UNIVERSIDADE POTIGUAR

PR-REITORIA ACADMICA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO
MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAO

MARLLA DE OLIVEIRA FEITOSA

IMPORTNCIA DO CAPITAL INTELECTUAL EM UMA

INSTITUIO DE ENSINO SUPERIOR DE UMA CIDADE DO
NORDESTE BRASILEIRO

NATAL - RN
2015

MARLLA DE OLIVEIRA FEITOSA

IMPORTNCIA DO CAPITAL INTELECTUAL EM UMA

INSTITUIO DE ENSINO SUPERIOR DE UMA CIDADE DO
NORDESTE BRASILEIRO

Dissertao apresentada ao Programa de PsGraduao Stricto Sensu em Administrao, da

Universidade Potiguar, como requisito para
obteno do ttulo de Mestre em Administrao
na rea de concentrao em Gesto Estratgica
de Negcios.

ORIENTADOR: Prof. Walid Abbas El-Aouar,

Dr.

NATAL - RN
2015

Feitosa, Marlla
Importncia do capital intelectual em uma Instituio de
Ensino Superior de uma cidade do Nordeste Brasileira/ Marlla
de Oliveira Feitosa: Natal, 2015. 106 f.
Orientador: Wallid Abbas El-Aouar
Dissertao (Mestrado em Administrao). Universidade
Potiguar. Pr-Reitoria Acadmica Ncleo de Ps-Graduao.
Bibliografia: 86 91f.
1. Instituio de Ensino Superior Dissertao. 2.
Conhecimento. 3. Capital Intelectual. I. Ttulo.

MARLLA DE OLIVEIRA FEITOSA

AVALIAO DO CAPITAL INTELECTUAL EM UMA INSTITUIO DE ENSINO

SUPERIOR DE UMA CIDADE DO NORDESTE BRASILEIRO

Dissertao apresentada ao Programa de PsGraduao Stricto Sensu em Administrao, da

Universidade Potiguar, como requisito para
obteno do ttulo de Mestre em Administrao
na rea de concentrao em Gesto Estratgica
de Negcios.
Defendida e aprovada em 23/06/2015

BANCA EXAMINADORA

___________________________________________
Prof. Dr. Walid Abbas El-Aouar
Orientador
Universidade Potiguar UnP

___________________________________________
Profa. Dra. Lydia Brito.
Membro Examinador Interno
Universidade Potiguar UnP

___________________________________________
Profa. Dra. Fernanda Gurgel
Membro Examinador Externo
Universidade Federal do Rio Grande do Norte UFRN

Dedico este trabalho aos meus pais, minha filha e aos meus irmos por todo carinho e confiana a
mim depositada.

AGRADECIMENTOS

A Deus, pelo dom da vida, pela sabedoria e por ter me permitido o alcance dessa conquista.
Aos meus pais Celso e Marizete pelo amor, dedicao, ensinamentos, os quais devo tudo que
sou, no tenho palavras para expressar o amor que sinto e o quo importantes vocs so para
mim.
Ao meus irmos Mariclia, Marcelo e Marcela, agradeo pela amizade, carinho e por estarem
sempre ao meu lado compartilhando cada minuto da minha vida.
A todos os meus familiares que de alguma forma participaram da concretizao desse sonho,
pela confiana depositada em mim, em especial minha cunhada Ankilma, pelo carinho e
experincia a mim transmitida.
Ao meu querido Tiago Leite pelo carinho e ateno, na reta final do mestrado.
A todos os professores pelo os ensinamentos e dedicao.
Ao meu orientador Wallid Abbas El-Aouar que se disponibilizou a construir este trabalho
comigo, repassando-me toda sua experincia e sabedoria, a quem tambm agradeo por
deposita em mim sua confiana, abrindo os caminhos para formao de novos conhecimentos.

RESUMO

O capital intelectual tem se apresentado como uma estratgia fundamental para as organizaes
que anseiam sucesso, tendo em vista que a partir do gerenciamento dos ativos intangveis e da
compreenso do que venha a ser o capital estrutural, capital do cliente e capital humano. Tornase possvel desenvolver estratgias competitivas no cenrio em que a organizao est inserida.
Considerando-se a relevncia que o tema vem assumindo na atualidade o presente estudo teve
como objetivo investigar a importncia atribuda aos ativos intangveis crticos para avaliao
do Capital Intelectual de cursos de Graduao em uma Instituio de Ensino Superior (IES) da
cidade de Cajazeiras - PB. Trata-se de um estudo de caso com finalidade descritiva. A pesquisa
foi direcionada a quatro coordenadores dos cursos de graduao da Instituio, em que foi
aplicado o instrumento de coleta de dados desenvolvido por Peroba (2013), utilizado para
atingir os objetivos desse estudo. O banco de dados foi construdo em formato Excel, para
realizao das tabelas descritivas e aplicao do teste estatstico de Kruskal-Wallis. Constatouse a importncia atribuda aos ativos intangveis crticos em todas as dimenses do processo
avaliativo, mas falta o gerenciamento destes ativos de forma eficiente, refletindo na composio
do capital intelectual da Instituio de Ensino Superior. O que se percebe que as coordenaes
no gerenciam de forma estratgica os ativos intangveis existentes, aes como: nmero de
publicaes efetuadas pelos docentes, investimentos destinados a qualificao profissional,
atividades de consultoria desenvolvidas pelos docentes em outras instituies so exemplos de
atividades que no possuem nenhum direcionamento a produo de novos conhecimentos o que
implica diretamente na construo do capital intelectual da Instituio.

Palavras chave: Instituio de Ensino Superior; Conhecimento; Capital Intelectual.

ABSTRACT

The intellectual capital has been shown a fundamental strategy for organizations which crave
success, considering that from the management of intangible assets and the comprehension of
what comes to be the structural capital, customer capital and human capital, it becomes possible
to develop competitive strategies in the scenario where the organization operates. Considering
the importance that the subject has been taking today the present study aimed to investigate the
importance attributed to the intangible assets critical for evaluation of the intellectual capital of
undergraduate courses in a Higher Education Institution (HEI) of the city of Cajazeiras. It is a
case study with descriptive purpose. The research was directed to four coordinators of
undergraduate courses of the institution, in which we applied the data collection instrument
developed by Peroba (2013) used to achieve the objectives of this study. The database was built
in Excel format, to carry out the descriptive tables and application of the statistical test of
Kruskal-Wallis. It was observed the importance attached to the critical intangible assets in all
aspects of the evaluation process but lacking the management of these assets efficiently,
reflecting the composition of the intellectual capital of HEI. It is noticeable that the coordinators
do not manage strategically the existing intangible assets, actions such as: number of
publications carried out by teachers, investments to professional qualifications, consulting
activities developed by teachers at other institutions are examples of activities that have no
targeting to the production of new knowledge which implies directly in building the intellectual
capital of the institution.

Keywords: Higher Education Institution; knowledge; Intellectual Capital.

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 01: Espiral do Conhecimento .................................................................................. 30

FIGURA 02: Navegador do Capital Intelectual de Stewart .................................................... 46
FIGURA 03: Mensurao do Capital Intelectual segundo Edvinsson e Malone .................... 47

LISTA DE QUADROS

QUADRO 01: Caractersticas da Sociedade do Conhecimento .............................................. 23

QUADRO 02: Tipos do Conhecimento................................................................................... 28
QUADRO 03:Perspectiva Histrica do Capital Intelectual analisado pelas empresas ........... 38
QUADRO 04: Monitor de Ativos Intangveis ........................................................................ 48
QUADRO 05: Categorias Analticas do Capital Intelectual .................................................. 56
QUADRO 06: Delineamento de Anlise ................................................................................ 57
QUADRO 07: Relao dos Discentes com IES ...................................................................... 70
QUADRO 08: Manifestaes Atendidas 2014 ........................................................................ 72
QUADRO 09: Categorizao dos Profissionais ...................................................................... 78

LISTA DE TABELAS

TABELA 01: Gesto de controle por curso ............................................................................ 60

TABELA 02: Pesquisa e Produo Intelectual ........................................................................ 62
TABELA 03: Infraestrutura por curso ..................................................................................... 64
TABELA 04: O Programa por curso ....................................................................................... 66
TABELA 05: Cooperao com instituies acadmicas e no acadmicas por curso ............ 67
TABELA 06: Internacionalizao por curso ........................................................................... 69
TABELA 07: Relacionamento Com Instituies Acadmicas E No Acadmicas Por
Curso......................................................................................................................................... 73
TABELA 08: Docentes por curso ........................................................................................... 76
TABELA 09: Pessoal administrativo por curso ...................................................................... 80
TABELA 10: Coordenao por curso ..................................................................................... 81
TABELA 11: Estatstica descritiva do nvel de importncia e dificuldade das dimenses. 82

SUMRIO
1. INTRODUO .................................................................................................................. 13
1.1 CONTEXTUALIZAO .................................................................................................. 15
1.2 PROBLEMATICA E QUESTO DE PESQUISA ........................................................... 16
1.3 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 18
1.3.1 Geral ............................................................................................................................... 18
1.3.2 Especificos ...................................................................................................................... 18
1.4 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................... 19
1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO ....................................................................................... 20
2. FUNDAMENTAO TEORICA ..................................................................................... 22
2.1. SOCIEDADE DO CONHECIMENTO ............................................................................. 22
2.1.1. Conhecimento como Recurso Econmico................................................................... 24
2.2 GESTO DO CONHECIMENTO ..................................................................................... 25
2.2.1 Modelos de converso do conhecimento ..................................................................... 29
2.2.2 Gesto de Conhecimento organizacional .................................................................... 32
2.2.3 Gesto de Conhecimento de Ensino Superior ............................................................ 33
2.2.4 Gesto de Conhecimento e Capital Intelectual ........................................................... 35
2.3 ABORDAGEM AO CAPITAL INTELECTUAL ............................................................ 37
2.3.1 Ativos intangveis: aspectos gerais ............................................................................... 39
2.3.2 Conceituao do Capital Intelectual ........................................................................... 40
2.3.3 Modelos de Mensurao do Capital Intelectual ......................................................... 44
2.3.4 Capital Intelectual em Instituies de Ensino Superior ............................................. 49
2.3.5 Modelo de Avaliao de Capital Intelectual Adotado Nesse Estudo ........................ 50
3. PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS .................................................................... 53
3.1 TIPOLOGIA DA PESQUISA ............................................................................................ 53
3.2 PARTICIPANTES DA PESQUISA ................................................................................... 54
3.3 COLETA DE DADOS ....................................................................................................... 54
3.4 INSTRUMENTO DA PESQUISA ..................................................................................... 55
3.5 CATEGORIAS ANALTICAS .......................................................................................... 56
3.6 TRATAMENTO DOS DADOS ......................................................................................... 56
3.7 AMBIENTE DE PESQUISA ............................................................................................. 58
4. APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS ................................................. 60
4.1.1 Importncia do Capital Estrutural .............................................................................. 60
4.1.2 Importncia do Capital do Cliente .............................................................................. 66
4.1.3 Importncia do Capital Humano ................................................................................. 76

5. CONSIDERAES FINAIS ............................................................................................ 84

REFERNCIAS .................................................................................................................... 86
ANEXO .................................................................................................................................... 92
ANEXO A - QUESTIONRIO DE PESQUISA DE PEROBA .............................................. 93

13

1. INTRODUO

A globalizao, a inovao tecnolgica e o crescimento das organizaes passaram a

exigir das empresas mudanas no que concerne ao ato de administrar os bens tangveis ou
materiais nfase passa a ser atribuda ao ativos intangveis ou incorpreos. O conhecimento
passa a ser um dos principais ativos da nao, fato j salientado por Lvy e Authier (1995) e
Demo (1997), a partir do momento em que entendem que a riqueza dos pases e a fora das
empresas repousam sobre o conhecimento.
Os trabalhadores expostos pela Teoria Clssica da Administrao, reconhecidos como
uma pea adaptada a mquina, deixam de existir nas organizaes atuais. A moderna
administrao valoriza o conhecimento, competncias, habilidades e talentos que podem
agregar valor.
Na tentativa de gerir esse conhecimento que as organizaes passam a entender o
que seria a gesto do capital intelectual. Marques e Palmeira (2011, p.5), compreende capital
intelectual como sendo o material intelectual - conhecimento, informao, propriedade
intelectual, experincia, que se pode aproveitar para a criao de riqueza, sendo um conjunto
de benefcios intangveis que agregam valores s empresas e representa um diferencial
competitivo. A utilizao deste ativo intangvel reposiciona as necessidades das organizaes
no sculo XXI, originando a necessidade de os gestores identificarem o capital intelectual e
gerencia-lo a fim de maximizar os benefcios econmicos futuros.
A capacidade de interpretar vrias realidades dentro da organizao, tornando-a mais
flexvel ao mercado e a ela prpria (no sentido de aprender a aprender), encontra-se no capital
intelectual e esse em uma nova vantagem competitiva das organizaes contemporneas
(STEWART, 2002), da mesma forma que o para as universidades (VELOSO, 1998).
A anlise foge aos investimentos realizados em ativos fsicos e financeiros, e o valor
das organizaes passam a discorrer sobre meios e processos, ou seja, o valor passa a ser
inserido na capacidade de o gestor administrar e controlar recursos como o capital humano,
capital do cliente e capital estrutural no sentido de agregar valor e vantagem competitiva a
organizao, Stewart (2002), compreende a soma dos trs capitais como o capital intelectual.
Valores que no so mensurados e descritos pela contabilidade na elaborao dos
demonstrativos contbeis, mas que necessitam de gerenciamento como definidos por Edvisson
e Malone (1998), o capital intelectual pode ser representado pela raiz de uma rvore, sem o
cuidado necessrio a rvore no ser capaz de gerar frutos.

14

Na era do conhecimento, as empresas do conhecimento precisam esta orientadas para

as necessidade da sociedade. A pesquisa apresenta como organizaes do conhecimento, as
instituies educacionais por apresentarem como atividade principal de negcio, a
comercializao de informaes e conhecimento, utilizando o capital humano para desenvolver
sua atividade principal.
Assim, para desenvolver suas atividades a gesto deve procurar trabalhadores que
apresentem caractersticas como a criatividade, inteligncia, capacidade intelectual, Stewart
(2002) observou que os trabalhadores que prestam sempre o mesmo servio no pode ser
considerado capital humano, logo, compreendemos que capital humano constitudo pelas
habilidades de profissionais que desenvolvem competncias para atrair um diferencial
competitivo para a organizao. Por conseguinte, a instituio precisa angariar os recursos
tecnolgicos passveis de aumentar o desenvolvimento de seus trabalhadores e o seu prprio
retorno.
Dentro desta perspectiva, os gestores precisam investir no conhecimento do capital
humano compreendendo que a organizao deve definir estratgias para garantir que o
conhecimento no seja difundido apenas na cabea de um ou dois trabalhadores, mas que o
conhecimento ser aproveitado por toda a estrutura organizacional, proporcionando
consequentemente uma maior visibilidade da marca da instituio pela sociedade, atraindo o
capital do cliente. O cliente na sociedade do conhecimento reconhecido como detentor do
poder, por serem eles as pessoas que iro adquirir os produtos ou servios, assim a organizao
devem investir neste capital, seja atravs do marketing, logstica ou pesquisas de inovao e
desenvolvimento.
Compreendendo-se as necessidades da sociedade do conhecimento que se reconhece,
a necessidade de gerir os recursos apresentados pelo capital intelectual. Assim, em funo da
importncia que os ativos intangveis vem assumindo nas organizaes atuais, a pesquisa
assume como pressuposto terico a avaliao do capital intelectual em uma Instituio de
Ensino Superior privado, inserida em um mercado representado pela concorrncia acirrada,
abertura crescente de novos cursos presenciais e de Instituies que oferecem o ensino a
distncia e que dependem do esforo de seus trabalhadores para alavancar os resultados
auferidos pela IES.

15

1.1 CONTEXTUALIZAO

No livro A Riqueza das Naes, de Adam Smith (1776), referenciado durante o perodo
da escola clssica da administrao, destacava a importncia dos bens tangveis como a terra, o
capital financeiro e a mo de obra como fatores responsveis pela riqueza da nao. Todavia,
os bens descritos por Smith deixam de ser essenciais no sculo XXI, quando outros ativos
passaram a exercer forte influncia sobre o sucesso das organizaes, como bem ponteia
Drucker (2001), ao considerar o fim da era industrial e reconhecer o incio da era do
conhecimento, ressaltando o papel do conhecimento como mola propulsora ao desenvolvimento
das organizaes atuais. Essa transao marca a abordagem de uma nova era, qual seja da
informao ou era do conhecimento. Conforme destaca Stewart:

Vencemos porque a economia de hoje fundamentalmente diversa da de ontem.

Crescemos na Era Industrial. Ela se foi, suplantada pela Era da Informao. Estamos
deixando para trs um mundo econmico cujas principais fontes de riqueza eram
fsicas. Nessa nova era, a riqueza produto do conhecimento. O conhecimento e a
informao - no apenas o conhecimento cientfico, mas a notcia, a opinio, a
diverso, a comunicao e o servio - tornaram-se as matrias-primas bsicas e os
produtos mais importantes da economia. Compramos e vendemos conhecimento
(STEWART, 2002, p.14).

A modificao alcanada ao longo da histria pelas organizaes provm de uma

economia globalizada, em que o conhecimento passa a ser a mola propulsora aos que almejam
o sucesso empresarial, sendo necessria a contratao de trabalhadores que apresentem
habilidades e competncias capazes de agregar valor a organizao.
Na tentativa de gerir esse conhecimento que as organizaes passam a entender o que
seria a gesto do capital intelectual, definido por Marques e Palmeira (2011), como sendo o
material intelectual - conhecimento, informao, propriedade intelectual, experincia,
aproveitvel para a criao de riqueza. Tal material corresponde a um conjunto de benefcios
intangveis que agregam valor as empresas e constitui diferencial de competitividade no que
concerne aos concorrentes, bem como ao desenvolvimento das organizaes.
No sentido de destacar esse capital como relevante para as organizaes atuais, esse
estudo assume como pressuposto terico a avaliao do capital intelectual em Instituies de
Ensino Superior privado (IES). O empreendedorismo e a inovao so os principais pilares que
sustentam o crescimento das economias em todos os pases, sendo a educao superior o motor
fundamental para esse desenvolvimento. Isso faz com que as IES tenham uma responsabilidade

16

maior para atender a essas novas mudanas (COSTA; BARBOSA; SILVA, 2011).
Considerando-se que a atividade principal de uma IES abarca ensino, pesquisa e extenso, e
depende do conhecimento, comprometimento de seu capital humano como fonte provedora de
capital intelectual para terceiros, cabe aos gestores responsveis o efetivo compartilhamento e
cuidado com conhecimento existente, principalmente por tratar-se de um diferencial
competitivo. Na viso de Oliveira, Sarubbi e Cordeiro (2011, p. 2), a IES uma organizao
que, de um lado e por sua prpria natureza, constri e dissemina conhecimento, e de outro no
pode deixar de atentar para as relaes de troca que estabelece com o seu ambiente externo e
interno. GRILO (2001) contribuem ao afirmar As pessoas constituem a essncia e o maior
patrimnio das IES.
Os referidos autores destacam, ainda, o capital humano, como fonte primria para as
IES que buscam o crescimento e com as mudanas provenientes da globalizao esse mercado
marcado pela alta competitividade, a abertura de novos cursos e universidades quer sejam
presenciais ou a distncia passam a exigir cada vez mais dos seus gestores. Tachisawa e
Andrade (2001) afirmam que IES no podem mais se sentir confiantes com as fatias de mercado
e com as posies competitivas j conquistadas.
Compreendendo que uma Instituio de Ensino Superior tem como objetivo atrair, reter
e compartilhar conhecimento entre docentes, discentes e sociedade. necessrio o contnuo
gerenciamento e controle das atividades desenvolvidas, visando assegurar a concretizao dos
objetivos e metas previamente estabelecidos e garantir a sobrevivncia neste mercado altamente
competitivo, nesta perspectiva e que se faz necessrio entender como uma Instituio controla
o capital Intelectual.

1.2 PROBLEMATICA E QUESTO DE PESQUISA

A gesto do capital intelectual vem se concretizando como um meio crtico de sucesso

para criao de vantagens competitivas nas organizaes atuais. Stewart (2002) compreende o
capital intelectual como um conjunto de conhecimentos e informaes, que agreguem valor as
organizaes, mediante a utilizao de ativos intangveis sobrepondo-se aos ativos tangveis.
Edvinsson; Malone (1988, p.19), infere o capital intelectual como a lacuna existente entre o
valor de mercado e o valor contbil de uma organizao.
Nessa nova sociedade, os valores atribudos aos ativos fsicos representam apenas uma
parcela do quanto vale em termos monetrios a organizao, o capital intelectual pode ser

17

confundido como a raiz de uma rvore, as pessoas de fora visualizam apenas os produtos e
servios, entretanto o valor discorre de algo a mais. Os meios e processos, investimentos em
qualificao profissional, ambientes favorveis ao compartilhamento de conhecimentos,
inovaes tecnolgicas. Aquisies necessrias para o alcance dos resultados almejados
(EDVINSSON; MALONE 1998).
As mudanas ocorridas na estrutura e no modo de gerenciar os ativos no se faz
indispensvel apenas em empresas que comercializam produtos tangveis, as instituies de
ensino superior traadas pela abertura e expanso do mercado vm exigindo cada dia prticas
consolidadas que estabeleam o gerenciamento eficaz dos ativos disponveis, da a necessidade
de registro, mensurao e controle dos ativos intangveis.
Stewart (2002) faz meno ao material intelectual, como uma combinao entre
conhecimento, informao, propriedade intelectual, experincia de modo que o gerenciamento
destes ativos criem valor. Assim, o gerenciamento deste ativo divide-se em trs dimenses
conforme descreveu Stewart (2002) capital humano, relacional e estrutural. A adoo de um
navegador que favorea o registro dos ativos, estabelece a organizao o poder de controlar os
bens no reconhecidos pela contabilidade mas que se fazem necessrios para organizaes que
desejam controlar os investimentos efetuados em pessoas, em sua estrutura fsica e a como
andam atendendo as necessidades dos detentores de poder reconhecidos como clientes.
A mensurao do Capital Intelectual se apresenta como vantajosa pelas informaes que
so disponibilizadas, capazes de alimentar sistemas de informaes disponveis e contriburem
para que os gestores verifiquem as receitas geradas por esse e, com isso, tome as decises no
que concerne a funcionrios, clientes e fornecedores. Stewart infere (2002) ainda a gesto do
capital intelectual como a capacidade de aprender a aprender.
Assim, as organizaes intensivas em conhecimento, no tocante a uma Instituio de
Ensino Superior do Nordeste Brasileiro, devem favorecer o compartilhamento de conhecimento
se socializando com outro meios acadmicos ou institucionais. Percebendo a relevncia
atribuda a mensurao do CI e por Peroba (2013) ter estabelecido a criao de um novo
navegador de capital intelectual apropriado para avaliar os resultados obtidos em mestrados
profissionais de administrao, mas que tambm podem ser aplicados em cursos de graduaes
e ps-graduaes, intervindo diretamente na imagem da instituio no mercado. Stewart (2002,
p.68) compreende as Universidades esto repletas de pessoas brilhantes, mas no so um
exemplo de brilho coletivo. Como o fluxo do conhecimento pequeno, a Universidade no
inteligente como um todo.

