Faculdade de Tecnologia de Sorocaba Tecnologia em Anlise e Desenvolvimento de Sistemas

INTERAO HUMANO-COMPUTADOR: O HOMEM ATIVIDADE 3

Prof. Sergio oraes Disci!lina" Intera#$o %umano&'om!utador (uil)erme Vieira da Silva Sorocaba ar#o/.*-3 **3*+,-3--*.*

Sumrio
1.0. Introdu !o............................................................................................................." #.0. D$%$n&o'&im$nto..................................................................................................( #.1. )*tor$% Hum*no% $ Er+onomi*........................................................................( #.#. A%,$-to% M$nt*i% $ En+$n.*ri* Co+niti&*...................................................../ #.". Como *% P$%%o*% P$n%*m 0M$m1ri*% S$n%ori*i%2.......................................3 #.(. Como *% P$%%o*% A+$m 0T$ori* d* A !o2.....................................................4 #./. Como *% P$%%o*% Im*+in*m 0Mod$'o% M$nt*i%2...........................................4 ".0. Con-'u%!o..........................................................................................................10 (.0. R$5$r6n-i*% 7i8'io+r5i-*%...............................................................................11

1.0. Introdu !o
0 )omem 1 o !rinci!al fator !ara interfaces2 afinal ele 1 o agente 3 interage com o sistema2 sendo assim e4iste uma busca constante com o ob5etivo de !ro5etar interfaces mais amigveis2 fceis de serem utili6adas !elo !7blico alvo do sistema2 levando em conta os as!ectos )umanos !sicoativos !ara 3ue o a!rendi6ado se5a o mais sim!les !oss8vel. A !artir deste trabal)o ser$o abordados levianamente os fatores mentais do )omem2 o usurio.

#.0. D$%$n&o'&im$nto #.1. )*tor$% Hum*no% $ Er+onomi*

Fatores )umanos como um !articular cam!o de estudo tem uma )ist9ria relativamente curta. Em -,,: foram feitos estudos em!8ricos2 !or Frederic; <.Ta=lor2 !ara descobrir o mel)or modelo !ara !s e o mel)or !eso !or ! c)eia. 0 !rinci!al interesse deste estudo foi no sentido de aumento de velocidade e motiva#$o dos trabal)adores. Fran; >. (ilbret) fe6 um estudo sobre !edreiros em -:--2 inventando um andaime 3ue !odia ser facilmente levantado ou abai4ado2 de modo 3ue os !edreiros !udessem trabal)ar nos n8veis mais convenientes. A !reocu!a#$o com a ade3ua#$o )omem&e3ui!amento continuou a ter algum im!acto ao longo da )ist9ria como !es3uisas em desen)o industrial2 !or1m n$o eram vistas como cruciais !ara o desenvolvimento cient8fico2 tecnol9gico ou comercial. A com!etitividade comercial for#ou uma maior !reocu!a#$o com a rela#$o )omem&m3uina2 !ara garantir aceita#$o do !roduto. Entretanto um evento de !ro!or#?es internacionais tornou mais relevante estes estudos. Trata&se da Segunda (uerra undial. A !artir da Segunda (uerra undial come#aram a surgir m3uinas 3ue demandavam2 em ve6 da for#a muscular de seus o!eradores2 )abilidades como sensibilidade2 !erce!#$o2 5ulgamento e tomada de decis$o. 0 interesse !elos fatores )umanos cresceu com a com!le4idade dos avan#os tecnol9gicos2 !rinci!almente nas reas militar2 es!acial e eletr@nica. As 3uest?es sobre !ro5eto e uso n$o !odiam mais ser res!ondidas !elo senso comum ou !or !rinc8!ios te9ricos anti3uados. 0s e3ui!amentos estavam ficando t$o com!le4os 3ue e4cediam a ca!acidade do )omem de o!er&los. 0s novos es!ecialistas no cam!o eram os !sic9logos 3ue estudavam o com!ortamento das !essoas2 os fisiologistas2 os antro!9logos e os m1dicos em ve6 de engen)eiros. Esta !es3uisa dirigida !ara os trabal)adores e seus ambientes de trabal)o originou um cam!o de !es3uisa 3ue foi denominado fatores )umanos. 0s sistemas de informa#$o com!utadori6ados come#aram a a!arecer tamb1m no !er8odo !9s&guerra2 onde o interesse !or fatores )umanos estava crescendo2 influenciando diretamente na evolu#$o das interfaces entre o )omem e o com!utador. Preece A.**BC ressalta 3ue os sistemas com!utacionais tDm sido !ro5etados a !artir das )abilidades dos usurios2 ma!eando os as!ectos f8sicos e cognitivos durante a atividade 3ue est sendo reali6ada.

