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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Breve Histrico da Telefonia.................................................................................................03 Alguns Fundamentos e Conceitos da Telefonia Fixa.............................................................07 Operao Bsica da Telefonia...............................................................................................09 Introduo ao PBX...............................................................................................................12 Voz Digitalizada..15 A voz sobre IP....17 Guia de Projetos19 7.1 O que telefonia IP?..19 7.2 O que VOIP?................................................................................................................19 7.3 Qual a diferena entre Voip e Telefonia IP?..................................................................19 7.4 Quais os benefcios da Telefonia IP?..............................................................................19 7.5..Gerncia.........................................................................................................................20 7.6 Novos Servios e Usos....................................................................................................21 7.7..Arquitetura e Redes Privadas de Telefonia....................................................................22 7.7.1 Plugins e Outras Integraes...............................................................................22 7.7.2 Centrais Appliance x Centrais de Software..........................................................22 7.7.3 Confiabilidade .....................................................................................................23 8. Centrais IP x Centrais Hbridas.............................................................................................25 8.1 Checklist (centrais hbridas).............................................................................................25 8.2 Checklist (centrais IP).......................................................................................................25 8.3 Checklist (troncos)............................................................................................................26 8.4 O que significam os termos FXS e FXO?...........................................................................27 8.4.1. FXS & FXO & VoIP.................................................................................................28 8.4.2 O Gateway FXO...................................................................................... ..............28 8.4.3 O Gateway FXS ....................................................................................................29 8.4.4 Adaptador FXS Adaptador ATA............................................................................29 9. .......Compresso de Voz em Rede IP.........................................................................................30 9.1 SIP e H.323.......................................................................................................................31 9.2 Qualidade da Voz.............................................................................................................32 10 .......Componentes Bsicos de um PBX IP (Avaya IPO500).......................................................34 10.1 Communication Server..................................................................................................34 10.2 Expanso Analgica.......................................................................................................34 10.3 Telefone IP....................................................................................................................35
sua natureza como transmissor de informaes, alm da prpria energia. No se tratou, como se poderia pensar, de um movimento de homens isolados, mas da experimentao macia das propriedades eletromagnticas, que tomou conta do sculo XIX. A inveno do telgrafo representou de fato uma ruptura radical na forma como os homens sempre se comunicaram desde os primrdios das civilizaes, representando um novo paradigma para a forma como as pessoas passavam a se relacionar. Samuel Morse desenvolveu a tecnologia do telgrafo eletromecnico entre 1830-1839, e a primeira linha de dados de longa distncia do mundo o telgrafo, porque era disto que se tratava, uma transmisso de dados, foi implantada entre Baltimore e Washington em 1843. Samuel Morse e sua equipe criava o primeiro sistema de codificao de dados sobre eletricidade, de uso prtico, do mundo. A primeira linha de telgrafo verdadeiramente comercial foi implantada entre Washington e New York, j em 1846. At o final do sculo XIX o negcio do telgrafo seria alavancado por uma massa de investidores que patrocinaram um crescimento vertiginoso, em escala continental e intercontinental. Eventualmente, o capital que foi movimentado em torno do negcio do telgrafo foi invertido no novo e promissor negcio da telefonia por voz, que veio a florescer trs dcadas aps a emergncia do negcio do telgrafo. No por acaso, a maior de todas as companhias que emergiu nesta era chamava-se AT&T (American Telephone and Telegraph). A primazia pela inveno do telefone tem sido historicamente atribuda a Alexander Graham Bell, cujo sobrenome acabou batizando o Bell Telephone System, sob a AT&T (American Telephone and Telegraph) maior conglomerado de empresas de telecomunicaes do mundo por quase um sculo. A primazia desta inveno vem sendo contestada e gerado bastante controvrsia em tempos mais recentes. Como no poderia deixar de ser, como ocorre com quase todo o invento, emergiu uma grande polmica a respeito de quem foi de fato o real inventor do telefone e muitos pais costumam aparecer devidamente patrocinados por herdeiros e patrocinadores. A tradio que o mercado adotou concedeu e ainda concede os crditos a Alexander Graham Bell, escocs radicado nos USA, a autoria da inveno do telefone, tal como o conhecemos, empregando sinais eltricos para transmitir a voz, de uso prtico e comercial e devidamente patenteado Muitos historiadores, sobretudo os italianos, passaram a contestar esta verso da histria, reivindicando o mrito da inveno do telefone para Antonio Meucci, um italiano que tambm se estabeleceu nos Estados Unidos e chegou a compartilhar um laboratrio com Graham Bell, ainda que este ltimo tenha, no final das contas, vencido a corrida das patentes pela inveno em 1876. Graham Bell apresentou o dispositivo auricular baseado em induo, ao passo que Thomas Edison, seu concorrente, desenvolveu o microfone de carbono, invenes que acabariam dando forma final ao primeiro telefone comercial. Tambm foi Graham Bell que conseguiu transformar o invento em uma companhia, ou seja, um negcio. Como bem sabemos, a histria no muito condencendente com inventores que no conseguem vencer a barreira que separa a curiosidade de laboratrio do negcio vivel, ou seja, um business. De volta polmica que cerca a primaiza pela inveno do telefone, o jornal The Guardian, em 17 de Junho de 2002, publicou uma matria acerca do reconhecimento que Antonio Meucci recebera do Congresso Americano e de toda a comunidade cientfica, que lhe prestou tributo 113 anos aps a sua morte, quanto s suas contribuies para a inveno do aparelho telefnico. Sua contribuio foi reconhecida, mas no o mrito definitivo como o seu nico e primaz inventor. A vida de Meucci foi marcada pela tragdia, uma das quais, a invalidez de sua mulher, foi uma das motivadoras do invento. Ele usava um par de aparelhos para comunicar-se de seu laboratrio com o quarto de sua esposa. Neste meio tempo Meucci chegou a obter uma patente provisria, no definitiva, e quando expirou a validade desta patente, Meucci no conseguiu levantar recursos para renov-la, e to pouco teve sucesso em vender a ideia e transform-la em negcio. Graham Bell aproveitou a brecha da expirao da patente e ele mesmo patenteou o telefone. Meucci chegou a abrir um processo contra Graham Bell e morreu antes de conhecer o veredicto. O processo morreu com ele e apenas
