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RESOLUO NORMATIVA N 9/2014 - CR.

Estabelece as condies gerais na prestao e utilizao dos servios

pblicos de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, conforme
processo n. 201300029003800.

O Conselho Regulador da Agncia Goiana de Regulao, Controle e

Fiscalizao de Servios Pblicos - AGR, no uso de suas atribuies legais e,
Considerando que o Conselho Regulador da AGR dotado de poderes para
exercer a regulao, o controle e a fiscalizao da prestao dos servios pblicos de
competncia estadual, nos termos do art. 11 da Lei n 13.569, de 27 de dezembro de
1999, com a redao dada pela Lei n 17.268, de 4 de fevereiro de 2011 e art. 4, do
Decreto n 7.755, de 29 de outubro de 2012;
Considerando que o disposto no inciso VIII, do art. 11, da Lei n 13.569, de
27 de dezembro 1999 e inciso VIII, do art. 4, do Decreto n 7.755, de 29 de outubro de
2012, estabelecem que todas e quaisquer questes afetas s atividades de regulao,
controle e fiscalizao dos servios pblicos regulados, controlados e fiscalizados,
apresentados pelo Conselheiro Presidente do Conselho Regulador, devero por ele ser
deliberados;
Considerando o que dispe o inciso XIV, do 2, do art. 1, da Lei 13.569,
de 27 de dezembro de 1999 e do inciso XIV, do 4, do art. 1, do Decreto n 7.755, de
29 de outubro de 2012, que tratam da competncia da AGR para regular, controlar e
fiscalizar o servio de abastecimento de gua e tratamento de esgoto;
Considerando o que dispe a Lei n 14.939, de 15 de setembro de 2004, que
instituiu o Marco Regulatrio da Prestao de Servios de Abastecimento de gua e
Esgotamento Sanitrio e criou o Conselho Estadual de Saneamento - CESAN e o seu
regulamento, Decreto n 6.276, 17 de outubro de 2005;
Considerando o que dispe a Lei Federal n 11.445, de 5 de janeiro de 2007,
que estabelece diretrizes nacionais para o saneamento bsico e d outras providncias;

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Considerando que a atuao da AGR se faz necessria para a regularidade,
continuidade e qualidade dos servios pblicos de abastecimento de gua e esgotamento
sanitrio prestado pelo PRESTADOR DE SERVIOS;
Considerando que a boa qualidade do servio pblico um direito dos
USURIOS;
Considerando que compete ao Conselho Regulador da AGR deliberar, com
exclusividade e independncia decisria, sobre todos os atos de regulao, controle e
fiscalizao inerentes prestao dos servios pblicos concedidos, permitidos ou
autorizados, nos termos do 4, do artigo 11, da Lei n 13.569, de 27 de dezembro de
1999, acrescido pela Lei n 18.101, de 17 de julho de 2013
Considerando a deciso uniforme do Conselho Regulador da AGR, em sua
reunio realizada no dia 12 de fevereiro de 2014,

RESOLVE:
CAPTULO I
DO OBJETIVO
Art. 1 Esta Resoluo objetiva estabelecer as condies gerais a serem
observadas na prestao e utilizao dos servios pblicos de abastecimento de gua e
de esgotamento sanitrio, regulados, controlados e fiscalizados pelo ente regulador,
disciplinando o relacionamento entre o PRESTADOR DE SERVIOS e os seus
USURIOS.
Pargrafo nico. Esto sujeitas aos dispositivos desta Resoluo todos os
PRESTADORES DE SERVIOS regulados, controlados e fiscalizados pelo ente
regulador, por fora de lei ou convnio.

CAPTULO II
DA COMPETNCIA
Art. 2 Compete ao PRESTADOR DE SERVIOS de abastecimento de
gua e de esgotamento sanitrio, nos municpios sob sua responsabilidade, o
planejamento, a execuo das obras e instalaes, a operao e manuteno dos servios
de captao, transporte, tratamento, reservao e distribuio de gua e esgotamento
sanitrio, a medio dos consumos, o faturamento, a cobrana e arrecadao de valores

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e comercializao dos servios, e o monitoramento operacional de seus servios nos
termos desta Resoluo, observados os contratos de concesso ou de programa de cada
municpio.

CAPTULO III
DA TERMINOLOGIA
Art. 3 Para efeito de interpretao desta Resoluo entende-se por:
I - abastecimento de gua - distribuio de gua potvel ao USURIO final,
previamente tratada, atravs de ligaes rede distribuidora;
II - ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas.
III - aferio do hidrmetro - processo de verificao da situao de
medio do hidrmetro em relao aos limites estabelecidos pela legislao e normas
pertinentes;
IV - AGR - Agncia Goiana de Regulao, Controle e Fiscalizao de
Servios Pblicos;
V - alimentador predial - tubulao compreendida entre o ponto de entrega
de gua e a entrada do reservatrio predial;
VI - AVTO - atestado de viabilidade tcnica operacional;
VII - CESAN - Conselho Estadual de Saneamento;
VIII - coleta de esgoto - recolhimento do refugo lquido atravs de ligaes
rede coletora;
IX - coletor predial - tubulao de esgoto na rea interna do lote at ao
dispositivo de ligao de esgoto;
X - composio tarifria - conjunto dos parmetros levados, na forma legal,
em considerao para a determinao dos custos unitrios dos servios pblicos de
abastecimento de gua ou de esgotamento sanitrio;

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XI - contrato de prestao de servios de abastecimento de gua e/ou de
esgotamento sanitrio - instrumento pelo qual o PRESTADOR DE SERVIOS e o
USURIO ajustam as caractersticas tcnicas e as condies comerciais do servio;
XII - contrato de adeso - instrumento contratual padronizado para
abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio, cujas clusulas esto vinculadas s
normas e regulamentos, no podendo o contedo das mesmas ser modificado pelo
PRESTADOR DE SERVIOS ou pelo USURIO;
XIII - despejo domstico - resduo lquido decorrente do uso da gua para
fins residenciais;
XIV - despejo no domstico - resduo lquido decorrente do uso da gua
para fins industriais e servios diversos;
XV - dispositivo de ligao de esgoto - caixa de ligao ou terminal de
inspeo e limpeza conectado a rede pblica de coleta de esgoto sanitrio por meio do
ramal predial de esgoto;
XVI - economia - moradias, apartamentos, unidades comerciais, salas de
escritrio, indstrias, rgos pblicos e similares, existentes numa determinada
edificao, que so atendidos pelos servios de abastecimento de gua e/ou de
esgotamento sanitrio;
XVII - estao elevatria - conjunto de tubulaes, equipamentos e
dispositivos destinados elevao de gua ou esgoto;
XVIII - esgoto sanitrio - resduo lquido proveniente do uso da gua para
fins higinicos;
XIX - extravasor - tubulao destinada a escoar eventuais excessos de gua
ou esgoto;
XX - fonte alternativa de abastecimento - suprimento de gua a um imvel
no proveniente do sistema pblico de abastecimento;
XXI - hidrmetro - aparelho destinado a medir e registrar, cumulativamente,
o volume de gua fornecido a um imvel;

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XXII - INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e

Qualidade Industrial;
XXIII - instalao predial de gua - conjunto de tubulaes, reservatrios,
equipamentos, peas e dispositivos localizados a jusante do ponto de entrega de gua e
empregados para a distribuio de gua na unidade usuria;
XXIV - instalao predial de esgoto - conjunto de tubulaes, conexes,
equipamentos e peas especiais localizadas a montante do ponto de coleta de esgoto;
XXV - lacre - dispositivo destinado a caracterizar a violabilidade do
hidrmetro, ligao de gua ou da interrupo do abastecimento;
XXVI - ligao - a interligao do sistema pblico de abastecimento de
gua ou de esgotamento sanitrio, respectivamente, ao padro de ligao de gua ou ao
dispositivo de ligao de esgoto;
XXVII - limitador de consumo - dispositivo instalado no ramal predial para
limitar o consumo de gua;
XXVIII - monitoramento operacional - acompanhamento e avaliao dos
servios, equipamentos e instalaes pertencentes ao sistema de abastecimento de gua
e de esgotamento sanitrio;
XXIX - padro de ligao de gua - conjunto constitudo pelo cavalete,
registro e dispositivos de controle ou de medio de consumo;
XXX - poltica de ligao de gua - poltica de normatizao das ligaes de
gua com a finalidade de padronizar os procedimentos envolvendo todas as suas etapas
desde o requerimento at a execuo da ligao de gua;
XXXI - poltica de ligao de esgoto - poltica de normatizao das ligaes
de esgoto com a finalidade de padronizar os procedimentos envolvendo todas as suas
etapas desde o requerimento at a execuo da ligao de esgoto;
XXXII - ponto de entrega de gua - o ponto de conexo do padro de
ligao de gua com a instalao predial de gua;

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XXXIII - ponto de coleta de esgoto - o ponto de conexo do dispositivo de

ligao de esgoto com a instalao predial de esgoto;
XXXIV - PRESTADOR DE SERVIOS - pessoa jurdica ou consrcio de
empresas ao qual foi delegada a prestao de servio pblico pelo titular do servio;
XXXV - ramal predial de gua - conjunto de tubulaes e peas especiais
situadas entre a rede distribuidora de gua e o ponto de entrega de gua;
XXXVI - ramal predial de esgoto - conjunto de tubulaes e peas especiais
situadas entre a rede coletora de esgoto e o dispositivo de ligao de esgoto;
XXXVII - rede distribuidora de gua - conjunto de tubulaes, peas e
equipamentos destinados a alimentar os ramais prediais.
XXXVIII - rede coletora de esgoto - conjunto de tubulaes, peas e
equipamentos destinados a coletar esgotos.
XXXIX - registro - pea destinada interrupo do fluxo de gua em
tubulaes da instalao predial ou aplicada na origem do alimentador predial;
XL - regulamento de operaes do PRESTADOR DE SERVIOS - normas
que definem e disciplinam os servios pblicos de abastecimento de gua, de coleta e
tratamento de esgotos sanitrios;
XLI - religao - procedimento efetuado pelo PRESTADOR DE
SERVIOS que objetiva restabelecer o abastecimento de gua para a unidade usuria;
XLII - reservatrio - instalao destinada a armazenar gua e assegurar a
presso suficiente ao abastecimento;
XLIII - SAA - Sistema de Abastecimento de gua - conjunto de instalaes
e equipamentos utilizados nas atividades de captao, elevao, aduo, tratamento,
reservao e distribuio de gua potvel;
XLIV - SES - Sistema de Esgotamento Sanitrio - conjunto de instalaes e
equipamentos utilizados nas atividades de coleta, afastamento, tratamento e disposio

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final de esgotos sanitrios;
XLV - tarifa de gua - preo correspondente ao volume de m (metro
cbico) de gua fornecida pelo PRESTADOR DE SERVIOS, de acordo com cada
faixa / categoria de consumo;
XLVI - tarifa de esgoto - preo correspondente ao volume de m (metro
cbico) de esgoto coletado, afastado e/ou tratado executado pelo PRESTADOR DE
SERVIO, de acordo com cada faixa / categoria de consumo;
XLVII - titular do servio - o Estado ou o Municpio competente para
assegurar a prestao dos servios pblicos de abastecimento de gua e esgotamento
sanitrio, procedendo esse com a execuo, descentralizao, concesso ou permisso
dos mesmos, nos termos constitucionais e legais pertinentes;
XLVIII - USURIO - toda pessoa fsica ou jurdica, ou comunho de fato
ou de direito, legalmente representado, que solicitar ao PRESTADOR DE SERVIOS o
abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio (coleta, afastamento e/ou tratamento
de esgoto) e assumir a responsabilidade pelo pagamento dos servios prestados e pelo
cumprimento das obrigaes legais, regulamentares e contratuais;
XLIX - unidade usuria - economia ou conjunto de economias atendidas por
meio de uma nica ligao de gua e/ou de esgoto.

