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Quando o texto estiver assim, isso quer dizer que ele um link para uma
pgina externa.
ndice
Introduo.................................................................................................................................. 6
Mas o que de fato a automao de marketing?...................................................................... 7
Os 3 grandes motivos para investir em automao de marketing.........................................9
Aumentar vendas e receita............................................................................................................. 9
Diminuir custo de aquisio.........................................................................................................14
Melhorar reteno/upgrades/indicaes..................................................................................17
Porque a automao de marketing performa (Muito) melhor que o email marketing.......19
Diferena temporal.........................................................................................................................20
Diferena de estgio de compra..................................................................................................21
Mtricas............................................................................................................................................22
Resultados.......................................................................................................................................23
Principais desafios para comear a implementar um sistema de Automao de Marketing.. 25
Desafio 1: Definir a estratgia da sua campanha de Automao de Marketing...............26
Desafio 2: Decidir quais contedos oferecer em cada email................................................27
Desafio 3: Escrever emails eficientes........................................................................................28
Desafio 4: Implementar os fluxos de nutrio.........................................................................30
Desafio 5: Medir a eficincia das campanhas.........................................................................31
Automao de Marketing 3
Como usar a Jornada de Compra para fazer um bom planejamento de Automao de
Marketing..................................................................................................................................32
O que a Jornada de Compra?...................................................................................................32
O que a nutrio tem a ver com isso?........................................................................................35
Como planejar suas campanhas de automao pensando na jornada de compra?.......36
Como detectar e avanar os Leads pelas etapas de compra?.............................................40
Como usar a Automao de Marketing para extrair mais oportunidades para vendas.....41
Aproveitando Leads que ainda no esto prontos para a compra.......................................42
Aproveitando Leads que esto quase prontos.........................................................................44
Aproveitando Leads que esto prontos.....................................................................................47
Dicas para utilizar automao de Marketing alm do email.................................................49
Alterar o estgio do Lead..............................................................................................................50
Adicionar/Remover tags...............................................................................................................51
Marcar o dono do Lead.................................................................................................................53
Marcar dono do Lead distribuindo..............................................................................................54
Marcar como oportunidade..........................................................................................................55
Automaes de Marketing para fazer no ps-venda.............................................................58
Fluxo de ativao............................................................................................................................59
Fluxos de reteno.........................................................................................................................60
Fluxos para Upsell / Cross-sell.....................................................................................................62
Fluxo de Indicao.........................................................................................................................63
Automao de Marketing 4
Os erros mais comuns ao trabalhar com a Automao de Marketing................................65
Pensar que a ferramenta
automatiza tudo..............................................................................................................................66
No pensar na Jornada de Compra............................................................................................67
No mirar / segmentar a base.....................................................................................................68
Deixar de automatizar processos de alinhamento entre marketing e vendas...................70
No analisar e otimizar..................................................................................................................72
Boas prticas...................................................................................................................................73
Tendncias para Automao de Marketing...........................................................................78
Usar automao de marketing para automatizar relacionamento, no s emails...........78
Conhecer melhor os Leads e criar segmentaes automticas..........................................80
Otimizar as campanhas baseada nos reais resultados..........................................................82
Que fatores considerar na escolha de um Software de Automao de Marketing.............84
Critrios de segmentao mais completos..............................................................................85
Listas dinmicas.............................................................................................................................86
Interao com o Lead alm do email.........................................................................................88
Automao de Marketing 5
Introduo
Automao de marketing hoje a menina dos olhos nos mercados mais maduros
de Marketing Digital. As empresas que l atrs entenderam a importncia da rede e
investiram construindo sua presena digital e produzindo muito contedo acabaram
criando e tendo que lidar com um problema bom: encontrar formas de gerenciar e extrair o
mximo potencial de um nmero to alto de Leads.
Automao de Marketing 6
Ainda assim, algo muito novo. H pouco tempo, alguns nmeros indicavam que pouco
menos de 5% as empresas americanas estavam ativamente utilizando desse recurso. No
Brasil, a prtica certamente ainda mais incipiente. Somos praticamente virgens no
assunto, contando com poucos casos isolados de automao bem feita.
Isso representa uma oportunidade gigante para quem quer comear, j que muito mais
fcil se destacar quando os concorrentes ainda no esto fazendo. Como diz Seth Godin
em seu blog, quando j existe um estudo de caso no seu mercado, provavelmente tarde
demais para voc alcanar a dianteira novamente.
Automao de Marketing 7
Essas so s aes simples e esto muito abaixo do que ns, da Resultados Digitais, e os
principais players do mercado consideram uma efetiva automao de marketing.
Automao de Marketing 9
prioridades, pode ter acabado de comprar uma soluo semelhante ou ainda no ter nem
percebido que tem um problema e precisa resolv-lo.
Em todos esses casos, so Leads no prontos e que no iro comprar agora, mas podem
vir a comprar em breve. O relacionamento ainda valioso nessa situao, j que muitas
vezes o que falta sua empresa educar e fornecer mais informaes para gerar demanda.
Em outros casos, s uma questo de timing mesmo, em que continuar prximo e
agregando valor o suficiente para gerar credibilidade e manter sua empresa na cabea
do potencial cliente para quando o momento de compra chegar.
50% dos Leads so qualificados, mas ainda no esto prontos para comprar.
(Gleanster Research)
Automao de Marketing 10
mais eficincia no funil
Sabemos que em toda compra h um processo, com alguns estgios que todo comprador
deve passar.
O que vemos como resultado um funil que se movimenta, ou seja, das pessoas que Clique aqui e tweet essa frase
entram na mira da sua empresa, um nmero maior se move para as etapas finais e de fato
se tornam clientes.
Automao de Marketing 11
leads mais preparados geram tickets maiores
Quem voc imagina que compre vinhos mais caros? Aquele que no entende muita coisa
e escolhe alguma opo no supermercado para tomar no jantar ou aquele que j fez
cursos, leu livros, estudou e se tornou conhecedor do assunto ?
Quanto mais o Lead conhece do tema, quanto mais educado no assunto ele for, maior sua
tendncia de reconhecer o problema e se sentir dispostos a investir mais na soluo. Se a
automao de marketing garante esse papel fornecer o contedo adequado e preparar a
venda, natural que no momento de compra os tickets sejam maiores.
