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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA (CEAD) Curso Tecnolog ! e" #og$s% c! P&lo 'e Tel("!co )or*!

A+CIO RI)EIRO , RA -.-/-DANIE# 0ATSEN OSANAS GO0ES 1ERREIRA , RA -./233 #ETICIA ROCHINS4I CHE0IN , RA 225./662.6 0AI4O7 ANTONIO DA SI#VA , RA 2285399/32 0ARCOS 0OURA , RA

DISCIP#INA: E0PREENDEDORIS0O ATIVIDADE PR;TICA SUPERVISIONADA Tur"! N<3 , Se"es%re <=

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Tel("!co )or*! - P!r!n> ?un@o A93<.

A+CIO RI)EIRO , RA -.-/-E#ISANDRO )IDA , RA -.-/9OSANAS GO0ES 1ERREIRA , RA -./233 RUDB CUNHA TRINCADO , RA -.-/92

DISCIP#INA: PROCESSOS GERENCIAIS ATIVIDADE PR;TICA SUPERVISIONADA Tur"! N<3 , Se"es%re 9=

Relatrio apresentado como atividade avaliativa da disciplina de Processos Gerenciais do Curso de Tecnologia em Logstica do Centro de Educao a Distncia da Universidade n!anguera"Uniderp# so$ a orientao do pro%essor"tutor presencial& lessandro

'iranda&

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SU0;RIO

INTRODUO&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&() < SU0;RIO ECECUTIVO&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(* DESENVO#VI0ENTO &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&(* CONSIDERADES 1INAIS&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&+, RE1ERENCIAS )I)#IOGR;1ICASFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF<. APENDICE E OU ANECOS &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& +)

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INTRODUO O ato de planejar quer dizer traar, fazer plano de, projetar, programar, planificar. O planejamento a primeira fun!o dentro do proce""o admini"trati#o, poi" determina o" o$jeti#o" e o" meio" para alcan%&lo". 'uando pen"amo" em rela!o a uma empre"a, e(i"tem tr)" tipo" de planejamento* e"trat gico, t%tico e operacional. +ode "er con"iderado como e"trat gico todo planejamento realizado no n,#el in"titucional da empre"a. - orientado para o futuro, de modo que "e torna nece""%rio tomar deci".e" $a"eada", muita" #eze", na intui!o e no julgamento. O planejamento t%tico "e refere ao n,#el intermedi%rio da organiza!o, ou "eja, ao n,#el do" departamento" ou unidade" de neg/cio" da empre"a. 0 a!o empre"arial parte do planejamento e"trat gico, decidido no n,#el mai" alto da organiza!o, ma" para que e""e planejamento "eja e(ecutado, nece""%rio que "eja implementado no" o n,#el intermedi%rio 1t%tico2. n,#ei" mai" $ai(o" da empre"a. 'uem faz e""a tran"i!o para que a" e"trat gia" "ejam colocada" em pr%tica +ermite a programa!o a m dio prazo. O planejamento operacional o n,#el do planejamento que preci"a operar "em a" incerteza" do am$iente e(terno, para que funcione com a m%(ima efici)ncia po"",#el. O n,#el operacional do planejamento preci"a "empre o$ter regularidade e produti#idade.

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7 & +50N890:8NTO 8;TR0T-<I3O

O planejamento e"trat gico

um conjunto de deci".e" acerca do"

