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PNQ - Forum de Boas Práticas PDF
PNQ - Forum de Boas Práticas PDF
DE QUEM
FAZ BEM FEITO!
PATROCINADORES
PLATINA
PRATA
NDICE
1. Introduo
5. Coautores do e-book
6. Sobre a FNQ
Introduo
Em novembro de 2014, a Fundao Nacional da Qualidade (FNQ)
realizou o 14 Frum de Boas Prticas, com o objetivo de compartilhar
e debater experincias sobre gesto e promover benchmarking com
organizaes reconhecidas no Prmio Nacional da Qualidade
(PNQ) de 2014.
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Boa Prtica de Gesto
O que uma boa prtica de gesto?
A boa prtica de gesto um processo gerencial, de natureza no
operacional, implementado pela organizao de maneira proativa,
com responsvel, mtodo, controle e periodicidade definidos, que
atenda aos fatores de aplicao, aprendizado e integrao,
mensurados em resultados qualitativos e quantitativos.
Para ser denominada como boa prtica da gesto, necessrio que possua as
seguintes caractersticas:
1. Metodologia
2. Controle
9. Resultados
3. Proatividade
8. Integrao Boa Prtica
de Gesto
4. Agilidade
7. Aprendizado
5. Abrangncia
6. Continuidade
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Boa Prtica de Gesto
1. METODOLOGIA: quais as caractersticas de funcionamento?
Como a prtica de gesto implementada, qual seu objetivo, quais so suas aes
e como aplicada na organizao. Deve apresentar, ainda, quem responsvel
pela implementao, manuteno, atualizao e execuo dessa prtica, bem
como a periodicidade com que realizada.
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Boa Prtica de Gesto
6. CONTINUIDADE: desde quando est implementada?
Indicar desde quando a prtica est implementada para diferenci-la de uma
ao pontual.
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Boa Prtica de Gesto
Boa prtica e o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) reflete a experincia, o
conhecimento e o trabalho de pesquisa de diversas organizaes e
especialistas do Brasil e do exterior. um instrumento essencial para
organizaes que queiram desenvolver sua competitividade,
sustentabilidade, tica e inovao.
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Boa Prtica de Gesto
O MEG est alicerado em 13 Fundamentos de Excelncia, que
expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que so
traduzidos em prticas, processos ou fatores de desempenho. So eles:
1. Pensamento sistmico
2. Atuao em rede
3. Aprendizado organizacional
4. Inovao
5. Agilidade
6. Liderana transformadora
9. Responsabilidade social
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Boa Prtica de Gesto
Correlao entre fundamentos X Critrios de Excelncia
Clientes
Aprendizado organizacional
Pessoas Agilidade
Inovao
Processos
Pensamento sistmico
Sociedade
Infor
maes e conhecimento Liderana transformadora
Olhar para o futuro
Conhecimento sobre clientes e mercados
Rensponsabilidade social
Valorizao das pessoas e da cultura
Orientao por processos
Decises fundamentadas
Gerao de valor
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Boa Prtica de Gesto
Benefcios de adotar o MEG
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Boa Prtica de Gesto
Avaliao das prticas no Prmio Nacional da Qualidade (PNQ)
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Boa Prtica de Gesto
No PNQ, as prticas de gesto, ou processos gerenciais, so avaliadas
da seguinte maneira:
1. Enfoque
Para avaliar o enfoque, necessrio que haja aspectos suficientes de proatividade
e de agilidade que promovam a pronta percepo de mudanas no ambiente.
Tambm preciso que a prtica tenha padres gerenciais, que incluam
responsveis, mtodos e periodicidade e que possuam formas, maneiras ou
mtodos para atender aos complementos para a excelncia.
2. Aplicao
Ao avaliar a aplicao, busca-se identificar a abrangncia das prticas, no
conjunto, compatveis com o escopo necessrio e suficiente para a eficcia dos
processos gerenciais. Alm disso, tambm so avaliadas as formas de controle
aplicadas para assegurar a observncia aos padres gerenciais das prticas
de gesto.
3. Aprendizado
Quando avaliado o aprendizado, preciso que a prtica tenha um
aperfeioamento recente, visando ao aumento da eficincia ou eficcia gerencial,
informaes que caracterizem a exemplaridade dela e suas caractersticas
inovadoras.
4. Integrao
E, por ltimo, para avaliar a integrao, preciso haver inter-relacionamento da
prtica, de forma que seja construda uma rede de consequncias no sistema de
gesto, cooperao entre reas e com partes interessadas e coerncia com valores,
princpios, estratgias e objetivos organizacionais.
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Desafios da gesto de excelncia
Durante a dinmica de cocriao do 14 Frum de Boas Prticas da
FNQ, os participantes refletiram sobre as principais barreiras que
impedem as organizaes de terem uma gesto excelente.
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Melhores prticas de gesto
No segundo momento da dinmica de cocriao, os participantes
discutiram as melhores prticas que podem servir para superar as
barreiras identificadas. Em seguida, foi feita uma apresentao com
aquelas que poderiam trazer maior impacto para o todo.
Como fazer:
Estabelecer polticas e diretrizes da organizao que sejam voltadas aos preceitos
da governana e do planejamento estratgico.
preciso, tambm, estimular que o novo lder traga novas aes e tenha a
sensibilidade de entender que processos e projetos, alinhados estratgia da
organizao, sejam continuados.
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Melhores prticas de gesto
reas envolvidas: Conselho Administrativo e Fiscal e a Diretoria Executiva.
Para a continuidade, as reas funcionais capitaneadas pelo departamento de
planejamento e, para a manuteno, os departamentos operacionais da
organizao que se reportam para o departamento de planejamento e, por fim,
levam os resultados para a Diretoria e os Conselhos.
Participantes:
Luiz Carlos Hallay Ceclio (Correios)
Ricardo Sganzela (Assessor Bordin)
Maria Viviane Londe (Correios)
Walter Henrique de Almeida (Unipar Carbocloro)
Ana Cristina de Campos Leite (Embraer)
Paula Scalco dos Santos (FNQ)
Paulo Roberto Lobo (Correios)
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Melhores prticas de gesto
Desafio: outra barreira levantada foi a falta de engajamento das pessoas. Muitas
vezes, ao implementar novas prticas ou estratgias, a equipe no demonstra
proatividade para adot-las. Para que as prticas e projetos no sejam
abandonados, devemos, mais que promover a sua continuidade, despertar
"o desejo" das reas em adot-las.
Definir uma rea, em comum acordo com o gestor dela, para testar uma nova
prtica da gesto. To logo comece a gerar resultados positivos, apresent-los
para outros setores da empresa, de forma que queiram aderir s prticas.
Como fazer:
definir uma nica rea ou setor da empresa para aplicar uma nova prtica;
fazer um acompanhamento da implementao da nova prtica;
mensurar os resultados que a boa prtica trouxe para a rea ou processos
executados;
analisar as lies aprendidas durante o processo de implementao;
fazer os ajustes necessrios na nova prtica;
apresentar o case para outras reas da organizao como forma de
publicidade positiva.
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Melhores prticas de gesto
Quando for realmente constatado que a boa prtica gera resultados positivos,
deve-se preparar uma apresentao sobre todo o processo de implementao e
seus resultados.
Participantes:
Fabrcio Tabarro (Copel)
Janaina Dell'Ossi Fernandes (Correios)
Priscila Santos (Correios)
Carlos Roberto Boscaini (Eletronorte)
Tania Moreira (Embraer)
Marcos de Abreu Basto Lima (Cartrio 7)
Regina Aguiar (FNQ).
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Melhores prticas de gesto
Melhorias esperadas:
reforo da importncia da gesto de qualidade;
demonstrao dos ganhos de qualidade e promoo da cultura de excelncia.
Todas essas etapas devem ser comunicadas para as partes interessadas, a fim de
tornar tangveis os resultados desse modelo e mostrar a importncia de se ter uma
gesto de qualidade, demonstrando com dados e fatos esses benefcios. Alm
disso, ao implantar essa prtica, a organizao tambm est promovendo uma
cultura de excelncia.
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Melhores prticas de gesto
Participantes:
Jaqueline Manosso Gomes (Copel)
Adilson Dvulathca (Copel)
Jos Eduardo Carara Junior (Embraer)
Marjorie Fryszman (Correios)
Helena Aquemi Mio (Correios)
Francisco Teixeira Neto (FNQ)
Para tentar amenizar essa barreira, uma das primeiras aes a serem feitas a de
comunicar as aes que sero realizadas antes, durante e depois, de forma que
sensibilize os envolvidos a participarem e dissemine os modelos para todos os
nveis. Em seguida, apresentar os resultados e ganhos que a organizao obter
depois da mudana e reconhecer as reas que se adaptaram e aderiram
melhor a ela.
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Melhores prticas de gesto
Como fazer:
realizar reunies de acompanhamento do Planejamento Estratgico;
divulgar aes a serem desenvolvidas em canais de comunicao interna, como
intranet, murais, entre outros;
promover encontros com o principal executivo, com apresentao das principais
conquistas da rea;
formar multiplicadores das aes nas reas;
estabelecer fruns de discusso entre as equipes.
Melhorias esperadas:
maior envolvimento e comprometimento das pessoas e da liderana;
alinhamento conceitual de estratgias;
diminuio do medo do desconhecido;
promoo da abertura para a gesto.
Participantes:
Berenice Pereira de Souza Kuhn (Gerdau)
Michele Tadzia de Oliveira Reis (Caixa Econmica Federal)
Roberto Silva de S Barreto (Caixa Econmica Federal)
Debora Mendona Rodrigues Garcia (Embraer)
Isabela Cintia Costa (Petrobrs)
Camila Flavya Ferreira Borges (RNP)
Natlia Costa (FNQ)
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Melhores prticas de gesto
5. Planejamento estratgico colaborativo
Barreira: falta de comunicao e desdobramento das estratgias.
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Melhores prticas de gesto
Como fazer:
cada rea da organizao, administrativa ou operacional, deve eleger um
representante para ser o planejador" da rea. Esta pessoa ser responsvel por
levar ao comit de Planejamento Estratgico todas as demandas e necessidades
da rea;
durante a elaborao do Planejamento Estratgico da organizao, os
representantes das reas devero participar de fruns de discusses para levar as
contribuies;
desenvolver um plano de comunicao da estratgia que atinja todos os nveis
hierrquicos. Ou seja, devem ser consideradas diferentes maneiras para apresentar
o planejamento estratgico da organizao, de acordo com os diversos pblicos
internos;
incorporar e sistematiz-los esses processos aos procedimentos da organizao;
estabelecer um perodo determinado para a elaborao do Planejamento
Estratgico considerando a participao de todas as reas da empresa.
Melhorias esperadas:
esforo coletivo direcionado;
melhora do engajamento das pessoas;
convergncia de esforos e possvel reduo de custo.
Desafio: essa barreira pode ser causada pela falta de interao entre as pessoas
e o sentimento de no pertencimento, ou seja, o funcionrio no tem a viso do
todo, enxerga apenas determinada tarefa que est cumprindo, o que ocasiona
falta de interesse e de engajamento.
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Melhores prticas de gesto
Como fazer:
definir um plano de comunicao das estratgias da organizao, que contenha a
misso, a viso e os valores, as normas e as polticas da corporao, alm das
necessidades e expectativas das partes interessadas;
o plano deve promover a sensibilizao e conscientizao de como o trabalho do
indivduo se encaixa na estratgia. Fazer com que as pessoas tenham uma viso
do todo corporativo e como o seu papel individual e suas inter-relaes so
importantes para a organizao;
a apresentao do plano deve ser feita por meio de workshops, fruns, reunies
entre reas.
Melhorias esperadas:
padronizao da comunicao;
trabalho em rede;
aumento da qualidade da entrega;
engajamento das pessoas;
inovao e autoconhecimento corporativo.
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Melhores prticas de gesto
Participantes:
Claudia Maria Ferreira da Silva (Assessor Bordin)
Ismar Albuquerque da Rocha (Correios)
Laura Batista Vieira (Correios)
Leonardo Macedo Cruz Perez (Correios)
Luciana Kobe de Oliveira (Correios)
Mariceli Cristina Turati (Fundao Jos Luiz Egydio Setubal)
Terezinha de Jesus da Silva (Senac DN)
Janaina Camassa (FNQ)
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Coautores do e-book
Adilson Dvulathca Copel
Alexandre Carrasco (palestrante) AES Sul
Ana Cristina de Campos Leite Embraer
Berenice Pereira de Souza Gerdau
Camila Flavya Borges RNP
Carlos Almeida Simes CPFL
Carlos Roberto Boscaini Eletronorte
Christiano Amparo Unipar Carbocloro
Claudia Korsakas Mosquetti CPFL
Claudia Maria Ferreira da Silva Assessor Bordin
Cludio Akio Kumakura Petrobras
Dbora Mendona Rodrigues Embraer
Enzo Neto Grupo Casaretto
Fabricio Hernique Tabarro Copel
Gisella Loffredo Sabesp
Gizele Mora Mestra Consultoria
Helena Aquemi Mio Correios
Isabela Cintia CostaIsmar Albuquerque da Rocha Petrobras
Ismar Albuquerque da Rocha Correios
Ivan Cozaciuc PromonLogicalis
Janaina DellOssi Fernandes Correios
Jaqueline Manosso Gomes Copel
Jos Eduardo Carara Junior (palestrante) Copel
Julio Fabio Gurgel dos Santos Embraer
Laura Batista Vieira Correios
Leonardo Macedo Cruz Perez Correios
Luciana Kobe de Oliveira Correios
Luiz Carlos Hallay Ceclio Correios
Marcelo Calais Torrent
Marcos Ablas PromonLogicalis
Marcos de Abreu Basto Lima Cartrio 7
Maria Viviane Londe Correios
Mariceli Cristina Turati Fund. Jos Luiz Egydio Setubal
Marjorie Fryszman Correios
Michele Tadzia de Oliveira Caixa Econmica
Paulo Roberto Lobo Correios
Priscila Santos da Rocha Correios
Ricardo Sganzela Assessor Bordin
Roberto Silva de S Barreto Caixa Econmica
Saiuri Anzei Essencis
Tnia Casa (palestrante) PromonLogicalis
Tania Moreira Pinto (palestrante) Embraer
Tatyane Cabral Camargo Santos Brasil
Terezinha de Jesus da Silva Senac DN
Walter Henrique de Almeida Unipar Carbocloro
Wellington Geraldo Bezerra Petrobras
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Sobre a FNQ
As organizaes so sistemas vivos integrantes de ecossistemas, que
necessitam entender e exercitar os princpios da interdependncia, do
pensamento sistmico e da sustentabilidade na gesto. Por isso, a
Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) mantm o compromisso de
aperfeioar-se e renovar sua misso de estimular e apoiar as
organizaes para o desenvolvimento e a evoluo de sua gesto, por
meio da disseminao dos Fundamentos e Critrios de Excelncia.
Acesse:
www.fnq.org.br/aprenda/cursos
para mais informaes sobre as capacitaes da FNQ.
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