18

A expanso do mercado educacional trouxe consigo consequncias como concorrncia

acirrada, exigindo dos gestores o aperfeioamento contnuo em modelo administrativo. A
importncia apresentada ao gerenciamento do CI para Instituies de Ensino Superior,
conferida pela necessidade de ela buscar estabelecer de forma contnua, a criao de ambientes
favorveis a disseminao e compartilhamento de conhecimento, estabelecendo contatos com
o meio acadmico e outras organizaes, com o intuito de atingir seus resultados e favorecer o
desenvolvimento regional mediante a educao.
Tendo em vista o exposto at aqui, acerca da importncia do Capital Intelectual, para a
sobrevivncia e desenvolvimento das organizaes, surge o seguinte questionamento: Qual a
importncia atribuda aos ativos intangveis crticos para avaliao do Capital Intelectual
dos cursos de graduao de uma Instituio de Ensino Superior da cidade de CajazeirasPB?

1.2 OBJETIVOS

1.3.1 Geral

Investigar a importncia atribuda aos ativos intangveis crticos para avaliao do

Capital Intelectual de cursos de graduao em uma Instituio de Ensino Superior da cidade de
Cajazeiras-PB.

1.3.2 Especficos

Verificar a importncia atribuda dimenso Capital Estrutural, a partir da anlise dos

seus respectivos indicadores;

Verificar a importncia atribuda dimenso Capital do Cliente, a partir da anlise dos

seus respectivos indicadores;

Verificar a importncia atribuda dimenso Capital Humano, a partir da anlise dos

seus respectivos indicadores.

19

1.4 JUSTIFICATIVA
O ndice de Desenvolvimento Humano (2013), revela que a Paraba ocupa um dos piores
ndices registrados no Brasil ocupando a 23 posio, entretanto o ndice de Desenvolvimento
Humano Municipal (IDHM) do municpio de Cajazeiras-PB passou a registrar no mesmo
perodo um crescimento de 0,528 em 2000 para 0,679 em 2010 - uma taxa de crescimento de
28,60%. Nesse perodo, a dimenso cujo ndice mais cresceu em termos absolutos foi Educao
(com crescimento de 0,221), seguida por Longevidade e por Renda. A educao no Estado da
Paraba conforme esclarece a pesquisa, aponta uma necessidade de reforma no ato de
administrar os recursos disponveis.
Nesta contextualizao so inseridas as instituies de ensino superior privado que
dependem da forma de administrar os ativos disponveis para sobrevirem, compreendendo ativo
como a uma soma de recursos controlados pela entidade, como resultado de eventos passados
os quais se esperam resultados futuros, j os ativos dividem-se em tangveis e intangveis. Os
intangveis, por sua vez so os ativos no registrados pela contabilidade e fazem meno ao
capital intelectual.
Nesse sentido, o capital intelectual apresenta-se como principal diferencial competitivo, por
ser escasso, ilimitado e intrnseco aos seres humanos. Fleury e Fleury (2001, p.95), destacam
conhecimento representa um papel muito importante nos processos econmicos, e os
investimentos nos bens intangveis crescem mais rpido que os investimentos em bens fsicos.
Reconhecendo a importncia de se gerenciar o capital intelectual, a presente pesquisa
assume respaldo mediante as Instituies de Ensino Superior, pela comercializao do
conhecimento, essas instituies negociam o conhecimento existente na cabea dos docentes,
da essencial entender como o capital humano est desenvolvendo suas atividades no intuito
de agregar valor. Desse modo, a pesquisa buscar identificar e avaliar os ativos intangveis
existentes, alm de utilizar como instrumento de coleta de dados um modelo especfico para as
IES, desenvolvido por Peroba (2013), no sendo este um modelo tradicional de avaliao do
capital intelectual existente na literatura.
Para a sociedade, o estudo justifica pela abordagem que direcionada ao capital do
cliente ou de relacionamento, a avaliao deste ativo permite aos gestores o desenvolvimento
de aes que atendam s perspectivas da sociedade em geral. Petty

e Guthrie (2000)

corroboram, afirmando que o capital relacional est, usualmente, associado a fatores como a
marca da companhia, os clientes, os canais de distribuio, os colaboradores externos, o
licenciamento de produtos, os parceiros em pesquisa e desenvolvimento e o governo.

20

No que concerne o meio acadmico, os resultados da pesquisa iro contribuir com a

literatura existente pela aplicao do instrumento de pesquisa elaborado por Peroba (2013)
podendo servir de base documental para pesquisas futuras, bem como para o crescimento
intelectual da pesquisadora.
Do ponto de vista institucional, a pesquisa adquire respaldo por ser o ativo intangvel de
suma importncia para as organizaes que buscam sobreviver neste mercado cada vez mais
competitivo e dinmico, entretanto ainda se discute na literatura a dificuldade de se registrar
tais valores nos demonstrativos contbeis, por ser o conhecimento humano, um conhecimento
que pertence ao trabalhador e no a IES. Para Edvinsson e Malone (1998), o modelo de
contabilidade tradicional, responsvel por descrever as operaes das empresas, no tem
conseguido acompanhar a evoluo do mundo dos negcios.
Por fim, a necessidade de mensurao e controle destes ativos, evidencia sua
importncia para o mundo dos negcios pela conduo de politicas que favoream a
combinao entre o conhecimento implcito e explicito essenciais as organizaes que anseiam
sua prosperidade, alm de que a lei 11.941/2009 que trata da evidenciao dos demonstrativos
contbeis j reconhece a importncia da mensurao deste ativo no balano patrimonial.

1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO

Este trabalho est dividido da seguinte forma: a primeira seo a introduo comtempla
a contextualizao, a problemtica com o problema que a pesquisa pretende resolver, a
justificativa e o objetivo geral e especficos.
A segunda seo a reviso terica apresenta o Conhecimento como recurso econmico;
abordagem ao capital intelectual compreendendo: os estudos iniciais sobre o tema os principais
navegadores discutidos pela literatura e apresentao do modelo utilizado no desenvolvimento
da pesquisa.
A terceira seo os procedimentos metodolgicos com a tipologia da pesquisa,
participantes da pesquisa, procedimentos de coleta, instrumento e tratamento dos dados.
A quarta seo o estudo de caso, apresenta os resultados de acordo com o modelo
evidenciado por Peroba (2013) na Instituio de Ensino Superior, o modelo dividido em trs
sees permite evidenciar o planejamento estratgico da Instituio; os ativos intangveis
crticos e os indicadores, onde a pesquisadora discute os resultados encontrados com as
abordagens expostas pela literatura.

21

Por fim, a concluso e recomendaes finais enfatiza os resultados encontrados

estabelecendo o cumprimento dos objetivos propostos, bem como as limitaes e sugestes
para pesquisas futuras.

22

2. REFERENCIAL TERICO

No referencial terico so exibidas as abordagens sobre o tema de estudo. O captulo se

dividir em duas partes com suas subdivises. A primeira parte aborda a Sociedade do
Conhecimento e o Conhecimento como recurso econmico. A segunda parte apresenta as
teorias sobre o Capital Intelectual, em suas dimenses capital estrutural, relacional e humano,
apresentando o modelo utilizado na pesquisa Peroba (2013).

2.1 SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

As mudanas que ocorreram no mundo contemporneo, desde a dcada de 1960,

trouxeram mudanas significativas em diversas reas. A poltica, economia, tecnologia, a
sociologia, a contabilidade, j no so mais as mesmas depois que os ativos intangveis
invadiram as organizaes e se tornaram agentes percussores para que as empresas alcanassem
o sucesso esperado. Entretanto, a informao que levada as organizaes, isoladamente, no
agregam novos conhecimentos. preciso que a empresa identifique suas necessidades e
compartilhe os conhecimentos adquiridos com todos os funcionrios.

Peter Drucker em sua publicao Uma era de descontinuidade, j demonstrava clara

percepo das mudanas ocorridas na sociedade e da que seria mais tarde denominada
de a sociedade do conhecimento. Drucker tambm apontou descontinuidade em
quatro reas, quais sejam: novas tecnologias, globalizao do mercado, sociedade e
Naes Pluralistas e o conhecimento tornando-se o recurso crucial da economia
(SCHMIDT; SANTOS, 2002, p.167).

As mudanas ocorridas trouxeram para a sociedade uma nova percepo de mercado

econmico. A partir da o capital empregado nos processos produtivos passou a ser tambm o
intelectual e no apenas o financeiro. Stewart, complementa:

O conhecimento sempre foi importante no toa que somos o homo sapiens, o

homem que pensa. Ao longo da histria, a vitria ficou nas mos de pessoas que
estavam na vanguarda do conhecimento: os guerreiros primitivos que aprenderam a
fazer armas de ferro, que derrotaram seus inimigos armados com bronze; Mas o
conhecimento mais importante do que nunca (STEWART, 2002, p.5).

23

Na viso de Drucker (2001), essas reas que tiveram mudanas desde que o
conhecimento se tornou importante para o mundo, esto interligadas entre si, a mudana que
ocorreu em uma fez refletir em outra. A descontinuidade est relacionada ao uso do trabalho
apenas tcnico como fator primordial de produo. Nesse perodo, passa a surgir um fator
interativo: o conhecimento.
Dessa forma, toma-se o conhecimento como novo fator produtivo aumentando
aceleradamente sua importncia para o desempenho das organizaes. A diferena hoje est no
conjunto do conhecimento gerado e adquirido coletivamente e nas habilidades individuais e no
nas mquinas que preenchiam o ambiente das empresas. Mas isso no quer dizer que os
equipamentos foram deixados de lado, ao contrrio, as inovaes tecnolgicas reduziram as
distncias, facilitando o acesso as novidades e evolues em todo o mundo. O quadro 1 a seguir,
expe as caractersticas da sociedade do conhecimento.

Quadro 1 Caractersticas da sociedade do conhecimento.

SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

CARACTERSTICAS
Uso de energias solares, elicas e nucleares;

Tecnologias

Uso de recursos renovveis;

Computadores como ferramenta de trabalho;
Comunicao atravs de meios eletrnicos.
Economia integrada;

Economia

Produo de servios baseados no conhecimento onde

o capital humano o recurso fundamental.

Sistema Social

O indivduo se torna o centro da sociedade e os valores

enfatizam a diversidade, igualdade e individualismo.

Sistema Poltico

As instituies so modeladas com base na propriedade

e no controle do conhecimento.

Paradigma

A base do conhecimento a eletrnica quntica,

biologia molecular e a ecologia;
As ideias centrais se baseiam na transformao do
homem e no seu crescimento.

Fonte: Adaptado de Schimdt e Santos (2002).

A sociedade vivencia mudanas nos paradigmas da administrao, as tecnologias so

mais avanadas e acessveis s organizaes, alm de promovem o uso dos recursos naturais de
forma sustentvel. A economia se torna vulnervel a insero do conhecimento como recurso
indispensvel, onde o indivduo pea fundamental para que esse conhecimento se propague.

24

Com isso, o homem passa por vrias transformaes, com vistas a alcanar o crescimento
individual e coletivo.

2.1.1 Conhecimento como recurso econmico

O conhecimento discutido nesta nova era introduz as pessoas como essenciais e

elementares, livros, pesquisas, revistas, artigos so tratadas como informaes, o conhecimento
e transmitido atravs do acesso a informao, entretanto depende da capacidade intelectual e
social de cada trabalhador.
Segundo Terra (2010), o ambiente econmico atual passa por uma transio, onde o
conhecimento adquire um papel central para a competitividade. Mas, isso nem sempre foi
assim, j que no passado a mo-de-obra barata e os recursos financeiros tinham papis
determinantes nas empresas.
Assim como na Era Industrial os recursos financeiros tinham papeis fundamentais no
desenvolvimento da economia, a informao e o conhecimento se tornaram importantes
alavancas nesse setor na sociedade do conhecimento. Sveiby (1998) dissertou que o
conhecimento ao contrrio dos ativos tangveis no depreciado, pelo contrrio sua utilizao
favorece a criao e o compartilhamento de novos conhecimentos o que o deprecia sua no
utilizao, logo o conhecimento se apresenta como um recurso ilimitado, sem prazo de validade
e sujeito a multiplicao quando bem utilizado.
Vieira (2010), afirma que o conhecimento se tornou o fator chave para o sucesso e a
continuidade das empresas no mercado, trazendo uma viso mais ampla do significado da vida
profissional e transformando a mente das pessoas.
Cabe assim, as organizaes desenvolver estratgias competitivas que contemplem um
cenrio onde o conhecimento diferencial. necessrio que seja verificado o nvel de
conhecimento dos funcionrios, se a estrutura fsica est adequada as necessidades da empresa
e apostar no desenvolvimento das competncias e habilidades das pessoas.
O conhecimento contribui de diversas formas se utilizado de maneira racional. Na
utilizao dos recursos naturais, por exemplo, contribui para o emprego coerente desses
recursos. Alm disso, agrega outras vantagens competitivas como melhoria na qualidade dos
produtos e servios, desenvolvimento de inovaes tecnolgicas, e ainda fortalece e aumenta
as competncias da entidade.

25

Na Era da Informao, o conhecimento tornou-se a principal commodity e alavancador

do resultado da atividade econmica; a inteligncia organizacional (pessoas
inteligentes trabalhando de forma inteligente) deixou de ter um papel secundrio, para
assumir o papel principal nas entidades (SCHMIDT; SANTOS, 2002, p.170).

Nesse contexto, o conhecimento avaliado como uma mercadoria, uma receita que gera
benefcios s empresas. Passou a ocupar o primeiro lugar em investimentos que muitas vezes
supera os fatores de produo tradicionais.
Schmidt e Santos (2002) afirmam ainda que as transaes que envolvem esse tipo de
ativo intangvel se caracterizam pelo fato de ele poder ser vendido para um nmero ilimitado
de indivduos, e que sua valorizao aumenta medida que o mesmo se torna abundante. Isso
significa que o conhecimento adquirido por si s no agrega valor econmico entidade.
necessria a sua expanso tambm no ambiente interno para que todas as pessoas possam
utilizar a informao, interpret-la e a partir da, criar coisas novas. S assim, o conhecimento
se torna um recurso econmico competitivo.

2.2 GESTO DO CONHECIMENTO

A Gesto do Conhecimento (GC) hoje ator principal no mundo dos negcios. Vivemos
a era de uma nova economia ou a era do conhecimento, a sociedade abandonou a teoria de
Taylor de desvalorizao do capital humano e passa a reconhecer as expertises, inteligncia, a
informao e o conhecimento como elementos essenciais.
Motta e Vasconcelos (2006) relatam que o modelo taylorista de organizao do trabalho,
com base na diviso de tarefas e execuo de movimentos padronizados, tem como problema a
falta de viso do todo e a limitao do desenvolvimento das habilidades dos indivduos.
Cavalcanti e Gomes (2006) corroboram ao afirmar que a nova economia desloca o eixo da
riqueza dos setores industriais tradicionais que so intensivos nos fatores de produo mo-deobra, capital e matria-prima, para setores onde os produtos, processos e servios so intensivos
em tecnologia e conhecimento.
A era neoclssica da administrao trazia como fundamento a relevncia dos ativos
fsicos como sendo inerentes ao sucesso organizacional. Todavia, a evoluo trouxe consigo a
exigncia de um novo modelo de gesto marcado pelo fim dos robs de Taylor e incio da
exibio do conhecimento como principal fator de produo, a era do reconhecimento e da

26

valorizao das ideias e do saber como elementares ao sucesso ou insucesso de qualquer

organizao.
Consumidores exigentes e conhecedores de seus direitos, alta concorrncia e acesso
facilitado as inovaes tecnolgicas tornaram os ativos fsicos incapazes de gerar sucesso as
organizaes, como bem afirma Morgan (2002, p.252), quando diz que as organizaes devem
ser vistas como fluxo de transformao (autopoiese). O sucesso passa a derivar da capacidade
de administrar o conhecimento existente.
Nessa perspectiva, Terra (2001) define Gesto do Conhecimento como um modelo de
gesto organizacional que se preocupa com a aquisio, a gerao, o armazenamento, e a
difuso do conhecimento individual e organizacional. Ponchirolli (2003) define como sendo o
processo de gesto que envolve a gerao, a codificao e o compartilhamento do conhecimento
na organizao. Gubiani (2011, p. 73) ressalva que grande parte dos autores que estudam a
valorao do conhecimento concluem que o Capital Intelectual consiste na criao e uso do
conhecimento e estudam as relaes entre o conhecimento e a criao de valor dentro da
empresa. ODell e Grayson (2000), por sua vez, afirmam que ela uma estratgia consciente,
de conseguir o conhecimento certo, das pessoas certas, no momento certo e de auxiliar as
pessoas a compartilharem e colocarem informao em ao de um modo em que elas se
empenhem em melhorar o desempenho da empresa.
Pode-se conceituar gesto do conhecimento como o compartilhamento de experincias
e competncias dos mestres na execuo das atividades dirias de modo que aprendizes
consigam absorver e incorpor-los ao processo organizacional. inegvel a importncia que os
ativos intangveis assumem como ativos estratgicos. A eficincia das organizaes concentrase no mais no valor do investimento que atribudo a ativos fixos ou tangveis, mas em como
os gestores utilizam o saber, as expertises e sua estrutura para agregar valor. (Stewart, 2002)
O que ocorre atualmente que isoladamente os ativos fsicos como quantidades de
mquinas e equipamentos utilizados no processo produtivo deixam de ser responsveis pelo
sucesso organizacional, o processo d incio a valorizao das habilidades, saberes,
criatividade, motivao, dinamicidade, pessoas que anseiam por desafios, grau de relao com
clientes e fornecedores Stewart (2002). Esse pensamento nos permite entender a importncia
que os ativos intangveis vm assumindo, ainda mais pela necessidade de criar, mensurar e
compartilhar estes ativos.
Segundo Stewart (2002), sempre existir investimento em ativos tangveis, todavia
devido importncia crescente que atribuda ao conhecimento como fonte geradora de valor,
e inevitvel no reconhec-lo como o ativo mais importante para as organizaes. Os ativos

27

fsicos existentes como caixa, estoque, imveis, veculos, instalaes, equipamentos, terrenos
entre outros, deixaram de ser considerados de forma isolada como ativos responsveis pelo
sucesso da organizao, cedendo espao para a valorizao dos ativos intangveis ou
incorpreos como patentes, direitos autorais, software, conhecimento, habilidades, processos e
outros.
Stewart (2002, p.39) completa que mesmo onde os ativos fsicos so essenciais, o valor
decorre de algo mais, o conhecimento que transforma as matrias-primas e as torna mais
valiosas. Na mesma linha de raciocnio Shaikh (2004, p.440) deduz que o conhecimento e o
mais elementar bem do ativo intangvel e cada vez mais ser a fonte predominante da vantagem
competitiva e criao da riqueza.
As organizaes passam a ser movidas pela necessidade de construo e
compartilhamento do conhecimento, Nair e Prakash (2009) entendem que o compartilhamento
de conhecimento a principal atividade nas organizaes do conhecimento. Este
compartilhamento ocorre com maior facilidade em comunidades de prtica e em grupos de
trabalho por meio da observao, da explicitao, das vises do mundo, e dos valores das
pessoas que participam do grupo.
No que concerne ao compartilhamento do conhecimento, BuKowitz e Williams (2002)
destaca que importante compreender que o capital intelectual no propriedade da
organizao, no podendo, por tanto, estar sob o controle direto desta.
Entendendo as organizaes como organismos vivos que sofrem influncia do meio,
no existindo, assim, certezas neste meio, o conhecimento no pode ser tratado como
propriedade da organizao, por ser intrasfervel e conter aspiraes pessoais, ou seja, o
conhecimento pessoal e reflete o contexto social e individual de cada ser humano. Muitas
vezes este no pode ser repassado por meios de conceitos, que resignaria em conhecimento
explcito. Logo, se o conhecimento uma competncia pessoal, cabe aos gestores o
gerenciamento das competncias dos trabalhadores como um fator estratgico e prprio da
organizao, sem que seu desligamento implique em perdas para a organizao. Stewart (2002).
nfase atribuda a criao, compartilhamento e utilizao do conhecimento o que
compete aos gestores a atrao de trabalhadores que apresentem contnua capacidade de
aprendizado. Klein (1998), defende que as organizaes devem implantar um ambiente de
continuo aprendizado, preocupando-se (1) com Know-how envolve a aquisio de habilidades,
pessoas capazes de efetuarem uma determinada ao, e (2) obteno de know why habilidade
de articular o conhecimento terico ao conhecimento prtico.

28

Logo, a atividade dos gestores favorecer e facilitar a comunicao, troca de

experincias, juzos de valor e a articulao do conhecimento tcito em explcito, de modo que
o conhecimento criado e absorvido pela cultura organizacional seja continuamente analisada e
discutida, viabilizando a criao de novos conhecimentos. Nonaka e Takeuchi (1998, p. 82)
ressaltam que a organizao tem de mobilizar o conhecimento tcito criado e acumulado ao
nvel individual.
Percebendo o que venha a ser gesto do conhecimento importante compreender que
existem dois tipos de conhecimento: o tcito e o explcito. O conhecimento tcito pode ser
interpretado como o conhecimento que existe na cabea do indivduo e que no pode ser
facilmente explicado ou repassado para outra pessoa. J o conhecimento explcito o
conhecimento articulado, formalizado, estruturado, este conhecimento e representado atravs
de relatrios, planilhas, e-mails, anotaes (STEWART, 2002).
O quadro 2 apresenta as diferenas entre esses dois tipos de conhecimento.

Quadro 2 - Tipos de conhecimento.

Conhecimento Tcito (subjetivo)

Conhecimento Explcito (objetivo)

Conhecimento da experincia (corpo);

Conhecimento simultneo - (aqui
e agora);
Conhecimento anlogo - (prtica)

Conhecimento da racionalidade (corpo) (mente);

Conhecimento sequencial - (l e
ento);
Conhecimento digital - (teoria)

Fonte: Nonaka e Takeuchi (1998, p.67).

A estrutura organizacional passa a ser um mero coadjuvante nas organizaes intensivas

em conhecimento. De um lado, tem-se a presena de clientes e o desejo por produtos e servios
de qualidade a um baixo custo, de outro temos os trabalhadores que precisam reciclar o
conhecimento para se manterem ativos no mercado atual. Para tanto a troca de saberes,
experincias, a construo de um banco de dados que viabilize o acesso a informaes teis,
sistemticas, claras, concisas e tempestivas, agrega valor no somente a estrutura
organizacional como tambm ao capital humano.
No entendimento de Davel e Souza (2004), as organizaes intensivas em
conhecimento, caracterizadas pela relao intensa e complexa, mantidas por seus dirigentes,
gestores e proprietrios, alm de serem marcadas pela natureza intelectual e pelo

29

desenvolvimento de seus processos por profissionais de alta qualificao, esse status lhe garante
alto nvel de competitividade, ou seja, os trabalhadores dessas organizaes combinam alta
intensidade de capital intelectual e tecnologia na produo de bens e servios.
Sveiby (1998), retrata que criam-se no crebro padres que agem como regras
conscientes e inconscientes, as quais so adotadas como modelos para se agir em situaes
parecidas. Entende o autor que qualquer indivduo estabelece padres de acordo com suas
habilidades e a troca simultnea desse conhecimento tcito o favorece de forma que ele seja
distribudo e aumentado.
A GC permite que os gestores compreendam como criar e compartilhar o conhecimento
a fim de manter vantagem competitiva. O xito desta gesto depende do comprometimento e
do envolvimento de todos os trabalhadores, entendendo que o objetivo no e fazer com que os
participantes absorvam o maior nmero de informaes possveis mais que estes se sintam parte
do processo organizacional (SVEIBY 1998).
Esta gesto um modelo que envolve entre outros processos a gesto do capital
intelectual, foco principal deste trabalho. A GC tem o objetivo de criar e compartilhar o
conhecimento, enquanto que a gesto do capital intelectual preocupa-se com a mensurao e
eficincias dos processos por intermdio da capacidade humana, de sua estrutura fsica e da
relao com seus clientes.

2.2.1 Modelos de converso do conhecimento

Gesto do conhecimento compreende um conjunto de mtodos que tem como objetivo

gerenciar o conhecimento existente. Nonaka e Takeuchi (2008) descreveram que o
conhecimento gerado e transferido a partir de um processo de quatro etapas, sendo
socializao, externalizao, combinao/criao e internalizao. Os referidos autores
explicam o andamento do processo da seguinte forma:
A socializao ocorre quando compartilhamos o conhecimento tcito mediante a
interao entre as pessoas. A interao uma relao de compartilhamento de um indivduo
para outro indivduo e acontece geralmente pela experincia, imitao, observao e prtica.
A externalizao a converso do conhecimento tcito em explcito. Representa o
conhecimento criado e compartilhado por meio de metforas, analogias, hipteses e modelos.

30

A combinao consiste no processo de converter o conhecimento explcito em explcito.

o conhecimento que os integrantes da organizao tm acesso por meio de documentos,
relatrios, reunies e conversas por meio de redes computadorizadas.
J a internalizao tem a finalidade de transformar o conhecimento explcito em tcito,
est relacionado com o apreender fazendo o conhecimento que a organizao passa para
seus colaboradores. Quando as etapas concluem o processo de aprendizagem o crculo se
reinicia dando origem a um novo espiral do conhecimento, conforme demonstra o Espiral do
Conhecimento, Figura 1, a seguir:

Figura 1 - Espiral do Conhecimento.

Fonte: Nonaka e Takeuchi (2008).

Desse modo, a criao do conhecimento depende do envolvimento dos trabalhadores e

da organizao em proporcionar meios, como redes de comunicao, atividades em grupo,
incentivar a comunicao informal mediante comunidades de prtica, bem como favorecer o
aprendizado individual.

O modelo dinmico da criao do conhecimento est ancorado no pressuposto

crtico de que o conhecimento humano criado e expandido atravs da interao
social entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito. Chamamos essa
interao de converso do conhecimento. No podemos deixar de observar que
essa converso um processo social entre indivduos, e no confinada dentro de
um indivduo (NONAKA; TAKEUCHI, 2008, p.37).

31

Nonaka e Takeuchi (2008) apresentam as condies capacitadoras para criao do

conhecimento individual como sendo: inteno, autonomia, flutuao e caos, redundncia e
variedades e requisitos.
a) Inteno, definida pelo desejo da organizao em atingir as suas metas. Assumi a
forma estratgica, tratando-se em criao do conhecimento organizacional, compete a
capacidade da organizao em adquirir, criar, acumular e explorar o conhecimento.
b) Autonomia, onde os participantes devem agir de forma independente conforme as
circunstncias. A liberdade favorece as chances de introduzir novas oportunidades, aumentando
a capacidade de os indivduos se auto motivarem para criar novos conhecimentos.
c) Flutuao e caos estimula a criao entre organizao e ambiente externo. A flutuao
ocorre por meio crescimento dos concorrentes, declnio no desempenho devido a mudanas no
mercado. Aes como estas, favorecem a responsabilidade dos indivduos e induz a criao de
novos conhecimentos.
d) Redundncia refere-se ao acmulo e compartilhamento intencional de informaes
sobre as atividades da organizao e de responsabilidade de gerenciar a empresa como um todo,
o compartilhamento de informaes redundantes favorecem a criao do conhecimento tcito
e estimulam a criao de novos conhecimentos.
e) Variedades e requisitos, no sentido de lidar com os desafios impostos por um
ambiente de extrema complexidade, favorecido pela diversidade interna de uma organizao.
O ambiente de negcios requer a adoo de uma estrutura flexvel, desburocratizada e
interligadas por uma rede de informaes.
Nonaka e Takeuchi (1997, p.96) expem um modelo integrado de cinco fases do
processo de criao do conhecimento organizacional, usando construtos bsicos
desenvolvidos dentro do contexto terico e incorporando a dimenso de tempo.
O primeiro passo diz respeito ao compartilhamento do conhecimento tcito, ou seja, o
incio da interao entre os indivduos atravs do dilogo por meio do aprendizado contnuo,
da experincia, da prtica, entre outros.
O segundo passo refere-se a criao de conceitos. Ocorre nesta etapa a interao entre
o conhecimento tcito e explcito, atravs de um modelo mental tcito formalizado em
conceitos, documentos essa fase corresponde a externalizao.
O terceiro passo a justificao que consiste na criao e adoo de novos
conhecimentos como verdadeiros e legtimos, novos conhecimentos devem ser avaliados nesta
etapa para que sejam aceitos e incorporados aos processos organizacionais, consiste no
momento da socializao.

32

O quarto passo corresponde construo de um arqutipo, parte onde o conceito

justificado transformado em contedo palpvel. O arqutipo e estruturado mediante a uma
combinao entre os novos conhecimentos e os j existentes.
O quinto e ltimo passo consiste na disseminao e compartilhamento do novo
conhecimento em um nvel ontolgico diferente.
Os autores buscam explicar atravs do modelo como as organizaes orientais
interagem na criao do conhecimento, apresentando-o como uma interao eficaz entre o
conhecimento tcito e explcito, movidos por fatores que favorecem o processo.

2.2.2 Gesto do conhecimento organizacional

No mercado atual, concorrncia acirrada e a busca por vantagens competitivas passam

a ser palavras de ordem. Os anseios dos gestores pelo crescimento e desenvolvimento de suas
organizaes demandam por prticas gerenciais capazes de agregar valor, e neste contexto que
a gesto do conhecimento apresenta-se como fonte de vantagem competitiva.
Nonaka e Takeuchi (1997) retratam as organizaes do conhecimento como capazes de
gerar novos conhecimentos de forma consciente e transmiti-los de forma rpida, suscitando
novos produtos e servios. Murray (2005, p, 23), complementa afirmando GC organizacional
como sendo: uma estratgia que transforma bens intelectuais da organizao informaes
registradas e o talento de seus membros em maior produtividade, novos valores e aumento de
competitividade.
Diante dos novos processos organizacionais, anseios dos clientes, inovaes
tecnolgicas, facilidade em adquirir produtos via internet, os gestores do conhecimento
passaram a reconhecer a importncia e a valorizao do aprendizado como diferencial
competitivo. Dentro das inovaes, os sistemas de informao, apresentam-se como aliados da
gesto do conhecimento, permitindo o armazenamento e processamento de informaes rpidas
e seguras estabelecendo uma maior produtividade, competitividade e possibilitando a gerao
de novos conhecimentos.
Na viso de Moresi (2002, p, 42), esta gesto pode ser vista como: o conjunto de
atividades que busca desenvolver e controlar todo tipo de conhecimento em uma organizao
visando utilizao na consecuo de seus objetivos.
A gesto do conhecimento compreende o processo de criao e compartilhamento do
saberes dos trabalhadores de modo que os gestores definam essa disseminao como uma

33

estratgia organizacional orientada para o alcance dos objetivos e metas organizacionais. Os

gestores passam a fundamentar e a trabalhar o conhecimento existente buscando a eficincia na
produo, o sucesso passa a depender das expertises humanas e de como estes trabalhadores
esto envolvidos com a organizao.
Stewart (2002, p.116), identifica que as organizaes do conhecimento precisam
estabelecer uma estratgia de valor nico (algo que os clientes queiram), uma fonte de controle
(que eu domino e inacessvel aos concorrentes), e um modelo de lucro (que possa ser
medido).
Assim, a GC organizacional exige o desenvolvimento de estratgias que influenciem o
conhecimento como um recurso valioso. A comercializao do prprio conhecimento atravs
de servios e uma das estratgias que podem ser adotadas pelos gestores, as organizaes
comerciais podem desenvolver suas estratgias a partir da explorao do conhecimento,
utilizao eficiente dos ativos fsicos evitando desperdcios e consentindo uma maior produo,
ou decidindo por tornarem-se potncias inovadoras.
Peter Drucker (2001), observou que os trabalhadores do conhecimento no perguntam
como executar a tarefa, mas qual a tarefa, nesta gesto pessoas e ideias constituem o
elemento bsico. Os trabalhadores procuram por desafios contnuos, execuo de diversas
atividades, se movem pelo desejo de resolver problemas, e de se sentirem parte da organizao.
A GC organizacional depende de como os gestores facilitam a comunicao, utilizando-se de
meios como a intranet, repositrios de conhecimento, ferramentas de apoio a deciso,
mapeamento dos especialistas internos, e atendimento aos desejos dos trabalhadores para que
eles possam se sentir-se envolvidos e comprometidos com a gerao de novos conhecimentos.

2.2.3 Gesto do conhecimento em Instituies de Ensino Superior

As Instituies de Ensino Superior privado, como as demais organizaes empresariais

vm apresentando acentuada concorrncia, instituies presenciais, virtuais ou mesmo
semipresenciais. Estas mudanas requerem de seus gestores a adoo de polticas e acesso as
inovaes tecnolgicas como reforos na busca da eficincia organizacional.
Foguel e Sousa (1993), defendem o pensamento de que as Instituies de Ensino
Superior (IES) esto inseridas no contexto organizacional como qualquer outra organizao
empresarial, no que concerne a complexidade de suas atividades, exigindo de seus gestores uma
administrao que tenha como objetivo acelerar seu desenvolvimento.

34

Laoufi et al. (2011), complementam ao definir uma IES como uma organizao formal
composta por trabalhadores que tem como objetivo a funo de organizar, exigir e controlar os
recursos materiais, humanos e financeiros, para que os objetivos de todos os interessados sejam
alcanados.
Percebendo que as IES possuem caractersticas comuns as organizaes comerciais e
devem preocupar-se com adoo de polticas administrativas modernas, capazes de permitir a
eficincia nos processos, respeitando suas caractersticas prprias. Nonaka (1994), explica que
a misso de uma IES compreende a pesquisa e extenso.
As instituies de ensino apresentam como misso o triple conhecido como ensino,
pesquisa e extenso compreendendo este processo como uma interligao nica e
complementar. A IES vende conhecimento tcito e explcito atravs do ensino, a pesquisa deve
ser estimulada pela participao em projetos que objetivem incentivar a inquietao, troca de
informaes, compartilhamento de ideias e instigar o pensamento.
Os integrantes deste universo acadmico sendo os docentes, tcnicos administrativos
responsveis pela burocratizao dos processos, discentes e demais funcionrios devem se fazer
dos acervos bibliogrficos, pesquisas, experincias, processos para registrar e permitir a criao
de novos conhecimentos.
Estruturar, capturar e compartilhar o conhecimento atravs do dilogo, da reflexo
coletiva, incentivar a troca de saberes e a combinao de conhecimento entre os trabalhadores
tornam as atividades acadmicas mais proativas e dinmicas. A interligao permite agilidade,
atende as aspiraes do corpo discente, permite fornecer servios em gerais a comunidade como
consultoria, agregando valor a IES. Machado (2001), entende que para as IES particulares
administradas sob modelos gerenciais diversos preocupam-se com a GC.
Tachizawa e Andrade (2002), definem que os clientes de uma instituio, so pessoas
ou organizaes que consomem o conhecimento que e gerado pela IES, a prpria sociedade
atravs de servios prestados e outras instituies que se adquirem de informaes, dados ou
consultoria por parte da instituio. Complementam ainda, que IES como organizao
prestadora de servio, possui como fornecedores entidades ou agentes que abastece a
instituies de recursos necessrios para execuo de suas atividades, como capital, materiais,
equipamentos e outros recursos.
As instituies de ensino so vistas como entidades produtivas e precisam atender as
expectativas de seus mantedores de capital (fornecedores) e sociedade em geral (clientes). A
GC permite administrao da IES contribuir no que diz respeito a gerao de novos
conhecimentos permitindo o contnuo aprimoramento e qualidade das pesquisas e servios. A

35

maior dificuldade desta gesto encontra-se na estruturao e disseminao do conhecimento

como fator estratgico, sem esquecer as peculiaridades desta organizao.

2.2.4 Gesto do conhecimento e capital intelectual

O conhecimento organizacional ou individual discutido na era do conhecimento um

ativo que merece zelo e ateno, diferente dos ativos financeiros e econmicos caracteriza-se
por ser menos vulnervel a crises econmicas, difceis de serem copiados por seus concorrentes
e capazes de gerar afetuosos resultados na qualidade de vida dos indivduos que administram
este ativo, por isso a importncia de seu devido gerenciamento.
Batista (2004, p.8), compreende prticas de gesto do conhecimento como: so prticas
de gesto organizacional, voltadas para a produo, reteno, disseminao, compartilhamento
e aplicao do conhecimento dentro das organizaes, bem como na relao dessas com o
mundo exterior".
Para Figueiredo (2005, p.4), a gesto do conhecimento na empresa pode ser
compreendida como um estilo de gesto e de liderana, coerente, baseado e preocupado com a
valorizao e com os cuidados do saber, com seus detentores, com a aprendizagem, aplicao
e proteo dos conhecimentos.
A GC passa a ser vista como um modelo de administrao orientado para
potencializao dos recursos, resultado de prticas de gesto e do uso de tecnologias que
incentivam a produo contnua de novos conhecimentos. Belly (2014, p. 56) compreende: En
Gestin del Conocimiento, a las personas las llamamos capital humano; a los processos,
capital estructural; a los clientes, clientes; y a los resultados, finanzas.
Entendendo a valorizao e a importncia do conhecimento, passamos a compreender
que o conhecimento tem suas razes filtradas na Gesto do Capital Intelectual e que estes por
sua vez devem ser reconhecidos como ativos intangveis. A contabilidade responsvel pela
escriturao lana em livros obrigatrios atos e fatos que representam ativos e passivos,
seguindo uma normatizao prpria, e estabelece que ativos incorpreos devam ser registrados
no Balano Patrimonial no grupo dos ativos intangveis, entretanto o registro destes ativos um
assunto discutido pelos rgos e profissionais da rea devido a sua dificuldade de
reconhecimento.
Stewart (2002, p.38), reconhece a importncia das normas contbeis, porm define
ativo como tudo aquilo que transforma matria-prima em algo mais valioso. O autor

36

reconhece a contabilidade regida por princpios e leis os quais s permitem a evidenciao de

contas e valores no Balano Patrimonial que venham a ser mensurveis, descartando os valores
que compem a soma do capital intelectual e no demonstrando o verdadeiro valor das
organizaes e por isso a necessidade de controle e mensurao destes ativos.
Stewart (2002), compreende o capital intelectual como um conjunto de ativos
intangveis composto por composto por mltiplos fatores, como: qualidade no relacionamento
entre empresa clientes e fornecedores talentos, ideias e insights proporcionados por todos
os envolvidos no contexto organizacional. A combinao e o gerenciamento destes fatores
alinhados aos objetivos e metas da organizao, favorecem a criao e o compartilhamento de
novos conhecimentos capazes de gerar inovao e eficincia nos processos.
Assim, a gesto do capital intelectual apresentada como uma prtica de gerenciamento
dos ativos intangveis visando gerao de resultados eficazes. Stewart (2002), divide os ativos
intelectuais em trs categorias: capital humano, estrutural e do cliente.
O capital humano caracterizado pelo saber, experincias, expertises que cada indivduo
possui, apresentado pelo conhecimento tcito; estrutural como sendo os ativos que pertencem
organizao e possibilitam a gesto do capital humano e de cliente exibidos como sistemas
de informao, bancos de dados, processos organizacionais, entre outros; e o capital do cliente
ou do relacionamento como a ateno e o cuidado com a relao existente entre organizao e
clientes, sociedade, fornecedores, o autor ressalta este a administrao deste ativo como uma
das mais importantes. As organizaes no possuem os clientes, mas compartilham as
propriedades deste e define que este capital e apreciado por de cartas de reclamao, ndices de
renovao, vendas cruzadas, indicaes e velocidade, retorno de suas ligaes e na confiana
com a organizao.
Cavalcanti, Gomes e Pereira Neto (2001) corroboram que uma organizao deve manter
uma carteira de clientes que apresentem trs caractersticas: os que favorecem o retorno
financeiro, os que compartilham com a imagem e os que tornam a empresa uma organizao
mais profissional. Probst, Raub e Romhardt (2002), entendem que uma organizao precisa
entender e conhecer seus clientes para saber utilizar suas ideias.
Capital intelectual passa a ser interpretado como o gerenciamento do conhecimento
existente na organizao e usado para criar vantagem competitiva. Organizaes inteligentes,
capazes de atender as demandas do mercado com agilidade e qualidade, alm de oferecer a seus
trabalhadores qualidade de vida so empesas que apresentam maior capacidade de crescer e
sobreviver nesta nova economia.

37

Se o conhecimento e visto como a maior riqueza nas organizaes atuais, excessivos

investimentos, custos e inovaes tecnolgicas sem a administrao deste ativo, certamente far
com que as organizaes percam boa parte do seu valor, da a necessidade dos gestores
investirem em capital intelectual por ser o maior capital que uma organizao pode possuir.

2.3 ABORDAGEM AO CAPITAL INTELECTUAL

A histria do capital intelectual tem suas primeiras abordagens no ano de 1958, quando
dois analistas financeiros estudando sobre as variaes de vrias empresas de pequeno porte da
poca perceberam a diferena existente entre o valor registrado pelas companhias e o seu valor
de mercado (STEWART, 2002). Embora os estudiosos da poca j conseguissem visualizar os
fatores que concentravam valor as organizaes, o assunto permaneceu sem grandes avanos
at a dcada de 1980.
No ano de 1986, Sveiby (1998), identifica que os demonstrativos contbeis publicados
pelas organizaes suecas no constava de todos os ativos existentes. Ele publica o livro The
Know-How Company, o primeiro a tratar os ativos do conhecimento, dividido em trs
elementos: a) competncia do pessoal; b) sua estrutura interna (patentes, modelos e sistemas) e
c) sua estrutura externa (marca, reputao, relacionamento com clientes e fornecedores). Ainda
neste ano o professor Berkeley David Teece escreveu o artigo Profiting from technological
innovation, descrevendo os passos para se obter valor por intermdio da inovao.
Pouco depois, no Japo, Nonaka e Takeuchi desenvolveram a ideia que as organizaes
que criam riqueza a criam por meio do conhecimento. Em 1991, Stewart escreveu Your
companys most valuable asset: intellectual capital para a revista Fortune. Nesse momento as
organizaes identificam a necessidade de um profissional responsvel pelo gerenciamento do
capital intelectual.
Apesar de o tema ser discutido pelos tericos ainda de forma recente, Fondo e Wright
(2004) menciona a preocupao de Petty e Smith antes mesmo do sculo XX em registrar a
importncia da mensurao e avaliao do capital humano nas organizaes.
O fato que todos os estudiosos da poca j percebiam a relevncia do conhecimento
como fator de produo responsvel pelo sucesso ou insucesso das organizaes. A partir de
agora de responsabilidade das organizaes o gerenciamento desse conhecimento para
convert-lo em capital intelectual.

38

Harrison e Sullivan (2000), destacam que na poca foram criadas duas abordagens
distintas para mencionar o estudo de capital intelectual, a primeira vertente se fazia valer da
criao e expanso deste capital e a segunda aludia a gerao de valor e lucro por meio de seu
gerenciamento.
No ano de 1995 em uma reunio designada como ICM Gathering mediada por Patrick
Sullivan, Gordon Petrash e Leif Edvinsson o Capital Intelectual foi definido como
conhecimento que pode ser transformado em lucro (HARRISON; SULLIVAN, 2000).
O assunto foi discutido no simpsio internacional promovido pela Organizao para
Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OECD) no ano de 1999, em Amsterd. Um
desenvolvimento de como este capital vem sendo avaliado pelas organizaes foi realizada por
Petty e Guthrie (2000), conforme Quadro 3, a seguir.
Quadro 3 Perspectiva Histrica do Capital Intelectual analisado pelas empresas.
Perodo
Incio dos anos 80
Meados dos anos 80
Fim dos anos 80
Incio dos anos 90

Meados dos anos 90

Fim dos anos 90

Fonte: Petty e Guthrie (2000).

Progresso
Noo superficial de valor intangvel (geralmente
chamado de goodwill)
Avano da "era da informao" e aumento das
diferenas entre valor contbil e valor de mercado
Primeiras tentativas de criao de contas para
mensurao de Capital Intelectual (Sveiby, 1988)
Iniciativas de mensurao e demonstrao sistemtica
do Capital Intelectual. Surge, pela primeira vez, o
cargo Diretor de Capital Intelectual (Skandia, 1990).
Kaplan e Norton introduzem o Balanced Scorecard,
dentro da filosofia "s pode ser gerenciado o que pode
ser medido"
Estudos sobre criao de conhecimento (Nonaka e
Takeushi, 1998). Skandia lana o suplemento
"Visualizando o Capital Intelectual", anexo sua
demonstrao pblica de resultados(1994)
Celemi estabelece uma "auditoria de conhecimento",
apresentando acesso detalhado ao status de seu
Capital Intelectual(1995)
Os pioneiros na avaliao de Capital Intelectual
comeam a publicar livros (Kaplan e Norton, 1996;
Edvinsson e Malone, 1998; Sveiby, 1998).
Capital Intelectual constitui tema popular entre
acadmicos, pesquisadores e conferencistas. Alguns
grandes projetos comeam a surgir com o objetivo de
aplicar maior rigor nas pesquisas. Em 1999, a OECD
realiza simpsio internacional sobre Capital
Intelectual, em Amsterd

39

Os artigos apresentados no Simpsio da OECD em 1999, resultado de pesquisas

realizadas em mais de 1.800 empresas e de estudos de caso em mais de 125 organizaes.
Guthrie (2001), relata que as discusses agrupam-se em quatro focos mais relevantes:
a) identificar o interesse pela empresa para mensurao do CI; b) investigar qual o cargo dentro
de uma empresa seria o mais adequado para avaliao; c) definir os resultados esperados pelo
pblico externo na divulgao do CI.
Embora seja perceptvel a relevncia destes ativos para organizaes que almejam
sucesso, a grande dificuldade ainda reside em como gerenciar os ativos intangveis de forma
estratgica viabilizando a maximizao nos lucros.

