiar, distribuir, exibir e executar a obra

Sob as seguintes condies:

Atribuio. Voc deve dar crdito ao autor original, da forma especificada pelo autor ou licenciante. Uso No-Comercial. Voc no pode utilizar esta obra com finalidades comerciais. Vedada a Criao de Obras Derivadas. Voc no pode alterar, transformar ou criar outra obra com base nesta. Para cada novo uso ou distribuio, voc deve deixar claro para outros os termos da licena desta obra. Qualquer uma destas condies podem ser renunciadas, desde que voc obtenha permisso do autor.

1a edio

2007 SO PAULO - BRASIL

Sumrio Sumrio
COMUNICAO PRA QU? Copyright 2007 by Marcio Gonalves Todos os direitos reservados. 1a edio proibida a venda e reproduo parcial ou total sem autorizao do autor.

08 Prefcio 12 Apresentao 16 Abaixo o Sujeito Indeterminado 18 Barreiras comunicao empresarial

Impresso e acabamento:

26 A vaidade como barreira na comunicao 30 Cultura empresarial e comunicao

www.allprinteditora.com.br info@allprinteditora.com.br (11) 5574-5322

34 O mal estar da comunicao interna 38 Inovao, liderana e comunicao 42 Os desafios de se fazer entender

Reviso Thas Gebrim

46 Quando a comunicao interna se torna uma ameaa 50 Quebrando as barreiras na comunicao da informao 52 De programas internos de TV a blogs

Ilustraes Nestablo Ramos Neto (0xx61) 8449-8917

Editorao Eletrnica Yuri Bravo www.yuribravo.com

56 As ferramentas de comunicao interna 66 Concluso?

Design de Capa e Colorista: Priscila Ribeiro (24) 9219-9775 http://brunohang.fotoblog.uol.br

68 Blogs e sites imperdveis 69 Quem Marcio Gonalves?

Marcio Gonalves

Prefcio
O alerta de Marcio Gonalves com este livro possui, nas entrelinhas, um adicional que faz toda a diferena em relao a outros tantos livros sobre comunicao interna: foi dado por um profissional que adquiriu experincia exatamente em empresas de comunicao. O que nos remete a um outro alerta: comunicar-se dentro das organizaes uma questo to complexa, que afeta at as empresas especializadas em promover a comunicao com diversos pblicos. E, se em casa de ferreiro o espeto de pau, o que ser da residncia alheia? No cabe aqui remontarmos aos hierglifos dos primrdios da civilizao para descobrir se a comunicao foi criada de forma catica ou no. Trata - se do uso e interpretao das palavras, envolvendo no s tcnicas na sua utilizao, mas tambm sentimento, timing, sensibilidade, entonao. Uma das primeiras coisas que um jornalista aprende que, ao fazer uma reportagem, ele precisa estar atento a cinco informaes iniciais: o que, onde, quando, como e por que o fato aconteceu. Impossvel pensar em comunicao sem ter respostas para esses mesmos questionamentos. E isso ganha um peso infinitamente maior numa Que levante a mo quem ainda no confabulou com os colegas de equipe sobre a falta de transparncia da liderana, por descobrir que os objetivos pregados nos murais e divulgados na imprensa nada tm a ver com o novo projeto anunciado, que mudar as diretrizes de atuao no mercado e que voc, e outros tantos funcionrios, nem sequer suspeitava.
prefcio

poca que ficar registrada na histria da humanidade como era da informao e do conhecimento. Se a tecnologia da informao vem tomando espao estratgico num mundo em que o tempo se tornou uma jia preciosa e as distncias precisam ser encurtadas a todo custo, por outro lado, nos faz rever se no estamos, de alguma forma, endurecendo a comunicao. Talvez, a ausncia cada vez mais constante do olho no olho esteja trazendo o tema comunicao interna discusso de forma to intensa. Talvez seja a necessidade de nos tornarmos to velozes para competir, que no sobre tempo para lanar um olhar mais cuidadoso ao que dizemos, quando, como e por que dizemos.

Marcio Gonalves

E a, de quem a culpa? Sua, que no foi suficientemente especulador para descobrir as entranhas da empresa? Do seu chefe, que no soube ou no pde e foi condescendente levar essa informao a seus liderados? Ou da empresa, que opta pela cultura low profile, que requer que se aperte a tecla SAP para ser compreendida? E a quem cabe mudar isso? Um departamento especfico de comunicao interna conseguiria dar conta do recado num ambiente em que o que se diz no se escreve? Seus profissionais so capazes de transformar a cultura de uma empresa, mesmo que o topo da pirmide tenha criado o departamento apenas como fachada? E at que ponto simples mortais como eu, voc, a recepcionista, o profissional de vendas, o gerente de logstica ou o office-boy temos responsabilidade sobre a dificuldade de clareza no dilogo? Esses questionamentos motivaram o Marcio a fazer provocaes que, certamente, vo levar o leitor a refletir na prxima vez em que a comunicao, ou a falta dela, tirar seu bom humor ou lhe roubar o sono. Thas Gebrim

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Marcio Gonalves

Apresentao
Ter motivao para escrever realmente uma tarefa muito difcil. Mesmo que as palavras sejam breves, marcamos a vida de quem as l e, por isso, estar motivado a colocar as palavras certas e no momento certo fator importantssimo. Vale a pena deixar claro aqui que todos os textos que voc ir ler a partir de agora surgiram com a seguinte motivao: indignao de ver as empresas darem a mnima para a importncia da comunicao. Foi bom, porm, porque por um lado, pelo menos, um pequenino livro eu at consegui escrever por causa disso. Nas minhas passagens por empresas pelas quais eu tive o prazer de trabalhar, sempre percebi que muita coisa no ia para frente por conta da m liderana. Esses chefes, que (alguns) de lderes no tinham nada, nem ligavam para fazer acontecer uma comunicao empresarial sadia dentro do ambiente de trabalho. Acredito que, se a liderana no comprar a idia de investir na comunicao, a empresa no poder ir muito longe e seu tempo de vida fica comprometido. Se a chefia no comprar a idia, quem ir fazer? claro, tambm, que voc no deve ficar parado e esperar pela soluo vir do cu. Se estiver disposto, comece a mudar a situao a partir de agora. Pegue alguns aliados e promova a mudana do clima do seu local de trabalho com a ajuda da comunicao. Voc ver que em nenhum momento busquei um linguajar acadmico para tratar da comunicao nas empresas. Em alguns, confesso que at arrisquei. Mas como eu no estava confortvel com o que havia visto, no ia dar certo sentar em frente ao computador e ainda buscar embasamento terico para descrever o que estava sentindo. Ento, assim foram feitos estes textos que hoje esto aqui reunidos fazendo parte do meu primeiro livro. Creio, tambm, que na comunicao empresarial h uma excelente oportunidade de atuao da nova gerao de comuniclogos que esto vindo por a. Em minhas aulas meu incentivo que os alunos descubram essa rea e comecem a imaginar o quanto seus conhecimentos sobre comunicao podero lhes render benefcios se os aplicarem numa empresa carente da importncia da comunicao. Ainda bem que os cursos de comunicao esto despertando para esse novo nicho e j tm em seus currculos a disciplina de comunicao empresarial. Ento isso, amado leitor. Seja feliz na leitura! Se voc se identificar com algumas das situaes descritas por a, aproveite para levantar o debate sobre elas. Chame o seu chefe para uma conversa, interaja com seu grupo, procure o chefe do outro departamento e mos obra. Vamos fazer com que todos da empresa despertem e usem a comunicao em prol de coisas boas para ela e para quem dela faz parte. Forte abrao, Marcio Gonalves
Apresentao

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Marcio Gonalves

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Postado por Marcio s 17:37 Comente com os colegas (00) links

Voc perceber que a diagramao buscou resgatar uma visualizao baseada nos posts de blogs. A proposta que a leitura dos textos frente permita que voc leve os assuntos para debate com os colegas de trabalho e, tambm, aproveite para divulgar pela rede. Com o avano das novas tecnologias de informao e comunicao, os blogs vm surgindo como uma nova ferramenta de comunicao com os pblicos. Ainda falta muito para as empresas brasileiras entenderem os benefcios desta ferramenta. Enquanto isso, eu sigo divulgando em meu blog a importncia de uma boa comunicao. A gente se v por l:

http://marcio-comunicacaoempresarial.blogspot.com

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Marcio Gonalves

05/01/07

Abaixo o Sujeito Indeterminado

O maior desafio das organizaes modernas tem sido fazer com que a comunicao interna seja de qualidade. Para que isso acontea, todos os funcionrios devem estar dispostos a contribuir. Essa faanha, porm, nem sempre possvel porque o grande vilo, o Sujeito Indeterminado, aquele que ningum sabe quem foi que falou, impede a qualidade desse processo. Muitas organizaes criam em seus ambientes esse clima do disseram-para-fazer-assim e acabam por permitir que rudos e fofocas aconteam. Essa falha na comunicao interna ABAIXO O SUJEITO INDETERMINADO resulta em execuo de tarefas erradas ou at mesmo em desligamentos sem fundamento. No se pode deixar que o sujeito indeterminado tome conta do ambiente. Tem que se dar nome aos bois. Se algum chegar sim, somente se ele for o seu chefe ou se, naquele momento, quem estiver no comando esteja assumindo o papel dele. O que acontece nas organizaes hoje que ningum nunca falou nada. sempre algum quem diz, mas ningum sabe quem foi.
2.

Para evitar que esses rudos aconteam os procedimentos devem estar catalogados. Para que haja uma boa comunicao interna as reunies devem ter uma pauta. Logo em seguida deve-se ter um registro do que nela foi discutido. A divulgao de uma notcia no quadro deve ter a assinatura de quem a escreveu. O que for falado tambm deve ser escrito. Se necessrio, crie um dirio de bordo. Registre nele as alteraes ou aes tomadas neste dia. Faa reunies peridicas e esclarea dvidas. No deixe que no seu departamento as coisas estejam subentendidas. O sucesso de sua equipe depende da forma como voc conduz a comunicao entre seus membros. Os lingistas que me perdoem, mas vamos dar um basta no Sujeito Indeterminado.

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Postado por Marcio s 13:15 Comente com os colegas (02) links

1. E voc? Ser que est fazendo a sua parte na hora de divulgar uma informao? Voc se preocupa em evitar os constantes rudos na comunicao?

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Marcio Gonalves

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Abaixo o Sujeito Indeterminado

para voc e disser para fazer deste jeito, acredite,

26/11/06

Barreiras comunicao empresarial

Para compreendermos como se d o processo de comunicao nas organizaes, primeiro precisamos entender os elementos que fazem parte dessa rede. Gibson (1981) cita que eles
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da comunicao. As barreiras existem justamente nesse ponto. Quando algo de errado acontece com um dos elementos que compem a comunicao, o resultado torna-se ineficaz e pode ser muito perigoso para as organizaes. Pode ser capaz at de causar uma grande catstrofe na sociedade organizacional. Mas como entender, de forma bastante prtica, todos esses rudos que vemos diariamente no trabalho? Uma das principais aes comear a falar deles. Deles quem? Isso mesmo, dos rudos. No d mais para ficar falando subjetivamente dessas falhas de comunicao. Os setores da empresa, sem exceo, devem comear a promover a discusso a respeito dos ecos comunicativos. Todos os dias somos surpreendidos com informaes novas que nos causam espanto Mas por que ser que isso ocorre sempre e ningum faz nada para modificar esse quadro? preciso entender, sobretudo, o ambiente de uma organizao. Fatores importantes que impactam na cultura de uma empresa podem ser o ponto principal de uma comunicao ineficaz. Portanto, est nas mos dos lderes, principalmente, a
Barreiras comunicao empresarial

foram identificados em sete, a saber: comunicador, codificao, mensagem, meio, decodificao, receptor e feedback. E o que fazer ou o que acontece quando um destes agentes resolve no funcionar? Podemos, a partir daqui, comear a refletir sobre o porqu da falta de clareza nas comunicaes entre empregados de uma organizao e os resultados que a m qualidade de uma comunicao interna podem causar. J no de hoje que se ouve falar em rdiocorredor. Tambm esta no foi a nica vez em que voc foi o ltimo a tomar conhecimento da promoo de seu colega de trabalho ou at
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quando percebemos que fomos os ltimos a saber.

mesmo o primeiro a ficar sabendo de sua prpria demisso. Mas tudo isso no aconteceu por acaso. Com certeza, houve falha em um dos elementos

GIBSON, James L. Organizaes: comportamento, estrutura, processos / James L. Gibson, John M. Ivancevich, James H. Donnelly, Jr.; traduo de Carlos Roberto Vieira de Arajo. So Paulo: Atlas, 1981.