fatore" que afetam a empre"a por longo" per,odo" de tempo. - gen rico, portanto nece""ita "er de"do$rado em plano" t%tico" 1intermedi%rio"2 e operacionai", detal=ando cada ati#idade a "er e(ecutada. 0" principai" caracter,"tica" "!o* - projetado no longo prazo> todo. ;!o "ete etapa" que en#ol#em o planejamento e"trat gico* 7 ? Determina!o do" o$jeti#o"* - a determina!o da" preten".e" ou prop/"ito" da empre"a, como por e(emplo, diminuir o" cu"to" de produ!o "em alterar a qualidade do produto. O" o$jeti#o" da empre"a podem "er agrupado" em @ categoria"* lucro, e(pan"!o da empre"a, "egurana, con=ecer a" nece""idade", oportunidade", recur"o", autonomia. dificuldade", A ? 0n%li"e am$iental e(terna* - a maneira pela qual a empre"a $u"ca ameaa", e conting)ncia" que e"t!o a "ua #olta. De#e a$ranger o am$iente geral 1fatore" tecnol/gico", pol,tico", econBmico", legai", "ociai", demogr%fico" e ecol/gico"2 e o am$iente de tarefa 1cliente", fornecedore", concorrente" e ag)ncia" regulamentadora"2. +ode "er feita atra# " de pe"qui"a" e an%li"e", e"tudo" de pre#i"!o, e"pionagem e "i"tema" de informa!o gerencial. C ? 0n%li"e organizacional interna* - a maneira pela qual a empre"a e(amina "eu" recur"o", "ejam financeiro", mercadol/gico", produti#o" ou =umano", para de""a maneira, identificar "ua" fora" e fraqueza" e e(plorar a" oportunidade". 0 an%li"e organizacional de#e le#ar em conta* mi""!o e #i"!o organizacional, recur"o" empre"ariai" di"pon,#ei", compet)ncia" atuai" e potenciai", e"trutura organizacional, tecnologia, pe""oa" e cultura organizacional. @ ? Dormula!o de alternati#a"* - a defini!o da" alternati#a" e"trat gica" que le#ar!o a empre"a a alcanar o" o$jeti#o" propo"to". +ode "er feita dentro de padr.e" rotineiro" ou altamente criati#o", utilizando e"trat gia"
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#oltado para a" rela.e"

entre a empre"a e "eu am$iente de tarefa> 8n#ol#e a empre"a como um

ati#a" 1agre""i#a"2 ou pa""i#a" 1defen"i#a"2. E ? 8la$ora!o do planejamento* - a maneira pela qual a e"trat gia "er% colocada em pr%tica. 0 e"trat gia #ai definir Fo que fazerG, enquanto que o planejamento ir% definir o Fcomo fazerG. De#e en#ol#er todo" o" n,#ei" da empre"a e de#e "er re"ultante do tra$al=o em equipe da organiza!o. O planejamento e"trat gico preci"a con"iderar algun" fatore", con=ecido" como o" "ete F;G* "taff, "tHle, "Iill, "H"tem", "tructure, "=ared #alue", "uperordinated goal". J ? Implementa!o e 8(ecu!o* - a parte da e(ecu!o, de colocar o" plano" em a!o. ;em uma e(ecu!o adequada, a e"trat gia n!o acontece, por i""o, requer organiza!o, inten"a coordena!o, incenti#o K" pe""oa", controle", acompan=amento e liderana e"trat gica por parte de e(ecuti#o principal e t%tica e operacional por parte do" gerente" e "uper#i"ore". +ara implantar com "uce""o o planejamento, a empre"a de#e "eguir e"te" pa""o"* participa!o da" pe""oa", comunica!o inten"i#a, prepara!o pr #ia do pe""oal, reforo cont,nuo, a#alia!o "i"tem%tica, recompen"a" por re"ultado". 6 ? 0#alia!o do" re"ultado"* - o acompan=amento do" re"ultado" alcanado" de maneira cont,nua. ;egundo o "i"tema de a#alia!o criado por Laplan e Norton 1Malanced ;corecard ? M;32 e(i"tem @ per"pecti#a" a "erem con"iderada" na a#alia!o do" re"ultado"* financeira, do cliente, do" proce""o" interno" e do aprendizado e cre"cimento.

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N o

A & +50N890:8NTO TOTI3O - uma t cnica de mudana e de ino#a!o. +lanejamento t%tico =ierarquia, o" n,#ei" departamentai". 3aracter,"tica" do planejamento t%tico *
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conjunto de deci".e" tomada" com rela!o ao" n,#ei" mai" $ai(o" da

