O modelo de gesto dinmico em tempos modernos

Por Fernando Lara, senior advisor da FALCONI

Estamos inseridos e vivenciando um dos

momentos mais dinmicos da sociedade moderna. Um dinamismo que mexe com toda a
estrutura cultural e socioeconmica moldadas, por dcadas, por prticas slidas, bem
definidas, que regulamentavam um mercado at ento estvel e previsvel. E esse
dinamismo est levando a uma evoluo da sociedade e exigindo uma adaptabilidade
das organizaes quanto aos mecanismos produtivos e, principalmente, das prticas de
gesto.

Para compreender o impacto dessa dinmica de mudanas e a necessidade de otimizar e

agilizar o sistema de gesto das organizaes necessrio entender e refletir sobre o
tipo de sociedade em que estamos vivendo e quais os seus principais desafios.

A sociedade vem mudando e se moldando a novos modelos mentais, nos quais a

globalizao, as redes sociais e as prticas tecnolgicas influenciam o comportamento
da sociedade, e, assim, se tornando mais individualizada, consciente e formadora de
opinio.

Esse comportamento mais individualizado e consciente est levando a mudanas no

perfil do mercado, tanto brasileiro como mundial, principalmente no mercado de
atacado e de varejo. Entender a dinmica da mudana fundamental, pois, hoje em dia,
alm do desejo de obter timos produtos e servios com preos acessveis, o
comportamento do consumidor vem sendo modificado e influenciado ao longo do
tempo por conta das mudanas nos hbitos de consumo, na interao entre os vrios
grupos de conversas nas redes sociais e nas formas de relacionamento entre o varejo e
os consumidores. O advento da internet vem possibilitando democratizar o uso das
informaes e interagir diferentes tipos de consumidores com demandas comuns,
permitindo a seleo de produtos, servios e, muitas vezes, criando novas demandas,
ditando o ritmo e o tipo de mudana.

Atualmente, o consumidor exige respostas rpidas e interatividade, embasado no desejo

de ter sua demanda traduzida em seu estilo e comportamento, propiciado pelo poder das
redes sociais e da possibilidade de formar novas opinies. Esse dinamismo do
comportamento e as mudanas nas necessidades que surgem a partir dele levam o
mercado a ser mais dinmico e exigem mudanas por parte das empresas e de seu
sistema de gesto.
Mas que mudanas so necessrias no sistema de gesto das organizaes para
acompanhar esse comportamento e essa atitude do consumidor no mercado varejista?
Qual o papel da liderana das organizaes nesse novo cenrio? So perguntas que
ainda influenciam o desempenho de lucratividade das organizaes.

Tendo o sistema de gesto a principal funo de alcanar e estabilizar os resultados

advindos da estratgia das organizaes, possibilitando sua sobrevivncia,
fundamental que a liderana acompanhe essa dinmica de mudana do comportamento
do mercado para permitir uma melhor adaptao e flexibilidade, conseguindo atender s
demandas e otimizar os seus resultados.

O papel da liderana comea no entendimento das mudanas de comportamento de seu

pblico-alvo e dos fatores que levam a essa dinmica, buscando fazer parte dessa
interatividade e poder mais rapidamente traduzir as necessidades individuais desse
mercado cada vez mais consciente. Mas esse entendimento do processo de mudana do
mercado e a necessidade de adequao precisam ser parte integrante da estratgica da
empresa, sendo transformadas em diretrizes para serem desdobradas e trabalhadas por
toda a organizao no seu gerenciamento da rotina.

Uma vez que a liderana faa parte desse processo de mudana fundamental que o
sistema de gesto da organizao esteja estruturado de forma que permita absorver e
trabalhar as rpidas demandas do mercado varejista. As metas precisam ser definidas e
desdobradas, orientadas a partir da diretriz da liderana, voltadas ao mercado em
constante evoluo. Assim, sua estrutura precisar ser simples o suficiente para garantir
maior flexibilidade e rapidez na conduo dos ciclos de gerenciamento para melhorar
(PDCA) e para manter (SDCA) dentro do gerenciamento da rotina.

O ciclo de gerenciamento para melhorar, cuja essncia o planejamento e o alcance das

metas, precisa responder rapidamente a essa demanda de um mercado cada vez mais
veloz, exigente e personalizado. As estruturas atuais da empresa que trabalham na
elaborao de planos de ao e que fazem o acompanhamento da execuo das aes e
o alcance dos resultados precisam ter a mesma flexibilidade para conduzir esse processo
de melhoria. Atualmente, no cabem mais estruturas rgidas que no interajam com a
funo operacional na busca do entendimento e a definio da melhor forma de
customizao para atender ao mercado cada vez mais individualizado e na melhoria da
ineficincia dos processos.

A elaborao de timos planos de ao o grande diferencial dentro do gerenciamento

da rotina. Esse diferencial pode ser alcanado buscando entender s reais necessidades
do consumidor e traduzir em produtos/servios cada vez mais conectados com seu
comportamento e sua mudana, alm de melhorar continuamente os processos
produtivos, buscando reduzir ineficincias.

Portanto, a liderana tem papel fundamental nesse processo de mudana e

adaptabilidade dentro do modelo dinmico deste cenrio atual, garantindo um modelo
de sistema de gesto tambm flexvel e adaptado s necessidades cada vez mais
individualizadas desse consumidor exigente e mais personalizado.

Texto publicado na edio de novembro/16 na revista Super Varejo.