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Marcio Gonalves

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capacidade de agir e providenciar a mudana de cultura. Ainda temos chefes que se mostram resistentes s mudanas. Mas o que podemos dizer a eles duro e verdadeiro. Se estes, que so os cabeas de um grupo, em pleno sculo 21, ainda pensarem de forma retrgrada, eles estaro mortos e sero substitudos por lderes mais jovens e com maior capacidade de empreendedorismo. Para mudar preciso conversar, se reunir, comunicar e informar. Nada muda de um dia pro outro. A mudana, muitas vezes, nem sempre bem-vinda. Para impedir que um chefe guarde a informao s pra ele, necessrio diz-lo: - Vamos, a partir de agora, fazer reunies mensais. A cada ms vamos apresentar o que cada setor tem feito e os resultados obtidos. Como dissemos, a conversa torna-se essencial neste processo. E muitas organizaes esto mortas hoje porque no valorizaram a conversa. No se reuniram e morreram com a pior das doenas a falta de informao. As informaes devem ser compartilhadas com os membros da organizao a fim de garantir melhor harmonia no grupo.

Surge, ento, uma pergunta curiosa: possvel ter uma empresa na qual todos os elementos de comunicao funcionem com total eficcia? A resposta pode estar resumida no ttulo deste artigo. Afinal, a barreira principal desse processo de comunicao est no ser humano, que justamente aquele em que a criatura pode ser eliminada pelo criador. Se foi voc quem criou o rudo, ento v at l e desfaa-o! Torquato2 (1986) destaca em nmero de quinze as estratgias de comunicao empresarial. So elas: planejar a comunicao de maneira sinrgica e integrada; abrir e tornar mais equilibrados os fluxos da comunicao; tornar simtricos o marketing institucional e o marketing comercial; comunicao; estabelecer uma identidade (transparente e forte) para projeo externa;
Barreiras comunicao empresarial

valorizar e enfatizar canais participativos de

REGO, Francisco Gaudncio Torquato do. Comunicao empresarial, comunicao

institucional: conceitos, estratgias, sistemas, estrutura, planejamento e tcnicas. So Paulo: Summus, 1986.

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criar uma linguagem sistmica e uniforme; valorizar o pensamento criativo; acreditar na comunicao como um poder organizacional; reciclar periodicamente o corpo de profissionais; investir maciamente em informaes; ajustar os programas de marketing social ao contexto sciopoltico; valorizar os programas de comunicao informal; assessorar, no apenas executar programa de comunicao; focar a comunicao para prioridades; e ter coragem para assumir riscos e gerar inovaes. De todas essas aes que levariam a um total impulso na qualidade de comunicao de uma empresa, duas estratgias merecem destaque a primeira, quando se fala do planejamento de uma comunicao de maneira sinrgica e integrada, e a segunda, quando se fala que devemos acreditar na comunicao como um poder organizacional. O que seria, ento, uma comunicao de forma sinrgica e integrada? Nada mais do que a possibilidade de no esconder nada de ningum. J foi o tempo em que se guardava segredo. claro que no devemos confundir informao sigilosa com divulgao correta dos fatos cotidianos de uma empresa. Uma comunicao sinrgica capaz de integrar clima scio-

organizacional com as comunicaes entre todos os departamentos de uma empresa. Esse processo torna a comunicao sem burocracias e barreiras. Desta forma, possvel garantir que as informaes cheguem aos departamentos atravs de impressos, fazendo com que o sujeito indeterminado seja extinto deste tipo de processo. Ou seja, a partir de agora, no se deve falar em aes sem sujeito. Deve-se, acima de tudo, preocupar-se em citar a fonte e divulgar os autores. A partir de uma comunicao clara e objetiva, garantimos o no-surgimento de rudos e o constante disse-me-disse. Outra estratgia de comunicao empresarial que serve como mensagem a todos aqueles que buscam garantir um fluxo comunicativo eficaz a valorizao da comunicao como poder da que divulga seu trabalho tanto para o pblico interno quanto para o externo. Quando uma empresa valoriza o seu boletim informativo, o jornal-mural, a intranet, a extranet, o comunicado geral, enfim, podemos dizer que esta uma organizao moderna. Dessa forma, tornase uma questo de investimento em cultura organizacional e, acima de tudo, em crescimento e
Barreiras comunicao empresarial

organizao. Afinal, empresa moderna aquela

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valorizao da empresa. Conclumos que as barreiras sempre existiro. Mas, hoje, mais do que em qualquer outra poca, estamos preocupados com as mudanas e aceitando-as. Temos que aproveitar este momento, criar foras para transpormos esses empecilhos e garantir que sua organizao tenha orgulho de ter vencido os obstculos que impediam a comunicao eficaz.

Postado por Marcio s 00:21 Comente com os colegas (01) links

1. No seu grupo as barreiras so constantes? Voc j soube identific-las e est se exercitando para transp-las?

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24/12/06

A vaidade como barreira na comunicao

No so s as modelos e manequins que fazem da vaidade o seu dia-a-dia. Para elas, no tem o que se discutir. Afinal, faz parte da profisso. Mas quando a mesma competio que acontece nos concursos de beleza chega s organizaes, tempo de parar para pensar at que ponto vale a pena ser o melhor. O que se v no comportamento empresarial hoje empregado querendo ser mais bonito que o outro, mais cheiroso, mais dinmico _ uma verdadeira disputa pela liderana. Assim como as top models, quem que revelaria os segredos do sucesso com medo de perder seu lugar no ranking? Muitas das falhas na comunicao empresarial acontecem justamente porque, entre os funcionrios, um tem medo de que o outro descubra o que seu setor est fazendo. Pior ainda quando o seu trabalho depende de outras reas e nada divulgado. A vaidade no ambiente empresarial assume, ento, uma outra conotao. Que atire a primeira pedra aquele que foi o primeiro a saber de uma informao divulgada em primeira mo para o chefe do seu setor. Diariamente somos surpreendidos com novidades que, s vezes, nem acreditamos que estejam acontecendo. Isso porque o departamento do seu H de se discutir e, acima de tudo, compreender que sem a divulgao das informaes internas no se chega ao sucesso coletivo. A busca por um ambiente empresarial equilibrado pode ser uma Uma soluo seria levar para dentro das salas de reunio a discusso sobre os males de uma comunicao interna ineficaz. No d mais para ficar olhando para o prprio umbigo. Empresa
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lado, que deveria ter comunicado as mudanas ao seu setor, simplesmente no se mexeu e saiu por a divulgando as boas novas para os clientes. Agora tarde. No se julgue culpado se for pego dando uma informao errada ou se for questionado por algo que voc nem sabia. Afinal de contas, aquele chefe do setor vizinho impediu que a comunicao acontecesse de forma eficiente.

