Opinio

Foto: Divulgap

Como mensurar
a imagem da sua
empresa nas redes
sociais?
Luiz Alberto Ferla

Blog, Orkut, Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn so

cimento da empresa, tanto no mundo virtual quanto no

palavras que compem o universo das mdias sociais e

real. A misso no simples, mas o uso de algumas fer-

j fazem parte da vida de todos ns. Essas ferramentas

ramentas, aliadas ao entendimento dos seus objetivos e

oferecem a seus usurios a possibilidade de se conectar

metas de negcios podem ajudar a cumprir a tarefa:

com amigos, firmar contatos profissionais e, por que no,

Credibilidade: no caso de blogs corporativos, vale

aproximar totais desconhecidos para compartilhar infor-

registrar o endereo em motores de busca especiais de

maes, trocar experincias e descobrir afinidades.

mdia social para ver o resultado em um ranking para

Trata-se de uma verdadeira febre online que tem

termos especficos.

despertado a ateno das empresas. Alm de demarcar

Dar para receber: no mundo das mdias sociais, vale

terreno nas redes sociais, as companhias buscam saber

a velha mxima. No valorize tanto os nmeros, mas sim

sobre o que falam dela nesses ambientes. No entanto,

o perfil do pblico com o qual est se relacionando nas

muitos empresrios ainda tm dvidas quando o assunto

redes sociais.

a relevncia dessas redes de relacionamento como

Microblog como ferramenta competitiva: mais e mais

meio de comunicao para os negcios. Afinal, como

empresas esto monitorando as conversas dos microblo-

medir a imagem de uma empresa nas redes sociais?

ggers no Twitter para pegar os relatrios de reclamaes

Nem sempre, porm, esses valores absolutos podem

e/ou comentrios positivos. Para saber o que est sendo

ser relacionados diretamente ao impacto desejado aos

comentado no Twitter sobre a sua marca, produtos e

negcios. Para obter respostas e saber se a sua empresa

outros temas corporativos de interesse, vale conectar os

est atingindo o retorno desejado na rede, necessrio

termos de pesquisa no mecanismo de busca do Twitter e

fazer as perguntas certas. A primeira delas e a mais fun-

monitorar os resultados.

damental: qual o seu objetivo?

tudo uma questo de sentimento: de nada vale

O desafio est, portanto, em avaliar o retorno das

a presena online da empresa, se o pblico-alvo no

pginas de relacionamento para fins comerciais. Como

participa ativamente deste relacionamento. A palavra de

em qualquer plano de negcio que se preze, neces-

ordem avaliar como os usurios esto interagindo com

srio ter clareza das metas que se pretende atingir com

as pginas da empresa.

as atividades na Internet. O passo seguinte entender

Afinal, de que adianta um grande nmero de cliques

que uma coisa gerar o chamado buzz (barulho), outra

dirios no blog e milhares de seguidores no Twitter se

bem diferente ele ser revertido em favor dos seus ne-

no h participao ativa desse pblico? Todas as pes-

gcios. Trocando em midos, quantidade no sinnimo

soas gostam de se sentir percebidas e no ambiente onli-

de qualidade. E a que o bom senso deve prevalecer.

ne no diferente. Conversar razo de ser das redes

A dificuldade em mensurar o impacto nas redes sociais

sociais.

tentar entender e quantificar o intangvel: o sentimento

das pessoas que esto do outro lado da tela.
Medir corretamente o sucesso nas mdias sociais

50

pode se transformar em uma grande arma para o cres-

Luiz Alberto Ferla, administrador e engenheiro psgraduado em planejamento estratgico, CEO Talk
Interactive (www.talk2.com.br)