Leads que foram nutridos geram vendas 47% maiores do que Leads que no
foram. (The Annuitas Group)
Automao de Marketing 12
personas diferentes so levadas a caminhos
diferentes
Com as campanhas de automao, possvel segmentar os Leads por muitos critrios
(cargo, empresa, segmento, momento de compra, etc) e com isso levar o Lead a caminhos
mais efetivos para combater melhor suas dvidas e objees e que ao mesmo tempo
sejam mais atrativos.
Automao de Marketing 13
Diminuir custo de aquisio
Alm do aumento nas vendas e receitas, a eficincia e praticidade da automao de
marketing permitem tambm uma diminuio considervel no custo por aquisio de
uma empresa. Explicamos alguns motivos para isso:
Claro que h um esforo grande na criao dos caminhos que os diferentes Leads Clique aqui e tweet essa frase
devem seguir, mas quando ajustados esses caminhos, no preciso ficar o tempo todo
comeando do zero e criando muitas coisas novas.
Isso diminui a necessidade de uma equipe maior de marketing focada em fazer de forma
manual esse relacionamento.
Automao de Marketing 14
vendedores recebem leads mais preparados
As conversas com o vendedor so muito diferentes quando o Lead est comeando agora
a descobrir o tema e quando ele j pesquisou, entende bem o assunto, suas necessidades
e quer apenas um apoio para deciso final.
Automao de Marketing 15
mais produtividade para os vendedores
Com todas as etapas iniciais do processo de venda conduzidas pela ferramenta de
automao e contedos criados previamente, os vendedores conseguem ser muito mais
produtivos, de formas diferentes.
Com a garantia de que a ferramenta faz bem o trabalho, eles se sentem mais vontade
para focar naqueles Leads que esto mais prontos e confiam que os Leads que ainda
no esto no momento adequado voltaro a ele aps algum tempo. Como no h a
necessidade de fazer toda a educao inicial, tambm podem se especializar nas etapas
finais do processo e garantir uma taxa de fechamento mais alta.
Automao de Marketing 16
Melhorar reteno/upgrades/
indicaes
O trabalho de ps venda tambm uma preocupao grande para quem vende produtos
ou servios e a automao de marketing tambm muito efetiva para melhorar o trabalho
nessa etapa.
Automao de Marketing 17
caminhos de upgrade, programa de indicao, etc
podem ser automatizados
Eu, como usurio do Linkedin, j recebi algumas vezes ofertas muito atrativas para
produtos que tenham relao com o meu perfil e em alguns momentos acabei comprando.
Voc tambm deve ter sido vtima de alguns servios mais populares que usam bem
o relacionamento ps venda para conseguir vender mais, gerar indicaes, avaliar
positivamente um produto/servio, entre outros. Essa possibilidade est disposio da
sua empresa tambm.
Automao de Marketing 18
Porque a automao de marketing
performa (Muito) melhor que o
email marketing
Se fssemos colocar o Email Marketing em uma escala de evoluo, teramos algo
parecido com a seguinte imagem:
Automao de Marketing 19
Abaixo, listamos alguns benefcios e diferenas entre o email marketing tradicional e a
automao de marketing.
Diferena temporal
A primeira diferena clara entre email marketing e automao de marketing a questo do
timing. Toda campanha de email segue alguns passos padro: criar o email, segmentar a
base (ou no), revisar tudo para agendar o disparo, enviar e analisar o resultado.
Em suma, o prprio Lead quem define qual email ir receber e quando comear a
receber, de acordo com as informaes que ele fornece e aes que ele realiza.
Automao de Marketing 20
Diferena de estgio de compra
Uma coisa certa: em um cenrio onde a venda mais complexa, difcil ter um ciclo de
vendas com poucos dias. Isso quer dizer que no muito eficiente fazer uma campanha
de emails de meio e fundo de funil para toda a base de Leads.
O motivo disso que a maioria deles ainda no est no momento certo de compra, e no vai
ser apenas um email que vai despertar essa necessidade pelo seu produto em tantos Leads.
Para ser realmente eficiente, necessrio ter uma comunicao direcionada para os
Leads presentes em cada um dos momentos de compra. Esse momento de compra pode
ser definido atravs das aes e informaes que um Lead fornece.
Isso significa que ele receber ofertas de meio e fundo de funil quando de fato for o
momento para tal e essa oferta ser bem segmentada para o interesse e estgio do Lead.
Resumindo: Enviar o material certo, para os Leads certos e no momento certo faz
bastante diferena na eficincia e resultado das campanhas. A automao de marketing
permite fazer isso de uma maneira mais rpida e inteligente.
Automao de Marketing 21
Mtricas
Por serem muito segmentadas, as mtricas da Automao de Marketing tendem a ser
bem melhores que de campanhas tradicionais de email.
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Mas mais do que medir taxa de abertura, clique, unsubscribe, etc a Automao de
Marketing tem um impacto maior em outras mtricas ainda mais importantes.
Deve ser olhado tambm o impacto em mtricas mais relacionadas a vendas, como, por
exemplo, a qualidade dos Leads passados para a rea de vendas, a quantidade de Leads
que esto em fluxos de fundo de funil, a velocidade com que eles avanam no funil, o
custo de aquisio de clientes, entre outros que j comentamos anteriormente.
Resultados
Conforme vimos, os resultados da Automao de Marketing no devem ser medidos
apenas atravs das taxa de abertura, clique, etc., mas pelo seu real impacto no time de
vendas.
Automao de Marketing 23
A diferena crucial que Automao de Marketing deve ser pensada como uma ao
contnua que ocorre ao longo do tempo, e no um evento pontual como o Email
Marketing. Tambm deve-se levar em considerao que a Automao uma poderosa
Automao de Marketing 24
Os 5 principais desafios para comear a
implementar um sistema de Automao de
Marketing
Automao de Marketing
Desafio 1: Definir a estratgia da
sua campanha de Automao de
Marketing
O primeiro passo ter clara sua estratgia e seus objetivos com cada uma das
campanhas de automao de marketing. A partir disso fica fcil definir os contedos a
serem utilizados, os resultados esperados e outros detalhes da campanha.
A dica para isso pensar e construir uma campanha de cada vez. Como o principal
papel das campanhas de automao ajudar o Lead a avanar sozinho no processo de
compra, muito mais produtivo (e fcil) ter uma campanha completa, pegando o Lead
logo no incio do processo e levando-o at o momento de compra. Ter vrias campanhas
incompletas no vai fazer todo o processo e s vai deixar sua vida mais complicada.
