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Como Entender A Comunicaçao Interna PDF
Como Entender A Comunicaçao Interna PDF
Abertura
A Abracom
Viso
A comunicao agente inspiradora e transformadora das relaes huma-
nas, sociais e empresariais.
Misso
Representar os interesses dos associados
Promover e valorizar a cultura da comunicao corporativa e institucio-
nal por meio de posicionamentos ticos, excelncia tcnica e adoo
das melhores prticas de gesto, contribuindo para a ampliao e for-
talecimento do mercado
Valores
Dilogo
tica
Educao
Isonomia e eqidade
Respeito diversidade
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Atributos
Representatividade nacional
Referncia de tcnica e tica para o mercado de comunicao corpo-
rativa e institucional
Disseminadora da importncia estratgica dos servios de comunica-
o corporativa e institucional
Fonte de capacitao tcnica gerencial
Reconhecimento internacional
Essncia
A Abracom interlocutora quando o tema o setor empresarial das agn-
cias de comunicao institucional corporativa.
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Objetivos
Unir e mobilizar no mbito da Abracom as agncias que trabalham
com esse servio para discutir temas relativos comunicao interna
no mercado
Ampliar as oportunidades de negcios na rea de comunicao in-
terna das organizaes
Contribuir para o desenvolvimento e a qualificao dos profissionais
que atuam na rea de comunicao interna
Fazer um levantamento das diversas ferramentas empregadas hoje no
trabalho de comunicao interna
Monitorar o comportamento do mercado em relao contratao de
trabalhos de comunicao interna
Atividades
Reunies mensais na sede da Abracom em So Paulo
Relacionamento com o mercado
Palestras em eventos e Universidades
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Coordenadoras
Claudia Cezaro Zanuso - Conselheira Fiscal da Abracom e Diretora
de Atendimento e Planejamento da KlaumonForma Comunicao
claudia@klaumonforma.com.br
Jara Reis - Diretora Executiva da Casa do Cliente Comunicao 360 e
Diretora de Relacionamento com o Mercado do portal Ns da Comunicao
jairareis@casadocliente.com.br e jaira.reis@nosdacomunicacao.com
Agncias participantes
Brother Cast, C&M Comunicaes, Casa do Cliente Comunicao 360o, CDN -
Cia de Notcias, Ciacom, Fundamento Comunicao Empresarial, KlaumonForma
Comunicao, LVBA, Plenarte, Press a Porter, RWF, S2, Scriba, Ttica, Trama e
Vista Multimdia.
As premissas, orientaes e anlises contidas neste volume so resultados
da observao criteriosa das prticas da Comunicao Interna nas organiza-
es. O objetivo do Grupo de Comunicao Interna da Abracom, ao editar
este Caderno, que tais informaes contribuam decisivamente para o aper-
feioamento de processos, produtos e servios das empresas que almejam
fazer da Comunicao Interna um vetor estratgico de seus negcios.
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ndice
O que 09
Por que fazer 11
Quem faz 14
Para quem fazer 22
Como fazer 24
O que fazer 30
Como medir 47
Como contratar 54
A viso do cliente 61
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O que
* A questo da denominao livre dentro das empresas. Cada empresa usa a terminologia
de acordo com a sua cultura: funcionrios, associados, colaboradores, empregados etc.
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Outra funo muito valiosa estabelecer o processo oficial pelo qual a empresa
e seu pblico interno se comunicam. J se sabe que, quando as empresas no
formalizam esse processo de comunicao interna, ficam refns dos impactos
negativos que uma rede de comunicao informal pode provocar na cultura or-
ganizacional, fruto do prprio relacionamento entre as pessoas, desagregando
equipes e at mesmo comprometendo a obteno dos resultados esperados.
Ao estruturarem um processo formal de comunicao interna - tenha 20, 200
ou 200 mil funcionrios -, as empresas conseguem assegurar a criao de
uma rede valiosa para a obteno de resultados, tornando claro para todos
os colaboradores o quanto respeita e valoriza cada membro de sua equipe,
disseminando o pensamento, os objetivos e as metas definidas pela gesto.
O importante que, ao estruturar um processo formal de comunicao, as em-
presas insiram a Comunicao Interna como parte de uma estratgia de comuni-
cao abrangente e integrada, dirigida tambm aos pblicos externos (acionistas,
imprensa, clientes, comunidade, fornecedores, governo etc), de maneira que os
relacionamentos tenham objetivos comuns, fortalecendo uma imagem nica e re-
fletindo a postura tica estabelecida entre os diferentes agentes da organizao.
