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G E S T O R

D E

R E C U R S O S

H U M A N O S

Natureza do trabalho A principal funo dos gestores de recursos humanos consiste em promover a eficincia e a eficcia dos trabalhadores de uma dada organizao, para que esta consiga atingir os seus objectivos da melhor forma possvel. Para isso, planeiam, dirigem e coordenam actividades que visam proporcionar aos trabalhadores condies que contribuam para a sua realizao profissional e satisfao pessoal, de modo a que tenham uma atitude perante o trabalho mais empenhada e motivada. A actividade destes profissionais baseia-se, assim, em conciliar os interesses da organizao com os interesses de quem nela trabalha. Embora as suas tarefas variem consideravelmente de organizao para organizao, as suas reas de trabalho mais comuns so as seguintes: - recrutamento e seleco, no mbito da qual so responsveis pela afectao de novas pessoas organizao. As tarefas desta rea podem incluir preparao de anncios de emprego, escolha dos meios de comunicao mais eficazes para os publicitar (jornais, revistas, websites de emprego, escolas, etc.), seleco e anlise de currculos, aplicao de provas psicolgicas (testes psicotcnicos, de personalidade, de conhecimentos, etc.), realizao de entrevistas e obteno de referncias sobre os candidatos junto das suas exentidades empregadoras. Antes de iniciarem este processo, os gestores de recursos humanos necessitam de conhecer o mercado de trabalho e os requisitos do cargo a ocupar, de modo a saberem qual o candidato que rene as caractersticas e as qualificaes mais adequadas para ocup-lo. Alm disso, devem ter um conhecimento global da estrutura e do funcionamento da organizao para poderem negociar com o candidato as condies que tm para oferecer (ordenado, benefcios sociais, oportunidades de evoluo na carreira, formao, etc.). Nesta rea, tambm da sua responsabilidade acompanhar o processo de acolhimento e integrao do candidato na organizao. - formao e desenvolvimento, rea em que so responsveis por conceber aces de formao com o objectivo de transmitir novos conhecimentos, desenvolver capacidades e modificar atitudes perante o trabalho, de forma a proporcionar o desenvolvimento profissional e pessoal dos trabalhadores e a sua adequao s necessidades da organizao bem como prepar-los para assumirem novas funes dentro da mesma. Para programar aces de formao, os gestores de recursos humanos fazem um levantamento prvio das necessidades de formao existentes e verificam a correspondncia entre os requisitos que cada cargo exige (capacidades tcnicas, conhecimentos tericos, caractersticas pessoais, etc.) e as competncias do seu ocupante. Esta verificao realizada recorrendo a tcnicas e instrumentos de apreciao do desempenho e leva em considerao tambm os planos da

organizao para o futuro. Uma vez diagnosticadas estas necessidades, elaboram um programa de formao e renem as condies necessrias para a sua execuo (formadores, instalaes, material didctico, etc.). Este processo termina com a avaliao dos resultados, atravs da qual averiguam se houve (ou no) benefcios decorrentes das aces de formao ministradas, isto , se houve um aumento da produtividade e da eficincia, se a qualidade dos produtos e/ou dos servios melhorou, se o nmero de acidentes de trabalho diminuiu, etc. - no contexto da poltica salarial, cabe a estes gestores estabelecer e manter um sistema apropriado de remuneraes, as quais hoje em dia contemplam habitualmente componentes fixas (salrio-base e subsdios) e componentes variveis (prmios por objectivos alcanados, comisses, etc.) de acordo com o tipo de cargo exercido e com as responsabilidades inerentes. Para definir a remunerao os gestores analisam e classificam os vrios cargos existentes na organizao (atendendo, por exemplo, s aptides e conhecimentos exigidos, ao esforo fsico necessrio, s responsabilidades envolvidas ou s condies de trabalho impostas) e avaliam o desempenho do seu ocupante (tendo em conta o volume e a qualidade do seu trabalho, a capacidade de resolver problemas, o ndice de absentismo, etc.). Esta rea pode incluir tambm a criao e a manuteno de um sistema de benefcios sociais, o qual, alm de complementar a retribuio mensal, contribui para melhorar a imagem das organizaes junto dos seus trabalhadores e, consequentemente, aumentar a produtividade em geral. Seguros de vida e de acidentes pessoais, assistncia mdico-hospitalar, refeitrio no local de trabalho, viatura da empresa, estacionamento privativo e subsdios para a educao dos filhos so alguns exemplos dos muitos benefcios sociais que as organizaes podem conceder aos seus trabalhadores. - segurana, higiene e sade no trabalho. Nesta rea, seu dever elaborar programas que protejam a integridade fsica e mental dos trabalhadores, preservando-os de riscos de sade inerentes s tarefas do cargo e ao ambiente fsico onde so executadas. Estes programas servem tambm para prevenir acidentes, pois visam eliminar condies que pem em causa a segurana no ambiente de trabalho, fazer cumprir normas e procedimentos de preveno e fomentar hbitos de trabalho seguros e previdentes. A avaliao contnua das condies de trabalho dos empregados (rudo, iluminao, condies atmosfricas, etc.), a imposio de exames mdicos anuais e a criao de um sistema de vigilncia na empresa so algumas das responsabilidades que se incluem nesta rea. - no mbito das relaes laborais, estes profissionais concebem e aplicam a poltica de relacionamento da organizao com os trabalhadores e/ou seus representantes. As suas funes nesta rea consistem, por exemplo, em resolver conflitos entre a entidade empregadora e os trabalhadores ou negociar com os sindicatos matrias relativas a salrios, benefcios sociais e condies de trabalho.

