Fundao Nacional da Qualidade

MODELO DA EXCELNCIA DA GESTO (MEG)

S gerencia quem mede!
MEG ?
Ferramenta de Gesto para
medir o grau de maturidade medir o grau de maturidade
da gesto de uma
organizao que busca a
EXCELNCIA
.
Como uma organizao com Como uma organizao com
EXCELNCIA em sua gesto
?
Uma organizao:
Tem clientes satisfeitos, fidelizados, encantados;
Tem colaboradores comprometidos, que se sentem
valorizados, motivados, reconhecidos, criativos, trabalham sem
riscos ou acidentes, e em equipe;
tica, que trata seus impactos sociais, ambientais, que
desenvolve seu potencial, bem como o de seus colaboradores,
famliares, da comunidade, regio ; famliares, da comunidade, regio ;
Possui processos padronizados, atualizados, eficientes,
livres de erros, de no conformidades, de retrabalhos e de
desperdcios;
Gera resultados operacionais, econmicos e financeiros
satisfatrios, compatveis ou superiores ao setor/atividade;
Reconhecida por seu aprendizado, inovao, agregao
de valor para as partes interessadas
Critrios de Excelncia ? Critrios de Excelncia ?
Um conjunto de conceitos
fundamentais, reconhecidos
internacionalmente, que internacionalmente, que
traduzem-se em processos
gerenciais e fatores de
desempenho que so
encontrados em organizaes de
Classe Mundial.
FUNDAMENTOS DA EXCELNCIA
1. Pensamento sistmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de inovao
4. Liderana e constncia de propsitos
5. Viso de futuro
6. Orientao por processos e informaes
7. Gerao de valor
8. Valorizao de pessoas
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social
Pensamento
Sistmico
Aprendizado
Organizacional
Cultura de Inovao
Liderana e Constncia de Propsitos
Orientao por processos e
informaes
Viso de Futuro
Gerao de Valor
Valorizao
das Pessoas das Pessoas
Conhecimento sobre o
cliente e o mercado
Desenvolvimento
de parcerias de parcerias
Responsabilidade Responsabilidade
Social
FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e
que se traduzem em prticas ou fatores de
desempenho encontrados em organizaes
lderes de Classe Mundial,
Mas como expressar esses conceitos de uma
forma tangvel dentro das organizaes?
FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e
que se traduzem em prticas ou fatores de
desempenho encontrados em organizaes
lderes de Classe Mundial,
FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e
que se traduzem em prticas ou fatores de
desempenho encontrados em organizaes
lderes de Classe Mundial,
Mas como expressar esses conceitos de uma
forma tangvel dentro das organizaes?
Mas como expressar esses conceitos de uma
forma tangvel dentro das organizaes?
Mas como expressar esses conceitos de uma
forma tangvel dentro das organizaes?
REQUISITOS
So as caractersticas tangveis (mensurveis,
quantitativa ou qualitativamente) que demonstram
os fundamentos.
CRITRIOS
So requisitos afins agrupados por meio de
uma lgica pr-definida.
Mas como inserir esses requisitos numa estrutura
capaz de reproduzir de forma lgica a conduo de um
negcio?
REQUISITOS
So as caractersticas tangveis (mensurveis,
quantitativa ou qualitativamente) que demonstram
os fundamentos.
REQUISITOS
So as caractersticas tangveis (mensurveis,
quantitativa ou qualitativamente) que demonstram
os fundamentos.
CRITRIOS
So requisitos afins agrupados por meio de
uma lgica pr-definida.
CRITRIOS
So requisitos afins agrupados por meio de
uma lgica pr-definida.
Mas como inserir esses requisitos numa estrutura
capaz de reproduzir de forma lgica a conduo de um
negcio?
Mas como inserir esses requisitos numa estrutura
capaz de reproduzir de forma lgica a conduo de um
negcio?