Automao de Marketing 26
Desafio 2: Decidir quais contedos
oferecer em cada email
Entregar o contedo certo na hora certa para os Leads a chave para ser eficiente e ter os
reais resultados com automao de marketing.
Para saber qual contedo entregar, o melhor pensar no estgio de compra que o Lead
se encontra. Se o Lead acabou de conhecer sua empresa e demonstrou um pequeno
interesse pelo tema que voc aborda, voc deve enviar para ele contedos mais gerais
para despertar nele um maior interesse por aquele assunto.
Automao de Marketing 27
Desafio 3: Escrever emails eficientes
Os emails dos fluxos tem como objetivo principal obter maior engajamento dos Leads.
Ningum gosta de ficar com a sensao que recebeu um email automtico, e muito
menos, com aquela impresso que a mensagem foi enviada em massa para milhares de
pessoas. Por isso, valorize a pessoalidade. Invista em uma linguagem prxima e atrativa
que motive o relacionamento com o seu Lead.
importante lembrar que os emails dos fluxos no precisam ser rebuscados nem muito
elaborados. Para valorizar o relacionamento, voc pode montar emails com texto puro,
sem imagens no template. essencial oferecer informao de qualidade e apropriada
ao estgio do Lead no funil de vendas.
Automao de Marketing 28
algumas dicas:
Estimule a ao do leitor (use verbos no imperativo para que ele leia posts: Faa o
download do material; Baixe o eBook);
Mostre o seu contentamento por ele ter cumprido as aes anteriores no fluxo (ex:
percebi que voc baixou o eBook Automao ao Email Marketing. Para aprofundar mais
o seu conhecimento, trouxe estes posts);
Preencha o campo assunto com palavras interessantes, que motivaro o seu leitor a
abrir e a clicar no email;
Use o seu nome como remetente;
Utilize a varivel para se dirigir ao Lead pelo primeiro nome;
Adote um tom informal, mas srio e comprometido;
Despea-se com um abrao.
Automao de Marketing 29
Desafio 4: Implementar os fluxos de
nutrio
Depois de fazer o download da planilha e pensar na sua estratgia de automao de
marketing, hora de planejar e implementar a campanha.
Identifique os principais contedos em cada uma das etapas do processo de compra A Resultados Digitais tem seu
(serviro como critrio de entrada nos fluxos); prprio software de Automao de
Construa o fluxo dos emails e a principal mensagem de cada um deles; Marketing. Se quiser saber mais
Produza os contedos e escreva os emails; como funciona ou fazer um teste,
Programe os emails. acesse o site do RD Station.
Fazer todo esse processo de segmentao e envio dos emails manualmente algo
extremamente trabalhoso e ineficiente.
Automao de Marketing 30
Desafio 5: Medir a eficincia das
campanhas
O marketing digital tem um carter numrico e analtico. Por isso muito importante medir
algumas mtricas para ver onde est sendo mais eficiente e o que est funcionando melhor.
Outras coisas importantes de serem medidas so: qualidade dos Leads passados
equipe de vendas, proporo da quantidade de Leads que esto no fundo do funil, a
velocidade com que avanam nos fluxos e se aproximam do momento da compra, o custo
de aquisio dos clientes, dentre outros.
Automao de Marketing 31
Como usar a Jornada de Compra para fazer
um bom planejamento de Automao de
Marketing
Vamos dar uma passo atrs, e antes de fazer o planejamento de uma automao,
necessrio entender o conceito de jornada de compra. Fazer todo o planejamento com
esse conceito em mente ajuda a definir bem os contedos a serem utilizados para nutrir
os Leads e ter resultados muito melhores.
Automao de Marketing 32
Ao entender a jornada de compras do seu cliente, voc sabe que tipo de informao
mais importante para ele e o momento em que essa informao mais importante. A
conversa fica muito melhor, j que ele tem as informaes no momento certo.
Automao de Marketing 33
etapa 3 considerao da soluo
Nesta etapa o comprador j identificou algumas possveis solues para resolver aquele
problema e comea a avaliar as alternativas para solucionar aquele problema. Nesta etapa
importante conseguir criar um senso de urgncia grande. Caso contrrio, o comprador
vai identificar que tem uma soluo para o problema dele, mas no vai se empenhar tanto
assim para resolver o problema.
Automao de Marketing 34
O que a nutrio tem a ver com isso?
A maioria das empresas acaba lidando apenas com Leads na ltima etapa de compra, que
j esto decididos pela compra. So aqueles que j pedem oramento, marcam reunies,
etc. O problema dessa abordagem que a maioria dos compradores est em outras
etapas de compra, no nessa final. A maioria dos compradores ainda nem sabe muito
bem que tem o problema que voc resolve ou no sabe que sua empresa a ideal para
resolver aquela necessidade.
importante entender
As empresas que j fazem inbound marketing at conseguem atrair muitos Leads nas a jornada de compras
etapas mais iniciais do processo de compra, mas se no for feito um bom trabalho de para conseguir plantar
relacionamento, os Leads no conseguem perceber o problema e a soluo e por isso no o problema na cabea do
avanam para as etapas finais da compra. Por isso importante entender a jornada de seu Lead
compras para conseguir plantar o problema na cabea do seu Lead ou demonstrar uma
oportunidade clara de melhoria.
Automao de Marketing 35
Como planejar suas campanhas de
automao pensando na jornada de
compra?
Como o objetivo das campanhas de automao interagir de forma personalizada e
inteligente com os Leads, interessante construir contedos especficos para cada uma
das etapas.
Assim voc consegue preparar melhor os Leads e ajud-los a avanar de forma mais
natural e eficiente pelo processo de compras.
Exemplo: Imagine que o seu produto um software para gesto de projetos. Nessa
primeira etapa de compra, seus potenciais clientes ainda no sabem que precisam de
Automao de Marketing 36
um software desse tipo. Por isso, vamos produzir alguns posts ou ebooks mais amplos
e bem atrativos para chamar a ateno dos potenciais clientes, como Como aumentar a
produtividade da sua empresa. Veja que em nenhum momento eu tento vender a ideia de
um software aqui. O objetivo principal tocar num assunto relacionado ao problema que
seu produto resolve.
Para fazer o link com o seu produto, nesse material vamos mostrar que uma das formas
de aumentar a produtividade da empresa atravs de uma boa gesto de projetos.
Exemplo: Nesse caso, faramos materiais como Como fazer uma boa gesto de projetos
ou 4 erros comuns na gesto de projetos.
