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Relatrio
Voto
Nota:
As alteraes procedidas pela
Resoluo Normativa ANEEL
n 499, publicada em
24.07.2012, conforme clusula
de vigncia consubstanciada no
artigo 6, entraro em vigor
120 (cento e vinte) dias aps a
data de sua publicao.
.
CAPTULO I
DAS DEFINIES
III agropecuria: conjunto de tcnicas utilizadas para cultivar plantas e criar animais
que vivem no solo, com o objetivo de produzir alimentos para o consumo humano.
VII carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em
quilowatts (kW);
XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser completada e atendida
por falta de capacidade da CTA, cujos dados so fornecidos pela operadora de telefonia;
XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e mantida em espera
at o atendimento humano;
XIII chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada por restries
advindas da operadora de servio telefnico, que visa ao acesso CTA;
XVI concessionria: agente titular de concesso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominada distribuidora;
XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verificada por medio,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento;
XXVI encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais (R$) devido pelo uso
das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes
de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados;
XXVII eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo
de energia eltrica necessrio realizao de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia
proveniente de matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica;
XXVIII energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de
energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
XXIX energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-
ampre-reativo-hora (kvarh);
XXX fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade
consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado;
XXXI fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora;
XXXII fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
XXXIII fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento;
a) subgrupo B1 residencial;
b) subgrupo B2 rural;
XXXVI iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de
claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual;
XXXIX ndice de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas
em at 30 (trinta) segundos e o total de chamadas recebidas, em termos percentuais;
XLIII lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses atendam aos
ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe;
1. horrio de ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas definidas
pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela ANEEL
para toda a rea de concesso, com exceo feita aos sbados, domingos, tera-feira de carnaval,
sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados:
2. horrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias consecutivas
e complementares quelas definidas no horrio de ponta;
3. perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos, referente aos
meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte;
LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico ou entidade por
ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a examinar e certificar as condies
fsicas em que se encontra um determinado sistema ou equipamento de medio;
LV permissionria: agente titular de permisso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominada distribuidora;
LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por unidade de tempo,
expressa em quilowatts (kW);
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa, sendo:
b) tarifa de energia: aquela que se destina ao pagamento pela energia eltrica consumida
sob condies reguladas;
LXXIX tempo mdio de abandono TMAb: razo entre o tempo total de abandono,
em segundos, e o total de chamadas abandonadas no mesmo perodo;
LXXX tempo mdio de atendimento TMA: razo entre o tempo total despendido
para o atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas;
LXXXI tempo mdio de espera TME: razo entre o tempo total de espera, em
segundos, e o total de chamadas atendidas no mesmo perodo;
CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
Seo II
Da Classificao
Art. 5o A aplicao das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste
artigo.
I residencial;
I comercial;
V templos religiosos;
III rural residencial: localizada na rea rural, com fim residencial, utilizada por
trabalhador rural ou aposentado nesta condio, includa a agricultura de subsistncia;
IV cooperativa de eletrificao rural: atividade relativa agropecuria, que atenda os
requisitos estabelecidos na legislao e regulamentos aplicveis, ou outra atividade na mesma rea,
desde que a potncia disponibilizada seja de at 45 kVA;
I trao eltrica; e
Art. 6o Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora, sua
classificao deve corresponder quela que apresentar a maior parcela da carga instalada.
2o Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de atividade relativa classe
servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao das cargas com vistas a possibilitar a
instalao de medio especfica da carga no-exclusiva.
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 (trs) salrios
mnimos, que tenha portador de doena ou patologia cujo tratamento ou procedimento mdico
requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, demandem consumo de energia eltrica.
Art. 9o Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica -
TSEE em apenas uma unidade consumidora.
Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins de
faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os seguintes requisitos:
Seo IV
Do Servio Essencial
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como
servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
IV funerrios;
XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia militar, polcia civil
e corpo de bombeiros;
Seo V
Da Tenso de Fornecimento
1o O consumidor pode optar por tenso superior s referidas no art. 12, desde que haja
viabilidade tcnica do subsistema eltrico, sendo de sua responsabilidade os investimentos
adicionais necessrios ao atendimento.
Seo VI
Do Ponto de Entrega
Art. 15. A distribuidora deve adotar todas as providncias com vistas a viabilizar o
fornecimento, operar e manter o seu sistema eltrico at o ponto de entrega, caracterizado como o
limite de sua responsabilidade, observadas as condies estabelecidas na legislao e regulamentos
aplicveis.
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
Seo VIII
Das Edificaes com Mltiplas Unidades Consumidoras
Art. 17. Em edificao com mltiplas unidades, cuja utilizao da energia eltrica
ocorra de forma independente, cada frao caracterizada por uso individualizado constitui uma
unidade consumidora.
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem
uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio
do empreendimento.
III que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso do sistema eltrico
seja rateado entre todos os integrantes, sem qualquer acrscimo.
Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito, sobre a opo pelo
fornecimento de energia eltrica nas condies previstas neste artigo.
Seo IX
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica
Seo X
Da Iluminao Pblica
Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes.
Art. 24. Para fins de faturamento da energia eltrica destinada iluminao pblica ou
iluminao de vias internas de condomnios, o tempo a ser considerado para consumo dirio deve
ser de 11 (onze) horas e 52 (cinquenta e dois) minutos, ressalvado o caso de logradouros que
necessitem de iluminao permanente, em que o tempo de 24 (vinte e quatro) horas por dia do
perodo de fornecimento.
1o O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do estabelecido
no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional,
devidamente aprovado pela ANEEL.
Art. 25. Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida pelos equipamentos
auxiliares de iluminao pblica deve ser calculada com base nas normas especficas da Associao
Brasileira de Normas Tcnicas ABNT, em dados do fabricante dos equipamentos ou em ensaios
realizados em laboratrios credenciados por rgo oficial, devendo as condies pactuadas
constarem do contrato.
Art. 26. Caso sejam instalados equipamentos automticos de controle de carga que
reduzam o consumo de energia eltrica do sistema de iluminao pblica, devidamente comprovado
e reconhecido por rgo oficial e competente, a distribuidora deve proceder reviso da estimativa
de consumo e considerar a reduo proporcionada por tais equipamentos.
Seo I
Da Solicitao do Fornecimento
I obrigatoriedade de:
Art. 28. Para aplicao da TSEE, um dos integrantes de cada famlia, que atenda a
uma das condies dispostas no art. 8o, deve informar distribuidora:
I nome;
Art. 29. Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetuada por
meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar que:
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias teis
na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao de fornecimento
ou do pedido de nova vistoria, ressalvados os casos de aprovao de projeto.
1o Ocorrendo reprovao das instalaes de entrada de energia eltrica, a distribuidora
deve informar ao interessado, por escrito, em at 3 (trs) dias teis, o respectivo motivo e as
providncias corretivas necessrias.
Seo III
Dos Prazos de Ligao
Art. 31. A ligao de unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os prazos
mximos a seguir fixados:
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural;
e
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da
aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento
Art. 32. A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contado da data da solicitao
de fornecimento, de aumento de carga ou de alterao da tenso de fornecimento, para elaborar os
estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por escrito, quando:
I obrigatoriamente:
b) prazo de incio e de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 e 35; e
g) obrigaes do interessado;
h) classificao da atividade;
i) tarifas aplicveis;
Art. 33. O interessado tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias, aps a data do
recebimento das informaes de que trata o art. 32, para manifestar, por escrito, distribuidora sua
opo por:
Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
Art. 35. Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a
cargo da distribuidora, devem ser suspensos, quando:
III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria execuo dos
trabalhos; ou
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos
Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado
1o Para os atendimentos de que tratam os arts. 40 e 41, o valor a ser restitudo, quando
o interessado optar pela execuo da obra, deve ser o menor entre o custo da obra por esse
comprovado e o constante do oramento entregue pela distribuidora, atualizado com base no IGP-
M, quando positivo, acrescido de juros razo de 0,5% (meio por cento) ao ms, devendo ser
restitudo pela distribuidora em uma nica parcela at o ano em que o atendimento solicitao de
fornecimento seria efetivado segundo o plano de universalizao de energia eltrica da
distribuidora.
2o Para os casos de que trata o art. 42, a distribuidora deve efetuar a restituio do
menor valor entre o custo da obra comprovado pelo interessado, o constante do oramento entregue
pela distribuidora e o encargo de responsabilidade da distribuidora, atualizado com base no IGP-M,
quando positivo, e restitudo no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao da unidade
consumidora.
VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente acordadas entre este
e a distribuidora; e
Seo VIII
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
Art. 38. O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas aos
consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana
de multa, juros e atualizao monetria, conforme disposto no art. 126.
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora
Seo X
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor
IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este artigo, devem ser
cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servio da distribuidora na respectiva
concluso, tendo como referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os valores da
correspondente participao financeira do consumidor conforme disposto no Manual de
Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
ERD MUSDERD K ,
onde:
1
K 12 (TUSD Fio B) ( 1 ) ,
FRC
onde:
TUSD Fio B = a parcela da tarifa de demanda fora de ponta, que remunera o custo de
operao e manuteno, a remunerao do investimento e a depreciao dos ativos,
em Reais por quilowatt (R$/kW);
FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a receita uniforme
prevista, sendo obtido pela equao:
1 i n i
FRC ,
1 i n 1
onde:
100
n
d
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado
1o Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os custos referentes
ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido.
