Serra Canavilhas Relatorio Ipw PDF

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Informao e persuaso na web: Relatrio de um

projecto
Paulo Serra e Joo Canavilhas (Orgs.)
2009
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Livros LabCom
www.livroslabcom.ubi.pt
Srie: Estudos em Comunicao
Direco: Antnio Fidalgo
Design da capa: Madalena Sena
Paginao: Marco Oliveira
Covilh, 2009
ISBN: 978-989-654-017-3
Depsito Legal: 249383/09
Com o apoio da:
Projecto Informao e Persuaso na Web (POSI/COM/58750/2004)
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Contedo
Introduo geral 5
I Enquadramento Terico 9
Sentido e justificao da retrica online. Paulo Serra 11

1 A relao entre informao e persuaso . . . . . . . . . . . . 11
2 O conceito de retrica online . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.1 Elementos da comunicao . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.2 Partes da comunicao . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3 As caractersticas dos stios Web . . . . . . . . . . . . . . . . 22
II Estudo Emprico Fase 1 27
Anlise dos stios Web das universidades pblicas portuguesas.

Joo Pedro Silva 29
1 Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2 Estratgia metodolgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3 Anlise dos dados recolhidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.1 Universidade Aberta . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.2 Universidade dos Aores . . . . . . . . . . . . . . . . 44
3.3 Universidade de Aveiro . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
3.4 Universidade da Beira Interior . . . . . . . . . . . . . 47
3.5 Universidade de vora . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
3.6 Instituto Superior de Cincias do Trabalho e da Empresa 51
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3.7 Universidade da Madeira . . . . . . . . . . . . . . . . 53

3.8 Universidade do Minho . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
3.9 Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro . . . . 56
4 Consideraes finais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
A1 Quadros comparativos dos 9 stios das Universidades Pblicas Por-

tuguesas, segundo as categorias/propriedades em anlise 65
A2 Layouts das pginas principais dos stios universitrios analisados 71
III Estudo Emprico Fase 2 81
Avaliao experimental das caractersticas dos stios Web univer-

sitrios. Paulo Serra, Joo Canavilhas 83
1 Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
2 Metodologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
3 Resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
3.1 Parte A Adequao das caractersticas do stio Web . 89
3.2 Parte B Importncia das caractersticas do stio Web 94
3.3 Comparao entre a adequao e a importncia . . . . 98
4 Discusso e concluses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
A1 Categorias de anlise 109
A2 Prottipo de stio Web universitrio (entrada) 111
A3 Inqurito ao modelo de stio Web universitrio 113
A4 Caracterizao da populao estudantil da UBI 129
A5 Caracterizao da amostra 131
A6 Resultados do Inqurito por questo 139
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Introduo geral
O projecto Informao e Persuaso na Web, do LabCom,1 definiu como seu

objectivo central estudar os princpios a que ter de obedecer a construo das
pginas Web das instituies de ensino superior pblicas portuguesas.
Delineou-se, para a consecuo de tal objectivo, uma investigao cen-
trada nos utilizadores, e que confrontasse estes com as diversas possibilidades
de organizao da informao, de modo a apurar as que se revelariam, de
facto, quer como as mais persuasivas, quer como as mais satisfatrias das
necessidades e interesses desses mesmos utilizadores.
Deste modo, a metodologia compreendia duas componentes, uma mais
terica e outra mais emprica.
Em relao componente terica, ela decorria, no essencial, do quadro
do que se tem vindo a chamar a retrica online, que procura determinar as
condies e caractersticas que a persuaso assume no novo meio que a In-
ternet, e em particular na sua componente Web. Traduziu-se na organizao
de mltiplas conferncias, seminrios e colquios, com investigadores nacio-
nais e estrangeiros da rea da retrica e da persuaso, bem como na produo
de diversas comunicaes, artigos e livros sobre o tema de que so exemplos
os dois volumes sobre Retrica e Mediatizao, um j publicado e o outro em
fase de acabamento.
Em relao componente emprica do projecto, que aqui nos interessa
especificamente, ela compreendeu as actividades seguintes:
1
O projecto, financiado pela FCT, foi levado a cabo no/pelo LabCom (www.labcom.pt) da
UBI entre 1 de Julho de 2005 e 30 de Junho de 2008, tendo como investigador responsvel
Antnio Fidalgo.
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6 Informao e Persuaso na Web
i) 2o Semestre de 2005: tendo como base a grelha analtica aplicada em

estudo com objectivos similares por Hugo Pardo Kuklinski (2004), em
que se introduziram as adaptaes consideradas necessrias, procedeu-
se anlise dos stios Web de uma amostra de nove Universidades p-
blicas portuguesas.
ii) Junho e Julho de 2007: foi feita a construo do prottipo de uma p-

gina Web de universidade, para servir de base ao inqurito aos alunos do
12o ano candidatos matrcula no 1o ano dos diversos cursos da UBI,
incluindo um questionrio tambm criado para o efeito.
iii) De 17 a 21 de Setembro de 2007 e 15 a 19 de Outubro de 2007: procedeu-

se realizao do inqurito aos alunos do 12o ano candidatos matr-
cula no 1o ano dos diversos cursos da UBI .
A populao do inqurito foi constituda pelos estudantes que, tendo-se

candidatado ao ensino superior na 1a e 2a fase do Concurso Nacional de
Acesso, se matricularam, no ano lectivo de 2007/08, no 1o ano dos diver-
sos cursos da Universidade da Beira Interior (UBI), perfazendo um total de
1172;2 desta populao foi inquirida uma amostra de 119 estudantes, corres-
pondente a 10,15 % da populao. Quanto metodologia utilizada, numa
primeira etapa, e tendo em conta as caractersticas identificadas como ideais
para a pgina Web de uma universidade, foram construdos uma Escala de Li-
kert e, paralelamente, o prottipo da pgina Web de uma universidade fictcia
incorporando essas mesmas caractersticas. Numa segunda etapa, foi feita a
recolha de dados junto dos estudantes que efectuavam a sua matrcula na
1a fase, entre 17 e 21 de Setembro, e na 2a fase, entre 15 e 19 de Outubro ,
tendo-se assim obtido, como dissemos, um total de 119 inquritos. Cada um
dos estudantes era confrontado com o prottipo da pgina Web e respondia,
depois, a um questionrio com a escala de Likert em que lhe era solicitada
uma avaliao da pgina que acabara de ver no computador.
Em termos de resultados gerais, e se tivermos em considerao a distino
de Kuklinski (2004) entre as trs fases progressivas de elaborao/construo
das pginas Web universitrias a Comunicao institucional eficiente, o
Contributo de valor acrescentado em servios e o Contributo para a gesto
2
Dados dos Servios Acadmicos da UBI.
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Introduo geral 7
do conhecimento da instituio , a investigao realizada permitiu concluir

o seguinte:
1. Anlise dos stios Web das universidades pblicas portuguesas (activi-

dade i): os stios Web das nove universidades que foram objecto de an-
lise tendem a sobrevalorizar a Comunicao institucional eficiente e,
mais especificamente, as caractersticas e propriedades que se incluem
na Gramtica da interaco (logtipo, estrutura superior da pgina,
imagens, mapa, etc.), com a notvel excepo do que se refere aces-
sibilidade. E, reciprocamente, tendem a subvalorizar o Contributo de
valor acrescentado em servios e o Contributo para a gesto do conhe-
cimento da instituio e, mais especificamente, as categorias e proprie-
dades includas na Intercriatividade, na Economia da comunicao
e na Planificao da gesto e que seriam, em princpio, as cate-
gorias e propriedades que poderiam permitir ao stio universitrio uma
mais-valia e originalidade que o diferenciasse dos demais.
2. Avaliao experimental das caractersticas dos stios Web universitrios

(actividades ii e iii): os estudantes candidatos ao ensino universitrio
inquiridos sobre as caractersticas das pginas Web das universidades
privilegiam, claramente, a primeira das fases referidas por Kuklinski.
Por outras palavras: o que pretendem, tais destinatrios, uma pgina
com as seguintes caractersticas: i) Uma arquitectura e um design o
mais claros e funcionais possvel e acessveis a todos; ii) Elemen-
tos de navegao e de pesquisa de informao eficazes; iii) A informa-
o essencial, administrativa, acadmica e pedaggica, de que precisam
para a sua matrcula. Aspectos relacionados com o valor acrescentado
em servios e com a gesto do conhecimento e patentes em carac-
tersticas como a divulgao da investigao acadmica, de trabalhos
dos alunos e docentes/investigadores, a possibilidade de cooperao e
participao dos utilizadores, o espao informativo dos alunos, o es-
pao digital da instituio e os estudos sobre consumo dos pblicos
aparecem, claramente, em segundo plano.
Se verdade que alguns dos resultados empricos que apresentamos neste

trabalho nomeadamente na II Parte, que se refere a uma anlise feita no
www.labcom.pt
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decurso do 2o semestre de 2005 podero ter sido j ultrapassados pelo de-

senvolvimento dos stios das Universidades, no menos verdade que, to ou
mais importante que os resultados empricos a metodologia que esteve na
base deste estudo. Essa metodologia poder no s ser aplicada noutros estu-
dos tericos da mesma ndole3 mas tambm permitir, a quem quer construir
ou melhorar os seus stios Web, faz-lo de forma mais sistemtica e adequada
aos utilizadores.
Esta metodologia ser mesmo, cremos ns, o principal resultado do pro-
jecto Informao e Persuaso na Web.
3
Como o caso, por exemplo, de Lus Fernando Alves Pereira, Imprio Digital. Credibi-
lidade na Web, Dissertao de Mestrado em Arte Multimdia, Faculdade de Belas Artes da
Universidade do Porto, 2008.
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Parte I
Enquadramento Terico
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Sentido e justificao da
retrica online
Paulo Serra
1 A relao entre informao e persuaso
De acordo com um manual recente de William Rogers sobre a persuaso, esta

pode ser definida, num sentido alargado, como o processo de tentar mover
uma ou mais pessoas usando informao credvel, evidncia, raciocnio e
apelos emocionais para uma crena, atitude, valor ou comportamento novos
ou modificados; sendo que mover significa, nesta definio, conseguir
que as pessoas mudem de alguma maneira.1
O mesmo autor distingue entre persuaso, por um lado, e coero, ma-
nipulao, propaganda, informao e argumentao, por outro lado. No que
se refere especificamente distino entre persuaso e informao, que aqui
nos interessa, afirma o autor que Quando as mensagens so estritamente in-
formativas, a principal diferena entre estas mensagens e a persuaso a de
que com as primeiras no h inteno de persuadir nem utilizada nenhuma
1
William Rogers, Persuasion: Messages, Receivers and Contexts, Lanham, Maryland,
Bowman & Littlefield Publishers, 2007, p. 5. Acrescente-se que o mudar de alguma ma-
neira referido por Rogers tem significado, ao longo dos estudos sobre a persuaso, mudana
ou de atitude, ou de opinio, ou de comportamento, ou disso tudo ao mesmo tempo.
11
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tctica para conseguir a persuaso. O objectivo de um dador de informao

exactamente esse: dar informao.2
Esta posio de Rogers pode, no entanto, ser contraditada por vrias ra-
zes e a partir de vrios campos de estudo.
Em primeiro lugar, um dos fundadores da pragmtica da comunicao,
John L. Austin, que comeou por distinguir, na linguagem, entre enuncia-
dos constatativos e performativos ou, por outras palavras, entre enunciados
meramente apofnticos ou informativos e outros que visam fazer determi-
nadas coisas e, assim, produzir determinados efeitos , concluiu posteri-
ormente que, em qualquer enunciado, coexistem os actos de fala locutrio
(the act of saying), ilocutrio (the act in saying) e perlocutrio (the act by
saying).3 Infere-se daqui que, e como sublinha Adriano Duarte Rodrigues
referindo-se a este ltimo acto, Em geral, quando falamos no realizamos
apenas actos locutrios e actos ilocutrios, mas provocamos tambm deter-
minados efeitos, tais como sentimentos, pensamentos, comportamentos, quer
sobre os nosso interlocutores quer sobre ns prprios.4 Compreende-se, as-
sim, que ao mesmo tempo que se refere explicitamente ao informar (giving
some information) como exemplo de acto ilocutrio,5 Austin no deixe de
observar o seguinte: Que o facto de se dar mera informao produza, quase
sempre, efeitos consequenciais sobre a aco no mais surpreendente que o
inverso, ou seja, que o facto de se dar qualquer aco (incluindo a enunciao
de um performativo) tenha, regularmente, a consequncia de nos tornar, a ns
prprios e aos outros, conscientes dos factos.6 No que se refere questo
da existncia ou no de uma inteno de persuadir, que teoricamente estaria
ausente na chamada informao, podemos dizer que, na prtica, ela se verifica
sempre que algum produz/transmite uma informao. Com efeito, e vistas
as coisas do lado do emissor, nunca se informa algum por informar, com
intuitos estritamente informativos, mas sempre com um para que: para que
esse algum passe a pensar de uma determinada maneira em vez de outra,
2
Rogers, Persuasion: Messages, Receivers and Contexts, p. 6.
3
Cf. John L. Austin, How to Do Things with Words, Oxford University Press, 1962, p. 94
ss (esta segunda distino introduzida na e a partir da oitava das doze conferncias).
4
Adriano Duarte Rodrigues, Dimenses Pragmticas do Sentido, Lisboa, Cosmos, 1996, p.
89.
5
Austin, How to Do Things with Words, p. 98.
6
Austin, How to Do Things with Words, p. 110, nota de rodap (excerto).
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ou adopte um determinado comportamento em vez de outro; posto em lin-

guagem de Austin, o acto (ilocutrio) de informar visa sempre determinados
efeitos (perlocutrios). Reciprocamente, e vendo as coisas do lado do re-
ceptor, ningum se informa sobre algo ou algum para nada; o informar-se
sobre algo ou algum est sempre dependente de certos intuitos pragmticos,
decorre de uma relevncia motivacional (Schutz) que nos permite procurar
ou dar ateno a uma certa informao em vez de outra. E se tudo isto ver-
dade em relao comunicao interpessoal, -o, por maioria de razo, em
relao comunicao mediatizada. Assim, e para darmos apenas um exem-
plo, a informao dada na rdio, ao princpio do dia, de que O trnsito est
muito complicado na Ponte 25 de Abril, implica no s um acto performa-
tivo anlogo a outros Ns, rdio, informamos-vos, ouvintes, de que. . . ,
mas tambm uma injuno e um conselho implcitos Evitem, se puderem,
a Ponte 25 de Abril. . . . Para citarmos mais uma vez Adriano Duarte Rodri-
gues, diremos que, em qualquer acto comunicativo, o informativo sempre,
de uma ou outra forma, performativo.7
Em segundo lugar, no campo da psicologia da persuaso, as experincias
de Hovland, Lumsdaine e Sheffield com o visionamento do filme The Battle of
Britain, mostraram que havia mais mudana de opinio entre os soldados que
consideravam o filme informativo do que entre aqueles que o consideravam
propagandstico. Uma explicao possvel destes resultados , segundo os
autores, a de que existe uma tendncia para rejeitar comunicaes que so
percebidas como manipulativas quanto ao seu intento.8 Por conseguinte,
longe de ser distinta ou mesmo antagnica da persuaso, a informao
pode mesmo revelar-se como a melhor via para a persuaso. Esta tese, que
aqui explicitamos, hoje mais ou menos assumida como uma evidncia no
campo da publicidade, nomeadamente da comercial e da poltica. Com efeito,
em ambos os campos, os publicitrios tm como intento fundamental fazer
com que os objectos a publicitar produtos ou pessoas sejam alvo privi-
legiado e repetido da informao e das notcias, o mais objectivas e
imparciais possvel, dos media. Esta publicidade que apaga o seu prprio
7
Cf. Adriano Duarte Rodrigues, Experincia, Modernidade e Campo dos Media, 1999, dis-
ponvel em http://www.bocc.ubi.pt. Cf. tambm, sobre esta mesma questo, Daniel Bougnoux,
La Communication Contre lInformation, Paris, Hachette, 1995, pp. 22-23.
8
Carl I. Hovland, Irving L. Janis, Harold H. Kelly, Commmunication and Persuasion: Psy-
chological Studies of Opinion Change, New Haven, Yale University Press, 1953, p. 24.
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trao como publicidade aparece, assim porque mais credvel , como a me-
lhor forma de publicidade.
Em terceiro lugar, e situando-nos j no campo do jornalismo da acti-
vidade noticiosa ou informativa um autor como Thomas Jesse Roach
atribui-lhe uma dimenso retrica que, mesmo sendo em muitos casos negada
pelo mesmo jornalismo, ele situa em pelo menos trs nveis (as designaes
so nossas):
i) Efeito pretendido como toda a comunicao, o jornalismo envolve a
pretenso de um efeito, neste caso o de informar;
ii) Estilo da escrita o jornalismo adopta uma escrita pretensamente ob-
jectiva que no deixa, no entanto, de envolver determinados dispositivos
retricos na seleco, reunio e comunicao das notcias;
iii) Interpelao do pblico sob a forma de editoriais, colunas, anlises,
etc., o jornalismo pretende influir de forma explcita nas opinies, ati-
tudes e comportamentos daqueles a quem se dirige.9
Por conseguinte, esta retrica informativa nunca pode produzir o objectivo
que pretende nunca pode apenas informar. A retrica do jornalismo ob-
jectivo informa, mas isso tambm o faz a argumentao. Quer a retrica in-
formativa quer a argumentao veiculam opinies. A diferena apenas uma
questo de grau e de alegada inteno.10 De forma anloga de Roach, na sua
obra sobre as notcias como discurso, Teun van Dijk analisa a retrica do
discurso das notcias, concluindo que Metodologicamente, podemos con-
cluir que a retrica das notcias no est limitada s habituais figuras do dis-
curso. So, antes, usados os dispositivos estratgicos que melhoram a veraci-
dade, a plausibilidade, a correco, a preciso ou a credibilidade. Entre esses
dispositivos, van Dijk inclui o notvel uso de nmeros; um uso selectivo das
fontes; modificaes especficas nas relaes de relevncia (as proposies in-
compatveis so subvalorizadas ou completamente ignoradas); perspectivas na
descrio dos acontecimentos ideologicamente coerentes; usos selectivos de
pessoas e instituies fiveis, oficiais, bem conhecidas e, especialmente, cre-
dveis; a descrio de detalhes prximos e concretos; a citao de testemunhas
9
Cf. Thomas Jesse Roach, Expository rhetoric and journalism, inThomas O. Sloane
(Ed.), Encyclopaedia of Rhetoric, Oxford University Press, 2001, p. 288.
10
Roach, Expository rhetoric and journalism, p. 292, itlico nosso.
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ou participantes directos; e a referncia ou o apelo a emoes.11 A retrica

das notcias envolve, deste modo, uma persuaso assertiva que o nvel
zero dos processos persuasivos na medida em que persuadir algum so-
bre algo implica, antes de mais, persuadi-lo acerca da existncia ou realidade
desse algo. Como exemplifica van Dijk: No somos facilmente persuadidos a
marchar numa manifestao de protesto contra uma nova central nuclear a no
ser que acreditemos, em primeiro lugar, que os lixos nucleares so perigosos
para as pessoas e para o ambiente.12 Assim, neste caso caberia, retrica
das notcias, persuadir-nos acerca de pelo menos duas coisas: i) Planeia-se
construir uma nova central nuclear num determinado local; ii) Os lixos nu-
cleares so perigosos. Tudo isto, obviamente, da forma mais factual, rigorosa
e objectiva possvel. Mas todos os aspectos anteriores que tm a ver com
argumentos e dispositivos argumentativos relevam daquilo a que van Dijk
chama o contedo ou substncia da retrica. H, para alm disso, que
considerar uma forma da retrica, que regula as formas ou maneiras pr-
prias da nossa formulao das proposies ou argumentos. Desta forma
fazem parte, nomeadamente, as vrias estruturas de relevncia das notcias,
tais como a organizao hierrquica, a ordenao, as estruturas esquemticas
e o respectivo layout (ttulos, leads, tamanho, frequncia, etc.).13 Isto , no
s a informao propriamente dita o que dito e o estilo com que dito
mas tambm a prpria forma como se organiza essa informao tem efeitos
retricos. No admira, por isso, que a retrica antiga inclusse a disposio
(taxis ou dispositio) o acto de pr em ordem os argumentos descobertos ou
seleccionados na inveno (euresis ou inventio) como uma das partes da
arte retrica (techn rhtorik).
Diga-se, alis, que o prprio Rogers acaba por, em mltiplas ocasies ao
longo do seu manual, contradizer a distino feita inicialmente entre persua-
so e informao. Assim, ao referir-se persuaso atravs dos media, afirma
que Os media modernos persuadem-nos no s com publicidade e editoriais,
mas tambm com notcias e entretenimento. Deste modo, e para citarmos
apenas alguns de entre os vrios exemplos dados pelo autor, As emisses
noticiosas podem manipular o resultado de uma eleio, Uma coluna numa
11
Teun A. van Dijk, News as Discourse, Hillsdale, New Jersey, Lawrence Erlabaum Asso-
ciates, 1988, pp. 93-4.
12
Dijk, News as Discourse, p. 83.
13
Dijk, News as Discourse, pp. 83-84.
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revista financeira pode determinar que aces compramos, as nossas experi-

ncias na Internet podem persuadir-nos a comprar e fazer coisas.14 Analisar
a forma como estas nossas experincias na Internet podem persuadir-nos ,
precisamente, o objectivo da prxima seco.
2 O conceito de retrica online

