UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE TAUBAT

UNIDADE I
CURSO DE ADMINISTRAO
DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DE GESTO





Equipe de Pesquisa e Desenvolvimento:
Gisele Cristine Ribeiro de Almeida RA 7965693444
Iara Gouvea Galvo Silva RA 6377229259
Jssica Letcia do Prado Jacinto RA 7194539948
Simone Fabiana de Oliveira Gouvea RA 6751335829


Tutor(a) Presencial: Maxwel Simpliciano
Tutor(a) a Distncia: Vanessa Pereira Mendona Freire
Professor : Renato Torres


Taubat, 29 de maio de 2014.


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SUMRIO

1 - Introduo.............................................................................................................................. 3
2 Identificao da Empresa.......................................................................................................4
2.1 Histria da empresa............................................................................................................4
2.2 Misso e Valores................................................................................................................5
3 Mudana Organizacional......................................................................................................6
3.1 Papeis do Gestor Organizacional.......................................................................................7
3.2 Confrontando a Teoria e a Prtica ..................................................................................... 7
4 Gesto de Qualidade Total ................................................................................................... 8
4.1 Terceirizao..................................................................................................................................8
4.2 - Tecnologias de Gesto....................................................................................................................9
4.3 Sugesto de Aplicao para a Empresa Pesquisada......................................................................11
5 Sistemas de Informao Gerencial......................................................................................12
6 Referencias Bibliogrficas .................................................................................................. 13













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1 - INTRODUO
Esta atividade prtica supervisionada ATPS tem por objetivo de pesquisa o conhecimento
das principais tecnologias e ferramentas de gesto disponveis da atualidade e tambm as
demandas e ambientes necessrios para o gestor moderno atuar.
Abordaremos um assunto bastante atual, as mudanas dentro das organizaes e as quebras de
paradigmas que ocorrem durante este processo. Um discurso de adequao as exigncias do
ambiente competitivo, em resposta a um mercado que requer variabilidade de produtos e
servios, que por sua vez, requer flexibilidade de recursos e Tecnologias de gesto que
atendam a estas dinmicas do contexto organizacional.
Hoje em dia as empresas primam pela qualidade dos seus servios, portanto cada vez elas
procuram melhorias na forma de administrar, de organizar e operacionalizar seus servios para
assim obter a satisfao plena de seus clientes.
Os administradores tem em suas mos uma funo de grande responsabilidade que a tomada
de deciso, para isso importante que possam contar com sistemas de informaes gerenciais
seguros e que facilitem a organizao dos dados que sero analisados para as decises que
sero tomadas de forma que venham trazer melhorias para a organizao.










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2 - APRESENTAO DA EMPRESA
Empresa: CAPEMISA Seguradora de Vida e Previdncia S/A, Sucursal localizada na Cidade
de So Jos dos Campos/SP, situada a Rua Santa Clara, n 98 Vila Adyana.
Nome do membro da equipe que colaborador da empresa: Giselle Cristine Ribeiro de
Almeida Santos.
Cargo: Assistente Comercial.

2.1 HISTRIA DA EMPRESA
As origens da empresa registram um diferencial, em 1960 quando foi fundada a CAPEMA
Caixa de Peclios Mau com misso de gerar recursos para o j existente Lar Fabiano de
Cristo. um caso raro, uma empresa que foi criada com finalidade de sustentar uma obra
social.
Sucessora da CAPEMI Entidade Aberta de Previdncia Complementar a CAPEMISA foi
transformada em Sociedade Annima de Capital Fechado.
No ano de 2008 a empresa de grande porte que iniciou sua atividade no mercado Segurador, j
comeou com a tradio de 47 anos e uma carteira com mais de 340 planos ativos. Atualmente
comercializa Seguro de Vida, Planos de Previdncia. Vida o foco da CAPEMISA.
A nova empresa atua dentro de rgidos padres da tica profissional, hoje conta com cerca de
50 Sucursais pelo Brasil. Em termos de desenvolvimento de novos produtos e na preocupao
com os problemas sociais e humanos do pas, est profundamente ligada a realidade nacional.
Mesmo com as mudanas a empresa permanece com sua tradio de servir bem os seus
clientes e manter seu programa social.
A escolha da empresa se deu devido s transformaes que aconteceram, alm disso, alguns
fatores importantes como a misso e os valores tiveram grande peso na deciso.



