OBSERVAES DAS QUESTES GQT

1-
Falou da empresa sem relacionar com cada uma das 5 dimenses (George e Aline)
A qualidade intrnseca no o produto simplesmente seguir regulamentaes, ser
oferecido
para seu pblico conforme a percepo de qualidade deles (do cliente)
Qualidade intrnseca; custo, entrega, segurana e moral

2-
As pessoas esto buscando soluo nas nas respostas; mas as respostas esto nas
perguntas...
Como? E se... Por que?

Um cara vendia nibus e caminhes e uma pessoa que no gostava do scio dele
provocou um incndio
na concessionria e ele perdeu 85% da frota. O cara ficou desesperado, mas
encontrou um amigo consultor
que em vez de dar CONSELHOS fez PERGUNTAS.
Por meio dessas perguntas o homem reconheceu que precisava mudar de ramo| pensou
que poderia
abrir uma franquia. Alguns dias depois ele ficou sabendo que a maior franquia de
bijuteria
do Brasil (Pink Biju) queria abrir franquias na regio. em 6 meses ele tinha 4
estabelecimentos
9 em 2 anos.

(Habilidade em saber fazer perguntas) = Pegar cada ponto da qualidade e preparar um

questionamento
Perguntas que demandam sim ou no...
Linguagem no adaptada (tratada na organizao... na sua empresa)
- Seu produto tem qualidade?
- Quais as reclamaes dos clientes? (O que voc acha que os clientes pensam
sobre voc e sua empresa?)

3-
PRODUTOS