MODELO BRASILEIRO DE
EXCELNCIA DA GESTO - MEG
FUNDAMENTOS X CRITRIOS DE EXCELNCIA
ESCADA PARA A EXCELNCIA ESCADA PARA A EXCELNCIA
CRITRIOS DE COMPROMISSO CRITRIOS DE COMPROMISSO
COM A EXCELNCIA COM A EXCELNCIA
Estgio Inicial
Base para avaliao de candidatas
aos prmios estaduais e setoriais
MODELO DE EXCELNCIA MODELO DE EXCELNCIA
EM GESTO EM GESTO
Estgio avanado
Base para avaliao de
candidatas ao PNQ
CRITRIOS DO PRMIO MPE CRITRIOS DO PRMIO MPE
Estgio inicial
Base para avaliao
de Micro e Pequenas
empresas no Prmio MPE Brasil
aos prmios estaduais e setoriais
CRITRIOS RUMO CRITRIOS RUMO
A EXCELNCIA A EXCELNCIA
Estgio Intermedirio
Base para avaliao de candidatas
aos prmios estaduais e setoriais
O CAMINHO PARA A EXCELNCIA O CAMINHO PARA A EXCELNCIA
NVEL DE MATURIDADE NVEL DE MATURIDADE
EXCELNCIA
PNQ
1000 PONTOS
RUMO EXCELNCIA
NVEL II
500 PONTOS
EVOLUO MAIS LENTA
COM MAIOR ESFORO
ESFORO ESFORO
COMPROMISSO COM A
EXCELNCIA NVEL I
250 PONTOS
PRMIO MPE BRASIL
FORTE OBTENO DE
RESULTADOS
CONCEITOS CONCEITOS
IMPORTANTES IMPORTANTES
27
PROCESSOS PROCESSOS
Processos
Operacionais
Transformam
insumos em
produtos
Processos
Gerenciais
Transformam
informaes
em decises
gerenciais
PRTICAS DE GESTO
Processo gerencial como efetivamente implementado pela organizao.
PROCESSO GERENCIAL , PRTICA DE
GESTO E PADRO DE TRABALHO
PROCESSO
GERENCIAL
PRTICA
DE GESTO
PADRO DE
TRABALHO
Como a empresa faz.
Regras de
Funcionamento das
prticas de gesto.
Podem ser expressas
GERENCIAL
O que o critrio
solicita.
Processos relativos
aos critrios de 1 a 7.
O que a empresa faz.
Processo gerencial
como efetivamente
implementado pela
organizao
Podem ser expressas
na forma de
procedimentos,
rotinas de trabalho,
normas
administrativas,
fluxogramas, ou
qualquer meio que
permita a execuo
das prticas
Caractersticas de uma Boa Prtica de Gesto
1 11 1
Metodologia Metodologia Metodologia Metodologia
Quais as caractersticas de
funcionamento (o que? o que? o que? o que?)
2 22 2
Quem Quem Quem Quem implanta, controla e
mantm?
Responsabili Responsabili Responsabili Responsabili
dade dade dade dade
9 99 9
Que benefcios benefcios benefcios benefcios trouxe aps a
implantao? O que
melhorou melhorou melhorou melhorou?
Resultados Resultados Resultados Resultados
Como assegurada a assegurada a assegurada a assegurada a
execuo execuo execuo execuo conforme previsto
na metodologia?
Como a interao interao interao interao com as
reas, processos , prticas e
estratgias?
Boa Prtica de
Gesto
5 55 5
Onde Onde Onde Onde a prtica est aplicada?
Disseminao Disseminao
6 66 6
Desde quando quando quando quando est
implantada?
Continuidade Continuidade Continuidade Continuidade
7 77 7
Como analisada e analisada e analisada e analisada e
melhorada melhorada melhorada melhorada?
Refinamento Refinamento
3 33 3
Controle Controle Controle Controle
8 88 8
Integrao Integrao Integrao Integrao
4 44 4
Como so prevenidas prevenidas prevenidas prevenidas
situaes indesejveis?
Proatividade Proatividade Proatividade Proatividade
SISTEMA DE GESTO SISTEMA DE GESTO
Um conjunto de prticas de gesto (ou processos
gerenciais) padronizadas, logicamente inter-
relacionadas com a finalidade de gerir uma organizao
e produzir resultados.
Sistema de
Planejamento
Sistema de RH
OHSAS 18001
Sistema de
Reunies
Sistema da
Qualidade
ISO 9000
Sistema de
Mkt
Sistema
Financeiro
Casa Matriz
Planejamento
Porter
Sistema de
Informaes
SAP
Sistema de
Produo
Sistema
Ambiental
ISO 14000
OHSAS 18001
Sistema de
Comunicaes
Sistema de
Manuteno
TPM
Sistema de monit.
