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Estatstica a arte e a cincia de coletar, analisar, apresentar, e interpretar dados, para que se tomem decises sob incerteza. Introduo: Diariamente, tentamos prever acontecimentos que podem interferir, de alguma forma, em nossas vida. Algumas destas previses podem ser meramente intuitivas, outras, entretanto, so feitas sobre uma base numrica.
Estatstica a cincia a cincia que faz uso dos nmeros para
descrever fatos. Na estatsticas, chamamos dados estatsticos , os dados numricos que nos permitem descrever e avaliar os fatos para fazermos previses, estimativas ou tomadas de decises. Os dados estatsticos podem ser representados atravs de tabelas ou grficos.
Fases da Estatstica
Fase 1 (Coletar Dados): o pesquisador selecionar os dados, que participaro do estudo e mensurar. Fase 2 (Explorar os Dados): o pesquisador far uma anlise exploratria dos dados coletados para comparar os valores. Fase 3 (Apresentar os Dados): o pesquisador apresentar seus resultados de maneira adequada para que possas ser veiculados em conferncias, mdias ou peridicos cientficos. Fase 4 (Interpretar os Dados): o pesquisador far interpretaes claras e compreensveis at para no-estatsticos, quantificando o nvel de incerteza de suas armaes e propondo medidas gerenciais, quando necessrias, luz de suas concluses obtidas no estudo.
CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO Populao e Amostra Se quisermos saber, por exemplo qual a matria favorita entre os alunos de uma classe, podemos consultar todos os alunos da classe. No entanto, isso no possvel quando queremos pesquisar a inteno de voto dos eleitores do estado de So Paulo, pois no podemos consultar todos os eleitores que constituem a populao ou o Universo estatstico. Recorremos, ento, ao que se chama de amostra, ou seja, um grupo de eleitores que, consultados, permitem que se chegue ao resultado mais prximo possvel da realidade. comum aparecer na publicao das pesquisas quantos eleitores foram consultados, pois a escolha da amostra (quantos e quais eleitores) fundamental para o resultado. Chamando de U o universo estatstico e de A uma amostra, temos:
A U
CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO Indivduo ou Objeto Cada elemento que compe a amostra um indivduo ou objeto, No exemplo da inteno de voto, os indivduos da pesquisa so pessoas. Quando se consideram algumas marcas de lmpadas para testar a durabilidade, cada marca um objeto da pesquisa. Varivel Uma indstria automobilstica que pretende lanar um novo modelo de carro faz uma pesquisa para sondar a preferncia dos consumidores sobre tipo de combustvel, nmero de portas, potncia do motor, preo, cor, tamanho, etc. Cada uma dessas caractersticas uma varivel da pesquisa. Na varivel tipo de combustvel, a escolha pode ser, por exemplo, entre lcool e gasolina. Dizemos que esse so valores ou realizaes da varivel tipo de combustvel.
CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO Varivel qualitativa Em uma pesquisa que envolve pessoas , por exemplo, as variveis consideradas podem ser sexo, cor de cabelo, esporte favorito e grau de instruo. Nesse caso dizemos que as variveis so qualitativas, pois apresentam como possveis valores uma qualidade (ou atributo) dos indivduos pesquisados. Alm disso, dizemos que as variveis qualitativas podem ser ordinais, quando existe uma ordem nos seus valores, ou nominais, quando isso no ocorre. Grau de instruo uma varivel qualitativa ordinal, j que seus valores podem ser ordenados (fundamental, mdio, superior, etc).
CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO Varivel quantitativa Quando as variveis de uma pesquisa so, por exemplo, altura, peso, idade em anos e nmero de irmos, dizemos que elas so quantitativas, pois seus possveis valores so nmeros. As variveis quantitativas podem ser discretas, quando se trata de contagem (nmeros inteiros), ou contnuas, quando se trata de medidas (nmero reais). Por exemplo: 1) Nmero de irmos uma varivel quantitativa discreta, pois podemos contar (0, 1, 2, etc.). 2) Altura uma varivel quantitativa contnua, uma vez que pode ser medida (1,55m ; 1,80m ; 1,73m etc.).
Jornais A B C Total
Grficos: As representaes grficas dos dados estatsticos facilitam a leitura dos resultados, que tornam-se bem mais visveis do que as tabelas. Os grficos mais usados so: Segmento de reta, Barra e Setorial (Pizza).
Grfico de barras Para construir um grfico de barras, representamos os valores da varivel no eixo das abscissas e suas as freqncias ou porcentagens no eixo das ordenadas.
5 4,7 4,5
DIAS DE ATRASO
MELHOR
META (4,25) 4
(3,8)
96
97
J F M A M J J A S O N D 98
Diagrama Circular Para construir um diagrama circular ou grfico de pizza, repartimos um disco em setores circulares correspondentes s porcentagens de cada valor (calculadas multiplicando-se a freqncia relativa por 100). Ex.: ACERVO DE COMPUTADORES
127 (36%) 153 (44%)
10 (3%)
61 (17%)
Classe 1 (at 1 Ghz) Classe 2 (de 1.1 a 2.0 Ghz) Classe 3 (de 2.1 a 3.0 Ghz) Classe 4 (Servidores)
78
67
208
32 (26%)
48 (40%)
42 (34%)
Impressora Laser Impressora Matricial Impressora Jato de Tinta
Grfico de linha ou seqncia Adequados para apresentar observaes medidas ao longo do tempo, enfatizando sua tendncia ou periodicidade. Ex.:
DISPONIBILIDADE (%) 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 2006
ANO 2006 2007 2008 2009 2010 2011 FROTA 33 33 27 24 24 20
60,6
2007
2008
DISP 61.0 50.2 35.5 40.1 53.3 60.5
2009
2010
2011
% 86.2% 74.7% 79.9% 97.0% 59.9% 20.9%
DISTRIB 19 19 17 15 16 13
ESF. PREV (h) VOADO (h) 7,800 6,725 7,284 5,439 4,330 3,461 3,086 2,993 4,040 2,421 3,152 659
MODELOS DE GRFICOS
100 90 85 80
95 80 75 80
85
60
%
40
ACUM 99 ACUM 00 ACUM 01 REAL 01 META 01
25 20
RETRABALHO
100
80
60
%
40
20
12
16 5 5
FE MA AB MAI JUN JUL AG SET OU NO DE
CUMPRIMENTO DA PROGRAMAO
20 18 16 14 18
Quantidade
12 10 8 6 4 2 0
X02 X03
0 0 00 2 1 1 0 0 1
ACUM 2002
4 3 2 2 2 3 1 1 1
1
JUL
0
AGO
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
DISPONIBLIDADE
100
80 66 60 67 69 69 65
70 65
ACUM 99
40
ACUM 00 ACUM 01
20
REAL 01 META 01
REAL 00
160 140 120 100 80 60 40 20 0 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET
2500 2000 1500 1000 500 0 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET HOMEM -HORA CONSUMO DE EPI
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
EI R O R O R IL IO O TO
JA N FE VE R EI R O
M A
AB
M A JU N H JU LH O AG O S M BR O O U TU B RO SE TE
S / AFASTAMENTO
C / AFASTAMENTO
5 4 3 2 1 0
JANEIRO FEVEREIROMARO ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO
2005 2006
ITEM
Srie1
MS
VALOR GASTO
5000 4000 VALOR 3000 2000 1000 0 OUT JUN MAI JUL SET MAR AGO NOV JAN ABR FEV Srie1
MS
MEDIDAS DE DISPERSO
Varincia (V) :
V=
( x MA)
i= 1 i
Desvio Padro (DP): a medida da disperso as sadas do processo ou da amostra estatstica desse processo (isto , da mdia dos subgrupos): representado pela letra grega o (sigma).
DP =
V
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Diagrama de disperso: Quando voc necessitar visualizar o que acontece com uma varivel quando outra varivel se altera, para saber se as duas esto relacionadas. Verificao da relao de causa e efeito.
Dados esquemticos. Indivduos A B C D Varivel X 2 4 4 8 Varivel Y 3 3 5 7
DIAGRAMA DE DISPERSO
Abaixo esto as vrias formas e significados que o diagrama de disperso pode ter:
1. Correo positiva
1. Um aumento em Y depende de um aumento em X. Se X controlado, Y estar naturalmente controlado. Exemplo: altura x peso treinamento x desempenho
4. Um aumento em Y causar uma tendncia de decrscimo em Y. Exemplo: qualidade x reclamaes de clientes treinamento e rejeies
2. Possvel 2. Se X aumentado, Y correlao aumentar um pouco, mas positiva existem outras causas alm de X.
5. Correlao 5. Um aumento em X mostra negativa um decrscimo em Y. Assim como no item 1 acima, X pode ser controlado atravs de Y.
X Y
3. Nenhuma 3. No h correlao. correlao
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Histograma: Quando uma varivel tem seus valores indicados por classes (intervalos), comum o uso de um tipo de grfico conhecido por histograma. Por exemplo: 1 Consideramos a altura em centmetros dos alunos de uma sala, agrupada em intervalos, e a seguir os histogramas correspondentes s frequencias absolutas e relativas:
Frequencia Absoluta FA
Frequencia Relativa - FR
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HISTOGRAMA
FREQUNCIA
CARACTERSTICA MENSURVEL
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CARTAS DE CONTROLE
(Capacidade do Processo)
A carta de controle simplesmente um grfico um grfico de acompanhamento com uma linha superior (linha superior de controle LSC) e um (linha inferior de controle LIF) em cada lado da linha mdia do processo, todos estaticamente determinados .