moderna aquela em que h integrao entre os diversos setores e sem o medo de que um tome o lugar do outro. A preocupao com a comunicao um cargo de liderana. Porque no d mais para se ter um chefe que fique fechado em seu gabinete e no divulgue suas aes para os demais colegas.
A vaidade como barreira na comunicao

deve ser encarada como requisito para assumir

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utopia. Mas se no comearmos por promover as mudanas, estaremos sempre inertes e, em conseqncia disso, insatisfeitos com tudo e com todos. E essa mudana no deve partir somente do departamento de comunicao. Ela deve, sim, ser preocupao de todo o quadro funcional. No se iluda de um dia trabalhar numa empresa em que todos aqueles conceitos tericos de comunicao funcionem corretamente. Passe, porm, a sonhar em ter orgulho de contribuir na promoo de um fluxo comunicacional eficaz dentro de sua organizao.

Postado por Marcio s 12:55 Comente com os colegas (02) links

1. Ser que sua vaidade est impedindo a realizao de suas tarefas? 2. Seu colega de trabalho o incomoda com tal vaidade? J pensou em conversar com ele?

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Marcio Gonalves

19/04/07

Cultura empresarial e comunicao

A cultura de uma empresa a maior riqueza para os funcionrios. Como considerada o seu tesouro, diversas reaes surgem quando ocorre qualquer tipo de mudana dentro do ambiente empresarial. Torquato1 define cultura como a somatria dos inputs tcnicos, administrativos, polticos, estratgicos, tticos, misturados s cargas psicossociais, que justapem fatores humanos individuais, relacionamentos grupais, interpessoais e informais. A resistncia a esse processo pode causar diversos males ao pblico interno. Como lidar quando ocorre uma transformao cultural numa organizao e qual o papel da comunicao diante deste quadro? Fleury2 afirma que, quanto mais forte for uma
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fluxo comunicacional de uma organizao deve estar bem amarrado para evitar que surjam os rudos. A clareza na divulgao dos fatos, a forma com que a mensagem ser transmitida e a escolha do meio de transmisso da notcia so fatores que devem ser levados em conta na hora de uma mudana. O pblico interno, entretanto, como ator principal dessa cultura organizacional, deve ter especial ateno dos profissionais de comunicao. Silveira3 lembra que sem as informaes sobre o que realmente est acontecendo, os funcionrios sentem-se perdidos e resistem s mudanas. Eles no boicotam, mas tendem a no fazer o menor esforo para que elas dem certo. O silncio faz com que as pessoas soltem a imaginao. Cada um cria seu prprio fantasma. Dessa forma, a comunicao interna torna-se de fundamental levar uma organizao morte. Nesse contexto, a
Cultura empresarial e comunicao

cultura, mais fcil sua mudana em funo de determinados valores encontrarem-se arraigados nas pessoas. Fazer com que os colaborares de uma empresa aceitem a condio de mudana o maior desafio da comunicao. Nesse sentido, o

importncia. Se ela no for bem estruturada, pode

TORQUATO, Gaudncio. Cultura, poder, comunicao e imagem: fundamentos da nova empresa. So Paulo: Pioneiras, 1997. p.3 FLEURY, A. Aprendizagem e inovao organizacional. So Paulo: Atlas, 1997.

SILVEIRA, Mauro. Voc est preparado para mudar? Voc S/A, Ano 2, n.14, agosto de

1999, p.89.

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comunicao empresarial bem trabalhada e liderada por um quadro de profissionais competentes e cientes de seu papel na organizao, a chave para o sucesso nos processos que envolvem mudana de cultura organizacional. Marchiori refora que a
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capacidade de orquestrar a transformao simultnea de todos os seus sistemas numa busca unificada e com metas comuns. Para tanto, os sistemas precisam ser examinados e trabalhados concomitantemente, sempre com a preocupao de mant-los coesos durante a transformao. A base para que a empresa alcance a vida eterna o seu capital humano. O que fazer, ento, quando essas mudanas causam resistncia? Mesmo que as alteraes possam ter um reflexo positivo no desenvolvimento individual de cada colaborador, nem sempre fcil lidar com a reao que uma mudana pode causar. Mais uma vez, a clareza na comunicao e a boa relao empresa-funcionrio podem garantir melhor aceitao e impedir concluses sem fundamento.

comunicao a fase fundamental nesse processo, uma vez que a cultura somente se forma a partir do momento em que as pessoas se relacionam e, se elas se relacionam, esto se comunicando. Os colaboradores de uma organizao s sentem que algo est para mudar quando percebem uma certa movimentao entre eles prprios ou quando os boatos comeam a se tornar fatos verdadeiros. Nessa mudana que est por vir que a comunicao deve garantir a qualidade nos seus processos e fazer valer a sua verdadeira funo na empresa. Gouillart e Kelly5 relembram a importncia da valorizao dos funcionrios da organizao. Eles afirmam que o segredo da vida eterna de uma empresa estaria em sua
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Postado por Marcio s 08:06 Comente com os colegas (01) links

1. Voc j buscou entender a cultura de sua .....empresa?

MARCHIORI, Marlene. Organizao, cultura e comunicao: elementos para novas relaes com o pblico interno. So Paulo, 1995. Dissertao de Mestrado. Escola de Comunicaes e Artes da Universidade de So Paulo. GOUILLART, Francis; KELLY, James. Transformando a organizao. So Paulo: Makron,

1995.

