Relatrio de

Administrao
Natura

M e n s a g e m do s Fu n da d or es

Compromisso com a Vida

por Antonio Luiz da Cunha Seabr a, Guilher me Peir o Leal,
e Pedro Luiz Bar reiros Passos, scios-fundadores

A gua de So Paulo est no fim.

Paulo Nogueira Neto, professor de Ecologia da USP e,
poca, titular da Secretaria Especial do Meio Ambiente,
em reportagem da Folha de S.Paulo de 25/05/1977
2015 pode ser um ponto de virada no desenvolvimento
humano, se concordarmos sobre um caminho para a
resilincia por meio de fortes acordos sobre reduo do
risco de desastres, financiamento do desenvolvimento,
mudanas climticas e um novo conjunto de objetivos de
desenvolvimento sustentvel.
Ban Ki-moon, secretrio-geral da Organizao das
Naes Unidas, no Frum Econmico Mundial, em
Davos, janeiro de 2015.

Entre a advertncia do respeitado e pioneiro

ambientalista, em 1977, para a crise que agora se
evidencia em todo o Sudeste brasileiro e a exortao
de Ban Ki-moon para o ano que agora vivemos, o
conhecimento dos riscos crescentes que pairam sobre
a vida planetria cresceu expressivamente e impe a
necessidade de uma transio transformadora para a
construo de uma civilizao sustentvel. Os impactos
desta crise hdrica certamente imporo um consumo
mais consciente, assim como uma valorizao, tanto
filosfica e emocional quanto material nunca vista
em nossa coletividade. Temos, a partir do fenmeno
climtico vivido localmente e suas consequncias, um

exemplo de como o ano de 2015, assim como prope

o secretrio-geral da ONU, poder ser transformador.
Em So Paulo, no Brasil e no mundo.
J se foram mais de 20 anos de negociaes e 15
de evolues pontuais em torno dos oito Objetivos
do Milnio das Naes Unidas, metas propostas
aos pases de combate aos principais problemas
sociais e ambientais. Agora, ampliada a conscincia e
aprofundados os fruns de governana, chegada
a hora de darmos passos decisivos na direo de
construirmos um mundo reconectado com a tica da
vida. Esse grande concerto de naes em torno do
bem comum ter, pelo menos, trs atos marcantes:
em julho, em Adis Abeba, na Etipia, pretende-se
estabelecer o adequado direcionamento aos trilhes
de dlares previstos para os investimentos em
infraestrutura; dois meses depois, na Assembleia Geral
da ONU, em Nova York, o mundo decidir os Objetivos
de Desenvolvimento Sustentvel, que devero orientar
os esforos ps-2015; e, em dezembro, em Paris, a
Conferncia de Mudanas Climticas selar um novo
acordo global, que, esperamos, promova os avanos e
compromissos necessrios.
Sabemos que dependemos de uma complexa
convergncia de interesses, mas entendemos que
todos governos, empresas, organizaes da sociedade
civil e indivduos temos uma importante parcela
de contribuio neste ambiente interconectado e
desafiador, em um mundo com recursos finitos. Nos

2014

45 anos de trajetria da Natura, amadurecemos a

percepo de que somos agentes de transformao
da sociedade a partir da genuna interao com todos
aqueles que fazem parte de nossa rede de relaes.
Movidos por essa convico, renovamos em 2014
nossos compromissos coletivos com o futuro ao
lanarmos nossa Viso de Sustentabilidade 2050.
Nela, organizamos um conjunto de diretrizes com o
intuito de expandir nossa gerao de valor a partir
da promoo do bem estar bem e provocar impacto
econmico, social e ambiental positivo no mundo.
Ao mesmo tempo, obtivemos a certificao de
Empresa B, que identifica com parmetros claros as
companhias comprometidas com a construo de
um mundo melhor. Estamos honrados por fazer parte
desse movimento global de empresas com propsitos
transformadores de nossa sociedade e assumimos o
compromisso de contribuir para que prospere e atraia
novos parceiros.
Em um paralelo com o cenrio externo, 2015
tambm se desenha como um ponto de inferncia
para a prpria empresa. Devemos reconhecer que,
embora tenhamos muitas conquistas a celebrar,
ainda h importantes e urgentes avanos a realizar,
especialmente quando olhamos para o nosso
desempenho recente no Brasil. A fora da Natura est
em nossas origens. Contamos com nossos fundamentos,
com a valiosa rede de relaes que tecemos ao longo
do tempo e com importantes evolues recentes,
fruto de significativos investimentos em infraestrutura
tecnologia e logstica. Acompanhamos tambm com
grande entusiasmo a crescente aceitao de nossa
proposta de valor nos pases em que operamos na
Amrica Latina.
Este novo ciclo da Natura passa a ser liderado pelo
experiente executivo Roberto Lima, que j integrava o
Conselho de Administrao e aceitou prontamente o
convite para assumir a posio de diretor-presidente,
dando continuidade ao trabalho desenvolvido por

Alessandro Carlucci, a quem agradecemos os 25

anos dedicados companhia, dez deles frente do
Comit Executivo. Estamos confiantes de que essa
transio vai representar um novo impulso para o
nosso futuro. Da mesma forma, convidamos toda a
nossa rede de relaes a engajar-se neste impor tante
momento de definio dos rumos de nossa
civilizao para que, acima de quaisquer ideologias,
ambies, necessidades ou lgicas de mercado,
possamos buscar orientar a atividade humana no
planeta a par tir da valorizao da vida.

