Ebt DC HST Portfolio v1.1

2013
Portflio de Hosting
Gerncia de Produtos Data Center Embratel 15/05/2013
PORTFLIO DE DATA CENTER Embratel

Sumrio
1. ESPECIFICAO DOS SERVIOS DATA CENTER ............................................................................................ 4 1.1. 2. Localizao dos Data Centers ................................................................ Error! Bookmark not defined.
HOSTING MONITORADO ............................................................................................................................. 8 2.1. Infraestrutura de Data Center ............................................................................................................. 8 Rack Embratel .............................................................................................................................. 8 Rack Cliente ................................................................................................................................. 8 Fornecimento de Energia ............................................................................................................ 9 Acordo de Nvel de Servio .......................................................................................................... 9 Condies para Prestao do Servio .......................................................................................... 9 Itens de Faturamento ................................................................................................................ 10
2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. 2.1.4. 2.1.5. 2.1.6. 2.2.
Gesto de Hardware .......................................................................................................................... 11 Gesto de Hardware Bsica ....................................................................................................... 11 Gesto de Hardware Avanada ................................................................................................. 12 Portal de Monitorao............................................................................................................... 12 Acordo de Nvel de Servio ........................................................................................................ 13 Condies para Prestao do Servio ........................................................................................ 14 Itens de Faturamento ................................................................................................................ 14
2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.2.5. 2.2.6. 2.3.
Smart-Hands ...................................................................................................................................... 15 Acordo de Nvel de Servios ...................................................................................................... 15 Condies para Prestao do Servio ........................................................................................ 15 Itens de Faturamento ................................................................................................................ 16
2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 3.
HOSTING GERENCIADO ............................................................................................................................. 17 3.1. Servidores .......................................................................................................................................... 17 Servidores de Rack Dedicado .................................................................................................... 18 Blade Dedicada .......................................................................................................................... 19 Acordo de Nvel de Servios ...................................................................................................... 20 Condies para Prestao do Servio ........................................................................................ 20 Itens de Faturamento ................................................................................................................ 21
3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. 3.1.5. 3.2.
Software ............................................................................................................................................ 22 Licenas...................................................................................................................................... 22 Condies para Prestao do Servio ........................................................................................ 24
3.2.1. 3.2.2.
CLASSIFICAO INTERNO
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3.2.3. 3.3. Itens de Faturamento ................................................................................................................ 25
Antivrus............................................................................................................................................. 26 Matriz de Atendimento ............................................................................................................. 26 Condies para Prestao do Servio ........................................................................................ 26 Acordo de Nvel de Servio ........................................................................................................ 26 Itens de Faturamento ................................................................................................................ 27
3.3.1. 3.3.2. 3.3.3. 3.3.4. 3.4.
Storage Compartilhado...................................................................................................................... 28 Tier 1 .......................................................................................................................................... 28 Tier 2 .......................................................................................................................................... 28 Tier 3 .......................................................................................................................................... 28 Auto-Tiering ............................................................................................................................... 29 Condies para Prestao do Servio ........................................................................................ 29 Acordo de Nvel de Servio ........................................................................................................ 29 Itens de Faturamento ................................................................................................................ 30
3.4.1. 3.4.2. 3.4.3. 3.4.4. 3.4.5. 3.4.6. 3.4.7. 3.5.
Switch Dedicado ................................................................................................................................ 31 Condies para Prestao do Servio ........................................................................................ 32 Acordo de Nvel de Servio ........................................................................................................ 32 Itens de Faturamento ................................................................................................................ 32
3.5.1. 3.5.2. 3.5.3. 3.6.
SEGURANA....................................................................................................................................... 33 Firewall Dedicado ...................................................................................................................... 33 Firewall UTM Dedicado ............................................................................................................. 35 Firewall Virtual Dedicado .......................................................................................................... 37 IPS Dedicado .............................................................................................................................. 38 IPS Virtual Dedicado .................................................................................................................. 40
3.6.1. 3.6.2. 3.6.3. 3.6.4. 3.6.5. 3.7.
SERVIOS DE GESTO ........................................................................................................................ 41 Gesto de Sistema Operacional................................................................................................. 41 Gesto de Virtualizador ............................................................................................................. 44 Gesto de WEB Server ............................................................................................................... 45 Gesto de Exchange .................................................................................................................. 46 Gesto de Banco de Dados ........................................................................................................ 48 Gesto de Firewall ..................................................................................................................... 51 Gesto de Firewall UTM ............................................................................................................ 53 Pgina 2 de 63
3.7.1. 3.7.2. 3.7.3. 3.7.4. 3.7.5. 3.7.6. 3.7.7.
CLASSIFICAO INTERNO

3.7.8. 3.7.9. 4. Gesto de IPS Dedicado ............................................................................................................. 55 Gesto de Switch Dedicado ....................................................................................................... 57
Gesto de Atendimento ............................................................................................................................ 58 4.1. Gesto de Incidentes ......................................................................................................................... 58 Fluxo de Atendimento ............................................................................................................... 58 Tempos de Atendimento ........................................................................................................... 58
4.1.1. 4.1.2. 4.2.
Gesto de Requisies....................................................................................................................... 59 Tempos de Atendimento ........................................................................................................... 59
4.2.1. 4.3.
Gesto de Problemas......................................................................................................................... 60 Tempos de Atendimento ........................................................................................................... 60
4.3.1. 4.4. 5. 6.
Gesto de Mudanas ......................................................................................................................... 61
Impostos .................................................................................................................................................... 62 Atualizaes do Documento ...................................................................................................................... 63 6.1. 6.2. Histrico de Revises......................................................................................................................... 63 Aprovaes ........................................................................................................................................ 63
CLASSIFICAO INTERNO
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Tabelas
Tabela 1 - Infraestrutura de Data Center - SLA ............................................................................................... 9 Tabela 2 - Infraestrutura de Data Center - Itens de Faturamento ................................................................ 10 Tabela 3 - Gesto de Hardware - Thresholds Recomendados ...................................................................... 11 Tabela 4 - Gesto de Hardware - SLA ............................................................................................................ 13 Tabela 5 - Gesto de Hardware - Itens de Faturamento ............................................................................... 14 Tabela 6 - Smart Hands - Itens de Faturamento............................................................................................ 16 Tabela 7 - Servidores de Rack - Modalidades ................................................................................................ 18 Tabela 8 - Servidores Blade - Modalidades ................................................................................................... 19 Tabela 9 - Servidores - SLA ............................................................................................................................ 20 Tabela 10 - Servidores - Itens de Faturamento ............................................................................................. 21 Tabela 11 - Licenas - Microsoft .................................................................................................................... 22 Tabela 12 - Licenas - Red Hat ....................................................................................................................... 23 Tabela 13 - Licenas - Oracle ......................................................................................................................... 23 Tabela 14 - Licenas - MySQL ........................................................................................................................ 23 Tabela 15 - Licenas - VMWare ..................................................................................................................... 24 Tabela 16 - Licenas - Itens de Faturamento ................................................................................................. 25 Tabela 17 - Antivrus - Atendimento ............................................................................................................. 26 Tabela 18 - Antivrus - SLA ............................................................................................................................. 26 Tabela 19 - Antivrus - Itens de Faturamento ................................................................................................ 27 Tabela 20 - Storage Compartilhado - SLA ...................................................................................................... 29 Tabela 21 - Storage Compartilhado - Itens de Faturamento......................................................................... 30 Tabela 22 - Switch Dedicado - Equipamentos Homologados ........................................................................ 31 Tabela 23 - Switch Dedicado - SLA................................................................................................................. 32 Tabela 24 - Switch Dedicado - Itens de Faturamento ................................................................................... 32 Tabela 25 - Firewall Dedicado - Equipamentos Cisco Homologados ............................................................ 33 Tabela 26 - Firewall Dedicado - Equipamentos Palo Alto Homologados ...................................................... 33 Tabela 27 - Firewall Dedicado - SLA............................................................................................................... 34 Tabela 28 - Firewall Dedicado - Itens de Faturamento ................................................................................. 34 Tabela 29 - Firewall UTM Dedicado - Equipamentos Sonicwall Homologados ............................................. 35 Tabela 30 - Firewall UTM Dedicado - Equipamentos Fortinet Homologados ............................................... 35 Tabela 31 - Firewall UTM Dedicado - Equipamentos CheckPoint Homologados .......................................... 36 CLASSIFICAO INTERNO Pgina 4 de 63

Tabela 32 - Firewall UTM Dedicado - SLA ...................................................................................................... 36 Tabela 33 - Firewall UTM Dedicado - Itens de Faturamento......................................................................... 36 Tabela 34 - Firewall Virtual Dedicado - Pacotes ............................................................................................ 37 Tabela 35 - Firewall Virtual Dedicado - SLA ................................................................................................... 37 Tabela 36 - Firewall Virtual Dedicado - Itens de Faturamento ...................................................................... 37 Tabela 37 - IPS Dedicado - Equipamentos McAfee Homologados ................................................................ 38 Tabela 38 - IPS Dedicado - SLA ...................................................................................................................... 38 Tabela 39 - IPS Dedicado - Itens de Faturamento ......................................................................................... 39 Tabela 40 - IPS Virtual Dedicado - Pacotes .................................................................................................... 40 Tabela 41 - IPS Virtual Dedicado - SLA........................................................................................................... 40 Tabela 42 - IPS Virtual Dedicado - Itens de Faturamento ............................................................................. 40 Tabela 43 - Gesto de Sistema Operacional - Matriz de Atendimento ......................................................... 42 Tabela 44 - Gesto de Sistema Operacional - Itens de Faturamento ............................................................ 43 Tabela 45 - Gesto de Virtualizador - Atendimento ...................................................................................... 44 Tabela 46 - Gesto de Virtualizador - Itens de Faturamento ........................................................................ 44 Tabela 47 - Gesto de WebServer - Itens de Faturamento ........................................................................... 45 Tabela 48 - Gesto de Exchange - Matriz de Atendimento ........................................................................... 46 Tabela 49 - Gesto de Exchange - Itens de Faturamento.............................................................................. 47 Tabela 50 - Gesto de Banco de Dados - Matriz de Atendimento ................................................................ 49 Tabela 51 - Gesto de Banco de Dados - Itens de Faturamento ................................................................... 50 Tabela 52 - Gesto de Firewall - Matriz de Atendimento ............................................................................. 51 Tabela 53 - Gesto de Firewall - Itens de Cobrana ...................................................................................... 52 Tabela 54 - Gesto de Firewall UTM - Matriz de Atendimento..................................................................... 53 Tabela 55 - Gesto de Firewall UTM - Matriz de Atendimento..................................................................... 54 Tabela 56 - Gesto de IPS Dedicado - Atendimento ..................................................................................... 55 Tabela 57 - Gesto de Switch Dedicado - Atendimento ................................................................................ 57 Tabela 58 - Gesto de Switch Dedicado - Itens de Faturamento .................................................................. 57 Tabela 59 - Gesto de Incidentes - Tempos de Atendimento ....................................................................... 58 Tabela 60 - Gesto de Requisies - Tempos de Atendimento ..................................................................... 59 Tabela 61 - Gesto de Problemas - Tempos de Atendimento....................................................................... 60 Tabela 62 - Gesto de Mudanas - Tempos de Atendimento ....................................................................... 61
CLASSIFICAO INTERNO
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Figuras
Figura 1 - Gesto de Hardware - Top View.................................................................................................... 12 Figura 2 - Gesto de Hardware - Viso 360 ................................................................................................... 13 Figura 3 - Gesto de Hardware - Performance .............................................................................................. 13
CLASSIFICAO INTERNO
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1. ESPECIFICAO DOS SERVIOS DATA CENTER
Os servios de HOSTING do Data Center EMBRATEL so caracterizados pela disponibilizao de infraestrutura de alta disponibilidade para hospedagem de ativos de TI e prestao de servios de gesto para os ambientes crticos de seus clientes. Os Data Centers so construdos atendendo padres internacionais de qualidade e seus profissionais so certificados nas principais tecnologias de mercado com o objetivo de garantir ao cliente tranquilidade para focar no negcio e investir seu tempo nas decises estratgicas de sua companhia.
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2. HOSTING MONITORADO
Os servios de Hosting Monitorado da Embratel contemplam a disponibilizao de infraestrutura de Data Center para hospedagem de equipamentos de TI, garantindo alta disponibilidade no fornecimento de energia, climatizao e segurana, agregando servios de Gesto de Hardware aos equipamentos hospedados e Smart Hands.
2.1.
Infraestrutura de Data Center

