Material - Comrcio e Negcios Eletrnicos

Prof. Edson Ceroni

Desafios para a Administrao

Como descobrir um modelo de negcios na
Internet de sucesso
Comrcio e negcios eletrnicos requerem uma
mudana completa de estado de esprito

Comrcio e Negcios Eletrnicos

e a Empresa Digital Emergente
Infra-estrutura de tecnologia da informao: Prov
um conjunto de tecnologias universais e fcil uso com
padres tecnolgicos que podem ser adotados por todas as
organizaes
Comunicao direta entre parceiros de negcios:
Remove camadas intermedirias tornando os processos
mais eficientes

Comrcio e Negcios Eletrnicos

e a Empresa Digital Emergente
Servio contnuo
Sites Web disponveis aos consumidores 24 horas por dia

Canais de distribuio expandidos

Lojas criadas para atrair clientes que caso contrrio no
escolheriam a empresa

Custos de transao reduzidos

Custos menores para buscar compradores, vendedores etc.

Faturamento de sistemas E-commerce

(em bilhes R$) no Brasil

Fonte: e-bit

Consumidores de sistemas E-commerce

(em milhes) no Brasil

Fonte: e-bit

Evoluo das vendas Mobile - (sem

apps)

Fonte: e-bit

Categorias mais vendidas do ecommerce

Brasil - 2014

Fonte: e-bit

Modelo de negcios
Define uma empresa
Descreve como uma empresa entrega um
produto ou servio
Mostra como a empresa cria riqueza

Modelos de Negcios de Internet

Loja virtual: Vende bens e servios on-line
Acompanhamento no rastreamento de veculos
Escolas: notas on-line, materiais on-line, controle de pagamentos,
relacionamento com aluno, cursos a distncia (EAD), etc
Portal: Ponto de entrada inicial Web, contedo especializado, servios
Leilo Reverso: Sistema de compra de produtos e servios com maior
competitividade
Bancos: Consulta de Saldo, contratao de servios, aplicaes

Categorias/Modelos
de comrcio eletrnico
Empresa-consumidor (business-to-customer - B2C):
Varejo de produtos e servios diretamente a consumidores
individuais
Empresa-empresa (business-to-business - B2B):
Venda de bens e servios entre empresas
Cliente-cliente (consumer-to-consumer - C2C):
Pessoas usam a Web para vendas ou trocas particulares

E-Commerce B2C
Varejo centrado no cliente: Um relacionamento
mais prximo, porm com melhor custo-benefcio,
com os clientes
Sites Web: Proporcionam informaes sobre
produtos, servios, preos, pedidos

E-Commerce B2C
Desintermediao: Retirada de organizaes ou
e camadas de processos de negcios responsveis
por certas etapas intermedirias em uma cadeia de
valor
Reintermediao: A transio de uma funo
intermediria em uma cadeia de valor para uma
nova organizao ou processo de negcio.

Desintermediao
Custo/
Blusa

Fabricante

Fabricante

Fabricante

Distribuidor

Varejista

Cliente

Varejista

Cliente

R$75,00

Cliente

R$50,00

R$100,00

Marketing
interativo e personalizao
Personalizao Web
Benefcios de um vendedor individual
Custos muito mais baixos
Ol Sra XYZ, veja os itens do seu interesse em
promoo.

M-Commerce e
o marketing da nova gerao
Mobile commerce (m-commerce)
Dispositivos sem fio usados para realizar transaes
de comrcio eletrnico B2C e B2B pela Internet
Amplia a personalizao por entregar novos
servios de valor agregado a clientes em qualquer
hora e lugar

Comrcio Eletrnico B2B

Automao de transaes de compra e venda
de empresa para empresa
Redes setoriais privadas: coordenao entre empresas
para obteno de um gerenciamento eficiente da cadeia de
suprimento e atividades colaborativas. Ex. Extranet
E-MarketPlace: Mercados/Vendas on-line, conexes
ponto-a-ponto (cliente-cliente / empresa-empresa),
informaes integradas. Ex. Mercado Livre

Sistemas de pagamento
no comrcio eletrnico
Carto de Crdito
Cheque Eletrnico / Dbito em conta (convnio com
bancos
Boleto Bancrio

Financiamento

Desafios e
Oportunidades das organizaes
Modelos de negcios emergentes
Requisitos de mudana nos processos de negcios
Conflitos entre mundo real e virtual
Questes legais
Segurana e privacidade

Sites / referncias /artigos interessantes

http://www.e-commerce.org.br
Exemplos sites de E-commerce:
www.tam.com.br
www.casasbahia.com.br
http://www.cetsp.com.br/consultas/multas
www.santander.com.br
www.amazon.com

Pesquisas
Acessar sites de E-commerce e identificar
caractersticas comuns e eventuais diferenas
(exemplos: TAM / GOL; GM/ Ford; Itau/Bradesco)
Apresentar seus comentrios sobre as vantagens.
Identificar elementos de Sistemas de informao e
Tecnologia da Informao.
Entregar prxima aula

Usurios por aplicaes

Sistemas
de Pagamento - Fluxo

Intranet
Benefcios para as organizaes
Conectividade: utilizao de browser
Vinculada aos sistemas legado
Disposio flexvel das informaes: texto, audio e vdeo
Interface com a Web universal e fcil de usar
Ambiente de informao mais rico e receptivo
Reduo de custos e eficincia na distribuio de
informaes

Intranet - Aplicaes Funcionais