2.3.1 Ativos Intangveis: Aspectos Gerais

As empresas para operarem suas atividades normais necessitam adquirir estoques,

mquinas, mveis e utenslios, imveis, entre outros. O registro de aquisio dos bens
realizada pela contabilidade por intermdio dos demonstrativos contbeis, a aplicao dos bens
a contabilidade denomina o nome de ativos. Iudcibus (1997, p.124), definem ativos como
recursos econmicos possudos por uma empresa.
Schmidt e Santos (2002, p.12) reconhece ativos como agentes controlados por uma
entidade que geram benefcios presentes ou futuros. O Comit de Pronunciamentos Contbeis
(CPC- 00) estabelece ainda ativos como: um recurso controlado pela entidade como resultado
de eventos passados e do qual se espera que resultem futuros benefcios econmicos para a
entidade
Essa definio leva ao entendimento de que os ativos so apenas bens materiais pelo
fato de serem controlados. Embora o fato de gerarem expectativas de benefcios futuros e o
poder de propriedade que a empresa tem sobre eles, ser suficiente para afirmar seu controle,
no se pode generalizar, pois se tem ainda os ativos intangveis que so imateriais e nem sempre
so reconhecidos ou controlados.
A contabilidade tradicional reconhece ainda os ativos em duas classificaes, os ativos
tangveis e os ativos intangveis. A palavra tangvel vem do latim tangere, ou tocar
(CAVALCANTE; EPPELINI, 2010). Assim, os ativos tangveis so aqueles que possuem
existncia fsica, composto por bens fsicos e materiais, definem-se por serem mensurveis,

40

relevantes e precisos. Os ativos intangveis ou incorpreos por sua vez, compreendem os

direitos e bens que a empresa possui e que no podem ser tocveis, difcil mensurao.
De acordo com Lei 11.638, de 28 de dezembro de 2007 ativos intangveis so direitos
que tenham por objeto bens incorpreos destinados manuteno da companhia ou exercidos
com essa finalidade, inclusive o fundo de comrcio adquirido. Considera-se, portanto, os
ativos intangveis como bens imateriais, que agregados aos ativos tangveis geram expectativas
de benefcios futuros entidade que tem sua propriedade e mantm seu funcionamento.
Segundo Hendriksen e Breda (1999), as caractersticas mais comuns desses ativos que
os diferenciam dos ativos tangveis so: Inexistncia de usos alternativos, ou seja, ativos
intangveis so passveis de valores alternativos como utilizao e comparao de valores de
reposio e mercado do produto da empresa; a separabilidade, pois se supe que os ativos
intangveis somente existem e tem valor quando integrados empresa e combinados com os
tangveis; e a incerteza na avaliao dos resultados proporcionados no futuro.
So exemplos de ativos intangveis as marcas, patentes, softwares, franquias, direitos
autorais, know-how, os clientes, pesquisa e desenvolvimento, gastos de implantao properacionais.
Apesar de todo interesse que vem despertando, ainda no foi encontrada uma maneira
uniforme de trat-los, mas isso adquire urgncia medida que esses valores imateriais ganham
espao nas entidades e na economia atual.

2.3.2 Conceituao de Capital Intelectual

Na contemporaneidade, nota-se que o Capital Intelectual ocupa lugar de destaque nos

ambientes de estudos e anlises realizadas em todo o mundo. Ele provocou uma mudana no
modo de pensar em relao ao real valor das organizaes. A contabilidade passou a considerar
determinados ativos intangveis, muitas vezes esquecidos na mensurao do valor da empresa.
As tentativas de se definir o capital intelectual so inmeras e diversos pensadores tem
discorrido a respeito desse tema. Embora haja discordncias em alguns aspectos, todos os
conceitos apresentam fundamentalmente o mesmo teor. Rezende afirma que:

O Capital Intelectual o capital que reside na cabea das pessoas, proveniente do

trabalho e criao do intelecto e, no contexto da empresa, a experincia acumulada
pelo esforo de pesquisa de novos produtos e mtodos de trabalho, pelo
desenvolvimento e domnio de tecnologias emergentes e aprimoramento das relaes
e parcerias (REZENDE, 2002, p. 78).

41

Esse conceito abrange o capital intelectual para alm do intelecto humano. Inclui toda a
tecnologia investida na empresa e a capacidade das pessoas em usarem a criatividade e
experincia para criar novos produtos e servios, utilizando as ferramentas tecnolgicas, alm
de inovarem os mtodos de trabalho para atingir a eficincia no ambiente organizacional.
Essa concepo encontra respaldo na definio de Brooking (1996, p.12), que para ele
o Capital Intelectual atua como uma combinao de ativos intangveis, frutos das mudanas
na rea de tecnologia da informao, mdia e comunicao, que trazem benefcios intangveis
para as empresas e que capacitam seu funcionamento. Para este autor, o capital intelectual
dividido em quatro grupos: a) ativos de mercado tais como marcas e franquias; b) ativos
humanos como a criatividade, conhecimento, habilidade para resolver problemas, entre outros;
c) ativos de propriedade intelectual como know-how, patentes, designs, segredos industriais; e
por ltimo d) os ativos de infraestrutura tais como tecnologias, sistemas de informao, banco
de dados de clientes, etc.
Stewart (2002) corrobora ao definir capital intelectual como um conjunto de
conhecimentos e informaes, que agreguem valor as organizaes, mediante a utilizao de
ativos intangveis sobrepondo-se aos ativos tangveis.
J para Edvinsson e Malone (1988, p.19), o Capital Intelectual um capital no
financeiro que representa a lacuna oculta entre o valor de mercado e o valor contbil. Sendo,
portanto, a soma do Capital Humano e do Capital Estrutural.
O fato que o conceito de capital intelectual se popularizou nas ltimas dcadas. Por
ter se tornado um recurso econmico essencial e diante das mudanas no mundo globalizado,
fez as empresas voltarem seu foco de investimento para os ativos intangveis, j que segundo
os estudiosos, agregam mais valor que os tangveis. Esse ativo caracterizado por no possuir
existncia fsica, ser voltil, no haver garantia de sua estabilidade dentro das empresas e sua
identificao e mensurao so complexas e ele pode se manifestar em forma de pesquisas,
livros, relatrios, conhecimento, etc.
Embora seja perceptvel a valorizao dos ativos intangveis, a sua grande dificuldade
ainda reside na mensurao e registro deste ativo. Steawrt (2002), entende que o conhecimento
pertence ao indivduo e no a organizao. Da a dificuldade em registrar este ativo nas
demonstraes contbeis. No Brasil a Contabilidade por meio do Comit de Pronunciamentos
Contbeis (CPC) atravs do CPC n4 entende por ativos intangveis como sendo:

42

Ativo intangvel um ativo no monetrio identificvel sem substncia fsica. A

definio de ativo intangvel requer que ele seja identificvel, para diferenci-lo do
gio derivado da expectativa de rentabilidade futura (goodwill). Um ativo satisfaz o
critrio de identificao, em termos de definio de um ativo intangvel, quando: (i)
for separvel, ou seja, puder ser separado da entidade e vendido, transferido,
licenciado, alugado ou trocado, individualmente ou junto com um contrato, ativo ou
passivo relacionado, independente da inteno de uso pela entidade; ou, (ii) resultar
de direitos contratuais ou outros direitos legais, independentemente de tais direitos
serem transferveis ou separveis da entidade ou de outros direitos e obrigaes
(BRASIL, 2010, p. 7).

O Comit de Pronunciamentos Contbeis defende o pensamento de que para se

enquadrar como intangvel e ser registrado no devido demonstrativo contbil (balano
patrimonial) o ativo deve pertencer a organizao, desconhecendo assim habilidades, expertises
e inteligncia de seus trabalhadores.
Alguns dos pesquisadores que tentam definir o que venha a ser este ativo o
compreendem como: Klein e Prusak (1994), o capital intelectual material intelectual que pode
ser formalizado, capturado e alavancado para produzir um ativo de alto valor. Edvinsson e
Malone (1998) o define como sendo uma fonte de ativos intangveis que as vezes no aparece
no balano patrimonial. Stewart (2002) o trata como o material intelectual, uma combinao
entre conhecimento, informao, propriedade intelectual, experincia de modo que o
gerenciamento destes ativos criem valor.
Os autores chegaram ainda a considerar que o capital intelectual seria a diferena entre
o valor contbil e o valor de mercado das organizaes, sendo esta ideia fragmentada em virtude
das mais variadas crticas que entendem que as organizaes sofrem foras advindas da
macroeconomia, ou seja, existem variveis incontrolveis pelos gestores que influenciam
diretamente seu valor de mercado como a taxa de juros (KRAEMER, 2005).
Capital intelectual vem sendo interpretado como o reconhecimento dos ativos
incorpreos ou intangveis que acrescentem valor a organizao sendo estes reconhecidos pela
contabilidade ou no.
O capital humano compreende todas as habilidades e competncias inerentes as pessoas
que geram benefcios as organizaes a qual pertencem e nasce a partir da valorizao dos
indivduos quando vistos como ativos. Para Stewart (1998), o capital humano a fonte de
inovao, onde as ideias so livres e abundantes e provavelmente infinitas. Geralmente o
reconhecimento do trabalho dos funcionrios traz auto estima, motivao e disposio para a
criao de novas ideias.
Na nova sociedade o capital humano o aspecto mais valorizado nas empresas, pois o
ser humano com todo seu potencial intelectual a principal figura no redimensionamento das

43

estratgias competitivas atravs do seu esforo e trabalho. Sveiby (1998, p.33), assevera que a
economia da era do conhecimento oferece recursos ilimitados, porque a capacidade humana de
gerar conhecimentos infinita.
Nesse contexto, pode-se considerar o capital humano como um recurso ilimitado que
aumenta a medida que a entidade utiliza mais o conhecimento adquirido pelas pessoas e
promove a sua multiplicao. Porm, mesmo sendo um recurso infinito, a empresa no tem
como garantir a sua permanncia, pois se um funcionrio se desligar dela, levar consigo todo
o conhecimento adquirido.
O capital estrutural se refere ao conhecimento que pertence a empresa. Nesse mbito
est includa a tecnologia, a estrutura, os sistemas de informaes e bancos de dados, como
tambm aspectos relacionados a cultura e aos processos organizacionais. Pode-se dizer que
ocorre a transformao do conhecimento individual em patrimnio, por meio da troca de
experincias e o do poder de inovao.
Marques (2009, p. 29), afirma que o capital estrutural um conjunto de conhecimentos
e ativos intangveis resultantes de processos de ao que so propriedade da organizao e que
ficam na organizao quando as pessoas a abandonam.
Esse capital serve como base para o capital humano, ou seja, o alicerce para que as
pessoas exeram suas atividades e apliquem seu conhecimento. Tambm o meio de ligao
entre a empresa e seus clientes por meio de informaes disponveis. Com isso, os processos
produtivos ganham rapidez e agilidade e os indivduos aumentam seu potencial intelectual com
a troca de conhecimentos.
O capital do cliente ou de relacionamento trata-se do conhecimento que incorporado
atravs das relaes e alianas entre a empresa e seus clientes e fornecedores. tambm
chamado de capital do cliente. Para Stewart:

O capital do cliente muito semelhante ao capital humano: no se pode possuir os

clientes do mesmo modo como no se pode possuir pessoas. Mas da mesma forma
como uma organizao pode investir em funcionrios no apenas para aumentar seu
valor como indivduos, mas tambm para criar ativos de conhecimento para a empresa
como um todo. A empresa e seus clientes podem aumentar o Capital Intelectual que
sua propriedade em conjunto e em particular (STEWART, 2002, p.138).

Considera-se, portanto, o capital de relacionamento como aquele que garante a

continuidade das atividades da empresa e para isso necessrio que ela mantenha uma parceria
cada vez melhor com seus clientes, de forma a conquist-los e mant-los sempre prximos. So
os clientes que determinam a qualidade dos produtos e melhoram a imagem da empresa

44

tornando sua marca conhecida e respeitada. Com os fornecedores e parceiros preciso tambm
manter um bom relacionamento onde prevalea a confiana e o comprometimento.
Alguns aspectos so importantes quando h inteno de investir nesse capital.
necessrio que haja inovao com os clientes. Deve-se oferecer a eles a oportunidade de
acompanhar o processo produtivo e dar o feedback. Alm disso, importante atender as
necessidades dos clientes individuais, dividirem os ganhos, estar sempre bem informado sobre
o seu negcio e transmitir o mximo de informaes possveis sobre determinados produtos ou
servios para tornar o processo mais eficiente.
O capital intelectual pode ser comparado a uma rvore, onde a parte visvel como o
tronco, galhos e folhas so os demonstrativos e outros documentos descritos. A outra parte, que
est abaixo da superfcie, nas razes, seria o capital intelectual, que serve de base para a empresa
visvel formada por edifcios e produtos (EDVINSSON; MALONE, 1988).
Dentro da abordagem do que seja a gesto do capital intelectual, torna-se evidente que
as organizaes do conhecimento no so produtos apenas da comercializao de produtos ou
prestao de servio, mas so reconhecidas por sua eficincia em gerir o capital estrutural,
humano e do cliente. A inovao, criatividade, capacidade de acumular e desenvolver
conhecimento so palavras essncias.
As organizaes precisam estabelecer aes estratgicas para atender as necessidades
dos seus compradores, que cada vez mais compram um desenvolvimento sustentvel, atitudes,
competncia e confiana. No caso de Instituies de Ensino, os clientes compram o sonho do
sucesso profissional e pessoal. Assim, a venda de conhecimento tcito, difundido atravs de
livros e mais livros, deixam de agregar valor as organizaes atuais. Os gestores devem
preocupar-se em estabelecer em seus consumidores a capacidade de adquirir know why,
preparar o educando para o mercado de trabalho, desenvolver os profissionais para entender
relaes interpessoais, capacidade de adquirir autoconfiana e conhecimento.
O desafio da gesto do capital intelectual, encontra-se no desenvolvimento de aes que
permitam a instituio o crescimento do seu capital humano, bem como o capital do cliente
acrescentando-lhe valor a sua marca.

2.3.3 Modelos de Mensurao do Capital Intelectual

A mensurao do Capital Intelectual vantajosa para a administrao e contabilidade,

pois as informaes que essa mensurao gera, alimenta os sistemas de informaes e contribui

45

para que os gestores verifiquem as receitas geradas por esse e, com isso, tome as decises no
que concerne a funcionrios, clientes e fornecedores.
Stewart (2002), divide o capital intelectual em trs medidas e as abordam em seus
aspectos quantitativos e qualitativos, sejam elas: o capital humano, capital estrutural e capital
do cliente.
Compreende capital humano como a capacidade intelectual, a inteligncia, expertises,
criatividade e valores dos trabalhadores das organizaes, e aquele que sabe servir ao seu
cliente, pessoas sem habilidades e que fornea sempre o mesmo servio no pode ser
considerado capital humano. Stewart (2002), infere que os trabalhadores devem sentir-se parte
do processo, espao para divulgao e criao de ideias, desafios, possibilidade de crescimento,
visibilidade, so sentimentos que possibilitam a esse capital torna-se gerencivel e leal s
organizaes.
Capital estrutural meio pelo qual o conhecimento formalizado e transformado em
conhecimento explcito, acessvel ao capital humano. Sendo assim seu objetivo e conectar as
pessoas as informaes e conhecimentos disponveis. A ttulo de exemplo deste capital
podemos citar sistemas de informao, banco de dados, documentos, marcas e patentes,
frmulas e processos, entre outros (STEWART, 2002).
O capital do cliente compreendido como o valor do relacionamento que a organizao
estabelece com seus clientes, entendendo que nesta sociedade o conhecimento est sendo
diariamente negociado e o cliente e visto como um ser detentor de poder pelo nvel de
informao que este possui. (STEWART, 2002).
Stewart (2002) em seu modelo chamado navegador de capital intelectual concentrou-se
na utilizao de escalas e no valores. Conforme se pode observar a Figura 2, a seguir.

46

Figura 2 - Navegador do Capital Intelectual de Stewart.

Fonte: Stewart (2002).

O modelo de avaliao de Stewart reconhecido pela facilidade na visualizao grfica,

exibe como anda a empresa e para onde deve se dirigir; permite a fcil comparao entre outras
organizaes alm de esclarecer as foras e fraquezas; permite a comparao gradativa entre
anos e indica irregularidades como a insatisfao de clientes.
Edvinsson e Malone (1998), responsveis pela criao do navegador da Skandia. A
Skandia o quarto maior grupo financeiro do mundo atuando na rea de prestao de servios
financeiros e de seguros o maior da Escandinvia. Nos ltimos anos, o Grupo Skandia vem
despertando o interesse do meio acadmico, empresarial e da mdia, por ter sido o primeiro
grupo a divulgar um relatrio contendo dados sobre a avaliao do Capital Intelectual de suas
empresas (ANTUNES, 2008, p.91).
Esse modelo que teve seu incio em 1991 teve como premissa a ideia de uma matriz de
necessidades que deveriam ser incorporados estratgia da organizao. Foram estabelecidas
ento reas de foco do Capital Intelectual para interagirem entre si e dar dinamismo aos

47

relatrios, por isso esse modelo foi denominado de Navegador. Dentro dessas reas foram
estruturados indicadores-chave para avaliar o desempenho da empresa.
Edvinsson e Malone (1998) dividiram o Capital Intelectual em Capital de Clientes,
Capital Organizacional, Capital de Inovao e Capital de Processos alm dos tipos bsicos que
so o Capital Humano e Capital Estrutural, conforme se observa na Figura 3.

Figura 3 - Mensurao do Capital Intelectual segundo Edvinsson e Malone.

Capital
Intelectual

Capital
Estrutural

Capital
Organizacional

Capital de
Inovao

Capital
Humano

Capital do
Cliente

Capital do
Processo

Fonte: Edvinsson e Malone (1998, p.47)

O modelo prope que o desenvolvimento da Instituio, depende do gerenciamento do

Capital Intelectual. Para os autores a gesto do CI inicia-se no plano executivo, atravs da
escolha dos ativos que iro compor a organizao, onde os gestores tem poder de influncia
sobre seus ativos fsicos e tangveis e sob o processo de recrutamento e seleo de pessoas que
apresentem habilidades e competncias necessrias. A administrao eficiente dos referidos
ativos, provocam o capital de inovao e otimizao nos processos, alcanando o capital do
cliente.
As reas de foco estabelecidas pelo modelo so: a) Capital Financeiro: onde a captura
de informaes se d atravs dos demonstrativos contbeis, relatrios financeiros. onde est
o feedback; b) Capital de Cliente: demonstra que as organizaes devem estar atentas as
necessidades dos clientes, avaliar sempre as forma de atendimento e proporcionar confiana,
lealdade, compromisso, ou seja, manter relaes dinmicas e inteligentes entre a empresa e os

48

clientes; c) Capital de Processo: trata basicamente dos recursos tecnolgicos como instrumentos
que agregam valor para a empresa junto as pessoas, que so detentoras do conhecimento; d)
Capital de Inovao: evidencia as oportunidades que surgem e que podem definir os rumos da
empresa, atravs do monitoramento de aes relacionadas aos clientes, apresentao de novos
produtos e servios, nvel de instruo dos funcionrios e a satisfao destes com a empresa; e)
Capital Humano: enfatiza que o ser humano detm o conhecimento, e este se configura como o
recurso primordial para gerar lucro e dar vantagem competitiva para as entidades e f) Capital
Estrutural como os ativos intangveis que pertencem a organizao.
Dentro da abordagem exposta por Edvinsson e Malone, a gesto CI inicia no plano
executivo, compreendendo o plano operacional para atingir as necessidades do cliente. O
estabelecimento de parmetros e indicadores em todo processo permite o gerenciamento, o
controle e o feedback das aes executadas.
O modelo proposto por Sveiby (1998), denominado de Monitor de Ativos Intangveis,
trata de maneira mais simplificada os indicadores e considera os mais relevantes baseados na
estratgia da empresa. Estes indicadores serviro de base para a mensurao dos ativos
intangveis tomando por base aspectos que criam valor: crescimento/ renovao, eficincia e
estabilidade. O Quadro 4 apresenta a estrutura do modelo.

Quadro 4 - Monitor de Ativos Intangveis.

Monitor de Ativos intangveis
Estrutura Externa

Estrutura Interna

Competncia das pessoas

Crescimento/Renovao

Crescimento/Renovao

Crescimento orgnico do volume

Investimento em tecnologia da

Parcela de vendas geradas por

de

informao.

clientes

Crescimento/Renovao

vendas.

Aumento

da

Parcela

de

tempo

que

aumentam

participao no Mercado. ndice

dedicada s atividades internas de

competncia.

de clientes

P&D. ndice de atitude do pessoal

experincia mdia profissional (n

em relao aos gerentes, cultura e

de

aos clientes.

competncias.

insatisfeitos ou

ndice de qualidade.

anos).

Aumento

Relatividade

da

de

Eficincia

Eficincia

Eficincia

Lucro por cliente. Vendas por

Proporo de pessoal de suporte.

Mudanas do valor agregado por

profissional.

Vendas por funcionrio de suporte.

profissional.

Mudanas

proporo de profissionais.
Estabilidade

Estabilidade

Estabilidade

na

49

Frequncia

da

repetio

pedidos. Estrutura etria

de

Idade da organizao. Taxa de

Taxa

de

novatos

profissionais.

rotatividade

dos

Fonte: Sveiby (1998).

A avaliao do capital intelectual sob esse modelo tem como vantagem a simplicidade
tanto na estrutura quanto na compreenso. No entanto os indicadores escolhidos no possuem
destaque na tica financeira devido a utilizao de indicadores no financeiros.
Os modelos abordados so utilizados em organizaes para tentar minimizar a distncia
entre o valor apontado pela contabilidade, nos relatrios contbeis e o seu valor de mercado.
Alm de que as sociedades do conhecimento precisam monitorar os efeitos alcanados por seu
desempenho, compreendendo como sua cultura, objetivos, valores e conhecimento interagem a
disposio de uma vantagem competitiva.

