NBR ISO 9000:2005

0 Introduo
O objetivo desta norma melhorar o desempenho da organizao e a satisfao dos
clientes e das outras partes interessadas
0.1 Generalidades As normas da famlia NBR ISO 9000, relacionadas abaixo, foram
desenvolvidas para apoiar organizaes, de todos os tipos e tamanhos, na implementao e
operao de sistemas de gesto da qualidade eficazes. - NBR ISO 9000 descreve fundamentos
de sistemas de gesto da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. - A NBR
ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade, onde uma organizao
precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente
e os requisitos regulamentares aplicveis, e objetiva aumentar a satisfao do cliente. - A NBR
ISO 9004 fornece diretrizes que consideram tanto a eficcia como a eficincia do sistema da
gesto da qualidade. - A ISO 19011 fornece diretrizes sobre a autoria de sistemas de gesto da
qualidade e ambiental. Juntas elas formam um conjunto coerente de normas sobre sistemas de
gesto da qualidade, facilitando a compreenso mtua no comrcio nacional e internacional.
ISO 9000:2005
Foi a nica norma lanada nesse ano, descrevendo os fundamentos de sistemas de gesto da
qualidade que, no Brasil, constituem o objeto da famlia ABNT NBR ISO 9000, e definindo os
termos a ela relacionados. aplicvel a organizaes que buscam vantagens atravs da
implementao de um sistema de gesto da qualidade; as organizaes que buscam a confiana
nos seus fornecedores de que os requisitos de seus produtos sero atendidos; a usurios dos
produtos; aqueles que tm interesse no entendimento mtuo da terminologia utilizada na gesto
da qualidade (por exemplo: fornecedores, clientes, rgos reguladores); aqueles, internos ou
externos organizao, que avaliam o sistema de gesto da qualidade ou o auditam, para
verificarem a conformidade com os requisitos da ABNT NBR ISO 9001 (por exemplo: auditores,
rgos regulamentadores e organismos de certificao); aqueles, internos ou externos
organizao, que prestam assessoria ou treinamento sobre o sistema de gesto da qualidade
adequado organizao; e a grupos de pessoas que elaboram normas correlatas.