Resultados
Receita lquida
(R$ bilhes)

+10% a.a.
2014: 7,4

2010: 5,1

Receita lquida OIs *

(R$ milhes)

+40% a.a.
2010: 372,1

2014: 1.419,2

*Operaes Internacionais

Dividendos
(R$ por ao)

-0.3% a.a.
2010: 1,65

M e n s a g e m do C o m ex

Nosso Contrato com a Sociedade

por Rober to Lima, diretor-presidente

Ter coerncia e firmeza de propsito costuma ser

determinante para se alcanar objetivos nos mais
diversos campos da vida. Nos negcios, no seria
diferente. Em quase meio sculo, a Natura tem se
mantido fiel vocao de, a partir de sua rede de
relaes, buscar gerar valor no apenas econmico,
mas tambm ambiental e social. Por essa razo, nosso
comportamento empresarial foi reconhecido em 2014
com a obteno da certificao de Empresa B, que
identifica globalmente as companhias comprometidas
em proporcionar um retorno que vai alm do lucro.
Sabemos que o resultado financeiro um habilitador
fundamental para que possamos ser, cada vez mais, uma
empresa melhor para o mundo, mas tambm temos
conscincia que nosso contrato social inclui bem mais do
que compromissos entre aqueles que o assinaram. Ele ,
de fato, com toda a sociedade.
Tendo isso em mente, amadurecemos nos ltimos
anos o entendimento de que o ciclo estratgico
que nos impulsionou liderana do mercado de
cosmticos, fragrncias e higiene pessoal no Brasil
necessita evoluir. Nossa proposta de valor, baseada
na promoo do bem estar bem, na venda por
relaes e no alinhamento ao desenvolvimento
sustentvel, permanece poderosa, mas sua traduo
em produtos, expresses e aes deve se ajustar
realidade do ambiente de negcios, cada vez mais
dinmico e competitivo.

Os resultados de 2014 refletem esse cenrio de

transio. importante reconhecer que ficaram abaixo
de nossas expectativas no Brasil, onde nossos negcios
cresceram 1,9%, enquanto o mercado-alvo total voltou
a demonstrar vigor e se ampliou em cerca de 10%.
Nas operaes da Amrica Latina, mantivemos o ritmo
acelerado de expanso dos ltimos trs anos, com
destaque para o avano de nossa rede de consultoras,
que j soma mais de 400 mil nos cinco pases em que
atuamos. A Aesop, adquirida em 2013, tambm apresenta
um desempenho vibrante e encerrou o ano com 98
lojas ao redor do mundo. Assim, nossa receita lquida
consolidada foi de R$ 7,4 bilhes, com Ebitda de
R$ 1,6 bilho e lucro lquido de R$ 732,8 milhes.
Prosseguimos em 2014 com um relevante ciclo de
investimentos, que destinou nos ltimos quatro anos
cerca de R$ 2 bilhes para a mudana de patamar
de nossa infraestrutura tecnolgica e de produo e
logstica. Inauguramos estruturas que iro suportar
nosso crescimento futuro, como o complexo industrial
do Ecoparque, no Par, a nova fbrica em Cajamar e
o novo Centro de Distribuio em So Paulo, alm
da consolidao e evoluo de nossa plataforma de
tecnologia digital. Nas operaes da Amrica Latina,
duplicamos nossa capacidade de separao de pedidos
no Chile, no Peru, na Argentina e no Mxico.
Com o aumento de nossa capacidade de anlise de
dados e das ferramentas de conectividade, temos a

oportunidade de potencializar a venda por relaes,

tornando a Natura, nossas consultoras e nossos clientes
ainda mais prximos. Agora podemos identificar as
necessidades individuais e os hbitos de consumo
e proporcionar um relacionamento ainda mais
personalizado, indo muito alm da simples segmentao
geogrfica ou social. Entendemos que a oferta, por
muitos anos imbatvel, da Natura procurou levar de
forma homognea o bem estar bem para todos, sempre
apoiada por relaes, produtos e compromissos que
nos diferenciavam. Com a ampliao da concorrncia,
seja no varejo ou na venda direta, nossa presena
e nossa voz sofrem interferncia. Acreditamos que
chegou o momento de, complementarmente ao bem
estar bem para todos, propor o bem estar bem para
cada um, utilizando a tecnologia como habilitadora do
estreitamento dos laos com cada indivduo, a exemplo
do que j construmos com nossa rede. Como resultado
deste novo momento, a Rede Natura, nosso canal
digital a servio das consultoras, foi desenvolvida para
acompanhar as evolues nas formas e nos hbitos de
relacionamento das pessoas. Vale destacar que estamos
muito focados em aproveitar as inmeras oportunidades
do mundo digital, como j alcanamos, por exemplo, no
campo transacional, em que 98% dos nossos pedidos so
feitos pela internet.
Os nossos mais de 6 mil colaboradores no Brasil e nas
Operaes Internacionais tm papel imprescindvel nas
evolues que queremos realizar. Para eles, desenhamos
um novo modelo de gesto de pessoas e da cultura
organizacional, que atende s recentes transformaes
no ambiente de trabalho e busca aproxim-los ainda
mais da estratgia do negcio.
Trabalhamos juntos para seguir inovando, seja em nossa
estrutura comercial, seja na elaborao de produtos
e conceitos. Sob esse aspecto, entendemos que o

