Manual do

Usurio

Verso 5.0

NDICE

1. Login ...........................................................................................................

03

2. Alterao de senha .....................................................................................

04

3. Tela Principal...............................................................................................

05

4. Rotas de envio ............................................................................................

06

5. Envio Rpido de SMS .................................................................................

07

6. Envio em Massa (mensagem simples) .......................................................

11

7. Envio em Massa (mensagem com variveis) .............................................

13

8. Caixa de Entrada ........................................................................................

15

9. Contatos ......................................................................................................

16

10. SubContas ................................................................................................. 20

11. Blacklist......................................................................................................

22

12. Relatrios ..................................................................................................

24

13. Suporte .....................................................................................................

26

14. Comparativo ..............................................................................................

27

15. Chat Online................................................................................................. 28

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1. LOGIN
Voc poder acessar a plataforma de SMS TORPEDO MAIS clicando sobre o boto indicativo
em
nosso
site
www.torpedomais.com.br,
ou
diretamente
atravs
do
link
http://plataforma.torpedomais.com.br.

Acesso pelo site:

Acesso pelo link:

Digite seu login e a senha e clique em Login.

Ao acessar a plataforma de SMS, voc ver na parte superior seu login, cdigo de usurio e
crditos de SMS disponveis.

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2. ALTERAO DE SENHA

Ao acessar a plataforma pela primeira vez, recomendamos que altere sua senha.
1 - Clique em Meus Dados

2 - Digite a nova senha no local indicado. Ateno na digitao, pois o sistema diferencia letras
maisculas de minsculas ao salvar.
3 - Clique em SALVAR.

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3. TELA PRINCIPAL
A plataforma TORPEDO MAIS possui 7 mdulos:

1 Mensagens mdulo para envio de SMS em massa ou pequenos envios;

2 Caixa de Entrada mdulo onde ficam registrada as respostas dos usurios (quando a
rota de envio escolhida for a de resposta);
3 - Contatos cadastro e gerenciamento dos contatos, criao de grupos e importao de
arquivo de contatos;
4 Contas voc poder ter subcontas em seu login (exemplo, uma subconta para cada
depto de sua empresa), todas ligadas ao login principal;
5 Blacklist criao e gerenciamento de uma lista negra (bracklist), para que alguns
contatos no recebam SMS de suas campanhas;
6 Relatrios gerenciamento dos relatrios de envios com filtros especficos.;
7 Suporte disponibilizamos vdeos e manuais sobre o uso do sistema.

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4. ROTAS DE ENVIO
A plataforma TORPEDO MAIS possui 2 rotas de SMS e opes de envios:
1 rota nmero longo esta rota apresenta como remetente no SMS um nmero longo de 11
a 13 dgitos e varivel de um disparo para o outro. Esta rota possui SLA (garantia de entrega)
de 85 a 95%, podendo ocorrer atraso conforme o fluxo de SMS na operadora.
Esta rota consome no Portal de SMS 1 crdito para envio de SMS, e 1 crdito para resposta
do usurio (se houver). Nessa rota o usurio final paga pelo SMS de resposta, necessitando
assim de crditos em seu celular (pr-pago) e estar com a linha sem bloqueios.
A rota nmero longo permite 2 tipos de envios:
- envio de SMS sem reposta nessa opo de envio as respostas so bloqueadas. No Portal
de SMS devem ser escolhidas as opes: Envio rpido e Enviar SMS em Massa
- envio de SMS com resposta se escolhida esta opo, as respostas dos usurios iro para
caixa de entrada do portal de SMS.

Opes de envios com

rota nmero longo
Opes de envios com
rota nmero curto

2 rota nmero curto (short code) - esta rota apresenta como remetente no SMS um nmero
curto de 5 dgitos e sempre fixo nos disparos. Esta rota possui SLA (garantia de entrega) de
99% e entrega imediata, uma vez que possui conexo direta e rota diferenciada de entrega.
Rota utilizada por bancos, TVs a cabo, planos de sade, etc.
Esta rota consome no Portal de SMS 2 crditos para cada SMS enviado, e 2 crditos para
resposta do usurio (se houver). Nessa rota o usurio final no paga pelo SMS de resposta,
mas precisa estar com sua linha habilitada e sem bloqueios.
A rota nmero curto (short code) automaticamente aceita respostas, no tendo como
bloque-las por especificaes tcnicas.
No Portal de SMS devem ser escolhidas as opes Envio rpido short code e Enviar SMS
em massa com short code.

