76 Proc

Identificao dos gargalos na produo de
bijuterias na Baixada Fluminense

Augusto da Cunha Reis1
Alessandro Magno Silva dos Santos2
Luca do Couto Barcelos Vieira3
Gustavo Lopes Olivares4
Mario Santos de Oliveira Neto5
Resumo
Este artigo tem origem na necessidade de uma empresa manufatureira
de bijuterias, localizada na baixada fluminense, em priorizar e
aperfeioar seus processos de produo, permitindo que a empresa
aumente sua vantagem competitiva, fidelize mais clientes e alcance
uma maior participao no mercado. Assim, utilizou-se uma
ferramenta de auxlio deciso para eleger a melhor estratgia. Este
um estudo de caso de carter qualitativo, que visa descrever e analisar
os problemas que impedem o balanceamento da linha de produo da
empresa estudada e propor solues ao seu sistema de produo. O
desenvolvimento da pesquisa foi realizado a partir da obteno de
Recebimento: 23/3/2013 Aceite: 4/4/2014
Doutor em Engenharia de Produo pela Pontifcia Universidade Catlica do Rio de
Janeiro, docente do Centro Federal de Educao Tecnolgica Celso Suckow da Fonseca,
Rio de Janeiro, RJ, Brasil. E-mail: acreis_1@yahoo.com.br
2
Graduao em Engenharia de Produo pelo Centro Federal de Educao Tecnolgica
Celso Suckow da Fonseca, , Rio de Janeiro, RJ, Brasil. E-mail: magno.magno@gmail.com
3
Graduao em Engenharia de Produo pelo Centro Federal de Educao Tecnolgica
Celso
Suckow
da
Fonseca,
,
Rio
de
Janeiro,
RJ,
Brasil.
E-mail:
lucadocouto@yahoo.com.br
4
Doutor em Engenharia de Produo pela Pontifcia Universidade Catlica do Rio de
Janeiro, Brasil(2011). Professor Adjunto I da Universidade Federal Rural do Rio de
Janeiro, Seropedica, RJ Brasil. E-mail: olivaresgl@ufrrj.br
5
Mestrado em Engenharia de Produo pela Pontifcia Universidade Catlica do Rio de
Janeiro, Brasil(2009). Professor Contratado do Centro Federal de Educao Tecnolgica
Celso Suckow da Fonseca. E-mail: mario.neto@msonconsultoria.com.br
1
Revista Brasileira de Gesto e Desenvolvimento Regional
89
dados atravs de questionrio aplicado ao gestor da empresa, bem

como atravs de visitas in loco e entrevistas com funcionrios do setor
de produo, com a utilizao de software, buscando a hierarquizao
das restries que impedem o balanceamento de sua linha de
produo. De acordo com a aplicao do mtodo, foi possvel
identificar as restries que afetavam o ritmo da produo e,
posteriormente, priorizar a mais crtica.
Palavras-chave: PCP; AHP; Bijuterias; Hierarquizao.
Identification in jewelry production

problems in the Baixada Fluminense
Abstract
This article originates from the need for a manufacturing company of
jewelry on the lowland in Rio prioritize and optimize their production
processes, enabling the company to increase its competitive advantage,
Retain more customers and achieve greater market share. Thus, we
used a decision aid tool to decide the best strategy. This is a case study
of a qualitative nature, which aims to describe and analyze the
problems that hinder the balancing of the production line of the
company studied and propose solutions to your production system. The
development of the research was conducted based on the data obtained
through a questionnaire applied to the manager of the company, as
well as through site visits and interviews with employees of the
manufacturing sector, with the use of software, finding the ranking of
constraints that prevent balancing the production line of the company.
According to the application of the method was possible to identify the
constraints that affected the pace of production and subsequently
prioritize the most critical.
Keywords: PCP; AHP; Jewelry; Hierarchy.
Rev. Bras. de Gest. e Desenv. Regional v. 11, n. 1, p. 88-112, jan-abr/2015, Taubat, SP, Brasil
90
Introduo
As organizaes buscam alcanar suas metas, traando suas
estratgias, implementando mtodos e outros meios, numa tentativa de
alcance do sucesso empresarial. De acordo com Mesquita e
Alliprandini (2003), h uma carncia nas empresas quanto
coordenao das atividades de melhoria em seus processos existentes,
demonstrando assim o mau emprego da estratgia ou a inexistncia
desta, muitas vezes por falhas em suas decises.
Segundo Rocha (2010), os mtodos de apoio deciso so teis,
quando se tem dificuldade na obteno de informaes oriundas de
dados probabilsticos. A utilizao de uma metodologia multicritrio
interessante em problemas complexos em que existam diversos tipos
de decises, possuindo, muitas vezes, objetivos conflitantes e de difcil
mensurao. Isso d uma dimenso da oportunidade oriunda da
utilizao de mtodos multicritrios na deciso a ser tomada, embora
haja pouca aplicao entre os gestores.
Paula e Tubino (2000) afirmam que o panorama industrial
brasileiro constitudo, dentre alguns fatores, de: abertura comercial e
alta velocidade tecnolgica. Muitas vezes, empresas de pequeno porte
possuem limitaes de ordem financeira e tcnica, o que influencia
suas decises, muitas vezes sob aspectos conflitantes, com
consequncias determinantes em seus custos. Na empresa alvo deste
estudo, h uma limitao oramentria, impedindo seu gestor de
identificar as restries no seu PCP.
Neste contexto, esta pesquisa visa especificar e propor solues
para balancear a linha de produo da empresa estudada, utilizando o
mtodo de hierarquizao AHP, buscando como objetivos especficos
identificar as restries na produo, definir as alternativas e os
critrios relevantes para o problema de deciso, avaliar as alternativas
em relao aos critrios propostos, determinar a avaliao global de
cada alternativa escolhida e analisar de que maneira poderiam ser
mitigados, ou mesmo eliminados, os pontos de estrangulamento
(gargalos). A partir dos resultados obtidos com este estudo, foi possvel
sinalizar para a empresa qual o melhor investimento a ser feito para a
eliminao das restries que impactam seu sistema produtivo,
buscando, assim, um aumento de sua eficcia e um aumento de sua
participao de mercado.
Este artigo est dividido em seis partes, das quais a primeira
realiza uma introduo e contextualizao. Na segunda parte,
apresentada uma reviso terica sobre os fundamentos do PCP, da
TOC e tambm fornecida uma explicao mais detalhada sobre o
91
mtodo AHP. Sua terceira parte consiste na apresentao da