2014: 1,63

Nmero de CNs *
(milhares)

+9% a.a.
2010: 1.221

2014: 1.743

*Consultoras Natura

Emisso relativa de CO 2
(kg de CO 2e/kg de produto * )

2012: 3,21

2014: 2,99

*reduo acumulada: 6,9%

constante avano na direo do desenvolvimento

sustentvel um importante vetor de inovao e,
por isso, renovamos em 2014 nossas ambies
e prioridades com o lanamento da Viso de
Sustentabilidade 2050. Gerar o impacto positivo em
todas as frentes de interao da Natura com as pessoas
e o meio ambiente , em essncia, reafirmar nosso
contrato com a sociedade.
Inspirados na trajetria que nos credencia a assumir este
grande compromisso, queremos convidar todos que se
identificam com a Natura a engajarem-se nesta jornada
de transformao consciente e responsvel da gerao
de valor para toda nossa rede de relaes.

Apresentao

Internacionais (Argentina, Chile, Colmbia, Frana,

Mxico e Peru), alm de atuar continuamente para
impulsionar o lado empreendedor dessa rede por
meio de capacitaes e movimentos pioneiros, que
relacionam os ganhos econmicos ao fazer bem
sociedade e ao cuidado com o meio ambiente.

O Relatrio de Administrao 2014 a primeira

publicao do processo unificado de divulgao
de resultados da Natura, que tambm abrange o
Relatrio Anual, com informaes detalhadas sobre o
desempenho da companhia no ano e suas ambies
futuras. O lanamento do Relatrio Anual ocorre
em 14 de abril.

Por meio de nossa marca e nosso portflio, buscamos

nos aproximar de nossos clientes e incentivar mudanas
de hbito e de comportamento. Com os cerca de 6,6
mil colaboradores no Brasil e no exterior, focamos
o despertar de competncias que aprimorem o
negcio e busquem contribuir para o bem comum.
Dedicamos, ainda, ateno especial para desenvolver
nossos fornecedores e as 33 comunidades com
quem mantemos relacionamento. Elas fornecem de
forma sustentvel os ativos da biodiversidade, base
tecnolgica de nossos produtos.

Damos continuidade aos esforos para atender s

diretrizes do IIRC (International Integrated Reporting
Council), que busca consolidar a comunicao integrada
de resultados financeiros e no financeiros para
expressar a gesto do negcio.

A Natura

Para viabilizar esse modo de conduzir o negcio,

contamos com uma base robusta de infraestrutura,
logstica e tecnologia digital. Mantemos um
ser vio de entrega dos pedidos cada vez mais gil
(38% so atendidos em at 48 horas). Contamos
com fbricas prprias em Cajamar, nossa sede, e
Benevides (PA), onde inauguramos o complexo
industrial Ecoparque, no incio de 2014. Temos,
ainda, oito centros de distribuio no Brasil. Por
meio de fornecedores terceirizados, produzimos
localmente na Argentina, no Mxico e na Colmbia.
Possumos centros de distribuio nos pases da
Amrica Latina em que atuamos.

Lder do setor de higiene pessoal, perfumaria e

cosmticos no Brasil, a Natura dedica-se, desde a
sua fundao, em 1969, a criar valor ampliado para toda
a sua rede de relaes. Em 2014, a Natura tornou-se a
maior companhia do mundo a alcanar a certificao
de Empresa B, que atesta seu compromisso em aliar
desenvolvimento econmico e promoo do bem-estar
social e ambiental.

A partir do modelo de venda direta, oferecemos

oportunidade de negcio e de gerao e
complementao de renda a mais de 1,3 milho de
consultoras Natura no Brasil e 400 mil nas Operaes

a categoria de higiene pessoal, especialmente

sabonetes, cabelos e desodorantes. A par ticipao de
mercado da Natura registrou retrao de 1,4 p.p. at
outubro, apesar do bom desempenho observado no
segmento de perfumaria.

R$ 6 bilhes, expanso de 1,9% em comparao com

o ano anterior.

Desempenho 2014
Em 2014, a receita lquida da Natura no Brasil chegou a

Nas Operaes Internacionais, demos continuidade

estratgia de crescimento com eficincia e lucratividade,
alavancada a partir de 2010. As OIs representaram, no
ano, 19,2% da receita consolidada (16,1% em 2013). Os
dados incluem a marca australiana Aesop e a operao
na Frana. A produo local na Amrica Latina superou
16 milhes de unidades (10,3 milhes em 2013).

Na Amrica Latina, superamos a marca de 400

mil consultoras no conjunto dos cinco pases que
operamos e mantivemos um ritmo de crescimento
acelerado, com expanso de lucratividade e aumento
de preferncia de marca. No Chile, Argentina e no Peru
a Natura j est entre as marcas preferidas.

No consolidado Brasil e OIs, registramos, em 2014,

aumento de 5,7% na receita lquida, que correspondeu
a R$ 7,4 bilhes. O Ebitda foi de R$ 1,6 bilho e o lucro
lquido totalizou R$ 732,8 milhes, retrao de 13% se
comparado com 2013.

Distribuio de dividendos
Em 11 de fevereiro de 2015, o Conselho de
Administrao aprovou proposta a ser submetida
Assembleia Geral Ordinria (AGO), que ser
realizada em 14 de abril de 2015, para pagamento,
em 17 de abril de 2015, do saldo de dividendos
referentes aos resultados auferidos no exerccio de
2014 e de juros sobre capital prprio do perodo,
no montante de R$ 429,0 milhes e R$ 20,3 milhes
(R$ 17,3 milhes lquidos de imposto de renda na
fonte), respectivamente.