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2.2 MISSO E VALORES
Conforme site da empresa, a sua misso estimular as pessoas a serem protagonistas de suas
prprias vidas ao pensarem no futuro. Seus produtos permitem o cuidado para garantir o bem-
estar de todos ao viabilizarem a sua vocao social.
Os valores da empresa so o humanismo, a simplicidade, a eficincia, a Coragem e o Amor.
Humanismo: Estabelecer relaes pautadas na compaixo e na tolerncia. Expressa-se no
cuidado com o prximo: clientes, funcionrios, fornecedores e todos que se relacionam com a
empresa.
Simplicidade: Ser direto e claro, evitando excessos. Se revela no jeito de ser, fazer e falar.
Eficincia: Fazer mais com menos. Presente nos processos e no atendimento.
Coragem: Reunir foras para fazer acontecer, se reinventar, enfrentar novos desafios e nunca
desistir.
Amor: Amar o que faz, com compromisso e dedicao, tanto ao mercado quanto a todos os
beneficiados pela nossa causa. inspirado na histria que a empresa tem de amor ao prximo.











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3 MUDANA ORGANIZACIONAL E QUEBRA DE PARADIGMAS
No mundo atual temos visto que as mudanas tm sido presentes por toda a parte, como na
rea tecnolgica, na cincia, no nosso cotidiano e principalmente na rea empresarial, a qual
recebe uma presso enorme com as exigncias do mercado, para que cada vez mais as
exigncias do publico sejam atendidas e assim as organizaes estejam posicionadas
estrategicamente perante os seus concorrentes.
Um dos fundamentais requisitos que junto s mudanas haja uma maior e melhor
conscincia sobre um assunto que ultimamente vem sendo levantado e muito discutido em
todo o mundo, a Responsabilidade Social, a qual as organizaes devem estar sempre atentas
a fim de reduzir impactos ambientais, e para que possa tambm de alguma forma contribuir
para a meio social. Hoje uma empresa que no tem ateno voltada para este tema, pode se
considerar em grande desvantagem no mercado.
Junto s mudanas organizacionais importante que haja quebra de paradigmas,
proporcionando assim um renovo constante, respondendo assim as necessidades humanas e
tecnolgicas. Esta uma gesto de melhora de qualidade, onde os profissionais esto sendo
estimulados a todo o momento a criar interaes organizacionais e novas formas de
pensamento. demasiadamente importante observar que, o que hoje considerado certo no
ambiente organizacional, amanh j poder no ser. Sendo assim como popularmente dito,
se queremos resultados diferentes, precisamos ter atitudes diferentes.
Entendemos assim que a mudana ou quebra de paradigma a mola que impulsiona a gerao
de solues eficientes e de novos conhecimentos. Se uma empresa deseja se manter constante
e em evoluo no mercado atuante, ela deve entender e defender que as mudanas, claro que
sempre respeitando a sua misso, pautadas em tica e ao ambiente social e econmico so o
segredo para o seu sucesso profissional.





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3.1 PAPIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL
Embora no seja possvel encontrar uma definio universal para o conceito de gesto,
segundo Franco al. (2012), gesto o ato de gerenciar e administrar.
Com base no material de pesquisa, o gestor organizacional dever adotar um modelo que seja
orientado pelos princpios e valores expressos na misso, que reflitam a cultura da empresa
para rumo aos objetivos. Isto se enquadra praticamente no conceito clssico segundo Henri
Fayol, que diz que o gestor definido pelas suas funes no interior da organizao, ou seja,
ele deve ser capaz de planejar de forma estratgica de maneira que viabilize o alcance dos
objetivos traados e que estejam na misso da organizao.
Com ateno ao ambiente, tanto interno quanto o externo, o gestor deve desenvolver
habilidades para compreender as mais diversas situaes, e lidar com cada uma delas de
maneira tica e responsvel.

3.2 CONFRONTANDO A TEORIA E A PRTICA
Aps conversarmos sobre este tema com alguns gestores, ficou evidente que o cargo de
Gerencia organizacional um papel de grande responsabilidade, que requer continuamente
um planejamento srio e bem fundamentado, viso de futuro e amplo conhecimento. Enfim,
a figura do gestor que ir definir tendo como base algumas ferramentas utilizadas, os rumos
que a empresa ir tomar.
O gestor moderno deve ser um lder capaz de motivar e nortear seus liderados, sempre os
levando a compreender importncia de cada membro para que a organizao caminhe de
forma sincronizada aos seus objetivos, toda esta motivao faz com que os membros e a
vistam a camisa da organizao.
Alm de tudo o que j foi abordado sobre o gestor, ele dever ser um cidado exemplar no que
diz respeito maneira com que se comporta diante dos demais e prpria empresa que o
confiou um cargo to importante para o crescimento futuro.