Palavras chave: Rack Cliente, Rack Embratel, kVA;
O fornecimento de infraestrutura do Hosting Monitorado compreende a disponibilizao de rea no Data Center da EMBRATEL para instalao de Racks onde sero hospedados os equipamentos de TI de propriedade do cliente ou equipamentos fornecidos pelo Data Center (Hosting Gerenciado) mais equipamentos do cliente. Os Racks podero ser disponibilizados pelo Data Center ou pelo prprio cliente nas respectivas modalidades: Rack Embratel Rack Cliente
2.1.1. Rack Embratel Os racks disponibilizados pelo Data Center possuem padro 19 com 42 U, sendo 38 U teis e 04 U dedicados aos patch panels que provm 20 portas 10 Gigabit-Ethernet CAT-6 e 06 portas Fiber Channel OM3 para interconexo de equipamentos e racks, conectividade e prestao de Servios de Monitorao, Backup, Storage e Gerenciamento. Fornecidos em unidade mnima de 01 (um) Rack, cada rack possui 02 rguas de alimentao provenientes de fontes independentes de energia (UPS), disponibilizando 24 tomadas redundantes (24 - circuito A + 24 circuito B), sendo 20 tomadas no padro C14 e 04 tomadas no padro C19. O acesso aos equipamentos instalados no Rack controlado e realizado por meio de chave com segredo nico. O procedimento de acesso aos racks encontrasse detalhado no documento entregue a todos os novos clientes (Kit de Boas Vindas). 2.1.2. Rack Cliente Na modalidade Rack Cliente o Data Center disponibilizar uma rea para hospedagem do rack de propriedade do cliente. Esta rea denominada como Foot-print e corresponde a mesma rea utilizada por um Rack Embratel. O fornecimento mnimo de 01 Foot-print, podendo ser acrescidas unidades conforme a necessidade. Esta modalidade tem por objetivo atender demandas de hospedagem de equipamentos para os quais o fornecedor s garanta suporte quando a soluo utilizar rack proprietrio. (Exemplo: Racks de Storage e Solues Oracle Exadata). Havendo a possibilidade, a utilizao do rack da EMBRATEL dever ser priorizada. A necessidade de alimentao eltrica (circuitos, tomadas stecks etc.) nesta modalidade pode variar e dever ser analisada caso a caso.
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2.1.3. Fornecimento de Energia Os racks disponibilizados pela Embratel ou de propriedade do cliente sero instalados em reas distintas no Data Center conforme a necessidade de potncia eltrica. Estas reas so denominadas como rea de Baixa/Mdia Densidade e Alta Densidade. Sero designados para instalao nas reas de Baixa/Mdia Densidade os racks para os quais a demanda de potncia eltrica for de at 10 kVAs nominais, considerando para faturamento um valor mnimo de 03 kVAs, enquanto nas reas de Alta Densidade sero instalados os racks para os quais a soluo demandar entre 10 e 20 kVAs nominais, sendo 10 kVAs o valor mnimo de faturamento. A definio de qual rea utilizar para compor uma soluo de cliente dever ser feita considerando o consumo total nominal de kVAs dos equipamentos a serem instalados no rack, calculados com base no consumo nominal informado pelos fabricantes nos documentos de especificaes tcnicas. 2.1.4. Acordo de Nvel de Servio
Tabela 1 - Infraestrutura de Data Center - SLA
SLA Indicador Infraestrutura de Data Center Pr-requisitos/Consideraes Fornecimento de Infraestrutura de Energia e Climatizao em alta disponibilidade Meta 99,99% Apurao Mensal
2.1.5. Condies para Prestao do Servio Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: Na modalidade Rack Cliente, o cliente dever obrigatoriamente fornecer uma cpia da chave do rack e acesso biomtrico, quando houver, com o objetivo de garantir o acesso fsico aos equipamentos para os profissionais de Segurana Predial em um eventual incidente. A instalao de equipamentos nos racks de propriedade do cliente ou da EMBRATEL dever ser realizada por equipe operacional do Data Center ou por parceiros homologados. A instalao de novos equipamentos em rack j operacional dever ser tratada como um projeto, sendo necessria a avaliao de espao e energia disponveis em rack, alm do cabeamento estruturado e atualizao de documentao. A movimentao eventual de equipamentos no rack ou entre racks j operacionais que no demande o remanejamento/instalao de cabeamento de dados ou eltricos, ser realizada sem custo para o cliente. A solicitao de movimentao de equipamentos dever ser feita via chamado junto Operao do Data Center, que ir avaliar a necessidade de provisionamento de infraestrutura adicional. Esta anlise ser realizada em at 96 horas e no havendo necessidade infraestrutura adicional, o cliente ser contatado para agendamento da atividade. Caso contrrio, a demanda ser direcionada para rea de Arquitetos de Solues e a solicitao ser tratada como projeto.
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2.1.6. Itens de Faturamento O servio de Infraestrutura de Data Center caracterizado pela cobrana de um valor mensal fixo correspondente a infraestrutura de rack e energia mnima disponibilizada ao cliente, mais um valor mensal varivel, calculado com base no consumo mdio excedente de energia. Valor faturado = Infraestrutura de Rack + kVAs nominais contratados + mdia mensal de kVAs excedentes consumidos. As medies realizadas podero ser consultadas pelo cliente no Portal do Cliente. O acesso ao portal dever ser realizado conforme Kit de Boas Vindas. Alm do valor mensal, ser faturado um valor de instalao correspondente preparao do rack no momento da implantao. Tambm ser cobrada de maneira eventual, durante toda vigncia do contrato, a disponibilizao de novos itens de infraestrutura.
Tabela 2 - Infraestrutura de Data Center - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Rack Embratel Baixa/Mdia Densidade Rack Embratel Alta Densidade Rack Cliente Baixa/Mdia Densidade Rack Cliente Alta Densidade Consumo de Energia Adicional (kVA) Instalao de Novo Rack Instalao de Circuito Eltrico Adicional (Redundante) Disponibilizao de Patch Cord 3 metros com conectores RJ45 Disponibilizao de Patch Cord 5 metros com conectores RJ45 Disponibilizao de Fibra 4 metros com conectores LC x LC Disponibilizao de Fibra 6 metros com conectores LC x LC Disponibilizao de Patch Panel 24 Portas RJ45 CAT-6 Disponibilizao de Patch Panel 48 Portas RJ45 CAT-6 Instalao de Novo Equipamento Unidade Rack Rack Rack Rack kVA Rack Circuito Cabo Cabo Cabo Cabo Patch Panel Patch Panel Equipamento Tipo de Cobrana Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Eventual Eventual Eventual Eventual Eventual Eventual Eventual Eventual Eventual
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2.2. Gesto de Hardware
Palavras chave: Monitorao, Thresholds, Portal de Monitorao; Os servios de Gesto de Hardware do Data Center da Embratel contemplam a monitorao 24x7 dos servidores do cliente com o objetivo de acompanhar por meio de alertas a capacidade computacional dos equipamentos e o funcionamento de aplicaes, permitindo assim, que aes possam ser realizadas proativamente para prevenir possveis problemas e garantir disponibilidade do ambiente. O servio prestado a partir da instalao de um agente de monitorao nos servidores, que comunicam com uma console central de monitorao. Com base nos agentes instalados, o servio est divido em duas modalidades: Gesto de Hardware Bsica Gesto de Hardware Avanada
2.2.1. Gesto de Hardware Bsica A modalidade Gesto de Hardware Bsica contempla a instalao de um agente de monitorao que tem por objetivo principal o acompanhamento de recursos administrados pelo Sistema Operacional, tais como capacidade de processamento, memria e ocupao em disco ou file system. Durante a configurao do agente so determinados, junto com o cliente, ndices (thresholds) que possam indicar o nvel de sade dos recursos computacionais. Toda vez que a console de monitorao identifica que estes ndices foram alcanados e permanecem inalterados durante uma determinada quantidade de consultas, realizadas a cada determinado intervalo de tempo (Poll), um alerta gerado e o administrador do sistema comunicado. Thresholds Recomendados
Tabela 3 - Gesto de Hardware - Thresholds Recomendados
Item Monitorado CPU CPU CPU CPU Memria Memria Memria Memria Disco Disco Disco Disco CLASSIFICAO INTERNO
Consultas 1x 3x 3x 3x 1x 5x 5x 5x 1x 1x 1x 1x
Pool 2 minutos 2 minutos 2 minutos 2 minutos 2 minutos 2 minutos 2 minutos 2 minutos 15 minutos 15 minutos 15 minutos 15 minutos
Thresholds < 90% >= 90% >= 95% >= 98% < 85% >= 85% >= 90% >= 95% > 10% Livre <= 10% Livre <= 7% <= 5%
Tipo de Alerta Normal Aviso Ateno Crtico Normal Aviso Ateno Crtico Normal Aviso Ateno Crtico Pgina 11 de 63

2.2.2. Gesto de Hardware Avanada Na modalidade Gesto de Hardware Avanada, alm do agente bsico de monitorao, so instalados agentes especficos para monitorao de aplicaes, que tambm geram alertas de sade da aplicao, considerando as particularidades que cada aplicao possui. Esto disponveis para contratao os agentes paras as seguintes aplicaes: Active Directory Banco de Dados SQL Banco de Dados Oracle Correio Exchange SAP
2.2.3. Portal de Monitorao O servio de Gesto de Hardware contempla tambm a disponibilizao de uma View de Monitorao pela qual o cliente poder em suas dependncias, acompanhar em tempo real o comportamento da capacidade computacional dos seus servidores, alm de um histrico comportamental de 07 dias visualizados por meio de grficos autoexplicativos. Tambm sero disponibilizados mensalmente para download, relatrios em formato PDF com o histrico comportamental do ms anterior. Tanto o Portal como os relatrios possuiro informaes relacionadas a tickets abertos para tratativa dos alertas gerados. O acesso ao Portal de Monitorao feito via Internet e dever ser realizado de acordo com o procedimento contido no Kit de Boas Vindas. TOP VIEW
Figura 1 - Gesto de Hardware - Top View
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VISO 360
Figura 2 - Gesto de Hardware - Viso 360
PERFORMANCE
Figura 3 - Gesto de Hardware - Performance
2.2.4. Acordo de Nvel de Servio