Para fazer o link com seu produto, nesse material vamos mostrar que um dos fatores para
fazer uma boa gesto de projetos o uso de algum software e os benefcios que ele pode
oferecer.
Automao de Marketing 37
Reconhecimento do
Aprendizado e descoberta Considerao da soluo Deciso de compra
problema
Abordagem mais ampla Abordagem mais especfica - Solues existentes - Prs e Contras
de oportunidades ou sobre os problemas - Ferramentas - Comparaes
problemas - Softwares - Testes
- Metodologias - Tira dvidas
Automao de Marketing 38
Exemplo: Um contedo a ser usado nessa etapa Como escolher o melhor software
de gesto de projetos para sua empresa. Dessa forma, conseguimos listar algumas
possibilidades e funcionalidades importantes para escolha. Para criar o senso de urgncia,
podemos mostrar alguns casos onde clientes tiveram grandes avanos de performance
ao usar um software de gesto de projetos.
Exemplo: comum ento nessa etapa evidenciar as vantagens do seu software e fazer
comparaes com concorrentes. Nesse caso, poderamos fazer um material como
Porque o software X o ideal para empresas de tecnologia ou alguma comparao como
Software X versus Outro software de gesto.
Automao de Marketing 39
Como detectar e avanar os Leads
pelas etapas de compra?
Como falamos, para ter resultados efetivos com a automao de marketing muito
importante entregar o contedo certo na hora certa para os Leads. De nada adianta
planejar as campanhas de automao de acordo com a jornada de compra se no
conseguirmos detectar em qual dessas etapas o Leads se encontra e enviar o contedo
errado para ele.
Para fazer isso, a melhor forma analisar o histrico daquele Lead com sua empresa: os
materiais que ele j baixou, a quantidade de materiais, os emails que abriu e clicou, etc.
Uma forma simples de avanar ele no fluxo selecionar alguns materiais para servirem de
isca para cada etapa de compra. Ou seja, voc envia emails com alguns materiais. Caso
o Lead faa o download daquele material que voc escolheu, voc o considera pronto e o
muda para um fluxo mais avanado.
Esse tipo de regra pode ser criada em softwares de automao de marketing e permitem
uma assertividade muito maior na comunicao com os Leads.
Automao de Marketing 40
Como usar a Automao de Marketing
para extrair mais oportunidades para
vendas
Falamos at agora de Automao de Marketing para nutrio de Leads com o objetivo de
prepar-los cada vez mais para o momento de compra. Ou seja, para extrair ainda mais
oportunidades e fechar o ciclo de marketing, enviando de forma automtica os Leads
mais preparados para o time de vendas.
Automao de Marketing 41
Aproveitando Leads que ainda no
esto prontos para a compra
Esse primeiro uso da automao o menos convencional. Poucas empresas do ateno
para esses Leads pois deixam que a automao de marketing faa o trabalho de nutrir os
Leads.
Entretanto, se o Lead tem um bom perfil, vale a pena monitorar de perto suas aes para
abord-lo no momento mais adequado possvel.
Para conseguir acompanhar de perto esses Leads com grande potencial mas que ainda
no esto maduros, um bom caminho o seguinte:
Crie uma lista de segmentao com os critrios que sua empresa considera um bom fit
(ex: determinados cargos, segmentos, tamanho das empresas)
Crie um fluxo automatizado com a seguinte regra: se o Lead entra nessa lista, atribua
Automao de Marketing 42
um vendedor como dono desse Lead (no RD Station, voc pode distribuir os Leads
entre um grupo de vendedores.)
E por fim, configure o fluxo para notificar por email o dono daquele Lead sempre que ele
fizer uma nova converso (download de um material, clicou em algum link enviado por
email).
Dessa forma, o vendedor que dono do Lead pode fazer um acompanhamento bem
prximo. Quando perceber que o Lead j est mais preparado, ele pode fazer uma
abordagem com muito mais segurana e maior probabilidade de fechamento.
relembrando
Nessa situao, o objetivo monitorar de perto os Leads com maior potencial e
abord-los apenas quando eles demonstrarem que esto mais maduros e interessados
na compra. possvel identificar essa maturidade de vrias formas, mas as mais comuns
so atravs do download de alguns materiais especficos e clique em algum link presente
nos emails (como pgina de preo, funcionalidades, etc).
Automao de Marketing 43
Aproveitando Leads que esto quase
prontos
Esta segunda tcnica para comear a aproveitar os Leads que esto um pouco mais
maduros e j esto dando pequenos sinais de interesse no seu produto ou servio.
O que as empresas
Durante os emails de nutrio, muito comum colocarmos Calls to Action nos normalmente fazem
ltimos emails levando para o produto normalmente Calls to Action como Pedidos de : criam os fluxos de
oramento, Teste gratuito de software, Avaliaes, Diagnsticos, entre outros. nutrio, inserem os Leads
nesse fluxo, e na prtica se
O que as empresas normalmente fazem : criam os fluxos de nutrio, inserem os Leads relacionam mesmo apenas
nesse fluxo, e na prtica se relacionam mesmo apenas com aqueles que de fato pediram com aqueles que de fato
um teste gratuito ou um oramento. O que a maioria dos gestores de marketing no pediram um teste gratuito
percebe que dessa forma muitas oportunidades boas acabam ficando para trs. ou um oramento.
Automao de Marketing 44
O link para a pgina de teste gratuito teve 120 cliques
Dos 120 visitantes, apenas 50 converteram e de fato comearam a testar a ferramenta.
Ou seja, taxa de converso de 42%.
Essas 50 converses so os Leads que todos costumam dar mais ateno, e isso est
correto.
Entretanto, o que aconteceu com os outros 70 Leads que clicaram no link do email? A
grande maioria das empresas ignora esses Leads e perde boas oportunidades.
Automao de Marketing 45
Para monitorar esses Leads, voc pode configurar a automao de marketing da seguinte
maneira:
Crie uma segmentao com os Leads que clicaram o link de um determinado email e
no converteram nas respectivas Landing Pages (ex: pessoas que clicaram no link de
teste gratuito mas no iniciaram o teste).
Crie um fluxo automatizado com a seguinte regra: se o Lead entra nessa lista, atribua
um vendedor como dono desse Lead (no RD Station, voc pode distribuir os Leads
entre um grupo de vendedores.)