Para Eoc)a e >aranaus;as A.**3C2 a mente )umana !rocura construir um sentido !ara os ob5etos. A informa#$o e4!ressa na a!arDncia dos ob5etos atinge o !rocesso de inter!reta#$o e o!era#$o sobre estes. FGas tarefas mais sim!les2 o sistema cognitivo conecta entradas do sistema !erce!tual !ara sa8das corretas do sistema motorH. Em situa#?es em 3ue o usurio !recisa a!render como utili6ar um determinado sistema2 as re!resenta#?es f8sicas 3ue com!?em as interfaces !odem diminuir o esfor#o mental. 'onse3uentemente2 ao !ro!orcionar ao usurio a facilidade de uso e de a!rendi6ado2 l)e ser2 tamb1m2 !ro!orcionado sensa#$o de
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satisfa#$o. Assim2 no Imbito dos !rodutos interativos2 1 im!oss8vel se!arar com!ortamento de !ensamento no desenvolvimento das interfaces. De acordo com Preece A.**BC2 a cogni#$o 1 o 3ue acontece na mente )umana2 3uando as atividades dirias s$o reali6adas. Tais atividades envolvem !rocessos cognitivos como !ensar2 lembrar2 a!render2 fantasiar2 tomar decis?es2 ver2 ler2 escrever e falar. Gorman A-::3C diferencia de modo abrangente2 a cogni#$o em e4!eriencial e refle4iva. A !rimeira im!lica um estado mental2 no 3ual o indiv8duo !ercebe2 age e reage aos eventos de maneira efica6 e sem esfor#o. Para tal2 1 !reciso estar em um n8vel avan#ado de e4!eriDncia e envolvimento" dirigir um carro2 ler2 falar etc. A segunda envolve !ensar2 com!arar e tomar decis?es2 !romovendo novas ideias e criatividade. Por e4em!lo2 !ro5etar2 a!render2 escrever um livro. Sternberg A.***C afirma 3ue2 embora as imagens mentais n$o se5am idDnticas Js imagens !ercebidas2 elas s$o e3uivalentes em rela#$o Js suas fun#?es. 0 autor destaca tamb1m 3ue esse !rinc8!io !ode ser usado como um manual !ara o !lane5amento e a avalia#$o de !es3uisas sobre a imagina#$o. Para resolver !roblemas e res!onder a !erguntas2 o ser )umano visuali6a os ob5etos em 3uest$o2 re!resentando mentalmente suas imagens. Estas imagens facilitam o !rocessamento de informa#?es2 !ois desencadeiam est8mulos e res!ostas sucessivos. 0s !rinc8!ios anteriores tamb1m fa6em !arte da rea da Ergonomia2 ciDncia 3ue trata de desenvolver con)ecimentos sobre as ca!acidades2 limites e outras caracter8sticas do desem!en)o )umano. Estes con)ecimentos relacionam&se com o !ro5eto de interfaces2 integrando os com!onentes do sistema )omem&tarefa m3uina aos indiv8duos e suas caracter8sticas f8sicas e !s83uicas. A oraes e ontKAlv$o2 .**3C F0 atendimento dos re3uisitos ergon@micos !ossibilita ma4imi6ar o conforto2 a satisfa#$o e o bem&estarL garantir a seguran#aL minimi6ar constrangimentos2 custos )umanos e carga cognitiva2 !s83uica e f8sica do o!erador e/ou usurioL e otimi6ar o desem!en)o da tarefa2 o rendimento do trabal)o e a !rodutividade do sistema )omem&m3uina.H A oraes e ontKAlv$o2.**3C.