Tabela 4 - Gesto de Hardware - SLA
SLA Indicador Soluo de Monitorao Comunicao de Alerta Comunicao de Alerta CLASSIFICAO INTERNO Pr-requisitos/Consideraes No inclui a disponibilidade do agente instalado no servidor Tempo mximo de comunicao por e-mail Tempo mximo de comunicao por telefone Meta 99,99% 10 Minutos 01 Hora Apurao Mensal
Evento
Evento
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2.2.5. Condies para Prestao do Servio Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: No possvel garantir a disponibilidade do agente quando estiver instalado em equipamentos de propriedade e gesto do cliente. Para comunicao entre a console de monitorao e o agente instalado nos servidores, ser necessrio que o cliente dedique uma interface ethernet por servidor para a Soluo de Monitorao. Quando da contratao do servio, a instalao do agente poder ser realizada sem custo pelo prprio cliente seguindo procedimento disponibilizado pela Operao do Data Center ou ento pela prpria Operao. No segundo caso ser necessrio que o cliente fornea usurio e senha de acesso aos servidores com permisso para realizar tal procedimento e haver custo de instalao por servidor. A reinstalao do agente pela equipe de Operaes do Data Center em funo de manuteno do agente ou falta de comunicao com a console ser realizada sem custo. Porm a reinstalao do agente pela mesma equipe em funo de aes oriundas do cliente, por exemplo reinstalao do servidor, ser cobrada.
2.2.6. Itens de Faturamento O servio de Gesto de Hardware faturado de acordo com o nmero de servidores monitorados e a modalidade contratada. Ser faturado um valor inicial de instalao do agente por servidor, quando realizada pelo Data Center, e um valor mensal correspondente aos servios prestados.
Tabela 5 - Gesto de Hardware - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Gesto de Hardware Bsica Gesto de Hardware Avanada AD Gesto de Hardware Avanada SQL Gesto de Hardware Avanada Oracle Gesto de Hardware Avanada Exchange Gesto de Hardware Avanada SAP Instalao do Agente Unidade Agente Agente Agente Agente Agente Agente Agente Tipo de Cobrana Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Eventual
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2.3. Smart Hands
Palavras chave: Restart, operao remota, procedimentos, KVA; O servio de Smart Hands da Embratel contempla a disponibilizao de profissionais fisicamente localizados no Data Center para realizao de atividades sob orientao remota do cliente. A contratao se d em pacotes de horas mensais, podendo o cliente, se necessrio, contratar pacote de horas adicionais ou ser faturado por uso de horas excedentes. As solicitaes sero atendidas mediante a abertura de chamado junto a Operao do Data Center, por email ou telefone. O tempo contabilizado como gasto em um determinado ms calculado com base na soma dos tempos gastos no atendimento de cada chamado dentro deste mesmo ms. Considerando como tempo gasto o intervalo entre a abertura do chamado e o seu encerramento, aps validao do cliente. O tempo gasto em atendimento que exceder o pacote de horas contratado pelo cliente, ser convertido em horas cheias, e faturados pontualmente. As atividades contempladas no servio de Smart Hands so: Restart de Equipamentos Observar e descrever status fsicos de equipamento com ou sem console KVM (Keyboard Video Mouse) Digitar comandos fornecidos pelo cliente Troca de mdias de backup em rob Identificao de equipamentos e cabos com especificaes fornecidas pelo cliente
2.3.1. Acordo de Nvel de Servios Os tempos de atendimento das solicitaes do cliente variam de acordo com a severidade na qual os chamados foram classificados em sua abertura. O detalhamento da classificao dos chamados, com base na severidade, encontra-se no captulo de Gesto de Atendimento deste mesmo documento. 2.3.2. Condies para Prestao do Servio Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: A execuo de comandos por meio de console KVM s poder ser realizada quando as atividades estiverem devidamente relacionadas em procedimento a ser fornecido pelo cliente. A realizao de restart de equipamentos s poder ser executada quando os equipamentos possurem exatamente a mesma identificao informada pelo cliente na abertura do chamado. Em caso de dvidas ou divergncias de informaes, o profissional do Data Center dever entrar em contato com o cliente por telefone para validar as informaes do chamado. Ao final da execuo de um chamado o cliente dever ser contatado para validao da execuo da atividade e posteriormente o chamado ser encerrado.
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2.3.3. Itens de Faturamento O servio de Smart Hands faturado mensalmente de acordo com o pacote de horas contratado pelo cliente. Podendo ser faturadas de forma pontual as horas excedentes que o cliente possa ter consumido dentro do ms faturado.
Tabela 6 - Smart Hands - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Smart Hands Pacote 05 Horas Smart Hands 01 Hora Adicional Unidade Pacote Hora Tipo de Cobrana Recorrente Eventual
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3. HOSTING GERENCIADO
Os servios de Hosting Gerenciado do Data Center da Embratel compreendem a disponibilizao de Solues de TI onde o cliente possa hospedar os ambientes crticos do seu negcio e contar com uma gama de servios que lhe permitiro pensar nas estratgias de seu negcio e deixar as preocupaes com infraestrutura de TI para profissionais especializados no assunto. Os servios contam o fornecimento de equipamentos, licenciamentos, servios de gesto e facilities.
3.1.
Servidores
Palavras chave: Rack Server, Blade Server, Enclosure;
Os servios de Hosting Gerenciado da EMBRATEL so caracterizados pela disponibilizao de servidores dedicados para o cliente com objetivo de atender uma determinada necessidade computacional. Os servidores podem ser disponibilizados ao cliente em duas modalidades: Servidor de Rack Dedicado Blade Dedicada Enclosure Dedicado Enclosure Compartilhada
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3.1.1. Servidores de Rack Dedicado Sero fornecidos servidores de rack padres de mercado que atendam a capacidade computacional necessria. A oferta de servidores est disponvel em 11 (onze) modalidades com base nas configuraes compostas pela quantidade de memria + a configurao bsica do servidor:
Tabela 7 - Servidores de Rack - Modalidades
PRODUTO RACKSERVER-01 RACKSERVER-02 RACKSERVER-03 RACKSERVER-04 RACKSERVER-05 RACKSERVER-06 RACKSERVER-07 RACKSERVER-08 RACKSERVER-09 RACKSERVER-10 RACKSERVER-11
MEMRIA RAM 16 GB 32 GB 48 GB 64 GB 96 GB 128 GB 128 GB 256 GB 512 GB 512 GB 01 TB
CONFIGURAO BASE 02 processadores Intel Xeon Quad-Core E2609 2.4 GHz 02 discos SAS de 300 GB 04 interfaces ethernet giga
02 processadores Intel Xeon Six-Core E2640 2.5 GHz 02 discos SAS de 300 GB 04 interfaces ethernet giga
04 processadores Intel Xeon Six-Core E5-4610 2.4 GHz 04 discos SAS de 300 GB 04 interfaces ethernet giga 02 interfaces FC 8 Gbps 04 processadores Intel Xeon Octa-Core E5-4640 2.4 GHz 04 discos SAS de 300 GB 04 interfaces ethernet giga 02 interfaces FC 8 Gbps
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3.1.2. Blade Dedicada Sero fornecidas blades padres de mercado que atendam a capacidade computacional necessria. Estas Blades podero ser instaladas em Enclosure Compartilhado ou Enclosure Dedicado conforme definio do projeto, alinhados a necessidade do cliente. A oferta de Blade est disponvel em 11 (onze) modalidades com base nas configuraes compostas pela quantidade de memria + a configurao bsica da blade:
Tabela 8 - Servidores Blade - Modalidades
PRODUTO BLADESERVER-01 BLADESERVER-02 BLADESERVER-03 BLADESERVER-04 BLADESERVER-05 BLADESERVER-06 BLADESERVER-07 BLADESERVER-08 BLADESERVER-09 BLADESERVER-10 BLADESERVER-11
MEMRIA RAM 16 GB 32 GB 48 GB 64 GB 96 GB 128 GB 128 GB 256 GB 512 GB 512 GB 01 TB
CONFIGURAO BASE 02 processadores Intel Xeon Quad-Core E2609 2.4 GHz 02 discos SAS de 300 GB 04 interfaces ethernet giga
02 processadores Intel Xeon Six-Core E2640 2.5 GHz 02 discos SAS de 300 GB 04 interfaces ethernet giga
04 processadores Intel Xeon Six-Core E5-4610 2.4 GHz 04 discos SAS de 300 GB 04 interfaces ethernet giga 02 interfaces FC 8 Gbps 04 processadores Intel Xeon Octa-Core E5-4640 2.4 GHz 04 discos SAS de 300 GB 04 interfaces ethernet giga 02 interfaces FC 8 Gbps
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3.1.2.1. Enclosure
As Blades Dedicadas podero ser hospedadas em Enclosures compartilhados ou Enclosures Dedicados, sendo que os Enclosures Dedicados podero estar hospedados em Rack Embratel Compartilhado ou Rack Embratel/Cliente dedicado ao cliente. Enclosure Dedicado os Enclosures Dedicados so disponibilizados com capacidade mxima em termos de nmero de fontes de alimentao e possuem capacidade para 16 Blades. Integrados aos Enclosures so disponibilizados switches de comutao permitindo a virtualizao de at 80 interfaces a ser distribudas entre as Blades. Para comunicao com o ambiente externo, os Enclosure possuem 04 interfaces CNA 10 Gigabit que totalizam um up-link de 40 Gigabit. Enclosure Compartilhado os Enclosures Compartilhados permitem que cada Blade disponibilizada ao cliente tenha at 04 interfaces virtuais de rede e 02 interfaces para conexo com a soluo de Storage Compartilhado. 3.1.3. Acordo de Nvel de Servios
Tabela 9 - Servidores - SLA
SLA Indicador Servidor de Rack Servidor Blade Pr-requisitos/Consideraes Meta 99,500% 99,500% Apurao Mensal Mensal
3.1.4. Condies para Prestao do Servio Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: Os servidores podero ser instalados em qualquer local do Data Center, sendo o acesso fsico aos equipamentos restrito aos profissionais do Data Center, salvo quando o cliente possuir um rack dedicado contratado e o servidor for disponibilizado neste rack.
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3.1.5. Itens de Faturamento Os servidores so faturados com base no nmero de equipamentos disponibilizados ao cliente e o local no qual ele est hospedado.
Tabela 10 - Servidores - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Rack Server - Hospedado em Rack Dedicado* Rack Server - Hospedado em Rack Compartilhado* Blade Server - Hospedado em Enclosure Dedicado em Rack Dedicado Blade Server Hospedado em Enclosure Dedicado em Rack Compartilhado Blade Server - Hospedado em Enclosure Compartilhado Enclosure Dedicado Hospedado em Rack Dedicado Enclosure Dedicado Hospedado em Rack Compartilhado Enclosure Compartilhado Hospedado em Rack Dedicado Instalao de Servidor em Rack Instalao de Blade em Enclosure Instalao de Enclosure em Rack Unidade Servidor Servidor Blade Blade Blade Enclosure Enclosure Enclosure Servidor Blade Enclosure Tipo de Cobrana Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Eventual Eventual Eventual
(*) - Os itens de faturamento Rack Server e Blade Server variam de acordo com a modalidade de oferta escolhida.
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3.2. Software
Palavras chave: Licena, Windows, RedHat, Oracle, MySQL, VMWare; Agregados a disponibilizao de Servidores ou Blades, a Embratel tem a possibilidade de fornecer os softwares e aplicaes necessrias para operao do ambiente do cliente, tais como: Sistema Operacional, Banco de Dados, Exchange etc. No entanto o fornecimento de software s pode ser feito mediante a contratao dos servios de gesto relativos ao software disponibilizado. 3.2.1. Licenas Abaixo segue relao dos softwares disponveis para incremento nas solues ofertadas aos clientes:
Tabela 11 - Licenas - Microsoft
Microsoft Tipo Sistema Operacional Sistema Operacional Sistema Operacional Banco de Dados Banco de Dados Banco de Dados Correio Correio Correio Descrio Windows 2012 Standard Server (Licenciamento por processador) Windows 2012 Data Center Server (Licenciamento por processador) Remote Desktop Control (Por usurio) SQL 2012 Web Server (Pack 2 Core) SQL 2012 Standard Server (Pack 2 Core) SQL 2012 Enterprise Server (Pack 2 Core) SAL Exchange Basic (Por usurio)** SAL Exchange Standard (Por usurio)** SAL Exchange Enterprise (Por usurio)**
(*) Para fins de virtualizao a licena Standard permite a virtualizao de 01 host, enquanto no licenciamento Data Center a quantidade de hosts ilimitada. (**) No inclui a licena do Microsoft Outlook.
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Tabela 12 - Licenas - Red Hat
Red Hat Tipo Sistema Operacional Sistema Operacional Sistema Operacional Sistema Operacional Sistema Operacional Sistema Operacional Feature Adicional Feature Adicional Feature Adicional Feature Adicional Feature Adicional Feature Adicional Descrio Red Hat Enterprise Linux Server (1-2 sockets) (Up to 1 guest) * Red Hat Enterprise Linux Server (1-2 sockets) (Up to 4 guest) * Red Hat Enterprise Linux Server (1-2 sockets) (Unlimited) * Red Hat Enterprise Linux Server (4 sockets) (Up to 1 guest) Red Hat Enterprise Linux Server (4 sockets) (Up to 4 guest) Red Hat Enterprise Linux Server (4 sockets) (Unlimited) Red Hat Linux - High Availability Feature (1-2 sockets) Red Hat Linux - High Availability Feature (4 sockets) Red Hat Linux - Load Balancer Feature (1-2 sockets) Red Hat Linux - Load Balancer Feature (4 sockets) Red Hat Linux - Resilient Storage Feature (1-2 sockets) Red Hat Linux - Resilient Storage Feature (4 sockets)
(*) Para fins de virtualizao, a quantidade de guests corresponde quantidade de servidores virtuais licenciados. Tabela 13 - Licenas - Oracle
Oracle Tipo Banco de Dados Banco de Dados Banco de Dados Descrio Oracle DataBase Enterprise Edition (01 Licena Fator Core)* Oracle DataBase Standard Edition (Licenas por Processador) Oracle DataBase Standard Edtion One (Licena por Processador)
(*) Sempre que necessrio utilizar este licenciamento, consultar as regras de licenciamento por core no site da Oracle (www.oracle.com). Tabela 14 - Licenas - MySQL
MySQL Tipo Banco de Dados Banco de Dados Descrio MySQL Enterprise Edition (1 - 4 Sockets) MySQL Standard Edition (1 - 4 Sockets)
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Tabela 15 - Licenas - VMWare
VMWare Tipo vSphere 01 GB de vRAM VSPP (*) Descrio
(*) Utilizar uma licena para cada GB de memria virtual, independente da quantidade de hosts fsicos de virtualizao existentes no pool.
3.2.2. Condies para Prestao do Servio Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: A gesto do software, cujo licenciamento est sendo disponibilizado ao cliente, deve ser do Data Center da Embratel. O licenciamento Microsoft na modalidade SPLA permite ao cliente a utilizao de verses anteriores dos softwares disponibilizados. No entanto, a Embratel se reserva ao direito de fornecer o licenciamento apenas nas verses ainda suportadas pela Microsoft, uma vez que a gesto do servio ser de sua responsabilidade. O licenciamento da Microsoft permite ao cliente realizar o upgrade de verses de licenciamento desde que seja respeitado o tipo de licena contratada. (Exemplo: um cliente que possua Windows 2008 Standard poder fazer o upgrade para verso 2012 desde que continue utilizando a licena Standard). O upgrade do licenciamento no gera custos ao cliente, no entanto, a reinstalao do sistema operacional ser cobrada pontualmente como Servios Profissionais, pois envolve alm da instalao do sistema operacional, a realizao de backup, instalao de agentes, restore de backup, reconfiguraes etc. Caso a Microsoft interrompa o suporte de determinada verso de produto, os clientes que estiverem fazendo uso desta verso tero o seu ambiente migrado sem custo e em janela acordada. Ser necessrio que o cliente realize uma anlise de compatibilidade com suas aplicaes. Caso as aplicaes do cliente sejam incompatveis com a verso mais atual do produto ou com a verso imediatamente superior verso cujo suporte foi descontinuado, ou ento o cliente manifeste o desejo de continuar utilizando verso descontinuada, a Embratel no poder garantir o nveis de servios considerados no servio de gesto.
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3.2.3. Itens de Faturamento Os softwares sero faturados mensalmente com base no nmero de licenas fornecidas ao cliente. Tambm sero faturadas de maneira pontual as novas instalaes de softwares.
Tabela 16 - Licenas - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Software Licenciamento de Sistema Operacional* Software Licenciamento de Sistema Operacional - Feature* Software Licenciamento de Banco de Dados* Software Licenciamento de Correio Exchange* Software Licenciamento de vRAM (VMWare vSphere) Instalao de Sistema Operacional Instalao de Banco de Dados SQL Instalao de Banco de Dados Oracle Instalao de Banco de Dados MySQL Instalao de Correio Exchange Instalao de Host Fsico de Virtualizao (*) Estes itens variam conforme licenciamento ofertado. Unidade Licena Licena Licena Licena vRAM Servidor Servidor Servidor Servidor Servidor Servidor Tipo de Cobrana Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Eventual Eventual Eventual Eventual Eventual Eventual
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3.3. Antivrus
Palavras chave: Client Windows, Vrus, Vacina; O Servio de Antivrus do Data Center da Embratel contempla a monitorao dos servidores (fsicos ou virtuais) do cliente para deteco e conteno de vrus e prover a erradicao e recuperao de incidentes causados por eles. O servio est disponvel para os servidores com Sistema Operacional Microsoft Windows Server (todas verses suportadas) e inclui a instalao de clients nos servidores com gerenciamento remoto por console unificada, pela qual realizada a monitorao, distribuio de vacinas etc. Sero disponibilizados ao cliente relatrios para auditoria do ambiente: Status de Verses de Vacinas; Ameaas detectadas por Categorias; Logs de Atualizao; Top 10 Mquinas infectadas; Top 10 Vrus Detectados; Todas as Ameaas Detectadas.
3.3.1. Matriz de Atendimento