2.3.4 Capital Intelectual nas Instituies de Ensino Superior

Compreendendo-se a importncia do conhecimento e das informaes como fontes

geradoras de sucesso em Instituies de Ensino Superior as quais apresentam como principais
ativos: corpo docente e funcionrios responsveis pela disseminao de conhecimento entre
discentes e sociedade, relaes estabelecidas com seu pblico alvo e ativos fsicos capazes de
favorecer o crescimento e o desenvolvimento da IES., que autores como Bodnr (2010), vem
expondo a preocupao de muitos dos pesquisadores sobre a valorizao dos ativos intangveis
em organizaes baseadas em conhecimento como fonte geradora de valor.
Sobre esta perspectiva e entendendo que as Instituies de Ensino Superior negociam
conhecimento, e que os gestores devem preocupar-se com seu desempenho e sua conquista de
espao no mercado que se faz necessrio o controle contnuo de seus ativos intangveis para
criao de valor. O corpo docente das instituies carecem de constantes atualizaes e
investimento em estudos e pesquisas, contribuindo e favorecendo com construo e ampliao
do conhecimento de seus clientes, os discentes, alm de contribuir com a comunidade em geral.
Embora seja perceptvel que esta organizao sobreviva do gerenciamento da competncia,
habilidades, inteligncia e saberes dos professores ainda no se pode observar facilmente
iniciativas em mensurar, registrar e controlar estes ativos.

50

compreensvel a evoluo e relevncia que o tema vem assumindo ao longo dos anos,
embora a literatura ainda trate com maior respaldo a valorizao destes ativos para organizaes
industriais, o estudo do CI em instituies de ensino superior vem crescendo significativamente.
A evoluo na economia do conhecimento, inmeras instituies de ensino superior,
facilidade e o acesso a estas IES vem cada dia mais exigindo dos gestores mudanas nos quadros
organizacionais, profissionais qualificados e preparados para atuar, cada dia mais prximo da
sociedade, vem sendo exigido por polticas educacionais e por clientes. Snchez, Elena e
Castrillo (2006a) relatam algumas das variveis que foraram as instituies de ensino a
estabelecerem um maior nmero de informaes aos interessados, embora as universidades,
sejam entidades que dependem de seus ativos intangveis para dar continuidade a suas
atividades ainda existe dificuldade no que concerne o registro e controle destes ativos. As IES
so constantemente obrigadas a divulgar informaes a suas partes interessadas, por imposio
legal, exigncia do mercado ou da prpria sociedade; As IES se encontram em um processo de
maior autonomia, isso no apenas no que concerne o meio acadmico, mas tambm no campo
financeiro, o que exige dos gestores uma redefinio organizacional principalmente no tocante
ao armazenamento e distribuio de informaes.
Snchez, Castrillo e Elena (2006b), referenciam os avanos nas instituies de ensino
da Europa como participantes de um processo transparente e competitivo no que tange questes
relacionadas a pesquisa, proporcionando a comparao entre os desempenhos dessas
organizaes. Zambon (2003), complementa ao afirmar que se a era do conhecimento
fundamentado na criao, transmisso e compartilhamento deste conhecimento e do capital
intelectual, as universidades se fazem nicas neste processo.

2.3.5 Modelo de avaliao de capital intelectual adotado neste estudo

Peroba (2013) em sua tese de doutorado procurou avaliar a importncia do Capital

Intelectual em Instituies de Ensino Superior no Brasil no tocante a cursos de Mestrado
Profissional em Administrao (MPA). A pesquisa desenvolvida foi realizada entre professores
e coordenadores dos MPAs reconhecidos pela CAPES, onde o autor procurou identificar entre
os entrevistados a necessidade de elaborar um modelo vlido, o qual ser adotado nesta
pesquisa.
O modelo proposto se divide em trs sees (I) Plano Estratgico; (II) Ativos Intangveis
crticos e (III) Indicadores de Capital Intelectual separados em dimenses, sendo elas: Capital

51

Estrutural, Capital Relacional e Capital Humano. O modelo foi estruturado a partir de um estudo
sobre as principais tcnicas de avaliao do CI em Instituies de Ensino Superior no mundo e
no Brasil. Tendo sido obtido como principal referncia dois modelos de avaliao definidos
por Peroba (2013, p.162): Demonstrao de Capital Intelectual utilizado pelas universidades
austracas (Wissensbilanz); Demonstrao de Capital Intelectual das universidades (ICU
Intellectual Capital of Universities) elaborado pelo Observatrio das Universidades Europeias
(OEU), entretanto o autor realizou modificaes que viabilizassem uma identidade mais
aproximada da realidade das Instituies Superiores do Brasil.
Peroba (2013, p. 246) descreveu todo processo efetuado na criao no seu modelo para
identificar: os principais ativos intangveis crticos dos cursos de MPA e a elaborao de
indicadores que viabilizassem a anlise dos recursos intangveis, das atividades intangveis e
dos resultados de cada dimenso do capital intelectual dos cursos de MPA.
O modelo foi efetuado mediante uma pesquisa de campo realizada com 101 professores
e coordenadores dos mais diversos cursos de MPA do Brasil no sentido de validar os
indicadores conforme as opinies dos entrevistados. A pesquisa foi submetida a analise fatorial
exploratria e foram realizados testes para a comparao de mdias para amostras
independentes e teste de independncia entre variveis categricas, obtendo a confirmao e a
validao dos indicadores e sua estrutura final.
A primeira seo apresenta-se em forma narrativa, onde o gestor de cada curso
discorrera sobre o plano estratgico do curso, estabelecendo suas metas e objetivos,
descrevendo qual o caminho a ser percorrido. apresentado com uma etapa flexvel, todavia
reconhecida por grandes autores (CHAMINADE; OLEA, 2000; COMISSO EUROPEIA,
2002; LEITNER, 2002; KOCH, LEITNER; BORNEMANN, 2000; MARR; GRAY; NEELY,
2003; MOURITSEN, 2003; SNCHEZ; STEWART, 1998) como uma das principais etapas
na avaliao do capital intelectual. Compreendendo a opinio dos autores Belly (2014, p.58)
entende a Estatgia em la prctica, al juntar el mapa y la brjula.
A segunda seo tem como propsito a elaborao de uma lista de ativos intangveis
que possam justificar a insero dos principais ativos e como esto sendo desenvolvidas as
atividades que aumentam o valor destes recursos e geram capital intelectual dos cursos. Como
na primeira seo esta parte tambm se delimita por seu contexto narrativo, entretanto o
objetivo estabelecer uma conexo entre estes ativos e o planejamento estratgico da
organizao, atravs de trs perguntas que atuam como fio condutor no sentido de destacar os
principais recursos e sua ligao com as atividades desenvolvidas pelo curso.

52

A terceira seo do modelo prope a criao de indicadores atribuindo valores de 0 a

100 para medir a importncia ou no na viso dos gestores aos atributos ligados ao capital
intelectual. O modelo elaborado por Peroba (2013), apresenta o capital intelectual em trs
dimenses: capital estrutural, capital do cliente e capital humano, onde cada dimenso apresenta
indicadores que permitem a avaliao dos ativos.
Considerando-se que os ativos fixos e tangveis de forma isolada no acrescentam valor
as organizaes atuais, e que os gestores precisam compreender e gerir a importncia das
relaes com o mercado e com seus empregados para gerar vantagens competitivas, abarcando
o entendimento a pesquisa apresenta como proposito avaliar o capital intelectual em uma
Instituio de Ensino Superior se utilizando do modelo aqui apresentado.

53

3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

Nesta seo so apresentados os elementos metodolgicos abordados a partir dos

objetivos descritos nesta pesquisa, apresentando o tipo de pesquisa, os participantes do estudo,
bem como o instrumento de coleta de dados a ser utilizado e a forma como os dados foram
tratados.

3.1 TIPOLOGIA DA PESQUISA

Quanto aos fins, a pesquisa assumiu carter descritivo. A pesquisa descritiva tem o
objetivo descrever as principais caractersticas da populao pesquisada, como opinio e
preferncias. Da mesma forma, expe caractersticas de determinada populao ou de
determinado fenmeno. Pode tambm estabelecer correlaes entre variveis e definir sua
natureza. No tem compromisso de explicar os fenmenos que descreve, embora sirva de base
para tal explicao (VERGARA, 2007, p. 47).
A pesquisa descritiva, conforme Cervo, Bervian e da Silva (2007, p. 61), acontece
quando se registra, analisa e correlacionam fatos ou fenmenos, sem manipul-los. Barros e
Lehfeld (2000, p. 71) corroboram ao inferir que a pesquisa descritiva, busca descobrir com que
frequncia um fenmeno ocorre, natureza, caractersticas, causas, relaes e conexes com
outros fenmenos.
Quanto aos meios, caracteriza-se por um estudo de caso, pelo interesse em se conhecer
a realidade de uma Instituio de Ensino Superior de Cajazeiras-PB. Conforme Gil (2006),
Acevedo e Nohara (2006), a pesquisa classificada como estudo de caso, pois procura
conhecer, atravs de uma ferramenta de diagnstico, como o conhecimento captado, criado,
usado, armazenado etc. Para Yin (2001), o estudo de caso uma estratgia de pesquisa que
compreende um mtodo que abrange tudo em abordagens especficas de coletas e anlise de dados.

Ademais, consiste em uma pesquisa de campo, pois se trata de uma investigao

emprica em uma instituio onde ocorre um fenmeno (GIL, 2006; VERGARA, 2007).
Gonalves (2001), a pesquisa de campo, estabelecida atravs de contato direto entre a
pesquisadora e o pesquisador, no caso, o pesquisador deve ir ao local onde ocorre ou ocorreu o
fenmeno e coletar informaes a serem documentadas.

54

3.2 PARTICIPANTES DA PESQUISA

Considerando que a pesquisa consiste em um estudo de caso, o instrumento de pesquisa

foi direcionado a quatro coordenadores dos cursos de graduao ofertados pela instituio,
sendo os cursos de Cincias contbeis, Direito, Filosofia e Servio social. Como a pesquisa
apresenta o objetivo de avaliar o capital intelectual, e por serem os coordenadores os
responsveis pelos ativos existentes e pelo andamento e atingimento dos objetivos e metas da
organizao, faz-se necessrio compreender como estes profissionais mensuram e controlam os
resultados provenientes no uso dos ativos. A pesquisa aconteceu de forma individual e
presencial, tendo sido o dia e horrio agendados entre as coordenaes e a pesquisadora.

3.3 COLETA DE DADOS

A pesquisa ocorreu atravs de entrevistas semiestruturadas, aplicadas junto aos quatro

coordenadores dos cursos de graduao da Instituio, onde foi aplicado o instrumento proposto
por Peroba (2013) com o objetivo de investigar a importncia atribuda aos ativos intangveis
crticos para avaliao do capital intelectual da IES. A coleta de dados consistiu nos seguintes
passos: a) aplicao de um pr-teste, junto a 5 gestores de diferentes instituies, e que
conheciam o objetivo da pesquisa, conforme Gil (2006), o pr-teste visa analisar e identificar
possveis falhas no instrumento de coleta; b) anlise dos dados obtidos atravs do pr-teste; c)
interpretao dos resultados, onde foi possvel identificar falhas no instrumento de coleta
devido a extenso do questionrio e que os resultados implicariam diretamente na qualidade
das informaes disponibilizadas.
Concluda a fase do pr-teste a pesquisadora deu incio a coleta de dados seguindo as
seguintes etapas: a) pesquisadora solicitou autorizao ao Diretor e ao vice-diretor da
Instituio para obter a coleta de dados; b) agendamento de dia a horrio junto as coordenaes
para aplicao do instrumento c) aplicao do instrumento de coleta de dados, a partir de
entrevista; d) organizao dos dados; e) anlise dos dados, conforme pode ser esclarecido no
item 3.6; f) elaborao dos resultados obtidos e concluso.

55

3.4 INSTRUMENTO DE PESQUISA

O instrumento de coleta de dados utilizado para atingir os objetivos desse estudo foi o
questionrio desenvolvido por Peroba (2013). Na elaborao do questionrio, o autor construiu
o modelo apresentando como objetivo a avaliao do capital intelectual em cursos de Mestrado
Profissional. Entretanto, nas sugestes finais Peroba (2013) discorreu sobre a aplicabilidade do
questionrio em cursos de graduao ou ps-graduao. Como na Paraba no havia nem um
mestrado profissional e pela convenincia da pesquisadora o questionrio foi ajustado e
aplicado em cursos de graduao.
O modelo adaptado pesquisa se divide em trs sees: a primeira consiste na
apresentao do planejamento estratgico dos cursos; a segunda seo indica os ativos
intangveis crticos estimando uma anlise individualizada e comparativa, de preferncia
conectada ao planejamento estratgico do curso, possibilitando a construo de indicadores
intracursos. A construo desses indicadores favorecem a inovao, o controle e a
comparabilidade dos resultados, apresentando-se como instrumento de controle. A terceira
seo ressalta a construo e a elaborao de 43 indicadores que possibilitam a anlise
comparativa entre cursos (intercursos).
Na aplicao do questionrio, devido aos resultados apresentados pelo pr-teste a
pesquisadora efetuou um recorte, tendo sido aplicado aos respondentes apenas a terceira seo
do modelo, que consiste na construo de indicadores que avaliam as dimenses: capital
estrutural, capital humano e o capital do cliente, permitindo uma anlise intercurso.
Os ativos intangveis crticos que compem a dimenso Capital Estrutural, apresentamse pelos indicadores: Gesto e Controle; Pesquisa e Produo Intelectual; Infraestrutura. Os
indicadores que avaliam a dimenso Capital do Cliente so: o Programa, Cooperao com
instituies acadmicas e no acadmicas, Internacionalizao, Relacionamento com a
comunidade acadmica e no acadmica. A terceira dimenso, Capital Humano, ser analisado
atravs dos indicadores: Docentes; Pessoal administrativo e Coordenadores.
O modelo avalia a importncia atribuda aos indicadores que compem o somatrio do
capital intelectual, os respondentes avaliaram cada um dos indicadores sob dois aspectos: a) a
importncia para a avaliao de cada um dos ativos intangveis selecionados, atribuindo um
valor de 0 a 100; b) a dificuldade para a coleta dos dados necessrios para elaborao desses
indicadores e apresentao de seus resultados no modelo, simultaneamente foi atribudo um
valor de 0 a 100. Os indicadores foram expostos atravs da construo de tabelas, onde ao final

56

foi exposto as mdias obtidas com os valores atribudos pelas coordenaes por curso e uma
mdia geral conferida a Instituio.
Para efeitos de anlise a pontuao geral, obtida por cada indicador ser considerada
satisfatria quando obter mdia superior a 70,00, ao tempo que uma mdia inferior qualificar
o indicador como insatisfatrio.
Para Fachin (2006), o questionrio consiste em um elenco de questes que sero
submetidos aos coordenadores responsveis pelos cursos de graduao de IES da cidade de
Cajazeiras-PB, a instituio atualmente oferece os cursos de Cincias Contbeis, Direito,
Filosofia e Servio Social. O questionrio foi aplicado junto aos responsveis pelas aes
integradas a cada curso, como sendo os responsveis pela descrio, monitoramento e controle
dos ativos intangveis, desta forma o questionrio foi apresentado aos coordenadores
responsveis.

3.5 CATEGORIAS ANALTICAS

Quanto s variveis analisadas no estudo apresentam-se a seguir:

Capital Humano;

Capital do Cliente; e

Capital Estrutural

Quadro 05 Categorias Analticas do Capital Intelectual

Categorias Analticas

Indicadores

Questes do Questionrio

Capital Estrutural

- Gesto e Controle

1.1, 1.2, 1.3, 1.4 e 1.5

-Pesquisa e Produo Intelectual

2.1, 2.2, 2.3 2.4, 2.5 e 2.6

- Infraestrutura

3.1, 3.2, 3.3 3.4, 3.5 e 3.6

- O programa;

4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 e 4.7

Capital do Cliente

- Cooperao com instituies 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5 e 5.6

acadmicas e no acadmicas;
- Internacionalizao;

6.1, 6.2, 6.3, 6.4, 6.5, 6.6 e 6.7

57

Relacionamento

com

a 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5 e 7.6

comunidade acadmica e no
acadmica.
Capital Humano

- Docentes;

8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5 e 8.6

- Pessoal administrativo;

9.1, 9.2, 9.3 e 9.4

- Coordenadores;

10.1, 10.2 e 10.3.

Fonte: dados da pesquisa, 2015.

A anlise do capital intelectual apresentada por meio de trs variveis conforme

descrito por Peroba (2013), onde cada varivel subdivide se em indicadores, que consistem em
um roteiro para anlise das variveis.

3.6 TRATAMENTO DOS DADOS

Presume-se, que o delineamento apresentado permitiu avaliar o capital intelectual dos

cursos de uma Instituio de Ensino Superior, para obteno dos dados os questionrios foram
aplicados junto aos coordenadores dos cursos da IES reconhecendo-os como responsveis pelo
processo de atrair, reter e gerir o capital humano, por sua interveno junto a direo na
constituio do capital estrutural e por sua relao direta com o capital do cliente. De forma
sintetizada, o delineamento de anlise apresentado a seguir, conforme mostrado no Quadro 5.

Quadro 06 Delineamento de Anlise

Objetivos

Categorias Analticas

Tcnicas

Estatsticas

Utilizadas
Verificar a importncia atribuda

Capital Estrutural

dimenso Capital Estrutural, a

Estatstica

partir da anlise dos seus

Analise de Contedo

respectivos indicadores

Descritiva-

58

Verificar a importncia atribuda

Capital do Cliente

dimenso Capital do Cliente, a

Estatstica

Descritiva-

Analise de Contedo

partir da anlise dos seus

respectivos indicadores;
Verificar a importncia atribuda

Capital Humano

dimenso Capital Humano, a

partir

da

anlise

dos

Estatstica

Descritiva-

Analise de Contedo

seus

respectivos indicadores.
Fonte: dados da pesquisa, 2015.

O banco de dados foi construdo em formato EXCEL, verso 2010, para realizao das
tabelas descritivas e aplicao do testes estatstico (Confiabilidade dos dados e o teste de
Kruskal-Wallis) foi utilizado o software Statistica SPSS, verso livre temporria, e para
construo dos grficos utilizou-se o EXCEL. Enquanto que o software livre R, verso 2.15 foi
utilizado para construo da matriz de importncia e dificuldade. Os dados quantitativos
recebero anlise atravs de estatstica descritiva e os dados qualitativos sero tratados
utilizando tcnicas de anlise de contedo (BARDIN, 2004).
Kruskal-Wallis um teste no paramtrico de comparao de mdia que serve como
alternativa ao teste paramtrico de anlise de varincia, quando o pressuposto de normalidade
e homogeneidade dos dados no so atendidos.

3.7 AMBIENTE DE PESQUISA

A organizao escolhida teve seu incio em 19 de janeiro de 1965 atravs do bispo
diocesano Dom Zacarias Rolim de Moura, que foi o criador e idealizador da Fundao de
Ensino Superior de Cajazeiras-FESC, atendendo necessidade de se ter ensino superior no
serto paraibano e diminuir a carncia de professores qualificados de 1 e 2 graus. Em 1970,
foi fundada a Faculdade de Filosofia, Cincias e Letras de Cajazeiras-FAFIC, que incentivada
por Pe. Luiz Gualberto de Andrade cresceu e estendeu sua abrangncia.
Inicialmente, a FAFIC oferecia seis cursos: Licenciatura de 1 Grau em Estudos Sociais
e Cincias; Licenciatura Plena em Histria, Geografia, Filosofia e Letras (com habilitao em
Portugus e Ingls); os quais, em 1976, j estavam todos reconhecidos. Em convnio com o

59

MEC/DAU, ministrou tambm cursos de Especializao em Lngua Portuguesa, Lngua

Inglesa, Lingustica, Histria do Brasil, Histria Antiga, Medieval e Contempornea e em
Sociologia.
Como o objetivo primordial era o desenvolvimento educacional do alto serto, em 1979
teve incio a busca pelo ensino gratuito, e com isso todo o patrimnio da FAFIC foi doado
Universidade Federal da Paraba- UFPB. Isso originou o campus V da universidade em
Cajazeiras, que absorveu todos os cursos, exceto o de Licenciatura em Filosofia, o qual ficou
desativado at 1997.
No ano de 2007, a FAFIC contou com a abertura de novos cursos, sendo Bacharelado
em Cincias Contbeis, Cincias Jurdicas e Sociais, Servio Social e Licenciatura em Filosofia, que
foram criados a partir do incentivo do atual Bispo da Diocese e presidente da FESC Dom Jos Gonzlez
Alonso. A Instituio oferece, ainda, ps-graduaes em Contabilidade Pblica e Lei de

Responsabilidade Fiscal; Docncia do Ensino Superior; Direito penal; Direito municipal;

Educao inclusiva; Gesto tributria; Gesto e Avaliao em Polticas Pblicas e Filosofia
Contempornea.
Sendo assim, observamos que a Instituio uma entidade dirigida pela Igreja Catlica
e que apresenta em sua histria, relativa importncia no crescimento e desenvolvimento do
municpio.

60

4. APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Neste captulo os resultados desta pesquisa so apresentados, por meio da anlise dos
ativos intangveis crticos que compem o somatrio referente ao capital intelectual. e.
Inicialmente sero apresentados os indicadores que contemplam a dimenso do capital
estrutural, em seguida so expostos os indicadores que contemplam a dimenso capital do
cliente, por sua vez sero analisados os indicadores que constituem a dimenso capital humano.

4.1. IMPORTNCIA DO CAPITAL ESTRUTURAL

A anlise tem incio com a avaliao da dimenso capital estrutural, compreendido

como os investimentos realizados em ativos fsicos ou corpreos, os quais tenham a finalidade
de agregar valor empresa junto a seus clientes. O primeiro ativo intangvel crtico apresentado
pela dimenso refere-se avaliao de gesto e controle por curso, conforme exposto na tabela
01, a seguir.

Tabela 01 - Gesto de Controle por Curso.

Tabela 1: Pontuao no grau de importncia sobre indicadores ligados gesto de controle por curso
Indicadores
Contbeis Direito Filosofia Servio Social Pontuao geral
Frequncia com que os professores so avaliados
pela coordenao do curso.

80,00

100,00

90,00

80,00

87,50

Nmero de docentes que foram contratados pelo

curso por concurso interno ou externo / nmero
total de docentes do curso.

50,00

30,00

0,00

0,00

20,00

Total do oramento (R$) do curso sobre o qual o

coordenador tem autonomia / total do oramento
(R$) do curso, no perodo compreendido entre o
ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio
social. (Desconsiderar o oramento de folha de
pagamento).

50,00

20,00

50,00

30,00

37,50

Frequncia com que a coordenao do curso se

rene com a direo da escola para discusso do
planejamento e de objetivos estratgicos do curso.

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

Frequncia com que a coordenao do curso se

rene com os docentes, posicionando-os acerca do
planejamento, das metas e dos objetivos
estratgicos do curso.

100,00

100,00

100,00

90,00

97,50

61

Frequncia com que os discentes e o pessoal

administrativo so posicionados acerca dos
objetivos, das metas e do planejamento estratgico
do curso.

100,00

80,00

80,00

70,00

82,50

Pontuao geral

80,0

71,67

70,00

61,67

70,33

Fonte: Pesquisa, 2015.