2o O atendimento de pedido nas condies previstas neste artigo depende da
verificao, pela distribuidora, da convenincia tcnica para sua efetivao.
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
Art. 46. A distribuidora, por solicitao expressa do consumidor, pode realizar obras
com vistas a disponibilizar-lhe o remanejamento automtico de sua carga em casos de contingncia,
proporcionando padres de continuidade do fornecimento de energia eltrica superiores aos
estabelecidos pela ANEEL, observando-se que:
III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho onde esteja conectada
a carga a ser transferida;
Seo XIII
II as licenas obrigatrias;
Art. 49. Os bens e instalaes referentes a redes de energia eltrica, implantados pelos
responsveis pelos empreendimentos habitacionais ou regularizao fundiria, com exceo das
instalaes destinadas a iluminao pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser
incorporados ao patrimnio da concesso, na oportunidade de sua conexo ao sistema de
distribuio da distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de equipamento de
medio em unidade consumidora.
Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa, a
ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento
habitacional do solo ou aos adquirentes das unidades do empreendimento habitacional, observadas
as disposies do Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de
Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento habitacional em permitir a incorporao, compete
distribuidora adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das
instalaes ao respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses
inerentes prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de
competncia da Unio.
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis, bem assim os demais custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada;
ligao; e transporte.
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas,
bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater o uso irregular da energia eltrica;
V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o
atendimento.
1o A distribuidora que prestar o atendimento precrio deve remeter cpia do termo das
condies ajustadas ANEEL, em at 30 (trinta) dias da celebrao do respectivo acordo.
Seo I
Da Tarifa Convencional
I para o grupo A:
Seo II
Da Tarifa Horossazonal
Seo III
Do Enquadramento
I desde que a alterao precedente tenha sido anterior aos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento; ou
Art. 59. A definio dos horrios de ponta e de fora de ponta deve ser proposta pela
distribuidora, para aprovao da ANEEL, em at 150 (cento e cinqenta) dias antes da data da sua
reviso tarifria peridica.
1o A aprovao dos horrios de ponta e de fora de ponta propostos pela distribuidora
ocorre no momento da homologao de sua reviso tarifria peridica.
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Da Especificao
VIII MUSD contratado nico para a vigncia do contrato e, quando cabvel, por
postos horrios;
III 30 kW, para demais consumidores, inclusive cada unidade consumidora que
integre comunho de interesses de fato ou de direito descrita no inciso II.
Art. 62. O Contrato de Compra de Energia Regulada CCER deve ser celebrado com
consumidores potencialmente livres, com aqueles que exerceram a opo prevista no 1o do art. 61,
bem como com consumidores especiais e livres, cujo atendimento se d parcialmente sob condies
reguladas, e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
V critrios de faturamento; e
VI condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais.
III prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I e II podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes, desde que inferiores a 12 (doze)
meses; e
Art. 63. O contrato de fornecimento deve ser celebrado com consumidor responsvel
por unidade consumidora do grupo A, desde que este no tenha CUSD e conter, alm das clusulas
essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
VIII demanda contratada nica para vigncia do contrato e, quando cabvel, por posto
horrio;
Art. 64. permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo
consumidor contratante, em conformidade com a legislao de regncia.
Seo II
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
Art. 65. A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sempre que
solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de medidas de eficincia energtica que
resultem em reduo da demanda de potncia, comprovveis pela distribuidora, ressalvado o
disposto no contrato acerca do ressarcimento dos investimentos no amortizados durante a vigncia
do contrato.
Seo III
Da Iluminao Pblica
Art. 68. O contrato de fornecimento para iluminao pblica deve ser celebrado com
os poderes pblicos municipais ou distrital e conter, alm das clusulas constantes do art. 63,
quando pertinentes, e daquelas essenciais a todos os contratos, outras relacionadas a:
Art. 69. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes.
Seo IV
Do Encerramento da Relao Contratual
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 74. As distribuidoras devem instalar medidores de energia eltrica para cada uma
das famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda.
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente possvel instalar os medidores para cada
famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a unidade consumidora multifamiliar.
Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para efeito de faturamento, deve
ser verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o
grupo A e facultativa para o grupo B.
Seo II
Da Medio Externa
Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento de
medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou, quando
se tratar de SMC ou sistema encapsulado de medio, por meio da disponibilizao de Terminal de
Consulta do Consumo Individual TCCI, a ser instalado na unidade consumidora.
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
Seo II
Do Impedimento de Acesso
Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturveis
de energia eltrica e de demanda de potncia excedentes, ativas e reativas, devem ser as respectivas
mdias aritmticas dos 12 (doze) ltimos faturamentos anteriores constatao do impedimento,
exceto para a demanda de potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor contratado,
quando cabvel.
CAPTULO VIII
DO FATURAMENTO E DO PAGAMENTO
Seo I
Do Perodo Faturado
Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal,
utilizando-se a mdia dos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento.
Art. 90. Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio, para fins de
aferio ou por motivo de deficincia atribuvel distribuidora, o faturamento relativo ao perodo
sem medio deve ser efetuado com base na mdia aritmtica dos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento.
2o Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais de 30 (trinta) dias
sem o medidor ou demais equipamentos de medio, por qualquer motivo de responsabilidade
exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de
disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve ser
aplicado tarifa proporcional, conforme equao abaixo:
T P i i
TP i 1
n
,
Pi 1
i
onde:
P
i 1
i = nmero de dias de efetivo fornecimento, decorrido entre 2 (duas) datas
consecutivas de leitura, observado o calendrio referido no art. 147 e, quando for o
caso, observadas as disposies desta Resoluo com relao a leitura e
faturamento.
Seo II
Da Ultrapassagem
onde:
Seo III
Das Perdas na Transformao
II 2,5% (dois e meio por cento) nos fornecimentos em tenso igual ou inferior a 44
kV.
Seo IV
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente
Art. 95. O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou capacitivo, tem como
limite mnimo permitido, para as unidades consumidoras, o valor de 0,92.
Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de potncia reativos que
excederem o limite permitido, aplicam-se as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97.
Art. 96. Para unidade consumidora que possua equipamento de medio apropriado,
includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
n
f
E RE EEAM T R 1 VRERE
T 1 fT
n f
DRE ( p) MAX PAM T R PAF ( p) VRDRE ,
T 1
fT
onde:
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses
correspondentes, em cada posto horrio p;
Art. 97. Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio que
permita a aplicao das equaes fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
f
E RE EEAM R 1 VRERE ,
fM
f
DRE PAM R PAF VRDRE ,
fM
onde:
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
Seo VI
Da Opo de Faturamento
I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112,5 kVA;
II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 750 kVA, se
classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural;
III a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou turismo cuja atividade
seja a explorao de servios de hotelaria ou pousada, independentemente da potncia nominal total
dos transformadores; ou
Art. 101. Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW e for
atendida por sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar
pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo AS.
Seo VII
Do Faturamento de Servios
II aferio de medidor;
IV religao normal;
V religao de urgncia;
IX remoo de poste;
X remoo de rede;
XI comissionamento de obra;
1o A cobrana dos servios previstos neste artigo, a ser realizada necessariamente por
meio da fatura, somente pode ser feita quando o servio for efetivamente prestado pela prpria
distribuidora.
2o A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade exclusiva do
consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente visita tcnica, publicado pela ANEEL
juntamente com os demais servios cobrveis.
Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a VII, e da
visita tcnica, prevista no 2o do art. 102, so definidos pela ANEEL por meio de ato deliberativo
de homologao.
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput devem ser objeto de
oramento especfico.
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos completos de faturamento anteriores, no
caso de unidade consumidora includa na tarifa convencional, da classe rural ou
reconhecida como sazonal; ou
c) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
contratada, no caso de unidade consumidora includa na tarifa horossazonal da classe rural ou
reconhecida como sazonal.
a) quando houver CCER celebrado, deve ser utilizado um dos seguintes critrios:
onde:
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto horrio p, em Reais (R$);
EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada posto horrio p do
ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
b) para demais unidades consumidoras, deve ser obtido pela aplicao da tarifa final de
energia eltrica ativa homologada ao montante total medido no perodo de faturamento, conforme a
modalidade tarifria correspondente, limitando-se ao intervalo mximo de tempo permitido
leitura.
3o Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fixada em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante total de energia eltrica ativa medida,
observando-se, quando pertinente, os respectivos postos horrios.
Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Art. 106. O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado com
base no consumo de energia eltrica ativa.
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de fornecimento
relativa ao consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na carga destinada irrigao
vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura, desde que:
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta
minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante
acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos:
2o Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo grupo B devem ser
aplicados os descontos do grupo B.