113 anos depois o seu crdito foi reconhecido. Outros inventores tambm se destacaram neste campo, tais como Charles Bourseul, Joahann Phillip Reis, e Elisha Grey, este ltimo tendo perdido a chance de patentear o telefone duas horas antes de Grahm Bell. Haja controvrsias ! Para a posteridade, foi o legado de Graham Bell que prevaleceu e que frutificou como negcio. De certa forma, se Meucci foi o inventor, ou um dos inventores, foi Graham Bell quem teve a capacidade ou quem conseguiu melhor aproveitar a oportunidade sorte, talvez, para ultrapassar a barreira que separa o invento do negcio. Este tipo de episdio no chega a ser incomum, muito pelo contrrio. Muitos criaram fama e fortuna em cima de inventos que incorporaram patentes adquiridas por uma pechincha, ou pela cpia pura e simples. Em um episdio que ilustra bem o clima da poca, Edison foi um defensor contumaz da utilizao de circuitos de corrente direta, DC, para fornecimento de energia, tendo inclusive defendido com unhas e dentes as vantagens deste sistema, detratando os seus opositiores. Tesla, um fsico muito mais capaz e competente no campo da eletricidade comprovou a eficcia do sistema de gerao e transmisso de energia alternada, AC, e demonstrou a clara superioridade deste tipo de sistema sobre aquele defendido por Edison. Infelizmente, para Tesla, este era subordinado a Edison, que quando foi finalmente convencido de que a gerao e transmisso de energia alternada era muito mais eficiente, tratou de assumir a nova bandeira como sua e tratou de deslocar Tesla para o ostracismo. A feroz briga por patentes que marcava a disputa entre inventores e cientistas de outrora hoje lugar comum entre grandes corporaes. Apple, Samsung, Google, Microsoft, todos brigam ferozmente uns contra os outros e promovem disputas bilionrias por patentes em tribunais ao redor do mundo. Nada mudou, apenas a escala de valores diferente e muito maior. No final das contas, os empreendedores vorazes acabam prevalecendo e o telefone ficou conhecido como a inveno de Graham Bell, cujo nome batizou as maiores companhias de telefonia do mundo, o Bell System, cujos laboratrios desenvolveram tudo aquilo que veio se tornar conhecido como tecnologia aplicada telefonia, os famosos Bell Labs. Em seus primrdios, o telefone no era dotado de um sistema de discagem, somente o fone e o microfone. A parte chamadora girava uma manivela que gerava uma corrente que sinalizava Companhia Telefnica sobre a inteno de se completar uma chamada. A Companhia Telefnica inicialmente nada mais era que uma mesa com vrios plugs e switches, operados por funcionrias que exerciam o papel de operadoras manuais em uma mesa. Estas operadoras atendiam o chamado, escutavam a solicitao e faziam a insero dos cabos e conectores nos respectivos plugs, entre o chamador e a pessoa a ser chamada. Algumas novelas brasileiras de poca, quando procuram retratar o Brasil no incio do sculo XX ilustram esta utilizao. Flimes mudos antigos e filmes americanos tambm de poca ilustram como funcionava o sistema de telefonia. Em 1889, Almon B. Strowger teve uma ideia para melhorar este sistema e desenvolveu um mtodo de transferncia automtico de chamadas. Ou seja, ele desenvolveu um sistema de comutao (switch), basicamente automatizando o sistema de transferncia de chamadas, eliminando a necessidade do operador manual. Imagine se o sistema fosse manual at hoje... A estria bem curiosa, pois o que o motivou foi a necessidade de garantir que recebesse as chamadas sem ter que passar pela funcionria da operadora, esposa de um rival de negcios que o boicotava nas ligaes que lhe eram encaminhadas. Em suma, esta zeloza funcionria desviava as chamadas dirigidas a Strowger para o seu prprio marido, literalmente roubando-lhe clientes. Com a automatizao do processo, Strowger livrou-se da interferncia da mulher de seu rival. As primeiras Operadoras de Telefonia eram negcios locais que conectavam algumas dezenas ou centenas de usurios em que as transferncias eram realizadas manualmente. Por muito tempo ainda os sistemas permaneceram manuais, ou semi-manuais. Em muitos casos, mesmo aps o advento da discagem, a operadora deveria fazer a transferncia da chamada manualmente. A
automatizao das mesas de conexo, que acabaram se transformando em comutadores eletromecnicos, e nos switches (comutadores) de alta capacidade, e que aps a introduo do sistema de discagem com a criao das rotas de interconexo automtica abriu as portas para a grande expanso do sistema de telefonia que perdurou pelos 100 anos seguintes. O sculo XIX assistiu emergncia do telgrafo, do telefone e da criao das primeiras companhias telefnicas. A AT&T, nos USA tornaria-se, ao longo da primeria metade do sculo XX, na maior companhia telefnica do mundo, referncia em tecnologia e modelo de negcios. Nesta primeira metade do sculo XX consolidou-se a tecnologia que predominaria e modelaria o mundo das comunicaes at a dcada de 80, quando algumas rupturas importantes nos modelos de negcio, o fim do quase monoplio da AT&T, a expanso da rede de dados baseada no TCP/IP, alm da emergncia da telefonia celular de uso popular deram incio ao movimento da unificao entre voz e dados, o qual novamente viria alterar profundamente o setor. No presente momento, estamos na metade do caminho da transio entre a tecnologia concebida por Graham Bell e a Telefonia baseada nica e exclusivamente em dados, ou seja, IP. No Brasil, o fim do monoplio estatal e a entrada de novos capitais e tecnologias promoveu uma transformao que se iniciou tardiamente, j perto do final do milnio passado, mas que contribuiu para resgatar uma boa parte do atraso que j comeava a comprometer o futuro da telefonia no Pas. Hoje podemos dizer que estamos no meio do caminho para a converso total da telefonia IP e da consolidao dos servios de dados e voz em aparelhos celulares. Nossa infraestrutura ainda no comporta toda esta demanda e deveremos enfrentar ainda um certo nvel de congestionamento derivado da carncia de banda, e que somente poder ser resolvida nos prximos anos e somente com muitos investimentos em infraestrutura.
Desta forma, toda a evoluo tecnolgica registrada nos anos recentes no conseguiu sublimar de vez a telefonia analgica. Como toda nova tecnologia necessita de retornos maiores no curto prazo, os custos de conversao mantm-se em um patamar sempre mais elevado. No final das contas, mesmo com todo o apelo e flexibilidade oferecidas pela tecnologia de aparelhos celulares, smartphones, iphones, etc, para um determinado tipo de uso o telefone analgico continua muito mais vantajoso. justamente quando queremos falar de um local fixo para outro local fixo, por um tempo longo, que esta vantagem se torna mais evidente. Com todo o congestionamento enfrentado hoje pelos servios de celular mvel, para este uso especfico, uma mera conversa telefnica duradoura, o telefone analgico ainda surpreendentemente imbatvel, tanto em qualidade, comodidade como em custo. Chegar o dia em que a telefonia IP, mvel IP e celular digital suplantar completamente a telefonia analgica, em todos os sentidos, mas as idas e vindas do mercado parecem conspirar a favor da sobrevida da telefonia analgica, mesmo que em uso misto ou eventual, por pelo menos mais uma dcada e, quem sabe, talvez mais tempo ainda. Por outro lado, em algum momento, ela deixar de fazer sentido e estes servios deixaro de ser oferecidos pelas Operadoras. Mas isto somente ocorrer quando a questo dos custos da ligao, da qualidade e o nvel de congestionamento forem equacionados. No Brasil, estas equaes sempre levam mais tempo para resolver do que em outros lugares, devido a fatores estruturais e conjunturais que no caberia abordar aqui. No podemos esquecer que o Brasil foi um dos ltimos pases do mundo a abolir completamente a fabricao e uso de mquinas de escrever. E houve uma srie de motivos para isto. Basta lembrar que a interveno do Estado e a alta carga de impostos foram alguns dos fatores que contribuiram para alguns dos atrasos registrados. E estes fatores nunca deixaram de estar fortemente presentes.
