Gesto do conhecimento

A gesto do Conhecimento aqui abordada pode ser definida como um processo amplo e
criterioso de identificao, maximizao, codificao e compartilhamento do
conhecimento estrategicamente relevante para as organizaes (TERRA, 2001).

A literatura especializada aponta diversas maneiras de se promover o conhecimento

organizacional. Esta seo detalha duas delas: a gerao do conhecimento proposta por
Davenport e Prusak (1998) e a teoria da criao do conhecimento proposta por Nonaka e
Takeuchi (1997).

Gerao do conhecimento

medida que interagem com seus ambientes, as organizaes absorvem informaes,

transformam-nas em conhecimento e agem com base numa combinao desse
conhecimento com suas experincias, valores e regras internas. (DAVENPORT;
PRUSAK, 1998).

Para estes autores, existem cinco modos de se gerar conhecimento:

Aquisio: a maneira mais direta e, geralmente, mais eficaz de se adquirir

conhecimento a compra, isto , adquirir uma organizao ou contratar
profissionais que o possuam. Outra maneira de se adquirir conhecimento por
meio do aluguel, ou seja, alugar uma fonte de conhecimento, como um consultor,
por exemplo. Embora seja uma fonte temporria, parte do conhecimento tende a
ficar na organizao;
Recursos dirigidos: criar unidades ou grupos, a exemplo de departamentos de
pesquisa e desenvolvimento, com a finalidade de produzir conhecimento novo e
novas maneiras de se fazer as coisas uma forma costumeira de se gerar
conhecimento nas organizaes. Bibliotecas corporativas tambm so meios
utilizados na expectativa de que seja fornecido conhecimento novo para a
organizao;
Fuso: a gerao de conhecimento por meio da fuso implica em complexidade
e conflitos para se criar sinergia, uma vez que rene pessoas com diferentes
perspectivas para se trabalhar em um problema ou projeto, obrigando-as a chegar
a uma resposta conjunta. Segundo Davenport e Prusak (1998), a inovao ocorre
nas fronteiras entre as mentes e no dentro do territrio provinciano de uma s
base de habilidades e conhecimento. Ao se trabalhar em projeto ou problema por
meio de um grupo composto por pessoas com diferentes perspectivas, estas
diferenas impedem que o grupo caia em solues rotineiras para os problemas;
Adaptao: as crises, no meio ambiente das organizaes, atuam como
catalisadores da gerao do conhecimento. As vezes estas crises foram as
organizaes a decidir entre adaptao ou morte. E, ao optarem por se adaptar,
estas organizaes evoluem;
Redes do conhecimento (comunidades de prtica): Segundo Davenport e
Prusak (1998), o conhecimento organizacional tambm gerado pelas redes
informais e auto-organizadas. Comunidades de possuidores de conhecimento se
unem motivos por interesses comuns, interagindo por meio de contatos pessoais,
redes sociais e grupos de e-mail para compartilhar conhecimento e resolver
 problemas em conjunto. Quado redes desse tipo partilham conhecimento comum
suficiente para se comunicar e cooperar, a continuidade de seu contato costuma
gerar conhecimento novo dentro da organizao.

Criao do conhecimento

Na viso de Nonaka e Takeuchi (1997) o conhecimento tcito e o explcito no so

entidades separadas, mas sim complementares. Assim, partindo do pressuposto que o
conhecimento criado por meio da interao entre conhecimento tcito e explcito,
propuseram quatro modos diferentes de converso do conhecimento:

Socializao: do conhecimento tcito em conhecimento tcito

A socializao um processo de compartilhamento de experincias e, a partir da, da

criao do conhecimento tcito baseado em outros conhecimentos tcitos, como modelos
mentais ou habilidades tcnicas compartilhadas. O segredo para a aquisio do
conhecimento tcito a experincia. Sem alguma forma de experincia compartilhada,
extremamente difcil para uma pessoa projetar-se no processo de raciocnio de outro
indivduo. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997).

Externalizao: do conhecimento tcito em conhecimento explcito

A externalizao um processo de transformao do conhecimento tcito em conceitos

explcitos. por meio do dilogo ou da reflexo coletiva que o modo de externalizao
da converso do conhecimento normalmente provocado.

Dentre os quatro modos de converso do conhecimento, a externalizao a chave para

a criao do conhecimento, pois cria conceitos novos e explcitos a partir do
conhecimento tcito. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997).

Combinao: do conhecimento explcito em conhecimento explcito

A combinao um processo de composio de conceitos, que envolve a combinao de

conjuntos diferentes de conhecimento explcito, em um sistema de conhecimento. Os
indivduos trocam e combinam conhecimentos atravs de documentos, reunies, e-mails,
etc. e reconfiguram o conhecimento existente por meio do acrscimo, classificao,
combinao e categorizao do conhecimento explcito, o que pode levar a criao de
novos conhecimentos. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997).

Internalizao: do conhecimento explcito em conhecimento tcito

A internalizao o processo de incorporao do conhecimento explcito ao

conhecimento tcito. Quando so internalizadas nas bases do conhecimento tcito dos
indivduos sob a forma de modelos mentais ou know-how tcnico compartilhado, as
experincias atravs da socializao, externalizao e combinao tornam-se ativos
valiosos, influenciam a forma de agir, pensar e de ver o mundo das pessoas. No entanto,
para viabilizar a criao do conhecimento organizacional, o conhecimento tcito
acumulado precisa ser socializado com os outros membros da organizao, iniciando
assim uma nova espiral de criao do conhecimento. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997).
Para que o conhecimento explcito seja internalizado e se torne tcito, necessria a sua
externalizao por meio da representao do conhecimento sob a forma de documentos,
manuais ou histrias orais, pois esta documentao ajuda os indivduos a internalizarem
suas experincias, aumentando assim seu conhecimento tcito.

por meio deste processo de converso que tanto o conhecimento tcito quanto o
explcito se expandem em termos de qualidade e quantidade. A figura a seguir apresenta
os quatro modos de converso.

Referncias
DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como
as empresas gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criao de conhecimento na empresa:

como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao. Rio de Janeiro: Campus,
1997.

TERRA, J. C. C. Gesto do conhecimento: o grande desafio empresarial. 3. ed. So

Paulo: Negcio Editora, 2001.