Seo XII
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
III para a parcela do consumo mensal superior a 100 (cem) kWh e inferior ou igual a
220 (duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10% (dez por cento); e
Seo XIII
Do Faturamento Sem Leitura
Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura, por motivo de emergncia ou
de calamidade pblica, o faturamento pode ser realizado com base nos valores mdios de consumo
e demanda dos 12 (doze) ltimos ciclos, desde que mantido o fornecimento regular unidade
consumidora.
Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento
4o O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3o, dever ser atualizado pro rata
die pelo IGP-M, quando positivo, da data do pagamento at a data da devoluo ao consumidor,
desde que transcorrido mais de um ciclo de faturamento da constatao do pagamento em
duplicidade.
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente
poca da ocorrncia, devendo o montante ser atualizado pelo IGP-M, quando positivo.
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 117. Faculta-se distribuidora disponibilizar, sem nus, aos seus consumidores:
Art. 118. O dbito pode ser parcelado, mediante solicitao expressa do consumidor e
consentimento da distribuidora.
2o As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas nas faturas de energia
eltrica subseqentes, resguardada a possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu
inadimplemento.
CAPTULO IX
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
I obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a data prevista para a
prxima leitura;
II quando pertinente:
VI eventuais crditos a que o consumidor tenha direito, conforme previsto nos arts.
151 e 152, assim como quando ocorrer violao dos limites de continuidade individuais, relativos
unidade consumidora de sua responsabilidade;
Seo II
Das Informaes e Contribuies de Carter Social
Art. 120. Alm das informaes relacionadas no art. 119, faculta-se distribuidora
incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores, desde que no interfiram nas
informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, a veiculao de propagandas comerciais e
mensagens poltico-partidrias.
Art. 121. Faculta-se a incluso, sem qualquer nus, de forma discriminada na fatura, de
contribuies ou doaes para entidades, legalmente reconhecidas, com fins de interesse social,
desde que comprovadamente autorizados mediante manifestao voluntria do titular da unidade
consumidora, que pode, a qualquer tempo, solicitar sua excluso diretamente distribuidora.
Seo III
Da Entrega
Art. 122. A entrega da fatura deve ser efetuada prioritariamente no endereo da unidade
consumidora, sendo admitidas as seguintes alternativas:
Seo IV
Do Vencimento
Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias teis,
contados da data da respectiva apresentao.
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
Seo II
Das Garantias
Seo III
Das Restries ao Inadimplente
CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita
II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo consumidor ou por
seu representante legal;
2o Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a
inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.
3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta deve ser enviada
em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que permita a comprovao do recebimento.
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo mensal de
energia eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas
excedentes, ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente
anteriores ao incio da irregularidade;
Seo II
Do Custo Administrativo
Art. 131. Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora pode cobrar,
adicionalmente, o custo administrativo incorrido com a realizao de inspeo in loco, segundo o
grupo tarifrio e o tipo de fornecimento da unidade consumidora, conforme valores estabelecidos
em resoluo especfica.
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor
for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for
comprovadamente a ele atribuda.
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso da prtica
comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de medio decorrente de aumento de
carga revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de
energia eltrica e demandas de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo.
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
Art. 133. Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a distribuidora
deve informar ao consumidor, por escrito, a respeito dos seguintes elementos:
I ocorrncia constatada;
VI tarifa(s) utilizada(s).
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir a adequao da
demanda contratada e a escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I incio do fornecimento;
4o Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93, aplica-se a cobrana
por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatrio de:
Art. 135. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do fator
de potncia para unidades consumidoras do grupo A, com durao mnima de 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento, durante o qual o clculo da cobrana de reativos
excedentes deve ser realizado com base no valor mdio do fator de potncia, conforme disposto no
art. 97, quando ocorrer:
Art. 136. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do fator
de potncia para unidades consumidoras do grupo B, com durao mnima de 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento, objetivando permitir a adequao da unidade
consumidora.
Seo II
Da Aferio de Medidores
10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que trata o 3 valor
superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos na modalidade PAC.
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios
Art. 138. A distribuidora obrigada a fornecer energia eltrica aos interessados cujas
unidades consumidoras, localizados na rea concedida ou permitida, sejam de carter permanente e
desde que suas instalaes eltricas satisfaam s condies tcnicas de segurana, proteo e
operao adequadas, ressalvadas as excees previstas na legislao aplicvel.
Art. 139. A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com os
consumidores.
Art. 140. A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o incio do
fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os seus consumidores, assim como pelas
informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos ou difusos.
Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem ser
comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e
equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de
jornal de grande circulao.
Seo IV
Do Cadastro
XIV registros dos crditos efetuados na fatura em funo de eventual violao dos
indicadores e prazos estabelecidos;
I nome;
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia Eltrica -
TSEE
Seo VI
Do Calendrio
Art. 147. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o calendrio com as datas
fixadas para a leitura dos medidores, apresentao e vencimento da fatura, assim como de eventual
suspenso do fornecimento.
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos padres
de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.
EUSDmdio Pv
Crdito 100
730 Pp
onde:
EUSDmdio
Crdito T 100
730
onde:
2o O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a 10 (dez) vezes o
valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 153. Para efeito de aplicao do que dispem os arts. 151 e 152, na hiptese de
no cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos para os padres de atendimento
comercial, devem ser consideradas as seguintes disposies:
III quando o valor a ser creditado ao consumidor exceder o valor a ser faturado,
devem ser utilizados os prximos ciclos de faturamento;
Art. 154. A distribuidora deve enviar ANEEL o extrato da apurao dos padres dos
indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras, com as seguintes informaes:
Art. 155. A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao dos
padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000.
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
Art. 158. A partir das informaes apuradas pela distribuidora, sero calculados os
indicadores anuais, a seguir discriminados:
onde:
Art. 159. As metas anuais para os indicadores DER e FER e a metodologia para sua
definio sero estabelecidas em resoluo especfica, podendo ser redefinidas no ano
correspondente reviso peridica das tarifas.
Art. 161. Para efeito de imposio de penalidade, quando da violao das metas
estabelecidas, sero consideradas as seguintes disposies:
II a penalidade total consistir na soma das penalidades pela violao dos indicadores
DER e FER, sendo avaliada anualmente no ano civil subseqente aos valores apurados; e
Art. 162. Os dados coletados e tratados, conforme estabelecido nesta seo, devero
ser encaminhados ANEEL at o ltimo dia til do segundo ms subseqente ao perodo de
apurao.
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Seo II
Do Aumento de Carga
Art. 165. O consumidor deve submeter previamente o aumento da carga instalada que
exigir a elevao da potncia disponibilizada apreciao da distribuidora, com vistas verificao
da necessidade de adequao do sistema eltrico, observados os procedimentos dispostos nesta
Resoluo.
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo ou Outorga para Distribuio de Energia Eltrica
Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por aquele
que no possua outorga federal para distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve
interromper, de forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica,
suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando, sua revelia, o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque distrbios
ou danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltricos de
outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da prevista no art.
87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em
destaque na prpria fatura.
Seo IV
Da Notificao
Seo V
Da Suspenso Indevida
Seo VI
Da Religao Revelia
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s
necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que
possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de
energia eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de cada distribuidora
a implantao de formas adicionais de atendimento, assim como expandir a estrutura de
atendimento presencial.
II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000
(dez mil) unidades consumidoras; e
III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil) unidades
consumidoras.
Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do pblico
em geral, em local de fcil visualizao e acesso:
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e
data da Resoluo que os houver homologado;
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer
gratuitamente exemplar desta Resoluo.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
Pargrafo nico. As gravaes devem ser efetuadas com o prvio conhecimento dos
respectivos interlocutores e armazenadas por um perodo mnimo de 90 (noventa) dias.
Art. 188. Para fins de cumprimento das metas de atendimento, devem ser calculados os
seguintes ndices:
Total de CA em at 30 s
INS 100
Total de CR
CR = Chamada recebida.
CA = Chamada atendida.
Total de CO
ICO 100
Total de COf
Onde: CO = Chamada ocupada; e
1o O ndice dirio determinado pela mdia ponderada dos ndices apurados a cada 30
(trinta) minutos, utilizando-se como fator de ponderao o volume de chamadas recebidas, no
perodo compreendido entre 00h e 23h 59min 59s do dia em anlise.
5o Caracteriza-se como dia atpico o dia que apresentar volume de chamadas recebidas
fora do intervalo compreendido entre o valor da mdia acrescido de dois desvios-padro e o valor
da mdia decrescido de dois desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da
semana, utilizando-se os dados dos dias tpicos correspondentes ao mesmo dia da semana das 52
(cinquenta e duas) semanas anteriores.
I ndice de nvel de servio INS 85% (maior ou igual a oitenta e cinco por cento);
III ndice de chamadas ocupadas ICO 4% (menor ou igual a quatro por cento).
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia
Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas,
bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2o do art. 145, contendo, no mnimo, as
seguintes informaes:
Pargrafo nico. A informao de que trata o caput deve ser feita por escrito, sempre
que houver disposio regulamentar especfica ou sempre que solicitado pelo consumidor.
Seo IV
Da Ouvidoria
Art. 201. Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita
para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual deve instaurar processo para a sua
apurao.
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de dano
eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Seo III
Dos Procedimentos
Pargrafo nico. O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver
pendncia de responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia tenha sido informada por
escrito.
3o O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pro rata die
pelo IGP-M, quando positivo, no perodo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento
do prazo disposto no caput e o segundo dia anterior data da disponibilizao do ressarcimento.
Seo IV
Das Responsabilidades
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por
defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
Art. 211. A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos para
ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento, podendo inclusive estabelecer:
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua,
no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
Seo II
Do Tratamento de Valores
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 214. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas, no prazo
de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta Resoluo, opes de redes de
distribuio e de padres de entrada de energia de baixo custo para os empreendimento
habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47.
Art. 216. Quando da celebrao do CCER, para a data contratada para o incio do
atendimento, deve-se observar:
Art. 218. Nos casos onde o sistema de iluminao pblica estiver registrado como
Ativo Imobilizado em Servio AIS da distribuidora, esta deve transferir os respectivos ativos
pessoa jurdica de direito pblico competente no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) meses,
contados da data da publicao desta Resoluo.
Art. 219. A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Adeso
sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de
unidades consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova verso.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata o caput para os
titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado
junto distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.
1o Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o disposto nos arts.
o
8 e 28.
Art. 223. A aplicao do 3o do art. 110 e do art. 146 fica suspensa por 60 (sessenta)
dias para a ANEEL definir os procedimentos para envio das informaes constantes nesta
resoluo.
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e no 180 inciso I;
III at 9 (nove) meses para adequao ao disposto no artigo 180 inciso II;
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 171, 172, 175, 178, 179, 180
inciso III, 212 e 213; e
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4o, 5o, 6o e 7o.
Art. 225. As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Resoluo sero resolvidos
e decididos pela ANEEL.
Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao, as Resolues ANEEL no 116,
de 19 de maio de 1999, no 456, de 29 de novembro de 2000, no 457, de 29 de novembro de 2000, no
068, de 23 de fevereiro de 2001, no 090, de 27 de maro de 2001, a no 471, de 5 de novembro de
2001, no 226, de 24 de abril de 2002, no 539, de 1o de outubro de 2002, no 614 e 615, ambas de 6 de
novembro de 2002, no 258, de 6 de junho de 2003, as Resolues Normativas no 058, de 26 de abril
de 2004, no 061, de 29 de abril de 2004, no 156, de 3 de maio de 2005, no 207, de 9 de janeiro de
2006, no 250, de 13 de fevereiro de 2007, no 292, de 4 de dezembro de 2007, no 363, de 22 de abril
de 2009, no 373, de 18 de agosto de 2009, no 384, de 8 de dezembro de 2009.
Art. 229. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados os
prazos para implementao por ela estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em
contrrio.
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 177.
(*) Alterada a redao do art. 223, pela REN ANEEL 416 de 09.09.2010, D.O. de 19.11.2010,
seo 1, p. 74, v. 147, n. 221.
(*) Alterada a redao de alneas, incisos, pargrafos e artigos, pela REN ANEEL 418 de
23.11.2010, D.O. de 01.12.2010, seo 1. p. 76, v. 147, n. 229.
(*) Alterada a redao do inciso I do art. 216, do caput do art. 217, do pargrafo 1 do art. 224 e do
art. 227, pela REN ANEEL 419 de 30.11.2010, D.O. de 01.12.2010, seo 1, p. 78, v. 147, n. 229.
(*) Prorrogado os prazos estabelecidos nos incisos I e II do art. 221, pela REN ANEEL 426 de
15.02.2011, D.O. de 24.02.2011, seo 1, p. 112, v. 148, n. 39.
(*) Alterada a redao dos arts. 146 e 223, pela REN ANEEL 431 de 29.03.2011, D.O. de
30.03.2011, seo 1, p. 122, v. 148, n. 61.
(*) Revogado o parg. 2, do art. 9, e o parg. 3 do art. 110, pela REN ANEEL 431 de 29.03.2011,
D.O. de 30.03.2011, seo 1, p. 122, v. 148, n. 61.
(*) Includos os incisos I, II, III e IV no parg. 2 do art. 223, pela REN ANEEL 431 de 29.03.2011,
D.O. de 30.03.2011, seo 1, p. 122, v. 148, n. 61.
Art. 223.
2............................................................................................................................................
I - enquadrados nos critrios do art. 8 e que no eram beneficiados pelos critrios das
Resolues ANEEL n 246, de 2002, e n 485, de 2002, com base na leitura realizada no ms de
julho de 2010, e os que eram beneficiados pelos critrios dessas Resolues e se adequaram aos
novos critrios a partir dos prazos do art. 221 (T5);
(*) Alterada a redao do art. 218, parg. 6 inciso II, e do art. 221, incisos I e II, pela REN ANEEL
436, de 24.05.2011, D.O. de 01.06.2011, seo 1, p. 51, v. 148, n. 104.
(*) Alterada a redao dos incisos II a V, do art. 224, pela REN ANEEL 448, de 06.09.2011, D.O.
de 20.09.2011, seo 1. p. 88, v. 148, n. 181
(*) Includo o inciso VI no art. 224, pela REN ANEEL 448, de 06.09.2011, D.O. de 20.09.2011,
seo 1, p. 88, v. 148, n. 181.
Art. 224................................................................................................................................................
(*) Excludos os II, III e IV do art. 2 pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011, D.O. de 27.09.2011,
seo 1, p. 86, v. 148, n. 186.
(*) Alterada a redao do parg. 4 do art. 5 pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011, D.O. de
27.09.2011, seo 1, p. 86, v. 148, n. 186.
(*) Alterada a redao do art. 59, pela REN ANEEL 464, de 22.11.2011, D.O. de 28.11.2011, seo 1,
p. 77, v. 148, n. 227.
(*) Alterada a redao do inciso III, do art. 8, pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012, D.O. de
31.01.2012, seo 1, p. 60, v. 149, n. 22.
(*) Alterada a redao do inciso II e dos pargrafos 1, 2 e 3 do art. 28, pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012, D.O. de 31.01.2012, seo 1, p. 60, v. 149, n. 22.
(*) Includo os incisos I, II, III, IV, V e VI no pargrafo 3 do art. 28, pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012, D.O. de 31.01.2012, seo 1, p. 60, v. 149, n. 22.
Art. 28.
3.............................................................................................................................................
(*) Includo os pargrafos 4, 5, 6, 7, 8 e 9 no art. 28, pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012, D.O.
de 31.01.2012, seo 1, p. 60, v. 149, n. 22.
Art. 28 .......................................................................................................................................................
(*) Alterada a redao dos incisos V e VI no pargrafo 4 do art. 145, pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012, D.O. de 31.01.2012, seo 1, p. 60, v. 149, n. 22.
(*) Includos os pargrafos 3 e 4, no art. 221, pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012, D.O. de
31.01.2012, seo 1, p. 60, v. 149, n. 22.
Art. 221.........................................................................................................................................
(*) Revogados os pargrafos 1, 2, 3, 4 do art. 223, e o Anexo VI, pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012, D.O. de 31.01.2012, seo 1, p. 60, v. 149, n. 22.
(*) Alterada a redao dos incisos XVI, XIX, XXIV, XXVI, XXVII, XLIX, L, LV, LVIII, LXIII,
LXXV, LXXVI, LXXVII, LXXVIII, LXXIX, LXXX, LXXXI, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os incisos V-A, LIV-A, LIV-B, XXXII-A, LXXV-A, LXXV-B no art. 2, pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 2........................................................................................................................................................
V-A bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade sinalizar aos
consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa de Energia, os custos atuais da
gerao de energia eltrica;
LIV-A - perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamento consecutivos,
referente aos meses de maio a novembro;
(*) Includo o pargrafo 5, no art. 133, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 133...............................................................................................................................
(*) Alterada a redao do pargrafo nico do art. 3, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput e do pargrafo 2 do art. 7, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do pargrafo 2 do art. 10, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o pargrafo 3 no art. 10, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 10........................................................................................................................................................
3o Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1o do art. 128, deve ser mantido
o reconhecimento da sazonalidade, salvo solicitao em contrrio do consumidor.
(*) Alterada a redao do pargrafo 2 do art. 12, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos incisos I e II e do pargrafo 1 do art. 13, pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o inciso III no art. 13, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 13........................................................................................................................................................
(*) Revogado o pargrafo 3 do art. 13, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos pargrafos 2 e 4 do art. 14, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O.
de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do inciso II do caput, do pargrafo 1 do art. 16, pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os pargrafos 4 e 5 no art. 16, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art 16.......................................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do ttulo da Seo VIII, do Captulo II, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput, do art. 17, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput, do art. 18, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 21, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) O pargrafo nico passou a ser 1 e foi includo o pargrafo 2 no art. 21, pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 21...................................................................................................................................................
(*) Includas as alneas i e j no inciso II do art. 27, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 27..................................................................................................................................................
j) indicao de outro endereo atendido pelo servio postal para entrega da fatura e
demais correspondncias, observado o disposto no art. 122.
(*) Alterada a redao do caput do art. 30, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os pargrafos 3 e 4 no art. 30, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 30.......................................................................................................................................................
(*) Alterada a redao dos incisos II e III dos art. 32, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o inciso IV no caput, e o pargrafo 3 no art. 32, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 32......................................................................................................................................................
(*) Revogados os pargrafos 1 e 3 do art. 36, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o pargrafo nico no art. 36, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 36.................................................................................................................................................
(*) Alterada a redao dos pargrafos 1 e 2 do art. 37, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O.
de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os incisos I, II e III no pargrafo 1 do art. 37, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 37......................................................................................................................................................
1
I - custo da obra comprovado pelo interessado;
(*) Alterada a redao do inciso II do art. 40, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o pargrafo nico no art. 41, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 41........................................................................................................................................
(*) Alterada a redao da frmula do K, das definies do termos TUSD Fio B e n do pargrafo
5, 6 e 9 do art. 43, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v.
149, n. 71.
(*) Includo o pargrafo 10 no art. 43, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 43........................................................................................................................................................
10. A mdia ponderada de que trata o 6o deve considerar o perodo de vida til
n utilizado no clculo do encargo de responsabilidade da distribuidora.
(*) Alterada a redao dos incisos II, IV, V, VI e do pargrafo 1 do art. 44, pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o inciso VII no art. 44, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 44.........................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do inciso II do art. 46, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do ttulo da Seo XIII do Captulo III, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput no art. 47, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o pargrafo 9 no art. 47, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 47....................................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do art. 48, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os incisos I, II e III nos pargrafos 1 e 2 do art. 48, pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 48........................................................................................................................................................
1.............................................................................................................................................................
2o ......................................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do caput e dos pargrafos 1, 2, 3, 5 e 7 do art. 49, pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos arts. 50 e 51, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do inciso II do pargrafo 1 e do caput do pargrafo 2 do art. 52, pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do pargrafo 1 e dos incisos I e III do pargrafo 2 do art. 53, pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do ttulo da Seo I, do Captulo IV, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 54, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do ttulo da Seo II, do Captulo IV, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 55, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o pargrafo nico no art. 55, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 55...................................................................................................................................................
(*) Includo o pargrafo nico no art. 56, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 55...................................................................................................................................................
(*) Includo o art. 56-A, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v.
149, n. 71.
Art-56-A..............................................................................................................................................
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio ponta;
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio fora de
ponta.
(*) Alterada a redao do art. 57, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os incisos I e II no pargrafo 2 e os pargrafo 4, 5 e 6 no art. 57, pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 57......................................................................................................................................................
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha sido anterior aos
12 (doze) ltimos ciclos de faturamento;
(*) Alterada a redao do art. 59, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput do art. 60, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos incisos VIII e XII do caput, do pargrafo 1, do inciso III do pargrafo 4 e
do inciso II do pargrafo 7 e o pargrafo 8 do art. 61, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os pargrafos 9 e 10 no art. 61, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 61..............................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do inciso IV do caput, do pargrafo 2, dos incisos II e III do pargrafo 5 e do
pargrafo 8 do art. 62, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v.
149, n. 71.
(*) Revogado o pargrafo 4 do art. 62, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos incisos VIII e XII do caput, do pargrafo 4 e do inciso II do pargrafo 6 no
art. 63, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os pargrafos 8, 9, 10 e 11 no art. 63, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 63.....................................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do art. 70, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os pargrafos 3, 4, 5, 6, 7 e 8 no art. 70, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O.
de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 70.......................................................................................................................................................
Seo V
Da Ausncia de Contrato
(*) Alterada a redao do art. 71, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os pargrafos 1 e 2 e o pargrafo 3 e seus respectivos incisos no art. 71, pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
II considerar para a demanda faturvel do grupo A, por posto tarifrio, o maior valor
dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de
faturamento.
(*) Alterada a redao do art. 78, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 79, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os pargrafos 1 e 2 no art. 79, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
1o Quando houver deficincia no mostrador ou TCCI que impossibilite a verificao
de suas informaes, a distribuidora deve providenciar sua substituio em at 15 (quinze) dias aps
o recebimento da reclamao do consumidor ou constatao da ocorrncia, o que ocorrer primeiro.
(*) Alterada a redao do art. 83, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os pargrafos 3, 4 e 5 no art. 84, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 84.........................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do art. 85, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os incisos III, IV e V no art. 85, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 85.............................................................................................................................................
(*) Includa a Seo II aps o art. 85, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Seo II
Da Leitura Plurimensal
(*) Alterada a redao do art. 86, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos o pargrafo 3 no art. 86, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 86......................................................................................................................................................
(*) Renumerada a Seo II aps o art. 86, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 87, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 88, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 89, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput art. 90, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 91, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput e do termo PI da frmula no art. 92, pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos termos Dultrapassagem(p), PAM(p), PAC(p) e p do art. 93, pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput do art. 94, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos termos Drep(p), PAF(p), VRdre, MAX e p do art. 96, pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os termos n1 e n2 no art. 96, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 93..............................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do termo VRdre do art. 97, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do pargrafo 3 do art. 98, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 99, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1,
p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Revogado o pargrafo nico do art. 100, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os pargrafos 1 e 2 no art. 100, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 100...................................................................................................................................
(*) Alterada a redao dos incisos IX, X, XI, XII, XIII e os pargrafos 1 a 13 do art. 102, pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o inciso XIV e os pargrafos 14 e 15 no art. 102, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 102.................................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do caput do art. 103, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 104, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os pargrafos 4, 5 e 6 no art. 104, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 104...................................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do art. 105, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 106, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do inciso II do art. 108, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do Quadro do caput do art. 109, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do ttulo da Seo XIII do captulo VIII, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 111, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput e dos pargrafos 2 e 4 do art. 112, pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput e dos incisos I e II e dos pargrafos 1 a 3 do art. 113, pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os pargrafos 7 e 8 no art. 113, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 113......................................................................................................................................................
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao entre o consumo total
medido no perodo e os consumos faturados pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado
no inciso II;
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos desde a ltima
leitura at a leitura da regularizao;
(*) Alterada a redao do caput do art. 114, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput, do inciso II e dos pargrafos 1, 6 e 8 do art. 115, pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput do art. 116, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 118, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includa a alnea i no inciso II no art. 119, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 119..................................................................................................................................................
II.................................................................................................................................
i) valor, nmero da parcela e nmero total de parcelas nos termos dos arts. 113, 115 e
118;
(*) Alterada a redao do art. 121, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 122, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do pargrafo 2 do art. 124, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o pargrafo 3 no art. 124, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 124.......................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do pargrafo 6 do art. 125, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do pargrafo 4 do art. 127, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterado o ttulo da da Seo III do Captulo X, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Revogado o pargrafo nico do art. 128, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os pargrafos 1, 2 e 3 no art. 128, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 128.......................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do inciso III do pargrafo 1 e do pargrafo 6 do art. 129, pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do pargrafo nico do art. 130, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput e do pargrafo 4 do art. 132, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o pargrafo 5 no art. 133, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 133...........................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do inciso III do inciso III do caput, do pargrafo 2, do caput do pargrafo 3, do
inciso I do pargrafo 4, e do inciso II do pargrafo 6 do art. 134, pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o pargrafo 9 no art. 134, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 134............................................................................................................................................
(*) Alterada a redao dos pargrafos 2 e 3 do art. 135, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O.
de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 136, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do pargrafo 7 do art. 137, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o pargrafo 11 no art. 137, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 137................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do pargrafo 4 do art. 145, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do pargrafo nico do art. 149, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput, a frmula e a definio do termo EUSD do art. 151, pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os pargrafos 3 e 4 no art. 151, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 151....................................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do caput, a frmula e as definies dos termos EUSD e T do art. 152, pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos incisos de II a V no art. 153, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O.
de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os incisos VI e VII no art. 153, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 153.......................................................................................................................................
VII a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no mnimo, os
seguintes dados:
(*) Alterada a redao do inciso II do art. 158, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos incisos II e III do art. 161, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput e do pargrafo 3 do art. 162, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do caput e do inciso II do art. 164, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O.
de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 165, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do inciso IV do art. 167, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterado a redao do ttulo da Seo I do Captulo XIV, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o pargrafo nico no art. 168, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 168........................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do inciso I do pargrafo 1 art. 170, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos pargrafos 4 e 5 do art. 172, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O.
de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do inciso I do art. 173, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 175, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos pargrafos 4 e 5 do art. 176, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O.
de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o pargrafo 7 no art. 178, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012,
seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 178.......................................................................................................................................
7o A distribuidora poder submeter para avaliao da ANEEL, junto com o
encaminhamento das informaes iniciais para sua reviso tarifria, conforme cronograma
estabelecido pelo PRORET, proposta especfica para implantao de postos de atendimento
presencial nos casos de conurbao entre Municpios e nos casos de que trata o 1o, com as
respectivas justificativas tcnicas e econmicas e, no caso das concessionrias, com o relatrio de
avaliao do Conselho de Consumidores, sendo a proposta includa na Audincia Pblica que ir
tratar da respectiva reviso tarifria.