Considerando que a Instituio uma organizao de conhecimento, a anlise dos

indicadores que compem a varivel Gesto e Controle passa a ser uma questo de organizao
dos cursos. Sendo esta organizao compreendida como uma forma de ao, onde as
coordenaes se posicionam sobre os objetivos metas traadas junto ao seu capital humano.
A tabela 01, apresenta uma mdia satisfatria aos indicadores que apontam a relao da
coordenao com os discentes, direo e pessoal administrativo. Todavia, o indicador
considerado crtico na avaliao referente ao nmero de docentes contratados por concurso
externo e interno e o total do oramento sobre qual o coordenador possui autonomia.
No que se refere a pontuao atribuda aos profissionais contratados mediante concurso,
observamos que os coordenadores no atriburam importncia alguma ao indicador. Entretanto,
as coordenaes afirmaram que a contratao de novos docentes ocorre mediante seleo de
currculo lattes e aula prtica. A seleo do capital humano uma fase importante na construo
e disseminao do conhecimento, reconhecendo este ltimo como essencial na composio do
capital intelectual. O capital estrutural diz respeito aos investimentos em ativos fsicos ou
tecnolgicos que sejam passveis de agregar valor instituio, junto a seus trabalhadores que
devem ser pessoas detentoras de conhecimento (STEWART, 2002; EDVINSSON; MALONE
1998).
Em relao a parcela do oramento sobre qual o coordenador possui autonomia,
compreende-se que o processo de ensino, pesquisa e extenso demanda sentimentos como
liberdade e autonomia dos envolvidos, anseios capazes de motivar os profissionais a
desenvolverem atividades produtoras de novos conhecimentos, fato salientado por Nonaka e
Takeuchi (2008), ao dissertarem sobre o espiral do conhecimento. Para tanto, faz-se necessrio
o investimento em recursos financeiros capazes de influenciar e motivar os membros
participantes, sendo necessrio o controle das aes desenvolvidas pelos coordenadores como
responsveis pelo andamento das metas e objetivos traados.
A anlise individual permite estabelecer que as coordenaes procuram manter uma
relao harmoniosa com seus funcionrios, entretanto para que a gesto consiga disseminar
novos conhecimentos a partir do ativo, se faz necessrio ateno as polticas de envolvimento
com o capital humano.

62

O segundo ativo intangvel que avalia a dimenso do capital intelectual est relacionado
com a pesquisa e produo intelectual. Conforme pode ser visualizado na tabela 02 a seguir:

Tabela 02 - Pesquisa e Produo Intelectual.

Tabela 2: Pontuao no grau de importncia sobre indicadores ligados pesquisa e produo intelectual por
curso

Indicadores
Nmero de publicaes realizadas pelo
curso/ nmero de docentes permanentes do
curso, no perodo compreendido entre o ms
de janeiro e dezembro do ltimo exerccio
social.
Nmero de publicaes acadmicas fruto de
parcerias de professores do curso avaliado
com autores do meio empresarial ou de
instituies no acadmicas, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e
dezembro do ltimo exerccio social.
Nmero de citaes de trabalhos publicados
pelos docentes do curso avaliado, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e
dezembro do ltimo exerccio social.
Total de recursos (R$) destinados pesquisa
do curso / oramento (R$) total do curso
avaliado, no perodo compreendido entre o
ms de janeiro e dezembro do ltimo
exerccio social.
Gastos totais (R$) com docentes do curso em
eventos acadmicos / nmero de docentes
permanentes do curso avaliado, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e
dezembro do ltimo exerccio social.
Pontuao geral

Contbeis Direito Filosofia Servio Social

Pontuao geral

100,00

10,00

100,00

80,00

72,50

50,00

0,00

0,00

80,00

32,50

0,00

0,00

30,00

0,00

7,50

90,00

50,00

30,00

0,00

42,50

70,00

50,00

70,00

0,00

47,50

64,00

22,00

50,00

32,00

40,50

Fonte: Pesquisa 2015.

Observando a Instituio como uma organizao do conhecimento, responsvel pela

criao, disseminao e gerenciamento do conhecimento, a produo intelectual apresenta-se
como uma ao estrategica, capaz de agregar valor no s a Instituio, mas tambm ao capital
do cliente e ao capital humano.
Com relao a produo intelectual, verificamos a importncia atribuda aos
indicadores: nmero de publicaes realizadas pelo curso; oramento destinado a pesquisa por
curso; gastos totais com docentes em eventos acadmicos. Os pontos fracos observados na
construo do indicador est relacionado ao nmero de publicaes acadmicas fruto de
parcerias de professores do curso com autores do meio empresarial ou instituies no
acadmicas, nmero de citaes de trabalhos publicados pelos docentes do curso.
Considerando-se o indicador nmero de publicaes efetuadas pelo curso, identificouse que as coordenaes no possuem controle sobre as publicaes efetuadas, pois foi

63

justificado pelos respondentes que a produo intelectual de responsabilidade do Ncleo de

Extenso e Pesquisas Acadmicas (NEPA). O que implica considerar que se no existe o
controle, as coordenaes no se utilizam das produes para somar ao capital intelectual dos
cursos.
Avaliando a importncia dos oramentos destinados a pesquisa e a participao em
eventos acadmicos, foi possvel identificar na entrevista que as coordenadoras no possuem
controle sobre o oramento, pois quando o docente precisa do auxlio profissional procura a
direo que estabelece o oramento a ser destinado, sem nenhum envolvimento com a
coordenao.
Relacionando as aes consideradas importantes com o atributo do capital estrutural,
observamos que existe na Instituio a presena de aes conectadas a produo intelectual,
entretanto, h falta de indicadores que ordenem as aes ao planejamento do curso e isso no
vem contribuindo com o crescimento do capital estrutural. Terra (2010), Sveiby (1998) e Vieira
(2010) ao dissertarem sobre a era do conhecimento, ressaltam que nesta nova era a
sobrevivncia das organizaes provm de aes e estratgias que desenvolvam vantagens
competitivas
Analisando os cursos, individualmente, podemos observar que o curso de Direito
atribuiu menores valores a todos os indicadores apresentados na tabela 2, quando comparados
com os demais cursos, fato justificado pelo coordenador por no serem aes as quais a
coordenao possui autonomia, o que foi igualmente apontado pelas outras coordenaes
mesmo tendo sido atribuidos maiores valores. O curso de Servio Social, por sua vez recebe
destaque ao evidenciar publicaes acadmicas fruto de parcerias dos professores do curso com
autores do meio empresarial ou de instituies no acadmicas, todavia, a referida coordenadora
no consegiu mensurar o nmero de publicaes, caracterizando que embora exista as aes, as
coordenaes no a utilizam para obter vantagem competitiva.
A anlise da dimenso capital estrutural analisa os ativos fisicos que pertencem a
Instituio, assim a Tabela 03 a seguir, evidencia os indicadores atribuidos a infraestrutura do
curso.

64

Tabela 03 - Infraestrutura por curso.

Tabela 3: Pontuao no grau de importncia sobre indicadores ligados infraestrutura por curso

Atributos

Contbeis Direito Filosofia Servio Social Pontuao geral

Nmero de bases de dados eletrnicas

disponveis para os estudantes do curso.

100,00

100,00

70,00

90,00

90,00

Nmero de computadores com acesso

internet e s bases de dados eletrnicas /
nmero de alunos que acessaram a rede (login)
nesses
computadores,
no
perodo
compreendido entre o ms de janeiro e
dezembro do ltimo exerccio social.

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

Nmero de horas semanais em que a biblioteca

fica aberta.

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

70,00

80,00

87,50

100,00

100,00

90,00

0,00

72,50

100,00

100,00

86,00

74,00

90,00

Investimento (em R$) em infraestrutura nas

dependncias do curso em administrao / total
do oramento (R$) do curso, realizado no
perodo compreendido entre o ms de janeiro e
dezembro do ltimo exerccio social.
Mdia do nmero de login mensal de alunos
rede interna do curso (intranet) / nmero total
de alunos do curso, realizado no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e
dezembro do ltimo exerccio social.
Pontuao geral

Fonte: Pesquisa 2015.

O Capital Estrutural diz respeito a avaliao dos ativos fisicos que pertecem a
organizao e que so adquiridos com a finalidade de transformar o conhecimento e torn-lo
acessvel ao capital humano, em outras palavras, a instituio depende dos ativos fisicos para
operar suas atividades normais. O que justifica a importncia e a satisfao descritas pelos
coordenadores, atravs dos indicadores apontados.
Porm, quando questionados sobre as bases eletrnicas disponveis os respondentes
revelaram no haver nenhuma base especfica, apenas o incentivo por parte dos docentes para
que os discentes visitem e se utilizem de bases como a Scielo1.
Sobre a mdia de login2 mensal de alunos a rede interna dos cursos, foi possvel detectar
que por mais que os coordenadores considerem relevante o acesso pelos discentes, os sistemas
no colaboram no processo de criao do conhecimento, por permitirem apenas a consulta do
dirio eletrnico, consentindo a visualizao de notas, faltas, renovao de livros no acervo
bibliogrfico, permitindo tambm o envio de arquivos e materiais pelos docentes aos discentes,
1 A Scientific Electronic Library Online - Scielo uma biblioteca eletrnica que abrange uma coleo selecionada
de peridicos cientficos brasileiros.
2 Login um termo em ingls usado no mbito da informtica, um neologismo que significa ter acesso a uma
conta de email, computador, celular ou outro servio fornecido por um sistema informtico.

65

entretanto um recurso pouco utilizado pelos docentes, em que os mesmos se utilizam mais de
ferramentas como e-mails3 e grupos em facebook4.
Um ponto que merece ser estudado pela IES a importncia de se implementar sistemas
que favoream a criao e o compartilhamento de conhecimentos existentes. Seguindo esse
pensamento foi percebido que as monografias exigidas como requisito mnimo para titulao
so disponibilizadas apenas no acervo bibliogrfico em sua existncia fsica, no sendo
disponibilizadas em arquivos digitais e que muitas vezes a pesquisa acaba se encerrando com a
obteno da nota necessria a aprovao do curso. O que representa dizer que a instituio
constri conhecimento explcito, entretanto o processo de compartilhamento de informaes
ocorre de forma ineficiente. Quando ocorre a publicao da pesquisa em congressos ou
peridicos, as coordenaes no se utilizam destas publicaes para compartilhar o
conhecimento com os outros discentes e no se favorecem dos resultados para divulgar o
crescimento intelectual dos envolvidos junto a sociedade.
A anlise permite inferir que a IES prioriza os investimentos fsicos. Contudo, algumas
aes precisam ser modificadas para que o capital estrutural possa assumir seu papel principal,
quer seja, direcionar ou favorecer o capital humano a atingir os objetivos e metas estabelecidos
pela instituio.
Percebe-se tambm que os ativos so direcionados ao processo de ensino, o que pode
no gerar vantagem competitiva por no permitir uma gerao eficaz do conhecimento.
Colaborando com o pensamento, Nair e Prakash (2009), dissertaram sobre a importncia de
criar e favorecer ambientes de prtica. Klein (1998), segue nessa perspectiva, ao inferir que as
organizaes devem estabelecer ambientes de contnuo aprendizado, capazes de desenvolver
habilidades e articular o conhecimento tcito em explcito, o que pode acontecer no meio
acadmico atravs da escrita.
Desta forma, identificou-se atravs da anlise dos ativos intangveis que a Instituio
tem como prioridade os investimentos destinados a dimenso avaliada, entretanto as aes
podem no vir a contribuir com o capital intelectual da IES por ser perceptvel que os gestores
no se utilizam dos investimentos efetuados para criar e favorecer novos conhecimentos. A
ausncia de controle sobre o nmero de publicaes efetuadas pelos docentes, bem como os

3 E-mail3 e correio-e, um mtodo que permite compor, enviar e receber mensagens atravs de
sistemas eletrnicos de comunicao.
4 Facebook uma rede social lanada em 2004, o termo composto por face (que significa cara em portugus)
e book (que significa livro), o que indica que a traduo literal de facebook pode ser "livro de caras".

66

investimentos destinados a qualificao profissional sem nenhum direcionamento a produo

de novos conhecimentos ou ainda a importncia atribuda ao nmero de horas aulas prestadas
pelos docentes, permite inferir que como uma organizao do conhecimento pouca importncia
vm sendo atribuda pelos gestores a dimenso analisada.

4.2 IMPORTNCIA DO CAPITAL DO CLIENTE

A avaliao da dimenso capital do cliente, apresentado como uma das subdivises

descritas na mensurao do capital intelectual, tem o objetivo de avaliar a relao estabelecida
entre a Instituio e os seus clientes. A tabela 04 a seguir, analisa as contribuies acerca dos
ativos intangveis ligados aos cursos.

Tabela 04 - O Programa por curso.

Tabela 4: Pontuao no grau de importncia sobre indicadores ligados ao programa por curso

Atributos

Contbeis Direito Filosofia Servio Social Pontuao geral

Nmero total de estudantes ativos do curso.

100,00

100,00

100,00

70,00

92,00

Nmero de instituies acreditadoras de psgraduao pelas quais a instituio de ensino

acreditada.

100,00

0,00

90,00

90,00

56,00

Nmero de horas de aulas que o programa

disponibiliza para apoio ou nivelamento dos
novos alunos.

100,00

80,00

90,00

40,00

80,00

Carga horria total do curso avaliado.

100,00

100,00

100,00

100,00

80,00

Nmero de alunos inscritos no curso no ltimo

ano / nmero de vagas oferecidas no mesmo
perodo.

90,00

100,00

100,00

70,00

72,00

Nmero de horas de aula no presenciais

ofertadas pelo curso mero total de horas de
aula ofertadas pelo curso avaliado.

00,00

0,00

0,00

0,00

0,00

Nmero de orientandos por cada membro do

corpo docente do curso avaliado.

100,00

80,00

100,00

100,00

70,00

Pontuao geral

84,28

61,71

82,86

67,14

64,29

Fonte: Pesquisa 2015.

Os indicadores estabelecem uma anlise sobre a importncia atribuda as aes

rotineiras executadas no andamento dos cursos, as quais envolve o relacionamento do curso

67

com seus devidos clientes. Stewart (2002) ao dissertar sobre o capital do cliente, ressalta a
administrao desse capital como o mais precioso ativo para as organizaes atuais,
reconhecendo-os como: clientes, sociedade e fornecedores.
Nesta perspectiva, identificamos a satisfao dos respondentes com relao ao nmero
de estudantes ativos no curso, carga horria do curso, nmero de alunos escritos no vestibular
e histograma com o nmero de orientandos por cada membro do curso.
A anlise do indicador nmero de horas aulas que o programa disponibiliza para o apoio
de nivelamento, foi mensurado pela coordenao de Servio Social como um ndice de pouca
importncia. Dentre os cursos de nivelamento, os coordenadores apontaram o oferecimento dos
seguintes: Lngua Portuguesa, Metodologia Cientifica e outros de cunho especfico do curso.
Stewart (2002), compreende que as organizaes devem manter uma relao de ateno e
cuidado com seus clientes, justificando a importncia atribuda aos cursos de nivelamento.
Um indicador que no recebeu nenhum grau de importncia pelos respondentes avalia
o nmero de horas de aula no presenciais ofertados pelos cursos. A ausncia de valores na
mensurao do indicador foi justificada pelos respondentes pelo funcionamento do curso ser
totalmente presencial.
Com isso, identificou-se a satisfao dos respondentes com os indicadores que analisam
a qualidade das atividades ofertadas aos seus clientes, compreendendo que a organizao das
aes analisadas, influenciam no alcance da excelncia do ensino, contribuindo para a
valorizao da marca da Instituio perante a Sociedade.
A anlise dos indicadores por curso estabelece a semelhana entre as respostas
apresentadas pelos respondentes, o que estabelece informar que em relao ao desenvolvimento
destas aes os coordenadores desenvolvem atividades semelhantes.
Reconhecendo-se que o capital do cliente refere-se ao cuidado atribudo com os clientes,
sociedade e fornecedores e que essa relao deve ser sustentada de forma a atrair vantagens
competitivas a organizao, a tabela 05 prope-se a analisar a cooperao com instituies
acadmicas e no acadmicas por curso.

Tabela 05 - Cooperao com instituies acadmicas e no acadmicas por curso.

Tabela 5: Pontuao no grau de importncia sobre indicadores ligados cooperao com instituies
acadmicas e no acadmicas por curso

Atributos

Contbeis

Direito

Filosofia

Servio Social

Nmero de acordos de
cooperao (em atividade)
envolvendo o curso avaliado e

70,00

0,00

70,00

80,00

Pontuao geral
55,00

68

outras instituies acadmicas

brasileiras.
Nmero de acordos de
cooperao (em atividade)
envolvendo
o
curso
e
instituies no acadmicas ou
empresas parceiras no Brasil.
Nmero de docentes visitantes
de
outras
universidades
(nacionais) / nmero total de
docentes,
no
perodo
compreendido entre o ms de
janeiro e dezembro do ltimo
exerccio social.
Nmero
de
discentes
matriculados no curso avaliado
que cursam ou cursaram
matrias em outras IES /
nmero total de discentes
matriculados
no
curso
avaliado,
no
perodo
compreendido entre o ms de
janeiro e dezembro do ltimo
exerccio social.
Nmero de discentes (ativos)
do curso fruto de convnio
com entidades no acadmicas
no Brasil / nmero total de
discentes do curso avaliado.
Nmero de docentes do quadro
permanente do curso que
prestaram
consultoria
remunerada a entidades no
acadmicas,
no
perodo
compreendido entre o ms de
janeiro e dezembro do ltimo
exerccio social.
Pontuao geral

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

90,00

0,00

0,00

100,00

47,50

10,00

10,00

10,00

10,00

10,00

90,00

100,00

0,00

0,00

47,50

30,00

30,00

0,00

0,00

15,00

65,00

40,00

30,00

48,33

45,83

Fonte: Pesquisa 2015.

A tabela apresenta a importncia atribuda a relao construda entre os cursos e os

parceiros da Instituio. Observando-se os indicadores que expem a relao da instituio com
seus parceiros e fornecedores, em que se identificou o desenvolvimento de parcerias entre
outras instituies acadmicas, com exceo do curso de Direito. Sendo os acordos
estabelecidos com outras instituies no acadmicas o indicador bem mais avaliada na
concepo dos respondentes.
Os acordos mantidos pelas coordenaes apontam o desenvolvimento de polticas de
estgio para os discentes, contribuindo para a criao, compartilhamento e converso do
conhecimento tcito em explcito dos discentes e da Instituio, como abordado por Nonaka e
Takeuchi (2000), ao explanarem sobre o espiral do conhecimento. A estratgia vai ao encontro
das necessidades dos discentes e do MEC (Ministrio da Educao), pela exigncia de uma

69

carga horria mnima vinculada ao estgio profissional, contribuindo para o crescimento

profissional dos discentes e para a visibilidade da marca da IES perante a comunidade.
Os indicadores elucidam que no existe importncia em estabelecer discentes frutos de
convnio com entidades no acadmicas no Brasil e que, com exceo ao curso de Cincias
Contbeis, as coordenaes no atribuem nenhuma importncia aos discentes que cursaram
matrias em outras instituies e no acompanham as atividades de consultoria desenvolvidas
pelos docentes em outras instituies.
Com isso, identifica-se que as coordenaes preocupam-se em construir uma relao
harmoniosa com os parceiros que podem favorecer a instituio com polticas de estgio
profissional. Todavia, foi possvel identificar que as coordenaes se preocupam em manter
relaes apenas com seus clientes diretos, desconsiderando a importncia de estabelecer uma
comunicao com clientes de outras Instituies, que podem contribuir com o
compartilhamento de novos conhecimentos.
O indicador que avaliou o nmero de docentes do quadro permanente do curso que
prestaram consultoria, demonstrou que no existe preocupao com o trabalho realizado pelos
docentes desenvolvidos em outras entidades, e quando e de conhecimento dos coordenadores
os resultados no so divulgados na Instituio, deixando assim de valorizar a profisso.
A anlise dos indicadores possibilita constatar a valorizao dos ativos, mas falta
o gerenciamento dos mesmos para agregar valor Instituio.
O modelo prope-se a analisar a relao dos cursos com os ativos intangveis que
avaliam a relao desenvolvida entre os cursos e outras instituies a nvel internacional,
conforme pode ser visualizado na tabela 06.

Tabela 06 - Internacionalizao por curso.

Tabela 6: Pontuao no grau de importncia sobre indicadores ligados internacionalizao por curso

Atributos
Nmero de docentes do quadro
permanente do curso com estada de,
no mnimo, 5 noites em instituio
de ensino fora do pas (sada), para
fins de estudo ou trabalho, no
perodo compreendido entre o ms
de janeiro e dezembro do ltimo
exerccio social.
Nmero de docentes de instituio
de ensino fora do pas com estada de,
no mnimo, 5 noites na IES avaliada
(entrada), para fins de estudo ou
trabalho, no perodo compreendido
entre o ms de janeiro e dezembro do
ltimo exerccio social.

Contbeis

Direito

Filosofia

Servio Social

Pontuao geral

10,00

10,00

50,00

10,00

20,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

70

Nmero de discentes do curso de

com participao em programas
internacionais (sada), no perodo
compreendido entre o ms de janeiro
e dezembro do ltimo exerccio
social.
Nmero de discentes de programas
internacionais com participao em
programas da instituio avaliada
(entrada), no perodo compreendido
entre o ms de janeiro e dezembro do
ltimo exerccio social.
Nmero de trabalhos, de autoria de
membros do corpo docente,
apresentados
em
congressos
internacionais,
no
perodo
compreendido entre o ms de janeiro
e dezembro do ltimo exerccio
social.
Nmero de artigos escritos pelos
docentes do curso avaliado em
colaborao com autores de
instituies estrangeiras / nmero
total dos artigos escritos pelos
docentes do curso, no perodo
compreendi do entre o ms de
janeiro e dezembro do ltimo
exerccio social.
Nmero de convnios (em atividade)
com universidades estrangeiras.
Pontuao geral

20,00

0,00

50,00

0,00

17,50

0,00

0,00

50,00

0,00

12,50

50,00

10,00

50,00

10,00

30,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

11,43

2,86

28,57

2,86

11,43

Fonte: Pesquisa 2015.

Os indicadores que buscaram mensurar a importncia conferida internacionalizao

dos cursos foram as medidas mais fracas, pois foram os quesitos que obtiveram por parte dos
coordenadores a menor importncia.
Observando uma limitao atribuda ao modelo, encontra-se a ausncia de indicadores
que avaliem o relacionamento da IES entre seus clientes diretos, reconhecendo estes como
consumidores dos servios ofertados pela Instituio. No sentido de complementar e estabelecer
uma anlise mais precisa e consistente, o quadro 07 expe informaes que exibem o
relacionamento da Instituio com os discentes.
Quadro 07 Relao dos discentes com IES.
Discentes Ativos
Servio Social
Direito
Cincias Contbeis
Filosofia
Vestibular
Servio Social

2014.1
214
447
175
59
2014.1
29

2014.2
179
399
155
49
2014.2
19

2015.1
154
427
159
50
2015.1
22

71

Direito
Cincias Contbeis
Filosofia

50
41
18

40
21
-

50
28
15

Evaso
Servio Social
Direito
Cincias Contbeis
Filosofia

2014.1
3
11
6
-

2014.2
4
4
4
-

2015.1
1
13
8
1

Formandos
Servio Social
Direito
Cincias Contbeis
Filosofia

2014.1
32
37
15
1

2014.2
40
29
14
10

Fonte: Pesquisa 2015.

