A Influncia da Atitude do Profissional de Ajuda: Uma Abordagem

Multidisciplinar Por Flvio Souza

A maioria das pessoas vive fsica, moral ou
intelectualmente num crculo muito restrito de suas
capacidades potenciais.
William James
Vive-se numa poca de confluncia entre o
absoluto cientfico e a filosofia, a realidade e as
possibilidades, a matria e a energia, o conhecimento
antigo e o novo, a cincia e a religio. Mediante essa
confluncia, teorias e pesquisas modernas para aventurar-se no campo de
estudo do encontro inter-humano de maneira construtiva exige-se mente
aberta, abordagem objetiva e observao cuidadosa. Este artigo pretende levar
o leitor ao conhecimento, e no o conhecimento ao leitor; um pequeno
mergulho nas questes dessa confluncia, da cincia e da filosofia no que
tange a elegante sutileza da influncia que as atitudes do profissional de ajuda
exercem sobre o indivduo. Trata-se de esboar um quadro simplificado que
servir como base de reflexes posteriores sobre o desenrolar da relao de
ajuda.
Presencia-se uma revoluo cientfica, uma mudana de paradigma, uma
nova forma de compreender e fazer cincia; caminha-se dos estudos dos
aspectos mais densos da forma fsica, da patologia, da anatomia e da fisiologia
e entra-se no estudo dos impulsos eltricos gerados pelo corpo. A forma como
se v a natureza humana est mudando drasticamente e isso produz um
grande impacto sobre os cuidados com a sade humana, modificando a
maneira como as abordagens de ajuda so praticadas e at mesmo alternando
nossa viso acerca daquilo que faz com que os seres humanos se tornem
doentes ou sadios, numa abordagem mais ampla e sistmica de sade, como o
encontrado no prembulo da Constituio da Organizao Mundial da Sade:
Sade um estado de completo bem-estar fsico, mental e social, e no
apenas a ausncia de doena.
A vida, a sade e a doena, esto cada vez mais sendo abordados em
termos de modelos e impulsos energticos to comuns na neurocincia
contempornea, assim como, em tecnologias modernas como as encontradas
no biofeedback. Todavia ser que no estamos deixando para trs sutilezas
que muitas vezes no reconhecemos como verdadeiros agentes promotores de
sade? Ser que no estamos mais focados em novas tecnologias e tcnicas
de ajuda e nos esquecendo de nossos aparatos internos humanos
perfeitamente arquitetados pela evoluo de nossa espcie?
s vezes acredita-se que a cincia to sofisticada que j
deveramos saber tudo a respeito de como curar doenas e conservar a sade,
e tambm como ajudar os indivduos de forma integral e sistmica. Mas o que
vemos na prtica bem diferente disso. Ser que com o advento da
neurocincia e das descobertas da fsica quntica, estamos fazendo as
perguntas corretas sobre doena, sade e natureza humana? Ou ser que
estamos presos a um modelo de ser humano mecanicista e j obsoleto?
Como cita a Dra. Shafica Karagulla (1967):
O homem est conscientemente caminhando de um
mundo de formas slidas e estticas para um outro universo de
configuraes de energia dinmica. Este o seu problema e a sua
oportunidade. Prisioneiro dos seus cinco sentidos, ele sentiu o
mundo como sendo slido, concreto, rgido. Hoje, j penetrou
num mundo fluido, intangvel, de energia irradiante, vibrante.
Ser que a expanso da tecnologia mdica e das abordagens
intervencionistas entre muitos outros fatores no esto limitando a importncia
da interao humana no processo de ser saudvel? Ser que mediante os
avanos atuais podemos subjugar o campo invisvel e sutil que se forma no
encontro entre dois seres na esfera do inter-humano? Em meio a isso tudo,
quem se habilita a ter certeza?