Na transcrio de um conhecido seminrio que, em 1964-5, dedicou ret-
rica antiga como via de aproximao ao texto moderno, diz Barthes, para
justificar tal seminrio, que antigo no quer dizer que exista hoje uma nova
Retrica; Retrica antiga ope-se sobretudo a esse novo que talvez ainda no
exista: o mundo est incrivelmente cheio de Retrica antiga.15
Aceitando esta ltima ideia de um mundo incrivelmente cheio de Re-
trica antiga , utilizaremos aqui a caracterizao que Barthes faz daquela
disciplina para, com base nessa caracterizao, pensarmos aquilo a que se
tem vindo a chamar a retrica online;16 uma retrica que, por conse-
guinte, no deve ser vista como uma retrica nova, mas antes como uma
nova forma que a Retrica (antiga) assume na era da Internet. Aceitaremos
ainda, com Barthes, que por Retrica antiga se entende, fundamentalmente, o
modelo criado por Aristteles.17
Ao referir-se histria da retrica, Barthes sublinha o facto de que, me-
dida que a retrica clssica passou a privilegiar a obra escrita em relao ao
discurso falado o que acontece a partir do Imprio desaparecem da arte re-
trica a actio e a memoria, mantendo-se a inventio, a dispositio e a elocutio.18
Note-se, contudo e a observao nossa que com/em meios como a rdio
14
Rogers, Persuasion: Messages, Receivers and Contexts, p. 322.
15
Roland Barthes, A retrica antiga. Memorandum, in A Aventura Semiolgica, Lisboa,
Edies 70, s/d, p. 19.
16
Cf., por exemplo: Barbara Warnick, Rethoric Online: Persuasion and Politics on the World
Wide Web, New York, Peter Lang, 2007; Barbara Warnick, Rethoric on the Web, in Paul
Messaris & Lee Humphreys, Digital Media: Transformations in Human Communication, New
York, Peter Lang, 2006, pp. 139-146; B. J. Fogg, Persusasive Technology: Using computers to
Change What We Think and Do, San Francisco, Morgan Kaufmann Publishers, Ca, 2003.
17
Pergunta Barthes, de forma retrica: No ser toda a retrica (se exceptuarmos Plato)
uma retrica aristotlica? Sim, sem dvida: todos os elementos didcticos que alimentam os
manuais clssicos vm de Aristteles. Barthes, A retrica antiga. Memorandum, p. 27.
18
Barthes, A retrica antiga. Memorandum, p. 53.
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e, sobretudo, a televiso, a actio e a memoria voltaram a assumir um papel

fundamental: a actio, na medida em que o modo como o orador se apresenta
e pronuncia o seu discurso, os seus gestos e/ou a sua dico, determinam, e
muito, a forma como o seu discurso ser mais ou menos persuasivo para os
seus ouvintes/telespectadores; a memoria, na medida em que, e salvo algu-
mas excepes, mais ou menos tipificadas uma comunicao do Presidente
da Repblica, por exemplo , raramente possvel, ou desejvel, proferir um
discurso na rdio ou na televiso a partir da leitura de um texto escrito; a utili-
zao do teletexto nos programas de televiso ou em eventos que se destinam
a ser televisionados, como o caso dos comcios polticos e similares, denota,
precisamente, essa necessidade de mostrar uma naturalidade que , de facto,
construda.
Apesar do manifesto interesse da anlise das novas modalidades que a
retrica assume em meios como a escrita, a rdio e a televiso, e dado que nos
centramos aqui na Internet, aproveitaremos as indicaes anteriores apenas
para concluir que a retrica online tem de ser vista como uma parte daquilo
a que Antnio Fidalgo tem vindo a chamar retrica mediatizada;19 mais
concretamente, ela , como dizamos atrs, a forma que a retrica mediatizada
assume na/com a Internet.
Analisaremos, a seguir, aquelas que nos parecem ser as principais caracte-
rsticas dessa nova forma retrica. Para isso, tomaremos como pano de fundo
o quadro terico da retrica antiga, nomeadamente no que se refere aos ele-
mentos e s partes do discurso retrico (comunicao) para, contra esse
pano de fundo, destacarmos as caractersticas retricas dos stios Web em
geral e dos das universidades em particular.
2.1 Elementos da comunicao

No caso de um stio Web de uma instituio, o orador substitudo pela ins-
tituio que lhe d nome, e, mais especificamente, pelo conjunto de indivduos
que, dentro dessa instituio, constroem e alimentam o stio designers, in-
19
Cf. Antnio Fidalgo, Ivone Ferreira, A Retrica mediatizada, Revista de Comunicao e
Linguagens, CECL, Lisboa, 2005. Alguns dos vrios domnios especficos desta retrica medi-
atizada so estudados num dos volumes colectivos produzidos no mbito do presente projecto:
Paulo Serra, Ivone Ferreira (Org.), Retrica e Mediatizao da Escrita Internet, Livros
LabCom, 2008, disponvel em www.labcom.pt.
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formticos, comuniclogos, etc. mas que, no entanto, no existem enquanto

autores propriamente ditos.
O discurso constitudo pelo stio propriamente dito, dotado de um
certo conjunto de caractersticas formais arquitectnicas, estticas, organi-
zativas e de um certo conjunto de contedos. A informao do stio Web,
como aqui a entendemos, designa todo esse conjunto de elementos formais
e materiais j que, e como tambm procurmos demonstrar noutro texto,
a forma dos contedos informativos determinante para a atribuio de um
sentido a esses contedos e, portanto, ela prpria informativa.20 Tal como
acontece com as notcias do jornal, tambm acerca da informao do stio Web
no se pode falar propriamente em argumentos; no entanto, do conjunto dos
elementos formais e materiais que so apresentados, os contedos propria-
mente ditos sobre cursos, docentes, instalaes, equipamentos, aco social,
actividades desportivas e artsticas, prmios e outras distines, etc. acabam
por ter, implicitamente, o papel argumentativo que os argumentos lgicos
tm, de forma explcita, na comunicao persuasiva normal.
O auditrio constitudo, em princpio, por todas as pessoas que tenham
condies de aceder a uma ligao Internet e de compreender a lngua do s-
tio que o portugus e, cada vez mais, tambm o ingls; , por conseguinte,
um pblico que se encontra ausente, distncia, e cuja interaco com o stio
pode ser feita, habitualmente, atravs de e-mail.
No que se refere s provas ou meios de persuaso mencionadas por
Aristteles, a credibilidade (ethos) do stio e, assim, o seu valor persuasivo
resulta, no todo ou em grande parte: i) da natureza do stio, enquanto proprie-
dade de uma instituio de ensino superior credibilidade presumida; ii) do
nome que a instituio j tem no mercado do ensino superior, daquilo a que
tambm se poderia chamar a sua marca credibilidade reputada; iii) das
caractersticas formais e materiais do stio do discurso, que no apenas
logos, mas tambm design a partir das quais, e em funo da competncia,
honestidade e benevolncia que revelam, os novos destinatrios podem in-
ferir, ou uma certa credibilidade de superfcie para os destinatrios que
exploram o stio pela primeira vez , ou uma certa credibilidade adquirida
20
Cf. Paulo Serra, Informao e Sentido. O estatuto epistemolgico da informao, Covilh,
Universidade da Beira Interior, srie Ubianas, 2003, disponvel em www.labcom.pt, captulo
VIII, intituladoA organizao da informao.
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para os que j exploraram o stio no passado e continuam a explor-lo.21 Por

outro lado, quer o nome e a marca do stio, quer as suas caractersticas for-
mais e materiais, so fundamentais para provocar ou no nos destinatrios
uma certa emoo (pathos), positiva ou negativa, que os leva a gostar do stio
e procurar explor-lo, ou, pelo contrrio, a no gostar dele e abandon-lo.
2.2 Partes da comunicao

O desenvolvimento das partes da arte retrica (techn rhtorik) que aqui
designamos por partes da comunicao pode ser descrita da forma que se
segue:
1. No que respeita inveno (euresis, inventio), esta fase est presente

quando os responsveis da instituio, incluindo os seus designers, en-
genheiros informticos e comuniclogos, seleccionam e criam, se ne-
cessrio, a informao os meios de persuaso ou provas que o
stio Web deve incluir (planos de estudo? Investigaes dos docentes?
Logtipo? Etc.). A informao a incluir ter de ser, simultaneamente,
funcional responder s necessidades dos destinatrios do stio Web
atractiva agradar a esses destinatrias e prend-los ao stio Web e
credvel merecer a confiana desses destinatrios. O objectivo ltimo
, obviamente, que a informao includa no stio Web d aos destina-
trios uma imagem o mais favorvel possvel da instituio de ensino
superior que se apresenta atravs do mesmo.
2. Seleccionados os elementos relevantes a incluir no stio Web, trata-se

agora de proceder sua disposio (taxis, dispositio) da melhor forma.
Se verdade que, a propsito de um stio Web, poder parecer no
fazer sentido falar nas quatro partes tradicionais da disposio retrica
exrdio, narratio, confirmatio e eplogo , tal no , contudo, o caso.
Assim, e no que se refere ao exrdio aqui representado pela entrada
no stio, pelo primeiro contacto do utilizador com o mesmo continua
21
Sobre estes vrios tipos de credibilidade, cf. B.J. Fogg, Persuasive Technology. Using
Computers to Change What We Think and Do, San Francisco, Morgan Kaufmann Publishers,
2003, p. 163 et passim.
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a ser vlida a injuno de que ele (o stio) dever captar a benevoln-

cia (captatio benevolentiae) do utilizador, dever seduzi-lo, sob pena
de ele se desinteressar e abandonar a pgina inicial; e, ainda, a de anun-
ciar ao utilizador as partes que se vo seguir (partitio), a organizao
global ou mapa do stio, sob pena de, em cada uma das fases da
sua explorao, o utilizador se sentir perdido e deriva (da tambm a
convenincia de, em cada momento, o utilizador poder voltar ao ponto
de partida). Factores como a demora no carregamento das pginas, um
design desagradvel ou uma organizao confusa da informao esto
nos antpodas daquilo que dever ser o exrdio de um stio Web.
No que se refere narrao (narratio, digesis) e confirmao (confir-
matio, apodeixis), certo que num stio Web no esto em causa nem a
narrao de quaisquer factos acontecidos, nem a utilizao de argu-
mentos entendidos no sentido tradicional do termo (exemplos, entime-
mas ou as diversas classes identificadas por Perelman); nos stios Web,
a narrao e a confirmao fazem parte de um mesmo conjunto, a
organizao da informao a forma da retrica de que falava van
Dijk a propsito do jornalismo. Ora, a principal funo dessa organi-
zao da informao transformar os factos em argumentos ou
seja, mostrar a cada um dos visitantes como as diversas caractersti-
cas/condies da instituio de ensino superior constituem boas razes
para se ingressar nela. Para que essa transformao seja o mais eficiente
possvel, continuam a ser vlidas as duas exigncias narrativas da nu-
dez traduzida na mxima clareza, verosimilhana e brevidade e da
funcionalidade a preparao do utilizador para a procura e recolha da
informao que ele efectivamente pretende.22 Como continua a ser v-
lida, tambm, a exigncia confirmativa da escolha da ordem mais eficaz
para a informao o que implica todo um conjunto de operaes sobre
os elementos seleccionados e/ou criados na fase da inveno, nomeada-
mente: definir as principais categorias e subcategorias, ligando-as por
hipertexto; e, em relao com o anterior, definir o que ficar na pgina
inicial e o que ficar nas pginas seguintes; distribuir os contedos pe-
22
Trata-se aqui no fundo daquilo a que, e referindo-se comunicao em geral, Antnio
Fidalgo chama a economia e eficcia dos signos. Cf. Antnio Fidalgo, A Economia e a
Eficcia dos Signos, 1999, disponvel em http://www.bocc.ubi.pt.
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las diversas categorias e subcategorias; definir o que ficar nas partes

superior e inferior e nas partes direita e esquerda das pginas; definir as
cores das diversas pginas do stio; escolher os tipos de letra a utilizar
em cada uma das partes do stio; seleccionar as funcionalidades medi-
ante as quais os destinatrios podero comunicar com os responsveis
do stio ou de certas das suas partes; incluir, eventualmente, um mo-
tor de busca interno ao stio; incluir, obrigatoriamente, ferramentas de
acessibilidade para pessoas portadoras de deficincias fsicas; etc.
O eplogo (peroratio, conclusio, cumulus) que aqui est em causa tem a
ver, essencialmente, com a possibilidade de consecuo, pelo utilizador,
dos seus objectivos de pesquisa/consulta/recolha da informao e, even-
tualmente, com a satisfao que obteve nessa tarefa sendo certo que
uma primeira experincia no satisfatria do stio Web pelo utilizador
arrisca-se, quase sempre, a ser a ltima.
3. Em matria de elocuo (lexis, elocutio), e dado que um stio Web en-

volve, por regra, uma componente verbal e outra no verbal, articuladas
entre si, existem duas diferentes ordens de exigncias. No que se refere
linguagem verbal, e dado que se trata de um stio informativo, o es-
tilo a seguir ter de ser o mais objectivo e factual possvel lembre-se
a caracterizao que van Dijk faz das notcias. No que se refere lin-
guagem no verbal, trata-se de escolher elementos udio msica, por
exemplo , visuais desenhos, fotografias, infografias ou audiovisu-
ais vdeos, animaes que possam ilustrar e reforar a linguagem
verbal, assumindo uma funo de hipotipose to cara retrica clssica
(aqui coloca-se tambm, mais uma vez, a questo da cor).23
4. No havendo lugar, num stio Web, propriamente ao pronunciamento

de um discurso, h no entanto um tipo de aco (hypocrisis, actio) que
se revela como fundamental a que se refere ao modo como o stio fun-
ciona. O tempo que o stio demora a carregar, a forma como se transita
de uns blocos de informao para outros, a ligao efectiva entre as di-
23
O conjunto destas exigncias elocucionais constituem aquilo a que se tem vindo a chamar
uma gramtica multimdia, aplicvel no s ao Webjornalismo mas tambm Web em geral.
Cf., a este respeito, Joo Canavilhas, Webnoticia: propuesta de modelo periodstico para la
WWW, Covilh, Livros LabCom, 2007, disponvel em www.labcom.pt.
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versas hiperligaes, a eficincia do motor de busca, o funcionamento

das ferramentas de acessibilidade, etc., so tudo aspectos em que um
mau desempenho pode ditar, de forma irremedivel, o insucesso de
um stio Web.
3 As caractersticas dos stios Web

O conceito de retrica online, tal como acabmos de o caracterizar, fornece
apenas o quadro geral a partir do qual tm de ser especificadas as caracte-
rsticas concretas que um stio Web deve possuir para ser, de facto, o mais
informativo e persuasivo possvel. Assim, e para darmos apenas um exem-
plo, no basta dizermos que um stio Web deve captar a benevolncia do
utilizador, deve seduzir e atrair esse utilizador temos de determinar quais
so, em concreto, as caractersticas que o stio, e em particular a sua pgina
inicial, deve possuir para que tal acontea. Ora, e como dizamos na intro-
duo, a determinao dessas caractersticas s pode ser feita a posteriori,
atravs de estudos empricos assentes na observao, na experimentao, no
questionrio, na entrevista, etc. dos envolvidos-produtores, utilizadores e uti-
lizadores/produtores dos stios Web. Tal preceito pode ser visto, alis, como
uma variao daquele preceito bsico da retrica antiga que manda o orador
adaptar o seu discurso ao seu auditrio, e que aparece plasmado na prpria
definio aristotlica de retrica: Entendamos por retrica a capacidade de
descobrir o que adequado a cada caso com o fim de persuadir.24
Deste modo, o intento de tornar um stio Web o mais informativo e per-
suasivo possvel coloca duas questes fundamentais: a primeira, a de saber
quais so as caractersticas que ele dever possuir; a segunda, e que decorre
da primeira, a de saber qual a importncia relativa de cada uma dessas carac-
tersticas para que se possa investir nas mais importantes e, eventualmente,
no investir ou investir em menor grau nas menos importantes.
Em relao primeira das questes enunciadas, o estudo emprico que
aqui apresentamos tomou como ponto de partida os dados recolhidos por
Hugo Pardo Kuklinski, quer atravs da consulta de outros estudos j reali-
zados, quer atravs de entrevistas a directores e utilizadores de pginas Web
24
Aristteles, Retrica, I, 2, 1355 b, Lisboa, Imprensa Nacional Casa da Moeda, 1998,
p.48.
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universitrias e com base nos quais Kuklinski desenhou um modelo que

aplicou na avaliao das pginas das universidades ibero-americanas.25 O
modelo de Kuklinski, com ligeiras modificaes, foi aplicado por ns, numa
primeira fase do nosso estudo emprico, na avaliao das pginas Web das uni-
versidades portuguesas.26 A replicao feita por ns confirmou, no essencial,
as concluses gerais resultantes da avaliao de Kuklinski das universidades
ibero-americanas, nomeadamente a de que a maioria dos stios Web se encon-
tra, ainda, na primeira das trs fases progressivas de elaborao/construo
das pginas Web universitrias, a Comunicao institucional eficiente.27
Em relao segunda questo, ela no foi objecto nem do estudo de
Kuklinski em relao s universidades ibero-americanas nem, consequente-
mente, da nossa replicao desse estudo em relao s universidades portu-
guesas. Um e outro concentraram-se em verificar a existncia das caracte-
rsticas categorias e propriedades das categorias constantes do modelo
pr-definido e em avaliar o maior ou menor grau de consecuo desse mo-
delo em cada uma das pginas Web universitrias objecto de anlise. Por isso
mesmo, determinar a importncia relativa que os utilizadores atribuem a cada
uma das caractersticas de uma pgina Web universitria constituiu-se como o
objectivo essencial da segunda fase do estudo emprico que se descreve na III
Parte deste relatrio.
25
Cf. Hugo Pardo Kuklinski, Un modelo de aplicacin Webinstitucional universitria. El
caso de los Webcom: Webs de facultades de comunicacin de Iberoamerica, Tese de Dou-
toramento, Departamento de Comunicacin Audiovisual y de Publicidad, Universidad Auto-
noma de Barcelona, 2004; Hugo Pardo Kuklinski, Pautas hacia un modelo de aplicacin web
institucional universitaria. El caso de los webcom: sitios de facultades de comunicacin de
Iberoamrica, Zer, 21, 2006, pp. 139-160.
26
Cf., na II Parte deste trabalho, Joo Pedro Santos Silva, Anlise aos stios Web das Uni-
versidades Pblicas Portuguesas (a anlise foi efectuada no decurso de 2005).
27
A segunda e a terceira so, respectivamente, o Contributo de valor acrescentado em ser-
vios e o Contributo para a gesto do conhecimento da instituio.
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Parte II
Estudo Emprico Fase 1
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Anlise dos stios Web das

universidades pblicas
portuguesas
Joo Pedro Silva
1 Introduo1
O universo da Internet conquistou o nosso dia-a-dia a uma velocidade aluci-
nante, transmitindo quantidades de informao de forma imediata num redu-
zido espao fsico o computador.
A nossa sociedade, a sociedade da informao, cada vez mais infor-
matizada para dar resposta s necessidades do cidado comum que, pela via
do conhecimento, procura incessantemente o aperfeioamento e o desenvol-
vimento de novas tecnologias que lhe permitam lidar com novos desafios e
inquietudes e resolues na sua vida prtica.
As pginas Web fazem parte destes novos desafios e possibilitam, a par das
novas tecnologias da informao, uma maior aproximao das populaes,
dando origem ao que se denominou, segundo Marshall McLuhan, por aldeia
global. Como observa Derrick de Kerckhove em Pele da Cultura, [c]om
1
A anlise aos stios Web foi feita no decurso de 2005, no contemplando as modificaes
que alguns deles introduziram desde essa data (como sabemos ter sido o caso da UBI, por
exemplo).
29
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a televiso e os computadores mudamos a localizao do processamento de

informao de dentro dos nossos crebros para ecrs frente dos nossos olhos,
em vez de por detrs (1997: 34-35), o que traduz uma novaadaptao na
forma como encaramos a recepo e a emisso da informao.
Neste universo comunicativo, as instituies universitrias so um dos
agentes por excelncia no processo de transmisso de conhecimento e in-
formao, desempenhando um papel fulcral na formao dos indivduos. O
aparecimento da Internet fez com que as universidades repensassem o seu
modelo comunicacional, passando dos tradicionais flyers publicitrios e da
publicidade nos meios de comunicao para stios Web. Mas a competitivi-
dade e a singularidade so caractersticas que moldam o ser humano, o que
significa que as instituies procuram obter a melhor pgina com o objectivo
de persuadir o pblico consumidor.
Este trabalho indaga precisamente a maior ou menor qualidade dos stios
Web das universidades portuguesas e tenta alcanar o objectivo de perceber se
estas instituies dispem de estratgias comunicativas suficientemente bem
elaboradas ao ponto de convencer o utilizador.
Deste modo, a anlise que se segue est dividida em duas partes funda-
mentais: a primeira diz respeito estratgia metodolgica adoptada, onde
possvel conhecer quais as universidades analisadas e a forma como foram es-
tudadas; a segunda parte est relacionada directamente com a observao dos
stios Web universitrios e, portanto, com a anlise propriamente dita.
2 Estratgia metodolgica
O presente trabalho tem como objectivos principais a anlise comunicacional
e a estratgia persuasiva que as instituies universitrias portuguesas utilizam
nos seus stios Web. Enquanto emissor de informao por excelncia, a
Internet assume um papel de referncia na divulgao e gesto de informao
ao consumidor, o qual tem poder de deciso suficiente para seleccionar um
stio Web em detrimento do outro. atravs de estratgias de comunicao
einformtica que os programadores e desenhadores Web tentam transformar
uma pgina Web num produto que tenha qualidade suficiente para persuadir
1
Tal no invalida que as universidades possam continuar a fazer a sua divulgao atravs
dos dois meios referidos.
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Anlise dos stios Web das universidades pblicas portuguesas. Joo Pedro Silva 31
e convencer o internauta a navegar nesse stio e oferecer-lhe o mximo de

informao relevante num curto espao de tempo.
Mas a Internet no s emissor, tambm receptor. Trata-se explici-
tamente da quantidade de informao que ela recebe proveniente dos utiliza-
dores, neste caso em concreto todos os interessados em obter conhecimento,
notcias ou algum esclarecimento sobre as universidades. A filtragem reali-
zada pelos stios Web universitrios serve de feedback a uma melhoria da sua
eficcia e ajuda a promover um maior conhecimento quer do pblico inter-
nauta, quer de um conjunto novo de estratgias operacionalizao do stio.
Deste modo, e para se analisarem os nove stios Web das universidades
portuguesas seleccionados, optou-se por recorrer a um estudo j realizado e
com objectivos e pressupostos tericos semelhantes: a tese de doutoramento
de Hugo Pardo Kuklinski. Neste estudo, e muito resumidamente, o autor pro-
cura desenhar um modelo de aplicao Web universitria, adoptando como
objecto de estudo os stios das Faculdades de Comunicao da Iberoamrica.
Para tal, parte de um modelo pr-elaborado e de uma matriz de anlise dos
quais constam categorias j testadas e apuradas noutros estudos, adicionando
entrevistas e inquritos aos directores dos stios e a utilizadores, respectiva-
mente, com o objectivo de chegar a um modelo ideal de aplicao Web uni-
versitria.
Conquanto o estudo acima referido esteja bem estruturado, pretende-se,
sobretudo, que a investigao que se segue no seja avaliada enquanto uma
reflexo de cariz terico-crtico, mas como uma reflexo mais atenta e cen-
trada nos contedos dos stios Web. Assim, o leitor ir confrontar-se com uma
anlise comparativa dos nove stios Web seleccionados, que procura salientar
as mais-valias e os pontos fracos associados a um modelo ideal delineado
por Kuklinski e pelos demais estudos cientficos na rea.
Mas antes de iniciarmos a anlise propriamente dita, iremos dar conta
dos motivos que nos levaram escolha dos nove stios Web universitrios em
estudo, bem como proceder ao esclarecimento e fundamentao das categorias
que vo servir de eixo de anlise aos stios.
Inicialmente, estava prevista neste estudo a anlise de todos os stios Web
das instituies do ensino universitrio pblico portugus, o que totalizaria
quinze universidades. No entanto, e depois de uma primeira observao aos
quinze stios Web, verificou-se que os relativos s Universidades do Algarve,
Coimbra, Lisboa (entenda-se Universidade Clssica de Lisboa), Nova de Lis-
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boa, Porto e Tcnica de Lisboa no possuam o mesmo layout que as restan-

tes. Isto , os seus stios Web principais desdobravam-se nos stios Web
correspondentes s suas faculdades, tornando-se temporalmente impossvel
analis-los a todos. A par do factor tempo, pesou na deciso tambm a falta
de semelhana do layout entre os diversos stios Web, que originaria uma
anlise ambgua e incongruente, pois proceder-se-ia anlise de vrios stios
Web de uma mesma universidade, criando logo partida uma desvantagem
para aquelas que apenas possuem o stio me.
Pelas razes apresentadas, a seleco recaiu nos seguintes stios Web uni-
versitrios: Universidade Aberta; Universidade dos Aores; Universidade de
Aveiro; Universidade da Beira Interior; Universidade de vora; Instituto Su-
perior de Cincias do Trabalho e da Empresa; Universidade da Madeira; Uni-
versidade do Minho; Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro.
Apesar da excluso de seis stios Web universitrios, a distribuio geo-
grfica das universidades alvo de investigao manteve-se uniforme, proporci-
onando um estudo livre de qualquer inclinao tendenciosa. Assim, dispomos
para anlise de stios Web universitrios com localizao geogrfica no Norte,
Centro, Sul, Litoral, Interior e Ilhas.
Relativamente s categorias seleccionadas para estudarmos os stios Web
universitrios, elas no so mais do que conceitos elaborados pela investi-
gao cientfica com o propsito de enriquecer a terminologia nas reas da
comunicao, sociologia, Web design, informtica e outras, e que decorrem
muitas das vezes de projectos semelhantes ao actual. Como j se referiu atrs,
no inteno, nem objectivo do presente estudo, contribuir para a elabora-
o de matria terico-cientfica ou de qualquer vocabulrio cientfico, mas
sim o de aplicar produo cientfica j realizada e testada, adaptando-a aos
objectivos inerentes a esta investigao.
Pela impossibilidade de aqui se apresentar a tese de doutoramento de Ku-
klinski na ntegra, enunciaremos e explicitaremos apenas as categorias de an-
lise e as propriedades por ele seleccionadas:
1. Intercriatividade
1.1 Modelo aberto cooperativo e descentralizado

1.2 Empowerment
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2. Economia da Comunicao
2.1 Contedos diferentes e inovadores

2.1.1 Informao acadmica e administrativa de qualidade
2.1.2 Disponibilizao de servios exclusivos aos alunos
2.1.3 Informao sobre o corpo docente
2.1.4 Espao de produo dos alunos
2.1.5 Espao digital da instituio
2.1.6 Investigao acadmica
2.1.7 Links
2.2 Sntese
2.3 Informao de acordo com o pblico-alvo
3. Planificao da Gesto
3.1 Consolidao da imagem

3.2 Equipa de trabalho
3.3 Actualizao da pgina Web
3.4 Estudos sobre consumo dos pblicos
3.5 Financiamento do stio Web
4. Gramtica da Interaco
4.1 Desenho da interface
4.2 Recursos multimdia
4.3 Mapa do stio
4.4 Ferramentas informticas
4.5 Acessibilidade
Sem a pretenso de explorar com muita profundidade cada uma das cate-
gorias e respectivas propriedades, optamos por uma explicao breve e sint-
tica2 de modo a o leitor compreender com mais facilidade a anlise realizada
no ponto seguinte. Deste modo:
2
Para uma explicao detalhada das categorias e respectivas propriedades, consultar Ku-
klinski, 2004.
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1. Intercriatividade (categoria) conceito que se divide em dois: a cria-

tividade, que segundo Csikszentmihaly qualquer acto, ideia ou produto que
transforma um campo simblico j existente, ou que transforma um campo
j existente num novo (Csikszentmihaly cit in Kuklinski, 2004: 33). No
caso especfico da Internet, foi um grupo de indivduos a invent-la, da ser
um acto colectivo, dando origem ao conceito de intercriatividade; e a inte-
ractividade, que segundo Tim Berners-Lee, a quem est associado o ttulo de
criador do conceito de intercriatividade, bem como o de criador da World
Wide Web (WWW), inclui a capacidade de escolher, mas tambm de criar.
Exemplo da interactividade a relao recproca entre a interface (Internet)
e o utilizador. Assim, a intercriatividade o processo de fazer coisas ou
resolver problemas juntos. Se a intercriatividade no se resume ao sentar-se
passivamente diante de um ecr, ento a intercriatividade no apenas sentar-
se diante de algo interactivo (Berners-Lee cit in Kuklinski, 2004: 33).
1.1. Modelo aberto, cooperativo e descentralizado (propriedade da ca-
tegoria) um stio aberto, cooperativo e descentralizado um espao onde
colaboram muitas pessoas com diferentes especializaes e onde, apesar de
obedecerem a uma hierarquia interna, na qual o director do stio ocupa o lugar
de topo, os restantes membros dispem de liberdade suficiente para poderem
decidir acerca das suas tomadas de posio. Ainda relativamente coope-
rao, o ideal que tanto os docentes como os alunos participem de forma
activa no stio da sua universidade atravs do intercmbio de experincias e
conhecimentos.
1.2. Empowerment (propriedade da categoria) neste contexto, o em-
powerment pode ser definido como a participao democrtica de todas as
pessoas envolvidas no meio acadmico de uma determinada universidade.
Neste caso, trata-se de facultar, conceder, habilitar, dar poder s pessoas que
queiram participar com ideias na construo do stio Web. Esta propriedade
muito importante na medida em que transmite confiana aos colaboradores,
traduzindo-se posteriormente num aumento de eficincia.
2. Economia da comunicao (categoria) diz respeito forma como se
organizam e se distribuem hierarquicamente os contedos de um determinado
stio Web em funo do pblico-alvo.
2.1. Contedos diferentes e inovadores (propriedade da categoria) so
contedos diferentes e inovadores de um stio Web aqueles que acrescentam
valor, isto , os que tornam a aplicao Web numa mais-valia. Normalmente,
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este tipo de contedos escasso e pouco difundido pela Internet, pelo que,
se as universidades apostarem nesta subcategoria, asseguram um servio de
qualidade, satisfazendo as necessidades dos utilizadores.
2.1.1. Informao acadmica e administrativa de qualidade (sub-pro-
priedade da categoria) o stio Web deve conter os planos de estudo das licen-
ciaturas e dos cursos de ps-graduao e toda a informao relacionada com
eles (horrios, bibliografia, programas das disciplinas, etc.); informao so-
bre bolsas de estudo; convnios com outras instituies; notcias actualizadas
sobre a instituio; lista telefnica; etc.
2.1.2. Disponibilizao de servios exclusivos aos alunos (sub-proprie-
dade da categoria) matrculas online; possibilidade de ver as classificaes
no stio Web; requisio e renovao de livros da biblioteca online; entrega de
trabalhos (em formato PDF ou Word) online.
2.1.3. Informao sobre o corpo docente (sub-propriedade da categoria)
pretende-se que o stio Web informe o utilizador acerca do currculo com-
pleto de cada docente, bem como do respectivo e-mail, telefone de contacto,
stio Web pessoal e historial de investigaes.
2.1.4. Espao de produo dos alunos (sub-propriedade da categoria)
o ideal seria a disponibilizao de uma seleco de trabalhos dos alunos
(em formato PDF ou Word), uma base de dados com os ttulos e uma breve
sntese de todos os trabalhos realizados pelos alunos (incluem-se tambm aqui
os alunos da ps-graduao) em todas as disciplinas, bem como as actividades
da associao acadmica e ncleos de estudantes.
2.1.5. Espao digital da instituio (sub-propriedade da categoria) este
ser oespao ideal para a universidade divulgar todo o tipo de publicaes:
jornais digitais, blogs, revistas digitais, publicaes cientficas, etc.
2.1.6. Investigao acadmica (sub-propriedade da categoria) o stio
Web de cada universidade dever disponibilizar uma base de dados com as in-
vestigaes desenvolvidas pelos departamentos e/ou centros de investigao,
contendo para tal o ttulo da investigao, um resumo e os dados dos investi-
gadores.
2.1.7. Links (sub-propriedade da categoria) espera-se encontrar nos s-
tios Web universitrios um conjunto de links de interesse prximo da aplicao
Web que se est a visitar (exemplo: universidades, centros de investigao,
ministrio e gabinete da educao, meios de comunicao de referncia, etc.).
2.2. Sntese (propriedade da categoria) esta propriedade sublinha o que
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acima j foi referido quanto capacidade de sntese na apresentao dos traba-

lhos dos alunos e dos docentes online, ou seja, a necessidade de ter um ttulo,
uma introduo e um resumo do trabalho.
2.3. Informao de acordo com o pblico-alvo (propriedade da cate-
goria) o stio Web universitrio que respeitar esta propriedade oferece aos
utilizadores uma personalizao de navegao no stio. Depois do feedback
que os administradores do stio vo registando, possvel a estes adaptarem
os contedos s necessidades que vo surgindo ao internauta. Surge aqui a
ideia de optimizao dos recursos disponveis, uma vez que os administra-
dores tm a possibilidade de ir posicionado estrategicamente a informao
mais observada e requisitada.
3. Planificao da gesto (categoria) diz respeito estratgia detalhada
na construo de um stio Web. necessrio, portanto, ter em ateno as
seguintes etapas: a fase de anlise do mercado (pblicos-alvo); a fase de dese-
nho do stio (organizao da estrutura, tarefas a realizar pela equipa envolvida,
componente visual); a fase de programao e produo do prottipo; e a fase
da anlise dos resultados obtidos (Kuklinski, 2004).
3.1. Consolidao da imagem/marca (propriedade da categoria) esta
propriedade determina a maior ou menor capacidade de uma instituio de
fazer marketing nos meios de comunicao mais influentes no mercado. O
valor de marca contribui para o sucesso ou o fracasso de uma instituio, pelo
que necessrio criar estratgias bem delineadas para promover as mais-valias
de uma determinada universidade.
3.2. Equipa de trabalho (propriedade da categoria) a equipa de trabalho
de um stio Web tem de ser interdisciplinar e ter autonomia nas tomadas de
deciso.Para que um projecto desta importncia tenha sucesso, devem existir
quatro reas de trabalho fundamentais: a rea de produo (coordenador); a
rea da redaco (documentalista e guionista); a rea artstica (director de arte
e um desenhador grfico); e a rea tcnica (programador e um especialista na
informao) (Orihuela y Santos cit in Kuklinski, 2004).
3.3. Actualizao da pgina Web(propriedade da categoria) funda-
mental que um qualquer stio Web universitrio seja actualizado diariamente,
para transmitir ao internauta funcionalidade e fiabilidade nos contedos apre-
sentados.
3.4. Estudos sobre consumo dos pblicos (propriedade da categoria)
esta propriedade tem como objectivo fundamental estudar a opinio que o uti-
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lizador tem de um stio Web. Ou seja, a partir de softwares especializados,

possvel a um administrador de um stio saber quais as pginas mais visitadas,
quais os contedos mais requisitados, a quantidade de visitas, as falhas, etc.
Ora, com toda esta informao recolhida, torna-se mais simples e fivel satis-
fazer o utilizador. Este tipo de softwares serve de olho invisvel, captando
todos os movimentos, em tempo real, do internauta.
3.5. Financiamento do stio Web(propriedade da categoria) um plane-
amento financeiro realista e que permita o indispensvel para cumprir com os
objectivos propostos para a construo de um stio Web o suficiente para um
arranque estvel e seguro. Existem algumas possibilidades de angariar capital
a partir de patrocinadores, como sejam banners publicitrios, apostar em con-
tedos inovadores e diferentes que motivem o financiamento e desenvolver
estratgias de marketing do prprio stio.
4. Gramtica da interaco (categoria) esta categoria diz respeito
forma como um determinado stio Web moldou a sua interface. a forma
pela qual o consumidor l o stio Web. Segundo Scolari, a gramtica da
interaco inclui os botes e cones para a navegao hipertextual, os dis-
positivos para a personalizao da interface, os mecanismos de feedback, as
sequncias operativas e todas as aces que o utilizador deve executar para
obter um resultado predeterminado (Scolari cit in Kuklinski, 2004).
4.1. Desenho da interface (propriedade da categoria) define-se pelo pri-
meiro contacto que o internauta tem com o stio Web. Esta propriedade inclui
a informao que consta dos cabealhos do stio (onde devem estar presentes
o logtipo, os idiomas, o mapa do stio, contactos, actualizao da pgina), o
motor de pesquisa, a quantidade de imagens, a hierarquizao dos contedos
apresentados, as cores utilizadas, a sntese dos artigos/notcias apresentadas,
os elementos de navegao e o layout idntico em todas as pginas do stio.
4.2. Recursos multimdia (propriedade da categoria) pretende-se que
os stios Webuniversitrios no disponibilizem apenas o texto em HTML, mas
possuam outros recursos, como o udio, o vdeo ou publicaes digitais (real
udio, quick time, Word, PDF, MP3, etc.).
4.3. Mapa do stio (propriedade da categoria) esta propriedade es-
sencial na medida em que o utilizador dispe de um organigrama com todos
os contedos disponveis no stio, atravs do qual poder aceder directamente
ao que pretende. Algumas caractersticas fundamentais que o mapa dever ter
so abrir uma outra janela depois de escolhido o contedo pretendido, mostrar
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o caminho que o utilizador vai percorrendo desde a pgina principal e exibir a

estrutura do organigrama completa.
4.4. Ferramentas informticas (propriedade da categoria) uma vez que
falamos de stios Web universitrios, as prprias instituies deveriam apostar
em software sem licenas (exemplo: Linux), com o objectivo de atenuar o
monoplio das grandes empresas de software e assim promover o modelo
intercriativo.
4.5. Acessibilidade (propriedade da categoria) trata-se de uma das pro-
priedades mais fundamentais no mundo da Internet pela significncia que as-
sume junto dos utilizadores portadores de deficincia. Actualmente, os stios
Web devem possuir uma opo que permita uma interface flexvel e que facili-
teo acesso informao de forma a combater a discriminao (problemas com
a audio, viso, movimento, leitura e ou compreenso). A acessibilidade tem
vindo a ser promovida pelo World Wide WebConsortium,3 um consrcio que
trabalha com vrias organizaes por todo o mundo na tentativa de desenvol-
ver estratgias, linhas de aco e recursos para que a Internet seja acessvel
s pessoas com incapacidades. Em Portugal, a acessibilidade foi reconhecida
em 1999 com as Resolues de Conselho de Ministros no 96/994 e no 97/995 .
Depois de apresentadas as categorias e respectivas propriedades, e antes
de prosseguirmos com a anlise aos stios Web universitrios, indispensvel
uma explicao acerca da escolha das categorias e propriedades que foram
utilizadas no presente estudo, a saber:
1. Intercriatividade Modelo aberto cooperativo e descentralizado.
2. Economia da comunicao Contedos diferentes e inovadores e as

sub-propriedades que lhe esto inerentes; sntese.
3. Planificao da gesto: Actualizao da pgina Web; Estudo sobre con-

sumo dos pblicos.6
3
http://www.w3.org
4
http://www.acesso.umic.pcm.gov.pt/acesso/res96_99.htm
5
http://www.acesso.umic.pcm.gov.pt/acesso/res97_99.htm
6
Como iremos verificar a partir da anlise aos stios Web, esta propriedade foi observada
apenas nas Universidades dos Aores e da Madeira. No entanto, isso no invalida que as
restantes possuam mecanismos internos, impossveis de averiguar na presente anlise, para
testar aquela propriedade.
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4. Gramtica da interaco: Desenho da interface7 e respectivas sub-pro-

priedades; Recursos multimdia; Mapa do stio; Acessibilidade.
A opo de no se inclurem as restantes categorias e propriedades deveu-

se, sobretudo, impossibilidade de as testar/analisar via consulta online. Uma
vez que este estudo assentava somente na observao, ainda que detalhada,
dos stios Web universitrios, tornava-se difcil o apuramento da informao
resultante das categorias e propriedades excludas, pois seria necessrio in-
quirir e/ou entrevistar os administradores dos stios, opo metodolgica e
temporalmente afastada dos pressupostos deste trabalho. No entanto, de
salientar que a informao resultante das categorias e propriedades seleccio-
nadas revela-se ser suficiente para uma anlise de cariz cientfico.
Para concluir, de referir ainda que a avaliao de cada stio Web univer-
sitrio foi realizada mediante uma escala de valores entre 0 e 4, sendo que:
0 Ausente,
1 Qualidade Reduzida,
2 Qualidade Mdia,
3 Qualidade Boa,
4 Excelente.
A variao da classificao entre 0 e 4 dependia da maior ou menor quantidade

de atributos observados em cada uma das categorias e propriedades.
As vinte e trs categorias, propriedades e sub-propriedades que foram ob-
jecto de avaliao constam, na legenda dos grficos referentes a cada uma das
universidades, na ordem e da forma (abreviada na legenda) que a seguir se
indica:
Intercriatividade Modelo aberto cooperativo e descentralizado

