CONCEITOS DE INFORMAO

A informao considerada um dos recursos de maior valor e

importncia de uma organizao. Um gerente efciente, independente
da rea de atuao, fundamental saber entender a informao. No
entanto, comum aver uma confuso entre informao e dados.
!ados " #on$unto de elementos ou fatos isolados gerados por uma
atividade, observa%es sobre fen&menos f'sicos ou transa%es entre
empresas. (ortanto, dados so caracter'sticas de entidades como
pessoas, lugares, coisas e eventos.
!ados so representa%es de fatos do mundo real, so simples fatos
no trabalados, possuem pouco valor alm da sua e)ist*ncia.
Funcionrios +ntidade
Nome
,alrio !ados
-oras semanal trabalada
+)iste um grande e crescente volume de dados nas organiza%es,
para melor entender esses dados so utilizados os tipos de dados.
Tipo de Dados Representado por
Alfanumricos N/meros, letras e outro caracteres
0magem 0magens grfcas ou fotos
1udio ,om, ru'dos ou tons
2'deo 0magens em movimento
3uando organizamos ou ordenamos os dados de forma 4ue tenam
algum signifcado, temos a informao. Informao um con$unto
de fatos organizados 4ue representam valores adicionais alm do
valor deles mesmos cu$a forma e conte/do so apresentados de uma
maneira tal 4ue so /teis para uso no processo de tomada de
deciso.
A transformao dos dados em informao um processo, ou se$a,
con$unto de tarefas logicamente relacionadas e e)ecutadas para
atingir um resultado defnido. +sse processo se faz por muitas vezes
mentalmente ou manualmente e, por outras vezes utilizando5se de
um computador.
O !A"OR DA INFORMAO
Uma informao possui maior valor 4uando esta au)ilia na tomada de
deciso, ou se$a, da forma 4ue elas a$udam os tomadores de deciso
a atingir suas metas nas organiza%es.
1
Caracter#sticas da Informao !a$iosa
Caracter#sticas De%ni&es
(recisa
Uma informao precisa no deve conter erro.
3uando dados imprecisos so fornecidos no
processo de transformao, o resultado so
informa%es imprecisas.
#ompleta
Uma informao completa deve conter todos os
fatos importantes.
+con&mica
A informao tem 4ue ser vivel, ou se$a, deve
ser aver um e4uil'brio entre o valor da
informao e o custo para produzi5la.
6le)'vel
Uma informao 7e)'vel 4uando podemos
utilizar a mesma informao para diversos
prop8sitos.
#onfvel
A confabilidade de uma informao depende do
mtodo da coleta dos dados. (ara ser confvel
a informao deve ser dependente de algum
outro fator, como por e)emplo, uma fonte
confvel.
9elevante
(ara o tomador de deciso, uma informao
relevante 4uando ela essencial, necessria.
,imples
A informao deve ser simples, 4uando muito
comple)a, sofsticada ou detalada, pode
difcultar a tomada de deciso.
(ontual
A informao deve estar dispon'vel 4uando
necessitada.
2erifcvel
A informao deve ser verifcada, conferida e
assegurada 4ue esta est correta. Normalmente
se faz confrontando outras fontes para a mesma
informao.
Acess'vel
Usurios autorizados devem ter fcil acesso :
informao, ou se$a, obt*5la na forma correta e
no tempo certo.
,egura
A informao deve ser segura para permitir
acesso apenas para os usurios autorizados.
CONCEITO DE SISTEMAS
3uando falamos em sistema, comum estarmos visualizando os
sistemas computacionais 4ue nos au)iliam nas tarefas do dia a dia.
;as o conceito de sistema muito mais amplo, mas de maneira
sucinta podemos dizer 4ue um sistema um con$unto de elementos
inter5relacionados ou em interao 4ue formam um todo unifcado em
busca de uma meta comum, recebendo insumos e produzindo
resultados em um processo organizado de transformao.
Um sistema 4ue possui tr*s componentes ou fun%es bsicas em
interao camado de sistema dinmico. ,o eles.
2
+ntrada. a captao e reunio de elementos 4ue ingressam no
sistema para serem processados.
(rocessamento. envolve processos de transformao 4ue convertem
insumos <entrada= em produtos.
,a'da. envolve a transfer*ncia de elementos produzidos por um
processo de transformao at seu destino fnal.
Um sistema dotado de componentes de feedbac> e controle :s vezes
camado de um sistema ciberntico, ou se$a, um sistema auto5
monitorado, auto5regulado?