Este artigo concentra-se principalmente na busca para sensibilizar o
resgate do carter ontolgico da relao de ajuda, sem rejeitar os estudos e as
abordagens mais antigas ou as novas possibilidades. Assim, deixa-se de lado o
ceticismo e qualquer estreitamento para uma valorizao multidisciplinar das
atitudes do profissional de ajuda que podem efetivamente contribuir com a
relao de ajuda. Como citado por Richard Gerber (2000):
A nossa prpria compreenso do mundo fsico quando
vista a partir do nvel subatmico da nossa constituio molecular
levou recentemente muitos cientistas e pesquisadores de ponta a
acreditar que os seres humanos so mais do que apenas mquinas
biolgicas com partes que envelhecem e se desgastam. Se
fssemos apenas maquinas sofisticadas, poderamos perfeitamente
satisfeitos com um melhor conhecimento das peas de reposio e
das tcnicas para regular o motor biolgico a fim de curar as
doenas e os estragos causados pela passagem do tempo.
A relao de ajuda aqui se apresenta como um encontro entre
subjetividades cujo objetivo primeiro favorecer o receptor no desenvolvimento
da sua mais completa liberdade pelo crescimento e desenvolvimento das suas
prprias faculdades internas, isto , de seus prprios recursos interiores, sejam
eles fsicos, psquicos ou emocionais.
Desde a concepo no organismo materno, estabelece-se a herana
gentica do novo ser que pode ser um fator que liberta ou limita. Se por um
lado temos a influncia desses fatores somticos, por outro, no menos
importante, temos as influncias psicolgicas exercidas sobre o indivduo
desde o nascimento. Partimos do princpio que na esfera do inter-humano
que se desenvolve a liberdade do homem, e nesses encontros algumas
relaes so positivas e libertadoras, e outras so negativas e limitativas.
Desta maneira, conceituamos aqui a liberdade como a aptido de um ser
humano de viver e de atualizar plenamente todos os seus recursos interiores,
atravs de influncias positivas e negativas.
Pode-se, portanto, conceituar a relao de ajuda como uma relao
positiva e libertadora, uma maneira de ser e proceder no encontro interpessoal
que procura libertar na pessoa ajudada seu prprio potencial em sua totalidade.
Investe-se na auto-realizao, despertando a capacidade daquele que
ajudado a viver mais plenamente do que o fazia antes desse encontro.
Em conformidade com a terminologia de relao de ajuda proposta por
Carkhuff (1969, 1971), podemos convencionar como orientador *, aquele que
ajuda e como orientando *, aquele que ajudado, de modo a estend-los
com abrangncia as relaes de mdico e paciente, terapeuta e consulente,
coach e cliente, conselheiro e aconselhado, entre outros.
Entenda-se aqui, como profissional de ajuda ou orientador todos aqueles
que exercem em nossa sociedade funes cujo encontro seja positivo e
benfico queles com os quais entram em comunicao: coaches, terapeutas,
mdicos, enfermeiras, professores, monitores, assistentes sociais, pais,
sacerdotes, membros de comunidades religiosas e conselheiros (sociais,
legais, religiosos e morais), entre muitos outros, sendo infinda a lista dos que
se dedicam ajuda genuna para outros seres humanos.
Quanto maneira de proceder do orientador, considero como ideal as
atitudes profundamente adquiridas e integradas, que so expressas
congruentemente em seu comportamento e influenciam positivamente o
orientando. imprescindvel diferenciar aqui atitudes e tcnicas, que segundo
Kerlinger (1964, p.483): Pode-se definir uma atitude como uma predisposio
a pensar, sentir, perceber e agir de certa maneira em relao a um ser
qualquer. Para o termo tcnica conceituo como o conhecimento prtico de um
conjunto de mtodos e pormenores de procedimentos exigidos para a
execuo de uma abordagem de ajuda.
Pode-se proceder tecnicamente, em qualquer domnio, sem que as
atitudes internas sejam integradas e congruentes. As tcnicas no designam
necessariamente comportamentos externos congruentes com as atitudes do
orientador, mas, a experincia comprova que se esses comportamentos no
forem a expresso externa de atitudes internas, no resistiro prtica
continuada da relao de ajuda, conforme descrito por Saint-Anaud (1969, 121
123): A fragilidade e no permanncia das tcnicas que no brotam das
atitudes internas foi demonstrada varias vezes.