URA, Call Center, servios de informao eram pouco disponveis no Brasil. Durante a dcada de 80 o Brasil passou mesmo por um apago na telefonia. Somente aps a privatizao durante os anos 90 houve uma real transformao da telefonia no Brasil, perodo durante o qual ocorria uma nova revoluo na telefonia, sucedendo a adoo dos servios digitais, que o Brasil no alcanou e que viria a ser seguida pelo advento da Telefonia IP, a partir de 2000. Desta forma, a grande novidade tecnolgica introduzida no Brasil a partir da dcada de 90 foi a adoo em larga escala do DTMF que veio a ser conhecida como discagem por tom, a qual permitia a digitalizao do acesso a servios de informao e call center, home banking, etc, entre outros servios. Entre as vantagens deste mtodo est a possibilidade de se informar ao sistema automtico de atendimento as opes desejadas, bem como outras informaes e tambm por ser um sistema muito mais rpido de discagem, quando comparado com o disco. Os telefones com teclas no Brasil inicialmente emulavam a discagem de disco/pulso, o que os tornava igualmente lentos quanto discagem. Por meio da adoo da discagem por tom que tem incio a interao com softwares de atendimento e a aplicao de inteligncia e cdigos de programas ao sistema de telefonia. No final do sculo XX finalmente comevamos a alcanar os pases mais desenvolvidos, reduzindo substancialmente a enorme distncia que separava a tecnologia de telefonia aplicada no Brasil de outros pases. Basicamente a discagem por tom usa uma combinao de dois grupos de frequncias de tom, que combinados definem o dgito. Por exemplo, o tom de 1209Hz combinado com outro de 697Hz define o nmero 1. Estes grupos de frequncia so normatizados pelo ITU-T. Por fim, para recebermos uma chamada no telefone analgico a Operadora aplica uma voltagem AC de Ring no par de fios telefnicos. Ao atender a ligao, o usurio levanta o gancho, fechando o loop de corrente e finaliza a ao de ringing (chamada) por parte da Operadora. A partir da o encaminhamento da chamada fica estabelecido. Concluindo, a telefonia analgica ainda bastante empregada no uso residencial, embora seu uso esteja caindo, tambm em funo da concorrncia com o celular e a telefonia provida por empresas de telefonia a cabo. Contudo, a tecnologia do telefone analgico, dado o seu baixo custo, ainda pode ser encontrada em profuso, devido ao seu baixo custo. Mesmo em grandes empresas que usam um PBX de ltima gerao, ainda encontramos a reconverso do digital/IP em telefonia analgica para ramais de usurios. E mesmo quando contratamos servios de Operadoras novas, o sinal digital pode ser reconvertido para analgico apenas para possibilitar a utilizao de um aparelho bem mais barato dentro de sua casa. Chamamos este tipo de uso tambm de hibridizao, quando combinamos tecnologias de geraes bem distintas para otimizar o custo de um sistema de telefonia. Esta estria est mudando e sabemos, que a tendncia a convergncia total e plena para uma Telefonia IP e digital IP com celulares. Esta convergncia, no Brasil, vem sendo retardada devido a fatores econmicos, questes relacionadas infraestrutura, e tambm devido a fatores culturais. Ainda h muita dificuldade da parte de muitos segmentos empresariais em mergulhar na revoluo que estamos vivenciando nas telecomunicaes. Apesar de todas as justificativas e apresentaes apresentadas aqui para explicar porque o uso da telefonia analgica importante no Brasil at os
dias de hoje, fato que a telefonia como conhecemos hoje ser convertida integralmente em IP cedo ou tarde. Este processo evolutivo, no Brasil , est em processo bastante avanado e cada vez mais acelerado. neste cenrio que iremos nos deparar com muitas empresas que j usam telefonia IP plena ou telefonia IP hbrida, em concorrncia com uma forte presena de outras que ainda permancem no mundo legado.
4. Introduo ao PBX
Basicamente um PBX Private Branch Exchange um sistema de comutao/distribuio de chamadas que reside em uma empresa, interligado a uma Operadora. O PBX da Operadora um sistema de grande porte, um Grande Comutador, um Switch de alta capacidade, capaz de comutar milhares de chamadas por segundo, ao passo que normalmente o de uma empresa mdia pode realizar a comutao de algumas dezenas de chamadas por segundo. O que diferencia um e outro o porte, capacidade e funes ampliadas. Focaremos aqui o PBX de empresa, onde o termo PBX normalmente empregado, como o prprio termo sugere. No caso das Operadoras, denominaremos o sistema como PSTN, ou Rede Pblica de Comutao Telefnica e que composta por uma rede de Switches de Telefonia (Comutadores) de alta capacidade, conjugados a um complexo sistema de roteamento e tarifao. O PBX realiza a comutao de chamadas entrantes e saintes de-para a organizao, possibilitando sobretudo a comunicao interna dentro da empresa. o PBX quem recebe os troncos analgicos, digitais ou IP das Operadoras e distribui as chamadas, realiza o autoatendimento e aplica as regras de redirecionamento definidas de acordo com a poltica de uso da empresa. O tronco analgico pode carregar apenas uma ligao por vez. Cada par de fios contratado da Operadora um tronco analgico. Embora vrios troncos analgicos possam ser associados a um nmero chave, como se fosse um nico tronco, ainda assim fisicamente teremos vrios pares chegando ao PBX, cada um representando um tronco individual. Somente em locais onde a oferta de troncos digitais E1 reduzida ou indisponvel, ou o nmero de canais necessrio inferior a 4, ainda se utilizam vrios troncos analgicos na entrada do PBX. Atualmente faz-se uso muito mais frequente do tronco digital, em geral do tipo E1/R2, que pode entregar ao PBX, em uma nica porta fsica, 30 canais de comunicao/ligao simultneas. A entrega de troncos IP, SIP, uma realidade plena no mercado internacional, j constitui uma oferta real, ainda que limitada, no mercado brasileiro, e que j deve ser considerada em qualquer projeto. Esta opo dever suplantar a oferta do E1/R2 nos prximos anos. O que o ncleo dos primeiros PBX, ou PABX, faziam era realizar a comutao com base nos pulsos eltricos recebidos, o que era realizado atravs de rels. Os PBXs iniciais eram sistemas eletromecnicos e a sua inteligncia era derivada de uma combinao de lgica analgica e rels. sempre bom lembrar que no havia microprocessadores em 1900, e nem em 1950. A principal funo do PBX moderno a inspeo dos dgitos recebidos e o estabelecimento da melhor rota para encaminhamento, que pode se dar internamente ao sistema de telefonia da empresa, ou entre PBXs diferentes ou com os troncos da PSTN. A estas funes foram sendo agregadas funes de comunicao que j extrapolam em muito a funo ncleo de telefonia. Por este motivo, cada vez mais comum denominarmos o PBX de PBX IP ou, o que seria mais apropriado, de um Communication Server (Servidor de Comunicaes). Estas denominaes e usos convivero por muito tempo, e enquanto houver diversas classes de equipamentos coexistindo. Com a inveno do transistor, pouco a pouco os rels eletromecnicos foram sendo substitudos por transistores e uma lgica booleana foi sendo aplicada atravs de circuitos integrados, sem conter,