- na rea do planeamento de recursos humanos, estes gestores avaliam as necessidades futuras da organizao relativamente aos seus recursos humanos, ou seja, determinam o nmero e o tipo de pessoas que a organizao precisar para atingir os seus objectivos, dentro de determinado perodo de tempo. atravs do planeamento de recursos humanos que a organizao sabe quantas pessoas necessita recrutar, formar, reconverter, transferir ou dispensar. Ao nvel do planeamento, os gestores de recursos humanos podem ainda ser responsveis por conceber e/ou aplicar indicadores e mtricas que permitam medir a eficcia e eficincia das prticas da gesto de recursos humanos e o seu alinhamento com as estratgias da organizao. As funes que estes profissionais podem desempenhar so, assim, bastante diversificadas: elaborar estatsticas, analisar e descrever cargos, aplicar e interpretar testes psicolgicos, interpretar leis do trabalho, conduzir entrevistas, motivar pessoas, avaliar desempenhos, etc. Todavia, os gestores de recursos humanos podem no exercer todas estas actividades, designadamente quando, trabalhando numa grande empresa, desempenham funes apenas numa das reas de actuao da sua profisso ou somente num dos sectores da organizao.

Estes profissionais devem reunir determinadas caractersticas pessoais, entre as quais se destaca o gosto em trabalhar com muitas e diferentes pessoas: colegas, chefias,

trabalhadores, formadores, advogados, sindicalistas, etc. As suas funes impem tambm excelentes capacidades de comunicao e de relacionamento: devem falar e escrever correctamente e devem ser pessoas receptivas, prudentes, compreensivas, persuasivas, com forte sentido de justia e capazes de transmitir uma imagem de confiana e de dilogo. Alm disso, devem ser emocionalmente estveis e capazes de resolver e lidar com situaes delicadas, bem como devem ser resistentes presso diria que as suas funes impem, pois o seu quotidiano preenchido com situaes - algumas vezes, inesperadas - que envolvem pessoas. O dinamismo, a facilidade em coordenar equipas multidisciplinares e as capacidades de reflexo, anlise, sntese, resoluo de problemas, liderana, planeamento e organizao so, ainda, qualidades que se podem revelar bastante teis. A capacidade de trabalhar com nmeros tambm importante, uma vez que necessrio saber elaborar e compreender estatsticas e clculos financeiros, nomeadamente para calcular taxas de absentismo e de rotao de pessoal ou criar sistemas de remuneraes e de benefcios sociais.

Emprego A situao destes profissionais no mercado de trabalho tem evoludo de forma positiva, na medida em que so cada vez mais as empresas que reconhecem a importncia da gesto de recursos humanos. Anteriormente, esta gesto era, frequentemente, reduzida mera administrao dos salrios e resoluo de conflitos laborais e ocupava um plano secundrio

na totalidade das empresas, uma vez que requer grandes investimentos e os seus resultados no tm uma visibilidade imediata. Hoje em dia, os empresrios tm mais conscincia do trabalho desempenhado pelos gestores de recursos humanos, reconhecendo com maior facilidade os seus benefcios. Nos ltimos anos, tem-se assistido, assim, autonomizao das actividades integradas nesta rea e, com ela, ao aparecimento de departamentos autnomos chefiados por profissionais especializados.