CAPTULO IV
DO PEDIDO DE LIGAO DE GUA E ESGOTO

Art. 4 O pedido de ligao de gua e/ou de esgoto dever ser feito pelo
interessado ao PRESTADOR DE SERVIOS e formalizado por contrato, ficando o
USURIO responsvel pelo pagamento dos servios prestados e cumprimento das
disposies legais, regulamentares e contratuais.
1 O PRESTADOR DE SERVIOS, efetivado o pedido de ligao de
gua e/ou de esgoto, cientificar o USURIO da:
I - obrigatoriedade de:
a) apresentar, quando pessoa fsica, cpia da carteira de identidade ou, na
ausncia desta, de outro documento de identificao equivalente com foto e cpia do

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carto de Cadastro de Pessoa Fsica (CPF), ou, quando pessoa jurdica, cpia do
contrato social e cpia do carto do Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ);
b) apresentar documento que comprove na forma legal a propriedade ou a
posse do imvel;
c) efetuar o pagamento mensal pelos servios de abastecimento de gua e/ou
de esgotamento sanitrio;
d) observar, nas instalaes hidrulicas e sanitrias da unidade usuria, as
normas e padres expedidos pelo PRESTADOR DE SERVIOS e pelos rgos oficiais
pertinentes;
e) instalar em local apropriado e de livre acesso, o padro de ligao de gua
e o dispositivo de ligao de esgoto, conforme poltica de ligao de gua do
PRESTADOR DE SERVIOS;
f) declarar descritivamente o nmero de pontos de utilizao da gua na
unidade usuria;
g) celebrar na forma estabelecida o contrato para o abastecimento de gua
e/ou de esgotamento sanitrio;
h) fornecer as informaes referentes natureza da atividade desenvolvida
na unidade usuria, a finalidade da utilizao da gua e comunicar eventuais alteraes
supervenientes;
i) fornecer as informaes referentes ao cadastro comercial, conforme
modelo aprovado pela entidade reguladora.
2 Na obrigao prevista na alnea b, do inciso I deste artigo, o
PRESTADOR DE SERVIOS mediante prvia aprovao do ente regulador, poder
definir procedimento diferenciado para os casos especiais.
II - eventual necessidade de:
a) executar servios nas redes e/ou instalao de equipamentos do
PRESTADOR DE SERVIOS ou do USURIO, conforme a vazo disponvel e a
demanda a ser atendida;
b) obter autorizao dos rgos competentes para a construo de adutoras
e/ ou de interceptores quando forem destinados ao uso exclusivo do interessado;

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c) apresentar licena emitida por rgo responsvel pela preservao do
meio ambiente, quando a unidade usuria localizar-se em rea com restries de
ocupao;
d) participar financeiramente das despesas relativas s instalaes
necessrias ao abastecimento de gua e/ou de coleta de esgoto, na forma das normas
legais, regulamentares ou pactuadas;
e) tomar as providncias necessrias obteno de eventuais benefcios
estipulados pela legislao;
f) aprovar previamente o projeto da extenso de rede pblica, quando
houver interesse prprio na sua execuo, elaborado de acordo com as normas tcnicas.
3 O PRESTADOR DE SERVIOS dever encaminhar ao USURIO
cpia do contrato at a data de apresentao da primeira fatura.
4 As ligaes podem ser temporrias ou definitivas.
Art. 5 Toda edificao permanente urbana ser conectada s redes pblicas
de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio disponvel e sujeita ao
pagamento das tarifas e de outros servios decorrentes da conexo e do uso desses
servios, ressalvadas as disposies em contrrio das normas do titular, da entidade de
regulao e do meio ambiente.
Art. 6 O PRESTADOR DE SERVIOS poder condicionar a ligao,
religao, reativao, alteraes contratuais ou contratao de fornecimentos especiais
quitao de dbitos decorrentes dos servios de abastecimento de gua e esgotamento
sanitrio que estiverem em nome do USURIO.
Pargrafo nico. O PRESTADOR DE SERVIOS no poder condicionar a
ligao, religao, reativao, alteraes contratuais ou contratao de fornecimentos
especiais ao pagamento de dbitos pendentes em nome de terceiros.
Art. 7 Para que os pedidos de ligao possam ser atendidos dever o
interessado, se aprovado o oramento apresentado pelo PRESTADOR DE SERVIOS,
efetuar previamente o pagamento das despesas decorrentes, nos casos de:
I - serem superadas as distncias previstas no art. 25 desta Resoluo;
II - haver necessidade de readequao da rede pblica.
1 O pagamento previsto na hiptese do inciso II deste artigo, somente

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ser aplicado se o investimento no estiver previsto no Plano Municipal de Saneamento.
2 Quando os projetos ou servios na rede pblica forem executados pelo
interessado, mediante a contratao de terceiro legalmente habilitado, o PRESTADOR
DE SERVIOS exigir o cumprimento das normas especficas existentes sobre o
assunto.
Art. 8 Cada unidade usuria dotada de ligao de gua e/ou de esgoto ser
cadastrada no PRESTADOR DE SERVIOS, cabendo-lhe um s nmero de conta /
inscrio.
Art. 9 O interessado no ato do pedido de ligao de gua e/ou de esgoto
ser orientado sobre o disposto nesta Resoluo.
Art. 10. As ligaes de gua ou de esgoto para unidades situadas em reas
com restries para ocupao, somente sero liberadas mediante autorizao expressa
da autoridade municipal competente e/ou da entidade do meio ambiente, ou por
determinao judicial.
Art. 11. As ligaes de gua e de esgoto de chafariz, banheiros pblicos,
praas e jardins pblicos sero efetuadas pelo PRESTADOR DE SERVIOS, mediante
solicitao da entidade interessada e responsvel pelo pagamento dos servios
prestados, aps expressa autorizao do rgo municipal competente.
Art. 12. Lanchonetes, barracas, quiosques, trailer e outros, fixos ou
ambulantes, situados em logradouros pblicos, somente tero acesso aos ramais prediais
de gua e de esgoto, mediante a apresentao da licena de localizao expedida pelo
rgo municipal competente.
Art. 13. O dimensionamento e as especificaes do alimentador e coletor
predial devero estar de acordo com as normas da ABNT e do PRESTADOR DE
SERVIOS.

CAPTULO V
DO PONTO DE ENTREGA DE GUA E DO PONTO DE COLETA DE ESGOTO
Art. 14. O ponto de entrega de gua dever situar-se na linha limite (testada)
do terreno com o logradouro pblico, em local de fcil acesso, que permita a colocao
e leitura do hidrmetro.
1 Havendo uma ou mais propriedades entre a via pblica e o imvel em
que se localiza a unidade usuria, o ponto de entrega situar-se- no limite da via pblica

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com a primeira propriedade intermediria.
2 Havendo convenincia tcnica e observados os padres do
PRESTADOR DE SERVIOS, o ponto de entrega poder situar-se dentro do imvel
em que se localizar a unidade usuria.
Art. 15. de responsabilidade do PRESTADOR DE SERVIOS, at o
padro de ligao de gua e/ou dispositivo de ligao de esgoto, elaborar os projetos,
executar as obras necessrias e participar financeiramente, nos termos do Plano
Municipal de Saneamento e das normas legais, regulamentares e pactuadas, bem como
operar e manter seus sistemas de gua e de esgoto.
1 O PRESTADOR DE SERVIOS, no caso de inexistncia de rede de
distribuio de gua e/ou de rede coletora de esgotos em frente a unidade usuria,
dever executar a extenso da rede de gua e/ou de esgoto at uma distncia de 20
(vinte) metros, medidos desde o ponto final da rede existente at o ponto do colar de
tomada de gua ou do ponto de conexo do ramal de esgoto, prevalecendo as diretrizes
do Plano Municipal de Saneamento.
2 No caso de extenso da rede em distncia superior a 20 (vinte) metros,
poder ser cobrado do USURIO os custos decorrentes da extenso adicional da rede
pblica de gua ou de esgoto, conforme a Tabela de Preos e Prazos de Servios e o
estudo de viabilidade tcnica e econmica realizado pelo PRESTADOR DE
SERVIOS.
3 As obras de que trata o caput deste artigo, se pactuado entre as partes,
podero ser executadas pelo interessado, mediante a contratao de empresa habilitada,
desde que no interfiram nas instalaes em operao do PRESTADOR DE
SERVIOS.
4 O PRESTADOR DE SERVIOS, ao analisar o projeto ou a obra,
dever indicar tempestivamente:
I - todas as alteraes necessrias ao projeto apresentado, justificando-as;
II - todas as adequaes necessrias obra, de acordo com o projeto por ele
aprovado.

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5 O PRESTADOR DE SERVIOS ser responsvel pela execuo das
alteraes ou adequaes que tempestivamente deixar de indicar.
6 O PRESTADOR DE SERVIOS, no caso da obra ser executada pelo
interessado, autorizar a sua execuo aps aprovao do projeto, que ser elaborado de
acordo com as normas e padres vigentes.
7 As instalaes resultantes das obras de que trata este artigo passaro a
integrar a rede pblica, destinando-se ao atendimento do interessado e de outros
USURIOS que possam ser beneficiados com as mesmas.

CAPTULO VI
DAS LIGAES TEMPORRIAS
Art. 16. Consideram-se ligaes temporrias as que se destinarem a canteiro
de obras, obras em logradouros pblicos, feiras, circos, exposies, parque de diverses,
eventos e outros estabelecimentos de carter temporrio.
Art. 17. No pedido de ligao o interessado declarar o prazo desejado da
ligao, bem como o consumo provvel de gua, que ser posteriormente cobrado pelo
consumo medido por hidrmetro.
1 As ligaes temporrias tero a durao mxima de 6 (seis) meses e
podero ser prorrogadas a critrio do PRESTADOR DE SERVIOS.
2 As despesas com instalao, retirada de rede e ramais de carter
temporrio, bem como as relativas aos servios de ligao e desligamento de
responsabilidade do USURIO.
3 O PRESTADOR DE SERVIOS, a ttulo de garantia, poder exigir o
pagamento antecipado do abastecimento de gua e/ou do esgotamento sanitrio,
declarados no ato da contratao, em at 3 (trs) ciclos completos de faturamento.
4 Sero consideradas como despesas referidas no 2 deste artigo, os
custos dos materiais aplicados e no reaproveitveis e os custos de mo-de-obra para
instalao, retirada da ligao e transporte.
Art. 18. O interessado dever anexar ao pedido de abastecimento de gua
e/ou de esgotamento sanitrio, a planta ou croqui cotado das instalaes temporrias.

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Pargrafo nico. O interessado para ser efetuada sua ligao dever:

I - preparar as instalaes temporrias de acordo com a planta ou croquis
mencionado no caput deste artigo;
II - efetuar o pagamento dos oramentos respectivos, conforme previsto nos
2 e 3 do art. 17 desta Resoluo;
III - apresentar a devida licena emitida pelo rgo municipal competente.
Art. 19. Em ligaes temporrias para construo, o ramal predial poder
ser dimensionado de modo a ser aproveitado para a ligao definitiva.
Art. 20. O PRESTADOR DE SERVIOS, nos casos de reforma ou
ampliao de prdio ligado s redes de gua e/ou de esgoto, poder manter o mesmo
ramal predial existente, desde que atenda adequadamente ao imvel resultante da
reforma ou ampliao.
Pargrafo nico. O proprietrio ou construtor, antes de iniciada a obra,
dever solicitar a regularizao da ligao, observando o estabelecido no art. 24 desta
Resoluo, com a apresentao do desenho da instalao provisria e a localizao do
ramal predial previsto para a ligao definitiva.
CAPTULO VII
DAS LIGAES DEFINITIVAS
Art. 21. As ligaes definitivas sero solicitadas pelo interessado ao
PRESTADOR DE SERVIOS com a apresentao, quando necessrio, da
comprovao de que foram atendidas as exigncias da legislao pertinente.
Pargrafo nico. Nos pedidos de ligao de gua e/ou de esgoto para
estabelecimentos industriais ou de servios, que tenham a gua como insumo, dever o
interessado declarar a previso mensal do consumo de gua e vazo de esgoto.
Art. 22. Para que as solicitaes de ligaes definitivas possam ser
atendidas, o interessado dever preparar as instalaes de acordo com os padres do
PRESTADOR DE SERVIOS e efetuar o pagamento das despesas decorrentes da
ligao e, nos casos especiais, apresentar a autorizao do rgo competente.

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Art. 23. O ramal predial instalado provisoriamente para construo poder

ser aproveitado para a ligao definitiva, desde que esteja adequadamente dimensionado
e em bom estado de conservao.
Pargrafo nico. O USURIO, antes de efetuada a ligao definitiva,
dever fazer a desinfeco da instalao predial de gua.
Art. 24. Para atendimento a grandes consumidores e antes do incio das
obras, os interessados devero preencher o formulrio de solicitao de estudos sobre a
viabilidade tcnica e apresentar ao PRESTADOR DE SERVIOS para aprovao.
Art. 25. O PRESTADOR DE SERVIOS executar o ramal predial de gua
ou de esgoto at uma distncia mxima de 15 (quinze) metros medida a partir do padro
de ligao de gua ou do dispositivo de ligao de esgoto at o eixo da rede existente.
1 Ficar a cargo do USURIO a aquisio e montagem do padro de
ligao de gua, conforme poltica de ligao de gua do PRESTADOR DE
SERVIOS.
2 Poder ser cobrado do USURIO os custos decorrentes da extenso
adicional de ramal, se a distncia for maior do que a prevista no caput deste artigo,
adotando critrios de clculo preestabelecidos pelo PRESTADOR DE SERVIOS e
aprovados pelo ente regulador.
3 As instalaes resultantes das obras referidas no 2 deste artigo
passaro, sem qualquer ressarcimento, a integrar a rede pblica.
4 O PRESTADOR DE SERVIOS, nos casos de condomnios, fornecer
gua em uma nica ligao e coletar o esgoto, tambm, em uma nica ligao, sendo
que as redes internas sero instaladas exclusivamente por conta dos respectivos
incorporadores e/ou condminos.
5 Em casos especiais por celebrao de contrato com o USURIO, o
PRESTADOR DE SERVIOS poder adotar outros critrios, observada a sua
viabilidade tcnica/econmica.
6 O PRESTADOR DE SERVIOS instalar o ramal predial de gua e ou

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de esgoto, de acordo com o disposto nas normas tcnicas e em local que permita e
facilite o acesso para a execuo dos seus servios comerciais e operacionais.
7 O dispositivo de ligao de esgoto ser instalado pelo USURIO no
imvel em local de fcil acesso, conforme poltica de ligao de esgoto.
8 O PRESTADOR DE SERVIOS, no caso do USURIO no executar
o dispositivo de ligao de esgoto, o notificar formalmente para providenciar, no prazo
de mximo de 90 (noventa) dias, as instalaes de sua responsabilidade.
9 O PRESTADOR DE SERVIOS, no atendida a notificao prevista
no 8 deste artigo e existindo viabilidade tcnica no passeio pblico, executar, com
nus para o USURIO, o dispositivo de ligao de esgoto.
10. No sendo possvel executar o dispositivo de ligao de esgoto no
passeio pblico, e havendo recusa do USURIO de execut-la na parte interna, o
imvel, para fim de cobrana de tarifa, ser considerado como ligado a rede pblica de
coleta de esgoto.