Configure o fluxo para notificar o dono do Lead por email.
importante
O Lead pode no estar totalmente pronto para a compra, mas est pelo menos curioso em
saber mais, e por isso j vale a pena abord-lo. O mais importante no processo garantir
as notificaes e aes em tempo real.
Automao de Marketing 46
Aproveitando Leads que esto prontos
Este ltimo caso o mais simples, mas tambm onde se perdem grandes
oportunidades por falta de algo muito simples: velocidade.
O Lead j est pronto para a compra e demonstrou isso atravs das converses. A partir
desse momento, a velocidade de abordagem algo determinante para o sucesso.
De acordo com o estudo The Ultimate Contact Strategy, ao abordar o Lead ainda no
primeiro minuto aps sua converso aumenta as chances de converso (virar cliente) em
at 400%.
Esse grfico mostra que quanto mais rpida for a primeira abordagem, maior a chance de
convert-lo em cliente.
Automao de Marketing 47
A automao deve ser bem simples.
Crie uma segmentao com os Leads que demonstraram interesse claro pelo seu
produto (converteu em Landing Pages como teste gratuito, pedidos de oramento, etc.).
Crie um fluxo automatizado com a seguinte regra: se o Lead entra nessa lista, atribua
um vendedor como dono desse Lead.
E por fim, configure o fluxo para marcar o Lead como oportunidade e enviar o Lead para
o CRM, diretamente para o pipeline daquele vendedor.
Dessa forma, garantimos que os Leads sejam enviados instantaneamente e que j seja
entregue para o vendedor.
importante
Essa entrega do Lead direto no CRM feita atravs da integrao entre as ferramentas de
automao de marketing e CRM.
Estes 3 pequenos truques que podem ajudar no s a extrair um nmero muito maior de
oportunidades de venda da sua atual base de contatos, como aproveitar melhor aquelas
que voc j gera normalmente.
Automao de Marketing 48
Dicas para utilizar automao de
Marketing alm do email
Como temos visto neste eBook, a automao de marketing uma poderosa ferramenta,
responsvel por manter relacionamentos personalizados por email de forma inteligente e
escalvel. O que poucas empresas sabem (e fazem), que essa ferramenta traz muitas
outras possibilidades.
O email de fato o principal gerador de resultado, mas us-la tambm para automatizar
processos de gesto e entrega de Leads traz grandes ganhos de produtividade e
consequentemente de resultados. Neste captulo, vamos mostrar como sua empresa
pode automatizar diversos processos e extrair todo o potencial da automao de
marketing.
Automao de Marketing 49
Alterar o estgio do Lead
Dentre a sua base de Leads encontram-se misturados clientes, novos e velhos Leads,
com potencial ou no, distribuidos entre os estgios do seu funil de vendas. Por isso,
para garantir um relacionamento de qualidade voc precisa separar quem quem, e
conversar com cada qual de forma a entregar o mximo de valor possvel. O preo
de no personalizar o relacionamento so clientes recebendo contatos de venda, o para garantir um
que gera oportunidades de negcio perdidas e certamente mais reclamaes do que relacionamento de
agradecimentos dos seus Leads. qualidade voc precisa
separar quem quem, e
Com a automao de marketing podemos alterar o estgio do fnil em que o Lead conversar com cada qual
participa, separando quem so clientes, Leads qualificados e oportunidades de negcio do de forma a entregar o
resto da base, o que orienta o seu relacionamento. mximo de valor possvel.
Caso de uso
A automao de marketing pode ser programada para que, sempre que um Lead solicite
um oramento no seu site, ele tenha seu estgio no fnil trocado de Lead para Lead
qualificado, indicando como o relacionamento deve continuar.
Automao de Marketing 50
Como usamos na Resultados Digitais
Quando uma venda fechada no CRM de vendas, essa informao volta para o RD
Station na forma de converso. Essa converso serve de gatilho para que a automao
de marketing, que altera o estgio do Lead para cliente. Fazer essa troca evita que voc
tenha abordagens vendedoras com algum que j comprou a sua soluo, e passe a
trabalhar um relacionamento ps-venda.
Adicionar/Remover tags
Muitas vezes na base de Leads existem grupos que no compartilham nenhum critrio
que permita reun-los. Um exemplo clssico quando voc importa Leads para dentro da
base, que no foram gerados por uma Landing Page integrada a sua plataforma de gesto
de Leads. As tags te ajudaro nessa tarefa, facilitanto a identificao e segmentao
daquele grupo.
Automao de Marketing 51
Caso de uso
Quando algum se candidata a uma das muitas vagas abertas para trabalhar com
a gente, inserimos neles uma tag chamada talent. Com isso podemos facilmente
segment-los, e dessa forma impedir que esse Lead seja mandado para um vendedor,
desperdiando seu tempo.
Automao de Marketing 52
Marcar o dono do Lead
Abordar Leads que se tornam oportunidades de negcio rapidamente pode ser um divisor
de guas para fechamentos mais efetivos para a equipe de vendas. Atribuir um dono ao
Lead gera uma notificao para o vendedor em tempo real. Voc pode usar de diversos
gatilhos, desde que segmentveis, para entender quando um vendedor deve atuar
sobre um potencial Lead.
Caso de uso
Sempre que um Lead executa alguma ao que demonstre interesse de compra, como
comear um teste gratuito, atribuido a ele um vendedor, que acompanhar os
primeiros passos do Leads com a soluo.
Automao de Marketing 53
de gratific-lo quanto o Lead pode voltar a se interessar. O fato de o mesmo vendedor
retomar a negociao melhora a experincia do comprador final, uma vez que ele j
conhece o contexto do Lead.
Caso de uso
Se voc tem dois times de vendas responsveis por produtos diferentes, a automao de
marketing vai entender qual o interesse do Lead e entrega-lo para o grupo de vendedores
correto.
Automao de Marketing 54
Como usamos na Resultados Digitais
Automao de Marketing 55
Caso de uso
Automao de Marketing 56
fechamento
Existem ainda outras possbilidades para essa ferramenta, mas sempre com o intuito
de automatizar processos manuais e permitir a escalada de volume. um fato que todo
esse ganho de produtividade reflete nos resultados da empresa, tanto evitando erros em
marketing como aumentando a agilidade de abordagem do time de vendas.
Automao de Marketing 57
Automaes de Marketing para
fazer no ps-venda
A aquisio de clientes e a automatizao de certas tarefas no so os nicos trabalhos
facilitados pela Automao de Marketing: existem tambm aes realizadas no
ps-vendas que fazem o resultado da sua empresa serem alavancados ao passo em que
clientes j existentes realizam novas compras, fazem upgrades, entre outros.