A sinergia com todas as reas faz da Comunicao Interna um processo verda-
deiramente servidor, capaz de explicar o negcio da empresa ao empregado
e, de forma sistmica, ajud-lo a atingir os resultados projetados, levando-os
a entender de que forma cada um poder fazer a sua parte e como a parte de
cada um se integra ao todo para o alcance das metas definidas.
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Quem faz
Esse um exemplo clssico de uma empresa que precisa alinhar sua comu-
nicao, tanto no mbito externo quanto no interno. Claro que esse alinha-
mento, no caso aqui exposto, precisa ter coerncia entre discurso e atitude,
voz e ao. preciso explicar para o pblico interno que, apesar do lucro,
a empresa tem desafios a enfrentar, como o pagamento de dvidas ou o in-
vestimento em uma nova planta industrial. Isso exige um sacrifcio de todos
para que, em um breve futuro, resultados positivos possam ser compartilha-
dos. decisivo mostrar ao pblico externo que os cortes e contenes de
custo tm uma razo maior do que o simples aumento do lucro por conta
do aperto financeiro.
No caso da Comunicao Interna, esse exemplo expe a necessidade dos
gestores no ficarem alheios s decises estratgicas. Quem lida com o p-
blico interno precisa ter uma forte sintonia com o clima organizacional. Os
profissionais de Comunicao Interna so essenciais para auxiliar na toma-
da de decises no sentido de organizar as informaes da empresa ou insti-
tuio, pois enxergam ou deveriam enxergar a questo sob o prisma das
possveis reaes do pblico interno.
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11,6% publicidade
5,5% marketing
Como fazer
Cultura de comunicao
Para que a Comunicao Interna seja encarada como estratgica, necess-
rio o envolvimento de todos os nveis da empresa, principalmente a diretoria.
A partir da, deve ser feito um estudo sobre os desafios do planejamento
estratgico que subsidiaro as diretrizes do Plano de Ao da Comunicao.
Esse levantamento apontar as necessidades especficas de departamentos
e funes, mas, sobretudo, servir a uma necessidade maior: o fomento de
toda a organizao, pois, muitas vezes por estarem excessivamente auto-
centradas as reas no conseguem ter a percepo do todo. Para que a
linha definida seja cumprida e efetivamente seguida, devero ser realizadas
reunies peridicas com a direo e os responsveis pela comunicao.
Identificar necessidades
A Comunicao Interna trabalha na identificao das necessidades tanto
da empresa para com seu pblico interno quanto do seu pblico interno
para com a empresa , verificando o que esperado da empresa em termos
de comunicao. Essa resposta deve ser obtida por um diagnstico, baseado
em pesquisas e no estudo das relaes comunicacionais. importante ouvir
colaboradores de todos os nveis antes de elaborar, implantar, desenvolver e
manter um projeto de Comunicao Interna.
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Planejamento de atividades
Para estabelecer um processo de Comunicao Interna, deve-se elaborar um
Planejamento que respeite as seguintes etapas:
Atender s metas do Planejamento Estratgico da Organizao, bus-
cando identificar de que maneira a Comunicao Interna pode cola-
borar com o alcance dos resultados desejados
Realizar um diagnstico (por meio de desk research, ou pesquisa com
os pblicos internos)
Estabelecer os objetivos da Comunicao Interna
Estabelecer os atributos da Comunicao Interna que correspondam
aos atributos da marca
Criar o Plano de Ao da Comunicao, estabelecendo processos e
atividades
Estruturar os canais: veculos, eventos e aes
Gerir os contedos comunicveis
Mensurar resultados a partir de um sistema de indicadores com base
no que relevante para o sucesso do negcio
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Identificar os
Em muitas empresas observa-se que cada
unidade possui seu prprio veculo, com no-
mes e objetivos diferentes. A primeira medida,
portanto, criar uma identidade corporativa ni-
ca, independentemente das especificaes de cada
unidade, contemplando as necessidades de cada uma,
porm em linha com uma viso mais ampla da organizao.
Jornais, revistas, intranet e murais devem noticiar e registrar o discur-
so corporativo gerado em eventos e demais aes de relacionamento
que privilegiam a comunicao face a face, o dilogo entre as pessoas.
A deciso sobre que meios utilizar dever ser tomada criteriosamente, prio-
rizando tanto a efetividade e atratividade na forma, quanto a mensagem a
ser entregue ao pblico-alvo, conforme as necessidades e cenrio identificados
na fase de diagnstico, fundamental para o alinhamento das redes de relaciona-
mento interno de acordo com as metas do Plano Estratgico da Empresa.
Neste momento, a anlise do profissional de comunicao, respaldado nos
dados levantados, servir para a tomada de deciso. importante esclarecer
que no existe receita nica que possa ser aplicada em todos os casos, pois
cada empresa tem DNA e cultura muito prprias e nicas, assim como a
impresso digital de cada ser humano.
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O que fazer
Vdeos
Os vdeos institucionais funcionam com fora e preciso para multiplicar
conceitos e discursos corporativos, pois reproduzem a fala e a imagem de
formadores de opinio como presidente e diretores e, principalmente, por-
que so baseados na mdia mais popular do mundo: a televiso. A linha
criativa e espontnea de depoimentos uma das mais recomendadas para
gerar alta credibilidade e aceitao.
Podem ser produzidos vdeos de diferentes contedos: um catlogo eletr-
nico de produtos ou servios para reforar a imagem corporativa; de treina-
mento para melhorar a qualidade e a produtividade, diminuindo os custos de
produo, a rejeio de peas e o nmero de acidentes dentro da empresa;
de integrao para difundir a misso, viso, filosofia e valores, destacando
polticas de RH; e, por fim, de confraternizao, valorizao e reconhecimen-
to de realizaes e conquistas das equipes internas.
Comumente se utiliza a nomenclatura vdeo para a realizao de mdias
que, muitas vezes, nem passam pelo formato vdeo, pois so veiculadas em
internet, CDs ou DVDs.
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Intranet
Rede digital interna cujo contedo objetiva criar um sistema de comunica-
o voltado para o relacionamento e disseminao de mensagens para os
colaboradores da empresa. Um dos formatos mais utilizados o de Portal
Corporativo, cuja plataforma de comunicao permite relacionamento e dis-
seminao de mensagens com todos os pblicos estratgicos da organiza-
o. Atravs de senha e/ou login, pode ofertar contedos especficos e per-
sonalizados para cada pblico, definindo acesso restrito para as informaes
que precisam ficar limitadas a um determinado nvel hierrquico.
TV Corporativa ou Videojornal
Chamada de videojornal em suas origens, a TV Corporativa um veculo de
comunicao que se tornou um importante parceiro do ambiente empresarial
integrado, na medida em que materializa, por meio de sons e imagens, seus
atributos de marca, seus valores, sua viso. Fazendo uso da linguagem po-
pular da televiso, a TV Corporativa pode divulgar contedos que promovam
a integrao entre reas, o conhecimento de produtos e a disseminao das
melhores prticas, dando voz aos colaboradores das mais diversas funes
e cargos e, dessa maneira, contribuindo para a disseminao da cultura da
organizao.
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Comunicador Instantneo
Programa eletrnico de mensagens instantneas que permite aos usurios
da internet conversarem em tempo real e trocarem informaes on line com
extrema rapidez.
Chat
Um chat, que em portugus significa conversao, ou bate-papo,
um neologismo para designar aplicaes de conversao em tempo real.
Esta definio inclui programas de IRC, conversao em sites ou mensa-
geiros instantneos.
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Blog
Um weblog, blog, blogue ou caderno digital uma pgina da Web, cuja
estrutura permite a atualizao rpida a partir de acrscimos de tamanho va-
rivel, chamados artigos ou posts. Estes so organizados cronologicamente
de forma inversa (como um dirio), costumam abordar a temtica do blog,
e podem ser escritos por um nmero varivel de pessoas, de acordo com a
poltica do blog.
O blog conta com algumas ferramentas para classificar informaes tcnicas
a seu respeito, todas elas disponibilizadas na internet por servidores e/ou
usurios comuns. As ferramentas abrangem: registro de informaes relati-
vas a um site ou domnio da internet quanto ao nmero de acessos, pginas
visitadas, tempo gasto, de qual site ou pgina o visitante veio, para onde vai
a partir do site ou pgina atual e uma srie de outras informaes.
Publicaes impressas
As publicaes impressas so fundamentais para as organizaes projeta-
rem sua imagem para pblicos estratgicos. Como pode ser direcionada,
cada publicao deve ter linguagem especfica para o pblico de interesse.
fundamental que seja estabelecida uma periodicidade para cada veculo
e que esta seja rigorosamente cumprida. Com isso, a publicao consegue
gerar credibilidade e fidelidade junto ao pblico ao qual se destina.
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Boletim
Publicao com contedo especfico e dirigido que, de maneira sucinta, informa
sobre os acontecimentos recentes da empresa de interesse do pblico-alvo.
Jornal
Publicao dirigida, tambm com contedos especficos, que pode conter
informaes sobre a empresa e novidades sobre suas diversas reas, dicas
de sade, entretenimento, curiosidades e at espao para uso pelos pr-
prios colaboradores.
Newsletter
Publicao institucional destinada a diferentes pblicos da organizao, pode
ser utilizada tambm na comunicao interna para a emisso de informaes
corporativas, com periodicidade regular ou no, veiculada na forma impressa
ou por e-mail. tambm muito comum o formato eletrnico para newsletter.
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Revista
Publicao dirigida com contedo predominantemente interpretativo e refle-
xivo e de interesse permanente, com diversidade temtica.
Jornal Mural
Veculo de informao corporativo com periodicidade semanal ou quinze-
nal e enfoque editorial sobre temas como negcios da empresa, recursos
humanos, segurana, sade, meio ambiente, responsabilidade social, lazer/
cultura, entre outros. um veculo de comunicao interna de grande abran-
gncia, pois funcional tanto para os colaboradores de fbrica quanto para
os da administrao. Importante na padronizao de informaes e discur-
sos, o Jornal Mural pode conter desde informaes sobre a empresa e no-
vidades sobre suas diversas reas, at espao para divulgao dos prprios
colaboradores realizando a comunicao de mo dupla como convites
de casamento, cursos, anncios classificados etc.
Aes de relacionamento
Em comunicao, a organizao de eventos uma das ferramentas usadas
para sensibilizar, aproximar e integrar as pessoas. So exemplos os encon-
tros com gestores e liderana, cafs da manh, happy hours, festas de ani-
versrio, premiaes, coquetis e feiras.
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Teatro
Teatro-Empresa ou Teatro-Treinamento uma ferramenta mais ldica, bas-
tante usada pelas empresas para motivar, informar e educar seu pblico.
uma forma de comunicao dinmica e criativa que facilita o aprendizado,
pois os colaboradores se interessam mais por situaes presenciais e, assim,
ficam mais propensas a prestar ateno e mudar comportamentos. As peas
teatrais trazem resultados em curto e mdio prazo e influenciam tanto na vida
pessoal quanto profissional, melhorando os relacionamentos e trazendo me-
lhor qualidade de vida.
Treinamentos e capacitaes
Para que a cultura de comunicao interna ganhe fora, o grupo de agentes
ou correspondentes de comunicao que desempenha a funo de pautar e
dar feedback para a rea de comunicao interna deve ser treinado e capa-
citado periodicamente. Uma vez capacitados, esses agentes multiplicam as
aes de Comunicao Interna em suas reas de trabalho.
Ouvidoria Interna
Instrumento usado pelas empresas para estabelecer um canal de comuni-
cao direta com os colaboradores, permitindo a emisso de opinies, re-
clamaes, denncias e sugestes, inclusive com a garantia de anonimato.
Para o envio de respostas ou informaes da corporao, so usados canais
diretos (quando h a identificao do usurio emissor da mensagem) ou
algum instrumento de comunicao j existente, como intranet ou mural.
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Como medir
Atualmente, necessrio entender que a mensurao de resultados tornou-se
uma prtica na rotina empresarial. Para o segmento de comunicao, no pode-
ria ser diferente. Ou seja, a rea de Comunicao deve contribuir com as empre-
sas para que sua misso seja cumprida diariamente, para que seus objetivos glo-
bais incluindo, obviamente, os objetivos financeiros se realizem com sucesso,
para a fixao e a prtica de seus valores por todos e a adoo de aes pelos
colaboradores que permitam empresa atingir seu iderio de viso. Ressalte-se
ainda que estas aes precisam ser guiadas por uma filosofia e uma poltica de
comunicao integrada, que levem em conta as demandas, os interesses e as
exigncias dos pblicos estratgicos e da sociedade.
Mensurar o resultado de comunicao significa tornar concreta a contribuio da
Comunicao Interna na obteno das metas negociais e comportamentais para
a gesto. O processo de mensurao sistmico e deve dar conta da medio dos
aspectos tangveis e dos intangveis. O primeiro passo a ser seguido orientar a
Comunicao para que fique em sintonia com o plano estratgico da empresa, via-
bilizando os objetivos e metas estabelecidos pela organizao. O segundo passo
construir uma forma de prospeco de informaes, de preferncia o levantamento
de dados por meio de mtodos estruturados de pesquisa. Neste momento, devem
ser estabelecidos os indicadores que vo facilitar o entendimento das informaes
levantadas e a definio dos pontos de avaliao em srie histrica para futuros
planos de ao. Como produto final do processo, a rea de Comunicao ter um
diagnstico que ser de grande valia para a compreenso das engrenagens que
movimentam a empresa e o gerenciamento de iniciativas futuras.
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Pesquisa
Toda a comunicao interna pode -
e deve - ter sua eficincia e eficcia
medidas por instrumentos de pesqui-
sa. A construo de uma pesquisa
precisa observar fatores importan-
tes como estabelecer os objetivos a
alcanar e adequ-los aos recursos
disponveis (tempo e dinheiro) e es-
colher a metodologia a ser emprega-
da observando claramente o alcance
e os limites das anlises produzidas
a partir das informaes.
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Exemplos de pesquisas
Existem alguns tipos de pesquisa muito usados pela comunicao corpora-
tiva das empresa. So eles:
Avaliao de imagem entre o pblico interno
exemplos: identidade e imagem, clima organizacional
Avaliao de programas de relacionamento
exemplos: satisfao, relacionamento com gestores
Avaliao dos meios de comunicao
exemplos: avaliao de veculos internos, eventos, campanhas
As pesquisas fornecem subsdios para a construo dos planos de ao, po-
rm o planejamento de programas de monitoramento por meio da pesquisa
voltados para o pblico interno bastante raro: mais comum a avaliao
peridica que, eventualmente, leva reestruturao pontual de um veculo.
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Dados Secundrios
Em empresas de grande porte, comum a oferta de dados provenientes de
pesquisas coordenadas por diversos departamentos. Normalmente preocu-
pados com um nico fato, os gestores utilizam somente parte dos dados
produzidos em uma pesquisa, e deixam de lado relatrios que trazem infor-
maes riqussimas e que poderiam ser aproveitadas quando analisados de
forma longitudinal. Esta uma oportunidade para o profissional de Comu-
nicao, pois possvel realizar um desk research (ou pesquisa sobre dados
secundrios) com o intuito de buscar novo olhar sobre os dados e produzir
uma anlise de pesquisa adequada aos diferentes objetivos, sem necessida-
de de uma nova pesquisa. Em conseqncia, torna-se mais econmico.
Indicadores
A lgica do estabelecimento de indicadores est no uso que deles podemos
fazer para administrar a comunicao interna e, tambm, os demais proces-
sos de comunicao. Se bem construdos, os indicadores traduzem o hist-
rico de informaes, tornando-se fundamentais para a avaliao da cultura
organizacional. Por serem ferramentas para utilizao de todos, devem ser
simples e inteligveis para o pblico interno.
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Como contratar
Setor Pblico
A comunicao no setor pblico brasileiro passa por momento de grande
desenvolvimento. Depois de dcadas de foco nas aes de propaganda e
de assessoria de imprensa, diversos segmentos do Governo passaram a
contratar servios diversificados de comunicao. Produo de contedo
para publicaes, promoo de eventos, planejamento estratgico de comu-
nicao, anlise de mdia e treinamento de porta-vozes entraram na pauta
de contrataes do Governo Federal, de empresas pblicas, de Estados e
municpios e dos poderes Legislativo e Judicirio.
A comunicao interna, fundamental para alinhar o trabalho dos servidores
pblicos, ainda um campo pouco explorado pelos gestores governamentais.
As agncias de comunicao podem ser parceiras importantes nas polticas
de recursos humanos dos governos. Seus servios podem ser contratados
com base na Lei 8.666/93, que disciplina as licitaes. A Abracom possui
modelos de edital de licitao para servios do segmento de comunicao
corporativa. E pode auxiliar gestores na busca de formatos mais adequados
para esse tipo de contratao, indicando experincias bem sucedidas de
governos e autarquias.
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Setor Privado
A seguir, recomendamos alguns passos para se ter clareza do que se quer
contratar e de como contratar para estabelecer um relacionamento slido e
respeitoso com a consultoria ou agncia escolhida. Alm disso, a Abracom
disponibiliza em seu site (www.abracom.org.br) a relao de todas as agn-
cias filiadas, de Norte a Sul do Pas.
A viso do cliente
Quando convidada para falar sobre Comunicao Interna - a CI, como a deno-
mino -, invariavelmente sou tentada a fazer quase uma apologia sobre o tema,
que reputo, dentro do contexto da Comunicao Organizacional, como o mais
importante para qualquer instituio civil ou juridicamente estabelecida.
Isso porque, sem ela, nenhuma outra forma de comunicao existiria. Afinal,
primeiramente, organizam-se os fluxos internos das comunicaes para depois
se planejarem as comunicaes com os demais stakeholders. E, por ser a pri-
meira, no possvel falar da CI sem falar de essncia; de como so feitas as
coisas da comunicao, de modo a considerar suas fortalezas e fragilidades.
Dentro dessa perspectiva, defendo que, se a CI estiver assentada em uma
base frgil, todas as demais comunicaes da organizao se ressentiro ao
primeiro sinal de uma crise; ao contrrio, se lastreada em bases slidas, na
crise o pblico interno no exercer um papel coadjuvante, mas, sim, atuar
como o principal embaixador e fonte fidedigna da organizao.
Afinal, as empresas so feitas, antes de tudo, por pessoas. Pessoas que pensam,
amam, planejam, envolvem-se, comprometem-se, constroem, divulgam... O p-
blico interno integra a essncia. Por isso, nos melhores discursos organizacionais,
o pblico interno se faz presente legitimando as convices e comunicaes.
Quando voc olha pra fora, voc sonha; quando olha pra dentro, voc acorda,
afirmava Jung. disso que estamos falando quando falamos da CI.
Profa. Valria Cabral - Marketing Interno em Programa de MBA
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As pessoas so um dos grandes ativos das organizaes, por isso fundamental que
conheam a empresa em que trabalham, suas estratgias de negcio e perspectivas
de crescimento. Nesse contexto, a Comunicao Interna possibilita o alinhamento
do discurso organizacional e faz com que todos os funcionrios caminhem na mes-
ma direo. Vale destacar que h diferentes perfis de funcionrios e que, portanto, a
Comunicao Interna tambm promove a adequao da linguagem para cada um
dos pblicos, permitindo que a mensagem seja efetiva e gere mudana de compor-
tamento.
Cyrela Brazil Realty
Marina Silveira Gerardi - Relaes Pblicas - Comunicao Interna
A comunicao de dentro para dentro talvez tenha sido a que mais se desen-
volveu nos ltimos anos no ambiente empresarial. Fundamental como diferen-
cial competitivo, bsica no atingimento de metas e na efetivao de planeja-
mentos estratgicos, a comunicao interna um componente de gesto que
tem subido de patamar e, em algumas organizaes, j impensvel desen-
volver planos de negcios sem consider-la. Em todas as etapas, em qualquer
tipo de atividade, a ateno aos processos comunicacionais no mbito interno
gera mais que pessoas bem informadas. Gera parceria, cumplicidade, perten-
cimento, compromisso, fatores diretamente relacionados ao sucesso do neg-
cio. preciso compreender que o pblico interno demanda informao cada
vez mais profunda, indita, transparente e rpida, e de maneira complexa se
inter-relaciona com outros pblicos alvo das atividades empresariais, igualmente
demandadores de informao consistente para formar opinio. Esse um cen-
rio desafiador para as empresas e para o profissional de Comunicao, a quem
cabe propor solues e ferramentais capazes de proporcionar s organizaes a
preservao de seus ativos, especialmente a credibilidade.
Unimed-Rio
Virgnio Sanches - Superintendente de Comunicao
Prmio Aberje 2008 como Profissional do Ano da regio
Rio de Janeiro/Esprito Santo e a Unimed-Rio como empresa do ano
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Pensar na comunicao interna como forma de manter os colaboradores informados sobre o ne-
gcio da companhia menosprezar o poder desta ferramenta. Assim como no caso dos pblicos
externos, a informao dentro das organizaes tambm mobiliza, envolve, vende e conquista.
Esse o novo papel que a comunicao interna assume: constri engajamento e desperta no
pblico interno o orgulho de pertencer empresa.
Whirlpool S. A. - Unidade de Eletrodomsticos
Paula de Santis - Comunicao Corporativa
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Expediente