7
Para uma melhor compreenso e facilidade na anlise desta propriedade, optou-se por
dividi-la em nove sub-propriedades: A Logtipo; B Estrutura superior da pgina (idiomas,
mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina); C Motor de pesquisa do
stio; D Imagens; E Hierarquia da informao apresentada; F Cores; G Sntese de cada
bloco de informao numa nica pgina; H Elementos de navegao em todas as pginas do
stio; I Layout idntico em todas as pginas do stio.
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Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores A

Informao acadmica e administrativa de qualidade
Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores B

Disponibilizao de servios exclusivos aos alunos
Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores C

Informao sobre o corpo docente
Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores D

Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos alu-
nos; actividades da associao acadmica)
Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores E

Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs)
Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores F

Divulgao da investigao acadmica (produo cientfica dos docen-
tes/investigadores da instituio)
Economia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores G

Links
Economia da Comunicao Sntese
Planificao da Gesto Actualizao da pgina Web
Planificao da Gesto Estudos sobre consumo dos pblicos
Gramtica da Interaco Desenho da interface A Logtipo
Gramtica da Interaco Desenho da interface B Estrutura superior

da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualiza-
o da pgina)
Gramtica da Interaco Desenho da interface C Motor de pes-

quisa do stio
Gramtica da Interaco Desenho da interface D Imagens
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Gramtica da Interaco Desenho da interface E Hierarquia da

informao apresentada
Gramtica da Interaco Desenho da interface F Cores
Gramtica da Interaco Desenho da interface G Sntese de cada

bloco de informao numa nica pgina
Gramtica da Interaco Desenho da interface H Elementos de

navegao em todas as pginas do stio
Gramtica da Interaco Desenho da interface I Layout idntico

em todas as pginas do stio.
Gramtica da Interaco Recursos multimdia
Gramtica da Interaco Mapa do stio
Gramtica da Interaco Acessibilidade
3 Anlise dos dados recolhidos8

3.1 Universidade Aberta9
Como podemos observar, o stio Web10 da Universidade Aberta (UA) foi ava-
liado em 46 pontos (somando a pontuao obtida em cada uma das categorias
e propriedades), num mximo total de 92 (cada categoria e propriedade pode
ser avaliado at um mximo de 4 pontos)11 . Esta avaliao fica muito aqum
do esperado pelos padres de qualidade de um stio, o que, tendo como base
8
Para que o estudo seja uniforme e homogneo, apresentar-seno incio de cada uma das
anlises das instituies universitrias um grfico com a avaliao das categorias e proprieda-
des seleccionadas para o efeito. Com o objectivo de evitar a repetio e uma anlise densa
e aborrecida, a observao das categorias e propriedades dos stios Webuniversitrios ser al-
ternada, isto , optar-se- por destacar aquelas que contenham informao relevante para o
presente estudo.
9
O stio Web da Universidade Aberta (http://www.univ-ab.pt/) foi analisado no dia
23/08/2005.
10
A partir daqui, iremos designar stio Web apenas por stio.
11
Aconselha-se uma leitura breve da grelha de anlise e classificao geral dos stiosavalia-
dos no Anexo I.
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de anlise as categorias e propriedades observadas, resulta num efeito pouco

positivo para a projeco da instituio universitria via Internet. Porm, e
como iremos comprovar ao longo da anlise dos stios seguintes, a UA no
a nica a fornecer um servio online pouco ambicioso.
Ainda assim, o stio da UA um dos que obtiveram melhor pontuao na
categoria-propriedade Intercriatividade Modelo aberto cooperativo e des-
centralizado, somando 3 pontos. Com efeito, esta categoria-propriedade, e
segundo a explicao acima enunciada, revela-se como das mais importantes,
uma vez que a partir daqui que o modelo intercriativo poder adquirir forma.
Para percebermos melhor, a UA dispe de uma unidade integrada que tra-
balha exclusivamente para a construo do stio e de outros produtos multim-
dia. Designada por Unidade de Multimdia e Telemtica Educativas UMTE,
ela composta por um director engenheiro e por quatro sectores: o sector de
produtos audiovisuais; o sector de produtos multimdia e servios telemti-
cos, constitudo por uma coordenadora e especialista nas reas de design e
animao grfica, fotografia, digitalizao e tratamento de imagens, recursos
audiovisuais, gesto de contedos, concepo, realizao e edio/mistura de
materiais vdeo, integrao em multimdia offline e online, Web developer,
flash designer e programao de aplicaes multimdia offline e online; o sec-
tor de produtos scripto; e o sector tcnico.
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A cooperao e participao activa de docentes e estudantes no espao

online da universidade no se fez notar, ainda que os ltimos disponham de
vasta informao/documentao necessria para frequentar a instituio. O
que poder surpreender nesta falta de participao o facto de a universidade
ser reconhecida pelo seu ensino distncia, o que, partida, implicaria
maiores dedicao e presena por parte da equipa docente no stio para debater
assuntos relativos academia.
Relativamente Economia da comunicao Contedos diferentes e
inovadores, de referir a boa qualidade da informao acadmica e dados
sobre o corpo docente, o que demonstra uma clara aposta na imagem que a
instituio quer exteriorizar. A contradio desta aposta recai na qualidade
reduzida ou mesmo ausncia de um espao digital e de um espao reservado
aos alunos, onde possam divulgar-se trabalhos, actividades da associao aca-
dmica ou incrementar a partilha de ideias. J na propriedade Sntese,
revelador o esforo em elaborar uma rea com qualidade, onde possvel co-
nhecer alguns dos trabalhos realizados por docentes e investigadores (teses
de mestrado e doutoramento) num formato breve e acessvel (a maior parte
disponibilizado em formato PDF).
Quanto Planificao da Gesto, verificou-se uma ltima actualizao
no dia 08/08/2005, transmitindo, desde logo, uma imagem de descuido quanto
informao e contedos do stio12 .
Passando agora categoria Gramtica da Interaco Desenho da in-
terface, possvel afirmar que, no aspecto global das sub-propriedades, o
stio obtm uma classificao razovel, muito devido ao desenho e estrutura-
o da pgina principal, embora falhe no motor de pesquisa, na quantidade
de imagens apresentadas e na falta de elementos de navegao em todas as
pginas do stio. O Mapa do stio est bem estruturado e de fcil manejo,
pecando apenas por no abrir uma outra janela quando se selecciona a opo
pretendida, perdendo-se o mapa. A Acessibilidade13 do stio est pouco de-
senvolvida, pois disponibiliza somente alguns contedos, traduzindo-se num
12
A falta de actualizao do stio pode dever-se ao perodo de frias.
13
A acessibilidade de um stio comprovada pelo smbolo: No entanto, a presena deste
smbolo no garante a total acessibilidade de um stio, a menos que este esteja certificado pelas
autoridades competentes.
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entrave s pessoas portadoras de deficincia, que pretendem navegar por

toda a instituio.
3.2 Universidade dos Aores14
A Universidade dos Aores (UA) foi a que obteve a classificao mais

baixa na anlise dos stios. Na realidade, a qualidade dos contedos oferecidos
por aquela instituio muito fraca quando comparada com os stios com
melhor classificao.
A participao e cooperao dos docentes e alunos para o desenvolvi-
mento e aperfeioamento do stio so inexistentes; ele tambm no disponi-
biliza informao sobre os seus construtores, omitindo uma das categorias
mais importantes e que definem o modelo proposto a intercriatividade. No
seguimento destes resultados, a parca comunicao por parte da administra-
o da instituio reveladora de ausncia de estratgias de marketing bem
definidas e planeadas.
O aspecto comunicacional patente no stio volta a perder pontos na Eco-
nomia da Comunicao Contedos diferentes e inovadores e Economia
da Comunicao Sntese, pela fraca qualidade da informao sobre o corpo
docente, investigao acadmica, espao dos alunos e links com interesse na
14
O stio da Universidade dos Aores (http://www.uac.pt/) foi analisado no dia 24/08/2005.
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rea acadmica. A excepo regra o Centro de Vulcanologia da instituio

em causa, que publicita e divulga todos os seus trabalhos cientficos. Assim,
a comunicao do stio sai fragilizada, comprometendo a assiduidade que os
utilizadores poderiam ter.
Como explicmos atrs, um stio que actualizado diariamente transmite
confiana na gesto dos contedos e produz no utilizador um efeito de as-
siduidade em relao ao mesmo. Assim parece15 no acontecer com a UA,
porque no facultada a data da ltima actualizao, deixando o cibernauta na
dvida sobre a fiabilidade dos assuntos presentes naquele stio data em que
o visitou. A propriedade Estudo sobre consumo dos pblicos foi observada
no stio, ainda que apenas apresente um pequeno inqurito aos utilizadores
sobre os novos cursos.
O aspecto interactivo do stio da UA o ponto mais favorvel e positivo,
sobressaindo uma interface apelativa, com o design e cores minimalistas de
acordo com as regras16 . excepo do motor de pesquisa, que o stio no
possui, existe a possibilidade de fazer uma visita virtual instituio, confe-
rindo uma mais-valia aos recursos multimdia.
Para concluir, uma nota negativa para o mapa do stio e para a acessibi-
lidade. O primeiro, porque no faculta o redireccionamento a partir do or-
ganigrama apresentado. A segunda, porque a estrutura no est desenhada,
minimamente, para que as pessoas portadoras de deficincia possam aceder
facilmente.
3.3 Universidade de Aveiro17

A Universidade de Aveiro (UAV), ocupa na tabela classificativa o mesmo lu-
gar que a Universidade Aberta (6.a posio). Mas, como iremos constatar, os
stios de ambas diferenciam-se na qualidade afecta s categorias e proprieda-
des em anlise.
Quanto Intercriatividade Modelo aberto cooperativo e descentrali-
zado, o stio da UAV demonstra pouca eficincia pelos contedos dispon-
15
Especula-se pelo simples facto de a instituio poder actualizar diariamente o stio, s que
no d a conhecer a operao ao utilizador. Esta observao vlida para todos os outros stios
que estejam na mesma situao.
16
Ver Stein, 2000.
17
O stio da Universidade de Aveiro (http://www.ua.pt) foi analisado no dia 25/08/2005.
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veis. Apesar de disponibilizar alguma informao da equipa que construiu e

mantm o stio os Servios de Relaes Externas e o Centro Multimdia e
de Ensino Distncia , insuficiente para conhecer as funes de cada pes-
soa, tornando-se difcil averiguar se se trata de uma equipa multidisciplinar
que tem como principal dedicao a manuteno do stio, ou de uma equipa
que, como o nome indica, tem a funo especializada do ensino distncia
e da imagem institucional, transmitindo, logo partida, pouca credibilidade
quanto existncia de tcnicos especializados na rea da Internet e inform-
tica. Relativamente cooperao e participao activa de docentes no stio,
no foram registados quaisquer sinais, o que d origem a um modelo limitado
na sua interactividade. Quanto aos alunos, deixada em aberto a possibilidade
de existir troca de informao, uma vez que aqueles dispem de Intranet.
A forma como a UAV trata o aspecto comunicacional no stio exemplar.
A informao acadmica e administrativa apresenta-se muito bem estruturada
e objectiva, facilitando a tarefa ao utilizador que poder estar interessado em
ingressar na instituio. Os alunos, como j foi aludido, tm acesso exclusivo
a um Portal Acadmico (PACO), onde lhes permitido obter toda a informa-
o pormenorizada sobre os seus dados e sobre a sua situao na universi-
dade18 .
18
Entre outros servios, destaque para os seguintes: servio de secretaria; visualizao das
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Neste aspecto, a instituio destaca-se pela positiva de todos os stios das

universidades aqui analisadas.
Pelo que foi possvel observar no stio da UAV, os docentes divulgam as
suas informaes numa pgina pessoal, permitindo albergar uma boa quan-
tidade de dados, como o exemplo das suas publicaes. Apenas no se
percebe o porqu de no existir um link para estas pginas, a partir da seco
dos departamentos de cada curso.
A instituio volta a esmerar-se no que diz respeito disponibilizao de
uma base de dados com trabalhos dos alunos. Muitos destes tm tambm uma
pgina Web com informaes de carcter pessoal e acadmico.
O espao digital da UAV um dos melhores do grupo analisado por ofere-
cer ao cibernauta um jornal online com qualidade acima da mdia. Com uma
apresentao grfica de excelente qualidade, este jornal publica notcias sobre
a universidade, sobre a regio e outras de carcter geral.
Se o stio da UAV revela boa qualidade quanto Economia da comuni-
cao, o mesmo no se pode dizer da Planificao da Gesto. Peca por no
ter a pgina actualizada (a ltima actualizao de Julho de 2005)19 e por no
dispor de estudos online do pblico utilizador.
Contrariamente ao bom grafismo do jornal online, a pgina principal do
stio penalizada por alguma confuso na disposio dos contedos, como
pelas lacunas observadas no layout e elementos de navegao das restantes
pginas. Este stio no tem presente a acessibilidade necessria s pessoas
portadoras de deficincia, semelhana da maior parte dos stios aqui estuda-
dos.
3.4 Universidade da Beira Interior20

semelhana do observado nos stios anteriores, excepo da Universidade
Aberta, o stio da Universidade da Beira Interior (UBI) tambm no fornece
informao sobre a equipa que o elaborou, deixando margem para especular
acerca da existncia de um modelo misto e descentralizado. O facto de no
classificaes das disciplinas; horrios; apoio s aulas por parte dos docentes; candidaturas aos
cursos; servios anexos aos departamentos dos cursos.
19
A falta de actualizao do stio pode dever-se ao perodo de frias.
20
O stio da Universidade da Beira Interior (http://www.ubi.pt/) foi analisado no dia
01/09/2005.
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possuir espaos pr-estabelecidos para que docentes e alunos possam interagir

e cooperar no desenvolvimento da pgina Web pe em causa a qualidade do
stio. Aquilo que poderia originar algum valor acrescentado aplicao
deixado de parte, minimizando os efeitos esperados de um intercmbio de
conhecimentos de parte a parte.
Na esfera da comunicao, a instituio obteve das piores classificaes,
pois limita as inmeras opes que um utilizador dispe num stio com quali-
dade razovel. Um indivduo que possa estar interessado em ingressar na UBI
no consegue obter informao, a partir da pgina Web, de bibliografia das
disciplinas do curso pretendido, de publicaes dos docentes ou de informa-
o pormenorizada relativa a estes21 . A lista dos contedos escassos continua
na no disponibilizao dos curricula vitae dos docentes, na inexistncia de
uma base de dados com trabalhos de alunos e respectivas actividades acad-
micas22 , na reduzida qualidade que apresenta o espao reservado aos alunos,
onde apenas podem visualizar-se as classificaes obtidas nas disciplinas e
alterar os dados pessoais e ainda na ausncia de um conjunto de links para
stios de interesse acadmico. Na seco de investigao e produo cientfica
21
Existe uma percentagem muito baixa de docentes que divulgam algumas das suas publi-
caes.
22
data da anlise deste stio, no foi possvel aceder pgina Web da Associao Acad-
mica.
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no houve registos, excepo das publicaes do Centro de Estudos Sociais

(CES-UBI).
Seguindo o mau exemplo da maioria dos stios analisados, o da UBI peca
tambm quanto falta de informao sobre a actualizao da pgina e estudos
sobre os pblicos. Esta situao demonstra uma incapacidade de delinear es-
tratgias para captar mais recursos e mais-valias no sentido de se distinguir das
restantes instituies, procurando um servio de qualidade e funcionalidade.
Quanto Gramtica da Interaco, a UBI recolhe uma das melhores pon-
tuaes das instituies observadas, fazendo valer o seu motor de pesquisa, a
seleco de cores e de elementos de navegao em todas as pginas, a coern-
cia no layout apresentado e a criao de mais-valia nos recursos multimdia,
onde oferece ao cibernauta a possibilidade de ouvir rdio online (RubiWeb) e
uma biblioteca online de cincias da comunicao (BOCC) que possibilita a
leitura e o download de um conjunto vasto de textos em inmeras reas cien-
tficas23 . De salientar, igualmente, o jornal Urbi@Orbi, com notcias sobre a
universidade, a regio e outras de carcter genrico. Apenas uma nota nega-
tiva para a ausncia de acessibilidade do stio, um aspecto que continua a ser
negligenciado por muitas instituies de ensino universitrio.
3.5 Universidade de vora24

O stio da Universidade de vora (UEV) proporciona aos alunos e docentes da
instituio um espao com Intranet. Por estar vedado o acesso, -nos impos-
svel saber se existe algum tipo de comunicao entre os utilizadores no stio,
o que, a confirmar-se, se torna num aspecto muito positivo para o aperfeioa-
mento dos recursos e contedos da pgina Web. No entanto, apercebemo-nos
da inexistncia de informao relativa equipa que faz a manuteno do stio,
criando outro entrave ao processo intercriativo.
Quanto Economia da Comunicao, o empenho da UEV limitado,
excepo da informao acadmica, que apresenta excelente qualidade, e
da informao sobre o corpo docente, cujos dados completos so disponibi-
lizados atravs de pginas prprias dos departamentos. J as restantes pro-
priedades, como so exemplos o espao digital da instituio, a investigao
23
Visto tratar-se de uma mais-valia para o stio, no se compreende a ausncia de um link a
partir da pgina principal.
24
O stio da Universidade de vora (http://www.uevora.pt/) foi analisado no dia 06/09/2005.
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acadmica e os links (apresenta somente trs), revelam pouca dedicao, pre-

judicando o utilizador que esteja interessado em recolher este tipo de infor-
mao. Apenas de referir o Departamento de Economia, o nico que na sua
pgina Web independente dedica um espao prprio aos trabalhos cientficos
que se vo produzindo.
Relativamente Planificao da Gesto, o stio da UEV obtm uma
classificao negativa, pois no oferece qualquer dos contedos em anlise,
juntando-se ao grupo da Universidade da Beira Interior, do Instituto Supe-
rior de Cincias do Trabalho e da Empresa, da Universidade do Minho e da
Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro.
A usabilidade do stio, tendo em linha de conta o desenho da interface, ga-
nha na simplicidade e objectividade com que a pgina est estruturada. Ainda
que no possua algumas caractersticas do modelo ideal, caso de uma me-
lhor seleco e redimensionamento de imagens e da visualizao da ltima
actualizao da pgina, a UEV consegue gerir positivamente a interactividade
grfica necessria com o utilizador. Se no desenho da interface a usabilidade
reconhecida, o mesmo no acontece quanto acessibilidade, o que d ori-
gem a uma promoo discriminatria em relao s pessoas portadoras de
deficincia.
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3.6 Instituto Superior de Cincias do Trabalho e da Empresa25
A partir do grfico acima representado, -nos possvel observar que o stio

do Instituto Superior de Cincias do Trabalho e da Empresa (ISCTE) foi um
dos melhores na presente anlise, ocupando o segundo lugar na tabela classi-
ficativa.
O ISCTE a nica instituio que satisfaz na totalidade o modelo intercri-
ativo. Seno vejamos: o stio desenvolvido por uma empresa especializada
em Consultoria de Marketing, Design e Multimdia, Comunicao Interna,
Estudos de Mercado e Investigao Aplicada, Consultoria a ONGs e Siste-
mas de Informao, que se designa por SPRIRITUS. A empresa composta
por uma vasta equipa de profissionais nas mais diversas reas de comunica-
o, marketing, informtica e Web design, o que, por si s, representa j uma
interdisciplinaridade coerente com o modelo proposto, partilhando um con-
junto de conhecimentos e sinergias necessrias construo de um produto
com qualidade e mais-valia.
A cooperao dos alunos no stio um dado adquirido, como atesta o
prmio ganho na participao no Concurso Universidade Virtual. Tambm a
plataforma existente na pgina inicial Sociology of Science and Technology
25
O stio do Instituto Superior de Cincias do Trabalho e da Empresa (http://www.iscte.pt/)
foi analisado no dia 07/09/2005.
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Network desempenha um papel fundamental na extenso da participao

dos docentes da universidade, que nela trocam ideias, conhecimentos, experi-
ncias, notcias e outros acontecimentos acadmicos com outras instituies
que disponham da mesma plataforma. Alguns docentes do ISCTE colaboram
ainda com a disponibilizao online de sebentas das disciplinas em formato
digital.
Prosseguindo a anlise para a categoria seguinte Economia da Comuni-
cao , o stio oferece contedos com muita qualidade, como so exemplo
a informao acadmica e administrativa (inclui um guia do aluno muito
completo), os dados sobre docentes (90% disponibilizam o seu curriculum
vitae completo em formato PDF, os contactos e as publicaes actuais), o es-
pao digital da instituio e a divulgao da investigao acadmica. Estas
ltimas sub-categorias tm o selo de qualidade excelente, devido oferta de
vrias revistas cientficas com os respectivos artigos, sobretudo as que esto
anexas aos departamentos de sociologia e antropologia e as publicaes (wor-
king papers na ntegra e outros resumos) dos colaboradores dos centros de
investigao do ISCTE.
Com um stio que sugere intercriatividade, a ausncia da actualizao da
pgina uma falha, contrariando todos os pontos positivos que tm vindo a ser
analisados at aqui. Quanto aos estudos sobre os consumos dos pblicos,
nem um nico registo.
Na Gramtica da Interaco, o stio recolhe a pontuao mais elevada
do conjunto em estudo pela sua qualidade. Atravs de um design atraente,
sbrio e com todos os atributos necessrios boa visualizao e navegao
nas vrias pginas (destaque para a apresentao estratgica de uns canais,
no lado inferior esquerdo da pgina, referentes aos recursos com procura mais
elevada pelos utilizadores), excepo da ordem dos cones apresentados na
estrutura superior da pgina e do fraco funcionamento do motor de pesquisa, o
ISCTE d primazia interactividade com o utilizador, incitando-o a regressar
mais vezes pgina Web.
A anlise do stio sai prejudicada por este no disponibilizar a acessibili-
dade necessria navegao.
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3.7 Universidade da Madeira26
O stio da Universidade da Madeira (UMA) foi pontuado com trs va-

lores na categoria Intercriatividade Modelo aberto cooperativo e descen-
tralizado pela forma agradvel e transparente com que passa a informao
institucional para o exterior. Dispe do que se designa por Manual de Har-
monizao de Imagem Institucional da UMA, onde possvel obter vasta
informao sobre a universidade, a regio, a elaborao dos logtipos (e o seu
download), modelos Word e modelos fax alusivos instituio. O tratamento
da imagem que a UMA utilizou no seu stio uma forma inteligente de captar
o interesse de alunos que no residam na Madeira, e da deriva, possivelmente,
esta forte aposta.
Relativamente participao e cooperao de docentes e alunos, no foi
possvel verificar este item, uma vez que lhes disponibilizado um servio de
informao de acesso exclusivo (para os docentes trata-se do SIDOC e para
os alunos o IA) e um webmail interno.
No que diz respeito informao sobre a equipa que faz a manuteno do
stio no houve registos, o que faz comprometer o modelo intercriativo.
A UMA surpreende pela negativa quanto Economia da comunicao,
por no dar seguimento boa estratgia da imagem exterior j enunciada. Se o
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O stio da Universidade da Madeira (http://www.uma.pt/) foi analisado no dia 13/09/2005.
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stio apresentasse com razovel qualidade os atributos agregados aos Conte-

dos diferentes e inovadores, seria certamente o que obteria o primeiro lugar
na classificao final. Assim, e apesar da informao acadmica e adminis-
trativa estar muito completa inclui programas, bibliografia das disciplinas
e ainda alguns links de interesse a informao sobre o corpo docente, o
espao digital da instituio e a divulgao da investigao acadmica so
praticamente inexistentes. Os vrios centros de investigao que existem na
UMA so parcos em informao e divulgao dos seus projectos.
No espao informativo dos alunos, a Associao Acadmica nem sequer
d a conhecer as suas actividades e apenas existem dois ncleos de estudantes
(Arte & Design e Desporto) com link a partir da pgina principal do stio da
UMA.
Apesar destes contedos menos conseguidos pela instituio, esta oferece
um portal de emprego onde ensina a fazer cartas de apresentao, respostas
a anncios e preparao para entrevistas, sendo esta informao uma mais-
valia para os recm-licenciados. Inclui ainda o Guia da Universidade 2005,
em formato PDF.
O stio da UMA o nico que contm, com excelente qualidade, um con-
junto de estatsticas sobre as pginas mais visitadas por dia, semana e ms.
Podem visualizar-se o nmero de acessos total, o nmero de acessos mdio,
os acessos internos e externos. Esta planificao da gesto remonta ao ano
de 2001, data das primeiras estatsticas sobre os consumos dos pblicos neste
stio.
As qualidades do stio aumentam quando se analisa a Gramtica da Inte-
raco. O desenho da interface grfica talvez seja o melhor de todos os stios
analisados e o motor de pesquisa , a par com o da UBI, excelente na preci-
so da informao pretendida. Nos recursos multimdia, em conjunto com o
texto HTML, podemos fazer uma visita virtual por toda a universidade e ainda
visualizar um mapa interactivo com toda a estrutura da instituio (andares,
salas de aula, anfiteatros, laboratrios, departamentos, gabinetes, bares, casas
de banho, etc.).
Em jeito de concluso, refira-se a classificao mxima para a acessibili-
dade ao stio, que colheu o certificado de qualidade e garantia por uma em-
presa especializada na comprovao da acessibilidade.
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3.8 Universidade do Minho27
Da observao do grfico acima representado facilmente compreendemos

a atribuio do primeiro lugar, na classificao geral, ao stio da Universi-
dade do Minho (UMI). Numa avaliao geral, a instituio consegue obter um
padro de qualidade muito acima da mdia dos stios analisados, ainda que
penalizada em alguns aspectos.
Aos docentes e alunos facultado um frum de discusso com os mais
variados assuntos ligados academia, somando, s por isso, mais pontos de
valor acrescentado em relao aos restantes stios, pois este contedo dos
que mais utilidade revela num modelo intercriativo de pgina Web. Se a par-
ticipao e cooperao daqueles no stio assegurada pelo frum, o mesmo
no se pode dizer do espao informativo sobre a equipa que o construiu e faz
a sua manuteno.
Quanto Economia da comunicao, a UMI destaca-se pela excelente
qualidade dos contedos oferecidos. A informao acadmica e administra-
tiva (a grande maioria da informao est em formato PDF) a mais completa
e transparente e os alunos tm a possibilidade de, entre muitas outras opes,
ter o contacto com todos os dados relativos situao acadmica, requisitar e
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O stio da Universidade do Minho (http://www.uminho.pt/) foi analisado no dia
12/09/2005.
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renovar livros da biblioteca ou efectuar uma pesquisa online na base de dados

da biblioteca.
A informao sobre o corpo docente pormenorizada, ficando o interes-
sado a conhecer os contactos, os curricula vitae, as disciplinas leccionadas
e as publicaes. Estas so divulgadas numa plataforma especfica do stio
Repositrio institucional de documentao cientfica , facilitando a tarefa
ao utilizador a quem apenas interessa pesquisar os trabalhos realizados na
instituio. Podemos ter acesso produo cientfica, em formato PDF, dos
docentes, investigadores, mestrandos e doutorandos.
Para quem a informao sobre assuntos relacionados com a universidade
uma opo a ter em conta num stio, a UMI tem na sua pgina principal um
conjunto de links das universidades portuguesas, organizaes internacionais,
Unio Europeia, instituies governamentais portuguesas e outros. O espao
digital do stio resume-se a um conjunto de informao em formato PDF,
tal como papers e teses. Num stio com a qualidade que este apresenta,
uma lacuna no se saber a ltima actualizao da pgina, caracterstica to
fundamental na persuaso do pblico.
Chegados ltima categoria de anlise deste stio, so de destacar as fa-
lhas observadas, uma vez que se trata da pgina Web melhor pontuada de entre
as que forma analisadas.
A ausncia de um motor de pesquisa, o layout heterogneo e a seleco
descuidada das imagens apresentadas so aspectos negativos para o processo
de interactividade com o cibernauta, transformando a navegao pela pgina
numa aco menos interessante e apelativa.
Contudo, e a par com a UMA, a acessibilidade ao stio excelente e
est certificado pela QWEB, empresa de certificao de qualidade do comr-
cio/empresas online.
3.9 Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro28

Por ltimo, analisa-se o stio da Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro
(UTAD). Respectivamente Intercriatividade Modelo aberto cooperativo e
descentralizado, no foi obtido qualquer registo e, portanto, foi a instituio
pior pontuada. A m qualidade reflecte-se, sobretudo, na ausncia de qualquer
28
O stio da Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro (http://www.utad.pt/) foi anali-
sado no dia 14/09/2005.
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espao onde docentes e alunos possam interagir ou participar com coment-

rios para o enriquecimento da pgina Web.
O lado comunicativo da instituio, atravs do stio, revela-se dos piores,
j que no fornece informao acadmica suficiente, nomeadamente sobre as
disciplinas e bolsas de estudo. O mesmo se pode dizer sobre a maioria dos
docentes, ou seja, muitos deles no oferecem informaes sobre si e os que
a disponibilizam fazem-no de forma limitada (no incluem curriculum vitae,
nem publicaes). Em relao ao espao de informao dos alunos, os links
dos ncleos de estudantes contm erros e o da Associao Acadmica, data
desta anlise, encontrava-se em construo.
O espao digital da instituio reduz-se publicitao de algumas pu-
blicaes dos centros de investigao da UTAD. J no que divulgao da
investigao acadmica diz respeito, o stio exibe informao detalhada sobre
vrios projectos dos diversos centros de investigao (inclusive projectos de
mestrado e doutoramento), com o ttulo, resumo e objectivos.
No Desenho da Interface, o stio consegue obter uma boa performance
atravs da estrutura global das pginas, da sua homogeneizao, da existncia
dos elementos de navegao em todas as pginas, to teis orientao, e
principalmente pelos recursos multimdia que disponibiliza. Trata-se da rdio
universitria que, semelhana da UBI, proporciona ao utilizador outra forma
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de encarar uma pgina Web, o que resulta na possibilidade de aliar ao texto

um som musical.
Para concluir, o stio j possui alguns contedos em conformidade com as
j citadas Resolues de Conselho de Ministros n.o 96/99 e n.o 97/99, todavia
no 100% acessvel.
4 Consideraes finais
Uma vez que a anlise aos stios universitrios est concluda, tempo de tecer
algumas reflexes de cariz qualitativo e comparativo. Para facilitar a compre-
enso dos comentrios que se seguem, exibimos um grfico geral29 com todos
os stios analisados e incluindo as categorias/propriedades definidas.
Do levantamento analtico que aqui se considerou, podemos desde j avan-

ar com uma concluso: no se observou um nico stio que se aproxime fi-
elmente do modelo ideal proposto na estratgia metodolgica deste trabalho.
Naturalmente, necessrio destacar que existem muitos pontos positivos em
alguns dos contedos observados e muito provvel que as prprias institui-
es universitrias estejam a conceber novas estratgias de melhoria dos seus
29
Como se pode constatar, optou-se por fazer surgir as categorias/propriedades em legenda
para uma melhor visualizao da anlise; optou-se tambm por agregar atravs da soma das
subcategorias as propriedades Contedos diferentes e inovadores e Desenho da interface.
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stios. No entanto, e se visualizarmos a tabela de classificao geral, o stio

com mais pontuao (Universidade do Minho) est a vinte e cinco pontos de
distncia do modelo ideal, o que traduz alguma ineficincia da usabilidade do
mesmo.
No se quer afirmar com esta observao que os stios alvo de anlise no
obedecem aos padres mnimos de qualidade ou que no dispem de con-
tedos, em certas categorias, suficientemente ricos para os objectivos que a
pgina Web tem traados. Muito pelo contrrio; pretende-se, sim, alertar para
as melhorias que podem ser realizadas para que, num futuro prximo, os uti-
lizadores possam desfrutar de servios universitrios online com excelente
qualidade, usabilidade e intercriatividade.
Uma prova do esforo que as instituies universitrias tero de empre-
ender para conceberem os stios com mais qualidade so as baixas mdias
obtidas na maior parte das categorias/propriedades que foram objecto de ava-
liao (ver grfico abaixo).
Sem querermos hierarquizar as categorias/propriedades quanto sua im-

portncia, no podemos deixar de fazer notar a baixa performance obtida nas
categorias Intercriatividade, Economia da comunicao e Planificao
da gesto que so, precisamente, as categorias que contribuem decisiva-
mente para a construo de um stio Web com mais-valia, valor acrescentado,
diferenciao e criatividade. A acessibilidade, que tem um valor mdio muito
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baixo, um direito adquirido pelas pessoas portadoras de deficincia e, por-

tanto, necessrio que as instituies acadmicas se consciencializem da si-
tuao e caminhem no sentido de proporcionar a todos a mesma facilidade
de navegao nos stios. Contudo, de destacar as restantes propriedades
da categoria Gramtica da Interaco pela ptima pontuao obtida, o que
confirma o empenho em obter um layout da pgina com qualidade.
Para concluir, apresenta-se um esboo daquilo que, e tendo em conta os
que aqui se analisaram, poderia ser considerado como o stio ideal30 :
30
frente da categoria/propriedade indica-se a instituio universitria com melhor pontu-
ao.
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1. INTERCRIATIVIDADE
Modelo aberto cooperativo e descentralizado ISCTE
2. ECONOMIA DA COMUNICAO
Contedos diferentes e inovadores UMinho
Sntese UMinho
3. PLANIFICAO DA GESTO
Actualizao da pgina Web Nenhuma
Estudo sobre consumo dos pblicos UMadeira
4. GRAMTICA DA INTERACO
Desenho da interface UBI, ISCTE, UMadeira
Recursos multimdia UBI, Utad
Mapa do stio UAberta, UAveiro, UBI, Uvora, ISCTE, UMinho, Utad
Acessibilidade UMadeira, UMinho
O stio ideal seria, assim, o conjunto das contribuies que cada um dos
stios analisados tem de melhor.
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Bibliografia
KERCKOVE, Derrick de (1997). A Pele da Cultura, Relgio Dgua, Lis-
boa [1995].
KUKLINSKI, Hugo Pardo (2004). Un modelo de aplicacin Web institu-

cional universitria. El caso de los Webcom: Webs de facultades de
comunicacin de Iberoamerica, Tese de Doutoramento, Departamento
de Comunicacin Audiovisual y de Publicidad, Universidad Autonoma
de Barcelona.
STEIN, Bob (2000). Seven Illustrated Principles of Highly Informative Co-

lor, in http://www.visibone.com/writ/usability_color/informative_color.html
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Anexos
63
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Anexo A1
Quadros comparativos dos 9

stios das Universidades
Pblicas Portuguesas, segundo
as categorias/propriedades em
anlise
65
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1 Quadro da categoria Intercriatividade
Intercriatividade
Modelo aberto coope-
Universidades Pblicas rativo e descentralizado
(Cooperao/Participao)
Universidade Aberta 3
Universidade dos Aores 1
Universidade de Aveiro 1
Universidade da Beira Interior 1
Universidade de vora 1
Inst. Sup. Cincias Trabalho Empresa 4
Universidade Madeira 3
Universidade do Minho 3
Univ. de Trs-os-Montes e Alto Douro 0
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Quadros comparativos dos 9 stios das Universidades Pblicas Portuguesas, segundo

as categorias/propriedades em anlise 67
2 Quadro da categoria Economia da Comunicao
Economia da comunicao
Universidades Contdos diferentes Sntese
Pblicas e inovadores dos trabalhos*
A B C D E F G (PDF/Hipertexto)
Univ. Aberta 3 2 3 1 0 2 1 3
Univ. Aores 3 2 1 0 0 1 1 1
Univ. Aveiro 4 4 3 3 3 3 0 2
U.B.I. 2 1 1 1 3 1 1 1
Univ. vora 4 2 3 1 0 1 1 1
I.S.C.T.E. 4 0 3 1 4 4 2 3
Univ. Madeira 4 2 2 1 1 1 1 1
Univ. Minho 4 4 4 2 2 4 4 4
U.T.A.D. 2 1 2 0 1 3 0 2
Legenda:
A Informao acadmica e administrativa de qualidade
B Disponibilizao de servios exclusivos aos alunos
C Informao sobre o corpo docente
D Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos alu-
nos; actividades da associao acadmica)
E Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs)
F Divulgao da investigao acadmica (produo cientfica dos docen-

tes/investigadores da instituio)
G Links.
* Trabalhos dos alunos e Docentes/Investigadores
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3 Quadro da categoria Planificao da Gesto
Planificao da Gesto
Universidades Actualizao da Estudo sobre
Pblicas pgina Web* consumo dos pblicos**
Univ. Aberta 2 0
Univ. dos Aores 0 1
Univ. de Aveiro 1 0
Univ. da Beira Interior 0 0
Univ. de vora 0 0
I.S.C.T.E. 0 0
Univ. da Madeira 0 4
Univ. do Minho 0 0
U.T.A.D. 0 0
* Periodicidade diria;
** Questionrios online sobre o stio e estatsticas.
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Quadros comparativos dos 9 stios das Universidades Pblicas Portuguesas, segundo

as categorias/propriedades em anlise 69
4 Quadro da categoria Gramtica da Interaco
Gramtica da Interaco
Universidades Desenho da interface RM Mapa Acessi-
Pblicas A B C D E F G H I stio bilidade
U. Aberta 4 3 0 1 3 3 2 1 2 2 3 2
U. Aores 4 3 0 4 3 4 4 4 4 2 1 0
U. Aveiro 4 1 0 1 2 3 4 2 1 1 3 0
U.B.I. 4 2 4 2 3 4 4 4 4 3 3 0
U. vora 4 1 2 1 3 4 4 4 4 1 3 0
I.S.C.T.E. 4 2 1 4 4 4 4 4 4 2 3 0
U. Madeira 4 1 4 3 3 4 4 4 4 2 0 4
U. Minho 4 3 0 2 3 4 4 4 3 2 3 4
U.T.A.D. 4 3 1 1 3 4 4 4 4 3 3 2
Legenda:
A Logtipo
B Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos, data da

ltima actualizao da pgina)
C Motor de pesquisa do stio
D Imagens
E Hierarquia da informao apresentada
F Cores
G Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina
H Elementos de navegao em todas as pginas do stio
I Layout idntico em todas as pginas do stio
RM Recursos multimdia
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5 Quadro da Classificao Geral
Classificao Geral
Universidades Pontuao Pontuao
Pblicas Total Mxima/Ideal
Univ. Aberta 46 92
Univ. dos Aores 44 92
Univ. de Aveiro 46 92
Univ. da Beira Interior 49 92
Univ. de vora 45 92
I.S.C.T.E. 61 92
Univ. da Madeira 57 92
Univ. do Minho 67 92
U.T.A.D. 47 92
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Anexo A2
Layouts das pginas principais

dos stios universitrios
analisados
Os layouts das pginas principais dos stios universitrios foram capturados

no dia 27/09/2005.
1 Layout da pgina principal da Universidade Aberta
71
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2 Layout da pgina principal Universidade dos Aores
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Layouts das pginas principais dos stios universitrios analisados 73
3 Layout da pgina principal Universidade de Aveiro
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4 Layout da pgina principal Universidade da Beira Interior
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5 Layout da pgina principal da Universidade de vora
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6 Layout da pgina principal da Instituto Superior de Cincias do Trabalho

e da Empresa
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7 Layout da pgina principal da Universidade da Madeira
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8 Layout da pgina principal da Universidade do Minho
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9 Layout da pgina principal da Universidade de Trs-os-Montes e Alto

Douro
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Parte III
Estudo Emprico Fase 2
81
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Avaliao experimental das

caractersticas dos stios Web
universitrios
Paulo Serra, Joo Canavilhas
1 Introduo1
Num mundo em que a vida social cada vez mais tecida com os fios da comu-
nicao mediatizada, em particular aquela que tem lugar na e atravs da Inter-
net, os indivduos, instituies e comunidades que no conseguem tornar-se
visveis atravs da informao que circula na rede assumem, cada vez mais, o
estatuto de no existentes.
Ora, como tm acentuado, desde h alguns anos, os tericos da econo-
mia da ateno, o problema que hoje se coloca aos indivduos, instituies
e comunidades que pretendem tornar-se visveis atravs da informao reside
menos na escassez desta do que na sua superabundncia.
Como resolver este paradoxo que, por um lado, permite que cada um se
torne visvel mediante a informao produzida mas que, por outro lado, leva
a que todos se arrisquem a ficar invisveis precisamente mediante a produ-
1
Uma primeira verso deste trabalho foi apresentada no Congreso Internacional Fundacio-
nal Asociacin Espaola de Investigacin de la Comunicacin (AE-IC), Facultad de Ciencias
de la Comunicacin, Santiago de Compostela, de 30 de Janeiro a 1 de Fevereiro de 2008.
83
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o dessa informao? Dada a sua capacidade praticamente inesgotvel para

gerar, armazenar e fazer circular a informao, a Internet representa, segura-
mente, o ponto crtico desse paradoxo ela constitui, como afirma Richard A.
Lanham, o caso puro de uma economia da ateno.2 At porque, e como
o mostram as estatsticas disponveis, apesar das assimetrias que continuam a
existir entre as vrias regies do mundo e, dentro de cada uma dessas regies,
entre os vrios pases e, ainda dentro de cada pas, entre as vrias regies e
estratos sociais, ao longo dos ltimos anos a utilizao da Internet tem au-
mentado de forma generalizada a tal ponto que, no ocidente desenvolvido,
entre os titulares e os estudantes do ensino superior ela ronda praticamente os
100%.3
O paradoxo referido coloca-se, de forma particularmente sensvel, s uni-
versidades cuja sobrevivncia passa pela sua capacidade de concorrerem,
num espao nacional e transnacional cada vez mais alargado, pela captao
dos seus pblicos tradicionais e, cada vez mais, de novos pblicos. Por isso
mesmo, as suas pginas Web que constituem, de forma crescente, o primeiro
local de visita e de conhecimento dos seus potenciais clientes tm vindo a
ganhar uma importncia decisiva.4
Coloca-se, assim, a questo de saber que caractersticas deve apresentar a
pgina Web de uma universidade para que possa ser suficientemente infor-
mativa e/ou persuasiva para os seus destinatrios.
Em termos tericos, a determinao e fundamentao dessas caractersti-
cas tem vindo a ser feita, entre outros, por uma srie de autores que, inspirando-
se na retrica clssica, procuram a partir dela ler as modificaes implicadas
pela retrica online.5 A inspirao retrica desses estudos no impede, con-
2
Richard A. Lanham, The Economics of Attention: Style and Substance in the Age of Infor-
mation, Chicago, The University of Chicago Press. 2006, p. 17.
3
Cf. por exemplo INE, Inqurito Utilizao de Tecnologias da Informao e da Comu-
nicao pelas Famlias 2008, Informao Comunicao Social, 04 de Novembro de 2008,
disponvel em www.ine.pt.
4
Como indcio dessa importncia refira-se apenas um dado retirado do inqurito que ana-
lisaremos adiante: dos 119 estudantes inquiridos aquando da sua matrcula no 1o ano da UBI,
113 (94.96%) responderam que consultaram a pgina Web da UBI (www.ubi.pt) antes de
concorrerem ao ingresso no ensino superior.
5
Cf., por exemplo: Barbara Warnick, Rethoric Online: Persuasion and Politics on the World
Wide Web, New York, Peter Lang, 2007; Barbara Warnick, Rethoric on the Web, in Paul
Messaris, Lee Humphreys, Digital Media: Transformations in Human Communication, New
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Avaliao experimental das caractersticas dos stios Web universitrios. Paulo

Serra, Joo Canavilhas 85
tudo, que os seus autores recorram a estudos de carcter mais emprico ba-
seados em sondagens, entrevistas, experimentaes, etc. , levados a cabo por
si ou por outros investigadores. O caso de B. J. Fogg e dos seus trabalhos
sobre a credibilidade na Web um bom exemplo disso.
Compreende-se, deste modo, que tambm a investigao levada a cabo
no LabCom, embora enformada por uma perspectiva terica decorrente da
chamada retrica online, tenha envolvido, em paralelo, uma componente
emprica.
Essa componente emprica tomou como ponto de partida o trabalho de-
senvolvido por Hugo Pardo Kuklinski e que culminou na sua tese de douto-
ramento. Nesse trabalho, recorrendo, por um lado, s categorias j aplicadas
noutros estudos e, por outro lado, a entrevistas e questionrios complementa-
res a directores e utilizadores das pginas Web universitrias, Kuklinski dese-
nhou um modelo que aplicou s pginas das universidades ibero-americanas.6
O modelo de Kuklinski, com ligeiras modificaes, foi aplicado por ns,
num estdio preliminar e preparatrio do estudo que aqui apresentamos, s
pginas Web das universidades portuguesas.7
No entanto, quer o trabalho de Kuklinski em relao s universidades
ibero-americanas, quer a nossa replicao em relao s universidades por-
tuguesas concentraram-se em verificar a existncia das caractersticas ca-
tegorias e propriedades das categorias constantes do modelo pr-definido
e em avaliar o maior ou menor grau de consecuo desse modelo em cada
uma das pginas Web universitrias objecto de anlise; nem um nem outra
se concentraram em determinar a importncia relativa que os utilizadores, o
pblico-alvo, atribuem a cada uma dessas caractersticas. Esse era, precisa-
mente, o objectivo essencial do estudo que aqui apresentamos: determinar a
York, Peter Lang, 2006, pp. 139-146; B. J. Fogg, Persusasive Technology: Using computers to
Change What We Think and Do, San Francisco, Morgan Kaufmann Publishers, Ca, 2003.
6
Cf. Hugo Pardo Kuklinski, Un modelo de aplicacin Web institucional universitria. El
caso de los Webcom: Webs de facultades de comunicacin de Iberoamerica, Tese de Dou-
toramento, Departamento de Comunicacin Audiovisual y de Publicidad, Universidad Auto-
noma de Barcelona, 2004; Hugo Pardo Kuklinski, Pautas hacia un modelo de aplicacin web
institucional universitaria. El caso de los webcom: sitios de facultades de comunicacin de
Iberoamrica, Zer, 21, 2006, pp. 139-160.
7
Cf. Joo Pedro Silva, Anlise aos stios Web das Universidades Pblicas Portuguesas,
que constitui a II Parte deste Relatrio.
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importncia relativa que os utilizadores atribuem a cada uma das caractersti-

cas de uma pgina Web universitria.
Em relao a este objectivo, a nossa hiptese, minimalista, era a de que
os inquiridos no atribuiriam s diversas caractersticas includas no modelo
o mesmo grau de importncia havendo, assim, caractersticas mais e menos
valorizadas.
2 Metodologia
Populao e amostra
A populao era constituda pelos estudantes que, tendo-se candidato ao en-
sino superior na 1a e 2a fase do Concurso Nacional de Acesso, se matricula-
ram, no ano lectivo de 2007/08, no 1o ano dos diversos cursos da Universidade
da Beira Interior (UBI), perfazendo um total de 1172.8
Dessa populao foi inquirida uma amostra de 119 (cento e dezanove)
estudantes, correspondente a 10,15 % daquela.
A amostra foi uma amostra de convenincia, inquirida de forma aleatria
em funo de dois factores no controlados pelos investigadores: o volun-
tariado dos estudantes que eram convidados a participar no experimento e a
existncia de um computador disponvel (foram mobilizados, para o efeito,
dois computadores).
A caracterizao da amostra, em funo do gnero, do curso em que os
estudantes se matriculavam, dos distritos de provenincia e do conhecimento
prvio ou no do stio da UBI pode ser consultada no Anexo 5. Em relao a
essa caracterizao, caber aqui fazer os seguintes reparos:
i) Distribuio por sexos corresponde, grosso modo, distribuio que

se verifica no conjunto do ensino superior em geral e na UBI em parti-
cular;
ii) Distribuio por cursos no correspondendo exactamente distribui-

o dos cursos existentes na UBI, ela , no entanto, suficientemente di-
versificada para que o factor curso no possa ser visto como um factor
de distoro dos resultados do presente estudo;
8
Dados dos Servios Acadmicos da UBI.
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iii) Distribuio por distritos merece um reparo anlogo ao anterior, de-

vendo ainda acrescentar-se que as maiores percentagens de estudantes
inquiridos so provenientes dos distritos de Castelo Branco e Guarda,
semelhana do que acontece com a generalidade dos estudantes da
UBI;9
iv) Consulta da pgina Web da UBI antes da matrcula a quase totalidade

dos estudantes afirma ter feito essa consulta, confirmando-se, assim, a
importncia que este estudo atribui aos stios Web das universidades
enquanto forma primeira e, muitas vezes, a nica at ao acto de ma-
trcula de contacto dos candidatos a estudantes universitrios com as
universidades a que se candidatam.
Perodo em que decorreu a recolha de dados

O inqurito decorreu ao longo da 1a fase e da 2a fase de matrculas no 1o ano
dos diversos cursos da UBI, respectivamente de 17 a 21 de Setembro de 2007
e 15 a 19 de Outubro de 2007.
Procedimento
Para o presente estudo foi desenhado um modelo de investigao quase-expe-
rimental que integrava, numa primeira fase, a construo de um prottipo da
pgina Web de uma universidade a que chammos Universidade.pt incor-
porando as caractersticas referidas atrs e, paralelamente, de um questionrio
integrando escalas de Likert incidindo sobre essas mesmas caractersticas; e,
numa segunda fase, a recolha de dados feita, de forma aleatria, junto de uma
amostra de convenincia constituda por estudantes que, tendo-se candidatado
UBI em 2007, efectuavam a sua matrcula no 1o ano dos diversos cursos da
mesma (na 1a fase, entre 17 e 21 de Setembro, e na 2a fase, entre 15 e 19 de
Outubro). Cada um dos estudantes era confrontado com o prottipo da pgina
Web universitria e respondia, depois, a um questionrio online constitudo
por trs partes: uma parte introdutria, com informaes pessoais (gnero,
curso em que se matriculara, distrito de origem e consulta anterior ou no do
9
Ver, sobre a Distribuio por Sexos e a Distribuio por Distritos, os dados constantes do
Anexo 4.
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stio da UBI); uma parte A, incluindo uma escala de Likert, em que se solici-
tava ao estudante que avaliasse, numa escala de 1 a 5 em que 1 significava
Nada adequado e 5 Totalmente adequado o maior ou menor grau de ade-
quao das caractersticas da pgina Web consultada; uma parte B, incluindo
tambm uma escala de Likert, em que se solicitava ao estudante que avaliasse,
numa escala de 1 a 5 em que 1 significava Nada importante e 5 Totalmente
importante o maior ou menor grau de importncia das caractersticas da
pgina Web a que se referia a Parte A (ver Anexo 2 e Anexo 3).
A incluso no questionrio de uma Parte A, sobre a adequao, e de uma
Parte B, sobre a importncia das caractersticas de uma pgina Web universi-
tria justifica-se na medida em que elas constituem dois aspectos distintos das
mesmas: a adequao refere-se ao maior ou menor grau de consecuo das
caractersticas em relao finalidade visada (por exemplo, no caso do motor
de busca, pesquisar o contedo do stio); a importncia, mais-valia repre-
sentada pela existncia dessas caractersticas (que at poderiam no existir)
no stio. Como se ver no decurso da apresentao dos resultados do nosso
estudo, uma mesma caracterstica X pode ser considerada como muito ade-
quada mas pouco (ou menos) importante, e vice-versa. Quanto utilizao do
prottipo, ela tinha um duplo objectivo: permitir no s que os inquiridos ava-
liassem, na Parte A do questionrio, a adequao das caractersticas concretas
daquele, mas tambm que os inquiridos contactassem com um exemplo con-
creto de cada uma das caractersticas cuja importncia iriam avaliar na Parte
B do questionrio um objectivo que, para o nosso estudo, era ainda mais
relevante que o primeiro.
Para a consulta do prottipo do stio Web e o preenchimento do question-
rio online foram colocados dois computadores junto do local onde os estudan-
tes efectuavam a sua matrcula, cada um a cargo de um bolseiro do LabCom.
Sempre que havia um computador disponvel, aos estudantes que acabavam
de matricular-se era pedido que se voluntariassem para consultarem/navega-
rem pelo prottipo de stio Web universitrio. Em seguida, era-lhes pedido
que preenchessem o questionrio online referente s caractersticas do stio
que tinham acabado de consultar. As eventuais dvidas dos inquiridos eram
esclarecidas pelos bolseiros do LabCom que se encontravam presentes. Foram
obtidos deste modo, como se disse, 119 inquritos.
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3 Resultados
Apresentam-se, nos Quadros e Tabelas que se seguem, os principais resulta-
dos obtidos no estudo. Para o tratamento e apresentao desses resultados
optmos, em cada uma das questes da Parte A e Parte B do questionrio
escalas de Likert , pelo apuramento da mdia das pontuaes atribudas pelos
sujeitos.10 Elabormos, para cada uma das Partes do questionrio, um Quadro
e um Grfico apresentando, um e outro, as perguntas pela ordem decres-
cente das pontuaes. Elabormos, ainda, dois Quadros e um Grfico em que
se faz a comparao entre as pontuaes obtidas na Parte A e na Parte B do
questionrio.
3.1 Parte A Adequao das caractersticas do stio Web

Na Parte A do questionrio, incluindo uma escala de Likert, solicitava-se ao
estudante que avaliasse, numa escala de 1 a 5 em que 1 significava Nada
adequado e 5 Totalmente adequado o maior ou menor grau de adequao
das caractersticas da pgina Web consultada.
Como se pode verificar no Quadro 1 e no Grfico 1, no final desta seco,
a mdia das pontuaes da pgina s uma vez desce do valor 3 nega-
tiva , na caracterstica/pergunta 10 Estudos sobre consumo dos pblicos,
como questionrios on-line sobre o site ou estatsticas. Sendo que o valor
mdio das mdias das pontuaes das caractersticas/perguntas se situa em
3,989393, verificamos que h 13 casos acima desse valor, e apenas 9 abaixo
dele. Se tivermos em conta quer o valor mdio referido, quer a mediana das
mdias das pontuaes, que se situa em 4,034224, quer ainda a soma das
mdias das pontuaes (87,76664 pontos num mximo possvel de 110, isto
, 79,8%), teremos de concluir que a avaliao do modelo de pgina pelos
seus utilizadores, apesar de o considerar como bastante positivo, est longe,
10
Dado o nosso inqurito pretender apurar o maior ou menor grau de adequao e de impor-
tncia de cada uma das caractersticas, o que implicava comparao de cada uma das carac-
tersticas no s com o mximo possvel (5) como com as outras caractersticas, optmos por
traduzir as pontuaes atribudas pelos inquiridos em mdias, substituindo a habitual apresen-
tao em percentagens de pontuaes negativas (1 e 2) e positivas (3,4, e 5). Atendendo
ainda s pequenas diferenas envolvidas entre as mdias apuradas, optmos por no arredondar
s dcimas ou s centsimas, tambm ao contrrio do que habitual.
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no entanto, de lhe conferir o carcter ideal ou modelar que a sua construo

procurou imprimir-lhe.11
Em relao ordem decrescente das pontuaes das caractersticas/per-
guntas, refira-se que, das onze caractersticas da pgina que so consideradas
como mais adequadas, 9 delas referem-se categoria da grelha de Kuklinski
gramtica da interaco, nomeadamente ao desenho de interface (1a : 12
Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos, data da
ltima actualizao da pgina), 2a : 14 Imagens, 3a : 11 Logtipo, 4a : 16
Cores, 5a : 18 Elementos de navegao em todas as pginas, 6a : 19 Layout
idntico em todas as pginas, 7a : 13 Motor de pesquisa, 9a : 15 Hierarquia
da informao apresentada e 10a : 17 Sntese de cada bloco de informao
numa nica pgina), e apenas duas categoria economia da comunicao
(8a : 8 Links existentes, 11a : 2 Informao acadmica e administrativa).
Quanto s onze caractersticas da pgina que so consideradas como me-
nos adequadas, a pior pontuada pertence categoria planificao da gesto
(22a : 10 Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios on-line
sobre o stio ou estatsticas), seguindo-se-lhe a que, dentro da categoria gra-
mtica da interaco, se refere acessibilidade (21a : 22 Acessibilidade a
pessoas portadoras de deficincias), quatro pertencentes categoria econo-
mia da comunicao (20a : 5 Espao informativo dos alunos (base de dados
com trabalhos dos alunos; actividades da associao acadmica), 19a : 9
Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDFou hipertexto, 18a :
7 Divulgao da investigao acadmica (produo cientfica dos docen-
tes/investigadores da instituio), 17a : 6 Espao digital da instituio (re-
vistas digitais; blogs)), outra pertencente categoria planificao da gesto
(16a : 1- Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores), mais
duas pertencentes gramtica da interaco (15a : 20 Recursos multimdia,
13a : 21 Mapa do stio) e mais duas economia da comunicao (14a : 3
11
Se compararmos os resultados do presente estudo com os obtidos na avaliao das pginas
Web das Universidades portuguesas efectuada por Joo Pedro Silva, vemos que a pgina mo-
delo do presente estudo obtm uma percentagem de pontuaes mdias de 79,8 % (87,76664
em 110), enquanto a pgina Web melhor classificada no estudo de Joo Pedro Silva (Uni-
versidade do Minho), obtm uma percentagem de 72,8 % (67 em 92). A comparao entre
estes resultados tem, no entanto, de ter em conta que os dois estudos decorreram em perodos
diferentes (2005 e 2007), recorrendo a diferentes metodologias e visando diferentes objectivos.
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Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos, 12a : 4 Informao

sobre o corpo docente).
Pode-se concluir, do anterior, que de um modo geral o prottipo de pgina
construdo, lembre-se, como modelar se revela mais forte nas caractersti-
cas que remetem quer para a identidade da instituio quer para a arquitectura,
design e funcionalidades do stio com a excepo notvel da questo da aces-
sibilidade. Ao invs, revela-se mais fraco nos aspectos que tm a ver com a
apresentao dos trabalhos e outros aspectos relativos a docentes e estudantes
e com a participao e visibilidade destes na prpria pgina.
Dir-se-, em termos de Kuklinski, que tambm o prottipo de pgina ob-
jecto de avaliao se revela mais como um instrumento de comunicao ins-
titucional eficiente (fase 1) do que como instrumento de valor acrescentado
em servios (fase 2) ou de gesto do conhecimento da instituio (fase 3).
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Quadro 1 Adequao das caractersticas do stio Web Ordem

decrescente das pontuaes
Ordem Caractersticas do stio Web Mdia das
pontuaes
1 12 Estrutura superior da pgina (Idiomas, mapa do 4,533898
stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina)
2 14 Imagens 4,504274
3 11 Logtipo 4,504202
4 16 Cores 4,449153
5 18 Elementos de navegao em todas as pginas 4,410256
6 19 Layout idntico em todas as pginas 4,40708
7 13 Motor de pesquisa 4,381356
8 8 Links existentes 4,322034
9 15 Hierarquia da informao apresentada 4,269565
10 17 Sntese de cada bloco de informao numa nica 4,128205
pgina
11 2 Informao acadmica e administrativa 4,076923
12 4 Informao sobre o corpo docente 3,991525
13 21 Mapa do stio 3,991304
Mdia das mdias das pontuaes 3,989393
14 3 Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos 3,915254

15 20 Recursos multimdia 3,915254
16 1- Possibilidade de cooperao e participao dos utili- 3,714286
zadores
17 6 Espao digital da instituio (revistas digitais; 3,627119
blogs)
18 7 Divulgao da investigao acadmica (produo 3,608696
cientfica dos docentes/investigadores da instituio)
19 9 Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em 3,580357
PDF ou hipertexto
20 5 Espao informativo dos alunos (base de dados com 3,435897
trabalhos dos alunos; actividades da associao acad-
mica)
21 22 Acessibilidade a pessoas portadoras de deficincias 3,224138
22 10 Estudos sobre consumo dos pblicos, como ques- 2,775862
tionrios on-line sobre o stio ou estatsticas
Soma das mdias das pontuaes 87,76664
(mx. 110)
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Grfico 1
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3.2 Parte B Importncia das caractersticas do stio Web

Na Parte B do questionrio, incluindo tambm uma escala de Likert, solicitava-
se ao estudante que avaliasse, numa escala de 1 a 5 em que 1 significava
Nada importante e 5 Totalmente importante o maior ou menor grau de im-
portncia das caractersticas do stio Web universitrio que acabara de consul-
tar.
Como se pode verificar no Quadro 2 e no Grfico 2, no final desta sec-
o, a mdia das pontuaes da avaliao da importncia das caractersticas
nunca desce abaixo do valor 3 nunca negativa. Sendo que o valor mdio
das mdias das pontuaes das caractersticas/perguntas se situa em 4,285603,
verificamos que h 13 casos acima desse valor, e apenas 9 abaixo dele. Se ti-
vermos em conta quer o valor mdio referido, quer a mediana das mdias das
pontuaes, que se situa em 4,450995, quer ainda a soma das mdias das pon-
tuaes (94,28327 pontos num mximo possvel de 110), teremos de concluir
que a generalidade das caractersticas de um stio universitrio apresentadas
aos estudantes merece, da parte destes, uma avaliao muito perto do mximo
possvel.
Em relao ordem decrescente das pontuaes das caractersticas/per-
guntas, refira-se que, das onze caractersticas que so consideradas como mais
importantes, 7 delas tm a ver com a categoria gramtica da interaco e,
dentro desta, com o desenho da interface, o mapa do stio e a acessibilidade
(1a : 12 Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos,
data da ltima actualizao da pgina), 3a : 13 Motor de pesquisa, 4a : 22
Acessibilidade a pessoas portadoras de deficincias, 5a : 15 Hierarquia da
informao apresentada, 7a : 17 Sntese de cada bloco de informao numa
nica pgina, 8a : 18 Elementos de navegao em todas as pginas e 10a
11 Logtipo), tendo as restantes quatro a ver com a categoria economia
da comunicao (2a : 8 Links existentes, 6a : 2 Informao acadmica e
administrativa, 9a : 4 Informao sobre o corpo docente e 11a : 3 Disponi-
bilizao de servios exclusivos dos alunos).
Quanto s onze caractersticas que so consideradas como menos impor-
tantes, a pior pontuada pertence categoria planificao da gesto (22a : 10
Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios on-line sobre o
stio ou estatsticas), vindo a seguir duas da categoria economia da comuni-
cao (21a : 6 Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs), 20a : 5
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Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos alunos; ac-
tividades da associao acadmica)), duas da gramtica da interaco (19a :
20 Recursos multimdia, 18a : 19 Layout idntico em todas as pginas),
uma da categoria intercriatividade (17a : 1 Possibilidade de cooperao e
participao dos utilizadores), uma da categoria economia da comunicao
(16a : 16 Cores), duas da categoria economia da comunicao (15a : 9
Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDF ou hipertexto, 14a :
7 Divulgao da investigao acadmica (produo cientfica dos docen-
tes/investigadores da instituio) e, finalmente, mais duas da categoria gra-
mtica da interaco (13a : 21 Mapa do stio, 12a : 14 Imagens).
De forma algo semelhante ao que se verificava na Parte A, verifica-se na
Parte B, em geral, a atribuio de uma maior pontuao s caractersticas que,
pertencendo s categorias gramtica da interaco e economia da comuni-
cao, tm mais directamente a ver seja com a arquitectura, design e funci-
onalidades do stio, seja com a disponibilizao da informao mais imediata
que procurada por um candidato ao ensino superior. Ficam a perder, tam-
bm aqui, as caractersticas que tm a ver com a apresentao de trabalhos e
outros aspectos de estudantes e docentes, bem como com a possibilidade de
participao dos mesmos no stio.
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Quadro 2 Importncia das caractersticas do stio Web

