Manual de Gestao da Qualidade Elaborado- (Gestor da Qualdade) Ny Node Apcovade: (Adminstrador Poo Paainaindice Introdugio sn. Ambito e Campo de aplicacao.. Definigdes e Siglas... Apresentago da PortoLazer... Politica da Qualidade Interagao dos processos Responsabilidade e autoridade Correspondéncia entre os requisitos da ISO 9001: 2015, com os processos e outros documentos do SGQ Histérico do documento staboreda(Genordacusicace) ‘Ny. Ail. Aprovado:(Administrador) fe TPooa Piging dersIntrodugao Este Manual de Gestio da Qualidade descreve o Sistema de Gestdo da Qualidade implementado na CMPL ~ PORTO LAZER — Empresa de Desporto e Lazer do Municipio do Porto, E.M., doravante abreviadamente designada por PortoLazer. © Conselho de Administragéo declara a sua aprovacdo, assume o seu total comprometimento com a estratégia de Gestéo da Qualidade descrita neste Manual e delega nos colaboradores responsaveis pelas diversas direcdes, 0 cumprimento das determinagées instituidas por este Manval. © Manual de Gesto da Qualidade é analisado pelo menos uma vez por ano na revisdo pela gestdo ou sempre que se verifiquem alteracdes ao Sistema de Gestao da Qualidade. Este Manual pode ser consultado por clientes, fornecedores e outras partes interessadas através da consulta ao site www.portolazer.pt Todos os colaboradores da PortoLazer estdo obrigados a conhecer, implementar, cumprir a politica e as determinagSes prescritas neste Manual bem como assegurar o conformidade das suas actividades com os dispostos no sistema de gestdo da qualidade implementado. Eborado:(Gestor da Quadade) ), Mud Aprovade:dinstrador) - hE ios t rainyWN NZ Ambito e Campo de aplicagao REMUPI Gestdo da Rede Municipal de Piscinas abrangendo as atividades de gindsio ¢ natacio orientadas e livres (Piscina Municipal de Cartes, Piscina Municipal da Constituigao e Piscina Municipal Eng® Armando Pimentel). REMUPA e Rede de Grandes Campos Gestdo das Infraestruturas Desportivas Municipais abrangendo Pavilhdes e Campos Desportivos (Pavilh3o Municipal do Lagarteiro, Campo Municipal de Campanha, Campo Sintético do Viso e Polidesportive dos Choupos) Este Manual constitui-se como suporte documental que define a estrutura organizativa para assegurar o cumprimento de todos os requisitos estabelecidos na NP EN ISO goo1: 2025. Definigées e Siglas PGo1 Procedimento de Gestdo — Controlo Documental PGo2 Procedimento de Gestao — Controlo dos Registos PGo3 Procedimento de Gestao —Auditoria Interna PGog Procedimento de Gestao - Controlo da Nao conformidade sGaQ Sistema de Gestao da Qualidade fo canerscotiae Le Powe i bic) hea —~ KA Apresentacao da PortoLazer Quem Somos. Constituida em outubro de 2006, a PortoLazer é hoje um parceiro fundamental na estratégia de dinamizacao da cidade, trabalhando diariamente para construir uma oferta de qualidade, diversa, socialmente inclusiva e, acima de tudo, geradora de valor para a afirmacao nacional e internacional da marca Porto. Ser uma referéncia na politica de animacao da cidade, procurando revitalizar os espagos publicos da cidade, potenciar as suas festas e tradigées e estimular a criagdo de novos e diferenciadores eventos, envolvendo parceiros pUblicos e privados, so alguns dos objetivos que norteiam a aco da PortoLazer. que fazemos. € aqui que planeamos ¢ estruturamos a oferta da cidade em termos de animagao, desporto ¢ lazer, procurando manter a cidade viva, ativa e convidativa ao longo de todo o ano. Transformar 0 Porto numa cidade alegre e contagiante, promovendo a realizagdo de eventos de dimensio e qualidade internacionais, alcangando novos publicos e criando condigées para um maior envolvimento de parceiros publicos e privados, séo algumas das misses da PortoLazer enquanto agente dinamizador e catalisador de uma rede de animagio artistica, cultural e desportiva, Paralelamente a gesto, promocao e organizacao de toda a programacao do Natal, Fim de Ano, Festas de Séo Jodo e Verao, a PortoLazer é ainda