Desempenho
BSC
Sistema de
Resp. Social
SA8000
RESULTADOS
BENEFCIOS DA ADOO DO
MODELO DE EXCELNCIA DA GESTO - MEG
Aplicao de Fundamentos da Excelncia e de Critrios de Avaliao reconhecidos e
utilizados mundialmente;
Viso sistmica da organizao;
Aprendizado organizacional;
Foco na realizao de resultados;
Promoo da cooperao interna;
Compartilhamento das informaes internas; Compartilhamento das informaes internas;
Identificao de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria;
Medio e identificao do seu desempenho perante os referenciais;
Capacitao interna para se autoavaliar;
Atualizao anual com base em prticas de gesto de organizaes de Classe
Mundial;
No prescritivo;
Permite um diagnstico objetivo e a medio do grau de maturidade da gesto.
Uma considervel parte do nvel de excelncia
atual alcanado pela AES Eletropaulo foi
delineada com o auxlio e a aplicao do MEG
(Britaldo Soares, residente do Grupo AES Brasil e
Ao adotar o modelo de gesto da FNQ,
percebemos um avano significativo em
todos os nossos processos. Nosso sistema
flui, hoje, de maneira natural dentro dos
mais variados cenrios. (Jorge Marquesini,
diretor industrial da Volvo)
Depoimento Reconhecidas
(Britaldo Soares, residente do Grupo AES Brasil e
Brasiliana)
As visitas e relatrios emitidos pela FNQ
tornaram-se instrumentos de trabalho das
pessoas, com definio de prioridades,
aprendizado e correo (Wilson Ferreira Junior
Presidente da CPFL Energia, holding que
controla a CPFL Piratininga)
Em cada candidatura,
aprendemos e evolumos
muito em todos os processos
(Osrio Neto, Diretor Vice-
Presidente da Brasal)
Critrios de Excelncia
CRITRIO 1
LIDERANA
Este Critrio aborda os processos gerenciais
relativos:
orientao filosfica da organizao e controle
externo sobre sua direo;
Ao engajamento, pelas lideranas, das pessoas e
partes interessadas na sua causa;
E ao controle de resultados pela direo.
1.1 Governana corporativa
1.2 Exerccio da liderana e promoo da cultura
da excelncia
1.3 Anlise do desempenho da organizao
CRITRIO 2
ESTRATGIAS E PLANOS
Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos
concepo e execuo das estratgias, inclusive
aqueles referentes ao estabelecimento de metas e
definio e ao acompanhamento de planos
necessrios para o xito das estratgias.
2.1 Formulao das estratgias
2.2 Implementao das estratgias
CRITRIO 3
CLIENTES
Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos
ao tratamento de informaes de clientes e mercado ao tratamento de informaes de clientes e mercado
e comunicao com o mercado e clientes atuais e
potenciais.
3.1 Imagem e conhecimento de mercado
3.2 Relacionamento com clientes
CRITRIO 4
SOCIEDADE
Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos
ao respeito e tratamento das demandas da sociedade ao respeito e tratamento das demandas da sociedade
e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das
comunidades mais influenciadas pela organizao.
4.1 Responsabilidade socioambiental
4.2 Desenvolvimento social
CRITRIO 5
INFORMAES E CONHECIMENTO
Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos
ao tratamento organizado da demanda por
informaes na organizao e ao desenvolvimento
controlado dos ativos intangveis geradores de
diferenciais competitivos, especialmente os de
conhecimento.
5.1 Informaes da organizao
5.2 Ativos intangveis e conhecimento
organizacional
CRITRIO 6
PESSOAS
Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos
configurao de equipes de alto desempenho, ao
desenvolvimento de competncias das pessoas e
manuteno do seu bem-estar.
6.1 Sistemas de trabalho
6.2 Capacitao e desenvolvimento
6.3 Qualidade de vida
CRITRIO 7
PROCESSOS
Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos
aos processos principais do negcio e aos de apoio,
tratando separadamente os relativos a fornecedores e
os econmico-financeiros.
7.1 Processos principais do negcio e processos
de apoio
7.2 Processos relativos a fornecedores
7.3 Processos econmico-financeiros
CRITRIO 8
RESULTADOS
Este Critrio aborda os resultados da organizao na
forma de sries histricas e acompanhados de
referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o
nvel alcanado, e de nveis de desempenho
associados aos principais requisitos de partes associados aos principais requisitos de partes
interessadas, para verificar o atendimento.