Tabela 17 - Antivrus - Atendimento
Descrio das Atividades Configurao de clients de antivrus nos servidores do Data Center Atualizao da base de antivrus Instalao e configurao do agente de comunicao do antivrus Notificao de vrus detectados e detectados e no removidos 3.3.2. Condies para Prestao do Servio Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: Para prestao dos servios de Antivrus o cliente dever contratar os servios de Gesto de Sistema Operacional.

Tabela 18 - Antivrus - SLA
SLA Indicador Disponibilidade da Soluo Pr-requisitos/Consideraes Console de Gesto + Servio Ativo nos Servidores Meta 98,500% Apurao Mensal
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3.3.4. Itens de Faturamento Os servios de Antivrus so cobrados por servidor contemplado na soluo. Esta cobrana inclui a instalao do client, infraestrutura e gesto da soluo.
Tabela 19 - Antivrus - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Client Windows de Antivrus Unidade Servidor Tipo de Cobrana Recorrente
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3.4. Storage Compartilhado
Palavras chave: Tier 1, Tier 2, Tier 3, Auto-Tiering, SSD, SAS, SATA; O servio de Storage Compartilhado do Data Center Embratel contempla a disponibilizao de rea externa aos servidores para armazenamento de Dados em Storage Plataforma HDS com alta disponibilidade e segurana em infraestrutura compartilhada. Os servidores sero conectados a Soluo de Storage por acesso redundante, que poder ser provido por meio de rede SAN FC, conexo por interface CNA ou rede ethernet (NAS Network-Attached Storage), a depender do desenho da soluo ofertada. A capacidade contratada pelo cliente poder ser configurada em mltiplas LUNs, observando o tamanho mnimo de 25 GB por LUN. A soluo de Storage Compartilhado do Data Center Embratel ofertado em 04 modalidades diferentes e de acordo com os volumes mnimos para contratao inicial ou incremental. So as modalidades: Tier 1, Tier 2, Tier 3 e Auto-tiering. 3.4.1. Tier 1 Na modalidade Tier 1 so ofertadas ao cliente reas de armazenamento em Storage externo configuradas em discos SSD (Solid State Disk). Essa modalidade indicada para ambientes que necessitam de alto desempenho como, por exemplo, servidores de Banco de Dados, aplicaes com muitos acessos simultneos, aplicaes crticas ou que demandem grande acesso de leitura. Volumes de contratao: 100 GB.
3.4.2. Tier 2 A modalidade Tier 2 caracterizada pela utilizao de discos SAS de 15k RPM configurados em RAID-6 ou RAID-10. Esta modalidade do servio de Storage Compartilhado indicada para ambientes que no tenham necessidade de alto desempenho como aplicaes CRM, Folha de Pagamento, Servidores de Aplicaes etc. Volumes de contratao: 100 GB (RAID-6); 500 GB (RAID-6); 01 TB (RAID-6); 100 GB (RAID-10); 500 GB (RAID-10); 01 TB (RAID-10).
3.4.3. Tier 3 No Tier 3 a capacidade de armazenamento em storage externo ofertada em discos SATA 7.2k RPM configurados em RAID-5 e com acesso via NAS (Network-Attached Storage). Este modelo de oferta indicado para ambientes com baixa necessidade de performance como Servidores de Arquivos, Archiving e Backup.
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Volumes de contratao: 100 GB (RAID-5); 500 GB (RAID-5);
3.4.4. Auto-Tiering No Auto-Tiering, o volume de Storage ofertado ao cliente composto por 30% de discos SSD (Solid State Disk) e 70% em discos SAS 15k RPM (RAID-6). Um dos principais recursos dos Storages de ltima tecnologia, o Auto-Tiering permite ao cliente dispor de uma rea com diferentes performances, permitindo assim que a soluo disponibilize automaticamente os dados na rea que for mais conveniente. Os dados que esto sendo mais acessados so automaticamente transportados para os discos mais performticos, enquanto os dados menos acessados vo para rea de menor performance. Volumes de contratao: 100 GB (30 GB SSD + 70 GB SAS 15k RPM RAID-6); 500 GB (150 GB SSD + 350 GB SAS 15k RPM RAID-6); 01 TB (300 GB SSD + 700 GB SAS 15k RPM RAID-6);
3.4.5. Condies para Prestao do Servio Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: Caso os servidores que o cliente deseja conectar a Soluo de Storage sejam de sua propriedade, o mesmo ser responsvel por garantir interfaces dedicadas para tal finalidade; Se o equipamento no dispuser de interfaces adequadas para conexo com a Soluo de Storage, o Data Center poder prover, a critrio do cliente, placas para ser integradas nos equipamentos na modalidade servio. Para que este servio possa ser prestado ser necessrio uma avaliao do equipamento em questo e um estudo de viabilidade. Para que o SLA de disponibilidade ofertado possa ser garantido, o acesso dos servidores ao Storage dever obrigatoriamente ocorrer de forma redundante. No entanto, na eventual necessidade ou desejo do cliente de manter um ou mais servidores acessando o Servio de Storage por acesso nico, o mesmo dever estar ciente de que SLA no poder ser garantindo.