Ordem decrescente das pontuaes
Ordem Caractersticas do stio Web Mdia das
pontuaes
1 12 Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do 4,613445
stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina)
2 8 Links existentes 4,606838
3 13 Motor de pesquisa 4,596639
4 22 Acessibilidade a pessoas portadoras de deficincias 4,594828
5 15 Hierarquia da informao apresentada 4,59322
6 2 Informao acadmica e administrativa 4,567797
7 17 Sntese de cada bloco de informao numa nica 4,525424
pgina
8 18 Elementos de navegao em todas as pginas 4,516949
9 4 Informao sobre o corpo docente 4,495798
10 11 Logtipo 4,470588
11 3 Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos 4,466102
12 14 Imagens 4,435897
13 21 Mapa do stio 4,336134
Mdia das mdias das pontuaes 4,285603
14 7 Divulgao da investigao acadmica (produo 4,210084

cientfica dos docentes/investigadores da instituio)
15 9 Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em 4,110169
PDF ou hipertexto
16 16 Cores 4,110169
17 1- Possibilidade de cooperao e participao dos utili- 4,084034
zadores
18 19 - Layout idntico em todas as pginas 4,025424
19 20 Recursos multimdia 4,025424
20 5 Espao informativo dos alunos (base de dados com 3,966102
trabalhos dos alunos; actividades da associao acad-
mica)
21 6 Espao digital da instituio (revistas digitais; 3,779661
blogs)
22 10 Estudos sobre consumo dos pblicos, como ques- 3,152542
tionrios on-line sobre o stio ou estatsticas
Soma das mdias das pontuaes 94,28327
(mx. 110)
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Grfico 2
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3.3 Comparao entre a adequao e a importncia

A anlise dos resultados que acabmos de fazer no pode deixar de nos sus-
citar a seguinte questo: qual a relao entre a avaliao da adequao das
caractersticas do stio Web apresentado aos estudantes (Parte A do questio-
nrio) e a avaliao da importncia relativa dessas caractersticas (Parte B do
questionrio)?
De facto, pode acontecer e acontece mesmo no questionrio que utili-
zmos que uma caracterstica considerada como mais adequada (Parte A)
seja considerada como menos importante (Parte B), e vice-versa. Exemplifi-
quemos com dois casos concretos: na Parte A, a caracterstica 22 Aces-
sibilidade a pessoas portadoras de deficincias vem em 21o lugar, sendo a
penltima classificada em termos de adequao; por seu lado, a caracterstica
10 Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios on-line sobre
o stio ou estatsticas, vem em 22o lugar, sendo a ltima classificada em ter-
mos de adequao. No entanto, quando se passa Parte B, a caracterstica 22
vem em 4o lugar obtendo, assim, uma das melhores classificaes em termos
de importncia; j a caracterstica 10 continua a vir em 22o lugar, isto , a
ltima classificada em termos de importncia.
O que se conclui, dos dois exemplos anteriores, que quem desenhou o
stio sujeito a avaliao investiu mais numa caracterstica considerada pelos
utilizadores/inquiridos como menos importante e investiu menos numa carac-
terstica por eles considerada como das mais importantes; cometeu, por assim
dizer, um erro de clculo.
O Quadro 3 e o Grfico 3, no final desta seco, permitem ver as dife-
renas entre as mdias das pontuaes das caractersticas do stio Web quanto
adequao (Parte A) e quanto importncia (Parte B). Constata-se, desde
logo, que excepo de quatro casos (a negrito) as caractersticas 11 Lo-
gtipo, 14 Imagens, 16 Cores e 19 Layout idntico em todas as
pginas , as mdias das pontuaes referentes importncia das caracters-
ticas so sempre superiores s das referentes adequao.
A diferena entre as mdias das mdias da importncia e da adequao
de 0,29621, o equivalente a 5,9%; a caracterstica em que h maior diferena
positiva entre a importncia e a adequao a 22 Acessibilidade a pessoas
portadoras de deficincias, com 1,37069 pontos o equivalente a 27,4%.
Como referamos atrs, tal significa, em geral, que apesar de ser considerado
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como modelar, o prottipo de stio Web construdo para o presente estudo

no o de facto tambm neste aspecto quer dizer, o grau de adequao das
suas caractersticas fica relativamente afastado no s do mximo possvel
como, tambm, do grau de importncia que o utilizadores atribuem a essas
mesmas caractersticas.
No entanto, mais significativo do que as diferenas das mdias obtidas por
cada uma das caractersticas no que se refere importncia e adequao,
so as diferenas entre os lugares relativos ou ordem que cada uma dessas
caractersticas ocupa em cada uma das Partes. O Quadro 4, no final desta
seco, permite precisamente ver a distncia termo talvez prefervel a
diferena entre o ranking que cada uma das caractersticas ocupa em cada
uma das Partes. Podemos distinguir, a este respeito, trs casos:
i) Distncia positiva quando a importncia atribuda menor do que a

adequao atribuda;
ii) Distncia negativa quando a importncia atribuda maior do que a

adequao atribuda;
iii) Distncia nula quando a importncia atribuda igual adequao

atribuda.
Se no primeiro e no terceiro caso no h problemas, a no ser o das possibi-

lidades materiais de execuo o ideal seria, mesmo, que todas as caracte-
rsticas tivessem o mximo grau de adequao , j no segundo caso h um
problema grave, a saber, o de os construtores do stio no terem investido, sufi-
cientemente, na elaborao adequada das caractersticas do stio consideradas
como mais importantes.
As distncias negativas postas em relevo pelo Quadro 6 (a negrito) permi-
tem observar o seguinte:
i) A maior distncia verifica-se na j referida caracterstica 22 Aces-

sibilidade a pessoas portadoras de deficincias, classificada em 21a
quanto adequao e em 4a quanto importncia.
ii) A maior distncia seguinte verifica-se na caracterstica 8 Links exis-

tentes, classificada em 2o lugar quanto importncia e em 8o quanto
adequao.
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iii) Vem, a seguir, a caracterstica 2 Informao acadmica e administra-

tiva, classificada em 6o lugar quanto importncia e em 11o quanto
adequao.
iv) Verifica-se ainda uma distncia negativa, embora menor que nos ca-
sos anteriores, nas seguintes caractersticas: 7 Divulgao da in-
vestigao acadmica (produo cientfica dos docentes/investigadores
da instituio) , 9 Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores,
emPDF ou hipertexto, 13 Motor de pesquisa, 15 Hierarquia da
informao apresentada e 17 Sntese de cada bloco de informao
numa nica pgina (diferena de -4); e 3 Disponibilizao de ser-
vios exclusivos dos alunos e 4 Informao sobre o corpo docente
(diferena de -3).
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Quadro 3 Comparao entre a adequao (Parte A) e a importncia (Parte

B) das caractersticas do stio Web
Mdias das pontuaes
Caractersticas do stio Web Parte B Parte A B-A
(import.) (adequao)
1- Possibilidade de cooperao e participao 4,084034 3,714286 0,369748
dos utilizadores
2 Info. acadmica e administrativa 4,567797 4,076923 0,490874
3 Disponibilizao de servios exclusivos 4,466102 3,915254 0,550848
dos alunos
4 Info. sobre o corpo docente 4,495798 3,991525 0,504273
5 Espao informativo dos alunos. . . * 3,966102 3,435897 0,530205
6 Espao digital da instituio. . . ** 3,779661 3,627119 0,152542
7 Divulgao da investigao acad- 4,210084 3,608696 0,601388
mica. . . ***
8 Links existentes 4,606838 4,322034 0,284804
9 Trabalhos dos alunos e docen- 4,110169 3,580357 0,529812
tes/investigadores, em PDF ou hipertexto
10 Estudos sobre consumo dos pblicos, 3,152542 2,775862 0,37668
como questionrios on-line sobre o stio ou
estatsticas
11 Logtipo 4,470588 4,504202 -0,033614
12 Estrutura superior da pgina. . . **** 4,613445 4,533898 0,079547
13 Motor de pesquisa 4,596639 4,381356 0,215283
14 Imagens 4,435897 4,504274 -0,068377
15 Hierarquia da info. apresentada 4,59322 4,269565 0,323655
16 Cores 4,110169 4,449153 -0,338984
17 Sntese de cada bloco de informao 4,525424 4,128205 0,397219
numa nica pgina
18 Elementos de navegao em todas as p- 4,516949 4,410256 0,106693
ginas
19 Layout idntico em todas as pginas 4,025424 4,40708 -0,381656
20 Recursos multimdia 4,025424 3,915254 0,11017
21 Mapa do stio 4,336134 3,991304 0,34483
22 Acessibilidade a pessoas portadoras de 4,594828 3,224138 1,37069
deficincias
Mdia das mdias das pontuaes 4,285603 3,989393 0,29621
Soma das mdias das pontuaes 94,28327 87,76664 6,51663
Notas do quadro 3: * - base de dados com trabalhos dos alunos; actividades da associao
acadmica; ** - revistas digitais; blogs; *** - produo cientfica dos docentes/investigadores
da instituio; **** - idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina.
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Grfico 3
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Quadro 4 Comparao entre a adequao (Parte A) e a importncia (Parte

B) das caractersticas do stio Web
Ordem de pontuaes Diferena
Caractersticas do stio Web Parte B Parte A das ordens
(imp.) (adeq.) B-A
1- Possibilidade de cooperao e participao 17 16 +1
dos utilizadores
2 Informao acadmica e administrativa 6 11 -5
3 Disponibilizao de servios exclusivos dos 11 14 -3
alunos
4 Informao sobre o corpo docente 9 12 -3
5 Espao informativo dos alunos. . . * 20 20 0
6 Espao digital da instituio. . . ** 21 17 +4
7 Divulgao da investigao acad- 14 18 -4
mica. . . ***
8 Links existentes 2 8 -6
9 Trabalhos dos alunos e docentes/investiga- 15 19 -4
dores, em PDF ou hipertexto
10 Estudos sobre consumo dos pblicos, 22 22 0
como questionrios on-line sobre o stio ou es-
tatsticas
11 Logtipo 10 3 +7
12 Estrutura superior da pgina. . . **** 1 1 0
13 Motor de pesquisa 3 7 -4
14 Imagens 12 2 +10
15 Hierarquia da informao apresentada 5 9 -4
16 Cores 16 4 +12
17 Sntese de cada bloco de informao numa 7 10 -3
nica pgina
18 Elementos de navegao em todas as pgi- 8 5 +3
nas
19 Layout idntico em todas as pginas 18 6 +12
20 Recursos multimdia 19 15 +4
21 Mapa do stio 13 13 0
22 Acessibilidade a pessoas portadoras de de- 4 21 -17
ficincias
Notas do Quadro 4: * - base de dados com trabalhos dos alunos; actividades da associao
acadmica; ** - revistas digitais; blogs; *** - produo cientfica dos docentes/investigadores
da instituio; **** - idiomas, mapa do stio, contactos, data da ltima actualizao da pgina
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4 Discusso e concluses
Se tivermos em considerao a distino de Kuklinski, j referida neste tra-
balho, entre as trs fases progressivas de elaborao/construo das pginas
Web universitrias a Comunicao institucional eficiente, o Contributo
de valor acrescentado em servios e o Contributo para a gesto do conhe-
cimento da instituio , podemos dizer que o presente estudo mostra que,
no se refere importncia das caractersticas desse tipo de pginas, os seus
destinatrios prioritrios os estudantes candidatos ao ensino superior uni-
versitrio privilegiam, claramente, a primeira das fases referidas.
Por outras palavras: o que pretendem, tais destinatrios, uma pgina
com as seguintes caractersticas:
Uma arquitectura e um design o mais transparentes e funcionais poss-

vel e, muito importante, acessveis a todos;
Elementos de navegao e de procura de informao eficazes;
A informao essencial (administrativa, acadmica e pedaggica) de

que precisam para a sua matrcula.
Aspectos relacionados com o valor acrescentado em servios e com a

gesto do conhecimento e patentes em caractersticas como a divulgao
da investigao acadmica, de trabalhos dos alunos e docentes/investigadores,
a possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores, o espao infor-
mativo dos alunos, o espao digital da instituio e os estudos sobre consumo
dos pblicos aparecem, claramente, em segundo plano.
Assim, a nossa hiptese minimalista de partida aparece confirmada.
H, de facto, caractersticas de um stio Web universitrio a que os seus des-
tinatrios principais atribuem mais importncia do que a outras algo que
decorre, como seria de esperar, dos seus interesses especficos, daquilo a que,
seguindo Schutz, podemos chamar a sua relevncia motivacional.
Os resultados que aqui se apresentam podem levar-nos a duas explicaes
alternativas: a primeira, a de que eles se devem ao facto de as pginas Web
universitrias se encontrarem, ainda, numa fase de desenvolvimento relativa-
mente incipiente, prevendo-se que a situao se altere medida que a ela-
borao/construo das pginas corresponder a novas exigncias, procuradas
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pelos prprios destinatrios/utilizadores; a segunda, a de que tais resultados

se devem ao tipo de destinatrios/utilizadores que foi inquirido pelo que,
sendo inquirido outro tipo de pblico, poderemos esperar ter resultados dife-
rentes (como seria o caso, por exemplo, dos estudantes que se encontram a
frequentar a universidade no 2o ano e seguintes).
Sem pormos de parte a primeira hiptese cuja verificao depende da
passagem do tempo e da eventual replicao do presente estudo daqui a alguns
anos , temos razes para crer o bem fundado da segunda. Perspectiva-se,
assim, uma nova linha de investigao nesta matria, dirigida a outros tipos de
utilizadores, que pode ser vista como um complemento e um aprofundamento
da linha de investigao patente no estudo que aqui apresentamos.
Referncias bibliogrficas
FOGG, B. J., Persusasive Technology: Using computers to Change What We
Think and Do, San Francisco, Morgan Kaufmann Publishers, 2003.
INE, Inqurito Utilizao de Tecnologias da Informao e da Comuni-
cao pelas Famlias 2008, Informao Comunicao Social, 04 de
Novembro de 2008, disponvel em www.ine.pt.
KUKLINSKI, Hugo Pardo, Pautas hacia un modelo de aplicacin Web ins-
titucional universitaria. El caso de los Webcom: sitios de facultades de
comunicacin de Iberoamrica, Zer, 21, 2006, pp. 139-160.
KUKLINSKI, Hugo Pardo, Un modelo de aplicacin Web institucional
universitria. El caso de los Web com: Webs de facultades de co-
municacin de Iberoamerica, Tese de Doutoramento, Departamento de
Comunicacin Audiovisual y de Publicidad, Universidad Autonoma de
Barcelona, 2004.
LANHAM, Richard A., The Economics of Attention: Style and Substance
in the Age of Information, Chicago, The University of Chicago Press,
2006.
SILVA, Joo Pedro Santos, Informao e Persuaso na Web. Anlise aos
stios Web das Universidades Pblicas Portuguesas, Covilh, UBI, Se-
tembro 2005 (working paper).
www.labcom.pt
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WARNICK, Barbara, Rethoric on the Web, in Paul Messaris, Lee Humphreys,

Digital Media: Transformations in Human Communication, New York,
Peter Lang, 2006, pp. 139-146.
WARNICK, Barbara, Rethoric Online: Persuasion and Politics on the World

Wide Web, New York, Peter Lang, 2007.
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Anexos
107
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Anexo A1
Categorias de anlise1
1. Intercriatividade
1.1 Modelo aberto cooperativo e descentralizado
(cooperao/participao dos utilizadores)
2. Economia da Comunicao
2.1 Contedos diferentes e inovadores

A Informao acadmica e administrativa de qualidade
B Disponibilizao de servios exclusivos aos alunos
C Informao sobre o corpo docente
D Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos
dos alunos; actividades da associao acadmica)
E Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs)
F Divulgao da investigao acadmica (produo cientfica
dos docentes/investigadores da instituio)
1
No foram includas, na grelha aplicada s 9 universidades pblicas portuguesas seja
pela inexistncia dessa informao, seja pela impossibilidade de a apurar , as seguintes cate-
gorias/propriedades do modelo de Kuklinski: 1. Intercriatividade: Empowerrment; 2. Econo-
mia da Comunicao: Informao de acordo com o pblico-alvo; 3. Planificao da Gesto:
Consolidao da imagem; Equipa de trabalho; Financiamento do stio Web; 4. Gramtica da
Interaco: Ferramentas informticas. Para o presente estudo, e por motivos bvios, decidi-
mos omitir ainda a seguinte categoria/propriedade: 3. Planificao da Gesto: Actualizao da
pgina Web (periodicidade diria).
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G Links
2.2 Sntese (Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores,
PDF/hipertexto)
3. Planificao da Gesto
3.1 Estudos sobre consumo dos pblicos (Questionrios on-line sobre

o stio, estatsticas)
4. Gramtica da Interaco
4.1 Desenho da interface

A Logtipo
B Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contac-
tos, data da ltima actualizao da pgina)
C Motor de pesquisa do stio
D Imagens
E Hierarquia da informao apresentada
F Cores
G Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina
H Elementos de navegao em todas as pginas do stio
I Layout idntico em todas as pginas do stio
4.2 Recursos multimdia
4.3 Mapa do stio
4.4 Acessibilidade
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Anexo A2
Prottipo de stio Web

universitrio (entrada)
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Anexo A3
Inqurito ao modelo de stio

Web universitrio
Informaes Pessoais
Preencha os seguintes campos com informao relativa sua pessoa.
Info1: Qual o seu gnero?

[Escolha apenas uma das opes seguintes]
Feminino
Masculino
Info2: Qual o curso em que se inscreve?

Bioqumica
Matemtica
Optometria Cincias da Viso
Qumica Industrial
Tecnologias e sistemas da informao
Arquitectura
Engenharia Aeronutica
113
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Engenharia Civil
Engenharia Electromecnica
Engenharia Electromecnica e de Computadores
Engenharia Informtica
Engenharia Mecnica
Engenharia Qumica
Engenharia Txtil
Cincia Poltica e Relaes Internacionais
Cincias do Desporto
Economia
Filosofia
Gesto
Marketing
Psicologia
Sociologia
Cincias da Comunicao
Cinema
Design de Moda
Design Industrial
Design Multimdia
Lnguas, Literaturas e Culturas Estudos Ingleses e Espanhis
Lnguas, Literaturas e Culturas Estudos Portugueses e Espa-
nhis
Lnguas, Literaturas e Culturas Estudos Portugueses e Ingleses
Lnguas, Literaturas e Culturas Estudos Portugueses e Lusfo-
nos
Cincias Biomdicas
Cincias Farmacuticas
Medicina
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Inqurito ao modelo de stio Web universitrio 115
DistOrigem: Qual o distrito de origem?

Aveiro
Beja
Braga
Bragana
Castelo Branco
Coimbra
vora
Faro
Guarda
Leiria
Lisboa
Portalegre
Porto
Santarm
Setbal
Viana do Castelo
Viseu
Vila Real
Aores
Madeira
Outro
Antever: Consultou a pgina da UBI (www.ubi.pt) antes de concorrer?

Sim
No
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A Adequao das caractersticas do stio Web

Em relao ao stio Web que acabou de consultar, pedimos-lhe que avalie as
principais caractersticas. Assinale a resposta na escala de 1 a 5, em que 1
significa Nada adequado e 5 Totalmente adequado. No existem
respostas correctas nem incorrectas.
A1 Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores [Es-

colha apenas uma das opes seguintes]
1
2
3
4
5
A2: Informao acadmica e administrativa

1
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A3: Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos

1
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A4: Informao sobre o corpo docente

1
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A5: Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos
alunos, actividades da associao acadmica)
1
2
3
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A6: Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs)

1
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A7: Divulgao da investigao acadmica (produo cientfica dos do-

centes/investigadores da instituio)
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A8: Links existentes

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A9: Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDF ou hiper-

texto
1
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A10: Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios online

sobre o stio ou estatsticas
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A11: Logtipo
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A12: Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos,

data da ltima actualizao da pgina)
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A13: Motor de pesquisa

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A14: Imagens
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A15: Hierarquia da informao apresentada

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A16: Cores
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A17: Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina

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A18: Elementos de navegao em todas as pginas

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A19: Layout idntico em todas as pginas

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A20: Recursos multimdia

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A21: Mapa do stio

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A22: Acessibilidade a pessoas portadoras de deficincias

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B Importncia das caractersticas do stio Web

Das caractersticas que acaba de avaliar, indique a ordem de importncia
numa escala de 1 a 5, em que 1 significa Pouco importante e 5 Muito
importante.
B1: Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores

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B2: Informao acadmica e administrativa

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B3: Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos

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B4: Informao sobre o corpo docente

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B5: Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos dos
alunos; actividades da associao acadmica)
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B6: Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs)

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B7: Divulgao da investigao acadmica (produo cientfica dos do-

centes/investigadores da instituio)
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B8: Links existentes

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B9: Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDF ou hiper-

texto
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B10: Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios online

sobre o stio ou estatsticas
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B11: Logtipo
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B12: Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, contactos,

data da ltima actualizao da pgina)
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B13: Motor de pesquisa

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B14: Imagens
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B15: Hierarquia da informao apresentada

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B16: Cores
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B17: Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina

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B18: Elementos de navegao em todas as pginas

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B19: Layout idntico em todas as pginas
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B20: Recursos multimdia
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B21: Mapa do stio
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B22: Acessibilidade a pessoas portadoras de deficincias
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Anexo A4
Caracterizao da populao
estudantil da UBI
Gnero
Distribuio por sexos dos estudantes matriculados pela

primeira vez no 1o ano (1o ciclo)
2006/2007 2007/2008
M F Total/% M F Total/%
553 668 1.221 693 735 1.428
45,3 % 54,7 % 100,0 % 48,5 % 51,5 100,0 %
Fonte: University of Beira Interior, Institutional Self-evaluation Report, Submitted to

the European University Association, May 2008, Table IV.7 Gender distribution of
students enrolled for the 1st time in the 1st year, Appendix 8.
Distrito de Origem
A populao estudantil da UBI com origem na regio da Beira Interior (dis-
tritos de Castelo Branco e Guarda) ronda os 40% do total. A maior parte dos
estuantes provm de outras regies do pas.
Fonte: University of Beira Interior, Institutional Self-evaluation Report, Submit-
ted to the European University Association, May 2008, p. 1.
129
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Anexo A5
Caracterizao da amostra
Info1: Qual o seu gnero?
Valid Cumulative
Frequency % % %
Feminino 64 53,8 53,8 53,8
Masculino 55 46,2 46,2 100,0
Total 119 100,0 100,0
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Caracterizao da amostra 133
Info2: Qual o curso em que se inscreve?
Valid Cumula-
Frequency % % tive %
Arquitectura 14 11,8 11,8 11,8
Bioqumica 6 5,0 5,0 16,8
Cincias Biomdicas 4 3,4 3,4 20,2
Cincias da Comunicao 6 5,0 5,0 25,2
Cincias do Desporto 8 6,7 6,7 31,9
Cincias Farmacuticas 2 1,7 1,7 33,6
Cinema 2 1,7 1,7 35,3
Design de Moda 1 ,8 ,8 36,1
Design Industrial 5 4,2 4,2 40,3
Design Multimedia 11 9,2 9,2 49,6
Economia 10 8,4 8,4 58,0
Eng. Aeronutica 4 3,4 3,4 61,3
Eng. Civil 5 4,2 4,2 65,5
Eng. Electromecnica 1 ,8 ,8 66,4
Eng. Informtica 1 ,8 ,8 67,2
Eng. Qumica 1 ,8 ,8 68,1
Filosofia 7 5,9 5,9 73,9
Gesto 7 5,9 5,9 79,8
LLC-EIE 3 2,5 2,5 82,4
LLC-EPE 1 ,8 ,8 83,2
Marketing 2 1,7 1,7 84,9
Medicina 3 2,5 2,5 87,4
Optometria Cincias Viso 6 5,0 5,0 92,4
Psicologia 4 3,4 3,4 95,8
Sociologia 5 4,2 4,2 100,0
Total 119 100,0 100,0
LLC-EIE Lnguas, Literaturas e Culturas Estudos Ingleses e Espanhis
LLC-EPE Lnguas, Literaturas e Culturas Estudos Portugueses e Espanhis
www.labcom.pt
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Livros LabCom
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Info3: Qual o distrito de origem?
Valid Cumulative
Frequency % % %
Aveiro 5 4,2 4,2 4,2
Braga 6 5,0 5,0 9,2
Bragana 4 3,4 3,4 12,6
Castelo Branco 20 16,8 16,8 29,4
Coimbra 6 5,0 5,0 34,5
vora 2 1,7 1,7 36,1
Faro 2 1,7 1,7 37,8
Guarda 11 9,2 9,2 47,1
Leiria 11 9,2 9,2 56,3
Lisboa 6 5,0 5,0 61,3
Portalegre 6 5,0 5,0 66,4
Porto 12 10,1 10,1 76,5
Santarm 5 4,2 4,2 80,7
Setbal 4 3,4 3,4 84,0
Viana do Castelo 9 7,6 7,6 91,6
Vila Real 5 4,2 4,2 95,8
Viseu 5 4,2 4,2 100,0
Total 119 100,0 100,0
www.labcom.pt
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Livros LabCom
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Info4: Consultou a pgina da UBI (www.ubi.pt) antes de concor-

rer?
Valid Cumulative
Frequency % % %
No 6 5,0 5,0 5,0
Sim 113 95,0 95,0 100,0
Total 119 100,0 100,0
www.labcom.pt
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Anexo A6
Resultados do Inqurito por

questo
A Adequao das caractersticas do stio Web
139
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A1: Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores
Valid Cumulative
Frequency % % %
1 1 ,8 ,8 ,8
3 38 31,9 31,9 32,8
4 73 61,3 61,3 94,1
5 7 5,9 5,9 100,0
Total 119 100,0 100,0
Livros LabCom
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Resultados do Inqurito por questo 141
A2: Informao acadmica e administrativa
Valid Cumulative
Frequency % % %
3 10 8,4 8,5 8,5
4 88 73,9 75,2 83,8
5 19 16,0 16,2 100,0
Total 117 98,3 100,0
Missing System 2 1,7
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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A3: Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos
Valid Cumulative
Frequency % % %
3 24 20,2 20,3 20,3
4 80 67,2 67,8 88,1
5 14 11,8 11,9 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
Livros LabCom
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A4: Informao sobre o corpo docente
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 3 2,5 2,5 2,5
3 13 10,9 11,0 13,6
4 84 70,6 71,2 84,7
5 18 15,1 15,3 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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A5: Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos

dos alunos, actividades da associao acadmica)
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 2 1,7 1,7 1,7
3 73 61,3 62,4 64,1
4 31 26,1 26,5 90,6
5 11 9,2 9,4 100,0
Total 117 98,3 100,0
Total 119 100,0
Livros LabCom
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A6: Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs)
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 3 2,5 2,5 2,5
3 46 38,7 39,0 41,5
4 61 51,3 51,7 93,2
5 8 6,7 6,8 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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A7: Divulgao da investigao acadmica (produo cientfica dos

docentes/investigadores da instituio)
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 2 1,7 1,7 1,7
3 48 40,3 41,7 43,5
4 58 48,7 50,4 93,9
5 7 5,9 6,1 100,0
Total 115 96,6 100,0
Total 119 100,0
Livros LabCom
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A8: Links existentes
Valid Cumulative
Frequency % % %
1 1 ,8 ,8 ,8
2 1 ,8 ,8 1,7
3 9 7,6 7,6 9,3
4 55 46,2 46,6 55,9
5 52 43,7 44,1 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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A9: Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDF ou

hipertexto
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 2 1,7 1,8 1,8
3 51 42,9 45,5 47,3
4 51 42,9 45,5 92,9
5 8 6,7 7,1 100,0
Total 112 94,1 100,0
Total 119 100,0
Livros LabCom
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A10: Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios on-

line sobre o stio ou estatsticas
Valid Cumulative
Frequency % % %
1 5 4,2 4,3 4,3
2 49 41,2 42,2 46,6
3 36 30,3 31,0 77,6
4 19 16,0 16,4 94,0
5 7 5,9 6,0 100,0
Total 116 97,5 100,0
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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A11: Logtipo
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 1 ,8 ,8 ,8
3 7 5,9 5,9 6,7
4 42 35,3 35,3 42,0
5 69 58,0 58,0 100,0
Total 119 100,0 100,0
Livros LabCom
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A12: Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, con-

tactos, data da ltima actualizao da pgina)
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 2 1,7 1,7 1,7
3 4 3,4 3,4 5,1
4 41 34,5 34,7 39,8
5 71 59,7 60,2 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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A13: Motor de pesquisa
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 1 ,8 ,8 ,8
3 4 3,4 3,4 4,2
4 62 52,1 52,5 56,8
5 51 42,9 43,2 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
Livros LabCom
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A14: Imagens
Valid Cumulative
Frequency % % %
3 8 6,7 6,8 6,8
4 42 35,3 35,9 42,7
5 67 56,3 57,3 100,0
Total 117 98,3 100,0
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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A15: Hierarquia da informao apresentada
Valid Cumulative
Frequency % % %
1 1 ,8 ,9 ,9
2 1 ,8 ,9 1,7
3 7 5,9 6,1 7,8
4 63 52,9 54,8 62,6
5 43 36,1 37,4 100,0
Total 115 96,6 100,0
Total 119 100,0
Livros LabCom
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A16: Cores
Valid Cumulative
Frequency % % %
3 4 3,4 3,4 3,4
4 57 47,9 48,3 51,7
5 57 47,9 48,3 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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A17: Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina
Valid Cumulative
Frequency % % %
3 6 5,0 5,1 5,1
4 90 75,6 76,9 82,1
5 21 17,6 17,9 100,0
Total 117 98,3 100,0
Total 119 100,0
Livros LabCom
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A18: Elementos de navegao em todas as pginas
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 1 ,8 ,9 ,9
3 6 5,0 5,1 6,0
4 54 45,4 46,2 52,1
5 56 47,1 47,9 100,0
Total 117 98,3 100,0
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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A19: Layout idntico em todas as pginas
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 1 ,8 ,9 ,9
3 6 5,0 5,3 6,2
4 52 43,7 46,0 52,2
5 54 45,4 47,8 100,0
Total 113 95,0 100,0
Total 119 100,0
Livros LabCom
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A20: Recursos multimdia
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 2 1,7 1,7 1,7
3 15 12,6 12,7 14,4
4 92 77,3 78,0 92,4
5 9 7,6 7,6 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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A21: Mapa do stio
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 1 ,8 ,9 ,9
3 12 10,1 10,4 11,3
4 89 74,8 77,4 88,7
5 13 10,9 11,3 100,0
Total 115 96,6 100,0
Total 119 100,0
Livros LabCom
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A22: Acessibilidade a pessoas portadoras de deficincias
Valid Cumulative
Frequency % % %
1 2 1,7 1,7 1,7
2 11 9,2 9,5 11,2
3 73 61,3 62,9 74,1
4 19 16,0 16,4 90,5
5 11 9,2 9,5 100,0
Total 116 97,5 100,0
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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B Importncia das caractersticas do stio Web

B1: Possibilidade de cooperao e participao dos utilizadores
Valid Cumulative
Frequency % % %
1 1 ,8 ,8 ,8
2 1 ,8 ,8 1,7
3 5 4,2 4,2 5,9
4 92 77,3 77,3 83,2
5 20 16,8 16,8 100,0
Total 119 100,0 100,0
Livros LabCom
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B2: Informao acadmica e administrativa
Valid Cumulative
Frequency % % %
3 3 2,5 2,5 2,5
4 45 37,8 38,1 40,7
5 70 58,8 59,3 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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B3: Disponibilizao de servios exclusivos dos alunos
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 1 ,8 ,8 ,8
3 6 5,0 5,1 5,9
4 48 40,3 40,7 46,6
5 63 52,9 53,4 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
Livros LabCom
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B4: Informao sobre o corpo docente
Valid Cumulative
Frequency % % %
3 13 10,9 10,9 10,9
4 34 28,6 28,6 39,5
5 72 60,5 60,5 100,0
Total 119 100,0 100,0
www.labcom.pt
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B5: Espao informativo dos alunos (base de dados com trabalhos

dos alunos; actividades da associao acadmica)
Valid Cumulative
Frequency % % %
3 32 26,9 27,1 27,1
4 58 48,7 49,2 76,3
5 28 23,5 23,7 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
Livros LabCom
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B6: Espao digital da instituio (revistas digitais; blogs)
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 1 ,8 ,8 ,8
3 36 30,3 30,5 31,4
4 69 58,0 58,5 89,8
5 12 10,1 10,2 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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B7: Divulgao da investigao acadmica (produo cientfica dos

docentes/investigadores da instituio)
Valid Cumulative
Frequency % % %
3 5 4,2 4,2 4,2
4 84 70,6 70,6 74,8
5 30 25,2 25,2 100,0
Total 119 100,0 100,0
Livros LabCom
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B8: Links existentes
Valid Cumulative
Frequency % % %
3 9 7,6 7,7 7,7
4 28 23,5 23,9 31,6
5 80 67,2 68,4 100,0
Total 117 98,3 100,0
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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B9: Trabalhos dos alunos e docentes/investigadores, em PDF ou

hipertexto
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 1 ,8 ,8 ,8
3 13 10,9 11,0 11,9
4 76 63,9 64,4 76,3
5 28 23,5 23,7 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
Livros LabCom
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B10: Estudos sobre consumo dos pblicos, como questionrios on-

line sobre o stio ou estatsticas
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 1 ,8 ,8 ,8
3 13 10,9 11,0 11,9
4 76 63,9 64,4 76,3
5 28 23,5 23,7 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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B11: Logtipo
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 3 2,5 2,5 2,5
3 6 5,0 5,0 7,6
4 42 35,3 35,3 42,9
5 68 57,1 57,1 100,0
Total 119 100,0 100,0
Livros LabCom
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B12: Estrutura superior da pgina (idiomas, mapa do stio, con-

tactos, data da ltima actualizao da pgina)
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 2 1,7 1,7 1,7
3 8 6,7 6,7 8,4
4 24 20,2 20,2 28,6
5 85 71,4 71,4 100,0
Total 119 100,0 100,0
www.labcom.pt
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B13: Motor de pesquisa
Valid Cumulative
Frequency % % %
3 7 5,9 5,9 5,9
4 34 28,6 28,6 34,5
5 78 65,5 65,5 100,0
Total 119 100,0 100,0
Livros LabCom
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B14: Imagens
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 1 ,8 ,9 ,9
3 5 4,2 4,3 5,1
4 53 44,5 45,3 50,4
5 58 48,7 49,6 100,0
Total 117 98,3 100,0
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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B15: Hierarquia da informao apresentada
Valid Cumulative
Frequency % % %
1 1 ,8 ,8 ,8
3 4 3,4 3,4 4,2
4 36 30,3 30,5 34,7
5 77 64,7 65,3 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
Livros LabCom
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B16: Cores
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 2 1,7 1,7 1,7
3 12 10,1 10,2 11,9
4 75 63,0 63,6 75,4
5 29 24,4 24,6 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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B17: Sntese de cada bloco de informao numa nica pgina
Valid Cumulative
Frequency % % %
3 1 ,8 ,8 ,8
4 54 45,4 45,8 46,6
5 63 52,9 53,4 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
Livros LabCom
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B18: Elementos de navegao em todas as pginas
Valid Cumulative
Frequency % % %
3 4 3,4 3,4 3,4
4 49 41,2 41,5 44,9
5 65 54,6 55,1 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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B19: Layout idntico em todas as pginas
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 3 2,5 2,5 2,5
3 10 8,4 8,5 11,0
4 86 72,3 72,9 83,9
5 19 16,0 16,1 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
Livros LabCom
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B20: Recursos multimdia
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 1 ,8 ,8 ,8
3 16 13,4 13,6 14,4
4 80 67,2 67,8 82,2
5 21 17,6 17,8 100,0
Total 118 99,2 100,0
Missing System 1 ,8
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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B21: Mapa do stio
Valid Cumulative
Frequency % % %
2 1 ,8 ,8 ,8
3 7 5,9 5,9 6,7
4 62 52,1 52,1 58,8
5 49 41,2 41,2 100,0
Total 119 100,0 100,0
Livros LabCom
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B22: Acessibilidade a pessoas portadoras de deficincias
Valid Cumulative
Frequency % % %
1 1 ,8 ,9 ,9
2 1 ,8 ,9 1,7
3 1 ,8 ,9 2,6
4 38 31,9 32,8 35,3
5 75 63,0 64,7 100,0
Total 116 97,5 100,0
Total 119 100,0
www.labcom.pt
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Informao e persuaso na web: Relatrio de um

Paulo Serra e Joo Canavilhas (Orgs.)

Com o apoio da:

Projecto Informao e Persuaso na Web (POSI/COM/58750/2004)

Sentido e justificao da retrica online. Paulo Serra 11

II Estudo Emprico Fase 1 27

Anlise dos stios Web das universidades pblicas portuguesas.

3.7 Universidade da Madeira . . . . . . . . . . . . . . . . 53

A1 Quadros comparativos dos 9 stios das Universidades Pblicas Por-

A2 Layouts das pginas principais dos stios universitrios analisados 71

III Estudo Emprico Fase 2 81

Avaliao experimental das caractersticas dos stios Web univer-

A1 Categorias de anlise 109

A2 Prottipo de stio Web universitrio (entrada) 111

A3 Inqurito ao modelo de stio Web universitrio 113

A4 Caracterizao da populao estudantil da UBI 129

A5 Caracterizao da amostra 131

A6 Resultados do Inqurito por questo 139

O projecto Informao e Persuaso na Web, do LabCom,1 definiu como seu

6 Informao e Persuaso na Web

i) 2o Semestre de 2005: tendo como base a grelha analtica aplicada em

ii) Junho e Julho de 2007: foi feita a construo do prottipo de uma p-

iii) De 17 a 21 de Setembro de 2007 e 15 a 19 de Outubro de 2007: procedeu-

A populao do inqurito foi constituda pelos estudantes que, tendo-se

do conhecimento da instituio , a investigao realizada permitiu concluir

1. Anlise dos stios Web das universidades pblicas portuguesas (activi-

2. Avaliao experimental das caractersticas dos stios Web universitrios

Se verdade que alguns dos resultados empricos que apresentamos neste

8 Informao e Persuaso na Web

decurso do 2o semestre de 2005 podero ter sido j ultrapassados pelo de-

1 A relao entre informao e persuaso

De acordo com um manual recente de William Rogers sobre a persuaso, esta

12 Informao e Persuaso na Web

tctica para conseguir a persuaso. O objectivo de um dador de informao

Sentido e justificao da retrica online. Paulo Serra 13

ou adopte um determinado comportamento em vez de outro; posto em lin-

14 Informao e Persuaso na Web

Sentido e justificao da retrica online. Paulo Serra 15

ou participantes directos; e a referncia ou o apelo a emoes.11 A retrica

16 Informao e Persuaso na Web

revista financeira pode determinar que aces compramos, as nossas experi-

2 O conceito de retrica online

Sentido e justificao da retrica online. Paulo Serra 17

e, sobretudo, a televiso, a actio e a memoria voltaram a assumir um papel

2.1 Elementos da comunicao

18 Informao e Persuaso na Web

formticos, comuniclogos, etc. mas que, no entanto, no existem enquanto

Sentido e justificao da retrica online. Paulo Serra 19

para os que j exploraram o stio no passado e continuam a explor-lo.21 Por

2.2 Partes da comunicao

1. No que respeita inveno (euresis, inventio), esta fase est presente

2. Seleccionados os elementos relevantes a incluir no stio Web, trata-se

20 Informao e Persuaso na Web

a ser vlida a injuno de que ele (o stio) dever captar a benevoln-

Sentido e justificao da retrica online. Paulo Serra 21

las diversas categorias e subcategorias; definir o que ficar nas partes

3. Em matria de elocuo (lexis, elocutio), e dado que um stio Web en-

4. No havendo lugar, num stio Web, propriamente ao pronunciamento

22 Informao e Persuaso na Web

versas hiperligaes, a eficincia do motor de busca, o funcionamento

3 As caractersticas dos stios Web

Sentido e justificao da retrica online. Paulo Serra 23