8.1 Resultados econmico-financeiros
8.2 Resultados relativos a clientes e ao mercado
8.3 Resultados relativos sociedade
8.4 Resultados relativos s pessoas
8.5 Resultados relativos a processos
8.6 Resultados relativos a fornecedores
A busca da excelncia por uma organizao o A busca da excelncia por uma organizao o
que constri seu verdadeiro valor que constri seu verdadeiro valor
PRODUTOS
E ATIVIDADES
EDUCAO
Cursos
CURSOS TCNICOS
MEG Virtual (Gratuito) e MEG MPE
Workshop para Executivos - Sensibilizao
Como implementar o Modelo de Excelncia da Gesto
Interpretao dos Critrios de Excelncia
Preparao para a Banca Examinadora do PNQ
PALESTRAS DE SENSIBILIZAO e CURSOS IN
COMPANY (formatados de acordo com as necessidades
CURSOS TEMTICOS
Anlise de Indicadores Estratgicos
Benchmarking
Gesto Estratgica dos Ativos Intangveis e Inovao
Organizacional
Gesto por Processos
WORKSHOP DE BOAS PRTICAS
Aula conceitual com atividades prticas que simulam
COMPANY (formatados de acordo com as necessidades
das organizaes).
o processo de identificao, redao e
aprimoramento de prticas de gesto com base na
metodologia do Banco de Boas Prticas da FNQ. Os
participantes se capacitam nos seguintes tpicos:
Identificao e estruturao das prticas de gesto
conforme o Modelo de Excelncia da Gesto - MEG;
Melhoria e refinamento dos padres de trabalho;
Troca de experincias e compartilhamento das
melhores prticas;
Noes gerais de um processo de auto-avaliao
CONCEITOS DA EXCELNCIA
Conceitos Fundamentais da Excelncia em Gesto
Liderana em uma Sociedade em Transformao
Pensamento Sistmico
Relatrio do Seminrio Internacional
PRIMEIROS PASSOS
Introduo ao Modelo de Excelncia da Gesto
Compromisso e Rumo Excelncia
CADERNOS DE IMPLEMENTAO
Cadernos Compromisso com a Excelncia bsico
Cadernos Rumo Excelncia intermedirio
EDUCAO
Publicaes
Cadernos Rumo Excelncia intermedirio
Cadernos de Excelncia Avanado
PNQ
Instrues para candidatura ao PNQ
Critrios de Excelncia
Relatrios da Gesto das Ganhadoras EXCLUSIVO PARA
MEMBROS
Casos para Estudo - EXCLUSIVO PARA MEMBROS
EDIES TEMTICAS
Capital Intelectual e Inovao A Gesto dos Intangveis -
EXCLUSIVO PARA MEMBROS
Planejamento do Sistema de Medio do Desempenho Global -
EXCLUSIVO PARA MEMBROS
REVISTAS
Classe Mundial (anual)
FNQ em Revista (revista eletrnica mensal)
PORTAL FNQ
www.fnq.org.br
SOFTWARE
Diagnstico e Autoavaliao
E-MEG DIAGNSTICO
Em 30 a 60 minutos voc avalia o grau de maturidade e aderncia da sua organizao em relao
ao Modelo de Excelncia da Gesto.
E-MEG AUTOAVALIAO
Possibilita s organizaes, independentemente do seu porte ou setor de atuao, fazer
autoavaliaes peridicas da gesto organizacional e, desta forma, identificar como os processos
so gerenciados em toda a cadeia de negcios.
COMPROMISSO
COM A EXCELNCIA
RUMO
EXCELNCIA
CRITRIOS DE
EXCELNCIA
Autoavaliao Assistida consiste em obter o grau de aderncia que a organizao
tem em relao ao Modelo de Excelncia da Gesto, gerando como produtos
principais e finais:
- Relatrio de Autoavaliao com seus pontos fortes e oportunidades de melhoria
identificadas.
- Comparativo do grau de aderncia ao Modelo de Excelncia em Gesto com
AUTOAVALIAO ASSISTIDA
- Comparativo do grau de aderncia ao Modelo de Excelncia em Gesto com
organizaes que buscam o reconhecimento de classe mundial.
- Capacitao da equipe da empresa participante a repetir o processo de forma
independente quando assim o desejar.