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5. ENVIO RPIDO DE SMS

Tipo de envio indicado para envios rpidos e com pequenos volumes, onde o usurio digita os
celulares na prpria tela do sistema ou j seleciona um grupo de contatos criado previamente.
Clique na aba Mensagens. Abra a caixa NOVA MENSAGEM, e escolha uma das opes:
Envio rpido ou Envio rpido com resposta (para nmero longo), ou Envio rpido
shortcode (para nmero curto).

1 digite o Ttulo de sua campanha ou deixe em branco (no aparecer na mensagem). Este
ttulo serve para controle e filtro de suas campanhas nos Relatrios.
2 digite o texto da mensagem (at 160 caracteres incluindo espaos e pontuaes). Note
na caixa da direita da tela a pr-visualizao da mensagem e indicador de caracteres e crditos
que sero usados por mensagem. Note tambm que ao digitar a mensagem, o Portal j retirar
acentos ou caracteres que podem desconfigurar o SMS (chamados de UNICODE). Portanto,
digite a mensagem, e no copie e cole de outro editor de texto. Ateno a plataforma no
envia SMS acima de 160 caracteres, sinalizando se ultrapassar esse nmero,

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Voc poder Salvar a mensagem para envio futuro, Enviar teste imediato ou AVANAR para
prxima tela.
Na tela seguinte insira os celulares que recebero a mensagem.
Voc poder Entrar manualmente os contatos (ordenando um celular por linha), ou escolher
um Grupo de contatos que j tenha cadastrado previamente na plataforma.
Para inserir manualmente, digite os telefones sempre no formato DDD (sem zero) + celular. Ex:
11986040807

Clique em Adicionar. Os telefones iro para caixa de Destinatrio. Caso queira excluir algum
contato deste envio, basta clicar no cone da lixeira ou Remover todos.
Caso queira incluir ou enviar para algum grupo de contatos j cadastrados, clique sobre a aba
Grupos. Clique no boto Adicionar frente do respectivo grupo escolhido. Os contatos deste
grupo sero inseridos na caixa Destinatrios. Caso o grupo tenha muitos contatos, a insero
poder demorar alguns segundos. Aguarde o boto mudar de Adicionando para Adicionar.

Nesta tela voc ainda poder:

1 Inserir opt-out (mensagem de descadastramento) Somente aparecer se a rota
escolhida for a de SMS com resposta.
2 agendar a data e hora do envio;
3 escolher o volume de SMS a serem enviados por hora;

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4 habilitar seu Blacklist ou o do Procon. Ressaltamos que a lista do Procon de alguns estados
se destina a telemarketing, mas muitas empresas esto adotando-a por analogia.

Revise os dados de sua campanha e clique em ENVIAR.

A plataforma ir preparar o envio e lhe mostrar um resumo. Voc poder clicar em Editar para
alterar a campanha. Revise e estando ok confirme o envio clicando em ENVIAR.

Voc poder acompanha os envios online pelos grficos.

Mensagens enviadas ! Em poucos segundos elas sero entregues aos destinatrios.
Ao passar o mouse sobre o grfico ter online os dados desta campanha, e abaixo dele prvia
analtica dos envios.
Os Relatrios sero tratados nas prximas pginas.

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6. ENVIO EM MASSA (MENSAGEM SIMPLES)

Clique na aba Mensagens e em NOVA MENSAGEM. Escolha a opo Enviar SMS em Massa
ou Enviar SMS em Massa com resposta (rota nmero longo), ou Enviar SMS em Massa
com short code (para nmero curto).

Escolha o arquivo a ser importado contendo os celulares (excel ou txt). Para excel, os celulares
devero sempre estar na primeira coluna, um nmero abaixo do outro, conforme o modelo
abaixo.

11986040807
14997840304
14997480302
18988769865
Clique em Continuar.

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Note que o nome do arquivo j ser o nome da campanha.

Digite a mensagem at 160 caracteres (incluindo espaos e pontuaes).
Na parte inferior voc poder pr-visualizar os telefones importados e a mensagem digitada.
Clique em AVANAR.

Na pgina seguinte, escolha os parmetros de: inserir opt-out (s para rota com resposta),
agendamento, volume por hora, blacklist e clique em ENVIAR. A plataforma ir preparar o
envio e lhe mostrar um resumo. Voc poder clicar em Editar para alterar a campanha.
Revise e estando ok confirme o envio clicando em ENVIAR

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7. ENVIO EM MASSA (MENSAGEM COM VARIVEIS)

O envio em massa lhe permite enviar mensagens personalizadas com variveis (nomes,
cdigos, etc) que podero ser inseridas no corpo da mensagem.
Para isso, organize a planilha que ser importada, ficando os celulares sempre na primeira
coluna e as variveis nas demais colunas, como o exemplo abaixo:

11986040807
14997840304
14997480302
18988769865

Nome
Nome
Nome
Nome

Cdigo
Cdigo
Cdigo
Cdigo

Importe o arquivo do mesmo modo explicado na pgina 9.