porm, uma lgica de programao. Apenas na dcada de 70 comearam a aparecer os primeiros PBXs programados. Esta lgica de programao primitiva permitia adicionar ramais, adicionar usurios, criar regras de encaminhamento, ativar e desativar circuitos, tudo isto feito por meio de linhas de comando criadas por cada desenvolvedor de PBX do mercado. At hoje existem PBXs deste tipo no mercado, e que so programados por meio de linhas de comando proprietrias. Este tipo de construo aumentou substancialmente a capacidade dos PBXs, mas ao mesmo tempo os tornava complexos demais para serem programados pelos prprios usurios, verdadeiras caixas pretas. At mesmo operaes simples, como remover usurios e modificar nmeros de ramal ou mesmo modificar algumas regras de encaminhamento de chamadas requeriam o acesso de um profissional especializado. E ainda h muitos sistemas em produo assim, at os dias de hoje. A partir da dcada de 90 os telefones digitais, precursores dos telefones IP, comearam a ganhar espao, visto que o PBX poderia trocar informaes com o telefone e vice-e-versa, possibilitando ampliar funes, fornecer agendas e aplicaes bsicas na tela do aparelho. Novamente, cada fabricante desenvolveu um sistema prprio de programao e um conjunto proprietrio de aparelhos. Como esta linguagem no estava plenamente normatizada, cada qual definia suas funes e protocolos, o que tornava todos os aparelhos digitais de fabricantes diferentes no interoperveis. por isto que aparelhos digitais no podem ser aproveitados em novas centrais IP. At esta poca, contudo, e mesmo com todos estes avanos, a tecnologia de telefonia continuava essencialmente a mesma desde a inveno do primeiro aparelho telefnico. Com o desenvolvimento da engenharia de software, da adoo do protocolo IP como meio de transmisso de praticamente qualquer tipo de informao e os protocolos sobrejacentes, como o H.323 e o SIP, e o barateamento dos microprocessadores, tornou-se possvel emular um PBX completamente por software. Por software tornava-se possvel implementar um PBX completo, com todas as suas funes. E desta forma, comearam a surgir os PBXs por software, que podem rodar em PC ou em sistemas do tipo appliance de variados fabricantes. Este avano tecnolgico foi uma quebra de paradigma que provocou um abalo significativo no mercado, ao ponto de provocar a derrocada de empresas antes centenrias, como a Nortel, lder na Amrica do Norte, e de outros fabricantes, que ou perderam projeo, participao no mercado ou acabaram sendo adquiridas por empresas recm criadas que suplantaram completamente empresas centenrias. Novamente, ocorre a ruptura do paradigma. No presente momento temos pelo menos quatro segmentos principais de equipamentos e tecnologias: 1) PBX tradicional, analgico e digital, nesta fase do mercado geralmente destinado a empresas de pequeno porte e cujo uso da telefonia seja bsico e pouco intensivo ou de empresas em processo de avaliao tecnolgica. 2) PBXs puramente software: Asterisk, 3CX, Lync. Estes PBXs so implementados unicamente por software, embora possam comandar e interagir com gateways e telefones IP por Hardware.
3) PBXs IP Hbridios: so PBXs, em geral appliances, que combinam os dois mundos, o legado e o IP, em qualquer configurao. 4) PBXs IP por software em Appliances especficos. So implementaes por software que rodam em Hardware Dedicado, e que em geral destinam-se a aplicaes de grande porte ou call centers, a partir de 1000 usurios. 5) PBXs IP por software otimizados para at 1000 usurios, e que podem ser conjugados com PBXs hbridos e participar de redes de centrais.
5. Voz Digitalizada
A digitalizao da voz teve incio na dcada de 60, nos Estados Unidos, e tinha por objetivo possibilitar a multiplexao de canais em um link de alta velocidade. Desta forma, ao invs de empregar 30 pares de fios, utilizaria-se apenas um meio de conduo para 30 conversaes simultneas. Nos USA empregou-se um sistema, denominado T1, de 24 canais. O desenvolvimento da tecnologia permitiu criar um mtodo de amostragem da voz, a uma determinada taxa, a fim de transformar a onda eltrica analgica em um stream, ou uma srie de 0s e 1s. Com este mtodo, seria possvel transmitir dados ao invs da onda eltrica. Uma vantagem disto que a barreira da distncia poderia ser quebrada, uma vez que os dados podem ser recriados e transportados indefinidamente sem perda de informao e qualidade. A tarefa de transportar um sinal analgico com fidelidade atravs de longas distncias, por outro lado, muito mais complexa. Um fator que interfere qualidade da transmisso analgica o rudo. Amplificadores so normalmene usados na retransmisso, mas requerem o uso de filtros para elimin-lo, visto que este seria amplificado junto com o som original, o que encarece o circuito e aumenta substancialmente a complexidade, suporte e manuteno dos circuitos em funo da malha e das distncias. Ao transformar o sinal analgico em digital, a tarefa de transportar a informao (voz) original torna-se muito mais simples, e a fidelidade muito maior. A grande vantagem da voz digitalizada, portanto, se d no controle das perdas e do rudo que seria introduzido a cada sequncia de transmisso, e na menor complexidade em funo de distncias maiores. A codificao normalmente empregada o PCM (Pulse Code Modulation), que converte o fluxo de voz em uma srie de 0s e 1s, um data stream a um taxa de 64Kbps. Por meio desta codificao e digitalizao possvel agregar vrios canais de voz em um nico link fsico, o que nos permite agregar, ou melhor dizendo, multiplexar 30 canais por vez. O PCM definido pela ITU-T Recomendao G.711. Tecnicamente, em resumo, o sinal analgico amostrado a uma taxa de 8000 vezes por segundo. Esta taxa de amostragem deriva de uma teoria desenvolvida por Harry Nyquist, que estipula ser necessrio uma taxa de amostragem de pelo menos duas vezes a frequncia do sinal objeto da digitalizao para se manter a fidelidade de reproduo. No caso da voz, estamos falando de 2 x 3.4KHz, limite superior da frequncia de voz que decidimos enviar e que foi determinada h mais de um sculo atrs. Cada amostragem nos fornece um valor de amplitude, valor este que pode ser quantificado em termos de um nmero binrio de 8 bits. Com esta informao multiplicada pela taxa de amostragem, temos os 64Kbps. Algumas outras tcnicas so aplicadas para otimizar a preservao da fidelidade da voz, uma delas valendo-se do fato de o ouvido humano ser mais sensvel distoro em nveis de frequncia mais baixos, o que permite concentrar a codificao na parte inferior do espectro de voz. Estes e outros ajustes e algortmos que permitem manter uma boa qualidade de voz realizando a amostragem em uma taxa relativamente baixa. Existem dois dialetos de PCM, o A-Law e o M-Law, sendo que o A-Law utilizado em pases como o Brasil. A diferena reside basicamente no mtodo de inverter 0s em 1s segundo uma regra de otimizao. Embora tais diferenciaes sejam hoje desnecessrias, as diferenas se perpetuaram. Os
softwares adquiridos nos respectivos pases deve, como no caso do Brasil, A-Law, levar estes fatores em considerao. A converso entre um e outro garantida e automtica, tudo isto definido pelo ITU-T e descrito pela norma do G.711. No caso de alguns fabricantes, se o o equipamento for ser utilizado no Brasil, preciso especificar no carto de licenas que o mtodo PCM empregado ALaw. No final das contas, isto vira um part number. Outros fabricantes podero nem mencionar isto. Sinalizao CAS O enquadramento dos bits (framing) na sinalizao CAS obedece a algumas regras e codificaes para tratar os 0s e 1s e sua transformao em pulsos eltricos. No caso do CAS esta transformao efetuada atravs da codificao chamada HDB3. Interface E1 No Brasil empregamos a sinalizao CAS e a interface digital E1, que roda a 2,048Mbps, aderente ao ITU-T, recomendao G.732. As recomendaes empregadas so: G.703 Physical/Electrical Characeristics of Hierarchical Digital Interfaces G.704 Synchronous Frame Structures Used at Primary and Secondary Hierarchical Levels G.711 Pulse Code Modulation(PCM) of Voice Frequencies
As Operadoras no Brasil costumam apresentar algumas variaes na entrega do link E1, fisicamente, mas a forma mais comum de entrega por meio de um par de cabos coaxiais de 75 Ohms, desbalanceado. Em geral, os equipamentos do tipo PBX possuem uma porta RJ, par tranado, esperando um cabo balanceado. Um kit com balun e par tranado e coaxial em geral fornecido para realizar esta conexo at a porta RJ-45 que em geral iremos encontrar em um PBX IP.