CAPTULO VIII
DO CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO
Art. 26. O abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio caracteriza
negcio jurdico de natureza contratual e o USURIO o responsvel pelo pagamento
das tarifas a partir da disponibilizao e habilitao da rede conforme legislao vigente
e pelo cumprimento das demais obrigaes pertinentes.
1 As ligaes de gua e/ou de esgoto so obrigatrias e o USURIO
dever fazer a interligao, a partir das condies dadas pelo PRESTADOR DE
SERVIOS.
2 O abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio para os
USURIOS em geral ser formalizado por Contrato de Adeso.
3 obrigatria a celebrao de contrato de abastecimento de gua e/ou de
contrato de esgotamento sanitrio entre o PRESTADOR DE SERVIOS e o USURIO
responsvel pela unidade usuria a ser atendida, nos seguintes casos:
I - para atendimento a grandes consumidores, quando houver atendimento

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especfico e diferenciado;
II - quando se tratar de abastecimento de gua bruta conforme o art. 50 desta
Resoluo;
III - quando os despejos no domsticos no puderem ser lanados in
natura na rede de esgotos.
IV - quando, para o abastecimento de gua ou esgotamento sanitrio, o
PRESTADOR DE SERVIOS tiver que fazer investimento especfico, desde que fora
ou intempestivo em relao ao plano de investimentos da concesso;
V - nos casos de medio individualizada em condomnio, onde sero
estabelecidas pela administrao do condomnio as responsabilidades e critrios de
rateio, respeitada a deciso da Assemblia dos Condminos;
VI - quando o USURIO para atendimento de seu pedido de ligao tiver
que participar financeiramente da realizao de obras de extenso ou da melhoria da
rede pblica de distribuio gua e/ou da rede coletora de esgoto, no caso previsto no
inciso II, do art. 7 desta Resoluo.
4 O contrato de abastecimento de gua e/ou o contrato de esgotamento
sanitrio para os casos previstos neste artigo dever conter, alm das clusulas
essenciais aos contratos administrativos, outras que digam respeito a:
I - identificao do ponto de entrega e/ou de coleta;
II - volume contratado de gua e/ou de esgoto;
III - condies de reviso da demanda contratada;
IV - data de incio da prestao do servio e prazo de vigncia;
V - critrios de resciso.
Art. 27. O PRESTADOR DE SERVIOS poder realizar a novao com
substituio do USURIO quando:
I - o requerente da novao comprovar o trmino da relao contratual que
autorizou a celebrao de contrato do PRESTADOR DE SERVIOS com o USURIO
a ser substitudo;

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II - o USURIO a ser substitudo estiver inadimplente e com o servio de
abastecimento de gua suspenso por mais de 30 dias;
III - ocorrer sucesso da propriedade ou da posse do imvel comprovada por
instrumento pblico;
IV - o locatrio comprovar o negcio jurdico com o proprietrio ou
cessionrio por meio de instrumento pblico ou particular com firma reconhecida.
1 Para comprovao da propriedade o PRESTADOR DE SERVIOS
exigir a certido de matrcula do imvel.
2 O requerente da novao responsvel pela veracidade das
informaes e documentos apresentados, bem como pelos danos que a novao causar
ao contratante substitudo, exceto quando requerida pelo locatrio.

CAPTULO IX
DOS PRAZOS PARA EXECUO DOS SERVIOS
Art. 28. Os pedidos de vistoria e de ligao, quando se tratar de abastecimento
de gua e/ou de coleta de esgoto em rede de distribuio e/ou coletora existentes, sero
atendidos dentro dos seguintes prazos, ressalvado o disposto no art. 29 desta Resoluo:
I - em rea urbana:
a) 4 (quatro) dias teis para a vistoria e orientao das instalaes de
montagem do padro;
b) 6 (seis) dias teis para a ligao, contados a partir da data de aprovao das
instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares.
II - em rea rural:
a) 5 (cinco) dias teis para a vistoria e orientao das instalaes de montagem
do padro;
b) 10 (dez) dias teis para a ligao, contados a partir da data de aprovao das
instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares.
1 A vistoria para atendimento do pedido de ligao dever, no mnimo,
verificar os dados cadastrais da unidade usuria e as instalaes de responsabilidade do

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usurio.
2 O PRESTADOR DE SERVIOS, ocorrendo reprovao das instalaes
na vistoria, dever informar por escrito ao interessado o motivo e as providncias
corretivas necessrias em at 2 (dois) dias teis.
Art. 29. O PRESTADOR DE SERVIOS dever atender ao pedido de ligao
no prazo estabelecido no Plano Municipal de Saneamento, bem como informar por
escrito ao interessado o prazo para concluso das obras de redes de distribuio e/ou
coletora destinadas ao seu atendimento, bem como a eventual necessidade de sua
participao financeira, quando:
I - inexistir rede de distribuio e/ou rede coletora em frente ou na testada da
unidade usuria a ser ligada;
II - a rede de distribuio e/ou rede coletora necessitar alteraes ou
ampliaes.
Pargrafo nico. Inexistindo o Plano Municipal de Saneamento e/ou quando
este no indicar o prazo para o atendimento do pedido de ligao, este ser de 180
(cento e oitenta) dias, desde que exista viabilidade tcnica, financeira e disponibilidade
oramentria para a realizao do empreendimento.
Art. 30. O PRESTADOR DE SERVIOS, atendidas pelo interessado as
condies locais estabelecidas na legislao vigente, ter o prazo mximo de 60
(sessenta) dias para iniciar as obras previstas no artigo art. 29 desta Resoluo.
Art. 31. O prazo para atendimento em reas que necessitem de execuo de
novas adutoras, subadutoras, coletores e interceptores dever ser cumprido conforme
definido no Plano Municipal de Saneamento.
Pargrafo nico. Inexistindo o Plano Municipal de Saneamento e/ou quando
este no indicar o prazo de atendimento, este ser estabelecido de comum acordo pelas
partes.
Art. 32. O PRESTADOR DE SERVIOS dever estabelecer os prazos no
definidos nesta Resoluo para a execuo de outros servios solicitados ou
disponibilizados.

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1. Os prazos para a execuo dos servios referidos no caput deste artigo

devero constar da "Tabela de Preos e Prazos de Servios", aprovada pelo ente
regulador e disponibilizada aos interessados.
2 Os servios, cuja natureza no permitam definir prazos na "Tabela de
Preos e Prazos de Servios", devero ser acordados com o interessado quando da
solicitao, levando em conta as variveis tcnicas e econmicas para sua execuo.
Art. 33. Os prazos, para incio e concluso das obras e servios a cargo do
PRESTADOR DE SERVIOS, sero suspensos quando:
I - o USURIO no apresentar as informaes que lhe couber e/ou no adotar
as providncias de sua responsabilidade;
II - cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao ou
aprovao do rgo competente;
III - no for outorgada a servido de passagem ou disponibilizada via de acesso
necessria execuo dos trabalhos;
IV - por razes de ordem tcnica, acidentes, fenmenos naturais, caso fortuito
ou fora maior;
V - estiver em desacordo com o Plano Municipal de Saneamento.
1 O USURIO, no caso de suspenso da contagem do prazo, dever ser
informado por meio de correspondncia especfica com aviso de recebimento.
2 Os prazos continuaro a fluir depois de removido o impedimento,
respeitando um prazo mnimo de at 5 (cinco) dias teis.

CAPTULO X
DA INSTALAO DAS UNIDADES USURIAS DE GUA E ESGOTO
Art. 34. As instalaes das unidades usurias de gua e de esgoto sero
definidas e projetadas conforme normas do PRESTADOR DE SERVIOS, do
INMETRO e da ABNT, sem prejuzo do que dispem as posturas municipais vigentes.

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Pargrafo nico. Os despejos a serem lanados na rede coletora de esgoto
devero atender aos requisitos das normas legais, regulamentares ou pactuadas
pertinentes.
Art. 35. As instalaes de gua, a jusante do ponto de entrega, e as
instalaes de esgoto, a montante do ponto de coleta, sero efetuadas s expensas do
USURIO, bem como sua conservao, podendo o PRESTADOR DE SERVIOS
inspecion-las.
Art. 36. vedado:
I - a interconexo do alimentador predial de gua com tubulaes
alimentadas por gua no procedente da rede pblica;
II - a derivao de tubulaes da instalao predial de gua para suprir outro
imvel ou economia do mesmo imvel que no faa parte de sua ligao;
III - o uso de dispositivos intercalados no alimentador predial que
prejudiquem ou possam contaminar o abastecimento pblico de gua;
IV - o despejo de guas pluviais nas instalaes prediais de esgotos
sanitrios;
V - a derivao de tubulaes da instalao de esgoto para coleta de outro
imvel ou economia do mesmo imvel que no faa parte de sua ligao, excluindo os
casos com soluo tcnica aprovada pelo PRESTADOR DE SERVIOS;
VI - o emprego de bombas de suco ligadas diretamente no alimentador
predial de gua.
Art. 37. Os imveis ou parte dos mesmos podero ter abastecimento direto
de gua, desde que a entrada da tubulao alimentadora do reservatrio superior esteja a
uma altura mxima de 7,0 (sete) metros acima do nvel do eixo da via pblica.
Pargrafo nico. Nos demais casos, quando for necessria a utilizao de
bombeamento, o USURIO se responsabilizar pela construo, operao e
manuteno da respectiva estao elevatria, obedecidas as especificaes tcnicas do
PRESTADOR DE SERVIOS.

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Art. 38. As obras e instalaes necessrias ao esgotamento dos prdios ou

parte de prdios situados abaixo do nvel da via pblica e dos que no puderem ser
esgotados pela rede do PRESTADOR DE SERVIOS, em virtude das limitaes
impostas pelas caractersticas da construo, sero de responsabilidade do interessado,
obedecidas as especificaes tcnicas do PRESTADOR DE SERVIOS.
Art. 39. Os despejos que, por sua natureza, no puderem ser lanados
diretamente na rede pblica coletora de esgoto, inclusive os despejos de natureza
hospitalar, industrial, ou outros cuja composio necessitar de tratamento prvio
devero ser tratados previamente pelo usurio, s suas expensas e de acordo com as
normas vigentes, cujo lanamento na rede coletora depender de contrato especfico.

CAPTULO XI
DOS RAMAIS PREDIAIS DE GUA E DE ESGOTO
Art. 40. Os ramais prediais sero assentados pelo PRESTADOR DE
SERVIOS com nus para o USURIO, observado o disposto nos artigos 19, 20 e 25
desta Resoluo.
Art. 41. O PRESTADOR DE SERVIOS, quando solicitado e justificado,
dever informar ao interessado a presso na rede de distribuio e capacidade de vazo
da rede coletora.
Art. 42. O abastecimento de gua e/ou o esgotamento sanitrio ser
realizado atravs de ramal predial para cada unidade usuria, conforme poltica de
ligao do PRESTADOR DE SERVIOS.
Pargrafo nico. A critrio do PRESTADOR DE SERVIOS, por
convenincia de ordem tcnica ou comercial, o fornecimento de gua e a coleta de
esgoto poder ser efetuada por mais de um ramal predial.
Art. 43. As economias com numerao prpria ou as dependncias isoladas
podero ser caracterizadas como unidades usurias, devendo cada uma ter seu prprio
ramal predial.
Art. 44. A substituio do ramal predial ser de responsabilidade do
PRESTADOR DE SERVIOS, sendo realizada com nus para o USURIO, quando
for por ele solicitada, exceto nos casos de manuteno.