Ao importar o arquivo, os campos aparecero na pr-visualizao.
Para inserir a varivel, digite o %CAMPO% correspondente no local desejado da mensagem e
nesse formato (todo em letra maiscula).
Exemplo:
Mensagem a ser enviada - Nome, apresente o cdigo e ganhe.....,
Digite - %CAMPO1%, apresente o %CAMPO2% e ganhe....
Voc poder visualizar a mensagem final, bem como a quantidade de caracteres usados.

Clique em AVANAR.

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Na pgina seguinte escolha os parmetros de: opt-out (s para SMS com resposta),
agendamento, volume por hora, blacklist e clique em ENVIAR.

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8. CAIXA DE ENTRADA
Neste mdulo, ficaro registradas as respostas dos usurios, com hora e dia de cada resposta.

direita de cada mensagem existe um cone para marc-la como lida e no lida. Ao marcala como lida, o sinalizador (contador) de mensagens ir diminuir. Assim, voc poder controlar
sua caixa de entrada sabendo sempre a entrada de mensagens novas, no marcadas como
lidas.
Abaixo das mensagens h um boto Exportar, que possibilita a exportao desse relatrio em
excel. Com isso, voc poder filtrar os cadastros e suas respostas para estratgias internas
(exemplo respostas SAIR podero ser lanadas no Blacklist em envios futuros).

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9. CONTATOS
Na mdulo Contatos voc poder criar grupos, importar seus contatos e organiz-los para as
campanhas de SMS.

Obs se voc importar um arquivo antes de criar qualquer grupo, seus contatos iro
automaticamente para a pasta Sem grupo.
Para criar um novo grupo clique em Adicionar novo grupo.

Digite o nome do novo grupo e clique em Adicionar grupo. O novo grupo aparecer na lista
inicial.

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Para excluir um grupo ou renome-lo, clique na seta na caixa correspondente e clique em

Remover.ou Editar respectivamente.

Para inserir seus contatos clique no boto Adicionar contato, localizado no meio da tela.
Voc poder inserir seus contatos manualmente, ou importar um arquivo.
Para inserir manualmente digite seus contatos na caixa, no formato DDD (sem zero) + fone,
selecione o grupo em que ser salvo e clique em Adicionar contatos.

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Para importar um arquivo, escolha a aba Do arquivo, selecione o arquivo a ser importado.
Escolha o grupo em que ser salvo e clique em Enviar arquivo.

Na tela seguinte, aparecero os contatos a serem importados. Nos campos acima da planilha,
sinalize ao sistema a que corresponde cada coluna (Destinatrio, Primeiro nome, Sobrenome,
Cidade, ....). Aps, clique em IMPORTAR.

Os arquivos importados aparecero no respectivo grupo.

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Clicando no boto
existente na pgina principal dos Contatos, voc poder
visualizar a importao dos arquivos de contatos (importando ou importado).

Nessa tela, voc ver o total de registros da base, total inseridos, atualizados (duplicados),
erros e o status de seu arquivo (importando / importado).

Ateno o tempo de importao de um arquivo depender do tamanho dele. Para arquivos

grandes, inicie a importao e verifique o andamento da importao pelo status.

SUSPENSO e REMOO de CONTATOS

Para Suspender um contato clique no sinal existente sua frente.
Um contato suspenso
no receber SMS. Ao clicar ver que ele mudar para o status SUSPENSO. Caso queira
reativ-lo, basta clicar no cone.
Para Remover um contato definitivamente, basta clicar no cone

e confirmar sua excluso.

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10. SUBCONTAS
Voc poder ter subcontas vinculadas ao seu login principal. Com isso, poder dividir seus
crditos totais com estas subcontas, cada uma tendo uma quantia exata para uso. Com isso,
voc poder ter subcontas para departamentos ou colaboradores de sua empresa, por
exemplo.
As subcontas somente sero criadas e excludas pelo Franqueado TORPEDO MAIS ou o
Suporte de nossa matriz. Para criao ser necessrio o nome do novo usurio e e-mail onde
o mesmo receber os dados de acesso.
As subcontas no acessam a mesma plataforma. Cada uma tem um acesso individual e
crditos separados da conta principal. Caso prefira ter mais de um usurio acessando a
mesma plataforma e mesmos crditos, solicite ao Franqueado ou Suporte a criao de mais
usurios na mesma conta e no subcontas.
Criada(s) a(s) subconta(s) pelo Franqueado ou Suporte, voc ter autonomia de inserir crditos
s mesmas.
Clique no mdulo CONTAS e visualize suas subcontas.