6. A Voz Sobre IP
Procuramos, anteriormente, descrever e contextualizar o desenvolvimento da telefonia, seus criadores, a tecnologia envolvida e o estgio que ela atingiu no final do sculo XX. De forma bastante simplificada, podemos entender o desenvolvimento da telefonia em algums fases distintas. A segunda metade do sculo XIX marcou a corrida pelo desenvolvimento da voz transmitida como sinais eltricos, e do telefone em si, com a criao das primeiras companhias telefnicas. J na primeira metade do sculo XX foram ganhando corpo as tecnologias e companhias que disseminariam o telefone por todo o planeta. Foi at o final da primeira metade do sculo XX que a telefonia analgica, tal como a conhecemos hoje, ganhou sua forma quase definitiva. Na segunda metada do sculo XX, que poderia ainda ser dividida em duas, ou seja, a era pr-ethernet e pr-redes locais, com o advento da Internet, assistimos a uma consolidao dos servios telefnicos at a sua digitalizao, processo que estaria totalmente consolidado no final do sculo XX, acrescida da telefonia celular, que comeou a ser disseminada de fato na ltima dcada do sculo XX. J na virada para o ano 2000, em um movimento que se iniciara pouco mais de uma dcada antes, a digitalizao da telefonia viria a assumir sua forma final por meio da Telefonia convertida em dados sobre o TCP/IP, ou melhor definindo, sobre uma parte do protocolo IP, com a criao de um sistema de sinalizao sobre IP. Este novo sistema de comunicao transforma a voz em Voz Sobre IP e no mais possui uma conexo direta com a telefonia analgica ento existente. A converso da voz agora pode ser feita diretamente, do prprio aparelho para IP. Desta forma, os algortmos desenvolvidos e os conversores de voz em sinais digitais poderiam interfacear diratemente com o protocolo IP. Isto acabou por transformar a telefonia em uma aplicao que roda sobre o IP. A tecnologia de Telefonia IP, a rigor, torna dispensvel toda a estrutura de telefonia existente, j que a telefonia hoje existente poderia existir apenas sobre IP, algo que se concretizar em algum momento. Contudo, como a telefonia tradicional, uma criao de 150 anos, j possua uma confiabilidade e uma infraestrutural colossal, no seria de uma hora para outra que tal processo ocorreria. As empresas de telecomunicaes no teriam recursos e seria economicamente invivel e irracional, se desfazer de toda uma infraestrutura j existente para adotar outra, totalmente baseada em IP. Ser portanto, um processo, que dever durar ainda algumas dcadas, em que toda a telefonia outrora existente ser convertida em IP. Pelo fato de hoje coexistirem duas malhas e dois meios de comunicao que sustentam a telefonia, o usurios e as empresas de hoje podem fazer suas escolhas, ou seja, podem decidir quando, como e quanto pagar pela migrao, e adotar o sistema de telefonia IP quando o mesmo se provar mais vantajoso. Isto depender da caracterstica de cada negcio e de cada empresa. Para muitas, sobretudo aquelas que possuem profissionais altamente conectados, no h dvida alguma em se adotar a Telefonia IP. Para outras, de ramos tradicionais e pouco intensivas em termos de uso de tecnologia, as vantagens no so to evidentes.
Ainda na dcada de 1990 a mudana de paradigma representada pela telefonia IP abalou a estrutura de empresas outrora dominantes no contexto da fabricao de equipamentos de telefonia. Sendo baseada em um tecnologia de dados, a telefonia IP abriu a oportunidade para que novos entrantes se estabelecessem, ao passo que um gigantesco desafio se interps aos modelos de negcios dos gigantes da rea. Por fim, no atual cenrio, temos um universo composto por novas empresas, que impuseram a sua tecnologia de voz sobre IP, e empresas que derivaram de empresas mais antigas mas que souberam se remodelar. No existe hoje um player dominante, mas h uma certa quantidade de empresas que conseguiu alcanar uma boa participao no mercado, como Alcatel, Avaya, Cisco e uma mirade de sistemas baseados ou derivados do Asterisk. Neste momento, a tecnologia associada Telefonia IP atingiu um nvel de confiabilidade e preos que permite, mesmo no Brasil, rivalizar em preos com sistemas tidos como tradicionais, tornando perfeitamente vivel, mesmo para uma empresa com poucas dezenas de funcionrios adquirir um sistema de telefonia IP mais avanado. Em termos gerais, quando uma empresa precisa adotar um novo PBX ou realizar a mudana de um antigo por um mais novo, possvel provar que a escolha do PBX IP a mais adequada em praticamente 100% dos casos.
7. Guia de Projetos
Quando se pensa em um projeto, preciso rever alguns conceitos e responder a algumas perguntas centrais, antes de partir para a definio de um novo sistema de telefonia. A seguir procuramos responder a alguma questes que naturalmente emergem em todos os projetos.
evidentes, por meio da reduo de tarifas. Para implementar ganhos com tarifas nem sempre preciso implementar um projeto complexo ou reestruturar a telefonia, bastando apenas adotar gateways nos troncos de sada/entrada ou um banco de ATAs, no sendo preciso adotar a telefonia IP, j que apenas gateways de converso seriam necessrios para se alcanar este objetivo. J os motivos para se adotar a telefonia IP no so to evidentes e precisam ser demonstrados mais claramente atravs de um plano de investimentos e retorno (ROI), que precisa ser analisado mais detidamente. Por este motivo, a adoo de uma Telefonia IP passa necessariamente por uma anlise mais criteriosa sobre ganhos e, sobretudo, os usos, integraes, flexibilidade e produtividade que podem ser obtidos. De maneira geral, quanto mais complexo o sistema de comunicaes da empresa e mais sofisticada a sua operao, muito mais evidentes sero os ganhos possveis, sobretudo com versatilidade, mobilidade e flexibilidade. Os motivadores para a adoo de uma telefonia IP ficaro mais claros adiante. O fato que as vantagens esto diretamente relacionadas com a intensividade do uso de informao da empresa. Por outro lado, em muitas situaes, dependendo do tipo de negcio, o uso da Telefonia IP no ser to facilmente evidente. A seguir declinamos alguns fatores que esto relacionados com a adoo da Telefonia IP. Os ganhos com novos usos, para empresas de nova gerao, superam amplamente os ganhos obtidos apenas com reduo de tarifas, que na maior parte das vezes resume-se a um ganho colateral ou residual e que est longe de ser central na anlise geral.
