Vicente Falconi Campos

Gerenciamento
da Rotina do
Trabalho do
Dia-a-Dia
Primeira Fase - Entenda o seu Trabalho
1. Entenda o seu Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.1. O que uma empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.2. Como conduzido o trabalho dentro de uma empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
1.3. Qual o tipo de trabalho em cada funo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
1.4. Tpicos para reflexo pelos Grupos de Cumbuca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Segunda Fase - Arrumando a Casa

2. Arrumando a casa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.1. Como arrumar a casa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.2. O que Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-dia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.3. Gerente como lder de mudanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.4. Por que melhorar o Gerenciamento da Rotina em sua rea? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
2.5. Como planejar a melhoria do seu gerenciamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
2.6. Promovendo mudanas por meio do 5S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
2.7. Tpicos para reflexo pelos Grupos de Cumbuca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
3. Como Gerenciar para Melhorar os Resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
3.1. Como fazer um Plano de Ao simplificado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
3.2. Aperfeioando seu Plano de Ao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
3.3. Tpicos para reflexo pelos Grupos de Cumbuca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
4. Como Padronizar sua rea de Trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
4.1. Fluxograma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
4.2. Como definir as tarefas prioritrias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
4.3. Procedimentos Operacionais Padro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.4. Tpicos para reflexo pelos Grupos de Cumbuca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
5. Como Eliminar as Anomalias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
5.1. Mostre as funes de cada um . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
5.2. Preparando seus operadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
5.3. Preparando seus supervisores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
5.4. Qual o seu papel? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
5.5. Excesso de anomalias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
5.6. Tpicos para reflexo pelos Grupos de Cumbuca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
6. Como Monitorar os Resultados do seu Processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
6.1. Como monitorar os resultados que se deseja manter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
6.2. Como monitorar os resultados que se deseja melhorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
6.3. Como montar seus grficos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
6.4. Como divulgar seus itens de controle e os de sua turma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
6.5. Tpicos para reflexo pelos Grupos de Cumbuca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
7 Como Gerenciar para os Manter seus Resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
7.1. Significado de controle estatstico de processo (CEP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
7.2. Tpicos para reflexo pelos Grupos de Cumbuca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Terceira Fase - Ajustando a Mquina
8. Como Aperfeioar o Monitoramento dos Resultados dos seus Processos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
8.1. Objetivo do gerenciamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
8.2. Onde est sua autoridade? Onde est sua responsabilidade?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
8.3. Sequncia para a melhoria do gerenciamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
8.4. Como estabelecer a Descrio do seu Negcio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
8.5. Como identificar seus produtos e seus clientes internos e externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
8.6. Como estabelecer seus itens de controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
8.7. Como estabelecer seus itens de controle prioritrios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
8.8. Como estabelecer seus itens de verificao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
8.9. Como coletar os valores de benchmark e estabelecer suas prprias metas . . . . . . . . . . . 104
8.10. Como definir os seus problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
8.11. Tpicos para reflexo pelos Grupos de Cumbuca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
9. Prtica do Mtodo de Gerenciamento (PDCA) de Melhorias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
9.1. Como fazer um shake-down . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
9.2. Como assimilar o mtodo PDCA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
9.3. Como aprender a trabalhar com o PDCA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
9.4. Como participar de reunies de acompanhamento de metas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
9.5. Tpicos para reflexo pelos Grupos de Cumbuca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
10. Como Aperfeioar o Gerenciamento dos seus Processos para Manter os Resultados . . . . . . . . 123
10.1. Gerncia de processos administrativos e de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
10.2. Gerncia de processos de manufatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
10.3. O controle baseado no padro tcnico de processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
10.4. Solicite uma Avaliao de Processo para identificar os pontos fracos e os
pontos fortes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
10.5. Utilizao das cartas de controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
10.6. Controle de processo avanado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
10.7. Tpicos para reflexo pelos Grupos de Cumbuca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
11. Como Garantir a Qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
11.1. Que confiabilidade? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
11.2. Como contribuir para a garantia da qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
11.3. Qual o papel dos mecanismos fool-proof?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
11.4. Como relacionar-se com o Departamento de Garantia da Qualidade . . . . . . . . . . . . . . . 143
11.5. Tpicos para reflexo pelos Grupos de Cumbuca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
12. Como Gerenciar para Melhorar seus Resultados e Alinhar as suas Metas com as
Metas da Diretoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
12.1. De onde vm as metas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
12.2. Como receber as metas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
12.3. Como atingir as metas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
12.4. Tpicos para reflexo pelos Grupos de Cumbuca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
13. Como Utilizar Melhor o Potencial Humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
13.1. Como utilizar a inteligncia de toda a sua equipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
 13.2. Voc sabia que um gerente de recursos humanos? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
13.3. Tpicos para reflexo pelos Grupos de Cumbuca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Quarta Fase - Caminhando para o Futuro

14. Caminhando para o Futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
14.1. Meta base zero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
14.2. Local de trabalho centrado nas pessoas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
14.3. Melhorias drsticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
14.4. Tpicos para reflexo pelos Grupos de Cumbuca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Anexo A - Como Funciona o PDCA no Gerenciamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Anexo B - Exemplos de Relatrios de Anomalias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Anexo C - Como fazer Fluxogramas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Anexo D - Como Receber uma Consultoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Anexo E - PDCA Mtodo de Soluo de Problemas (Como Atingir Metas de Melhoria . . . . . . . . . . 213
Anexo F - Exemplo de Padro Tcnico de Processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Anexo G - Case Belgo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
G.1. Departamento de produo de aos - Organizao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
G.2. Departamento de produo de aos - Item de Controle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
G.3. Departamento de produo de aos - Padronizao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
G.4. Departamento de produo de aos - SDCA/PDCA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Anexo H - Referncias Bibliogrficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
ndice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261