O desenvolvimento/reconhecimento da gesto de recursos humanos tem sido sobretudo visvel nas organizaes que empregam um elevado nmero de pessoas. O facto de serem as grandes organizaes as principais entidades empregadoras destes profissionais tem criado, porm, algumas dificuldades de insero no mercado de trabalho, uma vez que o tecido empresarial portugus maioritariamente constitudo por pequenas e mdias empresas, sendo as oportunidades de emprego necessariamente reduzidas. Este facto leva, ainda, a que a oferta de emprego se localize sobretudo nos grandes centros urbanos e nas regies mais industrializadas, registando-se uma grande competitividade profissional nessas zonas. Alm disso, e como comum nas reas profissionais que evoluem rapidamente, tm surgido diversas formaes acadmicas na rea da gesto de recursos humanos, conduzindo a um aumento excessivo de profissionais especializados.

Apesar do exerccio da actividade por conta de outrem ser a situao dominante, as oportunidades de trabalho destes profissionais no se restringem a essa condio: existem alguns que exercem a sua actividade como profissionais liberais, nomeadamente como consultores em gabinetes ou empresas que prestam servios na rea da gesto de recursos humanos a outras empresas. Este tipo de gabinetes tem-se generalizado nos ltimos anos, uma vez que os custos e o tempo envolvidos nas actividades ligadas a esta rea levam muitas organizaes a optar por entregar a sua realizao a empresas especializadas. O recurso a empresas que prestam servios especializados numa determinada rea constitui, actualmente, uma prtica corrente no mundo empresarial (designada de outsourcing). As empresas podem solicitar a ajuda de um consultor de recursos humanos, por exemplo, para rever a sua estrutura organizacional, definir funes e responsabilidades, apoiar o recrutamento, seleco e formao de trabalhadores, diagnosticar necessidades de formao, executar um programa de formao interno ou construir um sistema de remuneraes ou de avaliao de desempenho.

Formao e Evoluo na Carreira Quem queira enveredar por uma carreira nesta rea tem ao seu dispor diversos cursos superiores no domnio da Gesto de Recursos Humanos (v. http://www.acesso

ensinosuperior.pt). Existem tambm outros na rea da sociologia e da psicologia que

permitem adquirir os conhecimentos necessrios ao desempenho desta profisso, tais como Sociologia do Trabalho ou Psicologia Social e das Organizaes (ou do Trabalho). Devido ao carcter interdisciplinar desta profisso e diversidade das suas funes, os planos curriculares dos cursos vocacionados para a gesto de recursos humanos incluem

normalmente matrias gerais - como sociologia, psicologia, economia, matemtica, estatstica ou direito - e matrias especficas da rea, tais como tcnicas de seleco de pessoal, desenvolvimento organizacional, gesto de sistemas de remunerao, direito do trabalho, negociao colectiva ou programas/polticas de formao e desenvolvimento.

O acesso a esta profisso no est, contudo, limitado a profissionais com formao especializada, pois as organizaes tambm admitem pessoas diplomadas em Gesto de Empresas, Sociologia, Psicologia ou Direito, por exemplo. Para os formados nestes cursos aconselhvel, porm, obter uma formao complementar nesta rea profissional,

nomeadamente atravs de ps-graduaes ou cursos de formao profissional. Para algumas empresas, a formao mais adequada para o exerccio desta profisso consiste, por exemplo, num curso em Gesto de Empresas, com especializao ou formao complementar em Gesto de Recursos Humanos. Embora a evoluo na carreira dependa de empresa para empresa, ela processa-se normalmente da seguinte maneira: de incio, estes profissionais so admitidos na empresa como tcnicos de recursos humanos e comeam por realizar tarefas prticas que lhes permitem conhecer o funcionamento e a estrutura da organizao, tais como a descrio e classificao de postos de trabalho, a aplicao de questionrios e o processamento de informaes acerca dos trabalhadores. Nesta fase, habitual receberem alguma formao profissional ministrada pela empresa, como prtica nas grandes organizaes. Aps este perodo inicial - cuja durao muito varivel -, so destacados para junto de pessoas com experincia no exerccio das suas funes, para que possam realizar tarefas que exigem um maior grau de responsabilidade e de autonomia, participando designadamente em

processos/programas de recrutamento e seleco, de formao profissional ou de segurana, higiene e sade no trabalho. Nalguns casos, e aps algum tempo, avanam para posies de gesto, levando a cabo programas da sua autoria e responsabilidade (planos de

remuneraes, sistemas de benefcios sociais, etc.). O topo de carreira nesta rea corresponde responsabilidade mxima sobre tudo o que se passa na organizao em matria de recursos humanos. Chegando a este nvel, alguns destes profissionais avanam, ainda, para cargos de direco-geral e assumem responsabilidades sobre todos as reas funcionais da organizao. Alguns, pelo contrrio, optam por deixar a sua entidade empregadora e estabelecem-se por conta prpria, prestando servios de consultadoria na sua rea.

Durante

carreira,

importante

que

estes

gestores

se

mantenham

actualizados

relativamente rea de negcio da sua empresa e no contexto da sua rea profissional. Com este objectivo, podem frequentar cursos universitrios de ps-graduao ou cursos de formao profissional (promovidos pela sua entidade empregadora ou por iniciativa prpria) e participar em seminrios ou encontros de carcter nacional e internacional. Os cursos na rea da legislao laboral, gesto de sistemas de informao, organizao e mtodos ou histria do trabalho podem-se revelar particularmente benficos para quem pretenda evoluir mais rapidamente na carreira. Quem no possua bons conhecimentos de informtica e de lnguas estrangeiras - especialmente o ingls - deve tambm procurar obt-los, pois, alm de serem globalmente exigidos no mercado de trabalho, so muito necessrios quando se

desempenham funes de gesto.

Condies de Trabalho Muitos destes profissionais trabalham em regime de iseno de horrio, em virtude da grande disponibilidade que lhes exigida, pois h necessidade de estarem presentes onde e quando so precisos: para contactos regulares com colaboradores, reunies com chefias, negociar acordos com trabalhadores e/ou seus representantes, realizar entrevistas de seleco, assistir e participar em eventos promovidos pela organizao ou pelos trabalhadores (cerimnias, festas, distribuio de prmios), etc.

Apesar destes gestores desenvolverem maioritariamente a sua actividade nos seus gabinetes, as caractersticas do seu trabalho levam a que sejam frequentes as deslocaes a outros servios ou sectores da empresa e, em alguns casos, para fora desta. Nas empresas que tm delegaes ou filiais, por exemplo, estes profissionais precisam de as visitar com alguma regularidade, em virtude da forma personalizada como devem exercer as suas funes.

Perspectivas As empresas tm cada vez mais conscincia de que o seu sucesso depende do compromisso e da dedicao das pessoas que nelas trabalham, para alm de uma slida estrutura financeira, uma importante quota de mercado ou uma tecnologia avanada. Crescentemente

preocupadas com a produtividade e a qualidade dos seus produtos e/ou servios, natural que as empresas invistam cada vez mais nos seus recursos humanos, com vista a fazer face a problemas decorrentes da maior complexidade dos postos de trabalho, do envelhecimento da mo-de-obra e da utilizao de novas tecnologias que tornam os conhecimentos dos trabalhadores obsoletos. Deste modo, de prever que a gesto de recursos humanos continue a ganhar importncia e valor estratgico no mbito do mundo empresarial.

Contudo, e ao contrrio do que tem sucedido nos ltimos anos, a grande maioria das oportunidades futuras de emprego no devero ser proporcionadas pelas empresas em geral, mas pelas empresas de consultoria que prestam servios nesta rea, em virtude da prtica generalizada do outsourcing. Apesar de se estender a vrios pases, esta tendncia ser particularmente visvel no nosso pas, onde a maioria das empresas so de pequena e mdia dimenso e no tm capacidade financeira para recrutar profissionais especializados, preferindo recorrer a servios externos. No obstante o quadro optimista, espera-se que a competitividade registada entre estes profissionais se mantenha ou at venha a aumentar. Efectivamente, a existncia de vrios cursos superiores nesta rea e o facto das empresas admitirem profissionais com diferentes formaes acadmicas para o exerccio desta profisso deixam adivinhar a continuao da oferta excessiva de mo-de-obra perante as oportunidades do mercado de trabalho. As exigncias das entidades empregadoras tendero, assim, a aumentar, pelo que quem pretenda enveredar por esta profisso deva investir o mximo possvel nas suas qualificaes. Tendo em conta as necessidades do mercado de trabalho, deve-se apostar num curso superior com um grande nmero de cadeiras prticas, em estgios curriculares e profissionais que permitam ganhar experincia e em cursos de aperfeioamento em reas especficas da gesto de recursos humanos.

Contactos para Informaes Adicionais Existem vrias entidades que podem fornecer informaes adicionais sobre esta profisso, nomeadamente: * Ass. Port. de Gestores e Tcnicos de Recursos Humanos (sede nacional), Av. Antnio Augusto de Aguiar, n. 106 - 7, 1050-019 Lisboa, Tlf. 213522717/213580912, C. Electrnico: global@apg.pt, Pgina na Internet: http://www.apg.pt