7 ? - um proce""o permanente e cont,nuo. A ? - "empre #oltado para o futuro. C ? ;e preocupa com a racionalidade de tomada de deci".e" @ ? ;eleciona dentre a" alternati#a" um determinado cur"o de a!o. E ? - "i"t)mico. J ? - interati#o. 6 ? - uma t cnica de aloca!o de recur"o". N ? - uma t cnica c,clica. P ? - uma fun!o admini"trati#a que interage diretamente com a" demai". 7Q ? - uma t cnica de coordena!o. 77 ? - uma t cnica de mudana e de ino#a!o. A.A & +RO38;;O D83I;RRIO Repre"enta, $a"icamente, a e"col=a do camin=o a "e tomar e en#ol#e no m,nimo "ei" elemento"* tomador da deci"!o, o$jeti#o", "i"tema de #alore", cur"o" de a!o, e"tado" da natureza e con"equ)ncia". 0" deci".e" "!o re"po"ta" a alguma ad#er"idade ou nece""idade a "er "ati"feita. O proce""o deci"/rio pode "er de"crito em quatro fa"e"* 7 ? Defini!o e diagn/"tico do pro$lema. 8n#ol#e a o$ten!o de dado" a re"peito do pro$lema, "ua" cau"a" e "eu diagn/"tico. A ? +rocura de "olu.e" alternati#a" mai" promi""ora"* 8n#ol#e a $u"ca por camin=o" alternati#o" que paream mai" promi""ore" quanto a re"olu!o do pro$lema. C ? 0n%li"e e compara!o da" alternati#a"* Da"e na qual a" "olu.e" alternati#a" "!o anali"ada" e comparada", a fim de #erificar "e "er!o #i%#ei". @ ? 8"col=a da mel=or alternati#a como um plano de a!o* - a e"col=a de um no#o camin=o a "e "eguir, implicando no a$andono de um antigo. 'uanto K "ua forma, podemo" di"tinguir doi" tipo" de deci".e", a"
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program%#ei" 1tomada" de acordo com regra" j% e"ta$elecida" para "e enfrentar um a""unto rotineiro2 e n!o&program%#ei" 1tomada" diante de "itua.e" no#a" e e(igem e"foro" para definir o diagno"ticar o pro$lema2.

A.C & TI+O;

D8

+50NO; TOTI3O;

;e referem a plano" de produ!o, financeiro", de marIeting e de recur"o" =umano" e "!o colocado" em pr%tica de acordo com a pol,tica de cada empre"a. A.@ ? +O54TI30; 0 pol,tica da empre"a "eu guia para a" a.e". - uma defini!o de prop/"ito" comun" e e"ta$elece o" parSmetro" a "erem adotado" pela" pe""oa" que ir!o implementar o" plano". +odem "er con"iderada" C tipo" de pol,tica" na empre"a* glo$ai", admini"trati#a" implementado" e operacionai". por O" plano" t%tico" de "empre "!o meio pol,tica".

30+4TU5O P C & +50N890:8NTO O+8R03ION05 - o n,#el do planejamento que preci"a operar "em a" incerteza" do am$iente e(terno, para que funcione com a m%(ima efici)ncia po"",#el. O n,#el operacional do planejamento preci"a "empre o$ter regularidade e produti#idade. O planejamento operacional refere&"e K" tarefa" que de#er!o "er e(ecutada" no dia&a&dia da empre"a. 8"t% "empre #oltado para otimizar e ma(imizar o" re"ultado". O" plano" operacionai" cuidam da admini"tra!o pela rotina para que todo" e(ecutem a" tarefa" de acordo com o" procedimento" da empre"a para que "eja po"",#el atingir o" o$jeti#o".
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C.7 & TI+O; D8 +50NO; O+8R03ION0I; +odem "er cla""ificado" em quatro tipo"* 7 ? Relacionado" com m todo" 1procedimento"2. A ? Relacionado" com din=eiro 1oramento"2. C ? Relacionado" com tempo 1programa.e"2. @ ? Relacionado" com comportamento" 1regulamento"2. C.7.A ? +RO38DI:8NTO; Repre"entam a "equ)ncia de pa""o" a "erem "eguido" para garantir a e(ecu!o do" plano". 3o"tumam "er e"crito" e colocado" K di"po"i!o do" que de#em u"%&lo". <eralmente "!o rotina" e(pre""a" em flu(ograma" 1gr%fico" que repre"entam o flu(o de procedimento" ou de rotina"2. O" flu(ograma" podem "er #erticai", =orizontai" ou de $loco".