Tabela 20 - Storage Compartilhado - SLA
SLA Indicador Infraestrutura de Storage Compartilhado Pr-requisitos/Consideraes Acesso redundante dos servidores a soluo. Meta 99,500% Apurao Mensal
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3.4.7. Itens de Faturamento O servio de Storage Compartilhado faturado mensalmente com base nos volumes alocados para o cliente, sendo faturado o valor total dos volumes independente da taxa de ocupao. O custo de instalao dever ser faturado do cliente sempre que se tratar de um novo servio no ambiente. Para ampliaes de volumes existentes e disponibilizao de novas LUNs no h taxa de instalao. Porm o remanejamento de LUNs, volumes etc. entre servidores dever ser tratado como projeto e cobrado como Servios Profissionais.
Tabela 21 - Storage Compartilhado - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio

Bloco 100 GB (Tier 1 SSD) Bloco 100 GB (Tier 2 SAS 15k - RAID-6) Bloco 500 GB (Tier 2 SAS 15k - RAID-6) Bloco 01 TB (Tier 2 SAS 15k - RAID-6) Bloco 05 TB (Tier 2 SAS 15k - RAID-6) Bloco 100 GB (Tier 2 SAS 15k - RAID-10) Bloco 500 GB (Tier 2 SAS 15k - RAID-10) Bloco 01 TB (Tier 2 SAS 15k - RAID-10) Bloco 05 TB (Tier 2 SAS 15k - RAID-10) Bloco 100 GB (Tier 3 SAS 7.2k - RAID-5) Bloco 500 GB (Tier 3 SAS 7.2k - RAID-6) Bloco 100 GB (AutoTiering) Bloco 500 GB (AutoTiering) Bloco 01 TB (AutoTiering)
Unidade Bloco Bloco Bloco Bloco Bloco Bloco Bloco Bloco Bloco Bloco Bloco Bloco Bloco Bloco
Tipo de Cobrana Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente Recorrente
CLASSIFICAO INTERNO
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3.5. Switch Dedicado
Palavras chave: Switch, Catalyst, Nexus; Com o objetivo de prover comunicao entre os equipamentos de TI de propriedade do cliente (Hosting Monitorado) ou providos como servio pelo Data Center (Hosting Gerenciado), a Embratel disponibiliza switches dedicados e gerenciados ao ambiente do cliente. Por meio desta comunicao so providos tambm os servios de Backup Compartilhado, Gesto de Hardware, Gesto de Sistema Operacional, Antivrus, Gesto de Banco de Dados e Aplicaes. O fornecimento destes equipamentos ser feito com base na comunicao necessria e a especificao dos modelos e quantidades realizada pelo Arquiteto de Solues conforme escopo proposto ao cliente. A soluo pode ser composta por uma nica estrutura de rede, cenrio no qual os switches no possuem redundncia, ou ento com toda a soluo em HA. O Data Center da Embratel recomenda que sempre que possvel o cliente trabalhe com a estrutura de redes duplicada, ou seja, em alta disponibilidade. Plataforma Cisco Systems
Tabela 22 - Switch Dedicado - Equipamentos Homologados
Switch Catalyst 2960S-24TS-L Catalyst 2960S-48TS-L Catalyst 2960S-24TD-L Catalyst 2960S-48TD-L Catalyst 2960S-24PD-L Catalyst 2960S-48LPD-L
Nexus 2224TP Nexus 2248TP
Interfaces 24 portas Ethernet 10/100/1000 48 portas Ethernet 10/100/1000 24 portas Ethernet 10/100/1000 48 portas Ethernet 10/100/1000 24 portas Ethernet 10/100/1000 PoE+ 48 portas Ethernet 10/100/1000 PoE+ 24 Portas 100/1000 Base-T host interfaces e 48 Portas 100/1000 Base-T host interfaces e
Uplinks 04 portas Gigabit Ethernet SFP 04 portas Gigabit Ethernet SFP 02 portas 10 Gigabit Ethernet SFP+ 02 portas 10 Gigabit Ethernet SFP+ 02 portas 10 Gigabit Ethernet SFP+ 02 portas 10 Gigabit Ethernet SFP+ N/A N/A
Extenso de Fabric N/A N/A N/A N/A N/A N/A 02 portas 10 Gigabit Ethernet fabric (SFP+) 04 portas 10 Gigabit Ethernet fabric (SFP+)
CLASSIFICAO INTERNO
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3.5.1. Condies para Prestao do Servio Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: Durante a elaborao do projeto, deve ser considerada para cada switch instalado no rack a utilizao da mesma quantidade de U para instalao de organizadores de cabo. Exemplo: se um projeto X contempla o uso de dois switches de 01U, o espao a ser considerado no rack como utilizado de 2U (um por switch) + 02U (um por organizador), totalizando 04U.

Tabela 23 - Switch Dedicado - SLA
SLA Indicador Disponibilidade da Soluo Disponibilidade da Soluo 3.5.3. Itens de Faturamento Os Switches Dedicados so faturados de acordo com o nmero de equipamentos disponibilizado ao cliente e o local de instalao.
Tabela 24 - Switch Dedicado - Itens de Faturamento
Pr-requisitos/Consideraes 02 appliances em HA 01 appliance
Meta 99,500% 99,000%
Apurao Mensal Mensal
TABELA DE ITENS Descrio Switch Dedicado instalado em Rack Compartilhado* Switch Dedicado instalado em Rack Dedicado* Instalao Fsica de Switch Dedicado Compartilhado Unidade Switch Switch Switch Tipo de Cobrana Recorrente Recorrente Eventual
(*) O faturamento deste item varia de acordo com o modelo de switch ofertado.
CLASSIFICAO INTERNO
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3.6. SEGURANA
Palavra chave: Firewall Dedicado, Firewall UTM Dedicado, Firewall Virtual Dedicado, IPS Dedicado, IPS Virtual Dedicado. O Servios de Segurana do Data Center EMBRATEL so caracterizados pela utilizao de equipamentos ou zonas (dispositivo virtual) de Segurana Dedicados aos clientes, de maneira que cada cliente possa configurar o seu ambiente conforme a sua necessidade, sem a preocupao de que outros clientes possam estar utilizando diretrizes de segurana que afetem o seu ambiente. Os dispositivos ou zonas so disponibilizados a partir do Data Center e podem ser ofertados nas modalidades Firewall e IPS dedicados ou virtualizados. 3.6.1. Firewall Dedicado O servio caracteriza-se pelo fornecimento de um dispositivo fsico de Firewall Dedicado, dimensionado conforme a necessidade do cliente. Abaixo segue a relao dos firewalls homologados e suas principais caractersticas: Plataforma Cisco Systems
Tabela 25 - Firewall Dedicado - Equipamentos Cisco Homologados
Firewall ASA-5505 ASA-5510 ASA-5520 ASA-5540 ASA-5550
Throughput 150 Mbps 300 Mbps 450 Mbps 650 Mbps 1.2 Gbps
Interfaces 08 FE 05 FE + 02 GE 04 GE + 01 FE 04 GE + 01 FE 08 GE + 04 SFP + 01 FE
Conexes Simultneas 10k 50k 280k 400k 650k
VPN Client 10 250 750 5k 5k
VPN Site
10 250 750 5k 5k
Plataforma Palo Alto

Tabela 26 - Firewall Dedicado - Equipamentos Palo Alto Homologados
Firewall PA-200 PA-500 PA-2020 PA-3020 PA-5020 PA-4050
Throughput
Interfaces
Conexes Simultneas
VPN Client
VPN Site 25 250 1k 1k 2k 4k
100 Mbps 250 Mbps 500 Mbps 02 Gbps 05 Gbps 10 Gbps
04 GE 08 GE 12 GE + 02 SFP 12 GE + 08 SFP 12 GE + 08 SFP 16 GR + 08 SFP
64k 64k 125k 250k 1M 2M
25 100 500 1k 5k 10k
CLASSIFICAO INTERNO
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3.6.1.1. Acordo de Nvel de Servio
Tabela 27 - Firewall Dedicado - SLA
SLA Indicador Disponibilidade da Soluo Disponibilidade da Soluo Disponibilidade da Soluo 3.6.1.2. Indicador 02 appliances em HA 01 appliance com Fonte Redundante 01 appliance sem Fonte Redundante Meta 99,900% 99,500% 98,000% Apurao Mensal Mensal Mensal
Condies para Prestao do Servio
Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: No h. Itens de Faturamento
3.6.1.3.
Os Firewalls Dedicados so faturados por equipamentos disponibilizados ao cliente, de acordo com o seu local de instalao.
Tabela 28 - Firewall Dedicado - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Firewall Dedicado instalado em Rack Compartilhado Firewall Dedicado instalado em Rack Dedicado Instalao Fsica de Firewall Dedicado Compartilhado Unidade Firewall Firewall Firewall Tipo de Cobrana Recorrente Recorrente Eventual
(*) O faturamento deste item varia de acordo com o modelo de firewall ofertado.
CLASSIFICAO INTERNO
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3.6.2. Firewall UTM Dedicado O servio caracteriza-se pelo fornecimento de um dispositivo fsico de Firewall dedicado com UTM (Unified Threat Management), possibilitando agregar as funcionalidades de Antispam, Filtro de Contedo, Antispyware, IPS, DLP, Proxy e VPN. O dimensionamento do equipamento do equipamento realizado conforme a necessidade do cliente. Abaixo segue a relao dos Firewalls UTM homologados e suas principais caractersticas: Plataforma Sonicwall
Tabela 29 - Firewall UTM Dedicado - Equipamentos Sonicwall Homologados
Firewall NSA 2400 NSA 3500 NSA 4500 NSA 5600
Throughput
Interfaces
Conexes Simultneas
VPN Client*
VPN Site* 10 (250) 50 (1000) 500 (3000) 2.000 (4.000)
775 Mbps 1,5 Gbps 2,75 Gbps 9 Gbps
06 GE 06 GE 06 GE 02 10 GbE SFP + 04 GB SFP + 12 GB 04 10 GbE SFP + 08 GB SFP + 08 GB
125k 175k 250k 500k
2 (25) 2 (30) 2 (30) 2 (50)
NSA 6600
12 Gbps
600k
2 (50)
2.000 (6.000)
(*) Nmero de conexes mnimas default e nmeros de conexes mximas com contratao adicional de licenas.
Plataforma Fortinet
Tabela 30 - Firewall UTM Dedicado - Equipamentos Fortinet Homologados
Firewall FG-200B FG-300C FG-600C FG-800C FG-1000C
Throughput
IPS Throughput
Conexes Simultneas
VPN Client
VPN Site 2k 2k 2k 2k 10k
5 Gbps 8 Gbps 16 Gbps 20 Gbps 20 Gbps
650 Mbps 1.4 Gbps 4 Gbps 6 Gbps 6 Gbps
500k 2M 3M 7M 7M
2k 10k 50k 50k 50k
CLASSIFICAO INTERNO
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Plataforma CheckPoint
Tabela 31 - Firewall UTM Dedicado - Equipamentos CheckPoint Homologados
Firewall Checkpoint 4200 Checkpoint 4400 Checkpoint 4600 Checkpoint 4800
Throughput
IPS Throughput
Conexes Simultneas
VPN Throughput
3 Gbps 5 Gbps 9 Gbps 11 Gbps
2 Gbps 3,5 Gbps 4 Gbps 6 Gbps
1.2 M 1.2 M 1.2 M 3.3 M
0.4 Gbps 1.2 Gbps 1.5 Gbps 2 Gbps
3.6.2.1.
Acordo de Nvel de Servio

