Sistemas de Informaes Transacionais SIT

Sistemas de Informaes Gerenciais SIG

Ana Clara Arajo Gomes da Silva

araujo.anaclara@gmail.com
 Papis fundamentais dos SI
Os SI desempenham 3 papis vitais em qualquer tipo de organizao:
Por existir diferentes
nveis em uma autoridade
organizao, existem
diferentes tipos de si decises
servindo a cada nvel
organizacional. problemas

estratgico Auxiliam no planejamento a longo

prazo
apoio a vantagem
estratgica Oferecem relatrios sobre o
gerencial desempenho da empresa,
Apoio a Tomada de Deciso monitorar e prever o
Gerencial desempenho futuro.

Apoio as operaes
operacional
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Sistema de Vendas atendendo a
diferentes nveis

Vendas
Estratgico: sistema para prever
tendncias de vendas num perodo acima
de 5 anos

Gerencial: sistema para acompanhamento de

vendas mensais por territrio e relato de
territrios onde as vendas excederam ou cairam
abaixo dos nveis antecipados

Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas

dirias e processar pedidos.
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SI T(Transacionais) ou Sistemas de
Processamento de Transaes ou SIO

Auxiliam o nvel mais elementar (operacional) monitorando atividades dirias

de uma empresa, como vendas, receitas, fluxo de materiais, etc.

Executam e registram transaes rotineiras necessrias para conduzir o

negcio;

Mantm registros das atividades empresariais rotineiras depsitos

bancrios, chamadas de longa distncia, folhas de pagamento e relatrios de
notas de universidades.

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SIT ou SIO (Operacionais) ou STP
(Transaction Processing System)

Auxiliam os indivduos da administrao operacional:

Esto preocupados com a superviso dos empregados do
setor no-administrativo;
Controle de atividades de rotina;
Visam a eficincia (se as tarefas so bem feitas).

Exemplos clssicos:
pedidos de venda;
sistema de reservas: hotel, passagens area;
folha de pagamento;
cadastro de empregados, clientes, fornecedores,
matria-prima;
sistema de estoque;

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SIT Sistemas de Apoio s
Operaes Empresariais
Quantas peas existem em estoque?
O que aconteceu com o pagamento do Jos?
Quantos empregados foram pagos este ms?
Questes como essa so respondidas pelo SIT.

No nvel operacional as tarefas e recursos so predefinidos e

altamente estruturados.
Por exemplo, a deciso de pagar um funcionrio ativo fundamenta-
se em 2 critrios: o empregado esta na folha de pagamento e
trabalhou este ms? Uma deciso deste tipo no requer muita
deliberao da direo. O que precisa ser verificado se ele
satisfaz esses critrios.

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SIT

Seu objetivo capacitar as organizaes a

executar suas atividades mais importantes de
maneira mais eficiente.

So sistemas para funcionamento dirio,

porm muitas vezes esses sistemas tm
conseqncias estratgicas de longo alcance
que os tornam mais valiosos para algo mais que
a simples eficincia operacional.

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Caractersticas de um SIT
Foco: transaes rotineiras;
Funo bsica: registrar transaes;
Origem dos dados: operaes internas (contexto da
empresa);
Nvel de agregao: dados analticos precisos;
Tipo de informao: relatrios/consultas em telas
analticos;
Volume de dados gerados: grande.

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SIT

Produo de
Coleta de dados Clculos e
Relatrios,
que entram Manipulaes
Documentos:
cheques de pagamento
Origens: digitao, etiquetas,
cartes, scanners, pedido de compra
arquivos
computadorizados
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Mtodos de Processamento de Transaes
Transao: o registro de um evento ao qual a empresa deve responder.
Ex.: dados sobre um pedido que acabam de ser registrados constituem uma transao.

Batch
Sada

Entrada Entrada Processamento

de dados (em lotes) em lotes (batch)

Processamento batch todas as transaes so coletadas em grupos e

processadas juntas;
Enquanto a entrada sobre um tipo de transao estava sendo
preparada, o sistema estava processando outros grupos de
transaes.

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Mtodos de Processamento de Transaes

Processamento de Transaes on-line (online transaction processing

OLTP) as transaes introduzidas so imediatamente processadas.

Isso ajuda a fornecer servios mais rpidos e mais eficientes. Numa

reserva em uma companhia area, tais como ocupao de assentos e
refeies de vo necessrias, so atualizados imediatamente.

Computador Central
(processamento)

Terminal Terminal

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Terminal Terminal
As empresas podem dispor de SIT para as suas
principais reas funcionais:

vendas/marketing
Facilitam a movimentao de mercadorias e servios dos produtores para os
consumidores.
Suporte a vendas: monitorar o contato com clientes (identificar possveis clientes,
fazer contatos e acompanhar uma venda);

Telemarketing: monitorar a utilizao do telefone para fazer contatos, oferecer

produtos e verificar o andamento de vendas;

Sistemas de ponto-de-venda: registrar dados de vendas - Autorizao de crditos a

cliente: informar o pessoal de vendas sobre o crdito mximo permitido a um cliente.

Sistemas de Processamento de pedido: introduzir, processar e monitorar pedidos -

emitir faturas, produzir dados para controle de estoque.

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reas funcionais:
fabricao/produo (fornecem dados para operar, monitorar e controlar
o processo de produo)

Compras: implementao de rotinas de compras na empresa (escolha produto,

fornecedor, preo)

Recebimento: monitora o recebimento de itens adquiridos (controle de inspeo)

fornecem informaes para funes de estoque e contas a pagar;

Expedio: coordena fluxo de sada de todos os produtos acabados e mercadorias da

organizao;

Custo de mo-de-obra: acompanham a utilizao de recursos de pessoal no processo de

produo;

Sistema de Estoque: registra a quantidade, o preo e a localizao de itens em estoque;

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reas funcionais:
recursos humanos (lidam recrutamento, colocao, avaliao de desempenho,
remunerao, etc.)

Manuteno de registro de pessoal: manter o registro do pessoal;

Controle de candidatos a empregos: manter dados sobre candidatos;

Cargos: Monitorar os cargos da empresa ocupados e vagos (no mantm informaes

sobre os empregados), auxiliam na indicao para emprego;

Treinamentos e Habilidades: Manter registro de treinamento e experincia de

empregados habilidades especiais, proficincia, interesses. Podem identificar
empregados com habilidades apropriadas para indicaes especiais e requisitos a cargos.

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reas funcionais:
Contabilidade/finanas:

Contas a receber : monitorar o dinheiro devido empresa;

Contas a pagar: monitorar os dbitos da empresa aos fornecedores
melhorar o fluxo de caixa utilizar um dirio de contas;
livro-razo: resumir as contas da empresa utilizadas para preparar
balanos contbeis e declaraes de rendimentos;
Folha de pagamento: gerenciar os registros de pgtos (horas-extra,
valor/hora do empregado, total de horas trabalhadas, descontos) e
emitir contracheques;
Gerncia de caixa: monitorar as receitas e despesas da empresa;
Comrcio de papis negociveis: monitora a compra e venda de aes,
ttulos e outros papis negociveis;

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 Aplicaes genricas de SITs

Processamento de Pedidos
Controle de Estoques
Contas a Receber
Contas a Pagar
Compras
Recebimento- Expedio de mercadorias
Folha de Pagamento
Aplicaes de Contabilidade em geral

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Aplicaes genricas de SITs:
continuao
Processamento de Pedidos:

Pedidos Pedidos
Pedidos por do pessoal
por Correio de Vendas
Telefone Entrada Pedido

Pedido de itens Contas a Receber

indisponveis no
estoque Manda Relatrios de
dados para... atividades de
Informaes venda
sobre clientes
Dirio de Vendas
Informaes
Dirias
sobre estoque

Notas aos Depsitos Faturas

de mercadorias
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Aplicaes Especializadas de SITs

Indstrias de Investimentos e Bancrias (ex.:caixas automticos);

Indstrias de Aviao (ex.: controle de reservas)

Indstrias de Distribuio (ex.: ind. bebidas, transporte de

caminhes, combustvel)
Indstria Varejista (ex.: restaurantes, lojas em geral)
Indstria de Servios de Sade (ex.: Hospitais, ambulatrios,
Laboratrios)
Indstrias de Gerenciamento de Energia.

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Sistemas encontrados em Empresas

SI Transacionais

SI Gerenciais
-Sistemas de Apoio Deciso
-Sistemas de Apoio Deciso em grupo
-Sistemas de Apoio a Executivos

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SIT SIG

Um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e

dispositivos usados para

registrar
transaes fornecer aos
rotineiras administradores e
tomadores de deciso as
informaes para ajud-los
a atingir as metas da
empresa.

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Sistemas de Informaes Gerenciais
- SIG
o processo de transformao de dados em informaes que so
utilizadas na estrutura decisria da empresa, proporcionando,
ainda, a sustentao administrativa para otimizar os resultados.

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 Sada de um SIG

A sada da maioria dos SIG uma coleo de relatrios

que so distribudos aos administradores.

Sob-solicitao gerado para dar uma

informao em um dado momento.
Ex.: um gerente pode solicitar um
relatrio para ver o total de vendas de um
produto durante um ano.
 Sada de um SIG

A sada da maioria dos SIG uma coleo de relatrios que so

distribudos aos administradores.

De exceo produzidos automaticamente quando uma

situao incomum ou requer alguma atitude da
administrao.
Ex.: um gerente poderia estabelecer um parmetro que
gerasse um relatrio de todos os itens em estoque com menos
de 50 unidades disponveis.

Monitoram aspectos crticos para o sucesso da organizao.

Em sntese os SIG

Gera resumos de transaes bsicas e excees relativas

ao planejado (produz relatrios resumidos de desempenho
para auxiliar no planejamento);

Utiliza ferramentas analticas simples;

Lida com problemas estruturados ou semi-estruturados;

 Questes que um SIG pode ajudar a
responder

SIT responde a questo: Quantas peas existem no estoque?

SIG responde as questes:

Qual o nmero mdio de vendas nos ltimos 3 anos?

Devo aumentar a produo de um dado produto?
(Observaes a partir de relatrios)
Aspectos desejveis aos SIGs

- Capacidade para investir gradualmente.

- Capacidade para produzir volumes crescentes.

- Produtividade em termos de qualidade, custos, tecnologia e

recursos humanos.

-Capacidade tecnolgica em termos de informao, engenharia de

produto e de produo.

-Capacidade logstica de distribuio.

- Desenvolvimento de inovaes quanto a novos processos,

produtos e servios.
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Benefcios dos SIGs nas Empresas

- Reduo de custos das operaes.

- Melhoria no acesso s informaes;
- Relatrios mais precisos, rpidos e com menor esforo.
- Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global.
- Melhoria nos servios prestados;
-Melhoria na tomada de decises;
- Estmulo de maiores interao entre os tomadores de deciso;
- Fornecimento de melhores projees e simulaes dos efeitos
das decises;
- Melhoria na estrutura organizacional;
- Melhoria na estrutura de poder. Maior poder para aqueles que
entendem e controlam cada parte do sistema considerado;

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Benefcios dos SIGs nas Empresas

-Reduo do grau de centralizao das decises da empresa;

- Melhoria na adaptao da empresa, para enfrentar os

acontecimentos no previstos, a partir das constantes mutaes nos
fatores ambientais ou externos;

-Melhor interao com os fornecedores, possibilitando em alguns

casos, a consolidao de parcerias;

-Melhoria nas atitudes e nas atividades dos profissionais da empresa.

-Aumento no nvel de motivao e de comprometimento das pessoas

envolvidas

-Reduo de funcionrio em atividades burocrticas;

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Aspectos funcionais dos SIG

Cada uma das reas funcionais utiliza o seu prprio conjunto de

subsistemas e vo exigir diferentes informaes e suporte a
tomada de deciso;

As empresas hoje buscam integrar os vrios sistemas atravs de

banco de dados compartilhados. A integrao de diferentes SI
torna mais fcil o compartilhamento de dados, o que pode levar a
relatrios mais precisos, e conseqentemente ao aumento da
eficincia.

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Aspectos funcionais dos SIG

Os SIG devem ser desenvolvidos de

forma que cada rea funcional receba
relatrios com informaes que se
focalizam nas necessidades especficas
daquele grupo.

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 Sada de um SIG

A sada da maioria dos SIG uma coleo de relatrios

que so distribudos aos administradores.

Programados produzidos periodicamente

de forma programada (diria, mensal,...).

Ex.: gerente de produo: relatrio

resumido mensal que liste os custos totais
de folha de pagamento para monitorar e
controlar os custos de mo-de-obra.
Aspectos funcionais dos SIG

Ciclo de vida dos SI

Um sistema de Informao, que utiliza
recursos de Tecnologia da Informao tem
um ciclo de vida curto, de no mximo cinco
anos, quando no sofre implementao.

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Ciclo de vida dos SIG

FONTE: Rezende e Abreu (2000, p. 71)

Ciclo de vida dos Sistemas de Informao
a, ela precisa levantar quais so as suas necessidades, e em que este sistema ir realmente auxiliar dentro da organizao, e, para con

Comit de direo

A partir do momento em que as

organizaes decidem implantar um
sistema, ela precisa levantar quais so as
suas necessidades, e em que este sistema
ir realmente auxiliar dentro da
organizao, e, para contribuir com a
realizao deste trabalho, as empresas
criam um comit de direo.
a, ela precisa levantar quais so as suas necessidades, e em que este sistema ir realmente auxiliar dentro da organizao, e, para con

Comit de direo

Conforme Alvarez (2000, p. 33),

para dirigir o desenvolvimento de sistema deve
ser formado um comit Dirigente onde estejam
presentes todos os pontos de vista da Direo e a
experincia operacional dos usurios, alm da
prpria equipe de sistemas especialistas em
engenharia da informtica (sejam ou no da
empresa).
a, ela precisa levantar quais so as suas necessidades, e em que este sistema ir realmente auxiliar dentro da organizao, e, para con

Importncia do Comit de direo

Evitar que o sistema seja mal

projetado;
E no corresponda s expectativas da
organizao fazendo com que as
empresas deixe de atender seus
objetivos.
a, ela precisa levantar quais so as suas necessidades, e em que este sistema ir realmente auxiliar dentro da organizao, e, para con

Comit de direo

Funes que podem se aplicar ao comit de

direo so:
-definio de diretrizes para o estudo de viabilidade;
-direcionar o estudo de viabilidade;
-decidir se o desenvolvimento deve continuar ou no;
-decidir aquisio de hardware;
-comunicar sobre o andamento do desenvolvimento do sistema
-aprovar os oramentos;
-acompanhar o processo de implantao do sistema na empresa;
-avaliar os resultados obtidos aps a implantao do sistema na empresa.