C.7.C ? OR0:8NTO; ;!o plano" operacionai" relacionado" com din=eiro em um determinado per,odo de tempo. <eralmente t)m e(ten"!o de um ano. 0lgun" e(emplo" "!o flu(o de cai(a, cu"to" de produ!o, de"pe"a" de propaganda, encargo" "ociai", manuten!o de equipamento", entre outro". C.7.@ & +RO<R0:0; OU +RO<R0:0T8; ;!o plano" operacionai" relacionado" com o tempo. 3on"i"tem em dua" #ari%#ei"* tempo e ati#idade" a "er e(ecutada". +odem #ariar de"de m todo" "imple" como utiliza!o de um calend%rio para programar ati#idade" at um gr%fico. m todo" comple(o" que e(igem t cnica" a#anada". O o cronograma, repre"entado por meio de "e t)m e uma f%cil #i"ualiza!o entre e(ecu!o.
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mai" "imple" do" programa" De""e modo, planejamento

Outro modelo de planejamento operacional

c=amado de +8RT 1+rogram

8#aluation Re#ieU Tec=nique2. - um "i"tema l/gico que "e $a"eia em cinco elemento"* a rede $%"ica, aloca!o de recur"o", con"idera.e" de tempo e cu"to, a rede camin=o" e o camin=o cr,tico. O +8RT permite um e"quema de controle e a#alia!o de programa" e projeto". C.7.E & R8<R0; 8 R8<U50:8NTO; Repre"entam o comportamento "olicitado K" pe""oa". ;!o $em e"pec,fica", por i""o "e diferenciam da" pol,tica". Ma"icamente, mo"tram o que a" pe""oa" de#em ou n!o fazer.

3O:+0R0O 8NTR8 O; 0UTOR8; 0 ideia do" autore" que um l,der do futuro de#e e"tar "empre

preparado para a" mudana" impre#i",#ei" que #em ocorrendo no mundo do" neg/cio" e da tecnologia. O +rofe""or +aulo Marreto "e refere diretamente ao profi""ional que "e compromete e "e coloca a di"po"i!o de no#o" aprendizado" e no#a" conqui"ta", enfatizando a importSncia do con=ecimento, de aperfeioar a" =a$ilidade" pe""oai", "e preparando para um futuro promi""or, por m incon"tante e at mel=oria e ent!o fora de controle. +or m ao me"mo tempo um re"ol#edor do" pro$lema" apre"entado". comprometedor, e(igindo que o l,der a""uma re"pon"a$ilidade" para torne&"e O Ro$erto ;=inHa"=iIi de"taca o profi""ional que tem #i"!o, que tem a "en"i$ilidade de en(ergar o futuro no pre"ente, que luta para alcanar o "uce""o, que e"ta atento para apro#eitar a" oportunidade". 0tra# " de uma =i"t/ria de algu m que con"eguiu #er o futuro em uma $rincadeira de criana, enfatiza que para muita" pe""oa" "eria apena" uma cena "imple", ma" para um empreendedor com #i"!o, "e tran"formou na realiza!o de
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um parque aqu%tico. 8 enquanto a" pe""oa" limitam "ua #i"!o, perdem a e"")ncia da #ida, e "/ en(ergam o" #alore" depoi" que perdem.

3ON;ID8R0T8; 8"trat gico ;empre atingir de t%tico e tarefa"

DIN0I;

o planejamento conce$ido no n,#el in"titucional da empre"a.

projetado a longo prazo e en#ol#e a empre"a em "ua totalidade. o" o$jeti#o" propo"to". c=amado

8(ige a participa!o do" demai" n,#ei" da empre"a, para que "e po""am O planejamento realizado no n,#el intermedi%rio da empre"a

re"pon"%#el pela Ftradu!oG do planejamento e"trat gico de propo"ta".

forma que o n,#el operacional po""a realizar com )(ito a" ati#idade" e +lanejamento operacional con"titui a.e" que de#em "er feita" com $a"e em uma rotina. ;!o a" ati#idade" imediati"ta" da" empre"a", que "e proliferam em "ua" di#er"a" %rea". ;e caracteriza pelo detal=amento com que "!o e"ta$elecida" a" tarefa". O proce""o e"trat gico e"t% "e tornando mai" importante do que o conteVdo e"trat gico. 8"t% cada #ez mai" #inculado K pe""oa", unidade"
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ou tarefa", em$ora n!o "e po""a determinar o" re"ultado" e(ato" a "erem alcanado".

R8D8RWN3I0;

MIM5IO<RODI30;

+lt CQA, admini"tra!o* teoria, proce""o e pratica 3XI0Y8N0TO, Idal$erto. 3apitulo 6,N e P.

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