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Jos Eliseo Mercau

Supervisor
Engenharia de Servio Recall & Programa de Servio
Automveis e Comerciais Leves

Walter Bello
Gerente
Engenharia de Servio
Automveis e Comerciais Leves

26/07/2016
BTSA 033/16
PARA:

Distribuidores Ford Automveis e Comerciais Leves

ASSUNTO:

Programa de Extenso de Garantia 14M02


Extenso da cobertura da garantia para o Mdulo de Controle da Transmisso
(TCM) dos veculos equipados com Transmisso Sequencial PowerShift de 6
Velocidades (DPS6):
New Fiesta modelos 2013, 2014 e 2015;
EcoSport modelos 2013, 2014 e 2015;
Focus modelos 2014 e 2015.

TERMOS DESTE PROGRAMA


Este programa estende a garantia sobre o Mdulo de Controle da Transmisso (TCM) para 10
(dez) anos de servio, a partir da data de incio da garantia do veculo, ou 240.000 km, o que
ocorrer primeiro. Esta extenso de garantia cobrir eventual ocorrncia de intermitncia gradual
de comunicao entre o mdulo de controle TCM e a transmisso e automaticamente
transferida aos proprietrios subsequentes do veculo em caso de sua venda pelo primeiro
proprietrio.

Ateno!
Este programa aplicvel somente aos veculos constantes do Anexo III deste boletim
aps o trmino do perodo de garantia contratual, ou seja, aps 3 (trs) anos contados da
data da venda do veculo. Para reparo dos veculos durante o perodo de garantia
contratual, devero ser observados os Boletins de Servio j disponveis no PTS:
Boletim de Servio BTSA 019/15 (Focus 2015MY);
Boletim de Servio BTSA 020/15 (EcoSport 2013 a 2015MY e Focus 2015MY);
Boletim de Servio BTSA 025/16 (New Fiesta 2014 a 2017MY);
Boletim de Servio BTSA 031/16
As unidades envolvidas neste Programa de Extenso de Garantia 14M02 so apenas as
indicadas no intervalo de chassis do Anexo III. Caso o veculo NO se encontre no intervalo
de chassis do Anexo III deste boletim, o veculo NO est envolvido neste Programa de
Extenso de Garantia.

VECULOS COBERTOS POR ESTE PROGRAMA


Veculos equipados com Transmisso Sequencial
PowerShift de 6 Velocidades (DPS6)

Modelos

Data de produo

New Fiesta

2013 2014 2015

19/out/12 a 26/jun/15

EcoSport

2013 2014 2015

17/mai/12 a 30/jun/15

Focus

2014 2015

29/jan/13 a 05/mai/15

Copyright 2011 Ford Motor Company

MOTIVOS PARA ESTE PROGRAMA


Alguns veculos New Fiesta, EcoSport e Focus equipados com Transmisso Sequencial
PowerShift de 6 Velocidades podem apresentar intermitncia gradual de comunicao entre o
mdulo de controle TCM e a transmisso, que se inicia de forma pontual e se torna mais
frequente com o uso continuado do veculo. Neste caso, o condutor perceber alterao do
tempo de troca das marchas, dificuldade de partida e, se a transmisso no for reparada, pode
ocorrer perda de potncia com o uso prolongado do veculo. Estes sintomas geralmente so
acompanhados pelo acendimento da lmpada indicadora de mau funcionamento do motor
(LIM) no painel de instrumentos, simbolizado pela figura ( ), e podem ter sido causados por
falhas no sistema eltrico do TCM.
Este problema no representa nenhum risco segurana e/ou sade do condutor do veculo,
dos demais ocupantes e/ou de terceiros.
AO DE SERVIO
Se um veculo envolvido neste programa eventualmente apresentar os sintomas de
intermitncia gradual de comunicao entre o mdulo de controle TCM e a transmisso acima
descritos e for diagnosticado que o mdulo TCM a pea causadora, o Distribuidor est
autorizado a substituir o TCM nos termos deste programa. Este servio deve ser realizado sem
qualquer cobrana ao cliente.
NOTA: Os veculos reparados neste Programa 14M02 no devero realizar o Programa 15B22
(Boletim de Servio BTSA 034/16 Reprogramao do PCM/TCM). caso tambm estejam
envolvidos, no qual tambm realizam a reprogramao do PCM/TCM.
NOTIFICAO AOS CLIENTES ENVOLVIDOS
Os clientes sero informados sobre o presente programa atravs de envio de correspondncia
(via postal) aos primeiros proprietrios dos veculos, conforme informao disponvel no
sistema CVVG.
ANEXOS
Anexo I:
Anexo II:
Anexo III:
Anexo IV:
Anexo V:
Anexo VI:

Informaes administrativas
Tempo padro de reparo e peas
Relao de chassis envolvidos
Informaes tcnicas
Perguntas e respostas
Carta ao cliente

DVIDAS E SUPORTE

Hotline Servio.....................www.proservicetech.com atravs do sistema (HAR);


Pea....................................enviar
formulrio
de
dvidas
atravs
do
FMCDealer
(www.fmcdealer.dealerconnection.com),
Atendimento ao Distribuidor, no Assunto: Outras
Informaes Sobre Peas e Acessrios;
Garantia ............................. HelpDesk Garantia (11) 3874-3673 opo 3.

