16.2.2 CONHECIMENTOS BSICOS (PARA TODOS OS POLOS) LNGUA PORTUGUESA: 1 Compreenso e interpretao de textos. 2 Tipologia textual.

3 Ortog rafia oficial. 4 Acentuao grfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo d e crase. 7 Sintaxe da orao e do perodo. 8 Pontuao. 9 Concordncia nominal e verbal. 10 Regncia nominal e verb l. 11 Significao das palavras. 12 Redao Oficial. MATEMTICA: 1 Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 2 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 3 Planos ou sistemas de amortizao de emprstimos e financiamentos. 4 Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento , emprstimo e investimento. 5 Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. RACIOCNIO LGICO: 1 Princpios do raciocnio lgico: conectivos lgicos; diagramas lgicos; ica de argumentao; interpretao de informaes de natureza matemtica; probabilidade. ATUALIDADES: 1 Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais que desenvolvimen to sustentvel, ecologia, economia, educao, educao a distncia, energia, poltica, redes sociais (Twitte r, Facebook, Google+, Linkedin), relaes internacionais, responsabilidade socioambiental, segura na, sociedade e tecnologia. TICA: 1 Conceito de tica. 2 tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. 3 A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. 4 Cdigo de tica da CAIXA (disponvel no stio da CAIXA na Internet).

LEGISLAO ESPECFICA: 1 Lei n 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - benef icirios e critrios para saque); Lei n 8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condies de utilizao/saq ue; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF); Lei Complementar n 7/1970 (P IS). 2 Artigo 37 da Constituio Federal (Princpios constitucionais da Administrao Pblica: Princpios da lega idade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia). 3 Lei n 10.836/2004 (Bolsa F amlia). 16.2.3 CONHECIMENTOS ESPECFICOS (PARA TODOS OS POLOS, EXCETO PARA OS POLOS DE TEC NOLOGIA DA INFORMAO TI - DF, RJ E SP)

ATENDIMENTO: 1 Legislao: Lei n 8.078/1990 (dispe sobre a proteo do consumidor e d outr s providncias); Resolues CMN/Bacen n 3.694/2009 (dispe sobre a preveno de riscos na cont

atao de operaes e na prestao de servios por parte de instituies financeiras) e alteraes p iores. 2 Marketing em empresas de servios: marketing de relacionamento. 3 Satisfao, valor e reteno de clientes. 4 Propaganda e promoo. 5 Telemarketing. 6 Vendas: tcnicas de vendas de pr odutos e servios financeiros do setor bancrio.

CONHECIMENTOS BANCRIOS: 1 Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. 2 Pess oa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio. 3 Cheque: requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. 4 Sistema de pagamentos brasil eiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central d o Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos c omerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativo s; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades d e arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distri buidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistem a Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); socie dades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; sistema de seguros privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de pre vidncia privada. 6 Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetri ao da taxa de juros. 7 Mercado Financeiro. 7.1 Mercado monetrio. 7.2 Mercado de crdit o. 7.3 Mercado de caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre companhias aberta capitais: aes s e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado de balco. 7.4 Mercado de cm bio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio caractersticas; as de cmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado primrio e mercado secundrio. 9 Produtos bancrio s: Programa Minha Casa Minha Vida; Crdito Rural Agronegcio; Microcrdito Produtivo Orientado; Ca rtes; Penhor; Loterias; Financiamento Estudantil (FIES). 10 Correspondentes Bancrios.