Tabela 32 - Firewall UTM Dedicado - SLA
SLA Indicador Disponibilidade da Soluo Disponibilidade da Soluo Disponibilidade da Soluo 3.6.2.2. Pr-requisitos/Consideraes 02 appliances em HA 01 appliance com Fonte Redundante 01 appliance sem Fonte Redundante Meta 99,500% 99,000% 98,000% Apurao Mensal Mensal Mensal
3.6.2.3.
Os Firewalls UTM Dedicados so faturados por equipamentos disponibilizados ao cliente, de acordo com o seu local de instalao.
Tabela 33 - Firewall UTM Dedicado - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Firewall UTM Dedicado instalado em Rack Compartilhado* Firewall UTM Dedicado instalado em Rack Dedicado* Instalao Fsica de Firewall UTM Dedicado Compartilhado Unidade Firewall UTM Firewall UTM Firewall UTM Tipo de Cobrana Recorrente Recorrente Eventual
CLASSIFICAO INTERNO
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3.6.3. Firewall Virtual Dedicado O servio caracteriza-se pelo fornecimento de uma zona virtual dedicado de Firewall em plataforma Cisco de Segurana, dimensionado pelo arquiteto de solues conforme a necessidade do cliente. Abaixo segue a relao dos pacotes e suas principais caractersticas:
Tabela 34 - Firewall Virtual Dedicado - Pacotes
Firewall Firewall N1 Firewall N2 Firewall N3 3.6.3.1. Acordo de Nvel de Servio
Throughput 05 Mbps 10 Mbps 20 Mbps
Mx. Regras 100 100 100
Tabela 35 - Firewall Virtual Dedicado - SLA
SLA Indicador Disponibilidade da Soluo 3.6.3.2. Pr-requisitos/Consideraes Meta 99,950% Apurao Mensal
3.6.3.3.
Os Firewalls Virtuais Dedicados so faturados por zonas (Firewall Virtual) disponibilizados ao cliente, de acordo com o seu local de instalao.
Tabela 36 - Firewall Virtual Dedicado - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Firewall Virtual Dedicado* Unidade Zona Virtual Tipo de Cobrana Recorrente
CLASSIFICAO INTERNO
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3.6.4. IPS Dedicado O servio caracteriza-se pelo fornecimento de dispositivos fsicos de IPS Dedicados com o objetivo de previr ataques no ambiente de TI do cliente, podendo a soluo ser disponibilizada em HA (High Availability) ou com apenas um appliance. O servio contempla a constante atualizao da relao de vulnerabilidades conhecidas pela equipe de Segurana da Embratel. Plataforma McAfee
Tabela 37 - IPS Dedicado - Equipamentos McAfee Homologados
IPS M-1250 M-1450 M-2850 M-2950 M-3050 M-4050 M-6050 M-8000
Mx. Throughput 150 Mbps 300 Mbps 1 Gbps 1 Gbps 2.5 Gbps 4 Gbps 10 Gbps 20 Gbps
Mx. Conexes Concorrentes 40k 80k 750k 750k 750k 1.5M 2M 4M
Novas Conexes por Segundo 2k 4k 10k 15k 18k 36k 60k 120k
N de Virtual IPs
ACL Rules 50 100 400 1k 1k 1k 1k 1k
16 32 100 100 1k 1k 1k 1k
3.6.4.1.
Acordo de Nvel de Servio

Tabela 38 - IPS Dedicado - SLA
SLA Indicador Disponibilidade da Soluo Disponibilidade da Soluo Disponibilidade da Soluo 3.6.4.2. Pr-requisitos/Consideraes 02 appliances em HA 01 appliance com Fonte Redundante 01 appliance sem Fonte Redundante Meta 99,900% 99,500% 98,000% Apurao Mensal Mensal Mensal
Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: Para que a Soluo de IPS possa prevenir os ataques no ambiente do cliente, o equipamento precisa passar por um perodo de aprendizado do comportamento deste ambiente. O perodo necessrio para est anlise de no mnimo 30 dias a contar da ativao lgica do equipamento na estrutura.
CLASSIFICAO INTERNO
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3.6.4.3. Itens de Faturamento
Os IPS Virtuais Dedicados so faturados por equipamentos disponibilizados ao cliente, de acordo com o seu local de instalao.
Tabela 39 - IPS Dedicado - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio IPS Dedicado instalado em Rack Compartilhado* IPS Dedicado instalado em Rack Dedicado* Instalao Fsica de IPS Dedicado Compartilhado Unidade IPS IPS IPS Tipo de Cobrana Recorrente Recorrente Eventual
CLASSIFICAO INTERNO
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3.6.5. IPS Virtual Dedicado O servio caracteriza-se pelo fornecimento de um contexto virtual dedicado de IPS em plataforma McAfee de Segurana, dimensionado conforme a necessidade do cliente. Abaixo segue a relao dos pacotes e suas principais caractersticas:
Tabela 40 - IPS Virtual Dedicado - Pacotes
IPS IPS N1 IPS N2 IPS N3
Throughput 05 Mbps 10 Mbps 20 Mbps
Mx. Conexes Concorrentes TBD* TBD* TBD*
Novas Conexes por Segundo TBD* TBD* TBD*
N de Virtual IPs
ACL Rules TBD* TBD* TBD*
TBD* TBD* TBD*
(*) TBD (To be Define) A ser definido. 3.6.5.1. Acordo de Nvel de Servio
Tabela 41 - IPS Virtual Dedicado - SLA
SLA Indicador Disponibilidade da Soluo 3.6.5.2. Pr-requisitos/Consideraes Meta 99,950% Apurao Mensal
3.6.5.3.
Os IPS Virtuais Dedicados so faturados por contextos (IPS Virtual) disponibilizados ao cliente, de acordo com o seu local de instalao.
Tabela 42 - IPS Virtual Dedicado - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio IPS Virtual Dedicado* Unidade Contexto Tipo de Cobrana Recorrente
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7. SERVIOS DE GESTO
Palavras chave: Sistema Operacional, Banco de Dados, WebServer, Exchange. Os Servios de Gesto do Data Center da Embratel so definidos pela administrao de infraestrutura, equipamentos ou softwares/aplicativos, sejam eles de propriedade do cliente ou disponibilizados pelo Data Center na modalidade servios. 3.7.1. Gesto de Sistema Operacional O Servio de Gesto de Sistema Operacional compreende a realizao de atividades com o intuito de garantir a sade e disponibilidade do sistema operacional de um servidor fsico ou virtual, devendo ser contratado juntamente com os servios de Gesto de Hardware. Dentre estas atividades executadas podemos destacar: Anlise de recursos computacionais (CPU, memria e disco); Aplicao de Patches de Segurana; Configurao/alterao de permisses de acesso e parmetros de arquivos etc.
O servio prestado com equipe operacional compartilhada, atendendo em regime 8x5 para atendimento de Solicitaes e 24x7 para tratamento de Incidentes, divido em duas modalidades de oferta: Gesto de Sistema Operacional Bsica e Gesto de Sistema Operacional Avanado.
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7.1.1. Matriz de Atendimento
Tabela 43 - Gesto de Sistema Operacional - Matriz de Atendimento
Descrio das Atividades Compartilhamento / Permisso / Cota (Limite 500 Diretrios) Aplicao de Patch Homologados pelo Fabricante Criao de Usurios (Local) Anlise de Desempenho e Performance Administrao de Arquivos e Diretrios Configurao / Alterao do Certificado Digital Configurao de Parmetros do SO (Configurao de Servios Exemplo: SNMP, SMTP) Analise de Logs ( Limite 2000 Linhas ) Configurao / Alterao DNS Hardening de IIS Configurao de NFS Gesto de Discos e Volumes Instalao de Software no Nativos com Procedimento Configurao do Cluster Incluso de n ao Cluster Existente Incluso de Recursos ao Clusadmin Analise de Desempenho e Performance Teste de Failover Administrao de Usurios/ Permisso Configurao / Alterao Configurao / Alterao Transferncia de Dados (Limitado ao Bloco de 10GB Transferidos) Administrao Usurios FTP Criao e Remoo de Domnios Promoo de Servidores Membros a Controladores de Domnio Definio dos Servidores de Global Catalog Criao | Customizao | Remoo de Objetos Nativos do Active Directory (Grupos, Mquinas, Group Policy, Organization Unit) Criao e Manuteno de Trust CLASSIFICAO INTERNO
Gesto Bsica X X X
Gesto Avanado X X X X X X
X X
X X
X X X
X X X X X X X
X X
X X
X X X
X X X
X X X X X Pgina 42 de 63

3.7.1.2. Sistemas Operacionais administrados
Famlia Microsoft Windows Server (verses suportadas pelo fornecedor); Linux Red Hat Server (verses suportadas pelo fornecedor). Condies para Prestao do Servio
3.7.1.3.
Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: A senha de acesso do usurio administrador ou root dever ser de conhecimento exclusivo dos profissionais do Data Center. No caso de uma eventual necessidade do cliente ter acesso administrativo no Sistema Operacional, ser criado um usurio diferenciado com permisses administrativas e uma carta de risco dever ser entregue para conhecimento de que o SLA no poder ser garantido nesta modalidade. Para que o Data Center possa assumir a administrao de Sistemas Operacionais instalados pelo cliente, ser necessrio que o ambiente seja adequado ao padro do Data Center utilizando um baseline pr-definido pelo especialistas da Operao. Nos casos em que o licenciamento for de propriedade do cliente, ser de sua responsabilidade garantir o contrato de suporte do Sistema Operacional junto ao fornecedor. Na eventual necessidade de atuao em um regime de atendimento diferenciado do regime contemplado pelo servio ou o atendimento com recursos/equipe dedicada, a solicitao dever ser tratada como um projeto especial. O escopo de atendimento do servio no contempla a atualizao de verso do Sistema Operacional. Para a realizao desta atividade, ser necessrio um projeto especial cujo esforo em horas do especialista ser cobrada com Servios Profissionais. Acordo de Nvel de Servio
3.7.1.4.
Os tempos de atendimento das solicitaes do cliente variam de acordo com a severidade na qual os chamados foram classificados em sua abertura. O detalhamento da classificao dos chamados, com base na severidade, encontra-se no captulo de Tempos de Atendimento deste mesmo documento. 3.7.1.5. Modelo de Cobrana
Os servios de Gesto de Sistema Operacional so faturados por servidor administrado (fsico ou virtual) e de acordo com a modalidade contratada.
Tabela 44 - Gesto de Sistema Operacional - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Gesto de Sistema Operacional Bsica Gesto de Sistema Operacional Avanada Unidade Servidor Servidor Tipo de Cobrana Recorrente Recorrente
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7.2. Gesto de Virtualizador Os servios de Gesto de Virtualizador do Data Center da Embratel compreendem a administrao de ferramenta Hypervisior (Software de Virtualizao) independente da quantidade de hosts fsicos de virtualizao compe a soluo. 3.7.2.1. Matriz de Atendimento
Tabela 45 - Gesto de Virtualizador - Atendimento
Descrio das Atividades Instalao e configurao de Host Fsico Hypervisior Criao e excluso de Servidores Virtuais Modificao de parmetros de CPU, memria e disco dos Servidores Virtuais Anlise de desempenho computacional do Host Fsico Hypervisior Gesto de capacidade do Host Fsico Hypervisior Recuperao de Host Fsico Hypervisior 3.7.2.2. Hypervisiors Suportados
Microsoft Hyper-V. WMWare vSphere. Condies para Prestao do Servio
3.7.2.3.
Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: Quando o licenciamento do Hypervisior for disponibilizado pelo cliente, o mesmo ser responsvel pelo fornecimento do contrato de suporte. A administrao poder ser realizada por meio de console dedicada (disponibilizada pelo cliente) ou por console compartilhada (fornecida pelo Data Center). Acordo de Nvel de Servio
3.7.2.4.
Os tempos de atendimento das solicitaes do cliente variam de acordo com a severidade na qual os chamados foram classificados em sua abertura. O detalhamento da classificao dos chamados, com base na severidade, encontra-se no captulo de Tempos de Atendimento deste mesmo documento. 3.7.2.5. Itens de Faturamento
Os servios de Gesto de Virtualizador so faturados por servidor administrado.