Atenciosamente,
Jos Eliseo Mercau
Supervisor Engenharia de Servio Recall & Programa de Servio

Copyright 2011 Ford Motor Company

ANEXO I
Informaes administrativas
Pg 1 de 1

Programa de Extenso de Garantia 14M02


Extenso da Cobertura da Garantia do Mdulo de Controle da Transmisso (TCM)
Veculos New Fiesta 2013, 2014 e 2015; EcoSport 2013, 2014 e 2015 e Focus 2014 e 2015,
equipados com Transmisso Sequencial PowerShift de 6 Velocidades (DPS6)
VECULOS EM ESTOQUE
Todos os veculos em estoque no Distribuidor, mesmo que seminovos, devero ser avaliados
para identificao de possveis unidades envolvidas no presente programa e,
consequentemente, submetidas ao procedimento previsto neste boletim antes de sua entrega
ao Cliente.
VECULOS VENDIDOS
Os proprietrios de veculos envolvidos sero comunicados atravs de envio de
correspondncia (via postal) para que, caso apresentem os sintomas descritos neste boletim,
procurem o Distribuidor Ford de sua preferncia para o atendimento ao presente programa.
POSSVEIS DANOS RELACIONADOS
Na hiptese de alegao de possveis danos ocorridos em consequncia do objeto deste
programa, o Cliente dever ser orientado a contatar o Centro de Atendimento Ford (CAF) por
meio do telefone 0800-703-3673.
LOCAO DE VECULOS
O tempo estimado para a realizao do procedimento previsto neste Boletim de Servio de,
no mximo, 2 (duas) horas, no havendo necessidade de locao de veculos durante a
realizao do presente programa.
PROCEDIMENTO DE GARANTIA
A cobrana deste reparo deve ser feita obrigatoriamente atravs da SG Padro disponvel para
consulta no Portal Garanti@Ford.
NOTA: Os veculos reparados pelo Programa 14M02 no exigem a realizao do Programa

15B22 (caso ele seja aberto). Se ambos os programas esto abertos e o 14M02
executado, apenas proceda ao 14M02.

Ateno!
Evite estornos de garantia realizando reprogramao do PCM/TCM em duplicidade.
Veculos reparados neste Programa 14M02 (extenso de garantia do TCM) no devem ser
submetidos ao Programa 15B22 (reprogramao do PCM/TCM) e vice-versa.

NOTA: Alguns veculos cobertos pelo Programa 14M02 podem ser tambm elegveis

cobertura do Programa 14M01 (Boletim de Servio BTSA 034/15 Retentor do eixo de


entrada da transmisso e reprogramao do PCM/TCM) e/ou 15B22 (Boletim de
Servio BTSA 034/16 Reprogramao do PCM/TCM). Consulte sempre o PTS para
confirmar as coberturas que so aplicveis.
Copyright 2011 Ford Motor Company

ANEXO II
Tempo padro de reparo e peas
Pg 1 de 1

Programa de Extenso de Garantia 14M02


Extenso da Cobertura da Garantia do Mdulo de Controle da Transmisso (TCM)
Veculos New Fiesta 2013, 2014 e 2015; EcoSport 2013, 2014 e 2015 e Focus 2014 e 2015,
equipados com Transmisso Sequencial PowerShift de 6 Velocidades (DPS6)

TEMPO PADRO DE REPARO

Descrio
Focus - Substituio do mdulo de controle de transmisso TCM
(inclui o tempo para reviso dos DTCs), reprogramar PCM/TCM,
realizar a Aprendizagem Adaptativa do Mdulo de Controle da
Transmisso (conf PTS 307-01). (Fechar 15B22 se aberto)
New Fiesta - Substituio do mdulo de controle de transmisso
TCM (inclui o tempo para reviso dos DTCs), reprogramar
PCM/TCM, realizar a Aprendizagem Adaptativa do Mdulo de
Controle da Transmisso (conf PTS 307-01). (Fechar 15B22 se
aberto)
EcoSport - Substituio do mdulo de controle de transmisso
TCM (inclui o tempo para reviso dos DTCs), reprogramar
PCM/TCM, realizar a Aprendizagem Adaptativa do Mdulo de
Controle da Transmisso (conf PTS 307-01). (Fechar 15B22 se
aberto)
Tempo para diagnsticos adicionais para DTCs de motor: P0805,
P087A, P090B, P090C, P0901, P0902, P2831, P2832, P2835,
P2836, P2837, P285C, P285D, P285E, P2861 ou P2862,
unicamente quando o TCM a pea causadora (s pode ser
solicitado em conjunto com FSA14M02B, FSA14M02C ou
FSA14M02D).

Cdigo TPR

TPR

FSA14M02B

1.0 Horas

FSA14M02C

1.1 Horas

FSA14M02D

1.1 Horas

FSA14M02E

2.0 Horas

INFORMAES SOBRE PEAS


Nmero da pea

Descrio

AE8Z / 7Z369 / F /

Mdulo de Controle da Transmisso (TCM)

Quantidade
1

Obs: O pedido de pea deve ser solicitado atravs do GESTOK pelo prprio Distribuidor.

Copyright 2011 Ford Motor Company

ANEXO III Relao de chassis envolvidos


Pg 1 de 1

Programa de Extenso de Garantia 14M02


Extenso da Cobertura da Garantia do Mdulo de Controle da Transmisso (TCM)
Veculos New Fiesta 2013, 2014 e 2015; EcoSport 2013, 2014 e 2015 e Focus 2014 e 2015,
equipados com Transmisso Sequencial PowerShift de 6 Velocidades (DPS6)

LISTA DE VECULOS ENVOLVIDOS


MODELO (TMA)

CHASSIS (8 ltimos dgitos)


2013 (Hatch) de DB649122 at DB649274
2014 (Sedan) de EM100114 at EM242383
(Hatch) de EB649286 at EB750082

New Fiesta
(BFA Sedan e FAD Hatch)

2015 (Sedan) de FM102330 at FM165080


(Hatch) de FB735002 at FB808314
2013 de D8760804 at D8832846
EcoSport (BUA)

2014 de E8818055 at E8956703


2015 de F8503156 at F8999840
2014 (Sedan) de EJ074958 at EJ234193
(Hatch) de FJ228847 at FJ306476

Focus
(CFA Sedan e CHC Hatch)

2015 (Sedan) de EJ074958 at FJ306476


(Hatch) de EJ121136 at FJ306677

Nota: Clique duas vezes no clipe

, para abrir a lista de veculos envolvidos

Guia de Referncia
Cobertura de Garantia da Transmisso Sequencial PowerShift
Item de Cobertura da Garantia
Total de anos de Servio do veculo
Limite de Quilometragem (contados a partir da data vigente)

At 3 anos
Sem limite de quilometragem

At 5 anos ou
160.000 km

At 10 anos ou
240.000 km

Veculo 0 km

(A)

Programa de Extenso de Garantia - 14M01


Trepidao excessiva da embreagem da transmisso durante
baixa acelerao devido a contaminao da embreagem pelo
fludo da transmissso, devido ao vazamento dos retentores
do eixo de entrada, alm da necessidade de recalibrao do
software do mdulo da transmisso.

(B)

Programa de Extenso de Garantia - 14M02


Extenso de cobertura da garantia para o Mdulo de Controle
da Transmisso (TCM) para 10 anos de servio ou 240.000
km a partir da data de incio da garantia do veculo.

14M02

(C)

Programa de Satisfao ao Cliente - 15B22


Reprogramao do Mdulo de Controle da Transmisso
(TCM) para aviso antecipado de falha da transmisso
PowerShift (DPS6)

15B22

14M01

(A) - Veculos produzidos de 17/05/2012 a 31/10/2013


(B) - Veculos produzidos de 17/05/2012 a 30/06/2015
(C) - Veculos produzidos de 17/05/2012 a 02/02/2015

Copyright 2011 Ford Motor Company

10

ANEXO IV
Informaes tcnicas
Pg 1 de 3

Programa de Extenso de Garantia 14M02


Extenso da Cobertura da Garantia do Mdulo de Controle da Transmisso (TCM)
Veculos New Fiesta 2013, 2014 e 2015; EcoSport 2013, 2014 e 2015 e Focus 2014 e 2015,
equipados com Transmisso Sequencial PowerShift de 6 Velocidades (DPS6)

PROCEDIMENTO DE REPARO
Alguns dos veculos envolvidos neste programa podem, eventualmente, apresentar intermitncia gradual
de comunicao entre o mdulo de controle TCM e a transmisso, que se inicia de forma pontual e se
torna mais frequente com o uso continuado do veculo. Neste caso, o condutor perceber alterao do
tempo de troca das marchas, dificuldade de partida e, se a transmisso no for reparada, pode ocorrer
perda de potncia com o uso prolongado do veculo. Estes sintomas so geralmente acompanhados
pelo acendimento da lmpada indicadora de mau funcionamento do motor (LIM) no painel de
instrumentos, simbolizado pela figura ( ), e podem ter sido causados por falhas no sistema eltrico do
TCM. Se um veculo envolvido neste programa apresentar os sintomas acima e for diagnosticado que o
mdulo TCM a pea causadora, o distribuidor est autorizado a substituir o TCM nos termos deste
programa. Este servio deve ser realizado sem nenhum custo para o proprietrio do veculo.
A atualizao de instrues tcnicas, incluindo novo DTC P0606, est inclusa a partir da verso IDS
101.01.
NOTA: Este programa estende a cobertura do mdulo de controle TCM para 10 (dez) anos a partir da
data da venda do veculo ou 240.000km, o que ocorrer primeiro. Aplica-se somente aos veculos
envolvidos no programa aps o trmino do perodo de garantia contratual, ou seja, aps os 3 (trs) anos
contados da data da venda do veculo.
NOTA: Veculos reparados neste Programa 14M02 no devem proceder ao Programa 15B22. Caso
ambos Programas estejam abertos, lanar apenas este Programa 14M02 e fechar o 15B22.

Diagnstico do Mdulo de Controle da Transmisso (TCM)


A intermitncia gradual de comunicao entre o TCM e a transmisso causar pelo menos um dos
sintomas abaixo, que podem ser relatados pelo cliente, e pode tambm apresentar um dos cdigos de
diagnstico (DTC) listados abaixo:
Sintomas relatados pelo cliente:
Dificuldade de partida;
Alterao do tempo de troca das marchas;
Sensao de perda de potncia;
Mensagem no painel "Assistncia de partida em rampas No disponvel";
Mensagem no painel "Avaria Assistente de estacionamento / Servio Obrigatrio";
Indicador do seletor da transmisso "PRNDL / S" no painel de instrumentos piscando.
DTCs:
P0606 Falha Interna da TCM;
U0100 Perda de comunicao com ECM / PCM;
U0101 Perda de comunicao com o TCM;
U1013 Dados invlidos do Mdulo de Controle de Monitoramento CMM recebidos do TCM.
Copyright 2011 Ford Motor Company

ANEXO IV
Informaes tcnicas
Pg 2 de 3

Procedimento de diagnstico
Se o diagnstico determinar que o mdulo TCM no a causa do problema, o custo de diagnstico e
reparos no ser coberto por este Programa de Extenso de Garantia. Neste caso, o cliente dever ser
informado antes de prosseguir.

Reveja a lista de
Sintomas do Cliente
Sim

Corresponde a algum
item listado?

O problema no est
relacionado ou abrangido
por este Programa.

No

Sim

Conecte o IDS e obtenha


os DTCs. um DTC P0606,
U0100, U0101 ou U1013?

Sim

No

Foi qualquer um dos seguintes DTCs?


P0805, P087A, P090B, P090C, P0901, P0902,
P2831, P2832, P2835, P2836, P2837, P285C,
P285D, P285E, P2861 ou P2862.

No

Sim

Realizar diagnstico para


DTCs conforme indicado na
Literatura de Servio.
O Procedimento indica a
substituio do TCM?

No

Sim

Substitua o TCM.
Por favor, siga a Literatura Seo 307-01.
NOTA:
- Registre todos os DTCs recuperados na ordem de reparao;
- Baixe as informaes do TCM para o IDS usando a rotina de Instalao Mdulo Programvel (PMI) antes da remoo do TCM;
- Substitua o TCM;
- Carregar as informaes ao TCM usando a rotina PMI;
- Realizar procedimentos de Reprogramao do PCM/TCM usando IDS com a verso 96.03 ou superior;
- Realizar a Aprendizagem Adaptativa do Mdulo de Controle da Transmisso conforme indicado na Seo 307-01;
- Limpar os DTC aps a reprogramao;

Copyright 2011 Ford Motor Company

ANEXO IV
Informaes tcnicas
Pg 3 de 3

Reprogramao de mdulo Informaes gerais


NOTA: Reprogramar os mdulos do veculo adequadamente e limpar todos os DTCs aps a
reprogramao. Para os DTCs gerados aps a reprogramao, siga os procedimentos de servio de
diagnstico normais.
1. Conecte um carregador de bateria 12V;
2. Execute a reprogramao usando IDS verso 101.01 ou superior;
Obs: os arquivos de calibrao podem tambm ser obtidos no www.motorcraftservice.com.
Obs: siga as instrues na tela do IDS para concluir o processo de reprogramao.
3. Desligue o carregador de bateria 12V, uma vez que a reprogramao foi concluda.

Informaes importantes para a Programao de Mdulo


NOTA: Quando programar ou reprogramar um mdulo, use as seguintes verificaes bsicas para
garantir que a programao seja concluda sem erros:
Verifique se a bateria (12V) est totalmente carregada antes de realizar as etapas de programao e
conectar o IDS em uma fonte de energia;
Inspecione o VCM e cabos quanto a danos e certifique-se de que as conexes do equipamento no
so interrompidas durante a programao;
recomendada uma conexo com fio;
Desligue todos os acessrios desnecessrios (rdio, faris, luzes interiores, sistema de ventilao, etc.)
e feche as portas;
Siga com cuidado todas as instrues prescritas na tela do IDS;
Desabilite no IDS o modo sleep, proteo de tela e hibernao;
Crie todas as sesses (KOEO). Caso d a partida no motor antes de criar uma sesso ir causar erros
no processo da programao.

Copyright 2011 Ford Motor Company

ANEXO V
Perguntas e respostas
Pg 1 de 2

Programa de Extenso de Garantia 14M02


Extenso da Cobertura da Garantia do Mdulo de Controle da Transmisso (TCM)
Veculos New Fiesta 2013, 2014 e 2015; EcoSport 2013, 2014 e 2015 e Focus 2014 e 2015,
equipados com Transmisso Sequencial Powershift de 6 Velocidades (DPS6)

Perguntas e Respostas
A Ford est iniciando um Programa de Satisfao do Cliente para estender a garantia sobre os Mdulos
de Controle da Transmisso (TCM) dos veculos New Fiesta, EcoSport e Focus, equipados com a
Transmisso Sequencial PowerShift de 6 Velocidades (DPS6). Alguns dos veculos envolvidos podem,
eventualmente, apresentar intermitncia gradual de comunicao entre o mdulo TCM e a transmisso,
que se inicia de forma pontual e se torna mais frequente com o uso continuado do veculo. Neste caso, o
condutor perceber alterao do tempo de troca das marchas, dificuldade de partida e, se a transmisso
no for reparada, pode ocorrer perda de potncia com o uso prolongado do veculo. Estes sintomas so
geralmente acompanhados pelo acendimento da lmpada indicadora de mau funcionamento do motor
(LIM) no painel de instrumentos, simbolizado pela figura ( ), e podem ter sido causados por falhas no
sistema eltrico do TCM. O objeto deste programa estender a cobertura da garantia sobre o Mdulo de
Controle da Transmisso (TCM) para 10 (dez) anos de servio a partir da data do incio da garantia do
veculo ou 240.000 km, o que ocorrer primeiro.
P1. Esto todos os veculos New Fiesta, EcoSport e Focus envolvidos neste programa de extenso de
garantia?
R. No, este programa de extenso de garantia s se aplica aos veculos equipados com a Transmisso
Sequencial PowerShift de 6 Velocidades (DPS6) cujo perodo de garantia contratual de 3 (trs) anos
contados a partir da data de venda j tenha expirado. Os veculos equipados com transmisso
manual no esto includos neste programa.
P2. Qual o problema?
R. Alguns dos veculos envolvidos podem, eventualmente, apresentar intermitncia gradual de
comunicao entre o mdulo TCM e a transmisso, que se inicia de forma pontual e se torna mais
frequente com o uso continuado do veculo. Neste caso, o condutor perceber alterao do tempo de
troca das marchas, dificuldade de partida e, se a transmisso no for reparada, pode ocorrer perda
de potncia com o uso prolongado do veculo. Estes sintomas so geralmente acompanhados pelo
acendimento da lmpada indicadora de mau funcionamento do motor (LIM) no painel de
instrumentos, simbolizado pela figura ( ).
P3. O que provoca esse sintoma?
R. Estes sintomas podem ser causados por falhas de circuitos eltricos no interior do mdulo TCM.
P4. Pode haver outras causas para este sintoma?
R. Sim, eventualmente sintomas como alterao do tempo de troca das marchas, dificuldade de partida
e perda de potncia podem ser causados por outros fatores que no esto relacionados ao mdulo
TCM.

Copyright 2011 Ford Motor Company

ANEXO V
Perguntas e respostas
Pg 2 de 2

P5. Por que os clientes esto recebendo uma extenso da garantia?


R. Os clientes esto recebendo uma extenso de garantia como forma de demonstrao do
comprometimento da Ford com a sua satisfao e confiana em seus produtos.
P6. Se um veculo apresenta esses sintomas, mas o diagnstico indica que ele no causado pelo
TCM, o reparo coberto?
R. No. Pode haver outras causas para os sintomas descritos. Se o diagnstico indicar que o TCM no
a pea causadora desses sintomas, o diagnstico e respectivos reparos no esto cobertos por
este programa.
P7. Este problema est relacionado ao Programa de Extenso de Garantia 14M01, referente ao Boletim
de Servio A034/15, relacionado ao vazamento do retentor do eixo de entrada da transmisso?
R. No. Embora haja veculos que esto includos em ambos os programas, os componentes cobertos
por cada programa so diferentes e independentes. Este Programa de Extenso de Garantia 14M02
foi desenvolvido para garantir o Mdulo de Controle de Transmisso (TCM) e o Programa 14M01,
por sua vez, garante a calibragem do software, embreagem e potencial vazamento pelo retentor do
eixo de entrada da transmisso. Ambos programas, no entanto, visam tranquilidade e satisfao do
cliente.
P8. Esta ao ir corrigir a queixa de clientes que esto tendo referente qualidade da transmisso?
R. A Transmisso Sequencial PowerShift de 6 Velocidades (DPS6) foi desenvolvida para oferecer aos
clientes tanto a eficincia de consumo de combustvel como tambm o alto desempenho do veculo,
aliados tranquilidade que a troca automtica de marchas proporciona. Este Programa de Extenso
de Garantia 14M02 e tambm o Programa 14M01 foram desenvolvidos para garantir a tranquilidade
e satisfao do cliente no que se refere ao mdulo TCM e calibrao do software, embreagem, e
potencial vazamento pelo retentor do eixo de entrada de transmisso, respectivamente. Estes
programas no foram criados para tentar adequar a sensao caracterstica de mudana de
marchas da transmisso PowerShift de uma transmisso automtica tradicional.
P9. Qual a confiana que este reparo ir resolver esse problema?
R. O reparo ir solucionar eventual falha de comunicao entre o mdulo TCM e a transmisso. Se os
nossos clientes tiverem sintomas adicionais relacionados ao TCM, a extenso da garantia ir cobri-lo
por 10 (dez) anos contados a partir da data do incio da garantia do veculo ou 240.000 km, o que
ocorrer primeiro.
P10. Os veculos atualmente em produo esto afetados?
R. Veculos produzidos at 30 de junho de 2015 esto includos neste programa. A Ford fez
atualizaes para os mdulos TCM em veculos atualmente em produo e continuar a monitorar
os dados de garantia.

Copyright 2011 Ford Motor Company

ANEXO VI Carta ao cliente


Pg 1 de 2

PR O G R A MA DE S A TI S FA O DO CLI ENTE

P ROGRAMA D E S ATIS FA O

Prezado(a) Sr(a).,
(Nome do Cliente)
(Nmero de Srie do Veculo)
Assunto: Programa de Satisfao do Cliente 14M02 - Extenso da Cobertura da Garantia para o Mdulo de Controle da Transmisso (TCM)
Veculos New Fiesta modelos 2013, 2014 e 2015, EcoSport modelos 2013, 2014 e 2015 e Focus modelos 2014 e 2015, equipados com Transmisso
Sequencial PowerShift de 6 Velocidades
Em linha com o objetivo da Ford Motor Company Brasil Ltda. de oferecer aos seus Clientes produtos de alta qualidade, comunicamos o lanamento do Programa de
Extenso de Garantia para os veculos New Fiesta, EcoSport e Focus produzidos entre 17 de maio de 2012 e 30 de junho de 2015, equipados com Transmisso
Sequencial PowerShift de 6 Velocidades.

Motivo do Programa

Alguns veculos equipados com Transmisso Sequencial PowerShift de 6 Velocidades podem apresentar intermitncia
gradual de comunicao entre o mdulo TCM e a transmisso, que se inicia de forma pontual e se torna mais frequente com
o uso continuado do veculo. Caso isto ocorra, voc perceber alterao do tempo de troca das marchas, dificuldade de
partida e, se a transmisso no for reparada, pode ocorrer perda de potncia com o uso prolongado do veculo. Estes
sintomas podem ter sido causados por falhas no sistema eltrico do TCM e geralmente so acompanhados pelo
acendimento da lmpada indicadora de mau funcionamento do motor (LIM) no painel de instrumentos.

O que a Ford ir fazer?

A Ford est estendendo a cobertura da garantia do Mdulo de Controle da Transmisso (TCM) para o total de 10 (dez) anos
contados a partir da data de aquisio do veculo novo ou 240.000 km, o que ocorrer primeiro. A validade deste
Programa se inicia somente aps o trmino da cobertura da garantia contratual de 3 (trs) anos do veculo. Caso o seu
veculo apresente os sintomas causados pela intermitncia gradual de comunicao entre o mdulo TCM e a transmisso e
for identificado que o TCM o causador desses sintomas, a Ford e o Distribuidor Ford de sua preferncia iro substituir
gratuitamente este componente. Ressaltamos a importncia da realizao de um diagnstico prvio pelo Distribuidor, uma
vez que alguns sintomas semelhantes podem ter outras causas no abrangidas pelos termos desta garantia estendida.

Caso seu veculo apresente um dos sintomas descritos acima, entre em contato com o Distribuidor Ford de sua preferncia
e solicite o agendamento do servio, informando ao Distribuidor o nmero do chassi do seu veculo (o nmero encontra-se
O que ns solicitamos que voc faa? impresso abaixo do seu nome na parte superior deste comunicado). Voc poder localizar um Distribuidor atravs de
consulta na pgina da Ford na internet: www.ford.com.br ou por meio de contato com o Centro de Atendimento Ford - CAF
pelo telefone 0800-703-3673.

Qual o tempo previsto


para este reparo?

O tempo previsto para este reparo de no mximo 2 (duas) horas. No entanto, essa estimativa pode variar conforme fluxo
de atendimentos do Distribuidor no momento da solicitao do servio. Por essa razo, recomendamos o agendamento
prvio do reparo.

Ateno

Voc pode j ter recebido outro comunicado relacionado a cobertura adicional de garantia referente Transmisso
Sequencial PowerShift de 6 Velocidades de seu veculo. O guia de referncia abaixo ajudar voc a entender melhor as
coberturas de garantia disponveis para a transmisso de seu veculo:

Guia de Referncia
Cobertura de Garantia da Transmisso Sequencial PowerShift
Item de Cobertura da Garantia
Total de anos de Servio do veculo
Limite de Quilometragem (contados a partir da data vigente)

At 3 anos
Sem limite de quilometragem

At 5 anos ou
160.000 km

At 10 anos ou
240.000 km

10

Veculo 0 km

(A)

Programa de Extenso de Garantia - 14M02


Extenso de cobertura da garantia para o Mdulo de Controle
da Transmisso (TCM) para 10 anos de servio ou 240.000
km a partir da data de incio da garantia do veculo.

14M02

(A) Veculos produzidos de 17/05/2012 a 30/06/2015

Agradecemos sua ateno.


Ford Motor Company Brasil Ltda.
Servio ao Cliente

Caso voc tenha vendido o seu veculo, solicitamos a sua colaborao no sentido de nos informar os dados do novo
proprietrio, atravs do Centro de Atendimento Ford - CAF pelo telefone 0800-703-3673. Estas informaes sero utilizadas
para contatarmos o novo proprietrio a respeito deste Programa.

Copyright 2011 Ford Motor Company

P ROGRAMA D E S ATIS FA O D O C LIE NTE P ROGRAMA D E S ATIS FA O D O C LIE NTE

P ROGRAMA D E S ATIS FA O

PR O G R A MA DE S A TI S FA

Voc vendeu o seu veculo?

PR O G R A MA DE S A TI S FA O DO CLI ENTE

PR O G R A MA DE S A TI S FA O DO CLI ENTE

P ROGRAMA D E S ATIS FA O D O C LIE NTE P ROGRAMA D E S ATIS FA O D O C LIE NTE

PR O G R A MA DE S A TI S FA O DO CLI ENTE

PR O G R A MA DE S A TI S FA O DO CLI ENTE

Extenso da Cobertura da Garantia do Mdulo de Controle da Transmisso (TCM)


Veculos New Fiesta 2013, 2014 e 2015; EcoSport 2013, 2014 e 2015 e Focus 2014 e 2015,
equipados com Transmisso Sequencial PowerShift de 6 Velocidades (DPS6)
PR O G R A MA DE S A TI S FA O DO CLI ENTE

PR O G R A MA DE S A TI S FA O

Programa de Extenso de Garantia 14M02

PROGRAMA DE SATISF

Pg 2 de 2

Programa de Extenso de Garantia 14M02 + 15B22


Extenso da Cobertura da Garantia do Mdulo de Controle da Transmisso (TCM)
Veculos New Fiesta 2013, 2014 e 2015; EcoSport 2013, 2014 e 2015 e Focus 2014 e 2015,
equipados com Transmisso Sequencial PowerShift de 6 Velocidades (DPS6)

PROGRAMA DE SATISFAO DO CLIENTE

PROGRAMA

PROGRAMA DE SAT ISFAO DO CLIENT E

Prezado(a) Sr(a).,
(Nome do Cliente)
(Nmero de Srie do Veculo)
Assunto: Programas de Satisfao do Cliente 14M02 e 15B22 - Extenso da Cobertura da Garantia e Reprogramao do Mdulo de Controle da Transmisso (TCM)
Veculos New Fiesta modelos 2013, 2014 e 2015, EcoSport modelos 2013, 2014 e 2015 e Focus modelos 2014 e 2015, equipados com Transmisso Sequencial PowerShift de 6
Velocidades
Em linha com o objetivo da Ford Motor Company Brasil Ltda. de oferecer aos seus Clientes produtos de alta qualidade, comunicamos o lanamento dos Programas de Satisfao do Cliente acima para
os veculos New Fiesta, EcoSport e Focus produzidos entre 17 de maio de 2012 e 2 de fevereiro de 2015, equipados com Transmisso Sequencial PowerShift de 6 Velocidades.

Motivo do Programa

Alguns veculos equipados com Transmisso Sequencial PowerShift de 6 Velocidades podem apresentar intermitncia gradual de comunicao entre o
mdulo TCM e a transmisso, que se inicia de forma pontual e se torna mais frequente com o uso continuado do veculo. Caso isto ocorra, voc perceber
alterao do tempo de troca das marchas, dificuldade de partida e, se a transmisso no for reparada, pode ocorrer perda de potncia com o uso prolongado
do veculo. Estes sintomas podem ter sido causados por falhas no sistema eltrico do TCM e geralmente so acompanhados pelo acendimento da lmpada
indicadora de mau funcionamento do motor (LIM) no painel de instrumentos.

O que a Ford ir fazer?

A Ford e o Distribuidor Ford de sua preferncia realizaro, gratuitamente, a atualizao do software do Mdulo de Controle da Transmisso (TCM) do seu
veculo para ampliar sua capacidade de autodiagnstico. Alm disso, a Ford est estendendo a cobertura da garantia do Mdulo de Controle da Transmisso
(TCM) para o total de 10 (dez) anos contados a partir da data de aquisio do veculo novo ou 240.000 km, o que ocorrer primeiro. A validade desta
extenso de garantia se inicia somente aps o trmino da cobertura da garantia contratual de 3 (trs) anos do veculo. Caso o seu veculo apresente os
sintomas causados pela intermitncia gradual de comunicao entre o mdulo TCM e a transmisso e for identificado que o TCM o causador desses
sintomas, a Ford e o Distribuidor Ford de sua preferncia iro substituir gratuitamente este componente.

O que ns solicitamos que voc faa?

Entre em contato com o Distribuidor Ford de sua preferncia e solicite o agendamento da reprogramao do mdulo TCM, informando ao Distribuidor o
nmero do chassi do seu veculo (o nmero encontra-se impresso abaixo do seu nome na parte superior deste comunicado). Voc poder localizar um
Distribuidor atravs de consulta na pgina da Ford na internet: www.ford.com.br ou por meio de contato com o Centro de Atendimento Ford - CAF pelo telefone
0800-703-3673.