Antes
Depois
LSC
Tempo executado
LC
LIC
Medida de tempo
37
GRFICOS DE CONTROLE
10 8 6 4 2
LCS
MD LCI
10
11 12 13 14 15
38
G=
a1 a2 .... an
n= 4 G =
5 2 4 10 G =
400 G =
2 4 52 G = 2 4 25
GLOSSRIO DOS TERMOS USADOS EM CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO 1. AMPLITUDE uma medida da variabilidade num grupo de dados. calculada subtraindo o menor valor do grupo do maior valor do mesmo grupo. 2. CAPACIDADE DO PROCESO a medida da repetibilidade (constncia) de um produto produzido por um processo. Esta avaliao feita segundo mtodos estatsticos e no por sentimento. 3. CONTROLE ESTATSTICO a condio do processo na qual as causas especiais foram removidas, aps evidenciada, pelas cartas de controle, a no ocorrncia de pontos fora do limite de controle. 4. CONFIABILIDADE aps a ao das contramedida, possvel verificar se houve ganhos considerveis com relao durabilidade do produto, por meio da realizao de testes de vida acelerados.
GLOSSRIO DOS TERMOS USADOS EM CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO 5. ESTRATIFICAO o processo de classificar os dados em subgrupos baseados em caractersticas ou limites de controle. Devemos estratificar as informaes sob vrios pontos de vista, tais como: Tempo: Os resultados relacionados ao problema so diferentes de manh, tarde, noite? Local: Os resultados so diferentes nas diferentes linhas de produo da indstria ou nas diferentes regies do Pas onde o produto comercializado? Tipo: So obtidos diferentes resultados dependendo do fornecedor da matria-prima utilizada? Sintoma: Os resultados diferem em funo dos diferentes defeitos que podem ocorrer? Indivduos: Diferentes operadores esto associados a resultados distintos?
Na classe 160 170, os nmeros extremos 160 e 170 so denominados limites de classes; o nmero menor 160 o limite inferior (li), e o maior 179 o limite superior (Li) da 3 Classe. Os limites sero sempre por li e Li. O intervalo de classe tambm denominado Amplitude ou oscilao de classe. O intervalo de Classe (h) obtido em uma Tabela, pela diferena entre dois limites inferiores ou superiores, consecutivos.
a diferena entre o limite superior (Li) da ltima Classe e o limite inferior (li), da primeira classe.
Nota: Conforme voc j deve ter observado, muito comum o uso do ndice i junto a determinados smbolos. O ndice usado em Matemtica para indicar a ordem de um elemento em determinada srie.
PESSOAS ATINGIDAS
CLIENTE, VIZINHO
ENTREGA
CLIENTE
EMPREGADOS
SEGURANA
EMPREGADOS USURIOS
FOLHA DE VERIFICAO
EVENTO
A B C D E F G H
OBSERVAES
TOTAL
5 2 8 7 15 3 0 1
51
RECRUTAMENTO
NO SIM DESPEDIDO
ENTRADA FORNECEDORES
SADA CLIENTES
PARCERIA
QUEM SO NOSSOS CLIENTES ? O QUE ELES ESPERAM DE NS ? QUAIS SO SEUS REQUERIMENTOS E EXPECTATIVAS ? O QUANTO ESTO SATISFEITOS ?
PARCERIA (FATOS)
QUEM SO NOSSOS FORNECEDORES ? QUAL A QUALIDADE DELES ? ELES NOS ATENDEM NO PRAZO, QUANTIDADE, QUALIDADE E CUSTOS DESEJADOS ?
FEEDBACK
Processo
Resultado
Produto
rea de Autoridade
rea de Responsabilidade
Cliente
Hora em que o cliente forma a imagem da empresa Um dos pontos ideais de obteno dos
indicadores de qualidade
57
PROCESSO
MTODO MATERIAL MO DE OBRA
RESULTADOS
Tempo executado
MQUINA
PROCESSO
MEIO AMBIENTE
Medida de tempo
mantm
ESPECIAL
sim OK ?
NO
CAUSA?
Comum (crnica)
58
INDICADOR DE DESEMPENHO PROCESSO EXISTENTE INOVAO NOVO PRODUTO OU SERVIO E NOVO PROCESSO
A C A C P D
P D
A C
S D
MELHOR
TEMPO
PROCESSO EXISTENTE
78
Quantidade
26 8 5 4 3
C-95
80 60 40 20 0
72
17
Consumo Reparvel
5
Trabalhvel
6
Outros
Categoria
80 60 40 20 0
76
15
9
CAB E
CAB W
CAB S
CAB
40 30
Percentual
38
20 10 0
16835
11
36140778101
CAB
LIVRO: Sistemas, Organizao e Mtodos. Uma Abordagem Gerencial AUTOR: Djalma de Pinto Rebouas de Oliveira
Alguns homens vem as coisas como so e perguntam: Por qu? Editora: Atlas Eu sonho com as coisas que nunca existiram e pergunto: Por que no?
Bernard Shaw
PDCA
um mtodo de gerncia organizacional que leva todo o sistema ao aprimoramento contnuo, estando dividido em quatro fases seqencialmente interligadas. Essas fases so conceituadas como: ACTION
ATUAR CORRETAMENTE DEFINIR AS METAS DEFINIR MTODOS
PLAN
SENTIDO HORRIO
CHECK
DO