(*) Revogado o pargrafo nico do art. 180, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includos os pargrafos 1 e 2 no art. 180, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
Art. 180.......................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do art. 197, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do pargrafo 3 do art. 208, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do pargrafo 3 do art. 212, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do inciso II do pargrafo 1 do art. 215, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 218, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos incisos de I a V do art. 224, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Revogado o inciso VI do caput do art. 224, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de
12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o art. 224-A, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48,
v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do art. 228, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo
1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos itens 20.9, 20.10 e 200.1 na tabela do Anexo I, pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includas as descries referentes aos artigos 115, 133 e 197 na tabela do Anexo III, pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
ANEXO III...................................................................................................................................
(*) Alterada a redao do item IV da tabela do Anexo III, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O.
de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos itens 15, 21 e 22 da Clusula Segunda do Grupo B do Anexo IV, pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do item 3 da Clusula Terceira do Grupo B do Anexo IV, pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao dos itens 1 e 2 da Clusula Sexta do Grupo B do Anexo IV, pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Atualizada a redao do ndice analtico do Anexo VII, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012,
D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48, v. 149, n. 71.
(*) Includo o Anexo VII, pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012, seo 1, p. 48,
v. 149, n. 71.
(*) Alterada a redao do pargrafo 3 do art. 224, pela REN ANEEL 497, de 26.06.2012, D.O. de
04.07.2012, seo 1, p. 74, v. 149, n. 128.
(*) Includo o pargrafo nico no art. 203, pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012, D.O. de 24.07.2012,
seo 1, p. 44, v. 149, n. 142.
(*) Includos o inciso V, os pargrafos 4, 5, 6 e 7 e seus respectivos incisos no art. 204, pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012, D.O. de 24.07.2012, seo 1, p. 44, v. 149, n. 142.
Art. 204........................................................
......................................................................
(*) Alterada a redao do art. 205, pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012, D.O. de 24.07.2012, seo
1, p. 44, v. 149, n. 142.
(*) Includos os pargrafos 1 e 2 no art. 205, pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012, D.O. de
24.07.2012, seo 1, p. 44, v. 149, n. 142.
Art. 205.........................................................................................
(*) Alterada a redao do art. 206, pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012, D.O. de 24.07.2012, seo
1, p. 44, v. 149, n. 142.
Art. 206.........................................................................................
II a confirmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem eltrica, por si
s, gera obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo tambm indicar que a fonte de alimentao
eltrica no est danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento, ou ainda se a
distribuidora comprovar que houve fraude na emisso do laudo; e
(*) Alterada a redao do art. 207, pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012, D.O. de 24.07.2012, seo
1, p. 44, v. 149, n. 142.
(*) Includos os pargrafos 1 e 2 e seus respectivos incisos no art. 207, pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012, D.O. de 24.07.2012, seo 1, p. 44, v. 149, n. 142.
Art. 207.........................................................................................................................................
1 O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver pendncia
de responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia tenha sido informada por escrito
e observadas as seguintes condies:
III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver pendncia de sua
responsabilidade, que a solicitao pode ser indeferida caso esta pendncia dure mais que 90
(noventa) dias consecutivos;
(*) Alterada a redao do art. 208, pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012, D.O. de 24.07.2012, seo
1, p. 44, v. 149, n. 142.
(*) Includos os pargrafos 5, 6 e 7 no art. 208, pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012, D.O. de
24.07.2012, seo 1, p. 44, v. 149, n. 142.
Art. 208.............................................................................................................................................
(*) Revogado o art. 209, pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012, D.O. de 24.07.2012, seo 1, p. 44,
v. 149, n. 142.
(*) Includo o art. 209-A, pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012, D.O. de 24.07.2012, seo 1, p. 44,
v. 149, n. 142.
(*) Alterada a redao do inciso IV, do art. 210, pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012, D.O. de
24.07.2012, seo 1, p. 44, v. 149, n. 142.
(*) Includo o inciso VII, no art. 210, pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012, D.O. de 24.07.2012,
seo 1, p. 44, v. 149, n. 142.
Art. 210................................................................................................................................
(*) Alterada a redao das descries referentes aos arts. 207 e 208 da tabela do Anexo III, pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012, D.O. de 24.07.2012, seo 1, p. 44, v. 149, n. 142.
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL
CD CLASSIFICAO COMERCIAL
10 Informao
10.1 Tarifas
10.2 Ligao Nova
10.3 Religao
10.4 Residencial Baixa Renda
10.5 Leitura de Medidores
10.6 Normas Tcnicas
10.7 Faturas
10.8 Prazos
10.9 Iluminao Pblica
10.10 Danos e Ressarcimentos
10.11 Horrio de Vero
10.12 Outros
20 Reclamao
20.1 Tarifas
20.2 Faturas
20.3 Suspenso indevida
20.4 Atendimento
20.5 Prazos
20.6 Tenso do fornecimento
20.7 Problemas de instalao interna na unidade consumidora
20.8 Danos Eltricos
20.9 Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento
20.10 Alterao Cadastral
20.11 Variao de Consumo
20.12 Erro de Leitura
20.13 Apresentao / Entrega de Fatura
20.14 Custo de Disponibilidade
20.15 Cobrana por Irregularidade
20.16 Outros
30 Solicitao de Servios
30.1 Ligao Nova
30.2 Religao
30.3 Desligamento a pedido
30.4 Alterao Cadastral
30.5 2. Via de Fatura
30.6 Verificao de Leitura do Medidor
30.7 Aferio do Medidor
30.8 Alterao de Carga
30.9 Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
30.10 Troca de Medidor
30.11 Outros
40 Iluminao pblica
50 Elogios
60 Improcedente
70 Outros
CD CLASSIFICAO DE URGNCIA/EMERGNCIA
200 Urgncia/Emergncia
200.1 Falta de Energia
200.2 Fio partido
200.3 Postes
200.4 Transformador
200.5 Outros
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO
RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO
VERSO DIRIA
Chamadas Oferecidas
Chamadas Abandonadas
Chamadas Ocupadas
Chamadas Abandonadas
Chamadas Atendidas em
Tipicidade do Perodo
Chamadas Atendidas
N de Atendentes
Tipicidade do Dia
acima de 30 s
acima de 30 s
em at 30 s
at 30 s
Dia
Incio Fim
00:00 00:30
00:30 01:00
01:00 01:30
01:30 02:00
02:00 02:30
02:30 03:00
03:00 03:30
03:30 04:00
04:00 04:30
04:30 05:00
05:00 05:30
05:30 06:00
06:00 06:30
06:30 07:00
07:00 07:30
07:30 08:00
08:00 08:30
08:30 09:00
09:00 09:30
09:30 10:00
10:00 10:30
10:30 11:00
11:00 11:30
11:30 12:00
12:00 12:30
12:30 13:00
13:00 13:30
13:30 14:00
14:00 14:30
14:30 15:00
15:00 15:30
15:30 16:00
16:00 16:30
16:30 17:00
17:00 17:30
17:30 18:00
18:00 18:30
18:30 19:00
19:00 19:30
19:30 20:00
20:00 20:30
20:30 21:00
21:00 21:30
21:30 22:00
22:00 22:30
22:30 23:00
23:00 23:30
23:30 00:00
Dia
31
30
29
28
27
26
25
24
23
22
21
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Ms/Ano:
Tipicidade
Total:
Chamadas
Atendidas em at
VERSO MENSAL
30 s
Chamadas
Atendidas acima
de 30 s
Chamadas
Abandonadas em
at 30 s
Chamadas Recebidas
Chamadas
Abandonadas
acima de 30 s
Chamadas Ocupadas
Chamadas Oferecidas
Mdia ponderada
ndice de Nvel de
INS
Servio INS - %
ndice de Abandono
IAb
IAb - %
ndice de Chamadas
ICO
Ocupadas ICO - %
Tempo Mdio de
Atendimento
N de Atendentes
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
COMERCIAL
Prazo Qtde
Qtde R$
Descrio Art. Padro Mdio >
(I) (IV)
(II) (III)
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, 3 dias
art. 30
localizada em rea urbana teis
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, 5 dias
art. 30
localizada em rea rural teis
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do
2 dias
grupo B, localizada em rea urbana, a partir da data da art. 31
teis
aprovao das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do
5 dias
grupo B, localizada em rea rural, a partir da data da art. 31
teis
aprovao das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do 7 dias
art. 31
grupo A, a partir da data da aprovao das instalaes teis
Prazo mximo para elaborar os estudos, oramentos e
projetos e informar ao interessado, por escrito, quando
art. 32 30 dias
da necessidade de realizao de obras para viabilizao
do fornecimento.
Prazo mximo de Incio das Obras, satisfeitas, pelo
interessado, as condies estabelecidas na legislao e art. 34 45 dias
normas aplicveis.
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado
art. 37 30 dias
da anlise do projeto aps sua apresentao
Prazo mximo para reanlise do projeto quando de
reprovao por falta de informao da distribuidora na art. 37 10 dias
anlise anterior
Prazo mximo para o atendimento de solicitaes de
aferio dos medidores e demais equipamentos de art. 137 30 dias
medio.