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4 GESTO DA QUALIDADE TOTAL
O conceito de gesto de qualidade total consiste numa estratgia de administrao orientada a
criar conscincia da qualidade em todos os processos organizacionais. Difundiu-se como o
sistema de gesto mais conhecido e utilizado no mercado da indstria.
Desenvolvida entre 1950 a 1980, baseada no trabalho de autores como Cosby, Deming,
Ishikawa, Juran e Feigenbaum. um dos sistemas mais utilizados e com foco voltado as
necessidades do cliente. Prioriza a qualidade e busca a melhoria em todas as reas.
referida como total uma vez que seu objetivo a implicao no apenas de todos os
setores de uma organizao, mas tambm da organizao estendida, ou seja, os fornecedores e
os demais parceiros de negcios.
O conceito de gesto formado pelas seguintes premissas:
Qualidade em 1 lugar sobreviver pelo domnio da qualidade;
Agir por prioridades identificar problemas e solucion-los pelo grau de prioridade;
Agir de acordo com fatos falar, racionar, decidir a base dos fatos;
Controle de processos a empresa pode ser controlada a base destes;
Disperso observar a disperso e isolar a causa;
Ao de bloqueio no insistir no mesmo erro duas vezes. Tomar medidas preventivas
de bloqueio para que o erro no ocorra novamente;
Respeitar o colaborador como ser humano;
Compromisso da alta hierarquia





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4.1 TERCEIRIZAO
Com relao a Sucursal mencionada o nico servio terceirizado foi o da limpeza, e com isso
evitou/economizou custos com horas extras, gastos com 13 salrio, pagamento de frias e
direitos trabalhistas, alm dos gastos com uniforme e material que seriam destinados
basicamente a essa rea.
J a Matriz que situada na Cidade do Rio de Janeiro possui terceirizao em outras reas,
como o setor de Call Center, recepo e tambm a rea de faturamento onde o servio mais
mecnico, de grande volume e com prazos para entrega, o que requer um maior nmero de
funcionrios para a rea.
Creio que no modelo atual da empresa no h funes passveis para terceirizao, no entanto
essa viso pode mudar a qualquer momento j que no mercado Segurador uma empresa
relativamente nova, e que est se adaptando as demandas deste imenso mercado.

4.2 TECNOLOGIAS DE GESTO
BENCHMARKING
Esta uma tecnologia de gesto desenvolvida por meio de investigao e comparao de
produtos, prticas e servios que so oferecidos, adotados ou prestados respectivamente pelos
concorrentes mais fortes do ramo de determinada empresa, procurando com isso aprender
novas tcnicas para igualar-se ou at mesmo super-las.
Para que um benchmarking tenha aes bem sucedidas, a alta direo deve estar
comprometida a realizar um estudo aprofundado sobre estas empresas. Ser necessrio um
controle constante desde o inicio dos estudos que devero analisar o ramo em que as
pesquisadas atuam, as suas metas, as diferenas organizacionais que elas enfrentam e os
custos de suas responsabilidades, tendo em vista que cada empresa possui peculiaridades.
Com o estudo finalizado podero ser adotadas as mudanas cabveis para que a organizao se
torne ainda mais promissora.


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OPEN BOOK
Esta proposta de gesto baseada na transparncia, onde os dados organizacionais so
divulgados aos seus colaboradores e ao ambiente externo da organizao. Para que esta
ferramenta seja eficaz, os processos devem ser conhecidos e bem definidos.
Surgiu inicialmente nos EUA e a finalidade desta ferramenta buscar integrar pessoas e
informaes.
uma ferramenta que ainda causa certa desconfiana e preocupao nos gestores, pelo fato da
total transparncia e assim exposio dos pontos fortes e fracos a concorrentes. Porm se
aplicada de forma tica, contribuir para com os gestores, desde que deixem clara a cultura de
abertura e que priorizem o inter-relacionamento entre os colaboradores.
REENGENHARIA
a gesto que analisa e modifica todos os processos da empresa, de forma que pode at ser
criada uma nova organizao, ou seja, com base na antiga desenha uma organizao nova e
otimizada.
Na prtica a reengenharia deixar de lado os procedimentos consagrados e reexaminar o
trabalho necessrio para proporcionar mais valor perante o mercado na tentativa de tornar a
empresa mais competitiva, atravs de medidas que alteraro todas as operaes e processos.
EMPOWERMENT
uma ao da gesto estratgica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas
empresas atravs de delegao de poder, autoridades e responsabilidades aos funcionrios,
uma tecnologia de gesto onde delega a equipe o poder de deciso, fornecendo ideias para
mudar e transformar, ajudando os superiores no processo de gesto.
Porm para transferir este empoderamento no basta que seja de forma verbal, preciso ter
reais condies de agir no pleno exerccio da sua responsabilidade, desenvolvendo o que
chamado de ownership, ou seja, agirem como intraempreendedores e como se fossem
proprietrias do negcio, pensando como empresrios.
Com essa atitude a empresa descentraliza suas decises e estabelece um estilo de gesto mais
participativa, dando a seus colaboradores maior autonomia e umas das vantagens a maior
motivao e satisfao das pessoas.
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GESTO E ORGANIZAO HORIZONTAL
Este tipo de gesto tem como caracterstica uma estrutura mais enxuta com reduo de nveis
hierrquicos existentes nas empresas e isto contribui para a aproximao dos nveis de
comando aos operacionais.
A vantagem da organizao horizontal desburocratizar, tornar os circuitos de deciso mais
curtos, logo mais rpidos.
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL CAPITAL INTELECTUAL E GESTO DO
CONHECIMENTO
Algumas caractersticas desse tipo de gesto que o conhecimento dos funcionrios o
principal ativo intangvel da organizao. explicito o reconhecimento do valor econmico
do conhecimento e se utiliza da capacidade criativa dos seus colaboradores.
Podemos dizer que como vantagem a Aprendizagem Organizacional possibilita que os
prprios colaboradores da organizao sejam treinados e se tornem indutores de novas
tcnicas de desenvolvimento e otimizao dos processos de aprendizagem organizacional,
levando-se em conta as realidades culturais e sociais dos contextos da organizao.

4.3 SUGESTO DE APLICAO PARA A EMPRESA PESQUISADA
Com relao CAPEMISA, dentre as ferramentas de gesto pesquisadas podemos chegar
concluso que muitas delas j vm sendo aplicadas, mesmo que no declaradamente,
possvel observar muitas caractersticas destas ferramentas no dia a dia da empresa. Sendo
assim de todas estas tecnologias, a empresa deve investir cada vez mais no Benchmarking,
tendo em vista estar competindo com grandes empresas deste ramo que j esto no mercado
h bastante tempo e com sua marca muito consolidada.
Com a aplicao desta tecnologia de gesto ser possvel observar as inovaes, tecnolgicas
e operacionais das grandes organizaes do ramo. Esta gesto proporcionar a ampliao da
viso dos gestores, para realizar mudanas que a possam trazer vantagem competitiva a
empresa e assim possa estar pronta para as novas demandas do mercado e com isso a
maximizar a competitividade para com as maiores empresas do ramo Segurador.

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5 SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL

Vivemos na Era da Informao, onde exigida das organizaes uma gesto estratgica de
eficincia, e, sem informao de qualidade, as tomadas de deciso podem ser decididas a
partir de premissas que no so totalmente corretas, ocasionando assim resultados negativos e
fazendo que as organizaes no atinjam os seus objetivos.
imprescindvel para qualquer empresa a utilizao de algum tipo de sistema, com o objetivo
de se atingir a eficcia em seus processos, seus componentes e suas interaes. Para escolher
bem o tipo de sistema que ser utilizado necessrio que os cases sejam consultados, sabendo
onde o mesmo foi implantado com sucesso, se a empresa responsvel e slida e se garante
por algum tempo o suporte e atualizao do sistema, tendo em vista que a implantao de um
sistema um grande investimento, portanto um estudo antes da implementao poder evitar
gastos extras, como possvel troca de sistema caso o anterior no ter atendido o esperado.
de responsabilidade dos administradores a tomada de deciso, sendo considerada em alguns
casos como a sua tarefa mais importante e essencial para o futuro da organizao, este
processo que ir definir possveis solues para os problemas das organizaes. Diante disso
necessrio que estes administradores estejam alertas para perceber os ambientes interno e
externo, com relao as ameaas e as oportunidades, para que estas decises sejam embasadas
na realidade da organizao. preciso que se tenha viso sistmica de todo o ambiente, tanto
interno quanto externo.
Conforme j foi dito a qualidade da informao fundamental para que o administrador
obtenha sucesso nas suas decises, no entanto nem sempre possvel acertar. Alguns fatores
como a insuficincia de informaes necessrias para o processo decisrio pode ser um risco
para que este administrador acabe tomando a deciso errada. Neste ponto percebemos a
importncia das pessoas que tm a responsabilidade de agregar valor s informaes que sero
lanadas no sistema.
Enfim, tomada de deciso as cegas no existe. Portanto preciso fazer o bom aproveitamento
deste sistema e cada vez mais diminuir os riscos relacionados s informaes, elas devem ser
bem fundamentadas. Tomando estes e alguns outros cuidados essenciais, com uma analise
criteriosa e com um bom planejamento estratgico este gestor ter grandes chances de
alcanar as metas e os objetivos estabelecidos.
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6 - REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
<http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/quebra-de-paradigmas-as-chaves-
para-o-sucesso-empresarial/32381/> Acesso em 20 de Maio de 2014
<http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/como-entender-os-
processos-organizacionais/30037/> Acesso em 22 de Maio de 2014
<http://www.webartigos.com/artigos/1-o-papel-do-gestor/35544/> Acesso em 24 de Maio de
2014
PLT - FRANCO, Dcio; RODRIGUES, Edna de A; GAZELA, Moiss M. Tecnologias e
Ferramentas de Gesto. 1 ed. Campinas: Alnea, 2008