Conforme apresentado no quadro 07, a relao dos discentes aponta o curso de Direito
como sendo o curso mais rentvel da Instituio, exibindo o curso de Filosofia pelo menor
nmero de alunos ativos. O curso de Servio Social demonstra uma perda de 28% dos discentes
ativos entre 2014.1 e 2015.1, seguidos de uma perde de 10% dos discentes provenientes do
curso de Cincias Contbeis. Os dados elucidam que o percentual de alunos que deixaram a
Instituio um nmero plausvel de anlise pelos coordenadores. Observou-se que em outros
indicadores os coordenadores consideraram como excelente a relao entre curso e discentes,
todavia o percentual de alunos que deixaram a faculdade demonstra outra veracidade.
Stewart (2002), Edvinsson e Malone (1998) e Sveiby (1998), ao dissertarem sobre
capital do cliente, enfatizaram a importncia das Instituies construrem uma relao de
confiana e lealdade, sendo esta construo uma responsabilidade dos gestores, principalmente
porque na sociedade do conhecimento o poder emana dos clientes.
Quando indagados sobre a existncia de indicadores que controlem a satisfao dos
clientes, os coordenadores ressaltaram a elaborao anual de um questionrio divulgado e
exposto no sistema de notas da Instituio, onde os discentes podem atribuir valores aos
quesitos pesquisados. Outro indicador utilizado seria as manifestaes efetuadas junto a
Ouvidoria. O relatrio deste ltimo divulgado no quadro 08, a seguir.

72

Quadro 08 - Manifestaes Atendidas 2014.

Natureza

de

Manifestaes Atendidas 2014

TOTAL

Demandas
Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov

Dez

Elogios

14

Sugestes

20

39

Reclamaes

15

10

17

52

Consultas

23

21

28

29

128

Total

de

Demandas
Dados: Pesquisa 2015.

Entre os atributos apresentados no quadro 08, obteve-se que 54 das manifestaes so

relacionadas ao laboratrio de informtica da IES, sendo 39 reclamaes e 12 sugestes. As
principais crticas apontadas dizem respeito ao fornecimento ineficiente da internet wi-fi, nas
dependncias da Faculdade e qualidade dos equipamentos existentes no Laboratrio. Outro
setor que absorveu parte das demandas foi a biblioteca, responsvel por 20 manifestaes, em
que se percebe 11 reclamaes e 8 elogios. As reclamaes atribudas principalmente a
quantidade de exemplares disponibilizados. Logo, observa-se que as ressalvas abordadas pela
ouvidoria dizem respeito avaliao do capital estrutural.
A avaliao do capital intelectual corresponde anlise de indicadores que admitam a
gesto empresarial obter vantagens competitivas, reconhecendo que exceo do curso de
Direito, os demais cursos no vem conseguindo atingir o nmero de vagas disponibilizadas pelo
vestibular.
Quando indagados sobre o no preenchimento de vagas ofertados pelo curso no
vestibular, os coordenadores mencionaram como sendo um ponto crtico, principalmente por
ser uma varivel que foge do controle e planejamento da Instituio. As justificativas apontadas
foram: nmero de vagas disponibilizadas pelos FIES, profisso no ser to valorizada quanto
em centros maiores, a prpria cultura da regio, em associar o crescimento profissional, aos
cursos de medicina, engenharia civil e direito, Falta de divulgao ou campanhas promovidas
pelas entidades representativas para divulgar a importncia do curso. O coordenador de
Filosofia informou ainda a abertura de vagas para vestibular apenas uma vez ao ano.

73

Contudo, observou-se que o desajuste estabelecido entre o nmero de vagas ofertadas e

o nmero de alunos matriculados deve ser um indicador de aes estratgias, permitindo aos
coordenadores o desenvolvimento de aes dinmicas e inteligentes com a comunidade, como
mencionado por Sveiby (1998), possibilitando o alcance de uma maior sustentabilidade.
Os cursos precisam desenvolver aes que valorizem a sua procura e o seu
reconhecimento no mercado em que est inserido. Esse fortalecimento pode vir atravs de
resultados como qualificao do corpo docente; estrutura fsica e tecnolgica disponvel, com
vistas a obter uma melhor preparao dos discentes, por exemplo, percentual de aprovao em
concursos pblicos ou em cursos de mestrado e doutorado e aprovao no Exame Nacional de
Desempenho de Estudantes (ENADE). Indicadores que possibilitem a construo da imagem
ou da marca dos cursos.
Maurer (2008) destacou que quando a empresa consegue estabelecer uma conexo entre
os resultados auferidos por sua relao com o seu cliente e o seu resultado financeiro,
transformando os custos em atrao, atendimento e fidelizao, os valores passam a ser
palpveis. Logo, as estratgias voltadas para o cliente passam a ser elementares para o seu
sucesso. As aes incluem o marketing, a fidelizao dos clientes, a inovao, entre outros.
Stewart (2002) compara o capital do cliente com o capital humano, ao afirmar que da
mesma forma que a empresa investe em capital humano para gerar conhecimento
organizacional, a empresa deve investir na fidelizao e na qualidade do relacionamento com
os seus clientes para agregar conhecimento. Analisando a importncia do capital do cliente na
construo do conhecimento da Instituio, o modelo se prope a avaliar a relao da IES com
outras instituies acadmicas e no acadmicas, conforme pode ser visualizado na tabela 7 a
seguir:

Tabela 7 - Relacionamento Com Instituies Acadmicas E No Acadmicas Por Curso.

Tabela 7: Pontuao no grau de importncia sobre indicadores ligados ao relacionamento com instituies
acadmicas e no acadmicas por curso

Atributos

Contbeis

Direito

Filosofia

Servio Social

Pontuao geral

Nmero de palestras realizadas em

eventos no acadmicos pelos
docentes, no perodo compreendido
entre o ms de janeiro e dezembro do
ltimo exerccio social.

30,00

10,00

100,00

80,00

55,00

Frequncia com que a coordenao

do curso promove atividades
acadmicas para a comunidade.

80,00

100,00

100,00

80,00

90,00

Nmero de trabalhos ou palestras

apresentados
em
eventos
acadmicos pelos docentes, no
perodo compreendido entre o ms

90,00

100,00

50,00

80,00

80,00

74

de janeiro e dezembro do ltimo

exerccio social.
Nmero de horas que foram gastas
pelos docentes em atividades
extracurriculares,
no
perodo
compreendido entre o ms de janeiro
e dezembro do ltimo exerccio
social.

70,00

80,00

0,00

0,00

37,50

Nmero de revistas indexadas cujo

corpo de editores possua, pelo
menos, um membro do curso.

0,00

0,00

30,00

0,00

7,50

70,00

70,00

70,00

0,00

52,50

56,67

60,00

58,33

40,00

53,75

Nmero de acessos ao site do curso

na
internet,
no
perodo
compreendido entre o ms de janeiro
e dezembro do ltimo exerccio
social.
Pontuao geral

Fonte: Pesquisa 2015.

Quanto aos indicadores que mensuram o relacionamento da instituio com outras

instituies acadmicas e no acadmicas, os atributos exibem que existe uma percepo acerca
do retorno institucional por intermdio desta relao.
Observando as contribuies oferecidas pelos cursos ao desenvolvimento social da
regio, obteve-se como resposta: polticas de atendimento e prestao de servio gratuito a
comunidade; reconhecimento de uma Instituio que apresenta o selo de Responsabilidade
Social pela ABNS; participao em eventos de outras instituies no sentido de conscientizar a
comunidade a cerca de um pensamento tico; parcerias implementadas pelo curso de Servio
Social junto aos Centros de Referncia da Assistncia Social CRAS, Centro de Referncia
Especializados da Assistncia Social CREAS, a insero do Assistente Social nos Hospitais,
nos Ncleos de Ateno Sade da Famlia NASF, Centros de Ateno Psicossocial - CAPS
e Secretarias Municipais de Sade, alm da emerso do Servio Social na Educao (Secretarias
Municipais de Educao, equipes multiprofissionais de ateno as escolas, ncleos de educao
inclusiva) e na previdncia (INSS), com o objetivo de favorecer a comunidade com a presena
de profissionais capazes de discutirem, formularem e implantarem propostas sobre as mais
variadas expresses da questo social.
A coordenao de direito apontou as parcerias entre os rgos: Tribunal de Justia do
Estado da Paraba, Tribunal Regional do Trabalho do Estado da Paraba, Tribunal de Justia do
Estado do Cear, Ministrio Pblico do Estado da Paraba, Paraba Previdncia PBPrev,
Procuradoria da Repblica do Estado da Paraba, Projeto Faculdades de Direito Amigas da
Conciliao TJPB, Instituto Euvaldo Lodi IE,. Centro de Integrao Empresa/Escola,
Complexo Educacional Damsio de Jesus, Defensoria Pblica do Estado da Paraba. A

75

coordenadora do curso de Cincias Contbeis apontou a existncia de uma empresa jnior,

parcerias desenvolvidas para favorecer a sociedade com a prestao dos servios de forma
gratuita e permitir a sus clientes diretos a mobilizao do conhecimento a nvel individual.
Autores como Stewart (2002), Seveiby (1998) e Nonaka e Takeuchi (1998) ao
dissertarem sobre capital do cliente ou do relacionamento defendem a posio de que os
gestores precisam conhecer seus clientes e como servi-los. Desta forma, os coordenadores
dentro de suas atribuies e formalizao do conhecimento oferecem atendimento a
comunidade, o que viabiliza o aperfeioamento e o crescimento do conhecimento, definido por
Sveiby (2000), como sendo o conhecimento um ativo que no sofre depreciao e aumenta ao
ser compartilhado. Alm do que as parcerias com a comunidade estabelece com a IES uma rede
de contatos com a sociedade.
Os trabalhos apresentados em eventos acadmicos pelos docentes, interage como ao
estratgica pela converso em conhecimento explcito e pela divulgao do curso junto a outras
instituies brasileiras, entretanto as coordenaes no se utilizam de prticas para favorecer o
conhecimento a nvel individual.
Os indicadores nmero de horas aulas gastas com atividades extracurriculares, nmero
de revistas indexadas e os acessos realizados ao site do curso da internet, foram descritos pelos
coordenadores como atividades das quais a coordenao no mantm o controle.
Na avaliao do capital do cliente, foi constatado que a Instituio possui aes
conectadas com a criao e a disseminao do conhecimento, entretanto, a ausncia de aes
estratgicas pode vir a influenciar na perda de competitividade. Para Davel e Sousa (2004), as
organizaes do conhecimento, marcadas pela produo intelectual, precisam combinar o
capital humano com as tecnologias disponveis para garantir a organizao aumento da
produtividade. Stewart infere que o valor das organizaes atuais decorre de um valor a mais
que os investimentos em ativos fsicos.
A anlise da dimenso permitiu identificar que existe um relacionamento satisfatrio
entre os clientes e a instituio pela preocupao das coordenaes em estabelecer com outros
clientes e fornecedores estgios para os discentes, permitindo aos mesmos interagir o
conhecimento tcito e o conhecimento explcito, alm de favorecer a comunidade com os
servios realizados pelos estudantes. Todavia, identifica-se que os cursos no conseguem
preencher o nmero de vagas disponibilizados pelo vestibular e que a ausncia de discentes
justificada pela no valorizao do curso na regio, mas que as aes desenvolvidas pelos
profissionais que compem os cursos no so divulgados a sociedade. Deste modo identificouse que os coordenadores reconhecem a valorizao dos clientes, entretanto a ausncia de aes

76

que contribuam o crescimento dos ativos intangveis podem implicar na perda de discentes,
conforme constatou-se no quadro 8.

4.3 IMPORTNCIA DO CAPITAL HUMANO

A terceiro dimenso avaliada pelo modelo o capital humano, segundo Stewart (2002)
compreende as expertises, inteligncia, criatividade e valores dos trabalhadores que fornecem
servio para a organizao. As instituies como qualquer outra organizao dependem das
competncias, habilidades e atitudes de seus trabalhadores para alavancar o conhecimento e o
retorno da Instituio. Assim a tabela 08 a seguir, analisar os ativos intangveis ligados aos
docentes por curso:

Tabela 08 - Docentes por curso.

Tabela 8: Pontuao no grau de importncia sobre indicadores ligados aos docentes por curso

Atributos
Distribuio dos docentes do
curso em administrao por
linha de pesquisa.
Nmero total de horas de
trabalho dedicadas pelos
docentes pesquisa, no
perodo compreendido entre o
ms de janeiro e dezembro do
ltimo exerccio social.
Nmero total de horas de
trabalho dedicadas pelos
docentes em sala de aula, no
perodo compreendido entre o
ms de janeiro e dezembro do
ltimo exerccio social.
Histograma com os anos de
experincia (no acadmica)
por docente do curso.
Nmero de docentes com
dedicao exclusiva / nmero
total de docentes do curso
avaliado
Histograma com o nmero de
participaes em grupos de
pesquisa por cada membro do
corpo docente do curso
avaliado,
considerando-se
apenas aqueles aderentes s
respectivas
linhas
de
pesquisa.
Pontuao geral

Fonte: Pesquisa 2015.

Contbeis

Direito

Filosofia

Servio Social

Pontuao geral

40,00

70,00

100,00

50,00

65,00

50,00

50,00

50,00

0,00

37,50

100,00

100,00

100,00

100,00

100,00

30,00

50,00

0,00

30,00

27,50

40,00

0,00

0,00

0,00

10,00

30,00

50,00

20,00

0,00

25,00

48,33

53,33

45,00

30,00

44,17

77

Os indicadores apresentados na tabela 08, apontam nitidamente, a relao contratual da

Instituio com o capital humano, no caso, os docentes integralmente avaliada pelo nmero
de horas dedicadas em sala de aula, no sendo conduzido pelas coordenaes as atividades
realizadas fora de sala de aula.
Os entrevistados no possuem nem um controle sobre as aes interligadas a produo
cientfica. No discurso dos gestores, foi possvel identificar o reconhecimento sobre a
importncia dos profissionais como principal ativo existente seguindo o pensamento
apresentado por Grilo (2001) ao reconhecer as pessoas como o maior patrimnio de uma
Instituio. Entretanto, os projetos de pesquisa e os atividades de extenso competem a um
departamento especfico da Instituio, o Ncleo de Extenso e Pesquisa Acadmica (NEPA).
O NEPA uma coordenao responsvel por estratgias de estmulo a participao em
Projetos de Pesquisa e Extenso, competindo ao gestor responsvel a abertura de editais e a
exposio dos resultados alcanados para todos que participantes da IES, de acordo com as
informaes disponibilizadas pelo setor, atualmente constam ativos quatro projetos de
extenso, sendo, um para cada curso existente e dois projetos de pesquisa, de competncia do
curso de Cincias Contbeis e Filosofia, as aes ocorrem sem que haja envolvimento com as
coordenaes.
Observa-se que existe na Faculdade aes conectadas com a produo intelectual,
entretanto, analisando o atributo sob a viso de Edvisson e Malone (1998), observamos que a
IES no vincula as bases de pesquisa como um indicador de inovao, como exposto pelos
autores ao relatarem sobre o capital da inovao a instituio deve monitorar as aes
relacionadas ao cliente, apresentando o nvel de instruo dos funcionrios, ou ainda o nmero
de artigos apresentados em congressos com a participao dos docentes. A experincia outro
atributo desconsiderado pelos coordenadores, e que autores como Edvisson e Malone (1998);
Sveiby (1998) apontam como indicadores de eficincia que agregam valor a Instituio.
Em outras palavras, observa-se que existe na Instituio uma coordenao responsvel
por projetos de pesquisa e extenso, mas que no so vinculados as aes das coordenaes e
que os resultados provenientes da capacidade do capital humano como distribuio dos
docentes do curso por linha de pesquisa, anos de experincia, nmero de docentes com
dedicao exclusiva, no so avaliados como aes estratgicas por nenhuma das coordenaes.
No espiral do conhecimento Nonaka e Takeuchi (2008) dissertaram sobre as condies
capacitadoras para criao do conhecimento individual, compreendendo que o exerccio deve
iniciar pela Inteno, definida pelo desejo da organizao em atingir suas metas, competindo
aos gestores a capacidade de adquirir, criar, acumular e explorar o conhecimento, atribuindo os

78

trabalhadores do conhecimento o sentimento de autonomia. Na mesma linha de pensamento,

Edvisson e Malone (1998) e Sveiby (1998), colaboram ao intervir que a organizao deve
induzir os participantes a adquirir a necessidade de criar e compartilhar conhecimento
capacitando-os com autonomia para desenvolver seus projetos, sentimentos que as
coordenaes devem fomentar entre os docentes da Instituio.
Os coordenadores relataram que a Instituio disponibiliza uma ajuda financeira para os
profissionais que participam de eventos acadmicos, mas que estes resultados no so
apresentados na criao de valor da IES. O recurso estendido a programas de qualificao
profissional, onde a direo prioriza os investimentos por ser uma exigncia imposta pelo MEC
em manter um percentual de mestres e doutores e por uma necessidade dos clientes. Todavia,
os docentes buscam o auxlio junto a direo da IES, a qual estabelece as formas que pode
contribuir, sem que haja o envolvimento das coordenaes.
O ponto fraco da estratgia estabelecida que devido falta de comunicao entre os
coordenadores e a direo, a ausncia de feedback entre a instituio e o profissional que
recebe o recurso. Logo, se o investimento destinado a capacitao dos profissionais deve existir
para agregar valor Instituio, este valor no no vem sendo gerenciado.
As aes desenvolvidas demonstram a valorizao atribuda ao capital humano na
gesto da Instituio, e que existe na IES a priorizao de investimentos em projetos de pesquisa
e extenso, incentivos a participaes em congressos e eventos acadmicos, alm de contribuir
com ajuda financeira para qualificao profissional. A Instituio consegue perceber a
importncia de manter profissionais qualificados, entretanto, o que se percebe que no existe
indicadores de controle acerca do retorno institucional, a partir da exposio dos resultados
alcanados por meio de aes vinculadas a competncia dos profissionais.
No que tange a contratao dos profissionais como perceptvel no indicador gesto e
controle da dimenso capital estrutural as coordenaes embora no contratem os profissionais
mediante concurso, o quadro 9 a seguir demonstra o perfil dos docentes que compem o capital
humano da Instituio.

Quadro 09 Categorizao dos Profissionais.

Cursos

Especialistas

Mestres

Doutores

Total de Docentes

Cincias Contbeis

13

22

Direito

20

29

79

Filosofia

15

Servio Social

11

Fonte: Pesquisa 2015.

A contratao dos docentes ocorre mediante anlise curricular e aula didtica, o quadro
9, evidencia a formao dos profissionais que constituem os cursos individualmente, sendo
constatado que a maioria dos docentes possuem apenas especializao o que justifica o interesse
da Instituio em priorizar investimentos a qualificao profissional.
Outro ativo intangvel crtico analisado na dimenso capital humano, diz respeito ao
pessoal administrativo conforme pode-se observar na tabela 09, a seguir:

Tabela 09 - Pessoal administrativo por curso.

Tabela 9: Pontuao no grau de importncia sobre indicadores ligados ao pessoal administrativo por curso

Atributos

Contbeis

Carga
horria
total
dos
funcionrios (staff) que se dedicam
100,00
diretamente ao curso.
Investimento (horas) na capacitao dos
funcionrios (staff) do curso / nmero total de
funcionrios (staff) do curso avaliado,
no
100,00
perodo compreendido entre o ms de janeiro e
dezembro do ltimo exerccio social.
Histograma com o tempo (anos)
em
que
cada
funcionrio
70,00
administrativo
exerce
sua
atividade no curso avaliado.
Nmero de pessoas que deixaram
de fazer parte do quadro de
funcionrios (staff) / nmero total
de funcionrios (staff) do curso, no
80,00
perodo compreendido entre o ms
de janeiro e dezembro do ltimo
exerccio social.
Pontuao geral
87,50

Direito

Filosofia

Servio Social

Pontuao geral

100,00

80,00

100,00

95,00

80,00

70,00

50,00

75,00

100,00

100,00

100,00

92,50

100,00

100,00

100,00

95,00

95,00

87,50

87,50

89,38

Fonte: Pesquisa 2015.

A anlise dos indicadores que buscam mensurar a valorizao das pessoas que executam
outras atividades, sem exercer a docncia, obteve uma mdia razovel. No momento da
entrevista foi possvel identificar a satisfao e a valorizao dos coordenadores com o pessoal
do tcnico administrativo.
O indicador que se propem a analisar o nmero de pessoas que deixaram de fazer parte
do quadro de funcionrios, indicador tratado por Sveiby (1998) como um indicador de
estabilidade na avaliao da competncia das pessoas, possibilitou identificar que a taxa de

80

rotatividade destes profissionais zero, ou seja, os profissionais executam as suas atividades

no cargo desde a abertura do curso, com exceo ao curso de Cincias Contbeis.
Os investimentos efetuados em qualificao e treinamentos, obtiveram por parte da
coordenadora de Servio Social um valor insatisfatrio, expressando sua insatisfao com os
investimentos destinados a qualificao destes profissionais. Segundo a entrevistada, o curso
oferecido o curso de informtica bsica, insuficiente para melhorar o desempenho dos
profissionais. Analisando que estes profissionais tambm compem a organizao do
conhecimento, os investimentos destinados a qualificao devem ser destinados ao
compartilhamento do conhecimento (NAIR; PRAKASH, 2009).
Observa-se que os indicadores avaliam apenas a carga horria destes profissionais,
investimentos em capacitao, histograma de tempo que os profissionais exercem a atividade,
sem analisar como estas atividades esto acrescentando valor a organizao, Stewart (2002),
segue os profissionais que no agregam valor a organizao no podem ser referenciados como
capital humano. Diante disso, observa-se que uma das limitaes atribudas ao modelo a
existncia de indicadores insuficientes para analisar de fato a contribuio destes funcionrios,
informaes sobre atitudes, inovaes, eficincia medida atravs da experincia, satisfao na
qualidade do atendimento que estes profissionais prestam aos clientes, ou como estes
profissionais agregam valor ao curso. O modelo caracterizado pela extenso dos indicadores
a serem analisados sem fornecer informaes compreensveis e relevantes para avaliao, em
toda a anlise a pesquisadora buscou dados mais concretos que contribussem com a avaliao
dos ativos.
Entretanto, observa-se que a Instituio oferece um ambiente propcio a valorizao do
capital humano, visto que os respondentes reconhecem a importncia dos profissionais para o
desenvolvimento da Instituio, todavia como observado na anlise dos indicadores que
competiam aos docentes, a instituio no vincula os investimentos disponibilizados as
coordenaes, o recurso e disponibilizado mediante a procura pelo profissional. Ressalta-se que
estes profissionais devem procurar desenvolver habilidades e competncias que contribuam
com a sua qualificao profissional, considerando que esta uma prioridade da Instituio.
Considerando as medidas que o indicador propem a analisar, destacamos a valorizao destes
profissionais para os coordenadores.
A anlise do capital humano tem o objetivo de identificar como os funcionrios do
conhecimento vem desenvolvendo suas atividades para agregar valor Instituio, assim a
tabela 10, avaliar a contribuio da coordenao na composio do atributo capital humano.