Isso aponta para que o elemento essencialmente orientador da relao de
ajuda ser muito mais a atitude expressa do orientador do que as tcnicas que
pode adquirir. Os comportamentos externos do orientador, para serem
verdadeiramente libertadores, devero traduzir e exprimir os traos de uma
pessoa, ela prpria, libertada.
Algumas pesquisas efetuadas sobre os resultados de relao de ajuda
profissional deixam entrever que estas relaes denominadas teraputicas
so freqentemente ineficazes (EYSENCK, 1965; LEVITT, 1963). Uma relao
de ajuda que no seja eficaz, isto , que no ajude o orientando a atingir os
objetivos fixados por ele, juntamente com seu orientador, se justifica em ser
chamada ajuda? Proponho que o orientador eficaz se liberte de ficar preso a
uma nica abordagem ou determinada escolha de tcnicas para tanto. No seu
engajamento em relao ao orientando, utilizar de todos os meios eficazes
que ajudem o orientando a atingir seus objetivos, sendo a eficcia dos meios
determinada por sua relao mais ou menos direta com o resultado desejado e
da relao orientador-orientando.
No se refuta aqui a possibilidade de que as relaes nas quais o
orientando verbaliza seus problemas com orientador simptico, possam ser
gratificantes para ambos os parceiros. Mas, reserva-se o termo de ajuda s
relaes eficazes nas quais o orientando sai, tendo aumentado sua capacidade
de se desenvolver em suas possibilidades de viver livre e em direo a sua
auto-realizao.
Dessa maneira valoriza-se a eficcia da relao de ajuda, onde se
destacam alguns pressupostos importantes:
1 - A eficcia da relao de ajuda aquela mais centrada sobre a pessoa
do orientado, do que sobre o que se convenciona chamar seus problemas.
Pode-se discorrer sobre problemas, mas o orientador eficaz concentra seu
foco nas pessoas. O orientador no entra em contato concreto com o
problema, mas apenas com o orientando; para o orientador eficaz s existe o
orientando, que de uma infinidade de maneiras est feliz, alegre, angustiado,
ansioso ou criativo.
2 A eficcia da relao de ajuda favorecida antes por uma abordagem
positiva e libertadora, mais do que corretiva. Sem negar a legitimidade de uma
abordagem corretiva, aqui a relao de ajuda se apresenta mais em termos de
desenvolvimento e crescimento do que em termos de correo e retificao.
3 - A responsabilidade do orientando com os resultados e a co-
responsabilidade pela relao de ajuda deve ser clara, como exposto por
Lucien Auger (1977):
O termo ajudar designa uma interveno em favor de uma
pessoa, interveno na qual o orientador une seus esforos aos
desta pessoa. Quer isto dizer, que o prprio termo implica que o
agente principal da ao o prprio orientando. O orientador
desempenha somente um papel de assistncia, subordinado a ao
principal cujo agente permanece sempre o orientando. Ajudar no
criar.
4 Ajudar no uma atividade ocasional na vida de um orientador eficaz,
propriamente uma maneira de viver. Se assim no for, o orientador se expor
a ser continuamente confrontado com problemas de conflito de papis.
5 A eficcia nesse tipo de relao do domnio inter-humano depende em
grande parte do vrtice das atitudes nessa interao, reveladas no carter
comportamental e mental que se estabelece entre o orientador e o orientando,
cabendo ao orientador a responsabilidade como facilitador desse processo
atravs de uma relao emptica, considerando Souza, J. F. B. (2005):
Conclumos que a relao emptica deve se iniciar no
momento em que ocorre este encontro e deve ser mantida durante o
mesmo, sendo que o receptor atravs de suas oscilaes
expressivas nos oferece o feedback para perceb-lo integralmente e
agirmos de acordo com sua resposta de maneira intencional e
ciberntica. Embora distante da ciberntica clssica, mantem-se
efetiva em alguns pontos: na clareza dos objetivos da comunicao
e na identificao dos resultados que esto sendo obtidos junto ao
receptor. O facilitador atravs de atitudes auto-reguladoras e
fortalecedoras de ciclos positivos reguladores, atingir um nvel de
sistema bem sucedido que tende a estabilidade, consistncia e
harmonia. Uma maneira emptica de se comunicar, atinge a
excelncia na comunicao numa relao ganha-ganha.
, portanto primordial examinar as atitudes e influncias do orientador que
vo transformar o encontro interpessoal em uma relao de ajuda eficaz,
propsito principal desse artigo.
Desta maneira, so atitudes fundamentais do orientador eficaz:
1 - Autoconhecimento e autodesenvolvimento contnuo - O que
constitui um real direito a ajudar, s poderia se basear na capacidade do
orientador de viver de maneira mais eficaz do que o orientando, pelo menos
nos setores em que o orientando encontra os problemas e que o levam a
solicitar ajuda. Espera-se maior eficcia do orientador sobre a questo do
orientando, do que esse possa manifestar em sua vida.
O orientador deve estar (ele prprio) engajado em conquistar sua
liberdade total, num processo constante de autoconhecimento, de
desenvolvimento e de atualizao de seu prprio potencial humano, ajudando
eficazmente outras pessoas a alcanarem esta evoluo. O orientador eficaz
deve, pois ser capaz de demonstrar que se estivesse nas mesmas condies
que seu orientando, saberia se sair delas de maneira mais construtiva do que
esse ltimo. Parte-se do princpio que a atitude continua de autoconhecimento
e autodesenvolvimento do orientador a base slida para sua prpria eficcia
pessoal, profissional e de ajuda.
2 Congruncia Embora poucas pessoas tenham conscincia disso, a
maioria das mensagens que emitimos para os que nos rodeiam exprimem-se
no modo no verbal de comunicao. Estamos em continuo estado de
emisso, mesmo quando estamos totalmente silenciosos ou at mesmo
quando dormimos. O catlogo no verbal imenso e variado: gestos, olhares,
suores, estremecimentos, tom de voz e mmicas diversas.
Somos incongruentes quando nossos dois modos de comunicao (verbal
e no verbal) esto em desacordo, ou seja, quando dizemos uma coisa, e em
contraposio nossa linguagem no verbal revela algo diferente, que transmite
nosso verdadeiro pensamento. Nestes casos, a comunicao verbal
concretizada atravs de palavras e sons torna-se ineficaz.
Pesquisas cientficas demonstram a primazia de nosso sistema no-verbal
de comunicao. Mediante tal exposio, fica fcil compreender a importncia
da congruncia para uma relao de ajuda eficaz, onde a congruncia fator
primordial a construo da confiana.
3 - Reconhecer-se como um facilitador Muitas vezes o orientador
pode cair na armadilha de se considerar como o salvador do seu orientando,
aquele que oferece a cura e at mesmo o orientando passa a crer nisso. Essa
uma atitude limitadora e negativa da relao de ajuda. Postula-se aqui que o
desenvolvimento do orientando se deve a presena de uma tendncia a sua
auto-realizao e atualizao de suas prprias potencialidades, a atitude do
orientador se limita apenas a ser o facilitador do processo libertador do
orientando tornando-o mais eficaz.
Comparando-se com o desenvolvimento fsico onde cada organismo
corporal se utiliza de seu meio ambiente para crescer e aumentar suas
potencialidades, o mesmo ocorre no domnio psicolgico, onde uma atitude
facilitadora oferece condies favorveis para o aumento, crescimento e se
desenvolvimento psicolgico do orientando segundo sua prpria
potencialidade. Assim, no se trata de minimizar a importncia do orientador
para o crescimento e maturao do orientando, trata-se antes de reconhecer a
influncia eficaz da atitude do orientador como um facilitador desse processo,
para o orientando, dotado de seu prprio potencial interior de desenvolvimento
e auto-realizao.
4 - Confiana no potencial humano do orientando A evoluo de um
ser humano surge de uma dupla fonte: o desenvolvimento dinmico de suas
prprias foras de crescimento e a interao destas foras de crescimento com
seu meio ambiente.
O ser humano se organiza e se integra atravs de seu capital inato, de
seu potencial parcialmente desenvolvido, tudo que a pessoa adquiriu pela
aprendizagem em seus aspectos fsicos, emotivos e intelectuais, suas
capacidades, seus talentos, seus conhecimentos, suas lembranas, os
comportamentos que aprendeu, suas atitudes, suas crenas, seus hbitos e
tendncias, baseados no passado e orientado para o futuro. Estes diversos
elementos so integrados de maneira nica e continuamente em mutao para
cada pessoa.
A palavra confiar etimologicamente significa, con = juntos e fiar = dar
crdito, partindo disso, para eu dar crdito preciso confiar em mim mesmo e no
outro. Cabe ao orientador eficaz a atitude de confiar no potencial humano de
seu orientando, ajudando-o a encontrar dentro de si mesmo esse potencial e
traz-lo para fora. Assim, no uma transferncia do potencial do orientador
que mais ajuda, mas sim, o emergir do potencial do prprio orientando atravs
da demonstrao dessa confiana.
5 - Respeitar a individualidade e diversidades do ser - Cada ser
humano percebe a realidade a seu modo, atravs dos filtros de sua prpria
personalidade e de suas experincias anteriores. A realidade
essencialmente ambgua e somos ns que a interpretamos e lhe damos um
sentido. O individuo experimenta, pois a realidade de modo essencialmente
subjetivo, embora, espontaneamente, sejamos levados muitas vezes a atribuir
s nossas percepes subjetivas um valor absoluto. Tudo se passa como se,
para ns, nossa maneira de percebermos a ns mesmos e de percebermos o
mundo que nos cerca fosse nica possvel.
O respeito a essa individualidade e diversidade do ser por parte do
orientador exercem uma influncia positiva sobre o desenvolvimento do
orientando, acolhendo a sua maneira de perceber e, portanto, de integrar o seu
prprio mundo interior a seu meio ambiente.
6 Ausncia do juzo ou da avaliao Um grande obstculo relao
de ajuda consiste na tendncia de muitos orientadores a avaliar e julgar seus
orientandos. importante constatar que a relao de ajuda eficaz no implica
em acordo, e nem em desacordo com as percepes do orientando. Acordo ou
desacordo s poderiam ser emitidos a partir de um juzo moral feito pelo
orientador, baseado em sua prpria realidade. A avaliao ou o juzo moral
so limitadores numa relao de ajuda.
Quando nos postamos para compreender o mundo como o orientando o
v, no nos concentramos em julg-lo ou apreci-lo moralmente. O juzo tende
a fechar o orientando no quadro de referencia do orientador e a diminuir sua
liberdade, freqentemente j mnima quando necessita de ajuda.
7 - Imediatez - a atitude para discutir aberta e diretamente com o
orientando o que est ocorrendo no aqui e agora na relao interpessoal
entre ambos: isso exige do orientador, ter habilidades de ateno, escuta,
empatia e assertividade. Atravs da imediatez o orientador manifesta sua
intuio sobre o que o orientando sente no encontro, o que permite detectar no
aqui e agora o que est limitando a relao interpessoal, e ver de que modo
se pode negociar. Isto supe um clima de confiana e apoio, o que implica em
juntar compreenso e assertividade. A imediatez remete a um encontro
verdadeiro e profundo da relao de ajuda eficaz.
8 - Compreenso emptica A compreenso de que se trata aqui no
se refere, em primeiro instncia, ao que se poderia chamar de contedo da
comunicao. Trata-se de o orientador ter a atitude de sair de si mesmo e de
partilhar do mundo subjetivo de seu orientando. Quando o orientador
consegue, ainda que imperfeitamente, entender as emoes subjetivas do
orientando, comunicadas mais ou menos claramente por esse ultimo sob o vu
dos contedos objetivos, pode-se dizer que comea a compreend-lo e
ampliar a eficcia da relao de ajuda.
9 Escuta ativa Para entender totalmente o orientando, preciso que o
orientador tenha uma atitude de escuta ativa. Isso significa que toda a sua
ateno deve estar concentrada nas comunicaes verbais e no verbais do
orientando. O orientador que quer compreender profundamente seu orientando
deve resignar-se a calar exteriormente, mas, sobretudo interiormente. Deve se
debruar sobre o mundo do orientando e desligar temporariamente seu prprio
sistema de comunicao interior consigo mesmo. No chegar ao silncio
interior completo, mas importante que sua comunicao interna no interfira
com a escuta do orientando, condio essencial que constitui o ponto de
partida da comunicao interpessoal eficaz na relao de ajuda.
10 - Amorosidade A maturidade de um orientador eficaz reside na sua
atitude de oferecer seu amor de modo desinteressado ao orientando. O amor
dos outros e o dom de si, os indcios mais certos de maturidade humana,
repousam, pois, sobre um amor de si verdadeiro: ningum pode dar o que no
tem.
Se a necessidade bsica de amar e ser amado no razoavelmente
satisfeita, as atitudes do orientador que favorecem o crescimento do orientando
se acham limitadas em sua eficcia; ao contrrio, numa atmosfera desse amor
e de troca a influncia positiva das outras atitudes apresentadas tornam-se
sinergicamente mais eficazes na relao de ajuda.
O desenvolvimento da tendncia de atualizar os seus recursos interiores
constitui para o ser humano a conquista de sua liberdade. Sentir-se amado de
um amor no interessado, sem dvida alguma a condio mais importante
para assegurar o seu desenvolvimento. Esta condio afeta no somente o
desenvolvimento emotivo do ser humano, mas igualmente seu
desenvolvimento intelectual e mesmo fsico, como o demonstraram as
pesquisas de Harlow (1938) e de Spitz (1949).
O orientador eficaz facilita o processo do orientando em se desenvolver
harmoniosamente, ajudando-o no apenas a reagir ao seu meio ambiente e as
suas situaes problemas, mas tambm a aprender gradativamente a
modific-lo por sua ao prpria de maneira proativa. uma maneira de ajudar
o orientando a aprender a aprender.
Esta aprendizagem na relao de ajuda fortemente condicionada pela
influncia da atitude do facilitador. Se o orientando estiver sujeito a atitudes
desfavorveis no encontro, feita de incongruncia, falta de confiana,
julgamento, incompreenso, falta de interesse, desrespeito, arrogncia,
rejeio e de desamor, as suas reaes sero mais ou menos consagradas
defesa, deixando-lhe assim poucas formas para se realizar positivamente e se
libertar. Ao contrrio, em uma atmosfera de congruncia, confiana, ausncia
de julgamento, compreenso, interesse, respeito, facilitao, aceitao e de
amor, o orientando se torna capaz de utilizar seus recursos interiores para
entrar em contato com a realidade, e a encontrar matria para o crescimento
de seu ser e desenvolvimento de sua total potencialidade.
Assim, cabe ao orientador que busca uma relao de ajuda realmente
eficaz assumir a responsabilidade de desenvolver as atitudes que vo
favorecer a si mesmo e especialmente ao orientando atravs de uma postura
mais positiva frente ao mundo que o cerca, possibilitando um crescimento de
suas faculdades internas expressas em sade fsica, psquica, emocional e
social e desenvolvimento de sua mais completa liberdade.
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Liberdade

Autor do artigo: Flvio Souza, Trainer Coach da Voc
Vencedor Solues Empresariais, formador de coaches da
International Coaching Community (ICC Inglaterra),
conferencista Internacional, especialista em Programao
Neurolingustica e referncia em coaching executivo e de
equipes no Brasil Contatos: (19) 38981295
flaviosouza@vocevencedor.com.br -
www.vocevencedor.com.br

Fonte:
Publicado no Livro: Neuropsicologia Aplicada : Aprendizagem, Linguagem e
Pensamento
Organizadores: Luiza Elena L Ribeiro Do Valle e Francisco Assuno Jr (Org.)
Editora: Wak Editora -
http://www.wakeditora.com.br/mostrar_livro/mostrar_livro.php?livro=5605
ISBN: 978-85-7854-002-9