metodologia, detalhando o mtodo de pesquisa utilizado e suas
limitaes. A seguir, apresentada a caracterizao da empresa
estudada. Na quinta parte, realizada uma anlise e discusso dos
resultados. Na sexta parte, as consideraes finais e recomendaes
relacionadas pesquisa.
Referencial Terico
Esta seo faz um apanhado na literatura acadmica sobre os
principais temas desenvolvidos neste trabalho a fim de fundament-lo
academicamente.
Planejamento e Controle da Produo (PCP)

O sistema de planejamento e controle da produo (PCP)
possui grande importncia quanto s informaes que sustentam os
processos de compra de matrias-primas e elaborao dos planos de
produo. De acordo com Slack et al. (2009), o Planejamento e
Controle da Produo ocupa-se de gerenciar as atividades da operao
produtiva de modo a satisfazer continuamente a demanda dos
consumidores. PCP a atividade de decidir sobre o melhor emprego
dos recursos de produo, assegurando, assim, a execuo do que foi
previsto. Conforme Oliveira Neto et al (2010) e Sacomano e Resende
(2000), as atividades do PCP devem ser executadas seguindo uma
ordem de Previso de Demanda, Planejamento de Recursos de Longo
Prazo, Planejamento Agregado de Produo, Planejamento Mestre da
Produo, Planejamento de Materiais, Planejamento e Controle da
Capacidade, Programa e Sequenciamento da Produo e Controle da
Produo e Materiais.
Teoria das Restries Theory of Constraints

A Teoria das Restries teve seu incio a partir da evoluo de
um Sistema de Administrao da Produo desenvolvido pelo fsico
israelense Eliyahu M. Goldratt, que deu base ao software Optimized
Production Technology OPT. A partir da evoluo do OPT, foram
criados princpios com base na produo optimizada, que deram
origem Theory of Contraints TOC (Teoria das Restries), na
dcada de 1980, segundo Gibbon et al (2008).
H ocorrncia de gargalos produtivos quando alguma etapa
apresenta obstrues do seu fluxo normal de produo, sendo assim
92
considerado um erro de planejamento produtivo, que vem a acarretar

reduo da capacidade produtiva e, em consequncia disso, perda de
eficincia e recursos, tanto financeiros, quanto humanos.
Assim, Gibbon et al (2008) declara que o recurso gargalo
aquele que define o processo produtivo, tendo em vista ser invivel aos
demais recursos trabalharem em sua capacidade mxima, pois a
produo estar limitada ao recurso restritivo.
De acordo com Goldratt (2002), a limitao do processo de
menor capacidade em um sistema produtivo determina sua
capacidade. Segundo o autor, este processo de menor capacidade
recebe o nome de gargalo, cuja capacidade igual ou menor do que a
demanda colocada nele. Goldratt (2002) definiu uma sequncia para
obteno do melhor resultado no gerenciamento da capacidade
produtiva: a identificao das restries do sistema, a deciso sobre
como explorar as restries do sistema, a subordinao de todo o
sistema s restries, a remoo das restries e o retorno ao primeiro
passo e refazer a sequncia caso haja mudana de restries. Desta
forma, a TOC considera que o sistema deva trabalhar no ritmo do
gargalo.
Mtodos de Auxlio Tomada de Deciso por Mltiplos

Critrios
Existem diversos mtodos de auxlio tomada de deciso por
mltiplos critrios (MCDM Multiple Criteria Decision Making), que
apresentam complicados modelos matemticos, e dependem de
realizao de complicadas rotinas matemticas (GUGLIELMETTI et
al, 2003).
O AHP (Analytic Hierarchy Process) considerado como o
mais amigvel dentre todos os mtodos de auxlio tomada de deciso
por mltiplos critrios, devido a seu entendimento ser mais fcil em
relao a outros mtodos.
AHP (Analytic Hierarchy Process)

O Mtodo de Anlise Hierrquica (MAH) ou AHP (Analytic
Hierarchy Process) foi desenvolvido na dcada de 1970, pelo professor
Thomas L. Saaty, da Universidade da Pensilvnia, tendo como objetivo
facilitar a incorporao de consideraes qualitativas e subjetivas
dentro de fatores quantitativos para o processo de tomada de deciso
(SILVA et al, 2006). Segundo Bornia e Wernke (2001), a ordenao
hierrquica possibilita ao decisor ter uma visualizao do sistema
93
como um todo e seus componentes, bem como interaes destes e os

impactos que eles exercem sobre o sistema. De acordo com Saaty
(1991), existem quatro vantagens em se utilizar um modelo de
hierarquias: a) a representao hierrquica de um sistema pode ser
usada para descrever como as mudanas em prioridades nos nveis
mais altos afetam a prioridade dos nveis mais baixos; b) os sistemas
naturais
montados
hierarquicamente
desenvolvem-se
mais
eficientemente do que aqueles montados de um modo geral; c) as
hierarquias oferecem detalhes de informao sobre a estrutura e as
funes de um sistema nos nveis mais baixos, permitindo uma viso
geral dos atores e de seus propsitos nos nveis mais altos; d) o modelo
de hierarquias estvel e flexvel, ou seja, estvel porque pequenas
modificaes tm efeitos pequenos, e flexveis porque adies a uma
hierarquia bem estruturada no perturbam o desempenho.
Assim, o AHP (Analytic Hierarchy Process) apresenta a
possibilidade de identificar, alm de levar em considerao, as
inconsistncias pessoais dos tomadores de deciso. Como
inconsistncia, entende-se que os tomadores de deciso raramente so
consistentes em seus julgamentos, respeitando os aspectos qualitativos.
Segundo Costa (2002), o AHP (Analytic Hierarchy Process)
objetiva a seleo/escolha de alternativas, que se baseia em trs
princpios de pensamento analtico:
Construo de hierarquias: o problema estruturado em

nveis hierrquicos, a fim de buscar uma melhor
compreenso e avaliao do mesmo, em que a construo
de hierarquias uma etapa fundamental do processo de
raciocnio humano;
Definio de prioridades: o ajuste das prioridades no AHP

fundamenta-se na habilidade do ser humano de perceber o
relacionamento entre objetos e situaes; e
Consistncia lgica: no AHP, possvel avaliar o modelo

de priorizao construdo quanto sua consistncia.
Ainda, este mtodo ajuda o tomador de deciso a enxergar
melhor seu problema, mas no elimina a necessidade do apoio de
especialistas, fornecendo informaes para complementar o cenrio a
ser analisado pelo tomador de deciso (NUNES JUNIOR e CHAMON,
2006).
Funcionamento do AHP
De acordo com Costa (2002), no existem regras rgidas para a
construo de hierarquias, mas o AHP procura decompor um
94
problema em uma estrutura hierrquica descendente, semelhante a

uma rvore genealgica, de acordo com a Figura 1.
Figura 1: Estrutura hierrquica genrica de problemas de deciso
Fonte: Adaptado de SAATY, 1991
Os critrios para a construo de uma hierarquia so obtidos de

respostas atravs de perguntas como a importncia do critrio 1 em
relao ao critrio 2, por exemplo, num procedimento conhecido como
comparao par a par, em que, segundo Saaty (1991), o AHP consiste
das etapas de definio das alternativas, definio dos critrios
relevantes para o problema proposto, avaliao das alternativas em
relao aos critrios, avaliao da importncia de cada critrio e
determinao da avaliao global de cada alternativa.
Aps a construo da hierarquia, especialistas devem fazer
comparaes par a par, de cada elemento em um nvel hierrquico
dado, criando, assim, uma matriz quadrtica, que ser representada,
baseada em uma escala pr-definida por Saaty, sua preferncia entre
os elementos comparados, visto sob o enfoque do nvel imediatamente
superior. Desta forma, ser gerada uma matriz quadrtica recproca
positiva, conhecida como Matriz Dominante, que expressa o nmero de
vezes em que uma alternativa domina ou dominada pelas demais. As
alternativas so comparadas par a par, utilizando-se uma escala linear
prpria, que varia de 1 a 9, denominada Escala Fundamental (SAATY,
1991), como visto na Tabela 1.
95
Tabela 1: Escala Fundamental de Saaty

1
Igual importncia
Importncia
pequena de uma
sobre a outra
Importncia grande
ou essencial
Importncia muito
grande
ou
demonstrada
Importncia
absoluta
2, 4,
6, 8
Valores
intermedirios
As
duas
atividades
contribuem
igualmente para o objetivo.
A experincia e o julgamento
favorecem levemente uma atividade
em relao outra.
A experincia e o julgamento
favorecem fortemente uma atividade
em relao outra.
Uma atividade muito fortemente
favorecida em relao outra.
A evidncia favorece uma atividade
em relao outra com o mais alto
grau de certeza.
Quando se procura uma condio de
compromisso entre as duas definies
Fonte: SAATY, 1991
Os elementos fundamentais do AHP so os atributos e

propriedades, um conjunto de alternativas comparado em relao a um
conjunto de propriedades (critrios), sua Correlao Binria, quando
dois elementos so comparados baseados em uma propriedade,
realizando-se uma comparao binria, na qual um elemento
prefervel ou indiferente ao outro, sua Escala Fundamental, onde a
cada elemento associa-se um valor de prioridade sobre outros
elementos em uma escala numrica, e a Hierarquia, que um conjunto
de elementos ordenados por ordem de preferncia e homogneos em
seus respectivos nveis hierrquicos.
Uma das etapas fundamentais do mtodo AHP a coleta dos
julgamentos paritrios, onde se deve buscar o desenvolvimento de
mecanismos simples e de fcil entendimento para que o especialista
possa concentrar-se especificamente na emisso dos julgamentos. Aps
a coleta dos julgamentos, efetua-se a comparao par a par de cada
alternativa dentro de cada critrio do nvel imediatamente superior,
aplicando-se a Escala Fundamental de Saaty.
O conjunto de atividades definido como x1, x2, ..., xn. Os
julgamentos quantificados dos pares de atividades (x i, xj) so
representados por uma matriz A(n x n), onde:
96
A = (aij), para i, j = 1, 2, ..., n, devendo atender s seguintes

regras, vistas nas Equaes 1, 2 e 3:
em que: a = comparao paritria entre os critrios e = valor de

intensidade de importncia.
Assim, gerada uma matriz A, denominada por Saaty (1991) de
Matriz Dominante, e tem a seguinte forma (Equao 4):
A resoluo da matriz A resulta no autovetor de prioridades,

que expressa as importncias relativas de cada critrio, ou pesos. De
posse das importncias relativas dos critrios, testada a integridade
dos julgamentos, em que essas devem estar suportadas por medidas
confiveis, ou seja, precisas. Caso haja uma no existncia de uma
estrutura que identifique e gerencie o conjunto de medies do
sistema, ocorre o risco de a qualidade das decises a serem tomadas a
partir delas no ser confivel.
A importncia relativa dos critrios calculada por um ndice
de inconsistncia, que pode ser calculado, segundo Dias et al (1996),
pela Equao 5, que calcula o ndice de Consistncia (IC).
97
IC = | mx N | ,
N1
onde N e mx representam, respectivamente, a ordem e o maior
autovalor da matriz de julgamentos paritrios. Saaty props o uso da
Razo de Consistncia (RC), que permite avaliar a inconsistncia em
funo da ordem da matriz de julgamentos. Caso o ndice de
inconsistncia seja maior que 0,10, segundo Saaty (1991), o decisor ou
grupo de decisores encorajado a rever seus julgamentos, buscando
torn-los consistentes; esta consistncia atingida com um ndice
menor ou igual a 0,10.
A Razo de Consistncia calculada pela Equao 6:
RC = IC ,
onde IR o ndice Randmico deIRuma matriz recproca gerada
randomicamente e varia de acordo com a ordem da matriz, segundo a
Tabela 2.
Tabela 2: ndices de Consistncia Randmicos
Ordem da matriz
Valores de IR
2
0,00
3
0,58
4
0,90
5
1,12
6
1,24
7
1,32
8
1,41
9
1,45
Fonte: SAATY, 1991
Assim, quanto mais prximo de zero for esta razo, mais consistente
ser a matriz. Tais procedimentos resultaram na ordenao e
mensurao da importncia relativa dos critrios e, caso exijam a
existncia de subcritrios para sua descrio, todo o processo de
avaliao descrito repetir-se- tambm nesse nvel hierrquico.
A fase de avaliao do problema prossegue com a comparao
paritria das alternativas em cada um dos critrios, para a
determinao do nvel de preferncia das alternativas; para isto,
procede-se da mesma forma como foi descrito para a obteno da
importncia relativa dos critrios. Com as importncias relativas dos
critrios e os nveis de preferncia das alternativas, parte-se, ento,
para a valorao global de cada uma das alternativas, segundo o
mtodo da soma ponderada, assim calculado, pela Equao 7:
98
V(a) valor global da alternativa analisada

pj importncia relativa do critrio j
vj nvel de preferncia da alternativa analisada no critrio j.
De acordo com Amaral (2006), o nvel mais alto de uma
hierarquia reflete o objetivo geral ou o foco do problema de deciso, e
o nvel mais baixo na hierarquia contm alternativas competitivas
atravs dos quais o objetivo final deve ser atendido.
Assim, o ponto de partida da modelagem de um problema
decisrio, segundo Costa (2002), estabelecer qual o foco principal, ou
seja, definir o objetivo central. No mtodo AHP, a eficcia dos
resultados est associada competncia dos avaliadores em emitir os
julgamentos de valor.
Metodologia
Segundo Yin (2001), um estudo de caso uma investigao
emprica, que no nem uma ttica para a coleta de dados, nem
meramente uma caracterstica do planejamento em si, mas uma
estratgia de pesquisa abrangente. Ainda, segundo Gil (2002) e Berto e
Nakano (2000), um estudo de caso trata-se de uma anlise aprofundada
de um ou mais objetos (casos) para que se permita seu amplo e
detalhado conhecimento. Reis (2010) menciona que a abordagem
qualitativa da pesquisa tem como objetivo interpretar e dar
significados aos fenmenos analisados sem empregar os mtodos e as
tcnicas estatsticas como base do processo de anlise de um
problema.
Assim, este estudo foi realizado em uma empresa
manufatureira de jias na baixada fluminense (Nova Iguau), estado
do Rio de Janeiro, sendo os dados referentes pesquisa obtidos por
meio de entrevistas, dentro de um perodo de um ano e, como aponta
Vergara (2005), o mtodo possui limitaes como tempo, omisso de
dados, entre outros. Foram utilizadas tambm observaes diretas (in
loco) dos processos produtivos.
Com menos de 4 anos no mercado, a empresa pesquisada
apresenta uma demanda considervel e, assim, devido ociosidade
produtiva em partes de seu sistema produtivo, indicando a existncia
de restries em seus processos, encontra dificuldades financeiras.
99
Visando a uma orientao mercadolgica, buscou-se a aplicao do

AHP (Analytic Hierarchy Process), visando ao balanceamento de sua
linha de produo a fim de diminuir esta ociosidade. E, considerando a
relevncia do AHP (Analytic Hierarchy Process) no processo de
tomada de decises, visto que considerado de fcil utilizao por sua
simplicidade e maleabilidade, o presente trabalho buscou utilizar o
AHP no auxilio resoluo de restries nos processos produtivos da
empresa, alvo desta pesquisa.
O AHP apresenta vantagens em comparao com outros
mtodos na elaborao de solues, por tratar variveis a princpio
sem ligao, como critrios quantificveis e critrios qualificveis.
Assim, o AHP foi considerado como a ferramenta adequada tomada
dessa deciso, levando em considerao fatores atenuantes para a
empresa, como custo, sua estratgia, tempo de implementao da
soluo proposta, otimizando, assim, sua atuao em seus mercados e
diminuindo custos gerais e, consequentemente, aumentando o retorno
no investimento.
Segundo Gil (2002), o questionrio constitui-se de uma das mais
importantes tcnicas disponveis para a obteno de dados nas
pesquisas. Entre suas vantagens, o questionrio permite que o
entrevistado responda no momento em que julgar conveniente e
garante o anonimato das respostas. Entre suas limitaes, o
questionrio nem sempre facilmente aplicado por causa das falhas e
ambiguidades das perguntas formuladas, alm de no garantir a
veracidade das respostas (GIL, 2002). Assim, para obteno inicial de
dados neste trabalho foi utilizado formulrio previamente definido.
Neste questionrio, buscou-se a obteno de dados referentes ao PCP
da empresa e seu impacto nas decises estratgicas dos gestores.
Para a anlise dos dados deste trabalho e modelagem do
problema, foi utilizado o software Expert Choice verso 11.5,
desenvolvido por Thomas L. Saaty, da Universidade da Pensilvnia e
Ernest H. Forman, da Universidade de Washington. Este programa
baseado na metodologia AHP (Analytic Hierarchy Process), sendo uma
ferramenta facilitadora na utilizao do mtodo AHP.
Este trabalho voltado para uma empresa de manufatura de
joias, sendo realizado atravs de um estudo de caso, dependente de
toda informao cedida pela empresa. Adicionalmente, pelo fato de ser
um nico estudo de caso, seus resultados no podem ser generalizados
para todo o setor de manufatura de joias.
Este estudo de caso tem restries, como limite de tempo e
acesso a informaes estratgicas da empresa estudada e envolve os
100
desafios relativos ao desenvolvimento emprico de mtodos tericos e a

aplicao destes no ambiente das micro e pequenas empresas.
A empresa deste estudo fabrica bijuterias desde 1970. Com o
atual crescimento econmico, comearam a surgir problemas, tais
como falta de materiais, resultando em paradas da produo, estoque
em excesso, devido a compras sem um planejamento correto, pois,
muitas vezes, como no havia um sistema informatizado, isso dependia
de pessoas para calcular as quantidades necessrias, gerando erros.
Outra dificuldade que a empresa trabalha com moda, que sazonal, e
quando alguns materiais eram comprados, e havia mudana da moda,
havia grande volume no estoque.
Anlise dos Resultados

A fim de que fossem obtidos resultados, buscou-se como
primeiro passo, definir o objetivo principal do projeto e, em seguida,
foram determinados os critrios, baseados nas alternativas, adquiridas
em entrevistas com o gestor da empresa estudada. Foram
determinadas cinco alternativas, cada uma desmembrada em trs
critrios comuns, para a consecuo do objetivo principal.
A partir desta etapa inicial, foi proposta a estrutura
hierrquica, que pode ser vista na Figura 2.
Figura 2: Estrutura Hierrquica
Fonte: Autores, 2011.
Foi formado um grupo composto de dois especialistas em PCP

(Planejamento e Controle da Produo), um especialista em Recursos
Humanos e um especialista na rea de atuao da empresa, sendo este
o gestor da empresa e principal interessado, que possui amplo
conhecimento de todo o processo produtivo da empresa.
101
Assim, baseado nesta hierarquia, foi utilizado o programa

Expert Choice, verso 11.5, para a modelagem do problema e insero
dos dados.
Como determinado por Saaty (1991), os critrios foram
avaliados par a par, a fim da determinao da importncia relativa ou
influncia de um sobre o outro e a influncia que esse elemento exerce
sobre os elementos no nvel imediatamente posterior, alm de seu peso
relativo na meta global.
Com as comparaes efetuadas pelos decisores, esses dados
foram lanados no programa, que efetuou a probabilidade numrica de
cada alternativa, a fim de que fosse descoberta a probabilidade de que
cada critrio, subcritrio e alternativa tem de atender, de maneira
local, para determinao da meta estabelecida. Assim, quanto maior
for essa probabilidade, maior a contribuio desta alternativa para a
obteno da principal restrio do sistema produtivo da empresa.
As Tabelas 03, 04 e 05, a seguir, foram utilizadas para obteno
das matrizes comparativas de critrios, a fim da obteno da mdia
local e global.
Tabela 3: Matriz comparativa dos critrios
Matriz comparativa dos critrios
Homem-hora
Homem-hora
Recursos Humanos
Espao Fsico
Recursos
Humanos
Espao Fsico
1
1
1
Tabela 4: Matriz comparativa dos subcritrios

Matriz comparativa dos subcritrios
Tempo
Maquinrio
Tempo
1
Maquinrio
1
102
Tabela 5: Matriz comparativa das alternativas

Matriz comparativa das alternativas
Tamboreamento
Tamboreamento
Polimento
Montagem
Galvanoplastia/
Pintura
Embalagem
Polimento
Montagem
Galvanoplastia/P
intura
Embalagem
1
1
1
1
1
A seguir, sero analisados os resultados agregados dos

julgamentos obtidos. Para este fim, utilizou-se a tcnica do AIP para
agregao dos resultados, e foram obtidos os seguintes grficos:
Na Figura 03, esto os resultados do peso dos critrios luz do
objetivo principal.
Figura 3: Julgamentos agregados luz do objetivo principal
Fonte: Autores, 2011
O resultado, luz do critrio principal, escolhido atravs da

combinao de resultados, foi o critrio Recursos Humanos, que
apresentou 48% da totalidade da meta local para obteno do objetivo,
com uma inconsistncia slida, de apenas 2%, ratificando, assim, a
solidez dos julgamentos.
Figura 4: Julgamentos agregados luz do critrio Homem-hora
Como visto na Figura 04, dentro do julgamento dos subcritrios