#.#. A%,$-to% M$nt*i% $ En+$n.*ri* Co+niti&*

Ao se falar de interfaces )omem&com!utador est se referindo a interfaces 3ue devem se ada!tar n$o a!enas aos as!ectos f8sicos do ser )umano Acomo teclados com formatos 3ue !ermitem uma !osi#$o mais c@moda das m$osC2 e sim2 em maior 3uantidade2 aos as!ectos mentais do ser )umano2 ou se5a2 J intera#$o do intelecto do ser )umano2 atrav1s dos 9rg$os sensitivos2 com o softMare a!licativo2 atrav1s da interface Aentradas e sa8dasCdo com!utador. 0s diversos ti!os de entradas e sa8das do com!utador estimulam um ou mais 9rg$os sensitivos do ser )umano. Estes transmitem ao c1rebro as informa#?es emitidas !elo com!utador. A eficiDncia desta transmiss$o vai de!ender do fato de se estimular o 9rg$o sensitivo mais ade3uado !ara a transmiss$o de determinado ti!o de informa#$o !ara o c1rebro. Al1m disto 1 necessrio 3ue a informa#$o se5a corretamente inter!retada !elo
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c1rebro e2 se for o caso2 ficar gravada na mem9ria do indiv8duo. Nm !ro5eto ade3uado de interface )omem&com!utador Alevando&se em conta a com!le4idade do fator )umanoC21 e4tremamente com!le4o2 sendo necessrio um maior con)ecimento dos as!ectos mentais do ser )umano2 antes de se !rosseguir no trabal)o. Este con)ecimento 1 t$o im!ortante 3ue c)egou a motivar cientistas2 como Gormam2 a designarem reas de estudos es!ec8ficas !ara este fim" OEngen)aria 'ognitiva2 uma e4!ress$o inventada !ara refletir o em!reendimento no 3ual eu me encontro enga5ado" nem Psicologia 'ognitiva2 nem 'iDncia 'ognitiva2 nem Fatores )umanos. P um ti!o de 'iDncia 'ognitiva a!licada2 tentando a!licar o 3ue 1 con)ecido da 'iDncia !ara o !ro5eto e constru#$o de m3uinasO. Gorman A-::3C. A Engen)aria 'ognitiva est centrada na rela#$o entre usurio e sistema2 na intera#$o do usurio com um sistema concebido2 n$o sendo seu foco o !ro5etista de sistema ou o !rocesso de design do sistema AGetto2 .*-*C. Portanto2 a Engen)aria 'ognitiva foca os !rocessos !sicol9gicos dos usurios e os fen@menos envolvidos durante a intera#$o com o sistema ASou6a2 -:::L >aranaus;as e Eoc)a2 .**3L Silva e >arbosa2 .*-*C. Assim2 com o !ro!9sito de entender como os usurios interagem com as interfaces do sistema2 Gorma A-:,QC !ro!?e a Teoria da A#$o A>aranaus;as e Eoc)a2 .**3C.

#.". Como *% P$%%o*% P$n%*m 0M$m1ri*% S$n%ori*i%2

E4istem cinco ti!os de mem9rias sensorial sendo cada uma delas res!onsvel !or um sentido" tato2 olfato2 !aladar2 audi#$o e vis$o. As mem9rias sensoriais arma6enam as informa#?es 3ue c)egam ao c1rebro !or cerca de R de segundo. A informa#$o arma6enada 1 ra!idamente !erdida ou transferida !ara a mem9ria de curto !ra6o2 essa transferDncia de!ende da aten#$o e concentra#$o do individuo. Podemos fa6er uma analogia com com!utadores2 !odemos !ensar nisso como o estgio de entrada inicial !ara o com!utador. Para escrever !ara o disco r8gido2 !rimeiro a informa#$o deve ser inscrita !or meio de um dis!ositivo de entrada. Gossos dis!ositivos de entrada s$o os cinco sentidos do nosso sistema nervoso. Esta mem9ria 1 muito curta e tem!orria. G9s tendemos a es3uecer de tudo o 3ue come#a a !artir destes sentidos2 se n$o mudarmos o nosso foco e aten#$o imediatamente Js entradas !rovenientes de nossos sensores. Nma caracter8stica interessante ou um !adr$o con)ecido no ambiente !ode aumentar a fre3uDncia de aten#$o.