A receita abaixo da estimativa inicial impactou o

desempenho em emisses relativas (kg de CO2 /
kg de produto faturado) da companhia, 2% mais
altas que o resultado anterior. Ainda assim, se
considerarmos 2012 ano-base para a nova meta,
que prev reduo de outros 33% at 2020 ,
obtivemos reduo acumulada de 6,9%.
A riqueza distribuda aos pblicos de relacionamento foi
de R$ 13,6 bilhes. Para as comunidades fornecedoras,
distribumos um total de R$ 8,9 milhes em 2013 o
valor foi de R$ 11,2 milhes. O motivo da reduo foi
o escoamento do volume de insumos estocado nos
ltimos anos.

Em 14 de agosto de 2014, foram pagos dividendos

intermedirios no montante de R$ 232,3 milhes
e juros sobre o capital prprio no valor de R$ 23,6
milhes (lquidos de imposto de renda na fonte).
Esses dividendos e juros sobre o capital prprio
somados, referentes ao resultado do exerccio de
2014, representaro uma remunerao lquida de
R$ 1,6319 por ao, correspondendo a 100% do
lucro lquido1 de 2014.

De janeiro a outubro de 2014, o mercado CFT

obteve crescimento de 14% no Brasil, segundo
dados da Sipatesp/Abihpec, com destaque para

Lucro lquido de acordo com a Lei das Sociedades por Aes.

M o d e l o d e N e g c i o s
Orientados por Nossa Essncia, trabalhamos para desenvolver produtos e conceitos que gerem valor
para todos os pblicos com os quais nos relacionamos, atuando em diversas fases da nossa cadeia

concepo
de produto

insumos

Comunidades de
relacionamento
(3,1 mil famlias)
e outros produtores
agrcolas que
fornecem insumos
como pitanga,
castanha e buriti

SS
OS

Centro global de pesquisa,

Ncleo de Inovao Natura
na Amaznia e escritrio
de inovao em Nova York

RE
CU

RS

Rede de inovao
com mais de 220
parceiros, nacionais
e internacionais

OS

COMO

Nossa
Essncia

Rede de relaes
por meio da qual
comercializamos
nossos produtos
Comportamento
empresarial
pautado pelo
desenvolvimento
sustentvel

190

Pesquisa de fontes
renovveis
de insumos
para frmulas
e embalagens

Clculo do impacto em
emisses de GEE, resduos
e sociobiodiversidade antes
da concepo do produto

O Q
UE
EN

30%

TR

E
GA
M

Evoluo
da gesto
socioambiental
dos negcios dos
parceiros

Gerao de caixa prxima

a 0,14 vezes o Ebitda e
baixo endividamento lquido
(1,08 vezes o Ebitda)

S
Resduos

Acionistas

0,40

0,40

0,45

Carbono

2012

2013

2014

Qualidade das relaes (%)

3,21

2,93

2,99

Emisses absolutas de GEE (milhares t)3

299

328

332

54,3

61,1

47,8

Percentual de OIs na receita (%)

11,6

16,1 4

19,2 4

O crescimento da renda da populao brasileira e a

consequente ampliao da oferta de marcas no varejo
e na venda direta transformaram significativamente
o ambiente de negcios do mercado de cosmticos,
fragrncias e produtos de higiene pessoal. Neste
cenrio, constatamos que necessrio reforar nossa
atuao em torno dos nossos fundamentos: oferta de
produtos de qualidade que promovam o bem estar
bem para a nossa rede de relaes.
Entendemos que ainda estamos capturando os

6,8

Negcios acumulados
na regio amaznica (R$ milhes)

122

385

582

Avaliao global de pesquisa de imagem

de marca no Brasil (%) 9

2012

2013

2014

Pesquisa de clima Favorabilidade

colaboradores (Brasil e OIs) 7

72

78

75

Lealdade fornecedores (Brasil e OIs) 8

24

31

26

Lealdade CNs Brasil 8

24

23

28

Lealdade CNOs Brasil 8

40

38

30

51

52

64

Considera a Aesop.

Lealdade CNs OIs 8

38

38

39

Os valores repor tados equivalem a dividendos e juros sobre o capital prprio

Lealdade CNOs OIs 8

49

47

45

Lealdade consumidores OIs 8

49

54

64

Em 2014, em vir tude dos avanos das operaes na Amrica Latina, ajustamos a

Lealdade consumidor Brasil

reduo de, no mnimo, 50% em relao embalagem regular/similar ou que

apresentam 50% de sua composio com MRPC e/ou material renovvel no
celulsico, desde que apresentem aumento de massa.
3

Houve mudanas no fator de emisso no inventrio de GEE. Os dados de 2012

e 2013 foram recalculados para garantir comparabilidade.

efetivamente pagos aos acionistas, ou seja, consideram o regime de caixa.

estimativa de margem dessas CNs. Os valores anteriores foram atualizados para
garantir comparabilidade.

Pesquisa de clima Hay Group.

Em 2014, o indicador passou a incorporar mais aspectos e o valor de 2013 foi

recalculado para garantir comparabilidade.

Pesquisa de lealdade Instituto Ipsos.

O indicador foi redefinido em 2014, passando a incorporar embalagens com

Pesquisa Brand Essence Instituto Ipsos.