Automao de Marketing 58
Fluxo de ativao
Quanto mais complexo o seu produto, maior a necessidade de criar um lock-in no cliente,
ou seja, de mostrar um valor inicial para que ele no se decepcione e pare de usar a sua
soluo antes mesmo de conhecer o seu potencial.
O objetivo principal deles enviar uma srie de emails focados em mostrar ao cliente
quais so as aes que ele deve realizar e em qual ordem para conseguir extrair esse
valor inicial.
Isso tambm permite ganhar produtividade no processo, pois muitos clientes faro a
ativao sozinhos, economizando tempo de consultores.
Automao de Marketing 59
Email 2: Um email com as tarefas cadastradas e um lembrete dizendo para marcar
aquelas que j foram realizadas
Email 3: Sugere a criao de uma lista compartilhada com mais usurios, para gesto
de tarefas que demandam mais de uma pessoa
Claro que o exemplo acima especfico para software, porm essa ativao aplicvel
em qualquer contexto em que h um produto e um cliente. Basta voc, sabendo qual valor
quer entregar ao consumidor, transmitir isso atravs de um fluxo.
Fluxos de reteno
Outro uso extremamente efetivo da automao de marketing para evitar cancelamentos
e reter clientes de forma automatizada. Nossa sugesto criar fluxos para colher
feedback constante da base de clientes, o que pode ser feito com o uso de NPS (Net
Promote Score).
Se sua empresa dispe de informaes acerca do uso do produto por exemplo quais
funcionalidades o cliente tem usado, quanto tempo ele no faz um login, h quanto tempo
Automao de Marketing 60
ele no usa determinada feature que considerada como essencial para extrair valor o
fluxo de reteno se torna ainda mais fcil de ser feito.
Software identificou que por mais de trs dias o cliente no marcou uma tarefa como
realizada, sendo que existem tarefas pendentes e atrasadas;
Automao envia um email dizendo Fulano, voc j realizou essas tarefas? Marque-
as como feitas e parta pra prxima! e ainda oferecendo um material sobre gesto do
tempo para o cliente ganhar mais produtividade.
Por ltimo, ainda falando sobre reteno, outro caso interessante trazer clientes de volta.
Se voc perdeu alguns clientes, use esse fluxos para entender o que aconteceu, ou fazer
uma boa proposta de retorno. Principalmente se sua empresa possui um produto que
d receita recorrente, evitar e recuperar churns uma das principais formas de atingir a
sustentabilidade. Neste eBook falamos um pouco mais sobre reteno de clientes.
Automao de Marketing 61
Fluxos para Upsell / Cross-sell
Crescer junto com seu cliente algo de muito valor para ambos os lados. Fracionar o seu
produto desde uma verso bsica para quem est comeando no assunto at verses
mais avanadas uma tima forma de captar todo o tipo de demanda no seu segmento.
Para os que j o fazem, vender upgrades do seu produto via automao de marketing
pode trazer um timo retorno com muito pouco custo. Voc certamente tem uma mtrica
que identifique quais clientes esto usando o seu produto muito bem, ou no. Identificado
os clientes que esto no momento, oferea exatamente o que eles esto precisando.
Em outros casos, se o seu produto no tem uma verso para oferecer Upsell mas tem
uma srie de produtos complementares, uma boa opo trabalhar o Cross-sell.
Automao de Marketing 62
Um bom exemplo disso uma seguradora que vende um seguro de automvel e, em
seguida, oferece novos seguros (de vida, casa, etc.).
dica
Trate seus melhores clientes realmente como VIPs, convide-os a testar novas
funcionalidades gratuitamente, bonifique-os e d descontos junto a essas estratgias.
Dessa forma seus ganhos se multiplicam atravs do poder da indicao.
Fluxo de Indicao
A indicao tem um poder muito grande de trazer novos clientes a partir dos j existentes.
Isso algo claro: se um amigo em quem voc confia compra determinado produto e ele
Automao de Marketing 63
acredita que aquilo tambm pode te beneficiar, provavelmente voc dar mais ouvidos e
tambm ir testar.
Em qualquer caso, uma boa estratgia consolidar uma poltica de indicao, e usar a
automao de marketing para disseminar a ideia. Bonifique quem evangeliza a sua marca
e produto e traz mais receita para a sua empresa. Alm da relao entre fornecedor e
cliente, vocs podem ser parceiros de negcio.
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Os erros mais comuns ao
trabalhar com a Automao de
Marketing
Falamos muito nesse eBook sobre a importncia de fazer um bom planejamento dos seus
fluxos de automao para evitar erros. No entanto, sabemos que muitos aprendizados
somente acontecem na prtica, e por isso vamos passar um pouco do que j vivemos e
erramos aqui na RD, para que voc aprenda com os nosso erros e no os repita.
Neste captulo veremos os erros mais praticados na hora de trabalhar com a automao
de marketing para voc sair na frente.
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Pensar que a ferramenta
automatiza tudo
O erro comea em pensar que a automao de marketing far o trabalho sozinha. O papel
da ferramenta automatizar as suas decises de relacionamento, ou seja, se o time de
marketing no entende sua base e a forma correta de se relacionar com ela, somente
estaremos automatizando o erro.
Mesmo assim, no basta somente automatizar. Vai ser preciso acompanhar eventuais
respostas, responder e encaminhar dvidas e melhorar seus fluxos sempre que possvel.
Lembre-se que quanto mais pessoas interagirem com seus emails, melhor voc atingiu
seu objetivo.
Automao de Marketing 66
No pensar na Jornada de Compra
Como j frisamos, nosso objetivo ter a oferta certa para o interesse e momento do Lead.
Uma boa forma de saber o quo vendedor voc deve ser conhecer a Jornada de compra
dos seus clientes.
Se voc tentar vender antes desse momento, uma pequena parte do mercado ir comprar,
enquanto a maioria restante deixar de ler os seus prximos emails, pois elas ainda
precisam entender melhor a sua necessidade antes efetivar a compra.
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No mirar / segmentar a base
O que eu quis passar at agora que seus Leads possuem interesses e momentos
diversos, e que conversar com todos da mesma forma no trat bons resultados.
Obviamente cada Lead evolui a seu tempo, por isso use segmentaes e gatilhos que
te permitam entender quais Leads tem avanado e quais no. Com base nisso voc ir
definir quando um fluxo sai ou entra em cena no relacionamento com aquele grupo.