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Marcio Gonalves

14/06/06

O mal estar da comunicao interna

A Comunicao Interna est mal das pernas. Ou melhor, ela no vai bem de sade, est quase em estado terminal. A paciente est prestes a morrer se nada for feito para salv-la. A recuperao, entretanto, ser possvel somente se ela tomar outros rumos e for para a mesa de cirurgia para uma operao imediata. Diante desse quadro, sua sade voltar ao normal s se estiver em mos de bons especialistas no assunto. Crena na Comunicao = Confiana na Empresa No sabemos o motivo dessa doena que est atingindo vrias organizaes. O que se v, de um ponto de vista otimista, que o estado de sade da Comunicao Interna s poder ser resgatado se os envolvidos no processo comearem a trocar idias sobre a recuperao dela. Da mesma forma em que novas doenas surgem por todos os cantos, comparamos a Comunicao
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A Comunicao Interna surgiu para permitir que a relao entre funcionrios e a empresa para a qual trabalham pudesse garantir o envolvimento entre seus membros e motiv-los a vestir a camisa das idias da organizao. Gaulia1 (2003), no livro Comunicao Interna - a fora das empresas, cita uma frmula que traduz muito bem como seria esse processo:

A partir desse pensamento, podemos concluir que a comunicao praticada dentro de baias, salas de reunio e escritrios deve ser clara e sem preconceitos. A mensagem, elemento do processo comunicacional, deve chegar aos funcionrios sem restrio. Este j pode ser o primeiro passo para garantir a recuperao da sade da Comunicao envolvidos.
O mal estar da comunicao interna

Interna. Todos os colaboradores devem ser

Interna como um mal que aflige e atinge os funcionrios de uma organizao. Para entendermos melhor o porqu da criao desse cenrio mdico, pedimos sua ateno para alguns dados importantes:

GAULIA, Luiz Antnio. A construo da credibilidade e a imagem ilusionria.

In:Comunicao interna: a fora das empresas. So Paulo: ABERJE, 2003.

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Marcio Gonalves

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H de se ter quadro de avisos, jornal mural, quadro informativo, no importa o nome. O importante que a informao no seja privilgio de um nico grupo dentro da empresa. No deve existir hierarquia naquilo que se pode divulgar. E no o que vemos hoje. Senador2 (2003), em outro artigo publicado no mesmo livro, lembra que ao consolidar o sistema de comunicao interna como uma fonte confivel de informaes, estaremos, ao mesmo tempo, dando um grande passo na direo da construo de uma imagem empresarial positiva e de uma reputao slida para a vida das empresas. Ele afirma que os funcionrios de uma organizao so os verdadeiros formadores de opinio. E sabemos que, quando h o apoio dos funcionrios, este j um fator positivo para garantir que o ambiente empresarial se torne mais sadio.

Se essas recomendaes forem seguidas, a sade da nossa paciente pode comear a melhorar. Podemos at j ir pensando em uma nova manchete: A Comunicao Interna volta a ser praticada nas empresas.

Postado por Marcio s 16:48 Comente com os colegas (01) links

1.A comunicao da sua empresa, ser que ela ...funciona? Ou est doente?

SENADOR, Andr. Ser estratgico fundamental. In: Comunicao interna: a fora das

empresas. So Paulo: ABERJE, 2003.

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O mal estar da comunicao interna

25/10/06

Inovao, liderana e comunicao

Se abrirmos as revistas de administrao e economia, quase certo encontrarmos alguma matria abordando o tema inovao. Afinal, a dinmica do mundo moderno requer atualizao o tempo todo e as empresas que quiserem se manter no mercado competitivo devem estar focadas nos processos de inovao. Antes de seguir a leitura preciso parar e refletir como criar ambientes criativos e que estimulem inovaes se a comunicao um fator impeditivo? A leitura pode parar por aqui se voc j souber a resposta. Faa um desafio a si mesmo: Continue a passar os olhos por estas palavras. Ainda h muitos lderes que no tm percebido o fracasso de suas equipes justamente porque esto cegos diante da falta de comunicao no ambiente de
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permitem a criao de ambientes hostis e que possibilitam a propagao dos rudos. Uma verdadeira liderana, nesses momentos, deve estar atenta a esses acontecimentos. A comunicao interna, nessas horas, deve ser bem administrada por seus lderes para impedir que o receptor tenha interpretaes ambguas das mensagens. O cenrio acima o ambiente propcio a intrigas e desavenas e cheio de disse-me-disse. Chegamos, ento, a um quadro catico em que no se pode ter espao para a criao e a inovao. Se dissemos anteriormente que as empresas precisam estar atentas ao que o mundo moderno lhes impe, preciso que seus lderes trabalhem para que, a partir de uma comunicao clara, tenham funcionrios motivados a criar e inovar. Como j sabemos, so as pessoas e, no as mquinas, que possuem a capacidade de criao. Se no h um local adequado que contribua para o surgimento de novos modelos de trabalho, a empresa pode estar a um passo de dar dois para trs. Conclumos que, para inovar, necessrio que
Inovao, liderana e comunicao

trabalho. O modelo da teoria da informao ou teoria matemtica da comunicao criada por Shannon e Weaver descreve, de forma resumida, que deve haver um emissor, uma fonte, um canal, um cdigo, e, l na ponta, um receptor que recebe uma mensagem e a codifica. neste ponto, bem no final do processo, que as falhas acontecem e

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Marcio Gonalves

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haja um boa comunicao entre os pares. Os lderes de equipes de trabalho, portanto, tm papel essencial nesse processo. Afinal, uma ao puxa a outra. A partir de uma boa liderana que se garante qualidade na comunicao e, finalmente, novas idias que levem inovao.

Postado por Marcio s 02:33 Comente com os colegas (01) links

1. Voc j inovou hoje?

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Marcio Gonalves

13/09/06

Os desafios de se fazer entender

A cada dia que passa reflito sobre as dificuldades que enfrentamos na comunicao empresarial. E a concluso que chego no das mais animadoras. As barreiras e os rudos que impedem os indivduos de manterem uma comunicao saudvel esto sempre presentes. Nas empresas, principalmente, haveria algum antdoto que pudesse eliminar os vrus que impregnam as pessoas durantes as fases e processos de comunicao? A resposta, certamente, no. Pesquisadores tm usado seus neurnios para estudar as barreiras que dificultam a comunicao entre pessoas e, conseqentemente, os fatores que impedem que a mensagem chegue ao receptor da mesma forma de quando saiu do seu emissor. E ser que temos conhecimento de em que estgio do processo ocorrem falhas na comunicao?
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dias, tem contribudo para que usemos poucas palavras em nossa comunicao. No defendo quantidade em detrimento da qualidade, mas, sim, clareza, coeso, coerncia e conciso em nossas mensagens. Quem est na ponta do processo de comunicao (o receptor), no tem o dever de saber o que estamos pensando e/ou de conhecer nossas experincias ou compartilhar de nosso conhecimento prvio. Diria, tambm, que nem mesmo deva adivinhar o que queremos. importante que, sobretudo nas empresas local que se exige uma comunicao eficaz devido ao alto grau de responsabilidade embutido nas palavras o emissor assuma mais responsabilidade na transmisso das mensagens a fim de garantir um total (ou ser utopia?) entendimento do que queremos comunicar. Se cada um de ns comear a se preocupar com a qualidade das mensagens que emitimos, acredito que essa deciso ser o primeiro passo para a criao de um antdoto que iniba a proliferao de constantes rudos virticos que andam soltos por a. Devemos deixar de culpar aquele que tem o privilgio de nos ouvir. hora de deixar que a
Os desafios de se fazer entender

Acredito que hora de parar de culpar o coitado do receptor e comear a refletir se eu, voc, ns (emissores) estamos sabendo nos fazer entender. Percebo que h pouca preocupao em sermos claros na transmisso da mensagem e muito exigentes em t-la entendida por quem nos ouve ou l. A tecnologia est a e, com o passar dos

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culpa seja sempre do outro para que comecemos a refletir se a mensagem mal-interpetada no est na qualidade de quem a transmitiu. Pode ser o primeiro passo. Vamos praticar?