Tempo e Maquinrio, a resposta final, luz do critrio Homem-hora,
103
apresentou-se como predominante no Tempo, uma vez que esse

subcritrio bastante varivel, pois o custo da produo pode variar de
acordo com o pedido e influenciar diretamente nos custos gerais. Sua
predominncia sobre o subcritrio Maquinrio foi bastante
significativa, com 82,5% da preferncia dos julgadores.
Figura 5: Julgamentos agregados luz do subcritrio Tempo
Na Figura 5, verificado que luz do subcritrio Tempo, a

alternativa Tamboreamento foi a que alcanou maior margem, com
28,8% de contribuio local na obteno da principal restrio nos
julgamentos combinados dos decisores, com uma inconsistncia
alcanada de apenas 3%.
Figura 6: Julgamentos agregados luz do subcritrio Maquinrio
De acordo com a Figura 06, os resultados combinados luz do

subcritrio Maquinrio, o Tamboreamento se mostrou novamente
predominante, com 50,5%, denotando, assim, a utilizao macia de
mquinas nessa rea da produo e a especializao dos funcionrios
deste setor, o que torna o processo oneroso no custo geral da produo.
104
Figura 7: Julgamentos agregados luz do critrio Recursos Humanos
A Figura 07 demonstra que os resultados dos julgamentos

combinados, luz do critrio Recursos Humanos, viabilizam a
alternativa Galvanoplatia/Pintura. Esse critrio foi o que mais se
mostrou equilibrado, de acordo com a preferncia de cada julgador e,
assim, visto que a produo da empresa bastante dependente da mo
de obra, essa distribuio foi esperada, juntamente com sua
inconsistncia.
Figura 8: Julgamentos agregados luz do critrio Espao Fsico
De acordo com as Figura 08, possvel a visualizao da dificuldade da

empresa em lidar com o espao fsico, pois as alternativas mais
expressivas foram o Tamboreamento e a Galvanoplastia/Pintura,
atividades que demandam grande utilizao do espao fsico
disponvel. As reas onde esse critrio no to aplicado, como
Embalagem, tm uma contribuio extremamente pequena.
105
Figura 9: Julgamentos agregados finais
O resultado final, segundo a Figura 09, demonstrou que a

principal restrio na linha de produo na empresa estudada a
alternativa Galvanoplastia/Pintura, o que est de acordo com o que foi
percebido nas visitas e entrevistas, com 25,6% de contribuio no
alcance da meta global.
Observa-se, pelas inconsistncias determinadas, que a sntese
dos julgamentos est de acordo com o valor aceitvel e que a
alternativa determinada como principal restrio contribui quase trs
vezes mais que a alternativa Embalagem (9,3%).
A partir da Figura 10, possvel a visualizao geral dos pesos
de cada critrio, subcritrio e alternativa utilizada na hierarquizao
do problema proposto, obtidos atravs do programa utilizado para os
respectivos clculos.
Figura 10: Visualizao dos pesos relativos de cada item do problema

106
Para a validao do resultado, necessria a verificao de

quo sensvel so as prioridades em relao a pequenas variaes dos
valores dos julgamentos. Assim, utilizou-se a anlise de sensibilidade,
que objeta o quanto alteraes nos julgamentos podem alterar a
deciso. Na Figura 11, h a confirmao grfica de qual critrio mais
impacta na deciso final, sendo este o de Recursos Humanos, com 48%
do peso total.
Figura 11: Anlise de Sensibilidade dos resultados
Desta forma, foi escolhido o critrio Recursos Humanos como o

critrio que sofrer alteraes de modo a verificar o quo sensvel a
priorizao das alternativas. necessrio saber se a alterao neste
critrio, Recursos Humanos, acarretar alguma mudana em relao a
esta alternativa. possvel visualizar essa mudana a partir da Figura
12.
107
Figura 12: Anlise de Sensibilidade dos resultados alterados.
Verifica-se a mudana de comportamento das alternativas

Tamboreamento, que passa a ser o principal gargalo, e a alternativa
Galvanoplastia/Pintura. Tambm possvel visualizar que o principal
critrio passa a ser o Homem-Hora, coerente com o possvel novo
gargalo, pois esse critrio implica o custo de produo de peas,
decorrente da utilizao de mquinas que despedem grande tempo de
uso e, consequentemente, de manuteno.
Essa anlise importante, pois apresenta ao decisor qual a
direo que determinada mudana nos critrios ou at mesmo nas
alternativas desenvolvidas pode acarretar em sua deciso final.
Na Figura 13, no grfico dinmico, mais claramente visvel a
distribuio de peso das alternativas e critrios sem nenhuma
mudana. E, na Figura 14, possvel essa mesma dinmica com as
mudanas sugeridas na anlise de sensibilidade.
108
Figura 13: Grfico Dinmico da Anlise de Sensibilidade dos

resultados
Figura 14: Grfico Dinmico da Anlise de Sensibilidade dos

resultados alterados
Isso indica que, como no h grande variao entre as

alternativas, apenas com a mudana de ordenao entre as alternativas
Galvanoplastia/Pintura e Tamboreamento ou eliminao do principal
critrio, o estudo demonstrou possuir uma base slida, mesmo com
mudanas nos julgamentos, ratificando, assim, a necessidade de
verificao, principalmente nestas duas alternativas, j demonstradas
109
durante os julgamentos em forma individual, em que estas duas