O que a atualizao do software ir


proporcionar em seu veculo?

A atualizao do software aperfeioar o monitoramento contnuo do mdulo TCM e antecipar o acendimento da lmpada indicadora de mau funcionamento
do motor (LIM) no painel de instrumentos ocorrncia de qualquer dos sintomas acima descritos, em caso de intermitncia gradual de comunicao entre o
mdulo TCM e a transmisso. Esta melhoria na deteco de falhas no sistema eltrico do TCM e aviso antecipado garantiro que voc seja alertado
preventivamente para possveis problemas com o TCM. A atualizao do software no altera nenhuma das caractersticas normais de funcionamento da
transmisso de seu veculo e no tem nenhum efeito sobre a economia de combustvel.

Qual o tempo previsto


para este reparo?

O tempo previsto para a atualizao do software de no mximo 40 (quarenta) minutos. No entanto, essa estimativa pode variar conforme fluxo de
atendimentos do Distribuidor no momento da solicitao do servio. Por essa razo, recomendamos o agendamento prvio do servio.

A Ford tambm est estendendo a cobertura da garantia do Mdulo de Controle da Transmisso (TCM) para o total de 10 (dez) anos contados a partir da data
de aquisio do veculo novo ou 240.000 km, o que ocorrer primeiro. A validade desta extenso se inicia somente aps o trmino da cobertura da garantia
Se o seu veculo necessitar de
contratual de 3 (trs) anos do veculo. Caso o seu veculo apresente os sintomas causados pela intermitncia gradual de comunicao entre o mdulo TCM e
assistncia adicional, o que a Ford e o a transmisso e for identificado que o TCM o causador desses sintomas, a Ford e o Distribuidor Ford de sua preferncia iro substituir gratuitamente este
componente. Ressaltamos a importncia da realizao de um diagnstico prvio pelo Distribuidor, uma vez que alguns sintomas semelhantes podem ter
Distribuidor iro fazer?
outras causas no abrangidas pelos termos desta garantia estendida. Neste caso, o tempo previsto para reparo de no mximo 2 (duas) horas, podendo
variar conforme fluxo de atendimentos do Distribuidor.
Voc pode j ter recebido outro comunicado relacionado a cobertura adicional de garantia referente Transmisso Sequencial PowerShift de 6 Velocidades de
seu veculo. O guia de referncia abaixo ajudar voc a entender melhor as coberturas de garantia disponveis para a transmisso de seu veculo:

Ateno

Guia de Referncia
Cobertura de Garantia da Transmisso Sequencial PowerShift
Item de Cobertura da Garantia

At 10 anos ou
240.000 km

At 5 anos ou
160.000 km

At 3 anos
Sem limite de quilometragem

Total de anos de Servio do veculo


Limite de Quilometragem (contados a partir da data vigente)

10

Veculo 0 km

(B)

Programa de Extenso de Garantia - 14M02


Extenso de cobertura da garantia para o Mdulo de Controle
da Transmisso (TCM) para 10 anos de servio ou 240.000
km a partir da data de incio da garantia do veculo.

14M02

(C)

Programa de Satisfao ao Cliente - 15B22


Reprogramao do Mdulo de Controle da Transmisso
(TCM) para aviso antecipado de falha da transmisso
PowerShift (DPS6)

15B22

14M01

(A) - Veculos produzidos de 17/05/2012 a 31/10/2013


(B) - Veculos produzidos de 17/05/2012 a 30/06/2015
(C) - Veculos produzidos de 17/05/2012 a 02/02/2015

Voc vendeu o seu veculo?

Caso voc tenha vendido o seu veculo, solicitamos a sua colaborao no sentido de nos informar os dados do novo proprietrio, atravs do Centro de
Atendimento Ford - CAF pelo telefone 0800-703-3673. Estas informaes sero utilizadas para contatarmos o novo proprietrio a respeito deste Programa.

Agradecemos sua ateno.


Ford Motor Company Brasil Ltda.
Servio ao Cliente
PROGRAMA DE SAT ISFAO DO CLIENT E

Copyright 2011 Ford Motor Company


PROGRAMA DE SAT ISFAO DO CLIENT E

PROGRAMA DE SAT ISFAO

PROGRAMA DE SATISFAO DO CLI

(A)

Programa de Extenso de Garantia - 14M01


Trepidao excessiva da embreagem da transmisso durante
baixa acelerao devido a contaminao da embreagem pelo
fludo da transmissso, devido ao vazamento dos retentores
do eixo de entrada, alm da necessidade de recalibrao do
software do mdulo da transmisso.

PROGRAMA DE SATISFAO DO CLIENTE

PROGRAMA DE SATISFAO DO CLIENTE

PROGRAMA DE SAT ISFAO DO CLIENT E

PROGRAMA DE SATISFAO DO CLIENTE

PROGRAMA DE SATISFAO DO CLIENTE

PROGRAMA DE SAT ISFAO DO CLIENT E

PROGRAMA DE SATISFAO DO CLIENTE

PROGRAMA DE SATISFAO DO CLIENTE

ANEXO VI Carta ao cliente