7.5 Gerncia
Para os profissionas de TI e Redes, o primeiro e mais evidente benefcio de se empregar telefonia IP ao invs da telefonia tradicional a assimilao da funo gerencial desta forma de tecnologia de comunicao no Departamento de TI. O setor de telecomunicaes e telefonia, antes separado, deixa ento de existir ou incorporado ao Departamento de TI. Somente este fator, que muitas vezes passa despercebido, pode representar uma grande economia com o custo gerencial, o que raramente mensurado e muitas vezes subestimado. Os sistemas de telefonia baseados nas centrais tradicionais geralmente so gerenciados por uma rea de telefonia e comumente suportados pelo pessoal da telefonia. Estes dois entes em geral passam quase que despercebidos pela alta direo das empresas e o principal motivo a alta confiabilidade das tecnologias disponveis. Estes custos, anteriormente despercebidos e considerados inevitveis, apenas recentemente comearam a se tornar mais evidentes quando a Central de telefonia que sempre funcionou muito bem, comea a se tornar obsoleta e a dificuldade de se encontrar peas de reposio aumenta, juntamente com o seu ndice de falhas. A central de telefonia sempre foi vista como um elemento externo, sendo bastante comum ser suportada pela empresa telefnica, de outsourcing, ou uma assistncia tcnica vinculada a um fabricante/fornecedor, sempre no formato de uma caixa-preta. Ou seja, a telefonia das empresas geralmente vista como uma forma de falar ao telefone, ainda que no se saiba muito bem como aquilo vem funcionando h tanto tempo.... Tal viso tem sido alterada substancialmente nos ltimos tempos, graas ao advento de novas tecnologias que de uma hora para outra tornaram-se acessveis e a necessidade de implementar uma comunicao integrada ao restante da empresa. Por muito tempo as formas de comunicao das empresas, at tempos recentes, era o sistema, o email, alguma forma de mensageria separada, como o Lotus Notes, e o telefone fixo. Recentemente adicionamos vrias outras formas de comunicao, como o Celular, SmartPhones, Tablets, Computao em Nuvem com tudo o que isto significa. Estas inmeras formas de comunicao, computao e armazenamento tendem a criar um caos na comunicao que requer algum nvel de
consolidao. Mantar a telefonia separada do restante dos sistemas de comunicao das empresas deixou ento de fazer sentido....................................................................................... Apesar dos propalados benefcios de se empregar uma Central IP, o motivador geralmente feito no momento do upgrade inevitvel, que a janela aberta para se alterar o paradigma da gerncia. Por ser um equipamento IP, a central telefnica agora deixa de ser um aparelho de telefonia do tipo caixa preta e passa a ser um appliance de rede, tal como um switch de rede, e no mai s um aparelho/equipamento do tipo central telefnica............................................................. Desta forma, a Central IP deve ser gerenciada da mesma forma que os demais appliances IP, tais como roteadores, swiches, firewalls, servidores e outros equipamentos de rede. A gerncia de usurio de telefonia IP deve tambm ficar subordinada ao departamento de TI, tal como a gerncia de usurio de redes. Em termos gerais, a analogia referente a direitos de acesso, domnios, e servios disponveis aplicada indistintamente rede de dados e rede de telefonia, que agora chamaremos de rede de comunicao, mensageria ou rede unificada de mensageria. A gerncia ento passa a ficar centralizada e ganha-se em agilidade, controle e flexibilidade, bem como reduo do custo gerencial. O Cabeamento tambm passa a ser consolidado, independente de a tecnologia empregada ser hbrida ou baseada em cabeamento totalmente ethernet. Tanto num caso como no outro a terminao do cabeamento ocorre no rack e sua manipulao deve ser feita com o uso de patch panels. A outrora maaroca de cabos torna-se estruturada, visvel e pode ser suportada abertamente.
Existe uma tendncia mundial ao deslocamento do eixo de trabalho da matriz slida de concreto para distintos ambientes de trabalho, muitos dos quais denominamos virtuais ou mesmo homeoffice em tempo parcial ou integral. Novos tipos de negcio que diferem completamente do tradicional requerem flexibilidade, mobilidade e agilidade, sem que ocorra uma ruptura do elo de ligao e conexo com a empresa slida. Isto somente possvel usando a Internet o protocolo que a suporta: o IP.
Por outro lado, sistemas puramente baseados em software, com hardware do tipo PC, como o caso de centrais baseadas no Asterisk ou Windows, tero um MTBF muito mais reduzido do que um appliance dedicado ao sistema de telefonia. O MTBF de um sistema da Avaya, como o IPO500, por exemplo, pode chegar a dezenas de anos, ao passo que um sistema baseado em PC pode vir a ter uma confiabilidade de uma ordem de grandeza dezenas de vezes inferior a este. Basta lembrarmos do ndice de falhas de um HD ou do PC tradicional, que o que vai segurar todo o sistema de telefonia. Em Centrais puramente IP, o que temos basicamente um software rodando em um appliance PC conjugadas com media gateways, visto que no teremos ramais analgicos e muitas vezes apenas o tronco IP, sem troncos analgicos ou do tipo E1. A confiabilidade do hardware ser portanto associada ao hardware do PC que ser utilizado. Appliances IP para telefonia IP devem ter a confiabilidade e robustez de sistemas de alto desempenho e elevado MTBF. Este um fator que deve ser sempre levado em alta conta, pois o novo sistema de telefonia deve ser no mnimo to confivel quanto o anterior, sob risco de expor a telefonia a uma indisponibilidade intolervel e uma recorrncia de suporte elevada, junto com um ndice de indisponibilidade indesejvel. 7.7.3 Confiabilidade Uma comparao muito comum no segmento de PBXs IP de pequeno e mdio porte entre centrais baseadas em appliance e aquelas baseadas em placas de ramal, placas tronco, PC e distribuies de software aberto em PCs de mercado. A priori, uma soluo implementada a partir de vrias partes de software e hardware tender a ter um MTBF (Mean Time Between Failures), ou tempo mdio entre falhas, razoavelmente alto. Na melhor das hipteses o MTBF do sistema ser dado pelo HD ou chipset do PC. Para portes de aplicaes maiores, os riscos de falhas aumentam substancialmente, bem como o tempo necessrio para reparo. Por este motivo, raramente vemos implementaes de centrais PBX IP com o uso de PCs comuns acima de 50 usurios. O MTBF mdio desejvel para uma Central baseada em Appliance deve ser de cerca de 10 anos. Outro fator que afeta a confiabilidade do sistema sua facilidade de uso. Frequentemente desconsiderado, este fator to mais importante quanto maior e mais complexo for o sistema. Um sistema baseado em interface GUI e intuitivo propiciar um treinamento mais rpido e uma compreenso mais rpida acerca do sistema e das intervenes que devem ser adotadas. Um sistema completo, amplamente suportado por um fabricante, e inteiramente GUI (interface grfica), e requeira um mnimo de customizaes ser em geral menos complexo de customizar e parametrizar. Por outro lado, sistemas extremamente abertos a customizaes a fim de acomodar necessidades especficas tendero a apresentar uma quantidade maior de variveis que levar a um suporte mais demorado e complexo. Esta uma vantagem e ao mesmo tempo uma desvantagem. O fato de ser aberto a novas aplicaes abre a possibilidade de incluir um sem nmero de usos, propiciados por vrios fornecedores. A desvantagem que o nvel de customizao poder requerer muita interveno e um nmero elevado de homens hora para ser implementado e mantido. O custo de suporte ao desenvolvimento e manuteno de sistemas de telefonia baseados em Asterisk, dependendo do caso, pode ser bastante elevado, por requerer profissionais capacitados apenas para manter o sistema e os aplicativos a ele atrelados. Este custo muito conhecido pela sigla TCO (Total Cost of Ownership), que significa custo total de propriedade. Muitas vezes, o custo de aquisio pode ser extremamente baixo. Quando calculamos o custo da mo de obra para manter o sistema como um todo, ainda que o custo do hardware serja mais baixo e o sistema freeware base seja gratuito , poder haver uma severa penalizao quanto ao custo total ao longo do tempo. Em outras palavras, o que no se gasta com o software, gasta-se com homens-hora.
