MARKETING E COMUNICAO

Contedo programtico

1. Introduo ao marketing:
1.1. Conceitos fundamentais;
1.2. Evoluo da orientao das organizaes - da produo ao marketing;
1.3. Importncia do marketing;
1.4. Objetivos;
1.5. Ambiente de marketing.

2. Estratgia de marketing :
2.1. Conceito e evoluo;
2.2. Segmentao, Alvo e Posicionamento (SAP);
2.3. Mercado.

3. Composto de marketing:
3.1. Conceito de composto de marketing;
3.2. Produto;
3.3. Preo;
3.4. Praa;
3.5. Promoo.

4. Plano de Marketing:
4.1. Conceito;
4.2. Importncia;
4.3. Estrutura do plano.

5. Pesquisas de marketing :
5.1. Conceito;
5.2. Tipos de pesquisas;
5.3. Etapas da pesquisa;
5.4. Sistema de Inteligncia de Marketing;
5.5. Benchmarking.

6. Segmentao de mercado:
6.1. Conceito;
6.2. Variveis utilizadas;
6.3. Tipos de segmentao;
6.4. Segmentao utilizada pelo BB.

7. Marketing de Servios :
7.1. Conceito de servios;
7.2. Caractersticas;
7.3. Marketing bancrio;
7.4. Qualidade dos servios.

8. Marketing de Relacionamento:
8.1. Conceito;
8.2. Modelo de relacionamento do BB com o cliente;
8.3. Customer Relationship Management - CRM.
9. Marketing Digital e Redes Sociais:
9.1. Conceito;
9.2. Benefcios.

10. Endomarketing ou marketing interno :

10.1. Conceito;
10.2. Benefcios.

11. Marketing e responsabilidade socioambiental :

11.1. Conceito;
11.2. Benefcios.

12. Comunicao
12.1. Conceitos;
12.2. Elementos da comunicao;
12.3. O fato;
12.4. Inteno;
12.5. Feedback;
12.6. Comunicao e transparncia;
12.7. Comunicao como instrumento estratgico de gesto;
12.8. Poltica de comunicao;
12.9. Comunicao Interna no BB