Para inserir crdito, clique na respectiva subconta.

J abrir na tela de Crditos.

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Clique em Adicionar Crditos.

Digite a quantia de crditos a ser inserida e uma descrio.
Clique em Adicionar transao.

A respectiva quantia adicionada ser debitada de seu saldo principal. Assim, necessrio saldo
para esses lanamentos.
Caso queira retirar crditos de uma subconta, repita a mesma operao de adicionar crditos,
porm, frente da quantia a ser debitada coloque o sinal negativo -. Os crditos debitados
voltaro para seu saldo principal.
Na tela principal CONTAS voc poder acompanhar o total de crditos que cada subconta sua
possui.

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10. BLACKLIST
Blacklist ou lista negra uma listagem de cadastros que no recebero mensagens. Antes de
enviar os SMS a plataforma ir consultar a(s) Blacklists sinalizadas e havendo alguns contato
nela no enviar a mensagem, sinalizando no relatrio tal ocorrncia.
A plataforma TORPEDO MAIS j possui cadastrada e atualizada mensalmente a Blacklist do
Procon do estados de SP, PR e RS. Cabe informar que a blacklist do Procon se destina a
telemarketing, mas muitas empresas esto adotando-a por analogia, evitando problemas com
os usurios. Por este motivo a ativao da Blacklist facultativa, podendo ser desativada antes
do envio dos SMS.
Voc poder tambm criar uma Blacklist prpria, por exemplo, dos clientes que sinalizaram que
no querem mais receber SMS.
Para isso, clique em Adicionar Blacklist.

Digite o nome da Blacklist e clique em Salvar.

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Para adicionar os contatos na Blacklist clique em Adicionar telefone.

Insira o(s) telefone(s) na caixa e clique novamente em Adicionar telefone.

Suas Blacklists cadastradas aparecero listadas na pgina principal.

Caso queria adicionar algum telefone em uma delas basta clicar sobre a Blacklist desejada.
Voc tambm poder editar as suas Blacklist clicando no cone
Para excluir uma Blacklist clique no cone

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11. RELATRIOS
Para acessar seus envios acesse a aba Relatrios.
A plataforma mostrar na tela os envios das ltimas 48 horas, porm, voc poder filtrar os
envios anteriores.
Escolha o parmetro de filtro desejado e clique em Filtrar.
Aps filtrar, clique em Exportar e a plataforma gerar um arquivo excel que poder ser salvo.

.
A plataforma TORPEDO MAIS lhe fornece em relatrio as informaes abaixo:

Cdigo cdigo interno de envio;

Enviado em data e hora do envio;
Destinatrio receptor do SMS;
Campanha/Arquivo nome da campanha ou arquivo importado;
Texto contedo do SMS;
Protocolo protocolo de retorno fornecido pela operadora;
Status status da mensagem (Enviado, No Enviado, Telefone Invlido, Blacklist, Suspenso,
etc).

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Os ltimos envios tambm podero ser visualizados na tela inicial da plataforma, facilitando
assim as anlises.

Caso voc esteja no meio de uma campanha e no a finalize por qualquer motivo, a mesma
ficar salva e poder ser acessada novamente na tela inicial da plataforma.

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12. SUPORTE
Dentro da rea de Suporte voc encontrar vdeos explicativos sobre o uso de cada mdulo da
plataforma, assim como o Manual para download.

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13. COMPARATIVO
A plataforma dispe de um recurso comparativo entre suas campanhas, mostrando ndices de
SMS enviados, no enviados, telefones invlidos e outros status.
Este recurso s indicado para Envios em Massa, j que trabalha com grficos facilitando
assim o comparativo.
Para usar esse recurso clique em Adicionar na comparao, existente nos grficos das
campanhas enviadas. Escolha 2 ou mais campanhas para comparao. As campanhas
selecionadas aparecero na coluna da direita da tela.
Clique em Comparar e analise os grficos.

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14. CHAT ONLINE

Caso tenha qualquer dvida durante seus envios acesse nosso chat online, localizado direita
da plataforma.
Nossa equipe de suporte est pronta a lhe auxiliar de segunda a sexta das 9 s 18 hs.

Alm do chat voc tambm pode contar com nossos canais de e-mail e telefone.

(14) 3202-8784

suporte@torpedomais.com.br

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