prevaleceram na maior parte dos mesmos.
Concluses e Recomendaes
Esta pesquisa teve como objetivo principal a identificao e
priorizao da restrio mais crtica, dentro da empresa estudada, que
impediria o balanceamento de sua linha de produo e, para tal,
utilizou-se o mtodo AHP na hierarquizao de todos os gargalos
encontrados a fim de eleger, dentre estes gargalos, aquele que possui
um maior impacto no balanceamento da linha.
Foi utilizado o software Expert Choice, verso 11.5, para a
identificao das inconsistncias de cada julgamento, preocupando-se
com o valor limite dessa inconsistncia. Foram verificadas
inconsistncias em trs dos quatro julgamentos. Aps essa verificao,
os julgamentos foram corrigidos junto aos especialistas, como
determinado em Saaty (1991).
Foi verificada, com auxlio do software, que a principal
restrio encontra-se no setor de Galvanoplastia/Pintura, ocasionada
devido ao processo ser contnuo e por demandar muito tempo para sua
execuo. Um reduzido nmero de funcionrios e de tanques formam
um gargalo, gerando uma fila jusante da linha de produo,
prejudicando o tempo total de atendimento do pedido. Este problema
se intensifica em perodos sazonais, tais como Natal, Dia dos
Namorados e outros feriados, em que h grande apelo por peas
produzidas neste setor.
Foi orientado ao gestor da empresa para que seja aumentado o
tempo de trabalho, abrindo assim um segundo turno ou hora extra,
investindo em um sistema de mo de obra flexvel, a fim de que haja
uma rotao entre os setores, evitando dependncia de funcionrios
especficos ou ainda a contratao de funcionrios temporrios para os
perodos sazonais, sendo esta uma recomendao a ser analisada de
forma mais crtica, devido a limitaes de espao fsico, aumentando,
assim, a oferta de servios nesse setor, visando diminuio da
restrio.
Foi demonstrado que o principal critrio o de Recursos
Humanos, em que a mo de obra torna-se especializada no exerccio da
funo, forando atrasos destes funcionrios em outros setores, quando
necessrio. Foi recomendada a adoo de um programa de job rotation,
ou seja, um sistema de rodzio de funes a fim de que o funcionrio
possa adquirir conhecimentos em setores diferentes e acumular
experincias nos diversos setores da produo, obtendo assim uma
110
maior flexibilidade em seu quadro de funcionrios da rea de

produo.
Recomendou-se tambm o estudo do espao fsico da rea de
produo a fim de determinar a melhor maneira de o fluxo produtivo
seguir e diminuir o tempo em que as peas transitam entre os setores.
Assim, conclui-se que o objetivo principal desta pesquisa foi
atingido, visto que as restries foram identificadas e hierarquizadas,
facilitando a identificao do melhor investimento a ser feito para
eliminar o gargalo mais crtico no sistema produtivo. Alm disso, pdese evidenciar a viabilidade da aplicao do mtodo AHP no problema
proposto, confirmando a sua facilidade de uso em situaes diversas.
Este estudo limitou-se identificao e proposta de melhorias
apenas nas restries em seus processos produtivos, no
contabilizando os processos de aquisio e fornecimento.
Seu desenvolvimento apontou oportunidades futuras para
anlise da aplicao do mtodo de deciso em outras reas da empresa,
bem como o desenvolvimento de modelos de deciso para outros
processos, tais como os de aquisio e fornecimento, visando a uma
maior obteno do mercado de bijuterias, com a possibilidade de
aprofundamento do estudo de aplicao de mtodos de deciso em
empresas do mesmo segmento e at mesmo de segmentos diferentes da
empresa deste estudo, alm da possibilidade de realizao de estudos
utilizando outros mtodos multicritrios, como ELECTRE ou MAHP.
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Fonte: Adaptado de SAATY, 1991

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Anlise dos Resultados

Fonte: Autores, 2011.

Foi formado um grupo composto de dois especialistas em PCP

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Assim, baseado nesta hierarquia, foi utilizado o programa

Tabela 4: Matriz comparativa dos subcritrios

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Tabela 5: Matriz comparativa das alternativas

A seguir, sero analisados os resultados agregados dos

Fonte: Autores, 2011

O resultado, luz do critrio principal, escolhido atravs da

Fonte: Autores, 2011.

Como visto na Figura 04, dentro do julgamento dos subcritrios

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apresentou-se como predominante no Tempo, uma vez que esse

Fonte: Autores, 2011.

Na Figura 5, verificado que luz do subcritrio Tempo, a

Fonte: Autores, 2011

De acordo com a Figura 06, os resultados combinados luz do

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Figura 7: Julgamentos agregados luz do critrio Recursos Humanos

Fonte: Autores, 2011

A Figura 07 demonstra que os resultados dos julgamentos

Fonte: Autores, 2011

De acordo com as Figura 08, possvel a visualizao da dificuldade da

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