Produtos finais ,
Debate e
Encerramento
Entrevistas
Planejamento
Para as
Entrevistas
Capacitao
De
Multiplicadores
Workshop
De
Sensibilizao
Kick off
BANCO DE BOAS PRTICAS
Rene em um banco de dados as melhores prticas de empresas classe mundial. So mais de
400 prticas de gesto sobre Liderana, Estratgias e Planos, Clientes, Sociedade
(responsabilidade socioambiental), Informaes e conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
PORTAL FNQ
Banco de Boas Prticas
NETWORKING / BENCHMARKING
Encontros, Fruns e Comits
ENCONTROS FNQ
O ciclo de Encontros FNQ ocorrem quinzenalmente
na FNQ, com transmisso via webcasting. Disponvel
para o pblico na data da transmisso.
VIDEOTECA
A FNQ armazena nesta seo os vdeos com
palestras exclusivas que servem para o aprendizado
e o aperfeioamento sobre vrios temas da gesto
organizacional.
FRUNS DE DEBATES
Realizado uma vez por ano, o Frum Empresarial
rene as principais lideranas do empresariado
brasileiro para discutir e aprofundar os
Fundamentos da Excelncia.
J nos Fruns de Boas Prticas, o objetivo
proporcionar trocas de experincias, identificando
oportunidades de benchmarking e gerar organizacional. oportunidades de benchmarking e gerar
conhecimento sobre Excelncia em Gesto entre
as organizaes.
COMITS TEMTICOS
Os Comits Temticos so grupos de estudos
compostos por Membros da FNQ e organizaes
Premiadas e Finalistas do PNQ, com o propsito
de incrementar a participao e a troca de
experincias de organizaes bem-sucedidas.
SEMINRIOS EM BUSCA DA EXCELNCIA
Os Seminrios Em Busca da Excelncia so
realizados em diversas regies do Pas.
Anualmente, acontece em So Paulo, o Seminrio
Internacional em Busca da Excelncia, que rene as
empresas ganhadoras do Prmio Nacional da
Qualidade, alm de experincias internacionais de
NETWORKING / BENCHMARKING
Seminrios
Qualidade, alm de experincias internacionais de
organizaes de Classe Mundial.
18 Seminrio Internacional - Dimenses da tica
Empresarial
De 9 a 10 de junho de 2010
Espao Apas - Rua Pio XI, 1200 - Alto da Lapa - So
Paulo - SP
A FNQ, em parceria com os prmios regionais e
setoriais, tambm realiza os Seminrios em Busca da
Excelncia em diversas partes do Brasil. Estes
eventos apresentam as melhores prticas e os
resultados das organizaes reconhecidas nos
prmios regionais e setoriais, alm de apresentar as
melhores prticas de gesto alinhadas ao Modelo de
Excelncia da Gesto.
PRMIO NACIONAL DA
QUALIDADE (PNQ)
A FNQ realiza, anualmente, o ciclo de
avaliao do Prmio Nacional da
Qualidade (PNQ), que reconhece as
organizaes que praticam a
Excelncia em Gesto no Brasil.
PARTICIPAO EM PRMIOS MPE
BRASIL E REGIONAIS
RECONHECIMENTO
Premiaes
PARTICIPAO NA COMUNIDADE
FNQ
ALGUNS MEMBROS DA FNQ
Muito agradecido !
Francisco Teixeira Neto
Premiaes e Avaliaes
fone (11) 5509 7717 fone (11) 5509 7717
francisco.teixeira@fnq.org.br
MEMBROS DA
FNQ
GRANDES
EMPRESAS
SETOR
INDSTRIA 63 1.706 10.459
SERVIOS 49 1.132 14.152
COMRCIO 10 854 18.809
BANCOS 8 154
Quantidade de Empresas da Amostra
PESQUISA SERASA PESQUISA SERASA
TOTAL 130 3.692 43.574
N BALANOS 910 25.844 305.018
O estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 130 demonstrativos contbeis de empresas
membros da Fundao Nacional da Qualidade, com o objetivo de avaliar o desempenho destas
empresas com o desempenho das demais empresas dos respectivos setores de atuao.
Os ndices econmico-financeiros das empresas membros da Fundao Nacional da Qualidade foram
comparados ao desempenho das empresas do setor em que atuam, durante um perodo de sete anos.
Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo consolidado do grupo.
Considerou-se todas as demonstraes financeiras independente do ano de filiao ou premiao.