E s t r a t g ia

Estratgia do negcio

4,8

So c iais

Emisso relativa de GEE (kgCO2e/kg

produto faturado)3

Volume mdio dirio negociado de aes

4,5

1.721

Consumo de gua (l/un. prod.)

732,8

Arrecadao Crer para Ver OIs

(Educao) (R$ milhes)

1.804

2014

922,6

18,8

1.743

2013

842,6

17,1

Governo
2012

1.023,9

12,8

5.989

gua

874,4

Arrecadao Crer para Ver Brasil

(Educao) (R$ milhes)

5.425

29

1.018,9

74

4.837

22

Gerao interna de caixa

1.743

78

Fornecedores

14

Lucro lquido consolidado

1.657

79

1.010

% embalagens ecoeficientes

1.554,5

1.573

917

58

1.609,0

Nmero de CNs (milhares)

803

56

1.511,9

2014

Colaboradores

84

Ebitda consolidado

2013

702

% reciclabilidade de produtos

7.408,4

23% das emisses

absolutas de CO2e

2012

4.152

Consultoras 6

7.010,3

Crescimento
consistente
na preferncia
de marca nas OIs

Gerao de desenvolvimento
socioeconmico e humano
das CNs

Dem a is indica dor es

854

1,2

6.345,7

Liderana de marca
no Brasil

2014

4.107

2014

1,4

Receita lquida consolidada

2013

846

2013

1,6

2014

2012

3.671

2012

2013

Movimento Natura: rede

de colaborao para apoio
a projetos socioambientais
de CNs e outros pblicos

Kantar Worldpanel (outubro de 2013 a setembro de 2014).

% material reciclado ps-consumo

2012

Promoo do
bem estar bem
e de experincias
positivas

Distribuio de riqueza (R$ milhes)

Indicadores econmicos (R$ milhes)

Estmulo ao
consumo sustentvel
e consciente

15% das emisses

absolutas de CO2e

9% das emisses
absolutas de CO2e

10% das emisses

absolutas de CO2e

A mbie n tais

E c o n mic o s

Expanso por meio de

consultora digital

das entregas em
at 48 horas

de entregas
no prazo

43% das emisses

absolutas de CO2e
relativos a matriasprimas da biodiversidade
e outros recursos

% das emisses
totais de carbono

Cocriando: iniciativa
de inovao
colaborativa
envolvendo clientes

Treinamentos e ferramentas
que potencializam a consultoria

dias de prazo mdio

de entrega s CNs

milhes de reais
investidos at 2014
no desenvolvimento
econmico e social
da Amaznia

Portflio que contribui

para o desenvolvimento
de temas socioambientais

Transparncia radical:
rumo rastreabilidade
completa do portflio

Estmulo ao desenvolvimento
pessoal e ao empreendedorismo

pedidos por dia

582

do portflio renovado
a cada ano

Garantia de qualidade
e segurana dos
produtos

Investimentos em marketing

61
mil
4,5
38%
95,5%

dos lares brasileiros

tm produtos Natura
pelo menos uma vez
por ano1

Aesop, marca australiana

com 98 lojas, em 14 pases

Alta capacidade
tecnolgica permite
a separao de
mais de 2,4 milhes
de produtos para
atender a mais de

Produo no Brasil,
na Amrica Latina e na
Austrlia (Aesop)

57 %

de CNs no Brasil,
na Amrica Latina
e na Frana
e 13,3 mil CNOs

Fornecedores
de servios
de transporte

Viso de sustentabilidade
que integra o tema aos
planos de negcios e
aponta as prioridades
para 2020

consumo

1,7
milho

centros de
distribuio no
Brasil e nas OIs

6,6 mil colaboradores

Programas
de seleo e
desenvolvimento de
fornecedores que
consideram temas
socioambientais

Manejo sustentvel

modelo
comercial

13

R$ 505,7 milhes investidos

em Capex

Repartio
de benefcios

milhes de reais
investidos em inovao
em 2014 (3% da receita);
e recursos de fomento

transportes

39,91% de aes
em circulao no
mercado de capitais

fornecedores de
matrias-primas
e embalagens,
como fragrncias,
lcool orgnico
e vidro

13,3% dos insumos

adquiridos so da
regio amaznica

216

TRANSFORMAMOS

Produtos e conceitos
inovadores que
promovam o
bem estar bem

processos
internos

fornecedores

benefcios do ciclo de investimentos de cerca de

R$ 2 bilhes, realizados nos ltimos quatro anos, e que
mudou de patamar nossa infraestrutura tecnolgica,
produtiva e logstica. Pretendemos, assim, potencializar
a venda por relaes por meio de alta conectividade e
de grande capacidade de processamento e anlise de
informao. Nosso 1,7 milho de consultoras forma
uma poderosa rede social, que deve ser apoiada
por recursos tecnolgicos que reconheam as
necessidades e os compor tamentos de seus clientes
e, assim, proporcionem uma ofer ta individualizada,

com maior comodidade e satisfao na experincia

de compra.
Investimos para disponibilizar informao, aplicativos,
meios de pagamento e outros instrumentos para
impulsionar a atuao de nossas consultoras. Alm
disso, queremos reforar nossa presena diante do
consumidor por meio do desenvolvimento de canais
complementares como a plataforma digital Rede
Natura que possibilitem e alavanquem a venda
direta. Pretendemos tambm voltar a nos diferenciar
em nossa comunicao e, assim, reaproximar a
marca Natura de seus pblicos, reforando os fortes
atributos que nos unem.