Tabela 46 - Gesto de Virtualizador - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Gesto de Virtualizador CLASSIFICAO INTERNO Unidade Servidor Tipo de Cobrana Recorrente
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3.7.3. Gesto de WEB Server O Servio de Gesto de Web Server caracterizado pela realizao de atividades com o intuito de garantir a disponibilidade dos servios WEB. O servio prestado com equipe operacional compartilhada, atendendo em regime 8x5 para atendimento de Solicitaes e 24x7 para tratamento de Incidentes. As atividades contempladas para este servio so: Instalao/Configurao do Servio de Web Server; Stop/Start do Servio; Aplicao de patches de segurana; Instalao e gesto de certificados SSL; Monitorao dos servios: www, FTP, smtp, https.
Composio da Oferta: Gesto de Sistema Operacional Bsico/Avanado + Gesto de Web Server. 3.7.3.1. WEB Servers suportados
Microsoft IIS (Internet Information Services) Apache/Tomcat em plataforma Linux/Windows. Condies para Prestao do Servio
3.7.3.2.
Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: Para a realizao do gerenciamento de Web Server, obrigatoriamente o cliente deve possuir contratado o Servio de Gesto de Sistema Operacional. Acordo de Nvel de Servio
3.7.3.3.
Os servios de Gesto de Web Server so faturados por servidor administrado (fsico ou virtual).
Tabela 47 - Gesto de WebServer - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Gesto de Web Server Unidade Servidor Tipo de Cobrana Recorrente
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7.4. Gesto de Exchange O Servio de Gesto de Exchange compreende administrao da ferramenta de correio Microsoft Exchange com o objetivo de manter a disponibilidade e operao do ambiente. O servio prestado com equipe operacional compartilhada, atendendo em regime 8x5 para atendimento de Solicitaes e 24x7 para tratamento de Incidentes. 3.7.4.1. Matriz de Atendimento
Tabela 48 - Gesto de Exchange - Matriz de Atendimento
Descrio das Atividades Efetuar Startup e Shutdown de Servios Definio dos nveis de Alerta seguindo boas prticas Microsoft Aplicao de Patches de Correo (*No Aplicado Service Pack) Execuo de Procedimentos especficos da Aplicao Tunning (Configurao de Parmetros SMTP, IIS, MTA) Verificao da consistncia fsica dos Dados Verificao e Correo de erros ocorridos durante Inicializao dos Servios 3.7.4.2. Verses administrados
Gesto Bsica X
Gesto Avanado X X X X
X X X
X X X
Todas suportadas pelo fornecedor; Condies para Prestao do Servio
3.7.4.3.
Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: Nos casos em que o licenciamento for de propriedade do cliente, ser de sua responsabilidade garantir o contrato de suporte do Sistema Operacional junto ao fornecedor. No est contemplado no escopo do servio o atendimento aos usurios finais do cliente. O servio de Gesto de Exchange deve ser contratado juntamente com os servios de Gesto de Sistema Operacional e Gesto de Active Diretory. Acordo de Nvel de Servio
3.7.4.4.
Os tempos de atendimento das solicitaes do cliente variam de acordo com a severidade na qual os chamados foram classificados em sua abertura. O detalhamento da classificao dos chamados, com base na severidade, encontra-se no captulo de Tempos de Atendimento deste mesmo documento.
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7.4.5. Modelo de Cobrana
Os servios de Gesto de Exchange so faturados por pacote de 50 usurios administrados, podendo o cliente adquirir pacotes adicionais na mesma quantidade.
Tabela 49 - Gesto de Exchange - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Gesto de Exchange (50 usurios) Unidade Servidor Tipo de Cobrana Recorrente
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7.5. Gesto de Banco de Dados O Servio de Gesto de Banco de Dados compreende a realizao de atividades com o intuito de garantir a sade e disponibilidade do Banco de Dados de um servidor fsico ou virtual. O servio prestado com equipe operacional compartilhada, atendendo em regime 8x5 para atendimento de Solicitaes e 24x7 para tratamento de Incidentes, divido em duas modalidades de oferta: Gesto de Banco de Dados Bsica e Gesto de Banco de Dados Avanada.
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7.5.1. Matriz de Atendimento
Tabela 50 - Gesto de Banco de Dados - Matriz de Atendimento
Descrio das Atividades Reorganizao ou Redistribuio de Tabelas, ndices e Tablespaces do Banco de Dados Reorganizao ou Exportao Completa do Banco de Dados Ajuste de Parmetros de Banco de Dados Anlise de Performance do Banco de Dados Configurao de Conectividade de Banco de Dados (tnsnames, listener) Administrao de Table Space Criao e Manuteno de Estruturas de Storage (Tablespaces, datafiles) Anlise dos Logs de Segurana - Procura de Excees Notificao de Patches de Segurana Criao, Alterao e Excluso de usurios no banco de dados, incluindo associao com perfis e roles enviadas pelo cliente Execuo de Scripts de Alterao da Estrutura de Objetos do Banco de Dados. Execuo de scripts para atualizao de verso da aplicao (vrios pacotes com sequncia de execuo) Execuo de scripts de alterao de Dados Anlise do Crescimento dos Arquivos de LOG Limpeza dos Arquivos de Log do Sistema Operacional e Banco de Dados Anlise e Soluo de causa raiz dos Problemas relacionados com o Sistema Operacional e Banco de Dados
Seleo e Instalao de Correes Temporrias (patches) no Banco de Dados (*No Aplicado Service Pack)
Gesto Bsica
Gesto Avanado X X X X
X X
X X X X
X X X
X X X X
X X X X
X X X X X
Monitoramento do espao em disco Monitoramento do consumo de CPU Monitoramento do consumo de memria Monitoramento da utilizao de I/O Planejamento da capacidade dos servidores Analise dos Pontos Fracos da infraestrutura do Banco de Dados que afetam a sua disponibilidade Recomendao das melhores prticas para aumentar a disponibilidade do banco de dados
X X X X X
X X X X X X X
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7.5.2. Banco de Dados administrados
Microsoft SQL Server; Oracle Server; MySQL; PostgreSQL.
Todas as verses suportadas pelos respectivos fabricantes. 3.7.5.3. Condies para Prestao do Servio
Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: A senha do usurio administrador dever ser de conhecimento exclusivo dos profissionais do Data Center. No caso de uma eventual necessidade do cliente ter acesso administrativo no Banco de Dados, ser criado um usurio diferenciado com permisses administrativas e uma carta de risco dever ser entregue para conhecimento de que o SLA no poder ser garantido nesta modalidade. Para que o Data Center possa assumir a administrao de Banco de Dados instalados pelo cliente, ser necessrio que o ambiente seja adequado ao padro do Data Center utilizando um baseline pr-definido pelo especialistas da Operao. Nos casos em que o licenciamento for de propriedade do cliente, ser de sua responsabilidade garantir o contrato de suporte do Banco de Dados junto ao fornecedor. Na eventual necessidade de atuao em um regime de atendimento diferenciado do regime contemplado pelo servio ou o atendimento com recursos/equipe dedicada, a solicitao dever ser tratada como um projeto especial. O escopo de atendimento do servio no contempla a atualizao de verso do Banco de Dados. Para a realizao desta atividade, ser necessrio um projeto especial cujo esforo em horas do especialista ser cobrada com Servios Profissionais. Acordo de Nvel de Servio
3.7.5.4.
Os servios de Gesto de Banco de Dados so faturados por servidor administrado (fsico ou virtual) e de acordo com o escopo de atuao.
Tabela 51 - Gesto de Banco de Dados - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Gesto de Banco de Dados Bsica Gesto de Banco de Dados Avanada Unidade Servidor Servidor Tipo de Cobrana Recorrente Recorrente
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7.6. Gesto de Firewall O Servio de Gesto de Firewall compreende a administrao de equipamentos de propriedade do cliente (desde que na lista de equipamentos homologados) ou disponibilizados pelo Data Center da Embratel na modalidade servios (Fsico ou Virtualizado). O servio prestado com equipe operacional compartilhada, atendendo em regime 8x5 para atendimento de Solicitaes e 24x7 para tratamento de Incidentes, divido em duas modalidades de oferta: Gesto de Firewall Bsica e Gesto de Firewall Avanada. 3.7.6.1. Matriz de Atendimento
Tabela 52 - Gesto de Firewall - Matriz de Atendimento
Descrio das Atividades Configurao do equipamento Suporte na ativao de novos servios Acionamento do fornecedor para reparo de hardware/software Gesto de disponibilidade (Up/Down) Incluso, modificao e excluso de regras de segurana Bloqueio de Trfego no permitido Desabilitar/Habilitar regras de segurana Backup de todas as configuraes do dispositivo Troca de verso do sistema operacional Gesto de Capacidade Relatrio de resposta incidente de segurana Disponibilizao on-line dos logs dos ltimos 3 meses atravs do portal do cliente Anlise de Logs de Segurana Tunning de Segurana 3.7.6.2. Relao dos equipamentos homologados
Gesto Bsica X X X X X X X X X X X X
Gesto Avanado X X X X X X X X X X X X X X
Cisco ASA-5505; Cisco ASA-5510; Cisco ASA-5520; Cisco ASA-5540; Cisco ASA-5550; Palo Alto PA-200; Palo Alto PA-500; Palo Alto PA-2020; Palo Alto PA-4020; Palo Alto PA-5020.
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7.6.3. Condies para Prestao do Servio
Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: Quando o equipamento for de propriedade do cliente, o mesmo ser responsvel por garantir o contrato de suporte junto ao fabricante e pelos custos eventualmente gerados em funo de reparos, troca do equipamento etc. A senha do usurio administrador dever ser de conhecimento nico da equipe de Operaes do Data Center. Havendo a necessidade o cliente poder ter at 04 usurios por soluo (Firewall + Firewall HA) com permisses Ready-only. Acordo de Nvel de Servio
3.7.6.4.
Os servios de Gesto de Firewall so faturados por dispositivo administrado (fsico ou virtual) e de acordo com o escopo de atuao.
Tabela 53 - Gesto de Firewall - Itens de Cobrana
TABELA DE ITENS Descrio Gesto de Firewall Bsica Gesto de Firewall Avanada Unidade Firewall Firewall Tipo de Cobrana Recorrente Recorrente
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7.7. Gesto de Firewall UTM O Servio de Gesto de Firewall UTM compreende a administrao de equipamentos de propriedade do cliente (desde que na lista de equipamentos homologados) ou disponibilizados pelo Data Center da Embratel na modalidade servios (Fsico ou Virtualizado). O servio prestado com equipe operacional compartilhada, atendendo em regime 8x5 para atendimento de Solicitaes e 24x7 para tratamento de Incidentes, divido em duas modalidades de oferta: Gesto de Firewall UTM Bsica e Gesto de Firewall UTM Avanada. 3.7.7.1. Matriz de Atendimento
Tabela 54 - Gesto de Firewall UTM - Matriz de Atendimento
Descrio das Atividades Configurao do equipamento Suporte na ativao de novos servios Acionamento do fornecedor para reparo de hardware/software Gesto de disponibilidade (Up/Down) Incluso, modificao e excluso de regras de segurana Bloqueio de Trfego no permitido Desabilitar/Habilitar regras de segurana Backup de todas as configuraes do dispositivo Troca de verso do sistema operacional Gesto de Capacidade Relatrio de resposta incidente de segurana Disponibilizao on-line dos logs dos ltimos 3 meses atravs do portal do cliente Configurao de VPN Site-to-Site e Client-to-Site por meio do protocolo IPSec Anlise de Logs de Segurana Tunning de Segurana
Gesto Bsica X X X X X X X X X X X X X
Gesto Avanado X X X X X X X X X X X X X X X
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7.7.2. Relao dos equipamentos homologados
Sonicwall NSA-2400; Sonicwall NSA-3500; Sonicwall NSA-4500; Sonicwall NSA-5500; Sonicwall NSA-6500; Fortinet FG-200B; Fortinet FG-300C Fortinet FG-600C; Fortinet FG-800C; Fortinet FG-1000C; Checkpoint 4200; Checkpoint 4400; Checkpoint 4600; Checkpoint 4800. Condies para Prestao do Servio
3.7.7.3.
Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: Quando o equipamento for de propriedade do cliente, o mesmo ser responsvel por garantir o contrato de suporte junto ao fabricante e pelos custos eventualmente gerados em funo de reparos, troca do equipamento etc. A senha do usurio administrador dever ser de conhecimento nico da equipe de Operaes do Data Center. Havendo a necessidade o cliente poder ter at 04 usurios por soluo (Firewall UTM + Firewall UTM HA) com permisses Ready-only. Acordo de Nvel de Servio
3.7.7.4.
Os servios de Gesto de Firewall UTM so faturados por dispositivo administrado (fsico ou virtual) e de acordo com o escopo de atuao.
Tabela 55 - Gesto de Firewall UTM - Matriz de Atendimento
TABELA DE ITENS Descrio Gesto de Firewall UTM Bsica Gesto de Firewall UTM Avanada Unidade Firewall UTM Firewall UTM Tipo de Cobrana Recorrente Recorrente
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7.8. Gesto de IPS Dedicado O Servio de Gesto de IPS compreende a administrao de equipamentos de propriedade do cliente (desde que na lista de equipamentos homologados) ou disponibilizados pelo Data Center da Embratel na modalidade servios (Fsico ou Virtualizado). O servio prestado com equipe operacional compartilhada, atendendo em regime 8x5 para atendimento de Solicitaes e 24x7 para tratamento de Incidentes. 3.7.8.1. Matriz de Atendimento
Tabela 56 - Gesto de IPS Dedicado - Atendimento
Descrio das Atividades Configurao do equipamento Suporte na ativao de novos servios de segurana Acionamento do fornecedor para reparo de hardware/software Gesto de disponibilidade (Up/Down) Incluso, modificao e excluso de regras de segurana Bloqueio de Trfego no permitido Desabilitar/Habilitar regras de segurana Backup de todas as configuraes do dispositivo Troca de verso do sistema operacional Gesto de Capacidade Relatrio de resposta incidente de segurana Atualizao mensal da base de assinatura como resultado do processo de investigao e descoberta de novas vulnerabilidades Confeco de base de assinaturas personalizadas e aderentes ao ambiente de rede do cliente 3.7.8.2. Relao dos equipamentos homologados
McAfee M-1250; McAfee M-1450; McAfee M-2850; McAfee M-2950; McAfee M-3050; McAfee M-4050; McAfee M-6050; McAfee M-8000;
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7.8.3. Condies para Prestao do Servio
Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: Quando o equipamento for de propriedade do cliente, o mesmo ser responsvel por garantir o contrato de suporte junto ao fabricante e pelos custos eventualmente gerados em funo de reparos, troca do equipamento etc. A senha do usurio administrador dever ser de conhecimento nico da equipe de Operaes do Data Center. Havendo a necessidade o cliente poder ter at 04 usurios por soluo (IPS + IPS HA) com permisses Ready-only. Acordo de Nvel de Servio
3.7.8.4.
Os servios de Gesto de IPS so faturados por dispositivo administrado (fsico ou virtual). TABELA DE ITENS Descrio Gesto de IPS Unidade Firewall UTM Tipo de Cobrana Recorrente
CLASSIFICAO INTERNO
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3.7.9. Gesto de Switch Dedicado O Servio de Gesto de Switch Dedicado compreende a administrao de equipamentos de propriedade do cliente ou disponibilizados pelo Data Center da Embratel na modalidade servios. O servio prestado com equipe operacional compartilhada, atendendo em regime 8x5 para atendimento de Solicitaes e 24x7 para tratamento de Incidentes. 3.7.9.1. Matriz de Atendimento
Tabela 57 - Gesto de Switch Dedicado - Atendimento
Descrio das Atividades Configurao de interfaces Criao/configurao de VLAN e interface trunking Monitorao de trfego Administrao de regras Gesto de usurios 3.7.9.2. Relao dos equipamentos homologados
Equipamentos Cisco Catalyst 2960; Equipamentos Cisco Nexus 2000; Condies para Prestao do Servio
3.7.9.3.
Abaixo so descritas as condies particulares para prestao do servio: Quando o equipamento for de propriedade do cliente, o mesmo ser responsvel por garantir o contrato de suporte junto ao fabricante e pelos custos eventualmente gerados em funo de reparos, troca do equipamento etc. Acordo de Nvel de Servio
3.7.9.4.
Os servios de Gesto de Switch Dedicado so cobrados por dispositivo administrado.