#.(. Como *% P$%%o*% A+$m 0T$ori* d* A !o2

Ga Teoria da A#$o2 a intera#$o entre usurio e sistema 1 reali6ada num ciclo de a#$o 3ue envolve sete eta!as e dois alvos a serem atingidos. Gorman A-:,QC define esses dois alvos como FgolfosH a serem atravessados. Nm 1 o (olfo da E4ecu#$o2 3ue envolve todo o esfor#o mental do usurio !ara !lane5ar sua a#$o diante dos comandos e fun#?es !ercebidos no sistema. 0 outro 1 o (olfo de Avalia#$o2 3ue envolve o momento em 3ue o usurio coloca o !lane5amento da sua a#$o em !rtica2 e4ecutando a#?es S entradas S no sistema2 e o momento 3ue o usurio2 !or meio das sa8das do sistema2 avalia se os seus ob5etivos estabelecidos no !lane5amento da a#$o foram alcan#ados. Para atravessar os FgolfosH definidos !or GormaA-:,QC2 o usurio deve reali6ar uma se3uDncia de eta!as dentro de cada FgolfoH. Go (olfo da E4ecu#$o2 o ciclo se inicia com a tarefa do usurio2 o ob5etivo !elo 3ual o usurio dese5a interagir com o sistema. A !artir da defini#$o do ob5etivo2 inicia&se a -T eta!a de inten#$o em 3ue o usurio elabora uma estrat1gia !ara alcan#ar o ob5etivo2 considerando o estado atual do sistema e o estado a ser alcan#ado. A!9s definida a inten#$o2 avan#a&se !ara a !r94ima eta!a2 a .Tes!ecifica#$o da a#$o2 considerando os comandos e fun#?es oferecidos !elo sistema2 o usurio elabora uma s1rie de !assos2 a#?es interativas com os controles do sistema !ara alcan#ar o ob5etivo ou e4ecutar a tarefa. At1 o momento2 o usurio e4ecutou a!enas atividades mentais2 !or1m2 na !r94ima eta!a2 na 3T e4ecu#$o2 o usurio colocar todo o esfor#o mental em uma a#$o f8sica2 colocando em !rtica o !lane5amento e interagindo com o sistema. A !artir desse momento2 da e4ecu#$o do !lane5amento2 1 atravessado o (olfo de E4ecu#$o e iniciado a travessia do (olfo de Avalia#$o. 0 (olfo de Avalia#$o se inicia com a +T !erce!#$o do usurio a!9s o !rocessamento de sua a#$o !elo sistemaL o usurio es!era uma mudan#a no estado do sistema causada !elas entradas de sua a#$o. A !artir da !erce!#$o da mudan#a de estado2 avan#a&se !ara a !r94ima eta!a2 BT2 sendo a inter!reta#$o do novo estado do sistema !elo usurio. Tendo inter!retado o novo estado2 inicia&se a !r94ima eta!a2 a QT2 3ue 1 a avalia#$o2 nela o usurio avalia o ob5etivo !retendido e a res!osta do sistema.

#./. Como *% P$%%o*% Im*+in*m 0Mod$'o% M$nt*i%2

Nm outro item 3ue deve ser levado em conta ao se estudar os as!ectos mentais envolvidos no relacionamento do ser )umano com sistemas 1 o 3ue di6 res!eito aos
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modelos mentais. A e4!ress$o modelos mentais a3ui utili6adas2 n$o se refere aos modelos criados !ara tentar uma maior com!reens$o do funcionamento da mente )umana2 e sim2 aos modelos criados !ela mente )umana2 dos sistemas com o3 ual o ser )umano vai interagir. 0 ser )umano fa6 abstra#?es2 ou se5a2 constr9i modelos abstratos mentais dos sistemas com os 3uais se relaciona. Tais modelos !odem ser constru8dos na mente do indiv8duo a !artir do seu relacionamento com o sistema ou mesmo antes deste relacionamento ter ocorrido de fato2 baseado a!enas na e4!ectativa do 3ue ser e como se com!ortar tal sistema2 ou ainda2 !redi6er a maneira correta de se e4ecutar um !rocedimento 5 es3uecido. 0 modelo criado de um determinado sistema !ode ser alterado a!9s a intera#$o do seu criador com o sistema2 !ois ele AmodeloC geralmente 1 gerado baseado nas e4!eriDncias anteriores do seu criador. Tais modelos s$o um dos mais im!ortantes fatores2 3ue devem ser levados em conta2 no !ro5eto de sistemas interativos2 uma ve6 3ue afetam diretamente a intera#$o entre o usurio do sistema e o sistema. >arfield denomina tais modelos de modelos do usurio e afirma 3ue s$o com!ostos Ainde!endente de sua com!le4idadeC2 !or duas !artes" & Mod$'o 59%i-o do u%urio: se refere J !arte mais fisicamente orientada2 ou se5a2 a3uela 3ue di6 res!eito a intera#?es com os as!ectos f8sicos do sistema2 ou Js !ro!riedades como taman)o2 forma2 !eso e outras similares. & Mod$'o -on-$itu*' do u%urio: se refere J !arte mais conceitual do modelo do usurio2 ou J3uela 3ue di6 res!eito a intera#?es com as!ectos como com!ortamento2 ideias e l9gica. Uuando se interage com um sistema2 um !ouco da intera#$o ser baseada no modelo f8sico do usurio e um !ouco ser baseada no modelo conceitual do usurio. Alguns modelos do usurio est$o firmemente estabelecidos na sua mente. S$o denominados modelos estabelecidos e !ermitem 3ue se fa#am intera#?es com sistemas2 sem 3ue se !ense sobre como fa6er tal intera#$o. 0utros modelos s$o menos familiares e re3uerem2 dos usurios2 !ensamentos e !lane5amentos !r1vios a res!eito de como ser$o feitos as intera#?es com o sistema. Ao se usar re!etidamente um modelo do usurio2 ele vai dei4ando de ser menos familiar e vai se tornando mais estabelecido. Tais modelos mentais de sistemas a!esar de serem denominados de modelos do usurio s$o gerados na mente tanto do usurio de um determinado sistema de informa#$o2 como na mente do !ro5etista do sistema. Tal fato 1 de e4trema relevIncia !ara o !ro5eto de interfaces )omem&com!utador2 uma ve6 3ue o modelo mental do criador de uma interface !ode n$o ser o mesmo do usurio da mesma interface2 dificultando a intera#$o entre o usurio e o sistema. Para Pressman 3uatro diferentes modelos mentais deum mesmo sistema est$o em
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5ogo2 3uando se !retende !ro5etar uma interface )omem&com!utador !ara o mesmo. & 0 es!ecialista em softMare cria o modelo do !ro5eto & 0 es!ecialista em fatores )umanos estabelece o modelo do usurio & 0 usurio final desenvolve uma imagem mental 3ue 1 geralmente c)amada de modelo do usurio ou !erce!#$o do sistema & 0 im!lementador do sistema cria a imagem do sistema. Infeli6mente2 cada um destes modelos !ode ser significativamente diferente dos outros. Nm bom !ro5eto de interface deve reconciliar tais diferen#as e gerar uma re!resenta#$o consistente da interface.

".0. Con-'u%!o

(.0. R$5$r6n-i*% 7i8'io+r5i-*%

'omo as !essoas !ensam em9rias Sensoriais. Dis!on8vel em)tt!s"//Mi;is!aces.!su.edu/dis!la=/33-(r!-/ emor=V%'IVInformation Acessado em -Q/*3/.*-+. Autor" WEVIG E '%NEIW . Ergonomia cognitiva na intera#$o )umano&com!utador. Dis!on8vel em")tt!"//MMM.ma4Mell.lambda.ele.!uc&rio.br/-B,-3/-B,-3X+.PDF.Acessado em -Q/*3/.*-+. Fatores %umanos. Dis!on8vel em" Y)tt!"//rarefecundo.Mord!ress.com/tag/i)c/acessado em *+/*:/.*-3Z Autor" T)iago Santos de Amorim. Engen)aria 'ognitiva. Dis!on8vel em" Y)tt!"//MMM.lin;ei.net/!ublicacao/B*/i)c& engen)aria&cognitivaZ Acessado -Q/*3/.*-+. Autor" arcelo Eamos. 0EAES2 Ana aria deL 0GTKA[V\02 'ludia. Ergonomia" conceitos e a!lica#?es. 3.ed. Eio de ]aneiro" Ed. iNsEr2 .**3. PEEE'E2 ].L E0(EES2 ^.L S%AEP2 %. Design de Intera#$o" Al1m da intera#$o )omem&com!utador2 Porto Alegre" >oo;man2 .**B. Nma Abordagem Semi9tica J Anlise de Interfaces" um estudo de caso. Dis!on8vel em" Y)tt!"//MMM.unicam!.br/_i)c::/I)c::/AtasI%'::/AtasI%':,/>aranaus;as.!df Z Acessado em -Q/*3/-+. Autores" . 'ec8lia '. >aranaus;as2 Flavia Eossler e 0svaldo [ui6 de 0liveira. E0'%A2 %elo8sa Vieira DaL >AEAGANSWAS2 aria 'ec8lia 'alani. Design e Avalia#$o de Interfaces %umano&'om!utado. 'am!inas" Nnicam!2 .**3. G0E AG2 Donald Art)ur. 0 Design do Dia a Dia. Eio de ]aneiro" Eocco2 .**Q. PEEE'E2 ]enniferL E0(EES2 ^vonneL S%AEP2 %elen. Design de Intera#$o" Al1m da Intera#$o %umano&'om!utador. Porto Alegre" >oo;man2 .**B.

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