Postado por Marcio s 20:19 Comente com os colegas (01) links

1. Ser que na hora de transmitir uma informao ......voc tem se preocupado em ser claro?

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Marcio Gonalves

20/08/06

Quando a comunicao interna se torna uma ameaa

Os especialistas em comunicao tm trazido discusso alguns assuntos muito importantes. Um deles, sem dvida, a comunicao interna. Mas o que fazer quando a teoria ensinada em sala de aula no funciona na prtica?! Ter uma boa base terica, domnio e conhecimento sobre vrios assuntos so encarados hoje como uma situao de sobrevivncia. Desde a entrevista para conseguir um emprego at a sua prpria permanncia no mercado, o conhecimento sempre ser cobrado. Mas a situao comea a ficar complicada mesmo quando temos que comear a praticar tudo aquilo que os grandes livros nos ensinaram. Nenhum outro momento cobrou tanto o entendimento da importncia da comunicao interna como agora. Entender o seu papel dentro
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- Imagine que voc trabalha no Departamento de Comunicao de uma empresa e uma de suas funes garantir um bom entrosamento entre as diferentes reas desta organizao. At aqui, tudo bem. Todos os seus companheiros do setor compartilham das mesmas idias que voc, mas, e os outros departamentos? aqui, ali, em todos os lugares que mora o perigo. Nesse momento, em que no se tem o apoio e o compartilhamento de idias das outras reas, sua funo dentro da organizao torna-se mais forte. Afinal, voc comunicador e profissional da comunicao. Est nas mos do Departamento de Comunicao a funo de garantir que essas reas, departamentos, setores_ seja como for as diferentes nomenclaturas_ possam entender a importncia de uma boa comunicao. Talvez o que impea que os diferentes departamentos de uma empresa se dem bem seja o medo de ferir o orgulho inerente de qualquer ser humano. No d para ser profissional sempre, h de se ter bom senso, sempre que possvel. Guardar segredos, no revelar o seu projeto novo, medo de que o outro roube sua idia, ou ainda, que o seu colega de trabalho saiba
Quando a comunicao interna se torna uma ameaa

de uma organizao , acima de tudo, fundamental para quem quer se manter no emprego. Ser que existe alguma frmula que nos ensine a transformar a teoria em prtica? Acho que no. Mas j que esquecemos a teoria, ou melhor, sabemos tudo sobre ela e no estamos sabendo como aplic-la, aqui temos uma histria que muitos enfrentam no seu dia-a-dia:

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mais que voc, esses so fatos que no ajudam uma boa comunicao interna. uma tarefa difcil se livrar de pr-conceitos. S que no est mais na hora de brincar. Deixe que o profissionalismo fale mais alto. Passe a entender que o desempenho do seu setor depende do apoio de seus colegas. A organizao depende de todos os seus funcionrios para poder progredir. Basta imaginar que uma boa comunicao entre todos as reas fundamental para o seu desempenho e sua qualidade de vida dentro da organizao. Portanto, seja voc de qual departamento for, vamos ajudar Dona Comunicao Interna ser feliz dentro de sua empresa.

Postado por Marcio s 12:31 Comente com os colegas (02) links

1. Sua empresa sofre problemas de .comunicao? 2. Seu colega de trabalho est infectado.pelo vrus da vaidade e.tem medo de comunicar seus projetos ao grupo?

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Marcio Gonalves

02/04/07

Quebrando as barreiras na comunicao da informao

Muita gente vive reclamando de falta de informao. Nos escritrios essa situao parece ser diria. Quando um projeto no d certo ou um cliente no concorda com um procedimento, logo tem algum para dizer que faltou informao. Ser que realmente sabemos utilizar a informao a nosso favor? Minha inteno no ditar uma regra ou criar uma teoria que esclarea esse quadro. O que se torna necessrio saber como gerenciar o fluxo de
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Informar, porm, ter preocupao em fazer com que a mensagem transmitida ao possvel receptor chegue at a outra ponta com clareza. Se no entendermos o ambiente em que se d a comunicao, avaliando os possveis rudos que surgem ao longo do processo, h o risco de no sermos compreendidos. Mas, nessa histria, o culpado pode se transformar em heri, com o desafio, neste momento, de desenvolver as habilidades necessrias para administrar o fluxo da informao na empresa. Eis a chave do sucesso profissional. Lembra-se do seu projeto quase informao e conhecimento, e sabe que deve buscar quebrar as barreiras na comunicao, siga em frente.
Quebrando as barreiras na comunicao da informao

informaes que circula pelas empresas. Para isso, necessrio entender que os dados constituem a matria-prima da informao que, por sua vez, pode transformar-se em conhecimento valioso para o grupo. Ento, se existe um culpado para que um projeto no d certo, esse algum pode ser voc mesmo, que ainda no parou para pensar em como administrar os recursos de informao. Talvez seja por isso que muitos projetos no tm xito em sua implantao ou implementao nas empresas. O uso incorreto dos recursos de informao produz barreiras na comunicao interpessoal e institucional, ampliando a extenso do problema. Saber comunicar entender a vida da informao.