Tabela 58 - Gesto de Switch Dedicado - Itens de Faturamento
TABELA DE ITENS Descrio Gesto de Switch Dedicado Unidade Switch Tipo de Cobrana Recorrente
CLASSIFICAO INTERNO
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4. Gesto de Atendimento
4.1. Gesto de Incidentes
A Gesto de Incidentes tem por objetivo garantir que as Servios Gerenciados sejam, em caso interrupo, restabelecidos o mais rpido possvel, minimizando o impacto no ambiente do cliente. Os incidentes podem ser originados atravs de monitorao automtica ou pelo prprio usurio. 4.1.1. Fluxo de Atendimento
4.1.2. Tempos de Atendimento

Tabela 59 - Gesto de Incidentes - Tempos de Atendimento
Gesto de Incidentes Indicador Severidade Crtica Reao a incidentes via monitorao Alta Mdia Baixa Crtica Reao a incidentes manuais Alta Mdia Baixa Crtica Soluo de incidentes
Alta Mdia Baixa
Requisito Em at 5 minutos Em at 8 minutos Em at 11 minutos Em at 14 minutos Em at 15 minutos Em at 30 minutos Em at 1 hora Em at 2 horas Em at 2 horas
Em at 4 horas Em at 6 horas Em at 8 horas
Meta
Apurao
95 %
Mensal
95 %
Mensal
95 %
Mensal
CLASSIFICAO INTERNO
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4.2. Gesto de Requisies
A Gesto de Requisies visa tratar as solicitaes que no afetem a disponibilidade do ambiente de TI do cliente. Essas solicitaes podem ser originadas do cliente ou da prpria Embratel. As solicitaes originadas pelo cliente devero ser feitas por pessoas autorizadas previamente pelo cliente conforme procedimento descrito no Kit de Boas Vindas. 4.2.1. Tempos de Atendimento
Tabela 60 - Gesto de Requisies - Tempos de Atendimento
Gesto de Requisies Indicador Severidade Crtica Atendimento a requisies Alta Mdia Baixa Requisito Em at 12 horas Em at 24 horas Em at 36 horas Em at 48 horas 90 % Mensal Meta Apurao
CLASSIFICAO INTERNO
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4.3. Gesto de Problemas
A Gesto de Problemas o processo que tem por objetivo a preveno de indisponibilidades no ambiente de TI do cliente, investigando a origem de um problema inicialmente tratado e resolvido como incidente. Aps a identificao da causa raiz do problema, ela ser registrada em uma base de conhecimento. 4.3.1. Tempos de Atendimento
Tabela 61 - Gesto de Problemas - Tempos de Atendimento
Gesto de Problemas Indicador Relatrio de problemas contendo root cause analysis Requisito Em at uma semana aps fechamento do evento Gesto de Problemas Indicador Severidade Alta Resoluo de Problemas Mdia Baixa Requisito Em at 24 horas Em at 48 horas Em at 72 horas 90% Mensal Meta Apurao Meta 98% Apurao Mensal
CLASSIFICAO INTERNO
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4.4. Gesto de Mudanas
A Gesto de Mudanas o processo que tem como objetivo garantir que todas as alteraes nos ambientes operacionais sejam controladas por meio de planejamento, alinhamento e aprovao das reas/pessoas direta e indiretamente envolvidas, minimizando risco de incidentes, garantindo qualidade de servio e cumprimento dos SLAs acordados.
Tabela 62 - Gesto de Mudanas - Tempos de Atendimento
Gesto de Mudanas Indicador Execuo de mudanas Planejamento de mudanas Requisito Mudanas completadas com sucesso dentro do perodo programado* Mudanas emergenciais no corretivas (geradas pela Embratel) Meta 95% <10% Apurao Mensal Mensal
(*) - Mediante definio de janelas semanais, consolidando as necessidades de mudana identificadas no perodo e essas janelas devero possuir at 03 (trs) mudanas para cumprimento dessa meta.
CLASSIFICAO INTERNO
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5. Impostos
Conforme a legislao vigente, os impostos que incidem sobre a prestao de servios de Data Center, e entende-se por servios de Data Center a disponibilizao, instalao e manuteno de equipamentos, fornecimento de servios de gesto e facilities, so: ISS: (varia de acordo com o municpio de prestao dos servios) PIS: 1,65% COFINS: 7,6%
CLASSIFICAO INTERNO
Pgina 62 de 63
6. Atualizaes do Documento
6.1.
N Reviso
Histrico de Revises
Data Itens Revisados Responsvel Ramal/Email
6.2.
Aprovaes
N Reviso Responsvel rea Assinatura
Validao Aprovao
CLASSIFICAO INTERNO
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2013

Gerncia de Produtos Data Center Embratel 15/05/2013

PORTFLIO DE DATA CENTER Embratel

2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. 2.1.4. 2.1.5. 2.1.6. 2.2.

2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.2.5. 2.2.6. 2.3.

2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 3.

3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. 3.1.5. 3.2.

PORTFLIO DE DATA CENTER Embratel

3.3.1. 3.3.2. 3.3.3. 3.3.4. 3.4.

3.4.1. 3.4.2. 3.4.3. 3.4.4. 3.4.5. 3.4.6. 3.4.7. 3.5.

3.5.1. 3.5.2. 3.5.3. 3.6.

3.6.1. 3.6.2. 3.6.3. 3.6.4. 3.6.5. 3.7.

3.7.1. 3.7.2. 3.7.3. 3.7.4. 3.7.5. 3.7.6. 3.7.7.

PORTFLIO DE DATA CENTER Embratel

4.1.1. 4.1.2. 4.2.

Gesto de Requisies....................................................................................................................... 59 Tempos de Atendimento ........................................................................................................... 59

Gesto de Problemas......................................................................................................................... 60 Tempos de Atendimento ........................................................................................................... 60

Gesto de Mudanas ......................................................................................................................... 61

PORTFLIO DE DATA CENTER Embratel

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PORTFLIO DE DATA CENTER Embratel

PORTFLIO DE DATA CENTER Embratel

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Infraestrutura de Data Center

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PORTFLIO DE DATA CENTER Embratel

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2.2.4. Acordo de Nvel de Servio

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PORTFLIO DE DATA CENTER Embratel

PORTFLIO DE DATA CENTER Embratel

MEMRIA RAM 16 GB 32 GB 48 GB 64 GB 96 GB 128 GB 128 GB 256 GB 512 GB 512 GB 01 TB

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MEMRIA RAM 16 GB 32 GB 48 GB 64 GB 96 GB 128 GB 128 GB 256 GB 512 GB 512 GB 01 TB

PORTFLIO DE DATA CENTER Embratel

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VMWare Tipo vSphere 01 GB de vRAM VSPP (*) Descrio

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3.3.1. Matriz de Atendimento

3.3.3. Acordo de Nvel de Servio

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3.4.6. Acordo de Nvel de Servio

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TABELA DE ITENS Descrio

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3.5.2. Acordo de Nvel de Servio

Pr-requisitos/Consideraes 02 appliances em HA 01 appliance

Meta 99,500% 99,000%

Apurao Mensal Mensal

PORTFLIO DE DATA CENTER Embratel

Firewall ASA-5505 ASA-5510 ASA-5520 ASA-5540 ASA-5550

Conexes Simultneas 10k 50k 280k 400k 650k