Automao de Marketing 68
Um exemplo prtico aqui da Resultados Digitais foi um teste feito em um de nossos fluxos
de automao:
Fluxo de automao segmentado para 3.365 Leads que baixaram um determinado eBook,
incluindo diretamente no fluxo:
O mesmo fluxo de automao, melhor segmentado (saiba como) para 925 Leads que
baixaram o eBook e optaram explicitamente por receber os emails do fluxo:
Na prtica o que aconteceu foi que trabalhamos com apenas 28% do volume, mas de
forma muito mais alinhada com a expectativa dos Leads.
Automao de Marketing 69
Trabalhar dessa forma resultou no aumento de:
Por fim, tnhamos como principal chamada para ao do fluxo um convite para
conversar com um consultor, e l geramos 42% mais converses.
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De acordo com uma converso ou segmentao, possvel atribuir um dono ao Lead,
inclusive distribuindo entre um grupo de sua escolha. Estes recebero notificaes
sobre novas interaes do Lead com a sua empresa.
Se um Lead evolui e torna-se um cliente, a automao de marketing pode ser seu
parceiro fazendo a troca de estgio do Lead em tempo real, impedindo que ele receba
comunicaes de vendas ou seja abordado novamente.
Se alguma ao do Lead indica para voc que ele uma oportunidade de negcio,
como no nosso caso quando um Lead solicita uma avaliao de marketing da
sua empresa, a automao pode te ajudar marcando os Leads como oportunidade e
entregando-os diretamente para um consultor de vendas.
Automao de Marketing 71
No analisar e otimizar
Como boa parte das aes de marketing, a automao merece tambm receber
constantes melhorias em busca de melhores resultados. O fato que mesmo hipteses
bvias precisam ser validadas, pois podem ter resultados surpreendentes.
A regra simples, testar vrias estratgias e modelos, medir e replicar o que est
funcionando melhor. Fique atento com empresas mais experientes, para balisar as suas O fato que mesmo
taxas de converso e coletar insights que lhe ajudem a melhorar constantemente o seu hipteses bvias precisam
desempenho. ser validadas, pois
podem ter resultados
As principais mtricas a serem observadas na hora de analisar a eficcia dos seus fluxos surpreendentes.
de automao de marketing so:
Taxa de clique: dada pela razo entre a quantidade de cliques nos CTAs (Call to
Action) e a quantidade de emails entregues. otima para comparar fluxos entre si, mas
depende de mtricas intermedirias para indicar o que precisa ser otimizado.
Taxa de abertura: calcula-se atravs da razo entre o nmero de emails abertos e o
nmero de emails entregues. Essa taxa indica o quo receptivo o Lead a sua empresa,
e o quo atraente parece o seu assunto. Grupos de Leads que conhecem a sua
Automao de Marketing 72
empresa e entendem porque voc est entrando em contato naturalmente geram taxas
de abertura de emails muito melhores.
CTR (Click Through Rate): a razo entre o nmero de cliques no seu CTA e o nmero
de emails abertos. Sua principal funo mostrar a relevncia do seu contedo para o
Lead, assim como o quo contextualizada est a sua oferta.
Volume absoluto: o nmero total de Leads que alcanam o seu objetivo. Apesar de
sempre analisarmos a eficincia de um fluxo a partir das suas taxas de converso,
no podemos desconsiderar volumes absolutos. Em alguns casos para melhorar a
segmentao paga-se um preo caro de volume. E por vezes, a melhoria causada pela
personalizao da comunicao pode no ser suficiente para compensar os nmeros
.
Boas prticas
Nada no marketing uma regra. Talvez voc encontre no seu contexto uma forma
mais eficiente de engajar os seus Leads, mas reunimos 9 boas prticas que do bons
resultados na grande maioria dos casos.
Automao de Marketing 73
tenha uma metodologia bem pensada
Dependendo do quo avanado for determinado grupo de Leads (processo de compra),
pense na melhor forma de transmitir confiana na sua soluo. Use de muito contedo,
estudos de caso e demais ferramentas no momento e frequncia que tragam mais
resultados.
Aqui importante que voc entenda como transmitir valor e confiana da melhor forma.
Colocar-se no lugar do comprador sempre uma boa dica para entender o que mais
relevante em cada momento.
Automao de Marketing 74
distribua oportunidades de negcio de forma
automatizada
Crie uma segmentao com as interaes que lhe demonstrem claro interesse de compra.
Use essa segmentao com gatilho de um fluxo de automao e distribua os Leads
entre os vendedores (marcar como dono). O segundo passo marcar esses Leads como
oportunidade, o que quando devidamente integrado faz a entrega do Lead diretamente no
Pipeline dos vendedores.
Automao de Marketing 75
seja transparente
Em alguns casos, a melhor estratgia a transparncia, deixando claro para o Lead o
porqu de ele estar recebendo aquele e-mail, com que frequncia ser o contato e quando
ele receber o prximo e-mail.
personalize
Personalize tudo o que for possvel. Se sua mensagem puder carregar o nome do Lead,
o nome da empresa em que ele trabalha ou mostrar que entende o contexto do usurio,
melhor ele ser recebido.
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crie fluxos de automao para as suas principais
objees de compra
Criar fluxos para Leads desqualificados ou que tiveram objees que impediram a compra.
Com eles voc pode fazer uma nutrio especfica para: conseguir determinada informao,
mostrar urgncia de compra, atualizar sobre melhorias de produto e muito mais.
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Tendncias para Automao de
Marketing
Ns conversamos com muitos dos nossos clientes para entender como eles usavam
e ajud-los a ter resultados com a Automao de Marketing. Isso nos ajudou muito a
entender o cenrio atual e pensar quais sero os prximos passos e tendencias que
trabalho com essa ferramenta. Listo eles abaixo:
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O ponto de ateno que a automao de marketing mais completa vai muito alm
do email. O objetivo no simplesmente automatizar o envio de emails, e sim o
relacionamento com Leads. E isso envolve muitas outras aes:
Interagir com o Lead em redes sociais essa uma ao muito simples e que faz
muita diferena no relacionamento. Uma das etapas de um fluxo automtico pode ser
seguir o Lead no twitter por exemplo. A tendncia de o Lead seguir de volta muito
grande, e a partir da voc j estabelece mais um canal de comunicao com ele.
Fazer melhor gesto de Leads usar automao de marketing para fazer melhor
gesto dos Leads traz um ganho de produtividade enorme. Voc pode criar regras
para marcar o Lead como Lead qualificado, Oportunidade ou at mesmo cliente. Isso
vai ajudar a fazer uma comunicao mais segmentada e facilita muito a vida dos
vendedores e do time de marketing.
Aumentar a performance do time de vendas alm de nutrir os Leads e prepar-los
para a compra, possvel enviar os Leads qualificados para o time de vendas e at
mesmo distribu-los entre os vendedores de forma inteligente e automtica. Isso evita
perda de tempo, briga por Leads e aumenta eficincia.
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Conhecer melhor os Leads e criar
segmentaes automticas
J falamos muito em nosso blog a importncia da comunicao segmentada
resumindo, ela traz resultados muito maiores.
A principal forma de fazer isso combinando segmentao dos Leads por clique em
emails, download de materiais e automao de marketing. Dessa forma, o Lead entra em
grupos de interesse de acordo com as aes dele.
Automao de Marketing 80
Exemplo: considere uma escola de idiomas.
Clicou no link do post com dicas de ingls Clicou no link do post com dicas de alemo
Inserir tag no lead: Interessado em ingls Inserir tag no lead: Interessado em alemo
Nesse exemplo, os Leads que clicaram no link dicas para aprender ingls recebero
uma tag para identific-los e entraro num grupo de Leads interessados no assunto.
Desse momento em diante, tudo muda: os emails, ofertas e discurso de venda sero
relacionadas apenas a este idioma.
Automao de Marketing 81
Otimizar as campanhas baseada nos
reais resultados
Essa talvez seja uma das tendncias mais importantes, e que pode mudar o nvel dos
resultados atingidos com automao de marketing.
Automao de Marketing 82
Toda mtrica alm disso intermediria e apenas ajuda a analisar os resultados.
Portanto, a tendncia partir para uma anlise muito mais objetiva, completamente
direcionada aos resultados reais. Isso com certeza vai ajudar a levar a automao de
marketing para outro nvel de resultados, j que vai comear a replicar aquilo que j est
funcionando de verdade.
Automao de Marketing 83
Que fatores considerar na escolha
de um Software de Automao de
Marketing
Mostramos aqui neste eBook como a Automao de Marketing uma estratgia
poderosa. Ela permite se comunicar e interagir com Leads de uma maneira muito mais
personalizada e automatizada. Isso traz resultados muito melhores e Leads muito mais
preparados para a compra, uma vez que envia o contedo certo para a pessoa certa, no
momento certo.
Entretanto, para essa estratgia funcionar to bem, necessrio ter uma boa ferramenta
em mos. Nesse captulo separamos 3 caractersticas essenciais de uma ferramenta de
Automao de Marketing para conseguir atingir bons resultados.
Automao de Marketing 84
Critrios de segmentao mais
completos
O primeiro passo para conseguir interagir bem com o Lead conhec-lo bem: saber
quem ele , de onde veio e o assunto pelo qual se interessa. interessante encontrar uma
ferramenta que consiga coletar essas informaes de diferentes formas.
Para algumas empresas, saber a localizao do Lead muito importante e faz total
diferena para determinado tipo de negcio, j para outros, o cargo do Lead o que
importa. Ao coletar essas informaes atravs dos formulrios, possvel fazer uma
segmentao mais completa e mais assertiva para planejar outras aes de Marketing.
Automao de Marketing 85
Outras informaes como o histrico do Lead com sua empresa (quais materiais ele
baixou, quais emails ele abriu, etc.), forma de aquisio e em qual estgio do funil ele se
encontra ajudam a ferramenta de automao a trabalhar com muito mais inteligncia e
com aes muito mais precisas. Para isso, ferramentas de automao de marketing mais
completas e que j possuem sua prpria base de Leads tm uma grande vantagem e
conseguem entregar resultados muito melhores.
Listas dinmicas
Um outro elemento muito importante para a automao de marketing so as listas de
segmentao. As listas so filtros e seu principal objetivo servir de gatilho para iniciar
novos fluxos de nutrio.
Automao de Marketing 86
dela a qualquer momento, basta s respeitar os critrios daquela lista. Por consequncia,
isso permite tambm interromper um fluxo de nutrio e iniciar um outro que faa mais
sentido para aquele Lead, naquele determinado estgio do fluxo de compra.
Por exemplo: voc pode criar uma lista dinmica que a regra : fazer download de at 3
materiais. Assim que o Lead respeitar essa condio, ele entra na lista e j ativa um fluxo
de nutrio. A partir do momento que o Lead fizer o download de um quarto material, ele
vai sair dessa lista e entrar em uma mais especfica, com um fluxo de nutrio mais
adequado para ele.
Vale lembrar que tanto aes quanto caractersticas do Lead podem determinar a entrada
em uma lista ou a sada dela.
Exemplo: Se ao longo dos envios dos emails o Lead vira cliente, uma ferramenta completa
de automao de marketing consegue perceber isso e mudar aquele contato para
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uma lista especfica para clientes. A partir desse momento, ele passa a receber apenas
contedos relevantes para ele.
No caso dos autoresponders, se o mesmo acontece (Lead vira cliente no meio do fluxo
de nutrio), o Lead apenas continua recebendo todos os emails pr-programados. Ou
seja, bem provvel que ele ainda receba um email descontextualizado, do tipo Quer fazer
um teste gratuito da nossa ferramenta?.
Outras aes permitem aumentar muito o engajamento do Lead com sua empresa e
tambm possibilitam que o time de vendas trabalhe de forma mais eficiente, como voc
poder ver em mais detalhes no nosso Webinar gratuito sobre Inbound Sales: como
vender mais tendo o Marketing Digital como aliado.
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Seguem algumas sugestes de aes para esses objetivos:
A partir dessas alteraes, possvel definir a interao ideal para obter o melhor
resultado possvel com o Lead.
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enviar informaes para sistemas externos
Uma outra ao importante a integrao com sistemas externos. Dessa forma, ao
chegar em uma certa etapa, o sistema de automao j envia este Lead para um software
mais especializado para ser trabalhado da melhor forma possvel pelo time de vendas. Um
exemplo a integrao com um CRM. A partir das aes do Lead, ele considerado uma
oportunidade e j enviado automaticamente para um CRM para ser trabalhado pelo time
de vendas.
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Trazemos resultados reais e permanentes para o seu negcio.
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