6eedbac>. ,o dados sobre o desempeno de um sistema. +).. Um
gerente de vendas pode ter como feedbac> um relat8rio sobre o
desempeno das vendas.
#ontrole. @ a avaliao e a monitorao do feedbac> para determinar
se um sistema est se dirigindo para a realizao de seu ob$etivo.
#aso no este$a, a funo controle faz os a$ustes necessrios aos
componentes de entrada e processamento de um sistema para 4ue
se$a alcanada a produo ade4uada. +).. Um gerente de vendas
e)erce controle 4uando re5aloca vendedores para outros territ8rios
depois de avaliar o desempeno de vendas.
CARACTER'STICAS DOS SISTEMAS
Um sistema no e)iste em um vcuo? na verdade, ele e)iste e
funciona em um ambiente 4ue contm outros sistemas.
,ubsistema.Um sistema 4ue um componente de um sistema maior
4ue, por sua vez, seu ambiente.
6ronteira de ,istema. Um sistema se separa de seu ambiente e de
outros sistemas por meio de suas fronteiras de sistema.
0nterface. 2rios sistemas podem compartilar o mesmo ambiente.
Alguns desses sistemas podem ser conectados entre si por meio de
um limite compartilado, ou interface.
Processo de
Produo
Entrada de
Matria-Prima
Sada de
Produtos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pela
Administrao
Sinais de
Controle
Sinais de
Controle
Sinais de
Feedback
Sinais de
Feedback
Fronteira do Sistema
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,istema Aberto. Um sistema 4ue interage com outros sistemas em
seu ambiente camado de um sistema aberto <conectado com seu
ambiente pela troca de entrada e sa'da=.
,istema Adaptvel. Um sistema 4ue tem a capacidade de transformar
a si mesmo ou seu ambiente a fm de sobreviver camado de um
sistema adaptvel.
!ISO (ERA" DOS SISTEMAS DE INFORMAO
+)istem muitos tipos de sistemas de informao no mundo real. Aodos
eles utilizam recursos de ardBare, softBare, rede e pessoas para
transformar os recursos de dados em produtos de informao. Alguns
so simples sistemas manuais de informao, $ outros so sistemas
de informao computadorizados 4ue recorrem a uma srie de
sistemas de computadores em rede para realizar as atividades de
processamento da informao.
OS )A)*IS F+NDAMENTAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAO
Cs sistemas de informao desempenam tr*s papis vitais em
4ual4uer tipo de organizao. Cu se$a, eles ap8iam uma organizao
no 4ue se refere a.
D (rocessos e opera%es das empresas
D Aomada de decis%es de seus funcionrios e gerentes
D +stratgias em busca de vantagem competitiva
2rios desenvolvimentos fundamentais 4ue causam impacto na
utilizao da A0 nos neg8cios incluem.
D A 0nternet e os neg8cios
D +mpreendimento conectado : 0nternet
D Elobalizao
D 9eengenaria de processos empresariais
D Utilizao da A0 em busca de vantagem competitiva
TI)OS DE SISTEMAS DE INFORMAO
Cs ,istemas de 0nformao desempenam papis administrativos e
operacionais importantes em empresas e outras organiza%es.
(ortanto, vrios tipos de sistemas de informao podem ser
classifcados conceitualmente como.
, Sistemas de Apoio -s Opera&es
, Sistemas de Apoio (erencia$
Sistemas de Apoio -s Opera&es
Cs sistemas de informao so necessrios para processar
dados gerados por " e utilizados em " opera%es empresariais. +sses
sistemas de apoio :s opera%es produzem uma diversidade de
produtos de informao para uso interno e e)terno. +ntretanto, eles
no enfatizam a produo de produtos de informao espec'fcos 4ue
possam ser melores utilizados pelos gerentes. Normalmente
e)igido o processamento adicional por sistemas de informao
4
gerencial. C papel dos sistemas de apoio :s opera%es de uma
empresa .
D +fcientemente processar transa%es
D #ontrolar processos industriais
D Apoiar comunica%es e colaborao
D Atualizar bancos de dados da empresa
Sistemas de Processamento de Transaes (TPS)
#oncentram5se no processamento de dados produzidos por
transa%es e opera%es empresariais. Cs sistemas de processamento
de transa%es registram e processam dados resultantes de
transa%es empresariais <vendas, compras, altera%es de esto4ue=.
Cs A(, tambm produzem uma diversidade de produtos de
informao para uso interno e e)terno <declara%es de clientes,
salrios de funcionrios, recibos de vendas, etc.=.
Sistemas de Controle de Processo (PCS)
Cs sistemas de controle de processo so sistemas 4ue utilizam
computadores para o controle de processos f'sicos cont'nuos. +sses
computadores destinam5se a tomar automaticamente decis%es 4ue
a$ustam o processo de produo f'sico. +)emplos incluem refnarias
de petr8leo e as linas de montagem de fbricas automatizadas.
Sistemas Colaborativos
Cs sistemas colaborativos so sistemas de informao 4ue
utilizam uma diversidade de tecnologias de informao a fm de
a$udar as pessoas a trabalarem em con$unto. +les nos a$udam a.
D #olaborar " comunicao de idias
D #ompartilar recursos
D #oordenar nossos esforos de trabalo cooperativo como
membro dos muitos processos informais e formais e e4uipes de
pro$eto.
,ua meta a utilizao da A0 para aumentar a produtividade e
criatividade de e4uipes e grupos de trabalo na empresa moderna.
Sistemas de Apoio (erencia$ .MSS/
Cs sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer
informao e apoio para a tomada de deciso efcaz pelos gerentes.
+les ap8iam as necessidades de tomada de deciso da administrao
estratgica <principal=, administrao ttica <mdia= e administrao
de operao <supervisora=. +sses tipos de sistemas reconecido
como algo vital para os sistemas de informao efcazes e efcientes
em organiza%es por duas raz%es principais.
D +le enfatiza a orientao gerencial da informtica em uma
empresa. Uma meta principal dos sistemas de informao
computadorizados deve ser o apoio : tomada de deciso gerencial
no s8 no processamento de dados gerados pelas opera%es das
empresas.
D +le enfatiza 4ue um referencial de sistemas deve ser utilizado
na organizao de aplica%es de sistemas de informao. As
5
aplica%es da Ai nos neg8cios devem ser vistas como sistemas de
informao computadorizados integrados e inter5relacionados e no
como tarefas de processamento de dados independentes.
6ornecer informao e apoio para a tomada de deciso por
parte de todos os tipos e n'veis de gerentes uma tarefa comple)a.
+m termos conceituais, vrios tipos principais de sistemas de
informao so necessrios para apoiar uma srie de
responsabilidades administrativas do usurio fnal.
Sistemas de Informao Gerencial (MIS)
Cs sistemas de informao gerencial so a forma mais comum
de sistemas de informao gerencial. +les fornecem aos usurios
fnais administrativos produtos de informao 4ue apoiam grande
parte de suas necessidades de tomada de deciso do dia a dia. Cs
,0E fornecem uma diversidade de informa%es pr5especifcadas
<relat8rios= e e)ibi%es em v'deo para a administrao 4ue podem ser
utilizadas para a$ud5los a tomar tipos estruturados mais efcazes de
decis%es dirias. Cs produtos de informao fornecidos aos gerentes
incluem e)ibi%es em v'deo e relat8rios 4ue podem ser providos.
D (or solicitao
D (eriodicamente, de acordo com uma tabela pr5determinada
D ,empre 4ue ouver a ocorr*ncia de condi%es e)cepcionais
Sistemas de Apoio eciso (SS)
Cs sistemas de apoio : deciso fornecem informa%es aos
usurios fnais gerenciais em uma seo interativa em uma base ad5
oc <4uando necessrio=. Cs gerentes criam as informa%es 4ue
necessitam para tipos mais desestruturados de decis%es em um
sistema interativo de informao computadorizado 4ue utiliza
modelos de deciso e bancos de dados especializados para au)iliar os
processos de tomada de deciso dos usurios fnais gerenciais.

Sistemas de Informao !"ec#tiva (!IS)
Cs sistemas de informao e)ecutiva fornecem fcil acesso e
imediato : alta e mdia administrao a informa%es seletivas sobre
fatores 4ue so cr'ticos para a 4ue os ob$etivos estratgicos de uma
frma se$am alcanados.
!ANTA(EM COM)ETITI!A COM A TI
C uso da A0 para a globalizao e a reengenaria de processos
empresariais muitas vezes resulta no desenvolvimento de sistemas
de informao 4ue a$udam uma empresa a obter uma vantagem
competitiva no mercado. +sses sistemas de informao estratgicos
utilizam a A0 para desenvolver produtos, servios, processos e
capacidades 4ue conferem a uma empresa uma vantagem
estratgica sobre as foras competitivas 4ue ela enfrenta em seu
ramo de atividades. +ssas foras incluem.
D #oncorrentes de uma empresa
D #lientes de uma empresa
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D 6ornecedores de uma empresa
D (otenciais concorrentes novos em seu ramo
D +mpresas 4ue oferecem substitutos para seus produtos e
servios
2rias estratgias competitivas podem ser desenvolvidas para
a$udar uma empresa a confrontar estas foras competitivas. +las
incluem.
Estrat01ias de custo
A$udam voc* a se tornar um produtor de bai)o custo?
+ncontram formas de a$udar fornecedores ou clientes a
reduzirem seus custos?
Aumentam os custos com 4ue seus concorrentes devem
arcar para permanecer no ramo.
Estrat01ias de Diferenciao
!esenvolvem modos de diferenciar produtos ou servios de
seus concorrentes para 4ue seus clientes percebam seus
produtos ou servios como sendo dotados de caracter'sticas
ou benef'cios e)clusivos?
9eduzem as vantagens de diferenciao de concorrentes.
Estrat01ias de Ino2ao
0ntroduzem produtos ou servios e)clusivos 4ue incluam
componentes de A0?
6azem mudanas radicais em seus processos empresariais
4ue provo4uem mudanas fundamentais no modo de realizar
neg8cios em seu ramo de atividade.
)OR 3+E AS EM)RESAS )RECISAM DA TI
+ntender a administrao e o uso responsvel e efcaz dos
sistemas de informao importante para gerentes e outros
trabaladores do conecimento na sociedade de informao global de
o$e. ,istemas e tecnologias da informao se tornaram um
componente vital para o sucesso de empresas e organiza%es. Cs
sistemas de informao constituem um campo de estudo essencial
em administrao e gerenciamento de empresas uma vez 4ue so
considerados uma importante rea funcional para as opera%es das
empresas.
Cs usurios fnais precisam saber como os sistemas de
informao podem ser empregados com sucesso em um ambiente de
neg8cios.
A pergunta importante para 4ual4uer gerente ou usurio fnal
de uma empresa . $ %#e voc& precisa saber para a'#dar a
(erenciar os rec#rsos de rede) *ard+are) soft+are) e dados
de s#a empresa para %#e eles se'am #sados para alcanar o
s#cesso estrat,(ico-
Desa%os (erenciais
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Cs desafos de administrar efetiva e eticamente os recursos e
estratgias de neg8cios envolvidas na utilizao da A0 ao n'vel do
usurio e do empreendimento e ao n'vel global de um neg8cio.
A )ERS)ECTI!A DA ADMINISTRAO DE EM)RESAS
Cs sistemas de informao desempenam um papel vital no
sucesso de um empreendimento. +les podem fornecer a infra5
estrutura de informao 4ue uma empresa necessita para.
D Cpera%es efcientes
D Administrao efcaz
D 2antagem competitiva
C sucesso de um sistema de informao no deve ser medido apenas
por sua efci*ncia em termos de minimizao de custos, tempo e uso
de recursos de informao. C sucesso tambm deve ser medido pela
efccia da A0 no apoio de uma organizao no 4ue se refere a.
D +stratgias de neg8cios?
D #apacitao de seus processos empresariais?
D 9eforo de suas estruturas e cultura organizacionais?
D Aumento do valor do empreendimento em um ambiente de
neg8cios dinmico.
(ara usurios fnais gerenciais, a funo dos sistemas de informao
representa.
D Uma rea funcional dos neg8cios 4ue importante para o
sucesso de uma empresa?
D Um fator importante 4ue afeta a efci*ncia operacional,
produtividade e moral dos funcionrios e atendimento e satisfao do
cliente?
D Uma fonte principal de informao e apoio necessria para
promover a deciso efcaz dos gerentes?
D Um ingrediente importante no desenvolvimento de produtos e
servios competitivos 4ue conferem : organizao uma vantagem
estratgica no mercado?
D Uma parte importante dos recursos de um empreendimento e
seu custo de realizao de neg8cios?
D Uma oportunidade vital, dinmica e desafadora de carreira
para muitos omens e muleres.
+ntretanto, importante 4ue voc* perceba 4ue a A0 e os sistemas de
informao podem ser mal administrados e mal aplicados, de forma a
levar ao fracasso tanto tecnol8gico como, tambm, nos neg8cios.
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