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Art. 45. Para a implantao de projeto que contemple a alternativa de ramais

condominiais de esgoto dever ser observado, no que couber, o disposto nesta
Resoluo.
Pargrafo nico. A operao e manuteno dos ramais condominiais de
esgoto sero de responsabilidade do PRESTADOR DE SERVIOS, respeitado sua
poltica de medio individualizada.
Art. 46. O USURIO, no caso de alterao no funcionamento do ramal
predial de gua e/ou de esgoto, dever solicitar ao PRESTADOR DE SERVIOS as
correes necessrias.
Art. 47. vedado ao USURIO intervir nas redes, no ramal predial e no
padro de ligao de gua e/ou de esgoto, mesmo com o objetivo de melhorar suas
condies de funcionamento.
Art. 48. Os danos causados pela interveno indevida do USURIO nas
redes ou no ramal predial e padro de ligao de gua e/ou de esgoto sero reparados
pelo PRESTADOR DE SERVIOS com nus para o USURIO.
Art. 49. A restaurao de pavimentao pblica, muros, passeios e
revestimentos, decorrentes de servios solicitados pelo interessado, so de
responsabilidade do USURIO.
Pargrafo nico. As restauraes de que trata o caput deste artigo de
responsabilidade do PRESTADOR DE SERVIOS nos casos de manuteno, ou
quando o servio realizado for de sua iniciativa e interesse prprio.
Art. 50. O PRESTADOR DE SERVIOS, a pedido do interessado e
mediante autorizao do rgo gestor de recursos hdricos, poder fornecer gua bruta
por meio de contrato especfico, no qual ser estabelecida a responsabilidade do
USURIO quanto aos riscos de utilizao de gua bruta.

CAPTULO XII
DOS LOTEAMENTOS, CONDOMNIOS, RUAS PARTICULARES E OUTROS
Art. 51. Em loteamentos, condomnios, ruas particulares e outros
empreendimentos similares, o PRESTADOR DE SERVIOS, por solicitao do

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interessado, emitir o atestado de viabilidade tcnica operacional - AVTO, para o
sistema de abastecimento de gua e sistema de esgotamento sanitrio, condicionando o
atendimento aos termos deste documento.
1 O PRESTADOR DE SERVIOS dever fornecer no atestado de
viabilidade tcnica operacional - AVTO, as diretrizes para o sistema de abastecimento
de gua e/ou sistema de esgotamento sanitrio do empreendimento.
2 As reas necessrias s instalaes dos sistemas pblicos de
abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio, situadas fora dos limites dos
logradouros pblicos, voltadas ao atendimento do empreendimento, devero ser cedidas
a ttulo gratuito em conformidade com o disposto no 6o deste artigo.
3 A execuo de obras dos sistemas de abastecimento de gua e/ou de
esgotamento sanitrio, bem como a cesso, a ttulo gratuito, de bens a estes necessrios,
sero objeto de instrumento especial a ser firmado entre o interessado e o PRESTADOR
DE SERVIOS.
4 vedado ao PRESTADOR DE SERVIOS aprovar projeto de
abastecimento de gua ou de esgotamento sanitrio para condomnios, loteamentos,
conjuntos habitacionais, vilas e outros que estejam em desacordo com a legislao ou
com as normas tcnicas vigentes.
5 As tubulaes assentadas pelos interessados nos logradouros de
loteamento, condomnios, ruas particulares e outros empreendimentos similares,
situadas montante dos pontos de entrega e a jusante dos pontos de coleta, passaro a
integrar as redes pblicas distribuidoras e/ou coletoras, desde o momento em que a estas
forem recebidas pelo PRESTADOR DE SERVIOS.
6 As reas, instalaes e equipamentos destinados aos sistemas pblicos
de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio, a que se refere este captulo,
passaro a integrar a rede pblica e sero operados pelo PRESTADOR DE SERVIOS.
Art. 52. O PRESTADOR DE SERVIOS autorizar a execuo dos
servios de que trata este captulo, mediante solicitao do interessado e aps aprovao
do projeto, que ser elaborado de acordo com as normas em vigor.
Art. 53. As obras dos sistemas de abastecimento de gua e de esgotamento

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sanitrio de que trata este captulo, sero custeadas pelo interessado e devero ser
executadas pelo mesmo, sob a fiscalizao do PRESTADOR DE SERVIOS, mediante
a entrega do respectivo cadastro tcnico.
Pargrafo nico. Quando as instalaes se destinarem a servir a outras reas,
alm das pertencentes ao interessado, o custo dos servios poder ser rateado entre os
empreendedores beneficiados.
Art. 54. As interligaes das redes de que trata este captulo s redes dos
sistemas de gua e/ou de esgotamento sanitrio, sero executadas pelo interessado, sob
superviso do PRESTADOR DE SERVIOS, depois de aceitas as obras relativas ao
projeto aprovado e, quando for o caso, efetivadas a cesso a ttulo gratuito.
Pargrafo nico. As obras de que trata este artigo tero seu recebimento
definitivo aps realizao dos testes, avaliao do sistema em funcionamento,
elaborao e aprovao do cadastro tcnico, observadas as posturas municipais vigentes.
Art. 55. Os prdios de ruas particulares podero ter servios individuais de
ramais prediais derivados dos ramais distribuidor e coletor, ligados aos respectivos
sistemas pblicos do PRESTADOR DE SERVIOS.
Art. 56. As edificaes ou grupamento de edificaes internas a uma quadra
e situadas em cota:
I - superior ao nvel piezomtrico da rede de distribuio de gua, devero
ser abastecidos por meio de reservatrios e estao elevatria individual ou coletiva;
II - inferior ao nvel da rede coletora de esgoto podero ser esgotados por
meio de estao elevatria individual ou coletiva.
Pargrafo nico. As estaes elevatrias de que trata este artigo devero ser
construdas, operadas e mantidas pelos interessados.
Art. 57. O sistema de abastecimento de gua dos condomnios ser
centralizado, mediante reservatrio comum, ou descentralizado, mediante reservatrios
individuais, observadas as modalidades definidas no art. 58 desta Resoluo.
Art. 58. O abastecimento centralizado de gua e/ou a coleta de esgoto de

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condomnios, a critrio do PRESTADOR DE SERVIOS, obedecer s seguintes
modalidades:
I - abastecimento de gua e/ou coleta individual de esgoto dos prdios do
condomnio;
II - abastecimento, em conjunto, dos prdios do condomnio, cabendo aos
proprietrios a operao e manuteno do sistema de gua a partir do hidrmetro ou do
limitador de consumo, instalado antes do reservatrio comum;
III - coleta, em conjunto, dos prdios do condomnio, cabendo aos
proprietrios a operao e manuteno do sistema de esgotos antes do ponto de coleta.
Pargrafo nico. As instalaes de gua e de esgoto de que trata este artigo
sero construdas s expensas do interessado e de acordo com o projeto e suas
especificaes.

CAPTULO XIII
DOS HIDRMETROS E DOS LIMITADORES DE CONSUMO
Art. 59. O PRESTADOR DE SERVIOS controlar o consumo de gua por
hidrmetro e/ou em casos especiais por limitador de consumo.
1 Todos os hidrmetros e limitadores de consumo devero ser aprovados
conforme as normas tcnicas do INMETRO.
2 Todos os hidrmetros antes da instalao devero ser aferidos,
aprovados e lacrados pelo PRESTADOR DE SERVIOS.
3 Toda ligao predial de gua dever ser provida de um registro externo,
localizado antes do hidrmetro, de manobra privativa do PRESTADOR DE
SERVIOS.
Art. 60. O PRESTADOR DE SERVIOS obrigado a instalar hidrmetro
nas unidades usurias.
1 O PRESTADOR DE SERVIOS autorizado previamente pelo ente
regulador, em situao emergencial e em razo de dificuldade transitria poder, no

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perodo de at 120 (cento e vinte) dias, efetuar ligaes de gua sem o hidrmetro.
2 A indisponibilidade dos hidrmetros no poder ser invocada pelo
PRESTADOR DE SERVIOS para negar ou retardar a ligao e o incio do
fornecimento de gua.
Art. 61. Os hidrmetros, os limitadores de consumo e os registros de
passagem devero ser instalados em caixas de proteo padronizadas, de acordo com a
poltica de ligao de gua do PRESTADOR DE SERVIOS.
1 Os aparelhos referidos neste artigo devero ser lacrados e
periodicamente inspecionados pelo PRESTADOR DE SERVIOS.
2 facultado ao PRESTADOR DE SERVIOS, mediante aviso prvio
aos USURIOS, o direito de redimensionar e remanejar os hidrmetros das ligaes,
quando constatada a necessidade tcnica desta interveno.
3 A substituio, o redimensionamento e/ou o remanejamento do
hidrmetro decorrente de necessidade tcnica, incluindo o desgaste normal de seus
mecanismos, ser executada pelo PRESTADOR DE SERVIOS, sem nus para o
USURIO.
4 Quando o redimensionamento e/ou remanejamento do hidrmetro for
decorrente de alteraes ou modificaes ocasionadas exclusivamente pelo USURIO,
os custos com hidrmetro, materiais e servios sero de sua responsabilidade.
5 Somente o PRESTADOR DE SERVIOS ou seu preposto, poder
instalar, substituir ou remover o hidrmetro ou limitador de consumo, bem como indicar
novos locais de instalao.
6 A substituio do hidrmetro dever ser comunicada ao USURIO, por
correspondncia especfica, quando da execuo desse servio, com informaes
referentes aos hidrmetros, retirado e instalado, e suas respectivas leituras.
7 A substituio do hidrmetro, decorrente do desgaste normal de seus
mecanismos ser executada sempre que necessrio pelo PRESTADOR DE SERVIOS,
sem nus para o USURIO.

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8 A substituio do hidrmetro decorrente da violao de seus
mecanismos ser executada pelo PRESTADOR DE SERVIOS, com nus para o
USURIO, desde que comprovada sua responsabilidade.
9 Sendo a substituio de hidrmetros uma deciso do PRESTADOR DE
SERVIOS, os custos relativos s substituies sero de sua responsabilidade, exceto
no caso de modificaes ocasionadas pelo USURIO nas instalaes ou no consumo.
Art. 62. Os lacres instalados nos hidrmetros, caixas e/ou outros
componentes, somente podero ser rompidos pelo PRESTADOR DE SERVIO ou por
seu representante legal.
1 Nenhum hidrmetro ou outro componente das instalaes de gua ou
esgoto podero permanecer sem os lacres.
2 Constatado o rompimento ou violao de selos e/ou lacres, mesmo no
provocando reduo no faturamento, o USURIO poder ser penalizado, nos termos do
contrato firmado com o PRESTADOR DE SERVIOS.
Art. 63. O USURIO assegurar ao pessoal do PRESTADOR DE
SERVIOS ou seu preposto, o livre acesso ao padro de ligao de gua.
Art. 64. A verificao peridica dos hidrmetros instalados na unidade
usuria dever ser efetuada segundo critrios estabelecidos na legislao metrolgica.
Art. 65. O USURIO poder requerer a aferio do hidrmetro a qualquer
tempo, com nus, nos casos de aferio com resultado normal.
1 O PRESTADOR DE SERVIOS dever informar, com antecedncia
de 24 (vinte e quatro horas) a data fixada para a realizao da aferio, de modo a
possibilitar ao USURIO o acompanhamento do servio.
2 O PRESTADOR DE SERVIOS, quando no for possvel a aferio
no local da unidade usuria, dever acondicionar o medidor em invlucro especfico, a
ser lacrado no ato de retirada para o transporte at o laboratrio de teste, mediante
entrega de comprovante desse procedimento ao USURIO.
3 O PRESTADOR DE SERVIOS dever disponibilizar ao USURIO,

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nas agncias de atendimento e em seu sitio, o laudo tcnico da aferio, informando as
variaes verificadas, os limites admissveis e a concluso final.
4 Sero considerados em funcionamento normal, os hidrmetros que
atenderem a legislao metrolgica pertinente.

CAPTULO XIV
DO VOLUME DE ESGOTO
Art. 66. O volume de esgoto ser o mesmo do consumo de gua e incidir
somente sobre os imveis servidos por sistema de redes coletoras existentes no
logradouro pblico.
Pargrafo nico. O volume de esgoto ou de despejo no domstico, nos
casos em que haja abastecimento prprio de gua por parte do USURIO ou em
situaes comprovadas em que o volume de esgoto diferente do consumo de gua,
ser faturado por estimativa de consumo, aplicado o percentual de faturamento de
esgoto, conforme critrios propostos pelo PRESTADOR DE SERVIOS e aprovados
pelo ente regulador.
CAPTULO XV
DA CLASSIFICAO E CADASTRO
Art. 67. O PRESTADOR DE SERVIOS classificar a economia de acordo
com a atividade nela exercida, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo.
Art. 68. A fim de permitir a correta classificao da economia, caber ao
USURIO informar ao PRESTADOR DE SERVIOS a natureza da atividade nela
desenvolvida e a finalidade da utilizao da gua, bem como as alteraes
supervenientes que importarem em reclassificao, respondendo, na forma legal, por
declaraes falsas ou omisso de informaes.
1 O PRESTADOR DE SERVIOS, nos casos em que a reclassificao
da unidade usuria implicar em novo enquadramento tarifrio, dever realizar os ajustes
necessrios, informando ao USURIO no ato da reviso cadastral as alteraes
decorrentes.
2 O prazo entre a reviso cadastral e o vencimento da prxima fatura
corrigida no poder ser inferior a 30 (trinta) dias.