engavetado? Agora que voc j diferencia dado,

Postado por Marcio s 10:03 Comente com os colegas (01) links

1. E voc? Est preocupado em informar ou em ....comunicar?

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31/03/06

De programas internos de TV a blogs

No s a comunicao de massa que tem investido em tecnologia para alcanar mais pblico. A comunicao empresarial, aquela praticada dentro das organizaes, tambm est de olho em novas mdias para garantir a ateno de seu pblico interno. Os veculos mais comuns de comunicao empresarial _ jornais internos, revistas, jornal mural, boletim eletrnico, manuais etc. _ tm cedido espao para blogs, programas internos de TV, vdeos na intranet (rede interna de uma organizao que utiliza tecnologia da Internet para permitir que os funcionrios da empresa troquem informaes com grande facilidade), rdio interna e reunies com videoconferncia. Tal fato s nos faz pensar no quanto empresrios
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Num mundo em que diariamente ficamos assorbebados com tanta informao, nas empresas ela ainda precisa deixar de ser privilgio dos chefes e deve chegar, tambm, aos funcionrios de hierarquias mais baixas. A deciso mais acertada ser identificar o que a tecnologia pode proporcionar ao seu pblico interno, ou seja, preciso saber qual veculo de comunicao deve ser usado para atingir com eficcia o grupo que a utilizar. Vejamos um exemplo: se a empresa possui um cho de fbrica com operrios que precisam de dedicao integral nas atividades operacionais, no ser inteligente escolher um blog como canal de comunicao. Algumas barreiras podem ser empecilho. Uma rdio interna, portanto, pode ser a melhor escolha, j que este veculo tem a funo maior alcance. S de saber que as empresas esto investindo em comunicao j uma excelente notcia. Alm de abrir campo de trabalho para os futuros profissionais da rea, ainda haver empresas sadias com funcionrios motivados e informados.
De programas internos de TV a blogs

tm despertado para a importncia da comunicao dentro do ambiente empresarial. Para evitar os famosos rudos _ fofocas de corredor ou rdio fofoca _ a comunicao, quando bem trabalhada, no s ajuda a evitar esses rumores. Ela tambm contribui para relaes sadias, harmonia entre os funcionrios e bons resultados no balano financeiro das empresas.

de comunicar com mais simplicidade e possui um

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Postado por Marcio s 14:29 Comente com os colegas (01) links

1.Se a sua empresa tem a preocupao de Se ...elaborar ...elaborar veculos de comunicao interna, voc ...est ...est sabendo aproveit-los ou nem liga para ...eles? ... eles?

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22/09/06

As ferramentas de comunicao interna

A tecnologia volta a aliar-se comunicao proporcionando que novas ferramentas apaream para promover a circulao da informao nas empresas. House-organs, newsletters, jornais internos, jornal mural, intranet, revistas, televiso e teles, todas essas ferramentas j assumiram novos formatos depois que as organizaes passaram a investir em comunicao. Destacaremos aqui uma pesquisa realizada pelo
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empresas esto valorizando a comunicao aplicada entre as paredes dos escritrios para obter vantagem competitiva. A amostra contou com a participao de 117 companhias, que foram classificadas pela revista EXAME (2005) como integrantes da lista das 500 maiores empresas do Brasil. O objetivo da pesquisa foi o de identificar o uso e os meios de comunicao corporativa utilizados com o pblico interno. No universo pesquisado, 50,4% das empresas so do ramo industrial; 41,9% so prestadoras de servios; 5,1% so do comrcio e 2,6% do setor agropecurio. Desse total, 68,3% esto no Sudeste, 13,7% no Sul, 5,1% no Nordeste e 4,3% no Centro-Oeste. Dentre as empresas que responderam ao questionrio, 51,3% tm origem brasileira, 16,2% so norte-americanas e 31,8% so europias (Frana, Inglaterra, Alemanha, Espanha, Sua, Itlia, Blgica, Sucia, Holanda, Portugal e Luxemburgo).
As ferramentas de comunicao interna

Instituto ABERJE de Pesquisa no ano de 2005. Lembramos que a ABERJE, Associao Brasileira de Comunicao Empresarial, desde sua fundao, em 1967, vem desempenhando um papel
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fundamental na construo da comunicao empresarial e organizacional brasileira. A partir dos resultados poderemos entender qual o valor que a comunicao interna tem tido para as organizaes e reforar a hiptese de que as

Os resultados, na ntegra, desta pesquisa, e outras mais sobre comunicao empresarial

esto disponveis no site www.aberje.com.br

O estudo foi coordenado por Paulo Nassar, diretor-

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presidente da ABERJE e professor da ECA-USP, e Suzel Figueiredo, diretora da DATABERJE e professora da Fundao Armando lvares Penteado (FAAP). Tambm esto includos na amostra sete bancos que figuram entre os maiores do Pas. A coleta de dados ocorreu entre 15 e 30 de agosto de 2005. O perfil dos respondentes composto por 68,4% de mulheres e de 31,6% de homens. Mais de 77% dos entrevistados est acima dos 30 anos e possuem cargo de gesto. Entre estes esto 47% que ocupam cargo de diretores, superintendentes e gerentes e, ainda, 14,5% de coordenadores e 18,8% de analistas. Finalizando, outros 19,9% so compostos de supervisores, assessores, especialistas, assistentes, consultores, editores, relaes pblicas e outros. Como estamos falando de ferramentas de comunicao interna, nada melhor do que ir direto ao resultado da pesquisa que analisou como as organizaes vm lidando com a forma de divulgao de suas informaes. A pesquisa apontou que o meio digital est

31% das empresas que consideram a intranet como principal meio de comunicao com os funcionrios. Considerando o resultado de uma pesquisa feita pela mesma ABERJE em 2002, a intranet nesta poca apresentou um ndice menor (18% apenas). No resultado geral, a revista ficou em segundo lugar (21,4%), o jornal impresso vem logo em seguida (18,8%), depois, o jornal mural (14,5%); o boletim (6%), a comunicao face-a-face (2,6%), o videojornal (1,7%). Demais veculos contabilizaram 5,2%. Gaudncio Torquato2 , professor da Escola de Comunicao e Artes da Universidade de So Paulo, refora o resultado da pesquisa ao afirmar que: Os jornais constituem expressiva parcela do sistema de comunicao interna de uma empresa. Eles exercem importante papel para os objetivos e
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liderando a comunicao interna. Atualmente so

