A Arte de Conquistar e Manter Clientes

Por Mrcia Nana

14/05/2007
Conquistar cliente, fazendo com que ele escolha seus servios em
meio a varias ofertas iguais uma tarefa rdua, mas no
impossvel.
necessrio possuir um diferencial para atrair a ateno do
cliente.
Simpatia, ateno, cordialidade so fatores comuns a todos.
Utilizar estratgias que despertem no cliente o desejo de
consumir seus produtos e dar continuidade a um atendimento
personalizado para que ele se sinta nico e especial junto a sua
empresa.
Muitas tcnicas, treinamentos e inovaes so utilizadas neste
setor, o atendimento, que se tornou hoje o grande diferencial
para a sobrevivncia das empresas .
A razo disto a alta concorrncia e competitividade do
mercado nos dias atuais.
Entre varias ofertas o cliente precisa decidir qual comprar e
nesta etapa ganha a empresa que obtiver a melhor estratgia,
no s de captar, mas tambm de fidelizar.
Um cliente fiel multiplica suas vendas, indica seus produtos e se

torna uma referencia positiva.

O cliente para ser fiel, deseja muito mais que produtos de

qualidade e preo justo: deseja ser bem atendido. Todos
sabemos que o cliente a alma dos negcios , e atend-lo bem
no s uma obrigao - uma questo de sobrevivncia.
Pesquisas feitas sobre o assunto comprovam que um cliente mal
atendido ir buscar o concorrente para suprir esta falta de
ateno.
Segundo a revista americana U.S. News & World Report sobre os
motivos que levam um cliente a abandonar uma marca, uma loja
qualquer ou um prestador de servios comprova quanto isso
verdadeiro. Um cliente mal atendido provavelmente ir procurar
refgio no seu concorrente - e recuper-lo, dizem os
especialistas, custar pelo menos dez vezes mais do que
simplesmente mant-lo. O.k., voc est decidido a tratar bem o
seu cliente. Mas ser que voc sabe realmente o que um
atendimento de primeira? Ser que simplesmente oferecer
bons produtos e preo justo? Ser que atender s suas
expectativas? Ou receb-lo com um sorriso no rosto e ser
corts? A resposta para todas essas perguntas sim. Mas isso
no tudo. Um bom atendimento vai muito alm.Em entrevista a
Voc S/A( nov 2000), JOS GALLO -Presidente da Lojas
Renner- diz que encantar verdadeiramente o cliente, o desafio

dirio dos mais de 4 500 funcionrios da Lojas Renner

distribudos pelas 47 unidades da rede em todo o pas. No
apenas uma estratgia de marketing ou mera fora de expresso.
A filosofia do encantamento, criada pelo seu presidente, o
gacho Jos Gall, antes de mais nada um estilo de gesto.
"Todos ns trabalhamos no para satisfazer os desejos e as
expectativas do cliente, mas para exced-los, super-los", diz
ele. A parte mais visvel dessa cultura do bom atendimento o
encantmetro, um equipamento eletrnico com luzes coloridas
instalado na porta das lojas. Os clientes registram ali se ficaram
ou no encantados com o atendimento que receberam. Segundo
Gall, a ltima medio apontou 64% de pessoas muito
satisfeitas, 33% de satisfeitas e apenas 3% de
insatisfeitas.Qual o segredo de tamanho sucesso? Conseguir que
os funcionrios entendessem a razo, a importncia e o objetivo
da filosofia do encantamento. Para quem trabalha na Renner,
encantar os que visitam as lojas do grupo mais do que uma
obrigao. uma realizao.
Frmula mgica no existe, existe sim trabalho, e
conscientizao dos funcionrios para excederem sempre as
expectativas dos clientes. Surpreend-los com o mximo do
encantamento que somente o toque humano pode proporcionar.
Mrcia Nana - site: www.ideiaconsultoria.blogspot.com - e-mail:
mnanas2003@yahoo.com.br