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3 Em casos de erro de classificao da economia por culpa exclusiva do

PRESTADOR DE SERVIOS, o USURIO dever ser ressarcido dos valores
cobrados a maior, sendo vedada a cobrana de diferena de pagamentos efetuados a
menor.
4 Em caso de classificao da economia por omisso ou informao
indevida do USURIO, o PRESTADOR DE SERVIOS poder cobrar a diferena de
pagamentos efetuados a menor.
Art. 69. O PRESTADOR DE SERVIOS dever organizar e manter
atualizado o cadastro relativo s unidades usurias, no qual conste, obrigatoriamente,
quanto a cada uma delas, no mnimo, as seguintes informaes:
I - identificao do USURIO:
a) nome completo;
b) nmero e rgo expedidor da carteira de identidade, ou, na ausncia
desta, de outro documento de identificao;
c) nmero de inscrio no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica - CNPJ ou
no Cadastro de Pessoa Fsica - CPF.
II - nmero de conta da unidade usuria;
III - endereo da unidade usuria, incluindo o nome do municpio;
IV - nmero de economias por categorias;
V - data de incio do abastecimento;
VI - histrico de leituras e de faturamento referentes aos ltimos 36 (trinta e
seis) ciclos consecutivos e completos;
VII - cdigo referente tarifa e/ou categoria aplicvel.
Art. 70. Para efeito desta Resoluo, considera-se uma economia a unidade

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econmica caracterizada, conforme os seguintes critrios:
I - cada prdio ou edificao com instalao individualizada;
II - cada casa, ainda que sem numerao, que conte com instalao
individual;
III - cada apartamento residencial;
IV - cada loja, ainda que sem numerao prpria, que conte com instalao
individual;
V - as reas de uso comum de prdios ou conjunto de edificaes, as quais
so de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio;
VI - cada loja e residncia com a mesma numerao e instalao de gua em
comum.
Art. 71. As economias atendidas com servios de abastecimento de gua
e/ou de esgotamento sanitrio so classificadas nas seguintes categorias:
I - social ou baixa renda - economia com fim residencial, caracterizada
como baixa renda pelo PRESTADOR DE SERVIOS em sua rea de concesso, com
a caracterizao das unidades usurias a serem enquadradas nesta categoria devendo ser
submetida prvia aprovao do ente regulador;
II - residencial - economia com fim residencial, diversa da caracterizada no
inciso I deste artigo, devendo ser includos nesta categoria o abastecimento de gua e/ou
esgotamento sanitrio para instalaes de uso comum de prdio ou conjunto de
edificaes, com predominncias de unidades usurias residenciais;
III - comercial, servios e outras atividades - economia em que seja exercida
atividade comercial ou de prestao de servios, ou outra atividade no prevista nas
demais categorias;
IV - industrial - economia em que a gua seja utilizada como elemento
essencial natureza da indstria;

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V - pblica - economia cujos servios de abastecimento de gua e/ou de
esgotamento sanitrio so utilizados por rgos da administrao pblica federal,
estadual ou municipal e entidades filantrpicas, independentemente da atividade
desenvolvida na economia;
VI - consumo prprio - economia cujos servios de abastecimento de gua
e/ou de esgotamento sanitrio so utilizados pelo prprio PRESTADOR DE
SERVIOS.
1 Os imveis com ligaes de carter temporrio sero classificados de
acordo com a tabela de classificao de sua categoria.
2 Ficam includas na categoria industrial as obras em construo, nos
seguintes casos:
a) edificaes que tenham rea a ser construda definida em projeto igual ou
superior a 100 (cem) metros quadrados;
b) conjuntos habitacionais, loteamentos e condomnios.
3 Depois de concludas as obras, o imvel dever ser recadastrado
conforme a categoria de uso da economia.
4 Ficam includas na categoria comercial, servios e outras atividades, as
associaes esportivas, recreativas, sociais, estabelecimentos hospitalares, de educao,
rgos de comunicao, templos, sindicatos e congneres, bem como qualquer outra
economia que no se enquadre nas demais categorias, inclusive indstrias que no
utilizem, predominantemente, a gua em seu processo produtivo.
5 Quando for exercida mais de uma atividade na mesma ligao, para
efeito de classificao o PRESTADOR DE SERVIOS poder enquadr-la como
categoria mista, sendo o consumo de gua, o volume de esgoto e a categoria de
faturamento, devidamente ponderados proporcionalmente participao de cada
economia.

CAPTULO XVI
DA SUSPENSO DO ABASTECIMENTO DE GUA E DO ESGOTAMENTO
SANITRIO

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Art. 72. O abastecimento de gua poder ser suspenso, sem prejuzo de
outras sanes, nos seguintes casos:
I - utilizao de artifcios ou qualquer outro meio fraudulento que
provoquem alteraes nas condies de abastecimento ou de medio, bem como o
descumprimento das normas que regem a prestao do servio pblico de gua;
II - revenda ou abastecimento de gua a terceiros;
III - ligao clandestina ou religao revelia;
IV - deficincia tcnica e/ou de segurana das instalaes da unidade
usuria que oferea risco iminente de danos a pessoas ou bens;
V - solicitao do USURIO;
VI - violao dos lacres do hidrmetro ou da suspenso do abastecimento.
Art. 73. O PRESTADOR DE SERVIOS, mediante prvia comunicao ao
USURIO, poder suspender o abastecimento de gua e/ou interromper a coleta de
esgoto:
I - por inadimplemento do USURIO do pagamento das faturas;
II - por inobservncia no disposto no 3, do art. 61, e do art. 63 desta
Resoluo;
III - quando no for solicitada a ligao definitiva, depois de concluda a
obra atendida por ligao temporria.
1 A comunicao de que trata o caput deste artigo dever ser feita com
antecedncia mnima de 30 (trinta) dias.
2 A suspenso do abastecimento de gua e/ou interrupo da coleta de
esgoto somente poder ser realizada em dias teis.
3 - vedado ao PRESTADOR DE SERVIOS interromper a prestao
dos servios por dbitos vencidos ou por impedimento de acesso ao imvel que no

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foram notificados.
4 As comunicaes e as notificaes formais devem ser escritas de forma
compreensvel e de fcil entendimento.
5 O PRESTADOR DE SERVIOS dever, constatada que a suspenso
do abastecimento de gua e/ou a interrupo da coleta de esgoto foi indevida, efetuar a
religao sem nus para o USURIO, no prazo mximo de 6 (seis) horas.
6 O PRESTADOR DE SERVIOS dever, ao efetuar a suspenso do
abastecimento de gua e/ou a interrupo da coleta de esgoto, entregar aviso
discriminando o motivo gerador da suspenso e/ou da interrupo.
7 O PRESTADOR DE SERVIOS dever, no caso de suspenso
indevida do fornecimento, creditar na fatura subseqente, a ttulo de indenizao ao
USURIO, o maior valor dentre:
I - o dobro do valor estabelecido para o servio de religao de urgncia;
II - 10% (dez por cento) do valor lquido da fatura mdia.
8 Entende-se por suspenso indevida a interrupo do fornecimento de
gua nas seguintes situaes:
I - sem comunicao prvia ao USURIO;
II - antes do prazo previsto na legislao vigente;
III - execuo do servio em outra ligao;
IV - pagamento da fatura no dia do corte e antes da interrupo do
fornecimento, caso o USURIO informe com antecedncia ao PRESTADOR DE
SERVIOS da quitao do dbito.
Art. 74. A suspenso por falta de pagamento do abastecimento de gua e/ou
da interrupo da coleta de esgoto, ao USURIO que preste servio pblico ou
essencial populao e cuja atividade sofra prejuzo dever ser comunicada com
antecedncia de 30 (trinta) dias ao ente regulador, para efeito de mediao quanto ao

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cumprimento do contrato.
1 Entende-se como servio pblico ou essencial populao, as
atividades desenvolvidas nas seguintes unidades usurias:
I - unidade operacional de processamento de gs liquefeito de petrleo e de
combustveis;
II - unidade operacional de distribuio de gs canalizado;
III - estabelecimentos de sade;
IV - instituies educacionais;
V - unidade operacional do servio pblico de tratamento de lixo;
VI - posto policial, delegacia, corpo de bombeiros, cadeias ou
penitencirias;
VII - aeroportos e terminais de transporte de passageiros.
2 A suspenso do abastecimento de gua e/ou da interrupo da coleta de
esgoto sem comunicar ao ente regulador, nos casos previstos neste artigo, configura-se
como suspenso e/ou interrupo indevida.
3 O PRESTADOR DE SERVIOS, caracterizado a suspenso e/ou
interrupo indevida do abastecimento de gua e/ou da interrupo da coleta de esgoto
prevista no 2 deste artigo, poder ser penalizado pelo ente regulador e dever efetuar
a religao no prazo de at 6 (seis) horas.
Art. 75. Os ramais prediais de gua e esgoto podero ser desligados das
redes pblicas:
I - por interesse do USURIO, atravs de pedido formal, observado o
cumprimento das obrigaes previstas em contrato e na legislao pertinente;
II - por ao do PRESTADOR DE SERVIOS nos seguintes casos:

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a) interrupo da ligao por atraso de pagamento superior a 60 (sessenta)
dias;
b) desapropriao do imvel;
c) fuso de ramais prediais;
d) lanamento de despejos que exijam tratamento prvio na rede de esgotos.
e) por prtica de ligao clandestina ou irregular.
1 Nos casos de pedido para supresso de ramal de esgoto, o USURIO
dever apresentar a autorizao dos rgos de sade pblica e do meio ambiente.
2 Nos casos de desligamento de ramais onde haja a possibilidade de ser
restabelecida a ligao, a unidade usuria dever permanecer cadastrada no
PRESTADOR DE SERVIOS.
3 O trmino da relao contratual entre o PRESTADOR DE SERVIOS
e o USURIO ser efetivada com o desligamento definitivo dos ramais prediais de gua
e/ou de esgoto.
Art. 76. As despesas com o desligamento, a interrupo e/ou com o
restabelecimento do abastecimento de gua e/ou da coleta de esgoto de
responsabilidade do USURIO.
Art. 77. Fica vedado ao PRESTADOR DE SERVIOS suspender o
abastecimento de gua e/ou interromper a coleta de esgotos aps s 12 (doze) horas das
sextas-feiras ou de vspera de feriados nacionais, estaduais ou municipais.

CAPTULO XVII
DA RELIGAO
Art. 78. O procedimento de religao caracterizado pelo restabelecimento
do abastecimento de gua e/ou da coleta de esgoto pelo PRESTADOR DE SERVIOS.
Art. 79. O PRESTADOR DE SERVIOS, cessado o motivo da interrupo
e/ou pagos os dbitos, multas e acrscimos incidentes, restabelecer o abastecimento de
gua e/ou a coleta de esgoto no prazo de at 24 (vinte e quatro) horas.

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Art. 80. O PRESTADOR DE SERVIOS dever implantar procedimento

de religao de urgncia, caracterizado pelo prazo de at 6 (seis) horas, para dias teis e
de at 14 (catorze) horas para feriados, finais de semana e para solicitaes aps as 18
(dezoito) horas nos dias teis, entre o pedido de religao e o atendimento, com nus
para o USURIO.
Pargrafo nico. O PRESTADOR DE SERVIOS ao adotar a religao de
urgncia dever:
I - informar ao USURIO, o valor a ser cobrado e os prazos relativos s
religaes normais e as de urgncia;
II - prestar o servio a qualquer USURIO, nas localidades onde o
procedimento for adotado.
Art. 81. O PRESTADOR DE SERVIOS dever manter, por um perodo
mnimo de 1 (um) ano, o registro dos valores cobrados e dos horrios da solicitao dos
servios de religao e sua execuo.

CAPTULO XVIII
DA COBRANA DOS SERVIOS E DAS ISENES TARIFRIAS
Art. 82. Os servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio
sero remunerados atravs do pagamento de tarifas pelo USURIO, reajustveis nos
termos das normas legais, regulamentares, pactuadas e aprovadas pelo ente regulador.
1 O valor da tarifa de coleta e tratamento de esgoto poder ser calculado
com base no percentual da tarifa de gua, conforme estrutura tarifria vigente.
2 Em casos especficos poder ser aplicado outro percentual proposto
pelo PRESTADOR DE SERVIOS, desde que autorizado pelo ente regulador.
Art. 83. A estrutura tarifria representa a distribuio de tarifas por categoria
e por faixa de consumo, com vistas obteno de uma tarifa mdia, de forma a
compatibilizar os aspectos econmicos e financeiros com os objetivos sociais,
mantendo-se uma tarifa mdica e o equilbrio econmico-financeiro da prestao dos
servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio.

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Art. 84. A tarifa de despejo no domstico poder levar em conta
percentuais relativos carga poluidora do efluente.
Art. 85. No sero admitidas isenes de pagamento das tarifas de gua e
esgoto, mesmo quando devidas por rgos pblicos federais, estaduais ou municipais,
da administrao direta e/ou indireta, excetuando-se as disposies dos contratos de
concesso ou de programa.