Ver artigo do autor na ntegra em:

www.portal-rp.com.br

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metas de integrao comunitria, segurana no trabalho, aperfeioamento de clima, preservao de cultura, transparncia normativa, desenvolvimento e treinamento de pessoal, controle de qualidade, lazer e associativismo, desburocratizao, introduo de mudanas e aumento de produtividade. A partir desses dados, conclumos que as empresas esto inovando cada vez mais e, portanto, utilizando diversas ferramentas, cada uma delas exercendo seu devido papel. Caminhamos, portanto, para entender um pouco mais do porqu de se ter a comunicao interna como um diferencial competitivo. No poderamos deixar de apresentar aqui algumas das caractersticas das ferramentas mais utilizadas nas organizaes. Como cada uma delas apresenta conceitos, funes e alcanam pblicos diferentes, mostraremos apenas alguns dos pontos mais importantes que devemos destacar na sua descrio: Jornal interno considerado uma ferramenta de integrao. Sua funo manter o funcionrio informado, para que

ele possa conhecer e valorizar a empresa em que trabalha. Alm disso, o jornal interno uma forma de motivao, pois mostra os fatos de uma forma direta e transparente, mostrando que o colaborador uma parte importante em todo o processo da empresa. O jornal interno deve: comunicar as mudanas de procedimentos das empresas, levar informaes sobre os produtos concorrentes, informar quem so os funcionrios em destaque daquele perodo. Ele tambm pode exercer a funo de educador, levando informaes sobre temas atuais e educativos para o funcionrio e a famlia. Muitos destes jornais, hoje em dia, at so encaminhados para o endereo residencial do funcionrio a fim de integrar a sua famlia com a cultura da empresa. Jornal externo uma forma de fortalecer o relacionamento com clientes, fornecedores e a comunidade. Ele deve informar sobre as aes de responsabilidade social e ambiental, as polticas de qualidade, os novos produtos e servios etc. Boletins e Informativos Estas ferramentas privilegiam a informao imediata, pois, geralmente, so notcias curtas.
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o canal ideal para garantir a agilidade na divulgao de informaes, evitando-se, assim, que as informaes circulem pelos corredores da empresa sem o conhecimento dos dirigentes. Jornal Mural O jornal mural possui custo relativamente barato. De fcil produo, o desafio garantir a atualizao peridica das informaes a fim de fidelizar a ateno e o interesse do pblico pela leitura das notcias l publicadas. O amadorismo tambm deve ser evitado. Afinal, o jornal mural no deve ser tratado como um quadro de avisos. Intranet uma forma de comunicao direta, disponvel em ambiente web, mas nem sempre de fcil acesso por todos os funcionrios. A pesquisa realizada pela ABERJE apontou que as empresas esto investindo em tecnologia e, portanto, utilizando essa ferramenta para fazer comunicao interna. Deve-se somente tomar cuidado para no privilegiar a divulgao da informao somente para os grupos que possuem acesso a ela. Videojornal Ferramenta de periodicidade maior que as demais,

pode garantir o desenvolvimento de pautas mais elaboradas. um meio de comunicao que atinge o pblico interno e externo, mas que depende de produo e isso requer investimento que, quase sempre, no est disponvel. Sua funo garante a transmisso da informao de forma direta e objetiva. Revistas Com periodicidade que varia de mensal, bimestral, trimestral ou at mesmo quadrimestral, o tipo de veculo que demanda a utilizao de uma diagramao atraente para chamar a ateno de seu pblico. Boas fotos e um texto jornalstico bem redigido garantem o sucesso desta publicao. Comunicao face-a-face Estar listado aqui por ltimo no nenhum desmerecimento a esse tipo de comunicao. Manter o contato olho no olho deve ser a forma que todas as pessoas devem preservar nas empresas. Afinal, embora a tecnologia esteja a, preciso no deixar de lado o contato visual, seja em reunies peridiocas, o papo na hora do cafezinho e o chopp no final de expediente.
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Postado por Marcio s 05:53 Comente com os colegas (03) links

1. Voc contribui com os veculos que a sua ......empresa possui? 2. Participa com sugestes de pauta sobre as .....atividades do seu grupo? 3. J sugeriu mudanas em algo que acha no .....funcionar como, por exemplo, periodicidade, .....diagramao ou qualidade do texto?

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Concluso?
Mais importante do que chegar a uma concluso saber responder: comunicao pra qu? Esta a hora de entender que a comunicao nas empresas deve estar na pauta dos debates que visam a promover um melhor clima de trabalho, tanto para garantir ambientes favorveis criatividade e inovao, quanto para permitir a satisfao dos funcionrios, a melhoria da imagem empresarial e de tantos outros fatores que uma boa comunicao pode consolidar. A comunicao hoje, acima de tudo, deve ser tangvel. No podemos mais deixar que o departamento responsvel pelos processos de comunicao ganhe a menor verba na hora da diviso do oramento. Aos que fazem parte dos departamentos de comunicao fica a dica: estude a melhor forma de mostrar o seu trabalho para a liderana. As palavras, o vento leva. No isso que ouvimos por a? Ento saiba mensurar os resultados de suas aes e aprenda a mostrar a importncia do seu trabalho na organizao da qual faz parte. Nosso desafio transformar a comunicao em algo que se possa medir e atrair mais investimento no departamento. Aos que no esto frente de um setor de comunicao, mas Ento, o que est esperando? Afinal, a viagem no pra por aqui. Ainda h muito o que aprender. E agora, ser que consegue responder? Comunicao pra qu? sofrem as conseqncias de uma comunicao ineficaz, lembre-se de que quem fica parado poste. Voc tambm tem um papel importante no processo.

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Blogs e sites imperdveis que promovem o debate sobre comunicao, disseminam informao e aquecem a rede.

Perfil
::Rio de Janeiro-RJ, Brasil

:: :::
Blog de Juliana Clementi

Quem Marcio Gonalves?

Primeiro bom saber que voc encontrar diversos homnimos por a. Mas eu sou o original. Como no registro de nascimento s levei o nome da me, nome completo mesmo somente o Marcio Gonalves. Esclarecido isso, nada mais sou do que um jornalista, com especializao em Pesquisa de Mercado e Opinio Pblica e mestrado em Cincia da Informao, que desde a graduao tem desenvolvido pesquisas voltadas para a rea da comunicao empresarial. E acredito que irei mais longe com isso. Voc ainda ouvir falar muito bem ou mal do cara a da foto acima.

http://www.rpambiental.blogspot.com
Blog de Gilberto Gonalves

http://www.corpo12.blogspot.com
Blog feito por profissionais e estudantes de Relaes Pblicas do Estado de Minas Gerais

http://www.horizonterp.com.br/blog
Blog de Fbio Cipriani, autor do livro: Blog Corporativo Aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa

http://www.blogcorporativo.net
Blog de Carolina Terra

http://rpalavreando.blogspot.com
Blog de Telma Ito

http://rederp.blogspot.com
Blog do jornalista Alexandre Gonalves

http://www.colunaextra.blogspot.com
Site de Roberto de Castro Neves

http://www.imagemempresarial.com

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Impresso e acabamento: