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ORGANIZACIONAL.
Daniella Maria Lopes dos Santos1
Yasminy Tssulla Moreira de Almeida1
guida Maria da Veiga Feitosa2
Curso de Administrao/CESMAC
RESUMO
O atual cenrio de mercado traz um mundo de negcios altamente competitivo e uma
concorrncia que exige das organizaes e seus gestores uma busca por ferramentas eficazes,
que gerem resultados positivos garantindo uma considervel vantagem competitiva e um alto
nvel de desempenho de seus colaboradores, o que ir resultar num grande aumento de
produtividade, e a obteno de uma excelncia empresarial. O presente artigo tem como
objetivo apresentar o Endomarketing, como ferramenta principal de gesto para alcanar o
crescimento organizacional, e obter melhorias no ambiente interno, promovendo entre seus
colaboradores aes com a finalidade de interao com a empresa, o que gera melhoria na
qualidade de produtos e servios oferecidos ao cliente. Para isso foi realizada reviso de
literatura, conceituando o Endomarketing e outras reas de conhecimento que esto
envolvidas no processo de implantao e gesto do mesmo. Como tambm apresentadas
algumas ferramentas que podem ser executadas e utilizadas pelas organizaes que adotam o
Endomarketing, alm de dois estudos de caso.
Palavras-chave: Endomarketing; Ferramentas de Gesto; Organizaes.
ABSTRACT
The current market scenario brings a highly competitive business world and a competition
that requires organizations and their managers a search for effective tools that generate
positive results ensuring a considerable competitive advantage and a high level of
performance of its employees, which will result in a large increase in productivity, and
obtaining a business excellence. This article aims to present the Endomarketing, as the main
tool of management to achieve organizational growth and achieve improvements in the
internal environment, promoting among its employees actions for the purpose of interaction
with the company, which leads to improvement in product quality and services offered to the
customer. For this literature review was conducted, conceptualizing the Endomarketing and
other areas of knowledge that are involved in the implementation process and its
management. But also present some tools that can be implemented and used by organizations
that adopt Endomarketing, plus two case studies.
Key words: Internal marketing; Management tools; Organizations.
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INTRODUO
O Marketing vem inovando com suas ferramentas a cada ano, buscando novas tcnicas
e aprimorando suas tecnologias a fim de apresentar dentro do universo empresarial uma
capacidade ainda maior e melhor de conseguir alavancar o sucesso de uma organizao dentro
do mercado. Em contrapartida, esses avanos acabam deixando de lado uma parte muito
importante da empresa: Os colaboradores.
No Brasil, poucas empresas buscam conhecer tcnicas que aprimorem o
relacionamento da organizao com o colaborador; as organizaes brasileiras se mantm
concentradas em investir em reas tecnolgicas e no marketing externo, pensando apenas em
sua demanda de mercado.
H muitos problemas que podem abalar o clima organizacional, e so mais comuns do
que se imagina. Por exemplo, conflitos entre setores e desmotivao dos colaboradores por
conta dos servios limitados que so dados a ele. E para resolver essas intrigas criadas
preciso fazer uma avaliao interna que identifique os problemas de cada grupo, e busque
solues de longo prazo, que melhore os servios internamente para que se reflita no servio
ofertado externamente.
Preocupados com o desenvolvimento dentro do ambiente interno, as organizaes
procuram cada vez mais utilizar recursos e alternativas eficazes que tragam esses resultados
de maneira rpida e conseqentemente colaborem para o crescimento organizacional da
empresa. De acordo com Gronroos (1995, p. 279), Toda a empresa ou qualquer organizao
tem um mercado interno de funcionrios que deve receber a primeira ateno. Um fato
esquecido por muitos gestores que o primeiro cliente a ser conquistado seu cliente interno,
ele ser a pea chave para o sucesso da organizao.
Este trabalho expe os benefcios que podem ser alcanados atravs do
Endomarketing quando integrado estratgia organizacional, como tambm so apresentadas
algumas ferramentas do mesmo, demonstrando a importncia destas para valorizao do
cliente interno, para o crescimento e sucesso organizacional, alm de analisar dois estudos de
caso.
1 REFERENCIAL TERICO
1.1 Contextualizao do Endomarketing
1.2.3 OUTRAS
FERRAMENTAS
UTILIZADAS
NO
PROCESSO
DE
ENDOMARKETING
Roesch (2005) considera que alm da comunicao interna e externa, o treinamento e
o desenvolvimento, a liderana visionria e o fluxo de informaes tcnicas, podem ser
utilizados tambm como ferramentas do Endomarketing. Ainda afirma que estes e outros
componentes administrativos devem ser abordados e enriquecidos quanto aos contedos.
Descries de cargos, procedimentos de recrutamento, plano de carreira, salrios, prmios
benefcios indiretos, assim como outras ferramentas da administrao de pessoas, devem ser
utilizados pela organizao de forma que as metas do Endomarketing sejam atingidas.
Conforme Kotler e Keller (2006) a pesquisa de clima organizacional tambm
considerada como um bom indicador para avaliar o processo de comunicao empresarial,
tendo grande relevncia no processo de Endomarketing, justamente por ser uma ferramenta
que permite identificar a necessidade de uma empresa investir em comunicao interna ou
externa.
Atravs da pesquisa de clima organizacional possvel ter cincia do nvel de
satisfao dos funcionrios, e baseadas nas informaes coletadas, as empresas podem
elaborar planos de aes para sanar, diminuir e at mesmo se precaver dos problemas
encontrados. uma ferramenta utilizada para fazer as mudanas culturais necessrias com a
finalidade de melhoria da competitividade empresarial.
Outras ferramentas utilizadas no processo de Endomarketing so: Avaliao de
Desempenho com o mtodo de Avaliao 360 graus. Segundo Chiavenato (1999), a avaliao
de desempenho o processo que mede o desempenho do funcionrio, que o grau em que ele
alcana os requisitos do seu trabalho. O autor ainda afirma que a avaliao ou administrao
de desempenho um mtodo que, visa, continuamente, estabelecer um contato com cada
funcionrio referente aos resultados desejados pela organizao, e assim, acompanhar os
desafios propostos, corrigindo os rumos quando necessrio, e avaliar os resultados obtidos.
Sobre a avaliao 360 graus tambm chamada de feedback, o autor considera que ela
uma ferramenta de gesto de pessoas que funciona como uma anlise sistemtica do
desempenho do profissional em funo das atividades realizadas por ele, que visa contribuir
para o desenvolvimento das pessoas. Os participantes recebem feedbacks estruturados de seus
superiores, pares, subordinados e outros stakeholders. Alm disso, o profissional elabora sua
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prpria auto avaliao. A avaliao 360 graus refere-se ao contexto geral que envolve cada
pessoa. Trata-se de uma avaliao que feita de modo circular por todos os elementos que
mantm alguma forma de integrao com o avaliado. Assim participam da avaliao: o
superior, os colegas e pares, os subordinados, os clientes internos e externos, os fornecedores
e todas as pessoas que giram em torno do avaliado, com uma abrangncia de 360 graus.
Torquato (2004) afirma que quando se avalia qualquer membro de uma equipe de
trabalho, seja qual for o nvel hierrquico, importante fazer uma abordagem ampla dessa
avaliao, ou seja, no limit-la, exclusivamente, a apreciao do desempenho do funcionrio
na funo durante determinado perodo de tempo. importante avaliar tambm, o
desenvolvimento pessoal do funcionrio.
Conforme Bekin (1995) um programa de Endomarketing deve conter os seguintes
tpicos: treinamento sob a tica de educao e desenvolvimento; processos de seleo; planos
de carreira; motivao, valorizao, comprometimento e recompensa: sistema de informaes
e rede de comunicao interna: segmentao do mercado de clientes internos, cenrios para
novos produtos, servios e campanhas publicitrias. O autor ainda refora que a viso do
treinamento deve ser sempre estratgica no sentido de ser considerado e tratado como um
investimento com retorno garantido em termos de qualidade, excelncia e dedicao.