CAPTULO XIX
DA DETERMINAO DO CONSUMO DE GUA

Art. 86. Para a determinao do consumo de gua, as ligaes sero

classificadas em:
I - medidas;
II - no medidas.
Art. 87. Para as ligaes medidas, o volume consumido ser o apurado por
leitura em hidrmetro, obtido pela diferena entre a leitura realizada e a anterior
conforme ciclo de faturamento.
1 No sendo possvel a realizao da leitura em determinado perodo, em
decorrncia de anormalidade no hidrmetro, impedimento comprovado de acesso ao
mesmo, ou nos casos fortuitos e de fora maior, a apurao do volume consumido ser
feita com base na mdia aritmtica dos consumos faturados nos ltimos 6 (seis) meses
com valores corretamente medidos.
2 O procedimento previsto no 1 deste artigo somente poder ser
aplicado por 6 (seis) ciclos consecutivos e completos de faturamento, devendo o
PRESTADOR DE SERVIOS comunicar por escrito ao USURIO a necessidade de
desimpedir o acesso ao hidrmetro.
3 No caso de falta ou impreciso de dados para os clculos, poder ser
adotado como base de clculo os seguintes procedimentos:
I - o primeiro ciclo de faturamento ou frao deste projetada para 30 (trinta)

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dias, posterior instalao do novo hidrmetro;
II - a adoo do consumo estimado, mnimo, mdio, limite superior ou
informado, comunicando ao USURIO na fatura, a forma de clculo utilizada,
conforme critrios estabelecidos pelo PRESTADOR e aprovados pelo ente regulador.
4 O PRESTADOR DE SERVIOS, aps o sexto ciclo consecutivo de
faturamento efetuado pela mdia aritmtica ou estimado, somente poder faturar 50%
(cinqenta por cento) do consumo mdio nos ciclos subseqentes, exceto nos casos em
que o USURIO fornecer motivos para a impossibilidade de realizao da leitura, sem
possibilidade de promover futura compensao, caso se verifiquem saldos positivos
entre os valores medidos e faturados.
5 No faturamento subseqente remoo do impedimento, efetuado at o
sexto ciclo consecutivo, devero ser feitos os acertos relativos ao faturamento do
perodo em que o hidrmetro no foi lido.
6 No caso de falta ou impreciso de dados para os clculos, poder ser
adotado como base o primeiro ciclo de faturamento, ou frao deste projetada para 30
(trinta) dias, posterior instalao do novo equipamento de medio, observado o
disposto no 1 deste artigo.
Art. 88. O PRESTADOR DE SERVIOS efetuar as leituras, bem como os
faturamentos, em intervalos de aproximadamente 30 (trinta) dias, observados a partir do
segundo faturamento o mnimo de 27 (vinte e sete) dias e o mximo de 35 (trinta e
cinco) dias, de acordo com o calendrio, situaes especiais e cronogramas de
atividades, apresentados e aprovados pelo ente regulador.
1 O faturamento inicial dever corresponder a um perodo no inferior a 5
(cinco) dias.
2 O PRESTADOR DE SERVIOS, se necessrio reprogramar o
calendrio, poder, excepcionalmente, realizar as leituras em intervalos de no mnimo 5
(cinco) dias e no mximo de 47 (quarenta e sete) dias, comunicando por escrito aos
USURIOS, com antecedncia mnima de um ciclo completo de faturamento.
3 O PRESTADOR DE SERVIOS dever informar na fatura, a data
provvel para a realizao da prxima leitura.

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4 O consumo final com a concordncia do USURIO poder ser

estimado proporcionalmente ao nmero de dias decorridos do ciclo compreendido entre
as datas de leitura e do pedido de desligamento, com base na mdia mensal dos ltimos
6 (seis) ciclos de faturamento.
5 O PRESTADOR DE SERVIOS dever organizar e manter atualizado
o calendrio das respectivas datas fixadas para a leitura dos hidrmetros, apresentao e
vencimento da fatura, bem como de eventual suspenso do fornecimento conforme
cronograma mensal de atividade.
Art. 89. As leituras e os faturamentos podero ser efetuados em intervalos
de at 3 (trs) ciclos consecutivos, de acordo com o calendrio prprio, nos seguintes
casos:
I - em localidades com at 1000 (mil) ligaes;
II - em economias com consumo de gua mdio mensal igual ou inferior a
20m (vinte metros cbicos);
III - para as faturas com valores inferiores ao mnimo estabelecido para o
faturamento.
Pargrafo nico. A adoo deste procedimento deve ser precedida de
divulgao aos USURIOS, a fim de permitir o conhecimento do processo utilizado e
os objetivos pretendidos com a medida.
Art. 90. Para as ligaes no medidas, o consumo de gua e/ou de
esgotamento sanitrio ser fixado por estimativa em funo do consumo mdio
presumido, conforme tabela de subcategorias aprovada pelo ente regulador, a qual
dever levar em considerao as normas tcnicas da ABNT, estudos de evoluo de
consumo e/ou outros parmetros considerados pelo PRESTADOR DE SERVIOS.
Pargrafo nico. Nos imveis atendidos com rede de distribuio de gua
tratada do PRESTADOR DE SERVIOS, nos quais, pela legislao vigente, seja
vedada a utilizao de fonte alternativa de abastecimento, o PRESTADOR DE
SERVIOS notificar a autoridade competente para as providncias legais cabveis.

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CAPTULO XX
DAS FATURAS E DOS PAGAMENTOS
Art. 91. As tarifas relativas ao abastecimento de gua, esgotamento sanitrio
e outros servios sero pagas pelo USURIO mediante faturas emitidas pelo
PRESTADOR DE SERVIOS.
1 As faturas sero apresentadas em intervalos regulares ao USURIO, de
acordo com o calendrio de faturamento elaborado pelo PRESTADOR DE SERVIOS.
2 O PRESTADOR DE SERVIOS dever orientar o USURIO quanto
ao calendrio de leitura e entrega de fatura.
3 O PRESTADOR DE SERVIOS, nos casos de problemas na emisso
da via original ou incorrees no faturamento, emitir sem nus para o USURIO a
segunda via da fatura.
Art. 92. A fatura dever ser entregue, prioritariamente, no endereo da
unidade usuria at a data estabelecida para sua apresentao.
1 A fatura dever ser entregue com antecedncia mnima de 10 (dez) dias
de seu vencimento.
2 Na contagem do prazo previsto no 1 deste artigo exclui-se o dia da
apresentao e inclui-se o dia do vencimento.
Art. 93. A fatura dever conter obrigatoriamente as seguintes informaes:
I - nome do USURIO;
II - nmero ou cdigo de referncia e classificao da unidade usuria;
III - endereo da unidade usuria;
IV - nmero do hidrmetro;
V - leituras anterior e atual do hidrmetro;
VI - data da leitura anterior e atual;

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VII - data de apresentao da fatura;

VIII - consumo de gua do ms correspondente fatura;
IX - histrico do volume consumido nos ltimos 6 (seis) meses e mdia
atualizada;
X - valor total a pagar e data do vencimento da fatura;
XI - discriminao do servio prestado;
XII - descrio dos tributos incidentes sobre o faturamento;
XIII - multa e mora por atraso de pagamento, com informao de fatura
vencida;
XIV - IQA - indicador de qualidade da gua potvel;
XV - ITE - indicador de tratamento de esgotos;
XVI - o nmero do telefone da Ouvidoria e o endereo eletrnico do ente
regulador;
XVII - o nmero do telefone da Ouvidoria e o endereo eletrnico do
PRESTADOR DE SERVIOS.
1 facultado ao PRESTADOR DE SERVIOS incluir na fatura outras
informaes tcnicas e de propagandas comerciais julgadas pertinentes, desde que no
prejudique a divulgao das informaes obrigatrias.
2 vedado, em qualquer hiptese, a divulgao de mensagens polticopartidrias.
Art. 94. Das faturas emitidas caber reclamao pelo USURIO.
1 O PRESTADOR DE SERVIOS fornecer ao USURIO a data e o
nmero do protocolo e dever apresentar o seu posicionamento acerca da reclamao,

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no prazo de 10 (dez) dias, emitindo, se for o caso, nova fatura.
2 O USURIO, no concordando com o posicionamento do
PRESTADOR DE SERVIOS, poder reclamar Ouvidoria do ente regulador,
fornecendo a data e o nmero do protocolo referido no 1 deste artigo.
3 O ente regulador, quando necessrio e antes de sua deliberao,
convocar o USURIO e o PRESTADOR DE SERVIOS para mediao objetivando
eventual acordo.
4 facultado ao USURIO, antes de adotar a providncia de que trata o
2 deste artigo, reclamar na Ouvidoria do PRESTADOR DE SERVIOS.
Art. 95. O PRESTADOR DE SERVIOS dever oferecer pelo menos 6
(seis) datas de vencimento da fatura para escolha do USURIO, distribudas
uniformemente em intervalos regulares ao longo do ms.
Art. 96. As faturas no quitadas at a data de seu vencimento sofrero
acrscimos de multa de 2%, juros de 0,5% ao ms pr-rata-dia e atualizao monetria
pelo ndice Nacional de Preos ao Consumidor - INPC.
Pargrafo nico. O pagamento de uma fatura no implicar na quitao de
dbitos anteriores.
Art. 97. O USURIO, aps o pagamento da fatura, poder reclamar a
devoluo dos valores considerados como indevidos e nela includos, acrescidos de
juros de 0,5% ao ms pr-rata-dia e atualizao monetria pelo ndice Nacional de
Preos ao Consumidor - INPC.
Art. 98. Nos prdios ligados clandestinamente s redes pblicas, as tarifas
de gua e/ou de esgoto sero devidas desde a data em que o PRESTADOR DE
SERVIOS iniciou a operao no logradouro onde est situado aquele prdio, ou a
partir da data da expedio do alvar de construo, quando no puder ser verificada a
poca da ligao rede pblica, limitada ao perodo mximo de 36 (trinta e seis) meses.
Art. 99. Nas edificaes sujeitas Lei Reguladora de Condomnios e
Incorporaes, as tarifas podero ser cobradas em conjunto para todas as economias ou
de acordo com a poltica especfica de individualizao de ligao.

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Art. 100. A fatura poder ser cancelada ou alterada a pedido do USURIO

ou por iniciativa do PRESTADOR DE SERVIOS, nos seguintes casos:
I - desocupao;
II - demolio;
III - fuso de economias;
IV - incndio;
V - suspenso do abastecimento de gua e/ou interrupo da coleta de
esgoto;
VI - outras situaes conforme critrios propostos pelo PRESTADOR DE
SERVIOS e aprovados pelo ente regulador.
Pargrafo nico. O cancelamento ou alterao da fatura no ter efeito
retroativo e vigorar a partir da data de sua anotao no cadastro do PRESTADOR DE
SERVIOS.
Art. 101. O USURIO com dbitos resultantes da prestao dos servios
poder:
I - parcelar seus dbitos, segundo critrio proposto pelo PRESTADOR DE
SERVIOS e aprovados pelo ente regulador;
II - beneficiado com o parcelamento previsto no inciso I deste artigo, o
USURIO dever ter seus servios restabelecidos;
III - ser, depois de esgotadas as medidas administrativas, acionado
judicialmente para recebimento dos dbitos;
IV - ter, na forma legal, seu nome inscrito nas instituies de proteo ao
crdito.
CAPTULO XXI
DAS COMPENSAES DO FATURAMENTO

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Art. 102. O PRESTADOR DE SERVIOS, no caso de faturamento de

valores incorretos de sua responsabilidade, dever observar os seguintes procedimentos:
I - no faturamento a menor, poder cobrar as quantias no recebidas,
limitando-se a cobrana aos ltimos 3 (trs) ciclos de faturamento imediatamente
subseqentes, mediante notificao formal e prvia no prazo no inferior a 30 dias,
parcelando o valor quando requerido pelo USURIO;
II - no faturamento a maior, devolver ao USURIO a quantia recebida
indevidamente, correspondentes ao perodo faturado incorretamente.
Pargrafo nico. A devoluo prevista no inciso II deste artigo dever ser
compensada na fatura subseqente ou devolvida em moeda corrente se por opo do
USURIO.
Art. 103. Para calcular as diferenas a cobrar ou a devolver, aplicar-se- as
tarifas em vigor no perodo correspondente s diferenas constatadas, acrescidas de
juros de 0,5% ao ms pr-rata-dia e atualizao monetria pelo ndice Nacional de
Preos ao Consumidor - INPC.
Pargrafo nico. Quando a tarifa for estruturada por faixas, a diferena a
cobrar ou a devolver deve ser apurada ms a ms e o faturamento efetuado adicional ou
subtrativamente aos j realizados mensalmente no perodo considerado, levando em
conta a tarifa relativa a cada faixa complementar.
Art. 104. O PRESTADOR DE SERVIOS, nos casos em que houver
diferena a cobrar ou a devolver, dever informar por escrito ao USURIO quanto:
I - a irregularidade constatada;
II - a memria descritiva dos clculos do valor apurado, referente s
diferenas de consumos de gua;
III - os elementos de apurao da irregularidade;
IV - os critrios adotados na reviso dos faturamentos;

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V - a tarifa utilizada.
VI - o direito de reclamao previsto nos 1 e 3 deste artigo;
1 O USURIO, no caso de discordncia em relao cobrana ou
devoluo dos respectivos valores, poder apresentar reclamao ao PRESTADOR DE
SERVIOS, no prazo de 10 (dez) dias a partir da comunicao.
2 O PRESTADOR DE SERVIOS dever deliberar sobre a reclamao,
no prazo de at 10 (dez) dias, contados da data de seu recebimento, comunicando ao
USURIO a sua deciso.
3 Da deciso do PRESTADOR DE SERVIOS caber reclamao ao
ente regulador, que deliberar sobre os efeitos do pedido em at 30 (trinta) dias,
comunicando sua deliberao ao USURIO e ao PRESTADOR DE SERVIOS.
4 O ente regulador, quando necessrio e antes de sua deliberao,
convocar o USURIO e o PRESTADOR DE SERVIOS para mediao objetivando
eventual acordo.
5o O PRESTADOR DE SERVIOS, constatado o descumprimento dos
procedimentos estabelecidos neste artigo, providenciar a devoluo do indbito por
valor igual ao dobro do que foi pago em excesso, salvo hiptese de engano justificvel.
Art. 105. O PRESTADOR DE SERVIOS, nos casos de alto consumo de
gua proveniente de vazamentos ocultos nas instalaes internas do imvel e mediante a
eliminao comprovada do vazamento pelo USURIO, dever:
I - na primeira referncia onde foi constatada a ocorrncia, refaturar por at
2 (duas) vezes a mdia dos ltimos 6 (seis) meses.
II - na segunda referncia, detectado, ainda, o consumo excedente, refaturar
pela mdia de consumo dos ltimos 6 (seis) meses acrescida de metade do consumo
excedente.
III - a partir da terceira referncia, faturar pelo consumo medido, assumindo
o usurio o nus pelo vazamento.

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1 No ser realizado o refaturamento previsto neste artigo, quando o
consumo excedente na primeira referncia for menor que 2 (duas) vezes a mdia dos
ltimos 6 (seis) meses.
2 O USURIO, para ter direito ao refaturamento previsto neste artigo,
dever comunicar ao PRESTADOR DE SERVIOS, a ocorrncia do vazamento oculto,
informar as providncias tomadas e comprovar o seu o reparo.
3 facultado ao PRESTADOR DE SERVIOS vistoriar o imvel para
comprovar a ocorrncia do vazamento oculto e do respectivo reparo.
4 Comprovado o vazamento previsto neste artigo, a tarifa de esgoto ser
fixada com base na mdia de consumo de gua dos ltimos 6 (seis) meses.
5 O USURIO, nos casos comprovados de m-f ou de negligncia com
a manuteno das instalaes prediais sob sua responsabilidade, perder o direito ao
refaturamento previsto neste artigo.

CAPTULO XXII
OUTROS SERVIOS COBRVEIS
Art. 106. O PRESTADOR DE SERVIOS, desde que requeridos poder
cobrar dos USURIOS os seguintes servios:
I - ligao de unidade usuria;
II - vistoria de unidade usuria;
III - aferio de hidrmetro, no caso de aferio com resultado normal;
IV - religao de unidade usuria;
V - religao de urgncia;
VI - outros servios disponibilizados pelo PRESTADOR DE SERVIOS,
desde que aprovados pelo ente regulador.
1 No ser cobrada a primeira vistoria realizada em atendimento a pedido

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de abastecimento de gua e/ou de coleta de esgoto.
2 A cobrana dos servios previstos neste artigo facultativa e s poder
ser feita em contrapartida de servio efetivamente realizado pelo PRESTADOR DE
SERVIOS.
3 A cobrana de qualquer servio obrigar o PRESTADOR DE
SERVIOS a implant-lo em toda sua rea de concesso, ressalvado o servio de
religao de urgncia.
4 O PRESTADOR DE SERVIOS, excluindo-se o caso de emisso de
segunda via de fatura, dever manter os registros do valor cobrado, do horrio e data da
solicitao e da execuo dos servios, por um perodo mnimo de 12 (doze) meses.
5 O PRESTADOR DE SERVIOS dever propor ao ente regulador a sua
Tabela de Preos e Prazos de Servios, discriminando os servios mencionados nesta
Resoluo e outros que julgar conveniente, para ser analisada, aprovada e
disponibilizada aos USURIOS.
6 A tabela prevista no 5 deste artigo, em local de fcil visualizao,
dever estar acessvel aos USURIOS nos postos de atendimento.

CAPTULO XXIII
DAS RESPONSABILIDADES, INFRAES E SANES AOS USURIOS
Art. 107. de responsabilidade do USURIO a adequao tcnica e a
segurana das instalaes internas da unidade usuria, situadas alm do ponto de entrega
e/ou de coleta.
1 O PRESTADOR DE SERVIOS no ser responsvel, ainda que tenha
procedido vistoria, por danos causados a pessoas ou bens decorrentes de defeitos nas
instalaes internas do USURIO, ou de sua m utilizao.
2 O PRESTADOR DE SERVIOS dever comunicar ao USURIO, por
escrito e de forma especfica, a necessidade de proceder s respectivas correes, quando
constatar deficincia nas instalaes internas da unidade usuria, em especial no padro de
entrada de gua.
Art. 108. O USURIO ser responsvel, na qualidade de depositrio a ttulo

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gratuito, pela custdia do padro de ligao de gua e equipamentos de medio e outros
dispositivos do PRESTADOR DE SERVIOS, conforme poltica de ligao de gua.
Art. 109. O USURIO ser responsvel pelo pagamento das diferenas
resultantes da aplicao de tarifas no perodo em que a unidade usuria esteve
incorretamente classificada, no tendo direito devoluo de quaisquer diferenas
eventualmente pagas a maior quando constatada, pelo PRESTADOR DE SERVIOS, a
ocorrncia dos seguintes fatos:
I - declarao falsa de informao referente a natureza da atividade
desenvolvida na unidade usuria ou a finalidade real da utilizao da gua tratada;
II - omisso das alteraes supervenientes que importarem em reclassificao.
Art. 110. Constitui infrao a prtica decorrente da ao ou omisso do
USURIO, a qualquer dos fatos seguintes:
I - interveno nas instalaes dos servios pblicos de gua e/ou de
esgotamento sanitrio;
II - interveno nos ramais prediais e no padro de ligao de gua;
III - violao ou retirada de hidrmetro ou de limitador de consumo;
IV - interconexo de instalao predial de gua com tubulaes alimentadas
diretamente com gua no procedente do abastecimento pblico ou de ligao
especfica para jardim ou piscinas;
V - utilizao de tubulao de uma instalao predial de gua para
abastecimento de outro imvel ou economia do mesmo imvel que no faa parte de sua
ligao;
VI - uso de dispositivos intercalados no ramal predial que prejudiquem o
abastecimento pblico de gua;
VII - reincidncia, aps notificao formal, no desperdcio de gua.
VIII - lanamento de guas pluviais nas instalaes de esgotos;

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IX - lanamento na rede coletora de esgotos de despejos que exijam

tratamento prvio;
X - impedir sem justificativa a realizao de vistorias ou a inspeo por
empregados do PRESTADOR DE SERVIOS ou de seu preposto;
XI - adulterar documentos do PRESTADOR DE SERVIOS em benefcio
prprio ou de terceiros;
XII - descumprimento de qualquer outra exigncia tcnica estabelecida em
lei, regulamento e nesta Resoluo.
Art. 111. As infraes s disposies desta Resoluo sujeitaro o
USURIO penalidade pecuniria, nos termos do contrato firmado com o
PRESTADOR DE SERVIOS.
1 A penalidade pecuniria ser fixada em conformidade com os
parmetros propostos pelo PRESTADOR DE SERVIOS e previamente aprovados
pelo ente regulador.
2 O USURIO, no concordando com a aplicao da penalidade, poder
apresentar reclamao ao PRESTADOR DE SERVIOS, no prazo de 10 (dez) dias a
partir da comunicao.
3 O PRESTADOR DE SERVIOS dever deliberar sobre a reclamao,
no prazo de at 10 (dez) dias, contados da data de seu recebimento, comunicando ao
USURIO a sua deciso.
4 Da deciso do PRESTADOR DE SERVIOS caber reclamao ao
ente regulador, que deliberar sobre os efeitos do pedido em at 30 (trinta) dias,
comunicando sua deliberao ao USURIO e ao PRESTADOR DE SERVIOS.
5 O ente regulador, quando necessrio e antes de sua deliberao,
convocar o USURIO e o PRESTADOR DE SERVIOS para mediao objetivando
eventual acordo.
Art. 112. Constatada a violao dos equipamentos e instalaes de medio

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por meio de inspeo, sero adotados os seguintes procedimentos:
I - lavratura de Termo de Ocorrncia de Irregularidade, com numerao
especfica, em formulrio prprio do PRESTADOR DE SERVIOS, com as seguintes
informaes:
a) identificao do USURIO;
b) endereo da unidade usuria;
c) nmero de conta da unidade usuria;
d) dispositivo legal violado;
e) identificao e leitura do hidrmetro;
f) selos e/ou lacres encontrados;
g) descrio detalhada do tipo de irregularidade;
h) o prazo para apresentao de reclamao ao PRESTADOR DE
SERVIOS;
i) assinatura do servidor do PRESTADOR DE SERVIOS;
j) assinatura do USURIO ou do responsvel da unidade usuria presente.
II - uma via do Termo de Ocorrncia de Irregularidade ser entregue ao
USURIO ou ao responsvel pela unidade usuria presente, com a respectiva
identificao;
III - O USURIO recusando a receber o Termo de Ocorrncia de
Irregularidade ou no se encontrado no local, o fato ser certificado no documento, que
ser remetido posteriormente ao responsvel pela unidade usuria com aviso de
recebimento.
IV - efetuar, quando pertinente, o registro da ocorrncia na delegacia de
polcia civil e requerer os servios de percia tcnica do rgo responsvel, vinculado

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segurana pblica ou do rgo metrolgico oficial para a verificao do medidor;
V proceder, nos casos que a violao dos equipamentos e instalaes de
medio tenha induzido o PRESTADOR DE SERVIOS a erro de faturamento, a
reviso do faturamento com base nas diferenas entre os valores apurados e os
efetivamente faturados na seguinte forma:
a) aplicao de fator de correo, determinado a partir da avaliao tcnica
do erro de medio;
b) na impossibilidade do emprego do critrio previsto na alnea a, do
inciso V deste artigo, identificao do maior valor de consumo ocorrido em at 12
(doze) ciclos completos de faturamento de medio normal, imediatamente anteriores
ao incio da irregularidade;
c) no caso de inviabilidade de aplicao dos critrios previstos nas alneas
a e b, do inciso V deste artigo, o valor do consumo ser determinado atravs de
estimativa com base nas instalaes da unidade usuria e atividades nela desenvolvidas;
VI - efetuar, quando pertinente, na presena da autoridade policial ou agente
designado, do USURIO ou de seu representante legal ou, na ausncia deste ltimo, de
2 (duas) testemunhas sem vnculo com o PRESTADOR DE SERVIOS, a retirada do
hidrmetro, que dever ser colocado em invlucro lacrado.
VII - informar ao USURIO com 24 (vinte e quatro) horas de antecedncia
a data para a realizao de aferio do hidrmetro, quando tal procedimento for
necessrio para constatar a violao.
1 O USURIO, cientificado, nos termos dos incisos II e III deste artigo,
da lavratura do Termo de Ocorrncia de Irregularidade, poder apresentar reclamao
ao PRESTADOR DE SERVIOS no prazo de 10 (dez) dias, contados da data de seu
recebimento.
2 O PRESTADOR DE SERVIOS dever deliberar sobre a reclamao,
no prazo de at 10 (dez) dias, contados da data de seu recebimento, comunicando ao
USURIO a sua deciso.
3 O USURIO, da deciso de que trata o 2 deste artigo, no prazo de 10

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(dez) dias, contados da data do recebimento da deciso do PRESTADOR DE
SERVIOS, poder apresentar defesa ao ente regulador, que deliberar sobre os efeitos
do pedido em at 30 (trinta) dias, comunicando sua deliberao ao USURIO e ao
PRESTADOR DE SERVIOS.
Art. 113. No caso de religao revelia do PRESTADOR DE SERVIOS,
aps a suspenso do servio, nos termos do inciso VI, do art. 112 desta Resoluo,
devero ser adotados os seguintes procedimentos:
I - se, aps a eliminao da irregularidade, o USURIO no pagar as
diferenas de consumo e servios, o PRESTADOR DE SERVIOS poder suspender
novamente o fornecimento de gua e aplicar nova penalidade referente violao do
corte, nos termos do contrato firmado com o USURIO.
II - se, aps 30 (trinta) dias, o USURIO no pagar as diferenas de
consumo e servios, o PRESTADOR DE SERVIOS poder incluir os valores na
prxima fatura para pagamento.
Pargrafo nico. Inexistindo conta cadastrada para o USURIO, o
PRESTADOR DE SERVIOS dever fazer a sua incluso e lanar os valores devidos
pela irregularidade.
Art. 114. Para fins deste captulo, se comprovado qualquer caso de prtica
irregular, revenda ou abastecimento clandestino de gua por terceiros, ligao clandestina,
religao revelia, deficincia tcnica e/ou de segurana e danos nas instalaes do
PRESTADOR DE SERVIOS, caber ao USURIO a responsabilidade pelo pagamento
dos prejuzos causados e demais custos administrativos.

CAPITULO XXIV
DA OPERAO E MANUTENO DO SISTEMA DE ABASTECIMENTO DE
GUA E DO SISTEMA DE ESGOTAMENTO SANITRIO
Art. 115. O PRESTADOR DE SERVIOS responsvel pela operao e
manuteno adequada das unidades integrantes do sistema de abastecimento de gua ou
do sistema de esgotamento sanitrio, devendo mant-las em bom estado de limpeza,
conservao, manuteno, organizao e segurana.
1 O PRESTADOR DE SERVIOS, no cumprimento dos itens limpeza,
conservao, manuteno e organizao, dever tomar as providncias necessrias para

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garantir as condies satisfatrias de higiene, evitar a deteriorao das instalaes e
demais estruturas, verificar possveis contaminaes do meio ambiente e minimizar a
perda de gua.
2 No quesito segurana dever observar os fatores que possam ocasionar
acidentes e as condies de restrio do acesso de terceiros aos sistemas, com a
presena de sinalizadores e avisos de advertncia.
Art. 116. O PRESTADOR DE SERVIOS, visando garantir a qualidade da
gua fornecida aos USURIOS, dever limpar e desinfetar periodicamente os
reservatrios de distribuio e acumulao, conforme instruo normativa por ele
editada e aprovada pelo ente regulador.
1 A realizao da limpeza dos reservatrios dever ser registrada em
documento especfico.
2 Os resduos e a gua resultantes da limpeza dos reservatrios devero
ser dispostos em local adequado.
Art. 117. O PRESTADOR DE SERVIOS dever utilizar somente pessoal
tcnico, prprio ou de terceiros, legalmente habilitado e devidamente capacitado, para a
operao e manuteno das instalaes de abastecimento de gua e de esgotamento
sanitrio.
Pargrafo nico. O PRESTADOR DE SERVIOS dever capacitar e/ou
atualizar periodicamente o seu quadro de pessoal tcnico, envolvido diretamente na
prestao dos servios aos usurios.
Art. 118. O PRESTADOR DE SERVIOS dever utilizar-se de meios
eficazes de macromedio em seus sistemas de abastecimento de gua.
Pargrafo nico. O PRESTADOR DE SERVIOS, ao utilizar-se de meios
estimativos de medio de vazo, dever realizar medio peridica a cada intervalo de
6 (seis) horas e registrar em relatrio especfico.
Art. 119. O PRESTADOR DE SERVIOS dever organizar e atualizar as
informaes referentes aos sistemas de abastecimento de gua e de esgotamento
sanitrio com registro obrigatrio na seguinte forma:

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I - cadastro dos sistemas de abastecimento de gua e de esgotamento

sanitrio, com informaes que permitam a identificao do quantitativo de gua tratada
produzida e de esgoto coletado e/ou tratado, suas localizaes, seus equipamentos, suas
modificaes, suas paralisaes ou desativaes.
II - registro atualizado do funcionamento das instalaes dos sistemas de
abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio.
III - registro das ocorrncias no sistema de abastecimento de gua e/ou no
de esgotamento sanitrio, contendo as possveis causas e as providncias adotadas para
soluo dos problemas resultantes.
IV - operar e manter as instalaes dos sistemas de abastecimento de gua
ou de esgotamento sanitrio sempre com desenhos, plantas, especificaes e/ou manuais
de equipamentos devidamente atualizados.

CAPTULO XXV
DO ATENDIMENTO AOS USURIOS
Art. 120. O PRESTADOR DE SERVIOS dever atender s solicitaes e
reclamaes das atividades de rotinas recebidas, de acordo com os prazos e condies
estabelecidas na tabela de prestao de servios aprovada pelo ente regulador.
Pargrafo nico. Nos casos especiais comunicar ao USURIO, no prazo de
10 (dez) dias, sobre as providncias adotadas, salvo outras determinaes expedidas
pelo ente regulador.
Art. 121. O PRESTADOR DE SERVIOS dever dispor de estrutura de
atendimento prpria ou contratada com terceiros, bem como de Ouvidoria, adequada s
necessidades de seu mercado, acessvel a todos os seus USURIOS e que possibilite o
atendimento de suas solicitaes e reclamaes de forma integrada e organizada.
1 Por estrutura adequada entende-se aquela que possibilite ao USURIO
ser atendido no municpio onde reside em todas suas solicitaes, reclamaes e ter
acesso a todos os servios disponveis.
2 O PRESTADOR DE SERVIOS dever garantir a qualidade do

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atendimento nos locais em que as instituies prestadoras do servio de arrecadao das
faturas de gua e de esgoto no propiciarem um atendimento adequado.
3 O PRESTADOR DE SERVIOS, na forma legal, dever dispensar
atendimento prioritrio as pessoas portadoras de deficincia fsica, idosos com idade
igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e as pessoas acompanhadas
por crianas de colo, por meio de servios individualizados que assegurem tratamento
diferenciado e atendimento imediato.
4 O PRESTADOR DE SERVIOS ao receber a solicitao ou
reclamao dever informar ao USURIO a data e o nmero do protocolo de
atendimento.
5 O PRESTADOR DE SERVIOS, com a anotao da data e do motivo,
dever manter registro atualizado das reclamaes e solicitaes dos usurios.
Art. 122. O PRESTADOR DE SERVIOS dever comunicar ao
USURIO, no prazo estabelecido, sobre as providncias adotadas quanto s
solicitaes e reclamaes recebidas.
Art. 123. O PRESTADOR DE SERVIOS dever prestar todas as
informaes do servio solicitadas pelo USURIO, inclusive quanto s tarifas em
vigor, o nmero e a data do ato que as houver editado, bem como sobre os critrios de
faturamento.
Art. 124. O PRESTADOR DE SERVIOS dever dispor nos locais de
atendimento, de funcionrios e equipamentos em quantidade suficiente, para a adequada
prestao dos servios aos USURIOS.
Art. 125. O PRESTADOR DE SERVIOS dever prestar atendimento
presencial ao pblico atravs de pessoal devidamente identificado, capacitado e
atualizado e remoto atravs da internet e de telefone 0800 gratuito, este a ser implantado
nas condies e no prazo definidos em resoluo especfica do ente regulador.
Pargrafo nico. A capacitao e/ou atualizao dos atendentes dever ser
realizada a cada 2 (dois) anos e comprovada atravs de documento hbil, de forma a
garantir a prestao de servio adequado aos usurios.

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Art. 126. O PRESTADOR DE SERVIOS, em carter permanente, dever
desenvolver campanhas visando informar ao USURIO sobre os cuidados especiais
para evitar o desperdcio de gua, utilizao da gua tratada e ao uso adequado das
instalaes sanitrias, esclarecer seus direitos e deveres, bem como outras orientaes
que entender necessrias.

CAPTULO XXVI
DAS RESPONSABILIDADES DOS PRESTADORES DE SERVIOS E DAS SANES A
ELES APLICVEIS
Art. 127. O PRESTADOR DE SERVIOS responsvel pela prestao de
servios adequados a todos os USURIOS, satisfazendo as condies de regularidade,
generalidade, continuidade, eficincia, segurana, atualidade, modicidade das tarifas,
cortesia na prestao do servio, e informaes para a defesa de interesses individuais e
coletivos.
1 No se caracteriza como descontinuidade do servio a suspenso do
abastecimento efetuada por motivo de manuteno e nos termos do art. 72 e do art. 73
desta Resoluo.
2 O PRESTADOR DE SERVIOS dever cumprir o plano de contingncia
definido no Plano Municipal de Saneamento para os casos de paralisaes do
fornecimento, decorrentes de casos fortuitos ou fora maior, com o intuito de minimizar o
problema.
3 Inexistindo Plano Municipal de Saneamento o PRESTADOR DE
SERVIOS dever elaborar o plano de contingncia para aprovao do ente regulador.
Art. 128. O PRESTADOR DE SERVIOS, na prestao do servio pblico de
abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio assegurar aos USURIOS, dentre
outros, o direito de receber o ressarcimento dos danos que, por ventura, lhe sejam causados
em funo do servio concedido.
1 O ressarcimento, quando couber, dever ser pago no prazo de 30 (trinta)
dias, a contar da data do fechamento ou da definio do processo.
2 O direito de reclamar pelos danos causados caduca em 90 (noventa) dias
aps a ocorrncia do fato gerador.

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3 Os custos da comprovao dos danos so de responsabilidade do
PRESTADOR DE SERVIOS.
Art. 129. So aplicveis aos PRESTADORES DE SERVIOS as penalidades
previstas em contrato, leis, regulamentos e em resolues especificas do ente regulador.

CAPTULO XXVII
DA RESCISO CONTRATUAL
Art. 130. A resciso contratual entre o PRESTADOR DE SERVIOS e o
USURIO dar-se- nas seguintes condies:
I - por ao do USURIO, atravs de pedido de desligamento da unidade
usuria, observado o cumprimento das obrigaes previstas nos contratos;
II - por ao do PRESTADOR DE SERVIOS, no caso da unidade ser
abandonada pelo USURIO com a existncia de dbitos em seu nome decorrentes da
prestao dos servios;
III - no caso de mudana na propriedade do imvel.
Pargrafo nico. No caso previsto no inciso I deste artigo, a condio de
unidade usuria desativada dever constar do cadastro, at que seja restabelecido o
fornecimento em decorrncia de novo pedido de ligao.

CAPTULO XXVIII
DAS DISPOSIES GERAIS

Art. 131. A fiscalizao do ente regulador, quando das inspees realizadas

nas instalaes e servios prestados pelo PRESTADOR DE SERVIOS, emitir
relatrio:
I - de conformidade, quando no forem observadas irregularidades no
funcionamento das instalaes ou na prestao do servio;
II - de no-conformidade do funcionamento das instalaes ou na prestao
do servio.

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1 Ocorrendo no-conformidades o ente regulador dar ao PRESTADOR

DE SERVIOS prazo para resolv-las.
2 Vencido o prazo dado e se no resolvida a no-conformidade o
PRESTADOR DE SERVIOS sofrer sanes estabelecidas em contrato, leis,
regulamentos e em resolues especificas do ente regulador.
3 O PRESTADOR DE SERVIOS ao ser fiscalizado pelo ente regulador
dever facilitar o acesso s suas instalaes, bem como a quaisquer documentos ou
informaes pertinentes ao objeto da fiscalizao.
Art. 132. O PRESTADOR DE SERVIOS a requerimento do USURIO e
se necessrio para a concesso do termo de habite-se pelo rgo municipal competente,
fornecer a declarao de que:
I - o imvel atendido pelo sistema pblico de abastecimento de gua em
carter definitivo;
II - o imvel atendido pelo sistema pblico de esgotamento sanitrio em
carter definitivo;
III - na testada do imvel no passa rede pblica distribuidora de gua e/ou
coletora de esgotos, no se aplicando, neste caso, o previsto no art. 5 desta Resoluo.
Art. 133. Os USURIOS podero receber ao de inspeo do
PRESTADOR DE SERVIOS, no sentido de se verificar a obedincia do prescrito
nesta Resoluo.
Art. 134. Os USURIOS tero a sua disposio para conhecimento ou
consulta, no sitio e nos escritrios e locais de atendimento do PRESTADOR DE
SERVIOS, em local de fcil visualizao e acesso, exemplares desta Resoluo e do
Regulamento dos Servios Pblicos de gua e Esgotos Sanitrios.
Art. 135. Os USURIOS, individualmente, ou por meio de associaes, ou,
ainda, de outras formas de participao previstas em lei, podero, para defesa de seus
interesses, solicitar informaes e encaminhar sugestes, denncias e reclamaes ao
PRESTADOR DE SERVIOS ou ao ente regulador, assim como podero ser

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solicitados a cooperar na atividade de inspeo dos PRESTADORES DE SERVIOS e
nas de fiscalizao do ente regulador.
Art. 136. O direito das partes, PRESTADOR DE SERVIOS e
USURIOS, de reclamarem com base nos servios de que trata esta Resoluo, caduca
em 90 (noventa) dias, contados a partir da data da efetiva prestao dos servios.
Art. 137. Prazos menores, se previstos nos respectivos contratos de
concesso e de programa, prevalecem sobre os estabelecidos nesta Resoluo.
Art. 138. O PRESTADOR DE SERVIOS dever observar o princpio da
isonomia em todas as decises que lhe foram facultadas nesta Resoluo, adotando
procedimento nico para toda a rea de concesso outorgada.
Art. 139. Os casos omissos nesta Resoluo sero resolvidos pelo Conselho
Regulador do ente regulador.
Art. 140. Para fins de interpretao desta Resoluo entende-se como ente
regulador a Agncia Goiana de Regulao, Controle e Fiscalizao de Servios Pblicos
- AGR.
Art. 141. Revogar a Resoluo n 247, de 29 de dezembro de 2009, do
Conselho de Gesto da AGR.
Art. 142. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao.
Conselho Regulador da Agncia Goiana de Regulao, Controle e
Fiscalizao de Servios Pblicos, em Goinia, aos 13 dias do ms de fevereiro de
2014.

Humberto Tanns Jnior

Conselheiro Presidente