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MapeamentoProcessos PDF
MapeamentoProcessos PDF
Maro/2012
O que um processo?
Um processo um grupo de atividades realizadas
numa seqncia lgica com o objetivo de produzir um
bem ou um servio que tem valor para um grupo
especfico de clientes. (Hammer e Champy, 1994)
O que Mapeamento e
Modelagem de Processos?
O Mapeamento de Processo uma ferramenta gerencial e
de comunicao que tem a finalidade de ajudar a melhorar
os processos existentes ou de implantar uma nova
estrutura voltada para processos.
O mapeamento tambm auxilia a empresa a enxergar
claramente os pontos fortes, pontos fracos (pontos que
precisam ser melhorados tais como: complexidade na
operao, reduzir custos, gargalos, falhas de integrao,
atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado,
retrabalhos, excesso de documentao e aprovaes), alm
de ser uma excelente forma de melhorar o entendimento
sobre os processos e aumentar a performance do negcio.
Objetivos e Tcnicas
Objetivo do Mapeamento de Processos:
buscar um melhor entendimento dos processos de
negcios existentes e dos futuros para melhorar o nvel
de satisfao do cliente e aumentar desempenho do
negcio.
Tcnicas de Mapeamento de Processos:
-Entrevistas, questionrios, reunies e workshops;
-Observao de campo;
-Anlise da documentao existente;
-Anlise de sistemas legados
-Coleta de evidncias.
Os 10 passos para Mapear e
Modelar um processo:
Passo 1: Identificar os objetivos do processo
Passo 2: Identificar as sadas do processo
Passo 3: Identificar os clientes do processo
Passo 4: Identificar as entradas e componentes do
processo
Passo 5: Identificar os fornecedores do processo
Passo 6: Determinar os limites do processo
Passo 7: Documentar o processo atual
Passo 8: Identificar melhorias necessrias ao processo
Passo 9: Consenso sobre melhorias a serem aplicadas ao
processo
Passo 10: Documentar o processo revisado.
O que BPMN?
Business Process Modeling Notation
Privativo ou Privado
Quando no interessa a interao desse processo com
outros com os quais ele possa interagir. Preocupa-se com
o teor deste fluxo em si.
Abstrato:
Representa a interao entre um processo principal e
outro processo participante. Em relao ao processo
participante, no h preocupao com o contedo do fluxo
em si, mas sim como ele colabora com os outros fluxos
dentro de um sistema.
Colaborativo
Descreve a interao entre duas ou mais entidades do
negcio, sendo que o contedo do fluxo especificado
em todas as entidades.
Principais Elementos BPMN
Pool (Piscina): Representa um processo ou uma
entidade.
Lane (Raia): uma sub-partio dentro da pool. So
usadas para organizar e categorizar a pool. Cada raia
pode ser usada para representar os vrios
departamentos por onde um processo circula.
Fluxo de Seqncia: