Objetivo:

Trabalho apresentado para conhecimento das Mdias Sociais.

Este trabalho de grande importncia para os alunos do curso de
Graduao em Administrao, pois os mesmos podero conhecer
como usar as Mdias Sociais para se aenturarem nas trincheiras dessa
!erramenta, para tomar decis"es em tempo real e acertar, atras de
tentatias e erros. A mdia social essencial, para a criao de um
sentimento de intimidade, satis!ao e lealdade entre os !uncion#rios e
clientes. $ uma !erramenta ligada ao crescimento, percepo e para a sa%de
global de uma empresa, mas necess#rio um es!oro consciente e um
conhecimento dos principais !undamentos destas mdias para &ue os lderes
empresariais possam program#'las de !orma mais e(ca).
*este trabalho, !alaremos sobre essas !erramentas e como us#'las,
uma e) &ue a"es em mdias sociais t+m um alcance maior e um retorno
positio e estratgias em mdias sociais, esto cada e) mais ganhando
espao dentro dos plane,amentos das empresas.
O que mdia social?
Mdias Sociais so tecnologias e pr#ticas on'line, usadas por
pessoas -e tambm por empresas. para disseminar
conte%do, proocando o compartilhamento de opini"es, idias,
e/peri+ncias e perspectias. Seus diersos !ormatos, atualmente,
podem englobar te/tos, imagens, #udio, e deo. So 0ebsites &ue
usam tecnologias como blogs, mensageiros, podcasts, 0i1is,
ideologs, ou mashups -aplica"es &ue combinam conte%do de
m%ltiplas !ontes para criar uma noa aplicao., permitindo &ue seus
usu#rios possam interagir instantaneamente entre si e com o restante
do mundo.
O objetivo de se ter uma
estratgia de mdias sociais
dentro de uma empresa :
2. Aumentar o alcance do mar1eting e ao mesmo tempo
diminuir os custos.
3. Saber o &ue os clientes esto !alando entre si sobre a
marca e produtos.
4. 5onhecer os clientes.
6. 7romoer os produtos.
8. Tornar o SA5 mais e(ciente e atender melhor aos clientes.
9. 5ompartilhar idias com indiduos e grupos &ue se
interessem por essas idias.
:. Aumentar o brand a0areness.
;. Manter os clientes in!ormados sobre notcias da empresa.
<. Encontrar noos clientes.
2=. Encontrar noos empregados.
22. >icar de olho nos competidores.
23. >acilitar a colaborao interna, com endedores e?ou
distribuidores.
24. @ender um produto diretamente.
26. >iltrar a &uantidade de in!ormao com a &ual tem &ue
lidar.
28. Aumentar o n%mero de isitas ao site.
29. Atrair anunciantes para o site.
2:. >acilitar o enolimento da marca com as comunidades
locais.
2;. >icar por dentro das notcias e trends atuais.
2<. Aue as pessoas gostem da marca e se identi(&uem com
ela
Bs cinco departamentos &ue mais !re&Centemente !a)em uso
de uma estratgia de mdia social dentro de uma empresa soD
5omunicao, Mar1eting, @endas, EF e SA5.
Dados e Estatsticas:
1. Mdias sociais so mais utiliadas como mdia do que como
plata!orma de relacionamento:
Mar1eting representa ;4G das iniciatias em mdias sociais
". #edes sociais$ microblogs e blogs so as !erramentas mais
utiliadas pelas empresas:
Bs microblogs esto prH/imos I liderana graas ao T0itter e deem
ultrapassar as redes sociais em bree.
%. &uais os objetivos estratgicos das empresas que investem
em mdias sociais?
Eeputao da marca e mar1eting boca' a' boca so as metas mais
comuns entre as empresas.
'. Obst(culos para o sucesso das mdias sociais:
6<G das empresas di)em ter di(culdades em encontrar tempo para o
seu gerenciamento.
). E*iste uma grande di+culdade para converter os resultados
do uso das mdias sociais em valor para a empresa:
Sem entender o impacto (nanceiro das mdias sociais nos resultados
das empresas di!cil ,usti(car a sustentabilidade das iniciatias para
os lderes e acionistas, e at mesmo para os departamentos
respons#eis por elas.
Empresas !ocam na mensurao de indicadores operacionais e no
estratgicos ou (nanceiros.
,. &ual a tend-ncia de investimento em mdias sociais pelas
empresas?
Auase 9=G das empresas pes&uisadas a(rmaram ter a inteno de
aumentar o alor inestido nos prH/imos 23 meses.
.. /mpedimentos para a ado0o das mdias sociais:
Ji(culdade para mensurar e monitorar os bene!cios e !alta de
conhecimento no assunto so as principais barreiras para adoo de
mdias sociais.
1. 2umento da di!uso e da adeso 3s mdias sociais:
' ;9G dos entreistados &ue no utili)am mdias sociais pretendem
comear a inestir nesse meio de comunicao num perodo de, no
m#/imo, 4 anos.
' ;6G dos entreistados &ue no utili)am mdias sociais pretendem
inestir em a"es de mar1eting e diulgao de produtos e serios.
4log:
Bs blogs so uma das !ormas de publicao da 0eb, neste caso uma
eoluo do &ue eram antes as p#ginas pessoais. 5om o passar do
tempo sua aplicao e de(nio !oi crescendo para outros campos
como so as notcias, opini"es, etc.
Fabitualmente, cada blog est# dedicado a uma tem#tica em concreto,
porm pode haer alguns de #rios temas misturados -caso dos blogs
pessoais., tambm so %teis para empresas. 5omo citado no te/to
pode estreitar os laos entre lderes e cooperados.
5i6i:
Kma das caractersticas de(nitias da tecnologia 0i1i a !acilidade
com &ue as p#ginas so criadas e alteradas ' geralmente no e/iste
&ual&uer reiso antes de as modi(ca"es serem aceitas, e a maioria
dos 0i1is so abertos a todo o p%blico ou pelo menos a todas as
pessoas &ue t+m acesso ao seridor 0i1i. *em o registro de usu#rios
obrigatHrio em todos os 0i1is. Essa !acilidade para a edio de
in!orma"es muito %til para pro,etos. 5om essas !erramentas
empresas podem aanar um trabalho em con,unto. B &ue tra) uma
grande diminuio no tempo de concluso. Mas, claro, sH possel
com a solidariedade e interesse dos participantes.
5ebsites de relacionamento
social:
As redes sociais podem operar em di!erentes neis, como, por
e/emplo, redes de relacionamentos -!aceboo1, or1ut, mLspace,
t0itter, ., redes pro(ssionais, redes comunit#rias -redes sociais em
bairros ou cidades., redes polticas, dentre outras, e permitem
analisar a !orma como as organi)a"es desenolem a sua atiidade,
como os indiduos alcanam os seus ob,etios ou medir o capital
social -o alor &ue os indiduos obt+m da rede social.. 5om as redes
sociais aumenta a elocidade de in!ormao e compartilhamento de
emo"es, com ela tambm (ca !#cil para uma empresa a diulgao
de um MprodutoN para seu respectio p%blico.
78runs de discusso:
Km !Hrum de discusso um espao 0eb dinmico &ue permite a
di!erentes pessoas se comunicarem. B !Hrum de discusso
composto geralmente por di!erentes (os de discusso o termo M(o de
discussoN Is e)es substitudo por assunto de discusso, &ue
correspondem cada um a um intercmbio sobre um assunto
espec(co. A primeira mensagem de(ne a discusso, e as mensagens
seguintes -situadas geralmente abai/o. tentam responder. 5om
importncia sem medida, os >Hruns de Jiscusso tendem, assim,
como todas as !erramentas da mdia social, a a,udar e !acilitar a ida
dos usu#rios. *o caso espec(co das empresas um e/celente meio
para encontrar respostas, #s d%idas mais comuns.
5ebcon!er-ncias:
Oebcon!er+ncia um noo meio de reunir'se atras de !erramentas
de deo em tempo real pela internet. Ela permite &ue um grupo de
pro(ssionais com escritHrios em bairros, cidades ou pases distantes,
re%na'se sem sair de suas respectias salas. A princpio, a
0ebcon!er+ncia &uase como se oc+ estiesse !alando com a tela
da teleisoP e ela respondesseQ Alguns sistemas de 0ebcon!er+ncia
so pro,etados para serem utili)ados por um grupo de pessoas em
uma sala de reuni"es. Butros so utili)ados por grupos menores em
um escritHrio. E outros so utili)ados atras de seu prHprio
computador. Em todas as situa"es, oc+ isuali)ar# imagens em
moimento, ouir# sons claros e ter# a sensao de estar ,unto e
poder trabalhar como se as pessoas estiessem na sala, sentadas I
mesa ao seu lado. Alm de ter contato isual, !alar e ouir, oc+
poder# e/aminar documentos ao mesmo tempo, desenhar em um
&uadro, e/ibir slides, passar uma apresentao em 7o0er7oint, e/ibir
uma (ta de deo, trabalhar em uma planilha, demonstrar um noo
produto R tudo com a a,uda do sistema de 0ebcon!er+ncia.
Mundo 9irtual:
B mundo irtual uma !erramenta contempornea, &ue possibilita ao
usu#rio a criao de seu MaatarN -personagem do mundo irtual.
com mudanas &ue muitas e)es no so posseis na realidade. *o
mundo irtual o usu#rio tem uma ida on'line &ue poder# utili)#'la
para a reali)ao de testes sem receio do &ue pode acontecer. Essa
caracterstica, de simulao muito interessante para empresas &ue
&uerem colher a reao e absoro do cen#rio para um determinado
produto a ser lanado, com isso a empresa poder# se adaptar ao
mercado e ao p%blico alo a partir das rea"es demonstradas no
simulador do mundo irtual.
:odcast:
Em palaras simples, podcasts so como os talk-shows de r#dio,
porm em e) de serem transmitidos em tempo real, o #udio
graado para um !ormato de #udio compartilh#el geralmente o M74
R e depois disponibili)ado para do0nload no site do autor. 7ense nos
podcasts como posts em um blog, sH &ue em !ormato de #udio. B
contato mais pessoal e mais humano, alm de permitir &ue oc+
!aa o do0nload do podcast para o seu M74 plaLer de pre!er+ncia e
lee'o consigo para escutar durante sua comuta di#ria. *as empresas
pode ser utili)ado em treinamentos de #udio, para dicas de operao,
circulares, diulgao de conte%do e etc..
2 in;u-ncia das mdias sociais em
nossas vidas:
As mdias sociais so consideradas uma reoluo na
comunicao, isso deido ao !ato de serem democr#ticas. Aual&uer
um com acesso a internet pode utili)ar essas mdias e inSuenciar
pessoas, o &ue &uali(ca o mar1eting em mdias sociais como uma
!orma de boca a boca ou mar1eting iral. *esse noo cen#rio, os
modelos mercadolHgicos tradicionais perderam seu alor, os
consumidores dei/aram de ser uma estatstica e passaram a ser
indiduos com pre!er+ncias e atitudes. Bs inSuenciadores nas mdias
sociais !a)em parte de um meio onde no e/istem posi"es !ormais e
as posi"es estabelecidas deem ser consolidadas diariamente, a(nal
as pessoas precisam de um motio para segui'lo, caso esse motio
dei/e de e/istir e/istem milh"es de pessoas &ue esto somente a um
cli&ue de distncia.
A internet -e conse&Centemente as mdias sociais. eio como
um ambiente libert#rio, onde se pode e/por idias e opini"es, dando
ao ,oem de ho,e um poder de o) nunca isto antes. $ impossel
medir o tamanho e a intensidade dessa &uebra de barreiras. Fo,e em
dia, &ual&uer pessoa &ue est# online em sua casa tem a oportunidade
de conhecer noas culturas e tend+ncias de todas as partes do
mundo, naegar pelas ruas de &ual&uer cidade de &ual&uer pas, ou
at mesmo pode se tornar uma celebridade mundialmente conhecida
ao postar um deo caseiro no Toutube. B cotidiano da gerao da
internet -gerao T. muito di!erente das gera"es passadas, isso se
dee principalmente pela disseminao das redes sociais. 7ara o
,oem de ho,e em dia praticamente impossel se imaginar sem
>ace boo1, Toutube, T0itter, MS*, etc. As mdias sociais !a)em parte
da ida do ,oem atual.
B cotidiano desta noa gerao se tornou mais corrido, mais agitado,
dando ao ,oem de ho,e menos tempo para reSetir, consumindo a
in!ormao de maneira muito mais dispersa do &ue antigamente, isso
se dee ao olume incalcul#el de in!ormao &ue o ,oem recebe
pela internet e pelas redes sociais. Atras desses canais, podemos
ter conhecimento de !atos &ue ocorrem no mundo inteiro, &ue rodam
na internet por meio de blogs nas prHprias redes sociais. Tudo muito
r#pido, muito dinmico. A mdia se tornou um cio &ue nos domina
assustadoramente. Bs meios de comunicao inSuenciam em #rios
aspectos de nossas idasD se,am eles comportamental, pro(ssional,
comercial. A mdia muitas e)es retrata partes da sociedade de
so!rimento, alienao e iol+ncia. Jeste modo cria um tipo de
sensacionalismo democr#tico, cu,os so do agrado de seus
receptores. 5om tudo, a sociedade dei/a com &ue a mdia se torne
parte de seu cotidiano, inSuenciando em seu prHprio comportamento.
*um mundo globali)ado, no &ual as in!orma"es so transmitidas de
um canto ao outro do planeta em !rao de segundos, nota'se a !orte
inSu+ncia &ue as mdias sociais e/ercem sobre nosso cotidianoD no
&ue consumimos como nos comportamos, nas coisas &ue alme,amos.
Tudo isso acaba sendo inSuenciado positia ou negatiamente por
intermdio das mdias com as &uais iemos.
A mdia uma arma poderosa ertical e concentrada nas mos
da&ueles &ue controlam o Su/o de in!orma"es, Mos detentores do
saberNU como agente !ormador de opini"es e criador'reprodutor de
cultura, a mdia inter!ere, !orma e trans!orma a realidade, as
motia"es, os modos de pensar e de agir do homem. 5omprometida
com sua de!esa de interesses, no intuito de !abricar a representao
social mais conincente, munida de uma condio aloratia,
posiciona'se de maneira ideolHgica, tomando partido da&uilo &ue
mais interessante e lucratio a seus olhos. A !ora midi#tica notHria
na&uilo &ue diulga e no &ue silencia. Sua e(c#cia tambm ista no
serio de Vinculcar idiasW, com o utilit#rio de !a)er com &ue o mundo
parea ser o &ue emos nas capas das reistas, telas da teleiso ou
do computador. Tal dominao se d# por meio de um sistema de
linguagens erbais e no'erbais, composta de smbolos e signos.
1 passos para sua empresa entrar
nas mdias sociais:
Muita gente gostaria de implementar uma estratgia de mdias
sociais em sua empresa ou ag+ncia, mas no sabe e/atamente como
iniciar esse processo. $ importante ter todo o cuidado, por&ue
&ual&uer erro cometido nas redes sociais pode tomar propor"es
gigantescas. 7or tudo isso, montamos a&ui uma sugesto de como
sua empresa pode dar esses primeiros passos.
:asso 1: <omece monitorando sua marca
B primeiro passo a criao de um monitoramento simples para
entender o &ue esto !alando sobre oc+, sua marca e?ou produtos
nas mdias sociais. @oc+ pode comear consultando no Guia para
iniciar monitoramento em mdias sociais. Essa estratgia pode tra)er
in!orma"es imprescindeis para oc+ entender &ual o status da
sua marca na 0eb. A partir da, oc+ pode pensar em a"es
ade&uadas para atuar nas mdias sociais. JetalheD Muitas empresas,
nesse est#gio, percebem &ue suas marcas no esto sendo
comentadas nas mdias sociais e param por a&ui o processo, o &ue
um grande erro. *esse caso h# uma grande oportunidade de comear
a e/plorar todo o potencial de uma comunicao e(ciente nas redes
sociais sem a necessidade de lidar com acontecimentos anteriores.
:asso ": De+na sua equipe
$ muito importante de(nir &uem da sua e&uipe atuar# no trabalho
com as mdias sociais. Em geral, esse trabalho destinado aos
pro(ssionais de mar1eting e comunicao &ue entendam muito bem
do seu negHcio, &ue tenham disponibilidade para !alar pela empresa,
se,am usu#rios das principais redes sociais e este,am sempre
conectados -respostas r#pidas so um grande di!erencial para o
usu#rio.. Muitas e)es esse papel adotado, inicialmente, por
Jiretores e SHcios das empresas.
:asso %: Entenda o que est( acontecendo
Entender o tipo de coment#rios &ue esto !a)endo sobre sua marca
ou produtos essencial. @oc+ pode classi(car as intera"es
monitoradas nas mdias sociais em MpositioN, MnegatioN ou MneutroN
e depois gerar os dados numricos dessas classi(ca"es. Assim, oc+
ter# uma idia geral de como a imagem de sua empresa nas mdias.
$ importante, tambm, obter essas classi(ca"es periodicamente
-por dia, m+s, ano. para ter uma iso de como esses n%meros esto
progredindo.
:asso ': De+na sua lin=a de comunica0o
$ preciso tomar cuidado na estratgia &ue oc+ ai usar para
interagir nas mdias sociais. 7or isso, a melhor dica seguir um
padro. Je(nir uma linguagem -!ormal ou in!ormal. para ser usada
sempre, o p%blico alo, a abordagem ideal -adotando uma
comunicao mais pessoal ou institucional., a periodicidade de seus
posts -no blog corporatio, no T0itter, no Slideshare ou &ual&uer outra
mdia social. e um tempo m#/imo para responder Is intera"es dos
usu#rios. A linha de comunicao tambm de(ne as a"es &ue sero
tomadas em casos de crises e a postura tomada diante de crticas.
Em ambos os casos, transpar+ncia essencial.
:asso ): <rie seus canais sociais >?@itter$ 4log$ Aoutube$
7lic6r$ etcBC
Muitas empresas tomam esse passo muito antes do &ue deeriam. B
conceito base a&ui Mestar presente onde seus clientes estoN. Se os
usu#rios gastam a maior parte de seu tempo isitando canais sociais,
estar presente nesses canais essencial. Km detalhe importante
&ue tais canais deem ser criados seguindo uma premissaD oc+
realmente estar# presente diariamente neles, atuali)ando e se
relacionando. 5anais sociais dei/ados de lado de(nitiamente no so
bem istos pelos usu#rios, assim como intera"es no respondidas.
:asso ,: #elacioneDse$ interajaE
B mais importante &uando oc+ insere sua empresa?marca nas
mdias sociais interagir com o usu#rio. Xsso essencial para &ue ele
se sinta ouido e para &ue entenda o &uanto a opinio dele
importante para oc+. Todo o tipo de interao releante do usu#rio
dee ser respondida o mais r#pido possel. J+ ateno especial para
seus usu#rios mais atiosD os eangeli)adores e destruidores de sua
marca.
:asso .: :rodua conteFdo
*esse est#gio, oc+ ,# tem uma e&uipe, uma linha de comunicao,
canais socias e ,# se relaciona com alguns usu#rios. Gerar conte%do
um passo importante para estreitar a relao com essas pessoas,
gerar alor, manter todos in!ormados de noidades e mostrar &ue a
empresa ia, dinmica e atuali)ada. Muitas empresas ,# geram
muito conte%do, mas dei/am restrito ao site institucional, ne0sletters
ou campanhas espec(cas. Km trabalho de Spreading -replicar o
conte%do em seus canais sociais. muito importante para, mais uma
e), estar onde o usu#rio est#. *o d# para esperar &ue o usu#rio
isite o seu site. *essa etapa muito importante seguir as de(ni"es
da linha de comunicao adotada. Em alguns casos necess#rio
oltar e re!a)er esse trabalho.
:asso 1: 7ique de ol=o no mercado e concorrentes
$ possel tambm encontrar diersas oportunidades e/plorando seu
mercado nas mdias sociais. Kma boa maneira de !a)er isso
monitorar coment#rios sobre palaras'chaes relacionadas ao seu
negHcio. Alm disso, comunidades espec(cas do seu p%blico alo.
Trabalhar com esses dados e se relacionar com os usu#rios pode
render pes&uisas aliosas e uma noa !onte de identi(cao de
posseis clientes. Tambm sempre bom obserar como est# a
imagem de seus concorrentes nas mdias. Acompanhar as a"es
deles se torna muito importante como benchmar1 e an#lise do
mercado.
) raGes que !aem da Mdia
Hocial um sucesso:
2. *ormalmente, todos os dias as pessoas se do a chance de
sair da sua )ona de con!orto e e/plorar noas #reas de
interesse, conhecer noas pessoas e assumir riscosU
3. Bs usu(rios t-m o controle sobre o &ue eles !a)em on'line. B
seu destino est# em suas mosU podem ser &uem &uiser,
&uando &uiseremU
4. Io um capric=o e sim uma tend-ncia que !unciona. $
um conceito &ue atrai os usu#rios e continuar# atraindo at &ue
a mdia social 3.= # emboraU
6. 2s possibilidades no t-m +m. Auem duida &ue o MLSpace
um sucessoY E o ToutubeY Essas plata!ormas so apenas o
comeo, logo os usu#rios tero !erramentas para !a)er o &ue
&uiseremU
8. 2 Mdia Hocial !(cil. As !erramentas de mdia social so de
!#cil con(gurao e se !orem bem !eitas so !#ceis de ganhar
dinheiro.
<oncluso:
Muitas empresas ,# despertaram para a ascenso das mdias sociais
dentro dos negHcios. As redes sociais criaram um noo panorama para as
empresas tradicionais utili)arem !erramentas de mar1eting on'line. *o se
pode ignorar o poder &ue as mdias sociais t+m ho,e e o !ato &ue, na
erdade, ela uma tend+ncia &ue !unciona. *a erso interatia da 0eb,
possel !a)er muito mais com muito menos e isso muito poderoso. Todos
os dias pessoas so atradas por plata!ormas de mdias sociais e cada e)
mais emos noas !erramentas surgindo e empresas entrando no meio da
brincadeira. $ preciso estar perto do consumidor e as mdias sociais
proporcionam isso Is empresas &ue &uerem interagir com seu cliente,
conhecer sua opinio$ (deli)#' lo$ dar um !eedbac1 e por &ue no !ortalecer
sua marca na 0eb.