1.3 Empresas que alcanaram o sucesso com a aplicao do Endomarketing
novos so submetidos a um treinamento cinco meses antes de assumir seus postos, 30 dias so
exclusivamente dedicados a conhecer a cultura da Toyota, e entender seus princpios bsicos,
entre eles recomendaes como: Seja gentil e generoso, lute para criar uma atmosfera
calorosa e caseira. 60 dias os novos funcionrios ficam na fbrica, acompanhando o processo
de produo dos carros, e o restante dos dias eles se instalam dentro da concessionria para
conhecer o consumidor. Dessa forma, o colaborador instigado a ter uma ampla noo dos
propsitos da Toyota, sendo capacitado a futuramente ter novas idias que possam
complementar os projetos de melhorias da empresa, e se tornando cada vez mais til e
engajado com os objetivos da organizao.
Na Toyota a comunicao interna tratada pelos gestores com extrema importncia,
utilizada uma srie de meios para promov-la entre os funcionrios. Alm disso, oferecida
uma srie de treinamentos, palestras de motivao e incentivos aos projetos dos
colaboradores. Ainda por cima, a empresa oferece uma variedade de benefcios, entre eles:
Seguro desemprego, seguro de sade, folgas remuneradas, bnus que so usados como
incentivo para o funcionrio no desempenho de suas funes, alm de dar intervalo de 20
minutos a cada 2 horas na jornada diria de 8 horas de trabalho.
MATERIAL E MTODOS
RESULTADOS E DISCUSSO
Com base na anlise feita a partir dos contextos literrios sobre o Endomarketing
possvel perceber como importante trabalhar essa ferramenta dentro da realidade das
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das
ferramentas
usadas
para a implementao do
Endomarketing, nota-se que preciso fazer uma anlise do ambiente interno e conhecer a
fundo o seu colaborador, identificando as reais necessidades do ambiente organizacional, e a
partir dai escolher a melhor ferramenta de gesto que se encaixe no processo, fazendo assim
com que seu funcionrio busque o comprometimento com a estratgia escolhida.
Hoje em dia as pessoas no buscam apenas um emprego que traga melhores condies
financeiras, mas tambm que influencie na sua vida profissional, onde l aprendam novos
valores, e vivam num ambiente saudvel que os estimule a colaborar para o crescimento
continuo do mesmo. Os estudos de caso apresentados mostra como importante criar um
ambiente de trabalho adequado e pensado no bem estar do seu colaborador, onde eles se
sintam a vontade para contribuir e produzir, e que se sintam parte responsvel de cada
conquista alcanada pela organizao, estimulando neles a vontade de ver a empresa
alcanando a excelncia empresarial.
A reflexo sobre o assunto tratado neste artigo permite enxergar o Endomarketing
como uma estratgia primordial de gesto de pessoas, que apesar de no ser utilizada
corretamente por muitas empresas, alcanou uma grande importncia no cenrio atual, sendo
responsvel pelo crescimento organizacional de muitas empresas que a aplicaram de maneira
correta, e que tem seus conceitos como princpios da organizao.
CONSIDERAES FINAIS
O Endomarketing nada mais do que uma ferramenta de marketing que age de dentro
pra fora, e vem se qualificando como uma estratgia de gesto altamente importante para as
empresas, principalmente devido as suas premissas de dar voz ao colaborador, fortalecendo as
relaes interpessoais e compartilhando de uma mesma viso de alcance dos objetivos da
organizao.
A comunicao interna a ponte que liga os funcionrios aos gestores e precisa ser
bem monitorada, de forma que atinja todos os pblicos de interesse e possibilite a transmisso
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das informaes de forma compreensiva, fazendo dessas aes uma estratgia empresarial que
esteja diretamente ligada aos objetivos organizacionais, o que torna todos os colaboradores
particularmente responsveis pelo alcance do sucesso.
REFERNCIAS
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