Prazo mximo para religao, sem nus para o
consumidor, quando constatada a suspenso indevida art. 176 4 horas
do fornecimento.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao
24
para unidade consumidora localizada em rea urbana, art. 176
horas
quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao
48
para unidade consumidora localizada em rea rural, art. 176
horas
quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao
de urgncia em rea urbana, quando cessado o motivo art. 176 4 horas
da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao
de urgncia em rea rural, quando cessado o motivo da art. 176 8 horas
suspenso.
Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor
art. 199 30 dias
a relao de todos os seus atendimentos comerciais.
Prazo mximo para verificao de equipamento em
art. 206 10 dias
processo de ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para verificao de equipamento utilizado
no acondicionamento de alimentos perecveis ou de 1 dia
art. 206
medicamentos em processo de ressarcimento de dano til
eltrico.
Prazo mximo para informar ao consumidor o resultado da
solicitao de ressarcimento por meio de documento
padronizado e do meio de comunicao escolhido, contados a art. 207 15 dias
partir da data da verificao ou, na falta desta, a partir da
data da solicitao de ressarcimento.
Prazo mximo para efetuar o ressarcimento por meio do
pagamento em moeda corrente, conserto ou substituio do
art. 208 20 dias
equipamento danificado, contados do vencimento do prazo
disposto no art. 207 ou da resposta, o que ocorrer primeiro
Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados nas faturas dos consumidores.
ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE
ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES
CONSUMIDORAS DO GRUPO B
4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de energia,
expressa em quilowatts-hora (kWh);
5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em
quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh);
13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
12. ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;
13. ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para
a rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, aps comprovado o
pagamento de fatura pendente;
16. ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;
22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana de outros servios por ele autorizada; e
23. ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre
os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso.
A distribuidora pode:
1. executar servios vinculados prestao do servio pblico ou utilizao da
energia eltrica, observadas as restries constantes do contrato de concesso e que o
consumidor, por sua livre escolha, opte por contratar; e
INSTALADO
CORRENTE TIPO MEDIDOR
MEDIDOR kvarh FABRICANTE ANO N SRIE N PATRIMNIO TENSO CONSTANTE LEITURA
NOM. MX. MON. BIF. TRI.
ENCONTRADO
INSTALADO
LOCALIZAO DO(S) MEDIDOR(ES): [ ]INTERNO AO IMVEL [ ]EXTERNO AO IMVEL [ ] NO POSTE DA DISTRIBUIDORA [ ] NO QUADRO DE MEDIO
AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL [ ] OUTRO: _________________________________________________________________________
5. SELAGEM
ENCONTRADO / INSTALADO ENCONTRADO / INSTALADO
LOCALIZAO N LOCALIZAO N
RETIRADO RETIRADO
01 01
TAMPA DO BLOCO
DE TERMINAIS
02 02
CAIXA DE MEDIO
PORTA DE
03 01
DEMANDA
04 01
CHAVE DE
AFERIO
01 02
TAMPA DO MEDIDOR
kWh
02 01
COMPARTIMENTO
01 02
TAMPA DO MEDIDOR DOS TCS E/OU TPS
kvarh
02 03
6. DADOS DA INSPEO
BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__ 2 __ 3 __ ) MEDIDOR DANIFICADO / DESTRUDO RELIGAO REVELIA
CHAVE DE AFERIO ABERTA MEDIDOR COM TAMPA PERFURADA/QUEBRADA PONTE ENTRE FASES NO BLOCO DE TERMINAIS (1__ 2 __ 3 __ )
DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE ENTRADA MEDIDOR DEFEITUOSO TC COM LIGAO INVERTIDA (1__ 2 __ 3 __ )
TERMINAL DE PROVA ABERTO (1__ 2 __ 3 __ ) NEUTRO ISOLADO OUTROS (UTILIZAR CAMPO OBSERVAES)
OBSERVAES:
7. [ ] TENDO EM VISTA A SITUAO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIO ASSINALADO(S) ABAIXO SER(O)
SUBSTITUDO(S) PARA ANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO 1 DO ART. 129 DA RESOLUO ANEEL N 414,
DE 9 DE SETEMBRO DE 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAO PODE SER REALIZADA PELO RGO METROLGICO, DEVENDO O MESMO
ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO COMPROVADA A ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO REFERIDO
ARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA A CRITRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO
ESPECFICA, COM PELO MENOS 10 (DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA. MEDIDOR kWh [ ] MEDIDOR kvarh [ ] TC [ ] TP [ ]
N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________
8. CONSUMIDOR SOLICITOU PERCIA TCNICA: [ ] SIM [ ] NO 11. A OCORRNCIA FOI FOTOGRAFADA? [ ] SIM [ ] NO
9. CONSUMIDOR AUTORIZOU O LEVANTAMENTO DA CARGA? [ ] SIM [ ] NO 12. A UC FOI NORMALIZADA NO ATO DA INSPEO? [ ] SIM [ ] NO
10. SUSPENSO O FORNECIMENTO DE ENERGIA UC? [ ] SIM [ ] NO 13. CONSUMIDOR SE RECUSOU A RECEBER O TOI? [ ] SIM [ ] NO
14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
POT. UNIT. POT. UNIT.
QTD. DESCRIO DO EQUIPAMENTO DESVIO QTD. DESCRIO DO EQUIPAMENTO DESVIO
(W) (W)
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO
DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBM ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS
DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA
DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE ASS.
MS/ANO:
monofsico
At 30 bifsico
trifsico
monofsico
De 31 at
79 bifsico
trifsico
monofsico
De 80 at
100 bifsico
trifsico
De 101ao monofsico
Limite bifsico
Regional
trifsico
Do Limite monofsico
Regional bifsico
at 220
trifsico
monofsico
Acima de
220 bifsico
trifsico
TOTAL
Valor Mensal da Reduo de Receita (R$) Valor Mensal da Diferena de Receita (R$)
Valor Mensal do Aumento de Receita (R$)
ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA
CONCESSIONRIA / PERMISSIONRIA:
MS / ANO:
PERCENTUAL DA RECEITA FATURADA NO ENSIMO MS
ANTERIOR AINDA NO RECEBIDA NO MS DE
REFERNCIA
QUANTIDADE DE SUSPENSO POR
CLASSE
INADIMPLEMENTO
24 21 18 12 6 3 1
(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)
CAPTULO I ................................................................................................................... 2
DAS DEFINIES ........................................................................................................ 2
CAPTULO II ............................................................................................................... 11
DA UNIDADE CONSUMIDORA ............................................................................... 11
Seo I ............................................................................................................................................ 11
Da Titularidade .............................................................................................................................. 11
Seo II ........................................................................................................................................... 11
Da Classificao ............................................................................................................................. 11
Seo III .......................................................................................................................................... 15
Da Sazonalidade ............................................................................................................................ 15
Seo IV ......................................................................................................................................... 15
Do Servio Essencial ...................................................................................................................... 15
Seo V .......................................................................................................................................... 16
Da Tenso de Fornecimento .......................................................................................................... 16
Seo VI ......................................................................................................................................... 17
Do Ponto de Entrega...................................................................................................................... 17
Seo VII ........................................................................................................................................ 18
Da Subestao Compartilhada ...................................................................................................... 18
Seo VIII ....................................................................................................................................... 19
Das Edificaes com Mltiplas Unidades Consumidoras .............................................................. 19
Seo IX.......................................................................................................................................... 20
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica ...................................................................... 20
Seo X........................................................................................................................................... 21
Da Iluminao Pblica ................................................................................................................... 21
CAPTULO III.............................................................................................................. 22
DO ATENDIMENTO INICIAL .................................................................................. 22
Seo I ............................................................................................................................................ 22
Da Solicitao do Fornecimento .................................................................................................... 22
Seo II ........................................................................................................................................... 24
Da Vistoria ..................................................................................................................................... 24
Seo III .......................................................................................................................................... 25
Dos Prazos de Ligao.................................................................................................................... 25
Seo IV ......................................................................................................................................... 25
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento................................................... 25
Seo V .......................................................................................................................................... 27
Dos Prazos de Execuo das Obras................................................................................................ 27
Seo VI ......................................................................................................................................... 27
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos .......................................................... 27
Seo VII ........................................................................................................................................ 28
Da Execuo da Obra pelo Interessado ......................................................................................... 28
Seo VIII ....................................................................................................................................... 29
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao ............................................................................... 29
Seo IX.......................................................................................................................................... 29
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora ......................................................................... 29
Seo X........................................................................................................................................... 30
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor ............................................................... 30
Seo XI.......................................................................................................................................... 32
Das Obras de Responsabilidade do Interessado ........................................................................... 32
Seo XII......................................................................................................................................... 33
Do Remanejamento de Carga ........................................................................................................ 33
Seo XIII........................................................................................................................................ 33
Do Atendimento aos Empreendimentos Habitacionais para Fins Urbanos e da Regularizao Fundiria
de Assentamentos em reas urbanas ........................................................................................... 33
Seo XIV ....................................................................................................................................... 37
Do Fornecimento Provisrio .......................................................................................................... 37
Seo XV ........................................................................................................................................ 38
Do Fornecimento a Ttulo Precrio................................................................................................ 38
CAPTULO IV .............................................................................................................. 39
DAS MODALIDADES TARIFRIAS ....................................................................... 39
Seo I ............................................................................................................................................ 39
Da Tarifa Convencional .................................................................................................................. 39
Seo II ........................................................................................................................................... 39
Da Tarifa Horossazonal .................................................................................................................. 39
Seo III .......................................................................................................................................... 40
Do Enquadramento ....................................................................................................................... 40
Seo IV ......................................................................................................................................... 40
Do Horrio de Ponta ...................................................................................................................... 40
CAPTULO V ............................................................................................................... 41
DOS CONTRATOS ...................................................................................................... 41
Seo I ............................................................................................................................................ 41
Da Especificao ............................................................................................................................ 41
Seo II ........................................................................................................................................... 46
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado .................................................................... 47
Seo III .......................................................................................................................................... 47
Da Iluminao Pblica ................................................................................................................... 47
Seo IV ......................................................................................................................................... 48
Do Encerramento da Relao Contratual ...................................................................................... 48
CAPTULO VI .............................................................................................................. 48
DA MEDIO PARA FATURAMENTO ................................................................. 48
Seo I ............................................................................................................................................ 48
Das Disposies Gerais da Medio .............................................................................................. 48
Seo II ........................................................................................................................................... 49
Da Medio Externa ...................................................................................................................... 49
CAPTULO VII ............................................................................................................ 50
DA LEITURA ............................................................................................................... 50
Seo I ............................................................................................................................................ 50
Do Perodo de Leitura .................................................................................................................... 50
Seo II ........................................................................................................................................... 51
Do Impedimento de Acesso........................................................................................................... 51
CAPTULO VIII ........................................................................................................... 52
DO FATURAMENTO E DO PAGAMENTO ........................................................... 52
Seo I ............................................................................................................................................ 52
Do Perodo Faturado ..................................................................................................................... 52
Seo II ........................................................................................................................................... 53
Da Ultrapassagem.......................................................................................................................... 53
Seo III .......................................................................................................................................... 54
Das Perdas na Transformao ....................................................................................................... 54
Seo IV ......................................................................................................................................... 54
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente .............................................................................. 54
Seo V .......................................................................................................................................... 57
Do Custo de Disponibilidade ......................................................................................................... 57
Seo VI ......................................................................................................................................... 57
Da Opo de Faturamento ............................................................................................................ 57
Seo VII ........................................................................................................................................ 58
Do Faturamento de Servios ......................................................................................................... 58
Seo VIII ....................................................................................................................................... 60
Do Faturamento do Grupo A ......................................................................................................... 60
Seo IX.......................................................................................................................................... 61
Do Faturamento da Demanda Complementar .............................................................................. 61
Seo X........................................................................................................................................... 61
Do Faturamento do Grupo B ......................................................................................................... 61
Seo XI.......................................................................................................................................... 61
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor ..................................................................................... 61
Seo XII......................................................................................................................................... 63
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE .................................................................................... 63
Seo XIII........................................................................................................................................ 63
Do Faturamento Sem Leitura ........................................................................................................ 63
Seo XIV ....................................................................................................................................... 64
Da Duplicidade no Pagamento ...................................................................................................... 64
Seo XV ........................................................................................................................................ 64
Do Faturamento Incorreto ............................................................................................................ 64
Seo XVI ....................................................................................................................................... 65
Da Deficincia na Medio ............................................................................................................ 65
Seo XVII ...................................................................................................................................... 66
Do Faturamento das Diferenas .................................................................................................... 66
Seo XVIII ..................................................................................................................................... 67
Do Pagamento ............................................................................................................................... 67
CAPTULO IX .............................................................................................................. 67
DA FATURA ................................................................................................................. 67
Seo I ............................................................................................................................................ 67
Das Informaes Constantes na Fatura ......................................................................................... 67
Seo II ........................................................................................................................................... 70
Das Informaes e Contribuies de Carter Social ...................................................................... 70
Seo III .......................................................................................................................................... 70
Da Entrega ..................................................................................................................................... 70
Seo IV ......................................................................................................................................... 71
Do Vencimento .............................................................................................................................. 71
Seo V .......................................................................................................................................... 71
Da Declarao de Quitao Anual ................................................................................................. 71
CAPTULO X ............................................................................................................... 72
DO INADIMPLEMENTO ........................................................................................... 72
Seo I ............................................................................................................................................ 72
Dos Acrscimos Moratrios........................................................................................................... 72
Seo II ........................................................................................................................................... 72
Das Garantias ................................................................................................................................. 72
Seo III .......................................................................................................................................... 73
Das Restries ao Inadimplente .................................................................................................... 73
CAPTULO XI .............................................................................................................. 73
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ............................................................. 73
Seo I ............................................................................................................................................ 73
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita .............................................. 73
Seo II ........................................................................................................................................... 75
Do Custo Administrativo ................................................................................................................ 75
Seo III .......................................................................................................................................... 76
Da Durao da Irregularidade........................................................................................................ 76
Seo IV ......................................................................................................................................... 76
Das Diferenas Apuradas ............................................................................................................... 76
CAPTULO XII ............................................................................................................ 77
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA............................................ 77
Seo I ............................................................................................................................................ 77
Do Perodo de Testes e Ajustes ..................................................................................................... 77
Seo II ........................................................................................................................................... 79
Da Aferio de Medidores ............................................................................................................. 79
Seo III .......................................................................................................................................... 80
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios ............................................................... 80
Seo IV ......................................................................................................................................... 81
Do Cadastro ................................................................................................................................... 81
Seo V .......................................................................................................................................... 83
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia Eltrica - TSEE
....................................................................................................................................................... 83
Seo VI ......................................................................................................................................... 83
Do Calendrio ................................................................................................................................ 83
Seo VII ........................................................................................................................................ 84
Da Qualidade do Atendimento Comercial ..................................................................................... 84
Seo VIII ....................................................................................................................................... 86
Do Tratamento das Reclamaes .................................................................................................. 86
CAPTULO XIII ........................................................................................................... 89
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR ................................................ 89
Seo I ............................................................................................................................................ 89
Dos Distrbios no Sistema Eltrico ................................................................................................ 89
Seo II ........................................................................................................................................... 89
Do Aumento de Carga ................................................................................................................... 89
Seo III .......................................................................................................................................... 89
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega ....................................................................................... 89
CAPTULO XIV ........................................................................................................... 90
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO ................................................................ 90
Seo I ............................................................................................................................................ 90
Da Ausncia de Relao de Consumo ou Outorga para Distribuio de Energia Eltrica ............. 90
Seo II ........................................................................................................................................... 90
Da Situao Emergencial ............................................................................................................... 90
Seo III .......................................................................................................................................... 91
Da Suspenso Precedida de Notificao ....................................................................................... 91
Seo IV ......................................................................................................................................... 92
Da Notificao ............................................................................................................................... 92
Seo V .......................................................................................................................................... 93
Da Suspenso Indevida .................................................................................................................. 93
Seo VI ......................................................................................................................................... 93
Da Religao Revelia ................................................................................................................... 93
Seo VII ........................................................................................................................................ 93
Da Religao da Unidade Consumidora ........................................................................................ 93
CAPTULO XV ............................................................................................................ 94
DO ATENDIMENTO AO PBLICO ........................................................................ 94
Seo I ............................................................................................................................................ 94
Da Estrutura de Atendimento Presencial ...................................................................................... 94
Seo II ........................................................................................................................................... 95
Do Atendimento Telefnico .......................................................................................................... 96
Seo III .......................................................................................................................................... 99
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia ................................ 99
Seo IV ....................................................................................................................................... 100
Da Ouvidoria ................................................................................................................................ 100
CAPTULO XVI ......................................................................................................... 101
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS .............................................. 101
Seo I .......................................................................................................................................... 101
Da Abrangncia............................................................................................................................ 101
Seo II ......................................................................................................................................... 101
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento ................................................................... 101
Seo III ........................................................................................................................................ 101
Dos Procedimentos...................................................................................................................... 101
Seo IV ....................................................................................................................................... 103
Das Responsabilidades ................................................................................................................ 103
CAPTULO XVII ....................................................................................................... 103
DAS DISPOSIES GERAIS .................................................................................. 103
Seo I .......................................................................................................................................... 103
Da Contagem dos Prazos ............................................................................................................. 103
Seo II ......................................................................................................................................... 104
Do Tratamento de Valores .......................................................................................................... 104
Seo III ........................................................................................................................................ 104
Disposies Finais e Transitrias ................................................................................................. 104
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL .............................. 140
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO
...................................................................................................................................... 141
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL
...................................................................................................................................... 143
ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE ENERGIA
ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS
DO GRUPO B ............................................................................................................. 144
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ......................... 149
ANEXO VI SUBCLASSE RESIDENCIAL BAIXA RENDA ............................. 151
ANEXO VII NDICE ANALTICO ...................................................................... 153