O TCO frequentemente ignorado e raramente calculado ou percebido. Outros fatores, como a dependncia de um profissional especfico, ou de apenas uma empresa que domine a customizao especfica daquele sistema, podem acarretar em uma indesejada dependncia, justamente o oposto do que se pretendia ao adquirir o um sistema pretensamente freeware, por ser um software livre. Embora a plataforma possa ser em tese aberta, o sistema como um todo que ir constituir a telefonia, motivo pelo qual necessrio avaliar todos os componentes do sistema como uma soluo global e no apenas um determinado item da soluo, como um Asterisk, que seja oferecido como aberto. De outra forma, se a aplicao de telefonia que roda em cima do Asterisk pertencer a um determinado desenvolvedor de software, este passa automaticamente condio de proprietrio. E muito raro que esta condio no ocorra. Por outro lado o sistema do tipo appliance foi concebido para deixar nas mos da rea de TI existente na empresa o pleno domnio e controle de um sistema completo e fechado, entendendo o sistema de telefonia como parte integrante da rede dados, tal como um switch dados x switch de voz. Em outras palavras, o sistema baseado em appliance oferece a viso do switch de voz, enquanto o sistema baseado em Software de Plataforma oferece uma plataforma de desenvolvimento de aplicaes. A utilizao de um modelo ou outro depender em grande parte do envolvimento da empresa com este dado sistema. Em muitos casos, o suporte, gerenciamento e disponibilidade de opes de atendimento podem ser mais interessantes como no caso de um Appliance de mercado, ao passo que, se houver um desenvolvimento interno contnuo, outras opes podero soar mais interessantes.
empregar a fonte externa do aparelho telefnico para prov-la. Outra pressuposto o de que os telefones IP iro compartilhar o mesmo cabo ethernet com as estaes de rede. Este tipo de estrutura permite gerenciar de forma muito mais eficiente o cabeamento estruturado, utilizando apenas um cabo para dois equipamentos.
Em sntese, para garantir uma boa qualidade de voz sobre IP na sada, recomenda-se fortemente os seguintes procedimentos:
- Link de dados dedicado, se for utilizao como tronco SIP, de alta disponibilidade e com banda garantida de 30Kbps por conversao VoIP simultnea, com jitter mnimo e a mnima flutuao, definidos em contrato. O fornecedor do link deve garantir que o mesmo apropriado para uso com VoIP. - Contratao de operadora VoIP com presena efetiva e comprovada nomercado, com portflio de servios compatvel com o desejado, licenciada pela Anatel.. ................................... - Implementar controle de fluxo e de banda no roteador de sada. - Uso de Central telefnica do tipo Appliance, com elevado MTBF, gerenciamento do tipo IT Network, interface GUI, apropriada para a gerncia de TI centralizada. - No caso de centrais hbridas atentar para a arquitetura que garanta o maior MTBF, a maior disponibilidade de recursos, evitando-se, sempre que possvel, o hardware genrico do tipo PC, como controlador da sua telefonia. - Usar preferencialmente sistemas operacionais de rede em appliance capazes de suportar um elevado nmero de usurios e que evitem a necessidade de incorrer em custos de customizao, manuteno e acompanhamento permanentes, intensivos e desnecessrios. - No caso de centrais baseadas em software, avaliar a confiabilidade do sistema. A regra que quanto mais sistemas diferentes (hardware de pc, sistema operacional, sistema de telefonia, placas, gateways, etc) de variados fabricantes forem combinados, menor ser a confiabilidade geral do sistema.
Se voc tiver um PBX, as linhas fornecidas pela companhia telefnica estaro conectadas a um PBX, assim como os telefones. Portanto, o PBX deve ter tanto as portas FXO (para conectar com as portas FXS fornecidas pelas companhias telefnicas) quanto portas FXS (para conectar os aparelhos de telefone e fax), ou seja, os ramais analgicos.
8.4.1 FXS & FXO & VoIP Voc vai se deparar com os termos FXS e FXO quando decidir comprar equipamentos que permitam a conexo de linhas analgicas ao sistema de telefonia VoIP, telefones analgicos ao sistema de telefonia VoIP ou PBXs tradicionais ao provedor de servios VoIP, ou um ao outro via Internet. 8.4.2 O Gateway FXO Aqui ocorre um pouco de confuso, i.e., na hora de decidir quando empregar um Gateway FXO ou FXS. Isto decorre do fato de a conexo ocorrer em pares, ou seja, um FXO conecta em um FXS. Quando voc possui um PBX IP por Software, baseado em PC, para que possamos conectar os troncos telefnicos analgicos da operadora tradicional a este IP-PBX, voc precisar de um gateway FXO, pois as portas FXO deste gateway iro se conectar com as portas FXS da Operadora (troncos externos). Isso permite que voc conecte a porta Ethernet do Gateway ao IP-PBX, possibilitando ao IP-PBX utilizar linhas tronco analgicas convencionais.
8.4.3 O Gateway FXS O gateway FXS usado para conectar um ou mais troncos FXO de um PBX convencional a um sistema de telefonia VoIP ou a um provedor. preciso um gateway FXS para conectar s portas FXO do PBX (que normalmente estariam conectadas companhia telefnica tradicional) Internet ou a um sistema VoIP. O Gateway substitui a posio da Operadora de telefonia analgica (POTS).
8.4.4 Adaptador FXS adaptador ATA O adaptador FXS usado para conectar o telefone ou fax analgico a um sistema de telefonia VoIP ou a um provedor VoIP. necessrio porque preciso conectar a porta FXO do telefone ou aparelho de fax ao adaptador, que converte o sinal de fax ou voz em pacotes de dados IP SIP.