responsavel pela produgo e ividades fisicas e desportivas de mbito municipal supervisio das 3 No Ambito das suas competéncias, cabe ainda 8 PortoLazer a gestéo de varios equipamentos, como a rede municipal de piscinas, pavilhdes e grandes campos, mas também de outros espacos como 0 Complexo Desportivo Monte Aventino, o Pavilhao Rosa Mota, 0 Queimédromo ou, mais recentemente, o SiloAuto. , camaintamaoaiey YI, Nag sort nomsnany ——~ Me Poo: Piginygies7 AZ Politica da Qualidade A Politica da Qualidade da PortoLazer visa efetuar o enquadramento com orientagdes que facilitem a execucéo da sua miss8o com 0 envolvimento de todos os seus colaboradores, fornecedores & parceiros de modo a assegurar: Asustentabilidade e racionalidade econémicae financeira; A implementagio de uma cultura de exigéncia e compromisso que mobilize os colaboradores para a sustentabilidade da PortoLazer; Uma oferta para as reais necessidades e expetativas dos parceiros e clientes sejam, entidades, cidados, turistas e para o aumento de notoriedade da marca e do destino Porto; Promoio e dinamizagao da atividade desportiva na cidade, com especial enfoque no desporto adaptado e sénior, no desporto de formacdo € na igualdade de género, privilegiando sempre a responsabilidade social das instituicoes; A otimizagao da gestao das infraestruturas desportivas da cidade, ao nivel da operacao, manutengo, bem como da maximizagao da utilizacdo das diferentes instalagoes; © aumento do grau de envolvimento e empatia dos diferentes stakeholders com atividade da PortoLazer; © cumprimento dos requisitos dos aplicéveis e a melhoria continua do desempenho do sistema de gestio da qualidade ‘A Politica da Qualidade foi estabelecida de modo a proporcionar um enquadramento e reviséo dos objetivos da Qualidade. Para alcangar os seus propésitos e partilhar esta ambigo por todas partes interessadas estabeleceu ainda a sua visio, missao e valores. Poor Etaborade:(Gestorda Qualidae) Oy. fuk. Aprovado: misradon DUIS Xo VALORES rape 2Interagao dos processos A.estrutura de processos da PortoLazer esquematizado na Figura 2, demonstra a interligagao do conjunto de processos estabelecidos. Em cada proceso, so definidas atividades com o intuito de que sejam realizadas de forma eficaz e otimizadas por forma a que sejam atingidos os objetivos estabelecidos. Os processos da PortoLazer estdo segmentados em trés tipos: o processo de gestdo do negécio, os processos de realizacao do produto, e os processos de suporte. Figura O proceso Operacées contempla dois processos: ~ DPos Operagies - REMUPIe, - DPog Operagies - REMUPA e Rede Municipal de Grandes Campos. © modelo de Gestdo da Qualidade implementado baseia-se no ciclo de melhoria continua de Demming, 0 ciclo POCA: P(planear)> D(executar)> C(verificar)> A(actuar) e ¢ aplicado anualmente para todos 0s processos, sendo evidenciado no momento em que é realizada a revisio do SGO através do estabelecimento de objetivos cada vez mais ambiciosos. Os processos so suportados por procedimentos, especificagdes e instrugdes trabalho, recursos humanos e informagao necessaria para assegurar que a operacao e controlo sejam eficazes. f GF Ela ester do ualade) Al Alas serosal a Poon0s processos sdo monitorizados pelos indicadores de desempenho definidos e auditados por forma 2 garantir que sao levados a efeito em conformidade como estabelecido.. AAs atividades de cada proceso, bem como as responsabilidades e definiggo dos indicadores do processo encontram-se definidos nas Descrigdes de processos. O ciclo de melhoria continua integra-se nas atividade do ciclo de gestéo anual conforme ilustrado na Figura 2. Este ciclo anual ¢ renovado de 4 em 4 anos na sequéncia das eleigdes autarquicas. Figura 2. amtiemacait iy flac, toons PoorResponsabilidade e autoridade ‘As responsabilidades e autoridades das funcdes estdo representadas no organigrama funcional, Figura 3. Peas Figura 3. Nota: as dreas de cor cinzenta ndo possuem responsabilidades