81

Tabela 10 - Coordenao por curso.

Tabela 10: Pontuao no grau de importncia sobre indicadores ligados coordenao por curso

Atributos

Contbeis

Direito

Filosofia

Servio Social

Pontuao geral

Tempo total acumulado (anos) no qual o

coordenador do curso exerce(u) funo
executiva ou de direo em instituio
acadmica.

80,00

100,00

100,00

100,00

95,00

Tempo (em anos) no qual o coordenador

exerce seu cargo dentro do curso.

100,00

100,00

100,00

90,00

97,50

60,00

60,00

100,00

80,00

75,00

80,00

86,67

100,00

90,00

89,17

Nmero de eventos acadmicos congressos,

visitas tcnicas, palestras, entre outros dos
quais o coordenador (ou membros da
coordenao) tenha participado como
representante do curso avaliado, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e
dezembro do ltimo exerccio social.
Pontuao geral

Fonte: Pesquisa 2015.

A anlise dos indicadores evidenciaram que os coordenadores j executaram outras

atividades e que j acompanham as coordenaes a algum tempo, no caso da coordenao de
Cincias Contbeis a coordenadora exerce a funo desde a abertura do curso na instituio.
Um indicador apresentado como ponto fraco para as coordenaes de Cincias Contbeis e
Direito o nmero de participaes em eventos e congressos que os mesmos tenham
participado como representantes do curso, a essa prerrogativa a coordenadora de Direito
justificou afirmando que comeou a exercer a funo no perodo pesquisado e que sua formao
no e cincias jurdicas. Os demais cursos apresentam-se satisfeitos a com os investimentos
realizados pela instituio no que tange sua qualificao profissional.
Ainda analisando as respostas evidenciadas pelas coordenaes de Cincias Contbeis
e Direito, em relao ao nmero de participaes em eventos e congressos que os mesmos
tenham participado como representantes do curso. Percebe-se ser esse um ativo que deve ser
melhor gerenciado, uma vez que a coordenadora de contabilidade exerce a funo desde a
abertura do curso, sendo ela uma profissional responsvel pela criao e compartilhamento do
conhecimento entre os demais profissionais que fazem parte do curso. Quanto a coordenao
de Direito afirmou que sua formao diferente da rea jurdica, o que pode vir a dificultar a
gerao de conhecimento, pois a profissional pode no apresentar as competncias necessrias
ao crescimento da rea. Diante do que o modelo se prope a analisar, os respondentes
classificam o estgio do indicador como o estgio excelente.
Atravs da anlise dos ativos intangveis que mensuram o capital humano da IES, foi
possvel evidenciar que a Instituio investe em qualificao profissional por meio de recursos

82

financeiros destinados aos docentes, tcnicos e coordenadores. Entretanto, se faz necessrio

rever as polticas da instituio e vincular os recursos disponibilizados as coordenaes, para
que os coordenadores responsveis conectem os investimentos com a criao e disseminao
de novos conhecimentos.
Percebeu-se que em alguns casos obteve-se respostas diferentes entre os gestores, mas
a similaridade entre as respostas apresentadas pelos coordenadores foi apresentada pela maioria
dos casos, como podemos confirmar atravs da tabela 11 a seguir:

Tabela 11 - Estatstica descritiva do nvel de importncia e dificuldade das dimenses.

Tabela 11: Estatstica descritiva do nvel de importncia e dificuldade das dimenses
Desvio
Ativos Intangveis Crticos
Mnimo Mximo Mediana Mdia
Padro
Importncia
Gesto de controle
60,00 100,00
80,00 80,00
15,81
Pesquisa e produo intelectual
0,00
100,00
50,00 58,00
39,62
Infraestrutura
10,00 100,00
80,00 70,00
35,36
O programa
50,00 100,00
70,00 74,00
18,17
Cooperao com instituies acadmicas e no
20,00 100,00
70,00 70,00
30,82
acadmicas
Internacionalizao
0,00
80,00
10,00 28,00
35,64
Relacionamento com instituies acadmicas e no
20,00 100,00
70,00 66,00
29,66
acadmicas
Docentes
10,00
90,00
70,00 58,00
30,33
Pessoal administrativo (staff)
0,00
100,00
80,00 70,00
41,23
Coordenao
10,00 100,00
90,00 74,00
37,82
Dificuldade
Gesto de controle
0,00
61,67
23,33 26,67
27,26
Pesquisa e produo intelectual
0,00
86,67
11,67 23,00
36,33
Infraestrutura
0,00
60,00
28,00 24,00
25,14
O programa
0,00
78,57
7,14
20,86
32,80
Cooperao com instituies acadmicas e no
0,00
86,67
0,00
20,00
37,71
acadmicas
Internacionalizao
0,00
100,00
0,00
20,00
44,72
Relacionamento com instituies acadmicas e no
0,00
61,67
5,00
16,00
26,10
acadmicas
Docentes
0,00
100,00
15,00 27,00
41,77
Pessoal administrativo (staff)
0,00
100,00
5,00
23,50
43,07
Coordenao
0,00
100,00
33,33 39,33
42,97
Fonte: Pesquisa 2015.

Valorp

0,516

0,915

A veracidade dos dados evidenciada, atravs do teste estatstico no paramtrico de

Kruskal Wallis, considerando um nvel de significncia de 5%, temos evidncias que no existe
diferena estatisticamente significante entre as dimenses estudadas quanto ao grau de
importncia e desempenho.
A tabela 11 demonstra que no temos evidncias de diferena estatstica entre as 10
dimenses estudadas quanto ao seu desempenho e importncia. Classificando a anlise como

83

descritiva. Em relao a interpretao sobre recomendaes quanto aos atributos estudados, o

grfico
1 a seguir demonstra a importncia atribuda:

Grfico 01 - Matriz de importncia e dificuldade

Fonte: Pesquisa 2015.

Utilizando-se a ferramenta de matriz de importncia e dificuldade, onde regra utilizada

do recente trabalho de Crcoles, Pealver e Ponce (2011), no qual foi realizada importante
pesquisa para avaliar quais informaes sobre o capital intelectual das universidades pblicas
espanholas deveriam ser divulgadas em conjunto com os demonstrativos financeiros. Tendo
como ponte de corte para separao dos quadrantes: mediana de 70 pontos para o quesito
importncia, e mediana de 30 pontos para o quesito dificuldade. Desse modo, temos a
seguinte classificao: indicadores elegveis no quadrante 4 (Q4), relevncia na opinio dos
professores e coordenadores consultados (Q3), alta dificuldade para serem elaborados (Q1) ou
ambos os casos (Q2).
A anlise consiste na interpretao sobre aos indicadores analisados, reconhecendo-se
que a mediana de 70 representa os indicadores considerados na avaliao do capital intelectual
pelos coordenadores.

84

5. CONSIDERAES FINAIS

A pesquisa apresentou como objetivo, investigar a importncia atribuda aos ativos

intangveis crticos para avaliao do Capital Intelectual de cursos de Graduao em uma
Instituio de Ensino Superior da cidade de Cajazeiras com base no modelo proposto por Peroba
(2013); verificar a importncia atribuda dimenso Capital Estrutural, a partir da anlise dos
seus respectivos indicadores; verificar a importncia atribuda dimenso Capital do Cliente, a
partir da anlise dos seus respectivos indicadores; verificar a importncia atribuda dimenso
Capital Humano, a partir da anlise dos seus respectivos indicadores.
Quanto ao primeiro objetivo especfico, identificou-se que a Instituio tm como
prioridade os investimentos destinados a dimenso capital estrutural, entretanto as aes podem
no vir a contribuir com o capital intelectual da IES por ser perceptvel que os gestores no se
utilizam dos investimentos efetuados para criar e favorecer novos conhecimentos. A ausncia
de controle sobre o nmero de publicaes efetuadas pelos docentes, bem como os
investimentos destinados a qualificao profissional sem nenhum direcionamento a produo
de novos conhecimentos ou ainda a importncia atribuda ao nmero de horas aulas prestadas
pelos docentes, permite inferir que como uma organizao do conhecimento pouca importncia
vm sendo atribuda pelos gestores a dimenso analisada.
A anlise da dimenso capital do cliente, permitiu identificar que existe um
relacionamento satisfatrio entre os clientes e a instituio pela preocupao das coordenaes
em estabelecer com outros clientes e fornecedores programas de estgios direcionados aos
discentes contribuindo com a transformao do conhecimento tcito em conhecimento
explcito, alm de favorecer a comunidade com os servios realizados pelos estudantes.
Todavia, identificamos que os cursos no conseguem preencher o nmero de vagas
disponibilizados pelo vestibular e que a ausncia de discentes justificada pela no valorizao
do curso na regio, na anlise dos ativos intangveis foi perceptvel que as coordenaes no
divulgam os resultados das atividades desenvolvidas pelos docentes e discentes e que estas
atividades poderiam contribuir com o reconhecimento do curso. Deste modo identificou-se que
os coordenadores reconhecem a valorizao dos clientes, entretanto a ausncia de aes que
contribuam o crescimento dos ativos intangveis vm implicando em perda de clientes.
Em relao dimenso capital humano da IES, foi possvel evidenciar que a Instituio
investe em qualificao profissional por meio de recursos financeiros destinados aos docentes,
tcnicos e coordenadores. Entretanto, se faz necessrio rever as polticas da instituio e

85

vincular os recursos disponibilizados as coordenaes, para que os coordenadores responsveis

conectem os investimentos com a criao e disseminao de novos conhecimentos.
Respondendo ao objetivo geral, constatou-se que a importncia atribuda aos ativos
intangveis crticos em todas as dimenses no processo avaliativo, mas que falta o
gerenciamento destes ativos de forma eficiente refletem na composio do capital intelectual
da IES. O que se percebe que as gestes ainda desenvolvem suas atividades sem uma devida
orientao estratgica, sem compreender que o gerenciamento destas aes implicam na criao
da imagem da IES e na valorizao dos cursos perante a sociedade.
possvel identificar que a falta de direcionamento estratgico aos ativos fsicos
representados pela dimenso capital estrutural, implicam no desenvolvimento das demais
dimenses capital do cliente e capital humano, por serem os ativos que pertencem a Instituio
e que devem auxiliar o crescimento das seguintes dimenses. O que implica dizer, que se no
existe uma orientao estratgica direcionada as aes desenvolvidas a instituio perder uma
fatia de mercado, constatado atravs da diminuio do discentes ativos nos cursos, e no
aproveitaram de forma eficiente as competncias, habilidades e conhecimento de seus
empregados, como observado por Stewart (2002), nem todas as pessoas que fazem parte de uma
organizao podem ser tratadas como capital humano.
Como o modelo adotado pela pesquisa apresenta como finalidade principal a avaliao
do capital intelectual em cursos de mestrado, observou-se como limitao a inadequao de
alguns indicadores impossibilitando a anlise mais precisa dos ativos alm de sua complexidade
e extenso dificultando a qualidade das respostas.
Alm das consideraes apresentadas, possvel recomendar o desenvolvimento de uma
nova pesquisa confrontando a opinio da instituio com a opinio dos docentes, funcionrios
e clientes (alunos); a Aplicao em outras Instituies de Ensino Superior para possveis
comparaes com os resultados aqui encontrados.

86

REFERNCIAS

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92

ANEXO

93

ANEXO A
QUESTIONRIO DE PESQUISA DE PEROBA - 2013

Indicadores de capital intelectual dos cursos de MPA

Ativo intangvel 1 (AI1): gesto e controle
Indicador 1.1 Frequncia com que os professores so avaliados pela coordenao do curso.
0

10

10

20 30

40 50

60 70

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100

40

60

80

90

100

Importncia do indicador
20

30

50

70

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 1.2 Nmero de docentes que foram contratados pelo curso de MP em administrao por
concurso interno ou externo / nmero total de docentes do curso.
0

10

10

20 30

40 50

60 70

80

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100

40

60

80

90

100

Importncia do indicador
20

30

50

70

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 1.3 Total do oramento (R$) do curso sobre o qual o coordenador tem autonomia
/ total do oramento (R$) do curso, no perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro
do ltimo exerccio social. (Desconsiderar o oramento de folha de pagamento).
0

10

10

20 30

40 50

60 70

80

90

100

40

60

80

90

100

Importncia do indicador
20

30

50

70

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 1.4 Frequncia com que a coordenao do curso se rene com a direo da escola para
discusso do planejamento e de objetivos estratgicos do curso.
0

10

10

20 30

40 50

60 70

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100

40

60

80

90

100

Importncia do indicador
20

30

50

70

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Frequncia com que a coordenao do curso de MP em administrao se rene com os docentes,

posicionando-os acerca do planejamento, das metas e dos objetivos estratgicos do curso.
0
Importncia do indicador

10

20 30

40 50

60 70

80

90

100

94

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 1.6 Frequncia com que os discentes e o pessoal administrativo so posicionados acerca
dos objetivos, das metas e do planejamento estratgico do curso de MP em administrao.
0

10

10

20 30

40 50

60 70

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40

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90

100

Importncia do indicador
20

30

50

70

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 1 (AI1) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0

10

20 30

40 50

60 70

80

90

100

Importncia do indicador

Ativo intangvel 2 (AI2): pesquisa e produo intelectual

Indicador 2.1 Nmero de publicaes realizadas pelo curso de mestrado profissional em
administrao / nmero de docentes permanentes do curso, no perodo compreendido entre o
ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

10

20 30

40 50

60 70

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90

100

40

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80

90

100

Importncia do indicador
20

30

50

70

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 2.2 Nmero de publicaes acadmicas fruto de parcerias de professores do curso

avaliado com autores do meio empresarial ou de instituies no acadmicas, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

10

20 30

40 50

60 70

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100

40

60

80

90

100

Importncia do indicador
20

30

50

70

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 2.3 Nmero de citaes de trabalhos publicados pelos docentes do curso avaliado, no
perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

10

20 30

40 50

60 70

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100

40

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90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

20

30

50

70

95

Indicador 2.4 Total de recursos (R$) destinados para pesquisa do curso de MP em

administrao / nmero de docentes permanentes do curso avaliado, no perodo compreendido
entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

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20 30

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40

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80

90

100

Importncia do indicador
20

30

50

70

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 2.5 Total de recursos (R$) destinados pesquisa do curso de MP em administrao /

oramento (R$) total do curso avaliado, no perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro
do ltimo exerccio social.
0

10

10

20 30

40 50

60 70

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40

60

80

90

100

Importncia do indicador
20

30

50

70

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 2.6 Gastos totais (R$) com docentes do curso de MP em administrao em eventos
acadmicos / nmero de docentes permanentes do curso avaliado, no perodo compreendido
entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

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10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 2 (AI2) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Ativo intangvel 3 (AI3): infraestrutura

Indicador 3.1 Nmero de bases de dados eletrnicas disponveis para os estudantes do curso.
0

10

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10

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90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

96

Indicador 3.2 Nmero de computadores com acesso internet e s bases de dados eletrnicas
/ nmero de alunos que acessaram a rede (login) nesses computadores, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

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90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 3.3 Nmero de horas semanais em que a biblioteca fica aberta.

0

10

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10

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90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 3.4 Investimento (em R$) em infraestrutura nas dependncias do curso de MP em

administrao / total do oramento (R$) do curso, realizado no perodo compreendido entre o ms de
janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

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30

40

50

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90

100

10

20

30

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50

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90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 3.5 Mdia do nmero de login mensal de alunos rede interna do curso (intranet)
/ nmero total de alunos do curso de MP em administrao, realizado no perodo compreendido
entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

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40

50

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90

100

Importncia do indicador

10

20

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40

50

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70

80

90

100

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 3 (AI3) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0
Importncia do indicador

10

20

30

40

50

60

70

80

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100

97

Ativo intangvel 4 (AI4): O programa (proposta e dados)

Indicador 4.1 Nmero total de estudantes ativos do curso de mestrado profissional em
administrao.
0

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100

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50

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100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 4.2 Nmero de instituies acreditadoras de ps-graduao pelas quais a

instituio de ensino acreditada.
0

10

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100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 4.3 Nmero de horas de aulas que o programa disponibiliza para apoio ou nivelamento
dos novos alunos.
0

10

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100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 4.4 Carga horria total do curso de MP em administrao avaliado.

0

10

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100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 4.5 Nmero de alunos inscritos no curso no ltimo ano / nmero de vagas
oferecidas no mesmo perodo.
0

10

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10

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50

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90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 4.6 Nmero de horas de aula no presenciais ofertadas pelo curso de MP em

administrao / nmero total de horas de aula ofertadas pelo curso avaliado.

98

10

20

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90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 4.7 Histograma com o nmero de orientandos por cada membro do corpo docente
do curso avaliado.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 4 (AI4) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Ativo intangvel 5 (AI5): cooperao com instituies acadmicas e no acadmicas

Indicador 5.1 Nmero de acordos de cooperao (em atividade) envolvendo o curso avaliado
e outras instituies acadmicas brasileiras.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 5.2 Nmero de acordos de cooperao (em atividade) envolvendo o curso de MP

em administrao e instituies no acadmicas ou empresas parceiras no Brasil.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 5.3 Nmero de docentes visitantes de outras universidades (nacionais) / nmero

total de docentes do curso de MP em administrao, no perodo compreendido entre o ms de
janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

99

Importncia do indicador
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 5.4 Nmero de discentes matriculados no curso avaliado que cursam ou cursaram
matrias em outras IES / nmero total de discentes matriculados no curso avaliado, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 5.5 Nmero de discentes (ativos) do curso de MP em administrao fruto de convnio

com entidades no acadmicas no Brasil / nmero total de discentes do curso avaliado.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 5.6 Nmero de docentes do quadro permanente do curso de MP em administrao

que prestaram consultoria remunerada a entidades no acadmicas, no perodo compreendido
entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 5 (AI5) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0

10

20

Importncia do indicador

Ativo intangvel 6 (AI6): internacionalizao

30

40

50

60

70

80

90

100

100

Indicador 6.1 Nmero de docentes do quadro permanente do curso de MP em administrao

com estada de, no mnimo, 5 noites em instituio de ensino fora do pas (sada), para fins de
estudo ou trabalho, no perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo
exerccio social.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 6.2 Nmero de docentes de instituio de ensino fora do pas com estada de, no
mnimo, 5 noites na IES avaliada (entrada), para fins de estudo ou trabalho, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 6.3 Nmero de discentes do curso de MP em administrao com participao em

programas internacionais (sada), no perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro
do ltimo exerccio social.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 6.4 Nmero de discentes de programas internacionais com participao em

programas da instituio avaliada (entrada), no perodo compreendido entre o ms de janeiro e
dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 6.5 Nmero de trabalhos, de autoria de membros do corpo docente, apresentados

em congressos internacionais, no perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do
ltimo exerccio social.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

101

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 6.6 Nmero de artigos escritos pelos docentes do curso avaliado em colaborao
com autores de instituies estrangeiras / nmero total dos artigos escritos pelos docentes do
curso de MP em administrao, no perodo compreendi do entre o ms de janeiro e dezembro
do ltimo exerccio social.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 6.7 Nmero de convnios (em atividade) com universidades estrangeiras.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 6 (AI6) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0

10

20 30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Ativo intangvel 7 (AI7): relacionamento com a comunidade acadmica e no acadmica

Indicador 7.1 Nmero de palestras realizadas em eventos no acadmicos pelos docentes,
no perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 7.2 Frequncia com que a coordenao do curso de MP em administrao

promove atividades acadmicas para a comunidade.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

102

Indicador 7.3 Nmero de trabalhos ou palestras apresentados em eventos acadmicos pelos

docentes, no perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio
social.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 7.4 Nmero de horas que foram gastas pelos docentes em atividades
extracurriculares, no perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo
exerccio social.
0

10

20 30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 7.5 Nmero de revistas indexadas cujo corpo de editores possua, pelo menos, um
membro do curso de MP avaliado.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 7.6 Nmero de acessos ao site do curso na internet, no perodo compreendido

entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

20 30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador
30

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 7 (AI7) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0
Importncia do indicador

Ativo intangvel 8 (AI8): docentes

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

103

Indicador 8.1 Distribuio dos docentes do curso de MP em administrao por linha de

pesquisa.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 8.2 Nmero total de horas de trabalho dedicadas pelos docentes pesquisa, no
perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 8.3 Nmero total de horas de trabalho dedicadas pelos docentes em sala de aula,
no perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 8.4 Histograma com os anos de experincia (no acadmica) por docente do curso
de MP avaliado.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 8.5 Nmero de docentes com dedicao exclusiva / nmero total de docentes
do curso avaliado.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

104

Indicador 8.6 Histograma com o nmero de participaes em grupos de pesquisa por cada
membro do corpo docente do curso avaliado, considerando-se apenas aqueles aderentes s
respectivas linhas de pesquisa.
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 8 (AI8) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0

10

20 30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Ativo intangvel 9 (AI9): pessoal administrativo (staff)

Indicador 9.1 Carga horria total dos funcionrios (staff) que se dedicam diretamente ao
curso de mestrado profissional em administrao.
0

10

20 30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador
30

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 9.2 Investimento (horas) na capacitao dos funcionrios (staff) do curso de MP

em administrao / nmero total de funcionrios (staff) do curso avaliado, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

20 30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

30

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 9.3 Histograma com o tempo (anos) em que cada funcionrio administrativo
exerce sua atividade no curso de MP em administrao avaliado.
0

10

20 30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

30

105

Indicador 9.4 Nmero de pessoas que deixaram de fazer parte do quadro de funcionrios
(staff) / nmero total de funcionrios (staff) do curso de MP em administrao, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0

10

20 30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador
30

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 9 (AI9) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0

10

20 30

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Ativo intangvel 10 (AI10): coordenao

Indicador 10.1 Tempo total acumulado (anos) no qual o coordenador do curso de MP em
administrao exerce(u) funo executiva ou de direo em instituio acadmica.
0

10

20 30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador
30

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 10.2 Tempo (em anos) no qual o coordenador exerce seu cargo dentro do curso
de MP em administrao.
0

10

20 30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador
30

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

Indicador 10.3 Nmero de eventos acadmicos congressos, visitas tcnicas, palestras,

entre outros dos quais o coordenador (ou membros da coordenao) tenha participado como
representante do curso avaliado, no perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro
do ltimo exerccio social.
0

10

20 30

40

50

60

70

80

90

100

10

20

40

50

60

70

80

90

100

Importncia do indicador

Dificuldade para a coleta dos

dados para sua elaborao

30

106

Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 10 (AI10) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional
em administrao?
0
Importncia do indicador

10

20 30

40

50

60

70

80

90

100