Gateway E1
Diferentemente de um roteador, um gateway um equipamento que transforma um tipo de comunicao em outra, fazendo a converso, sem alterar o contedo, apenas fazendo uma translao e sem realizar roteamentos. justamente isto que o Gateway E1/R2-SIP faz. Ele recebe os sinais de voz em uma interface RJ segundo um determinado padro, que no Brasil o E1/R2 CAS. O E1/R2 um padro de transporte de voz digitalizada simplificado e que permite enviar at 30 canais de voz simultaneamente em um nico link. A voz codificada em PCM e posteriormente enviada como uma cadeia de bits seguindo uma regra de pulsos. No Brasil, o E1 o tipo de servio digital de voz, com qualidade garantida, mais ofertado. Embora seja digitalizado, obedece a uma sinalizao especfica, de acordo com o ITU-T, rgo internacional que rege estas normas. Quase todo PBX possui ao menos uma interface E1, ao passo que apenas PBXs de muito pequeno porte vm equipados com portas para tronco analgico (FXO), somente. Desta forma, natural que para se obter uma interligao do PBX tradicional a um servio SIP, recorra-se ao emprego de um Gateway E1/R2-SIP. Basicamente o que o Gateway faz entroncar a sada E1/R2 do PBX comum e encaminhar as chamadas saintes e entrantes pela porta Ethernet IP, encapsulando a voz em pacotes IP, obedecendo sinalizao SIP. O Gateway faz um registro fixo na Operadora e cumpre o papel de repassador e conversor de pacotes entre o PBX e a Operadora IP. Outro uso dado ao Gateway E1/R2-SIP justamente o inverso. Quando se possui um PBX IP implementado integralmente por software, pode ser necessrio utilizar um servio E1/R2 direto da Operadora Tradicional, e o registro SIP realizado do lado do PBX-IP. o mesmo tipo de uso descrito no pargrafo anterior, porm no sentido inverso. Esta uma forma bastante comum de interligao. Contudo, como o padro E1/R2, brasileiro, difere em alguns aspectos do padro europeu, necessrio que os gateways E1/R2 utilizados em nosso cenrio estejam devidamente certificados. Ainda que seja necessrio o registro na Anatel, preciso tambm que o protocolo esteja devidamente testado. Em algumas situaes, dependendo do tipo de PBX, no lado do PBX tradicional, pode ser usado, alternativamente, o protocolo ISDN. Desta forma, caso ocorra algum tipo de incompatibilidade no E1/R2 do PBX tradicional, possvel usar o ISDN como alternativa. Esta sada no existe quando se liga no lado da Operadora Tradicional (PSTN).
O RTP (Real Time Protocol) e o RTCP (Real Time Control Protocol) so componentes do TCP/IP que regulam a transmisso e recepo de pacotes em tempo real. Todos estes protocolos de sinalizao conjugados, e os algortmos de converso e compresso regem o trfego de Voz Sobre IP. Atualmente, comum a utilizao de SIP e H.323 como protocolos de telefones IP. Em geral, aparelhos H.323 so mais elaborados. O entroncamento privado entre centrais costuma seguir o H.323. J o protocolo SIP acabou se tornando o protocolo dominante nos servios de telefonia VoIP. O SIP tambm o protocolo mais usado para interligar dispositivos distintos, tais como estrelas de conferncia IP, smartphones de A a Z e diversos tipos de aparelhos de diferentes fabricantes. Desta forma, possvel encontrar configuraes do seguinte tipo: Central PBX IP com troncos SIP para a Operadora VoIP Telefones IP H.323 do mesmo fabricante Estrelas de Conferncia SIP de fabricantes diferentes Smartrphones com Cliente SIP, ramal da Central Tronco H.323 com centrais de filiais
A versatilidade destes protocolos de sinalizao permite empregar o H.323 ou SIP para situaes distintas. Em termos de uso, tudo Telefonia IP e Voz Sobre IP, embora possam ser utilizadas diferentes sinalizaes (todas sobre IP) para tratar as conexes de chamadas e seus respectivos controles de conversao.
Estes nmeros mostram que, por mais que se apliquem mecanismos de QoS, equipamentos e algortmos sofisticados, a qualidade da Voz est estritamente ligada qualidade da banda e gerenciamento da mesma entre transmissor e receptor. Quando se usa a Internet como meio de transmisso, preciso estar ciente de que possvel controlar a qualidade at o roteador de borda, mas no podemos controlar o que ocorre pela Internet. A Internet, mesmo que acreditemos na neutralidade do tratamento de pacotes, um meio hostil. Nos casos mais crticos, usa-se a ligao SIP IP ponto a ponto entre o cliente e a Operadora. Isto no significa que a Internet no possa ser usada, mas preciso estar ciente que podero ocorrer eventuais problemas de qualidade em determinadas ocasies. Alm das recomendaes de QoS que devem ser aplicadas nos Endpoints e nos roteadores, o que pode ser dito que quanto maior o servio de banda larga, tanto melhor. No h muito mais o que se possa dizer a respeito. Sabemos que servios baseados em 3G e ADSL tem se revelado bastante imprprios e precrios para suportar aplicaes baseadas em multimdia. Embora tais acessos possam ser utilizados como ltima instncia ou para fins recreativos, nenhuma confiabilidade ou qualidade aceitvel deve ser exigida quando se empregam estes meios de comunicao.
Exemplo de expanso analgica. Na arquitetura do IPO500, cada expanso permite adicionar 8 ramais analgicos fsicos e 4 portas troncos (que podem ser troncos analgicos), ou alternativamente, 2 portas RJ para tronco E1. Neste modelo, todas as portas fsicas so RJ, embora suas funes no carto de expanso possam ser diferenciadas.
Neste carto, o grupo de 8 portas RJ11/455 da esquerda podem ser utilizadas como ramais analgicos. As quatro portas da direita podem ser ou troncos analgicos, ou duas delas podem se conectar a um mdulo E1 interno.
Neste outro carto, so executadas as funes de translao da telefonia IP pra ramais ou troncos analgicos. Este um processamento do PBX IP, que permite transladar entre a telefonia IP e a telefonia analgica e a telefonia digital legada.
10.3 Telefone IP
Um telefone IP pode ser compreendido como um telefone digital com display mais elaborado e funes prprias de telefone digital, como agenda, histricos de ligao, capacidade para realizar conferncias, lista de contatos, etc, porm com uma nica diferena. A interface de conexo do Telefone IP com o PBX, no caso um PBX IP, feita atravs de uma porta Ethernet, a segunda porta Ethernet do Telefone IP. Em geral, telefones IP devem ter duas portas ethernet, destinando-se uma delas conexo com o switch e a outra para conexo ao PC Desktop.
Esta construo permite utilizar apenas um cabeamento, que no requer nenhuma caracterstica especial, podendo ser CAT 5. No caso dos switches, havendo disponibilidade de PoE, IEEE 802.3af, possvel alimentar o aparelho telefnico por meio do cabo de rede. Tal estrutura permite empregar um nico cabo de rede para conectar o aparelho telefnico, o PC e tambm dispensa a tomada de alimentao do Telefone IP. Em geral, na rede interna, vamos escolhar o Codec G.711 para trafegar dados de telefonia, o que requer uma banda de cerca de 85Kbps, uma frao dos 100Mbps do Fast Ethernet. No caso da Voz Sobre IP tudo mais uma questo de controle e gerncia do que velocidade. Em uma rede estruturada com QoS e separao entre voz e dados, o impacto da voz na banda total disponvel internamente desprezvel. muito mais importante a aplicao das polticas de QoS e implementao das VLANs, do que a velocidade nominal no cabo de rede. No PBX IP, toda a comunicao ir convergir por uma nica porta Ethernet. E ainda que todos os ramais estivessem em conversao ativa, simultaneamente, algo muito improvvel de acontecer, o consumo total de banda chegar a pouco mais de 30Mbps para um link de 100Mbps. No haver, portanto, gargalo. Estes nmeros ressaltam um fato: em comunicao em tempo real, mais importante o controle da banda e do fluxo do trfego do que o tamanho da banda. Isto qualidade versus quantidade simples e bruta.