no ambito do sitema de gestao da qualidade em vigor. Jo resumida de cada uma das funcdes é apresentada na Descricdo de funcdo, a qual ¢ devidamente validada pelo colaborador titular. As responsabilidades dos colaboradores estdo também definidas nos Procedimentos de Gestio, Descrigdes de Processos, Instrucdes de Trabalho, entre outros. Etaborado:(Gestorda Qvaidade) Aeron Kevirtrado Ma TaPoo Paar “ypeCorrespondéncia entre os requi outros documentos do SG 10s da ISO goos: 015, COM Os processos e NP EN ISO g001:2015 Processos e outros documentos 1. Objetivo e campo de aplicagio MGO 2. Referéncias normativas MGQ, Procedimentos e descricdo dos processos 3. Termos e definigoes MG, Procedimentos e descrigao dos processos %. Contexto da organizagso Proceso Gestdo, Revisso pela gestao Ga Compreender a organizagao e 0 seu contexto Processo Gestao, Revisso pela gestao, Analise do contexto 42 Compreender as necessidades e aas expectativas das partes interessadas Proceso Gestao, Revisdo pela gestao, Andlise do contexto 43 Determinar 0 Smbito do sistema de | MGO gestdo da qualidade “4 Sistema de gestao da Qualidade e|MGO respetivos processos 5. Lideranga MGQ, Plano da Qualidade, Revisio pela gestSo 5a Lideranga e compromisso MGA, Plano da Qualidade, Revisso pela gestao 5.2 Polltica MGO, Politica '5.3 Fungoes, responsabilidades e autoridades organizacionais MGQ, Organigrama Fungdes Funcional, Descrigao das 6. Planeamento MGQ, Proceso Gestio, Revisso pela gesto, Anélise do contexto, Plano da Qualidade 6.1 Ages para tratar riscos e oportunidades MG, Proceso Gestdo Andlise do contexto, 6.2 Objetives da qualidade e planeamento para os atingir MGQ, Proceso Gestio, Revisso pela gestio, Anélise do contexto, Plano da Qualidade 6.3 Planeamento das alteragoes MGQ, Processo Gestio, Reviso pela gestao, Analise do contexto, Plano da Qualidade 7. Suporte MGQ, Processo Recursos, Processo comunicaao 7-2 Recursos MGO, Processo Recursos, Processo Infraestruturas Etobrao: Get daQuadae) Qa flac _ ¢ Aprovado:(Adminstrador) - Tanav 7.2 Competéncias GO, Proceso Recursos 73 Consciencializagao MGQ, Proceso Recursos 7.4 Comunicagso MGO, Processos 7-5 informagao documentada MGQ, Processos, PGo1, PGoz 8. Operacionalizagao MGO, Processos Operacoes 8.3 Planeamento e controlo operacional MGO, Processos Operacoes 8.2 Requisitos para produtos e servicos MGO, Processos__Operagées, _Processo Comunicacao, Especificagdes de servico 83 Design e desenvolvimento de produtos e | Processo Design e desenvolvimento servigos 8.4 Controlo dos processos, produtos e | Processos Operagées, Proceso Compras servigos de fornecedores externos 8.5 Producao e prestacao do servico Processos Operagoes 8.6 Libertacdo de produtos e servigos Processos Operagies, PGou 87 Controlo de saidas ndo conformes Processos Operagdes 9. Avaliagao do desempenho Process Operagoes, Proceso Qualidade, Processo Comunicagao ‘91 Monitorizagso, medigdo, andlise e | Processos Operagdes, Proceso Qualidade, avaliagéo Proceso Comunicago 9.2 Auditoria interna Processo Qualidade, PGo3 9.3 Revisio pela gestao Processo Gestao 10. Melhoria Revisdo pela gestio, Analise do contexto, Plano da Qualidade, Processo Design e Desenvolvimento 10.1 Generalidades Revisio pela gestio, Andlise do contexto, Plano da Qualidade, Processo Design e Desenvolvimento 710.2 Nao conformidade e ago corretiva Processo Qualidade, PGou 10.3 Melhoria continua Revisdo pela gestao, Andlise do contexto, Plano da Qualidade, Processo Design e Desenvolvimento enennicanncae Jy fla oe seco hase AHistérico do documento Versio | Data Descrigo da alteragao on 2015.09.01 | Versao original oa 2015.12.04 | Clarificagao do ambito e da exclusao 03 2036.02.02 | Revisdo global para assegurar extensao do ambito e transigao para ISO 9001: 2015. 0%, 2026.02.01 | Clarificago no organograma das fungdes que estdo dentrojfora do Ambito. Atualizacao da Politica da Qualidade. 7 ttavorado:(Gestordacuaice) Mh AM prods (Adria - is '