Nas Operaes Internacionais, vamos acelerar a

transferncia das inovaes e dos aprendizados,
especialmente para os pases nos quais j estamos
mais consolidados, como Argentina, Chile e Peru,
e seguir na expanso de nosso canal de vendas
e do nvel de conhecimento da marca Natura,
especialmente na Colmbia e no Mxico. Por sua
vez, a Aesop segue seu processo de crescimento nos
grandes centros urbanos globais consumidores de um
segmento premium de cosmticos, chegando inclusive
ao Brasil em 2015. A aquisio da Aesop refora
nossa convico no potencial de ampliao futura
dos nossos negcios por meio de novas marcas e
categorias de produtos.

Riscos
Conectada ao planejamento estratgico, a gesto de
riscos da Natura considera os aspectos econmicos e
socioambientais, dentro de dois grupos: os estratgicos,
que podem afetar a ambio de negcio e a perenidade
da companhia; e os operacionais, relacionados
aos processos internos da empresa. O trabalho
monitorado pelo Comit Executivo e, por meio dos
comits de apoio ao Conselho de Administrao,
tambm acompanhado pelos conselheiros.
Nossa matriz de riscos contempla, entre outros,
capacidade de inovao, modelo comercial, questes
comerciais (taxa de juros, variao cambial, inflao,
aumento da carga tributria etc.), segurana da
informao e qualidade do produto, alm de temas
socioambientais, como biodiversidade.
Entre os riscos est, por exemplo, o cenrio institucional
dos pases em que atuamos, em especial, a Argentina,
com recorrentes alteraes nas regras de importao,
refletindo em nossa capacidade de abastecimento.
Ano a ano, aumentamos nossa produo local, que
atualmente j acontece na Argentina, na Colmbia e
no Mxico, com reflexos positivos tambm em nosso
balano de emisses de carbono.
Temos tido especial ateno tambm ao risco
tributrio, com monitoramento contnuo das
esferas federal e estadual. Nesse campo, atuamos
preferencialmente por meio de entidades de
representao, como a Abihpec e a ABEVD.

Viso de sustentabilidade
A nova viso de sustentabilidade, lanada em 2014,
impulsiona as ambies futuras da Natura. Alinhados
nossa estratgia de negcio, pretendemos ser
umaempresa que gera impacto positivo em todas
as dimenses de nossa atividade, o que significa ir

alm do atual paradigma de apenas reduzir e mitigar

impactos. Dessa forma, ajudaremos o meio ambiente e
a sociedade a se tornar melhores.
Com esse propsito, estabelecemos diretrizes para
orientar nossa evoluo at 2050 e ambies que
queremos alcanar j em 2020. Essas metas esto
estruturadas em trs pilares (Marcas e Produtos;
Nossa Rede; e Gesto e Organizao), cuja
administrao integrada estar incorporada nossa
cultura organizacional.
Para o aperfeioamento da viso de sustentabilidade,
tambm atualizamos nossa matriz de materialidade.
Aps consultas aos pblicos no Brasil e nas OIs,
cruzamento das percepes com as ambies 2020
e validao pela alta liderana, identificamos os cinco
novos temas prioritrios que ajudaro a nortear a
gesto da empresa.

Temas prioritrios
Resduos: desenvolvimento de embalagens
de menor impacto ambiental e que promovam
o consumo consciente.
Mudanas climticas: reduo das emisses de gases
de efeito estufa em toda a cadeia e neutralizao por
meio de projetos que incluam benefcios sociais.
Valorizao da sociobiodiversidade: promoo
de negcios sustentveis por meio da utilizao
de produtos e servios provenientes principalmente
da regio pan-amaznica.
gua: reduo relativa do consumo e da poluio da
gua em toda a cadeia de valor e neutralizao do
impacto hdrico
Transparncia e origem dos produtos: ampliao
da visibilidade sobre as nossas prticas empresariais
e a origem de nossos produtos.
Educao: desenvolvimento da rede de consultoras e
dos colaboradores, incluindo aes na educao pblica.

e em rede, consolidamos, em 2014, o Innovation Hub,

nosso escritrio em Nova York (EUA), dedicado a
captar tendncias. Ao organizar uma maratona de
inovao, reforamos tambm o trabalho com o Media
Lab, do MIT (Massachusetts Institute of Technology),
que agora recebe os dois pesquisadores brasileiros
selecionados na iniciativa.
No Brasil, apoiados por nossa estrutura, que inclui o
Centro Global de Inovao, em Cajamar, um centro
de cincia e tecnologia em Benevides e o NINA
(Ncleo de Inovao Natura Amaznia), em Manaus,
mantivemos nossa atuao em rede, envolvendo
pesquisadores, universidades e fornecedores.

Aesop
Em linha com nossa estratgia de futuro, que projeta
uma atuao mais robusta por meio de novas marcas
e formas de relacionamento com nossos clientes,
celebramos, em 2014, a bem-sucedida integrao
da Aesop, marca de cosmticos premium australiana
adquirida no incio de 2013.
Com crescimento expressivo nos ltimos anos desde
2012, as vendas aumentam 49% ao ano , a Aesop
possui 98 lojas-conceito (18 delas abertas somente
em 2014) em pases da Europa, sia e Oceania, alm
dos Estados Unidos. Em 2015, a marca iniciar suas
atividades no Brasil.

Impacto dos produtos

A nova viso de sustentabilidade endossa nosso
compromisso em desenvolver produtos com
o menor impacto durante todo o ciclo de vida,
evoluindo, nos prximos anos, em direo ao impacto
positivo. Para tanto, a inovao em tecnologias
sustentveis elemento-chave e est diretamente
relacionada ao processo de desenvolvimento de
embalagens (reduo do uso de materiais, uso
de materiais reciclados ps-consumo etc.) e de
formulaes, com menor nmero de ingredientes
e o uso crescente daqueles de origem vegetal da
biodiversidade pan-amaznica.
Para 2020, a meta da Natura que 30% dos insumos
adquiridos, em valor, venham da regio. Em 2014, o
ndice chegou a 13,3%, em linha com o ano anterior
(13,4%). J o percentual de material reciclado psconsumo, que deve chegar a 10% at 2020, foi de
1,2% em 2014, representando leve reduo em funo
da variao do mix de produtos (venda menor de
produtos com materiais reciclados ps-consumo ou
venda maior de produtos sem material reciclado). O
percentual de embalagens ecoeficientes aumentou 7
p.p., correspondendo a 29 % do total.
1

Embalagens com reduo de, no mnimo, 50% de peso em

relao embalagem regular/similar ou que apresentam 50%

de sua composio com MRPC e/ou material renovvel no
celulsico, desde que no apresentem aumento de massa.

P ilare s d a Vis o d e
Sus te ntab ilid ad e 2050

Ge s t o e Or g a n iza o
Governana
Aps 25 anos de atuao na Natura, dez dos quais
como diretor-presidente, Alessandro Carlucci deixou
a companhia em 2014, encerrando um ciclo de
importantes realizaes. Para suced-lo, o Conselho
de Administrao convidou Roberto Lima, que havia
atuado como conselheiro entre 2012 e 2013 e acumula
uma longa trajetria como presidente de organizaes
de grande porte. O executivo o novo presidente da
Natura desde setembro de 2014.
Em outubro, Silvia Lagnado foi eleita como membro do
Conselho de Administrao. Sua chegada ao conselho
aporta relevantes contribuies para a Natura, com
base em sua vivncia executiva internacional no
mercado de cosmticos e higiene pessoal. Tambm
em 2014, os scios-fundadores Antnio Luiz Seabra,
Guilherme Peiro Leal e Pedro Luiz Barreiros Passos
voltaram a integrar os comits de apoio ao Conselho
de Administrao, com exceo do Comit de
Auditoria, cuja participao permanece restrita a
conselheiros externos. Houve, ainda, a divulgao da
Poltica para Transaes com Partes Relacionadas, para
que decises potencialmente geradoras de conflito
sejam tomadas com absoluta transparncia e em linha
com os interesses da Natura.

Compor tamento tico

Entendemos a necessidade de revisitar as prticas e os
processos relacionados tica e transparncia a fim

Marcas e
Produtos

de reforar e aprimorar nossa postura de integridade

continuamente. Em 2014, ano em que entrou em vigor
a nova lei anticorrupo brasileira, desenvolvemos
iniciativas como a atualizao e disseminao do Cdigo
de Conduta a todos os colaboradores, que destacou a
Poltica de Integridade contra Corrupo e Suborno da
empresa, alm do lanamento de um cdigo especfico
para fornecedores. A Ouvidoria e o Comit de tica
tambm foram reestruturados.
Pelo quinto ano consecutivo, a Natura se adequou
voluntariamente s normas da certificao SOx, de
acordo com a lei Sarbanes-Oxley (EUA), que prev
mecanismos de auditoria e segurana para evitar a
ocorrncia de fraudes. Pela primeira vez, a SOx incluiu
as operaes de Argentina, Mxico e Peru.

Gesto de pessoas
A partir da estratgia de futuro da companhia e das
novas tendncias de relacionamento no trabalho, a
Natura revisitou seu modelo de gesto de pessoas
e de cultura organizacional. Incluindo um amplo
diagnstico interno, o resultado foi a atualizao do
desenho organizacional e das formas de avaliao e
reconhecimento.
Nesse processo, destaque para a criao do Frum
de Pessoas, que orientar o plano de desenvolvimento
individual (PDI) e os reconhecimentos financeiros e no
financeiros dos colaboradores.

Gan h os d os p rod ut o s

-72%
-20%

-48%

emisses
de GEE

emisses
de GEE

embalagem

-50%
-15%
volume

alumnio

Ingresso da Natura
no segmento de
desodorantes
aerossis, que tem
o Brasil como maior
mercado (22% de
par ticipao)

Ecocompacto
1Dados

na compra do refil
dos frescores

100%

de ativos da
biodiversidade amaznica e
produzido no Ecoparque
(PA) com justa repar tio
de benefcios com as
comunidades envolvidas

Gera

100%

reciclado
ps-consumo

Refis Frescores

reduo de custos
para a Natura
valor financeiro
e social para a
comunidade local

Sabonetes 100% Amaznia

de 2013 Instituto Euromonitor

Ma rc a s e Pro du t os
Inovao
Uma das alavancas de crescimento da companhia, os
investimentos em inovao somaram R$ 216 milhes
(3% da receita lquida) em 2014. Com um ndice de
inovao (percentual da receita obtido com a venda
de produtos lanados nos ltimos dois anos) de 67,9%,

Aderncia cmara
de arbitragem do mercado
A companhia, seus acionistas, administradores e os
membros do Conselho Fiscal, se instalado, obrigam-se
a resolver, por meio de arbitragem perante a Cmara
de Arbitragem do Mercado, toda e qualquer disputa
ou controvrsia que possa surgir entre eles, relacionada
ou oriunda, em especial, da aplicao, validade, eficcia,
interpretao, violao e seus efeitos das disposies
contidas na Lei no 6.404/76, no estatuto social da
companhia e nas normas editadas pelo Conselho
Monetrio Nacional, pelo Banco Central do Brasil

a estratgia de lanamentos incluiu o desodorante

aerossol Ecocompacto, os refis Natura Ekos Frescores,
os sabonetes Ekos 100% Amaznia, o perfume masculino
#urbano e a fragrncia feminina Luna, entre outros.
Com um processo de inovao cada vez mais global

e pela Comisso de Valores Mobilirios, bem como

nas demais normas aplicveis ao funcionamento do
mercado de capitais em geral, alm daquelas constantes
do Regulamento de Listagem do Novo Mercado, do
Regulamento de Arbitragem da Cmara de Arbitragem
do Mercado, do Regulamento de Aplicao de Sanes
Pecunirias no Novo Mercado e do Contrato de
Participao no Novo Mercado.

Relacionamento
com auditores independentes
Em conformidade com a Instruo CVM no 381/03,

Gesto e
Organizao
Nossa
Rede

Empresa

Certificada

C o nqui st a da C er t i fi c a o
B Corp

N ossa R ed e
Evoluo do modelo comercial
Em 2014, as consultoras de todo o Brasil passaram a
contar com uma forma adicional de gerar negcios: a
Rede Natura, que possibilita CN manter sua prpria
pgina na internet para se relacionar e comercializar
nossos produtos, aliando esse formato venda direta
tradicional e ampliando sua produtividade. Aps
etapas de testes e evolues entre 2013 e 2014 no
Estado de So Paulo, a plataforma online foi expandida
para todo o Pas no final do ano e ser implantada na
Amrica Latina at 2016.
Com a venda online, a atividade de consultoria ganha
um novo perfil, as chamadas Consultoras Natura
Digital. Do nmero atual de CNDs, cerca de 20%
atuam exclusivamente na web, especialmente CNs
mais jovens e j familiarizadas com as mdias digitais.
Para o cliente, trata-se de mais uma opo para
adquirir os nossos produtos, entregues diretamente
pela Natura e que podem ser pagos via carto ou
boleto em ambiente seguro.
tambm na Rede Natura que a companhia testa sua
primeira experincia multicategoria. At o momento
disponvel no Estado de So Paulo, o Natura +
oferece produtos de moda e para casa, desenvolvidos
por empreendedores parceiros e comercializados
exclusivamente via internet.
Hoje tambm j so disponibilizados diversos
aplicativos, que facilitam e potencializam o trabalho da
fora de vendas. Desde o incio de 2015, os clientes

informamos que a sociedade e suas controladas

adotam como procedimento formal consultar os
auditores independentes Ernst & Young Auditores
Independentes S.S., para assegurar-se de que a realizao
da prestao desses outros servios no venha afetar
sua independncia e a objetividade necessria ao
desempenho dos servios de auditoria independente,
bem como para obter a devida aprovao de seu Comit
de Auditoria. A poltica da empresa na contratao de
servios de auditores independentes assegura que no
haja conflito de interesses e perda de independncia ou
objetividade. Para retratar com fidelidade e transparncia

tambm podem localizar uma CN a partir de uma

simples mensagem SMS.

Sociobiodiversidade amaznica
Inaugurado em maro de 2014, o Ecoparque, em
Benevides (PA), o exemplo mais recente de nosso
compromisso com a estruturao de um modelo
sustentvel para o uso dos ativos da biodiversidade,
que promova a economia da floresta em p. O
Ecoparque abriga a fbrica de sabonetes da Natura.
At o fim de 2014, foram fabricados 100 milhes de
barras de sabonetes e, em 2015, a produo deve
atingir 200 milhes de unidades. Tambm em 2015,
deve se instalar uma nova fbrica no local, idealizado
para abrigar vrias empresas com base no conceito de
simbiose industrial.
O complexo uma das iniciativas do Programa
Amaznia, lanado pela Natura em 2011
e que deve contribuir para o alcance das ambies
2020 para a regio: movimentar R$ 1 bilho
em volume de negcios na Pan-Amaznia
(R$ 582,1 milhes at 2014) e ampliar para 10 mil
o nmero de famlias que se relacionam com a
empresa (2.106 famlias em 2014).
No final de 2014, demos incio substituio do leo
de palma utilizado na fabricao dos sabonetes Ekos
por leos da biodiversidade, o que deve aumentar
nossa demanda pelos ativos e elevar a distribuio
de recursos s comunidades.

nossos desempenhos nos planos econmico, ambiental

e social, adotamos as diretrizes da Global Reporting
Initiative (GRI-G4), cujos critrios sero extensivamente
desenvolvidos em nosso Relatrio Anual 2014.
Todos os dados socioambientais contidos nos
indicadores GRI passam pela verificao da Ernst
& Young Auditores Independentes S.S., nossos
auditores independentes. No caso das emisses de
GEE de 2014, foi realizada uma verificao especfica
(assegurao limitada) dos dados do inventrio,
tambm pela Ernst & Young.